2018年度药店培训计划一览表
关于药店的培训计划表
关于药店的培训计划表一、培训目标1. 提高员工的药品知识水平，使其具备专业的药品知识和服务技能。
2. 培养员工良好的服务意识，提升顾客满意度和忠诚度。
3. 加强员工的销售技巧和沟通能力，提升业绩和客户群体。
4. 强化员工的法律法规意识和职业道德，做好合规经营和诚信服务。
二、培训对象在职药店员工三、培训内容1. 药品知识培训（1）常见疾病和用药知识（2）药品分类和功效（3）药品剂型和用法用量（4）药品相互作用和不良反应（5）保健品和医疗器械知识2. 服务技能培训（1）客户接待礼仪（2）药品咨询和解答（3）客户需求分析和引导（4）投诉处理和服务回访3. 销售技巧培训（1）销售心理学（2）销售技巧和方法（3）促销活动策划和执行（4）客户关系管理4. 法律法规和职业道德培训（1）药品管理法规（2）药品安全知识（3）药品价格管理条例（4）职业道德规范四、培训方法1. 理论讲授2. 实景模拟3. 案例分析4. 视频教学5. 应用实践五、培训时间根据员工的工作安排，分阶段进行培训，每次培训时间不超过4个小时，每周进行1-2次培训。
六、培训人员药店店长、药师、药剂师、销售人员、市场专员等相关岗位人员，由药店主管或人力资源部门负责组织和安排。
七、培训评估1. 培训前调研，了解员工的现阶段知识水平和培训需求。
2. 培训过程中定期进行知识测试和技能考核，对培训效果进行评估。
3. 培训结束后进行满意度调查，收集员工对培训内容和方式的反馈，及时调整和改进培训计划。
八、培训效果1. 员工的药品知识水平得到提升，掌握了专业的药品知识和服务技能。
2. 员工的服务意识得到增强，提升了顾客满意度和忠诚度。
3. 员工的销售技巧和沟通能力得到提升，业绩和客户群体得到增加。
4. 员工的法律法规意识和职业道德得到强化，做好了合规经营和诚信服务。
总之，药店员工培训计划的实施，旨在提高员工的整体素质和业务水平，提升服务品质和经营效益，为顾客提供更优质的服务和更专业的药品知识，提升药店的竞争力和口碑。
药店培训计划一览表
药店培训计划一览表1. 引言药店作为提供医疗服务和售卖药品的重要机构，在提供高质量的医药服务方面扮演着关键角色。
为了确保药店员工具备专业的知识和技能，提高服务质量和安全性，培训计划变得至关重要。
本文档将详细介绍药店培训计划的一览表，包含培训内容、培训方式和培训时间等方面的信息。
2. 培训目标•提高药店员工对药品和医疗知识的理解和应用能力；•提升药店员工的沟通和顾客服务技巧；•培养药店员工的团队合作精神；•加强药物安全和合规性的意识。
3. 培训内容3.1 药品知识培训•药品分类和功效；•药物相互作用和禁忌；•常见疾病和相应的药物治疗。
3.2 医疗知识培训•常见疾病的症状和诊断方法；•常见疾病的非药物治疗方法；•合理用药的原则和方法。
3.3 顾客服务培训•有效沟通技巧和方法；•解决顾客问题的策略；•提供专业和友好的服务。
3.4 团队合作培训•增强合作意识和互信；•分工协作和任务分配；•团队目标的制定和实现。
3.5 药物安全和合规性培训•药物存储和保管的规定；•报废药物的处理；•药物销售和处方验证的程序。
4. 培训方式为了使培训计划更加灵活和高效，药店培训采用多种方式进行。
4.1 课堂培训•药品知识和医疗知识的理论讲解；•培训参与者之间的讨论和互动；•培训材料的提供和分享。
4.2 实地培训•医院实践观摩，加深对医疗流程和药物管理的了解；•现场模拟演练，提高应对突发情况的能力；•药品仓库参观，了解药物保管和管理的规定。
4.3 在职培训•提供学习材料和在线资源，方便员工自主学习；•定期组织培训小组讨论，分享学习心得；•发放在线测试和测评，进行学习效果评估。
5. 培训时间安排培训内容培训方式培训时间药品知识培训课堂培训2天医疗知识培训课堂培训2天顾客服务培训课堂培训1天团队合作培训实地培训1天药物安全和合规性培训在职培训持续进行6. 培训评估为了评估培训计划的有效性和培训效果，将进行以下评估活动：•培训后的测试和测评；•培训参与者的反馈意见调查；•对应用知识和技能的实际表现进行观察和评估。
药房药品的培训计划表
药房药品的培训计划表一、培训目标1. 提高药房工作人员的药品知识水平，提高服务质量，满足客户需求。
2. 培养药品合理使用理念，提高用药安全意识，减少用药错误。
3. 掌握药品管理知识，规范操作流程，保障药品安全。
二、培训内容1. 药品基础知识a. 药品分类及作用b. 药物代谢与药效c. 常见药品名称及功效d. 药品禁忌与副作用2. 用药安全知识a. 用药禁忌b. 药物相互作用c. 药品存放与配制d. 用药误区及预防3. 药品管理规范a. 药品采购流程及合理库存控制b. 药品订购及接收验收c. 药品处方处理与审查d. 药品销售与储存管理4. 客户服务技巧a. 药品咨询与服务b. 药品用法用量指导c. 药品不良反应处理d. 客户投诉处理三、培训方式1. 理论学习通过课堂讲授、讲解、案例分析等方式，传授药品相关知识和技能。
2. 案例分析针对实际案例进行讨论分析，增强学员对药品相关问题的处理能力。
3. 模拟演练进行药品销售、用药指导等情景模拟演练，提升服务技能。
4. 实地实习安排实地药房实习，让学员亲身体验工作流程，加深理解。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）a. 药品基础知识学习b. 用药安全知识培训2. 第二阶段（1周）a. 药品管理规范学习b. 客户服务技巧培训3. 第三阶段（2周）a. 案例分析与讨论b. 实地实习及模拟演练五、培训评估1. 知识考核通过理论考试，检验学员对药品相关知识的掌握程度。
2. 技能考核进行实地操作考核，考察学员的销售、咨询等技能。
3. 实习评价对学员在实地实习中的表现进行评价。
六、培训师资1. 医药专家邀请医学专家为学员讲解药品知识及用药安全问题。
2. 药师为学员提供药品管理规范及客户服务技巧的培训。
3. 实战经验丰富的药房工作人员分享实际工作中遇到的案例及技巧。
七、培训资源1. 课程教材准备相应的药学理论教材及案例资料。
2. 实习药房与当地药房合作，为学员提供实地实习机会。
2018年药房员工年度培训计划
现场会议
2018.08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品复方制剂销售操作规程》
现场会议
2018.09
全体员工
笔试
10
提升员工药学服务水平，提升门店整体形象
