第三方物流建立快速响应机制
物流行业客户服务流程优化指导书
物流行业客户服务流程优化指导书第1章引言 (4)1.1 客户服务流程优化背景 (4)1.2 客户服务流程优化的重要性 (4)1.3 客户服务流程优化目标 (4)第2章客户服务流程现状分析 (5)2.1 客户服务流程框架 (5)2.1.1 客户咨询与接待 (5)2.1.2 业务洽谈与合同签订 (5)2.1.3 货物运输与跟踪 (5)2.1.4 售后服务与客户关系维护 (5)2.2 现有流程存在的问题 (5)2.2.1 服务效率低下 (6)2.2.2 信息传递不畅 (6)2.2.3 售后服务不到位 (6)2.2.4 客户关系管理不足 (6)2.3 问题原因分析 (6)2.3.1 管理层面 (6)2.3.2 技术层面 (6)2.3.3 市场层面 (6)第3章客户需求与期望 (6)3.1 客户需求调研方法 (6)3.1.1 问卷调查法 (6)3.1.2 深度访谈法 (7)3.1.3 焦点小组法 (7)3.1.4 竞品分析 (7)3.2 客户期望分析 (7)3.2.1 服务质量 (7)3.2.2 价格合理性 (7)3.2.3 个性化服务 (7)3.2.4 信息透明度 (7)3.2.5 售后服务 (7)3.3 需求与期望的整合 (7)3.3.1 整合需求与资源 (8)3.3.2 制定服务标准 (8)3.3.3 创新服务模式 (8)3.3.4 提高信息透明度 (8)3.3.5 加强售后服务 (8)第4章流程优化原则与方法 (8)4.1 流程优化原则 (8)4.1.1 客户导向原则 (8)4.1.2 系统性原则 (8)4.1.3 简化原则 (8)4.1.4 标准化原则 (8)4.1.5 持续改进原则 (8)4.2 流程优化方法 (8)4.2.1 流程梳理与分析 (8)4.2.2 流程重构 (9)4.2.3 流程模拟与验证 (9)4.2.4 信息化支持 (9)4.2.5 培训与推广 (9)4.3 创新思维在流程优化中的应用 (9)4.3.1 跨界思维 (9)4.3.2 用户场景分析 (9)4.3.3 敏捷开发 (9)4.3.4 智能化应用 (9)4.3.5 众包模式 (9)第5章客户服务流程设计 (9)5.1 流程设计的基本要求 (9)5.1.1 明确流程目标 (10)5.1.2 保证流程完整性 (10)5.1.3 简化流程环节 (10)5.1.4 优化资源配置 (10)5.1.5 强化风险控制 (10)5.2 关键环节优化方案 (10)5.2.1 客户咨询环节 (10)5.2.2 下单环节 (10)5.2.3 运输环节 (10)5.2.4 配送环节 (10)5.2.5 售后环节 (11)5.3 流程设计工具与技巧 (11)5.3.1 工具应用 (11)5.3.2 技巧分享 (11)第6章信息化建设与整合 (11)6.1 信息化在客户服务中的作用 (11)6.1.1 提高服务效率：通过信息化手段，实现客户信息的快速录入、查询和管理，降低人工操作失误，提升客户服务效率。
物流配送网络改进加快响应速度
物流配送网络改进加快响应速度随着电子商务的飞速发展和消费者对快速配送服务需求的日益增长，物流配送网络的效率与响应速度成为了决定企业竞争力的关键因素。
优化物流配送网络，不仅能提升顾客满意度，还能显著增强企业的市场地位。
以下是改进物流配送网络、加快响应速度的六个策略：一、智能化仓储管理系统智能化仓储是提升物流效率的基础。
通过引入自动化立体仓库、机器人拣选系统、智能货架等高科技装备，结合先进的仓储管理系统（WMS），可以实现库存的精准管理和快速响应。
这些系统能够自动追踪货物位置，优化存储布局，减少搬运时间，提高出库速度。
同时，利用大数据分析预测需求趋势，动态调整库存水平，避免过度库存或缺货情况，进一步提升响应速度。
二、实时物流跟踪与可视化实时物流跟踪技术的应用，使客户和企业