《服务质量管理制度》《卫生和人员健康管理制度》
现场会议
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
重庆***药房连锁有限公司
2018年度员工培训计划
门店名称：培训依据：重庆***药房连锁有限公司门店质量管理体系文件
序号
培训目的
培训内容
培训方式
时间
讲师
培训对象
考试方式
备注
1
提升门店员工专业知识
所营药品说明书相关内容
现场会议
2018.01
全体员工
问答
2
提升员工个人形象员工的着来自以及礼仪现场会议2018.02
现场会议
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018.06
全体员工
笔试
7
2018药品年度培训计划
2018药品年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018药品年度培训计划
药品年度培训计划2018一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更店员的素其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，对药店来说，深层的是企业核心竞争力之争。
对店员将药店的发展与店员的薪酬挂钩，根据目前药店的经营现状，质是药店生存和发展的关键。
提高药店发展的竞争力。
培养出更多的高素质店员，设计科学合理的店员培训方案，进行定期培训，: 下面从三个方面来分析培训的需求先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药:SFDA政策分析)一(品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培“药品生产、经营企业:训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定培训档案中应当记建立培训档案，法规和专业知识培训，应当对其购销人员进行药品相关的法律、录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内同时，并提出了详细的规定和要求，容。
如相(由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套:企业分析)二(措施和药店的规模发展不相适应。
)关制度、人员的素质等在社区医疗服务有关药品伴随着社区医疗服务的进一步深化，医药流通体制改革进入一个新时代。
药品零售市场竞争日益激烈。
对药店经营造成不可估量的冲击，零差价率和免挂号费等政策的实施，其药店作为商业企业，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
如何赢得市场，满足患者需求，而店员通赢利的产生来自于营业额的提高，经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要使才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，只有提高药店店员的总体服务水平，的作用。
因此，药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018年度药店培训计划一览表
2018年2月23日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
12
印章使用管理制度
为保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性,杜绝违法行为，维护公司利益
2018年2月27日
会议室
案例研讨
公司管理层
问答
14
证照使用管理制度
为加强公司的证照管理，确保证照在企业经营管理活动汇总安全、有效、合法地使用
2018年3月6日
会议室
讲授
公司管理层
问答
14
档案管理制度
规范公司档案管理，使公司对档案管理更加标准化、规范化、科学化
2018年3月13日
会议室
角色扮演与讲授
全体人员
笔试
拟定:审核:批准：
培训计划一览表
编号：GSP—001
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地点
讲师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
15
药品进口管理办法
2018年1月30日
会议室
讲授与视听技术
全体人员
问答
9
办公用品领用管理
制度
为更好的控制办公消耗成本，规范公司办公用品的发放、领用和管理工作
2018年2月2日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
10
药品说明书和标签
管理规定
提高工作的准确性和规范性
2018年2月6日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
11
医疗器械管理制度
为规范药品进口秩序,完善药品市场，保证进口药品质量
2018药品年度培训计划
2018药品年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
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序号
培训容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
15
药品进口管理办法
为规药品进口秩序，完善药品市场，保证进口药品质量
2018年3月20日
会议室
集中学习
公司管理层
笔试
16
管理制度
为保守公司秘密，维护公司权益
2018年3月27日
会议室
讲授、自学
全体人员
问答
17
借款和报销管理制度
全体员工
问答
3
养护员岗位知识培训
新进员工能够较为快速的掌握岗位知识
上岗前
会议室
集中学习
养护员
笔试
4
验收员岗位知识培训
新进员工能够较为快速的掌握岗位知识
上岗前
会议室
集中学习
验收员
笔试
5
人事管理制度
规公司人事行政管理
2018年1月9日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
6
GSP、药品法的介绍
以GSP为评定标准在日常店面公司的运营中执行
为合理控制压迫的经营过程管理，防止药品过期失效，确保药品的储存、养护质量
2018年7月10日
会议室
讲授与研讨
全体人员
问答
32
不合格药品管理制度
为了保证药品对不合格药品进行控制性管理
2018年7月17日
会议室
讲授与研讨
全体人员
问答
33
上交、出库、复核
文件
为了保证药品出库信息的准确率
2018年7月24日
会议室
讲授
全体人员
问答
27
养护、设施设备管理文件
为确保设施设备的完好，能正常运行
2018年6月12日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
28
首营企业和首营品种管理制度
为确保从具有合法资格的企业购进合格和质量可靠的药品
2018年6月19日
会议室
讲授
公司管理层
问答
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
会议室
集中学习
全体人员
笔试
34
药品质量事故处理及报告制度
加强药品发生质量事故的管理，有效预防重大质量事故的发生
2018年8月2日
会议室
讲授
全体人员
问答
35
退货文件
为了保证退货信息的准确性
2018年8月7日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
序号
培训容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
29
药品销售管理制度
为了保证药品销售流向真实、合法
2018年6月26日
会议室
讲授
全体人员
问答
30
药品拆零管理制度
为方便消费者合理用药，规药品拆零销售行为，保证药品销售质量
2018年7月3日
会议室
讲授与视听
全体人员
问答
31
药品效期管理制度
问答
14
证照使用管理制度
为加强公司的证照管理，确保证照在企业经营管理活动汇总安全、有效、合法地使用
2018年3月6日
会议室
讲 授
公司管理层
问答
14
档案管理制度
规公司档案管理，使公司对档案管理更加标准化、规化、科学化
2018年3月13日
会议室
角色扮演与讲授
全体人员
笔试
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
全体人员
考试
24
收货、验收文件
为保证药品外观和包装完整，符合药品收货要求
2018年5月22日
会议室
集中学习
全体人员
考试
25
药品列管理制度
明确药品列要求，规药品分类摆放
2018年5月29日
会议室
讲授与角色扮演
全体人员
笔试
26
药品养护管理制度
为规药品仓储养护管理行为，确保药品储存养护质量
2018年6月5日
为了指引员工按规章制度办理借款、报销业务，加强责任人的成本意识
2018年4月3日
会议室
讲授
公司管理层
问答
18
软件操作培训
为保证正常收银操作流程
2018年4月10日
会议室
集中学习
全体人员
问答
19
职业道德培训
以提高员工的忠诚、敬业精神和工作责任心
2018年4月17日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
20
质量管理体系文件检查考核制度
会议室
集中学习
全体人员
笔试
11
医疗器械管理制度
确保医疗器械质量管理制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进医疗器械质量管理有效运行
2018年2月23日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
12
印章使用管理制度
为保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝行为，维护公司利益
2018年2月27日
会议室
案例研讨
公司管理层
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
1
质量管理人员岗位
知识培训
新进员工能够较为快速的掌握岗位知识
上岗前
会议室
集中学习
质量管理人员
笔试
2
劳动纪律管理制度
规员工劳动纪律管理，加强全体员工的纪律意识
2018年1月4日
会议室
讲授与视听技术
约束和激励后进员工，并通过有效的奖励提高员工的工作积极性
2018年1月30日
会议室
讲授与视听技术
全体人员
问答
9
办公用品领用管理
制度
为更好的控制办公消耗成本，规公司办公用品的发放、领用和管理工作
2018年2月2日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
10
药品说明书和标签
管理规定
提高工作的准确性和规性
2018年2月6日
培训容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
36
药品信息质量管理
制度
为建立质量保证体系，不断提高药品质量
2018年8月14日
会议室
讲授与研讨
全体人员
提问
37
药品不良反应报告
制度
加强对经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效
2018年8月21日
会议室
讲授
全体人员
问答
38
温湿度管理制度
为了有效防储存和运输过程中可能影响药品等医药商品
2018年1月16日
会议室
集中学习
全体员工
笔试
7
绩效考核管理制度
改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标
2018年1月23日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
8
员工奖惩管理制度
确保各项质量管理制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进企业质量管理体系的有效进行
2018年4月24日
会议室
讲授
全体人员
问答
21
药品购进管理制度
从合法渠道采购药品，并确保药品质量
2018年5月3日
会议室
讲授
公司管理层
问答
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
22
药品验收管理制度
规药品验收过程，保证入店药品的质量合格，数量准确
2018年5月8日
会议室
讲授与角色扮演
全体人员
考试
23
药品储存管理制度
为保证对药品仓库实行科学，规的管理，确保合理的储存药品，保证药品储存质量
2018年5月15日
会议室
讲授与角色扮演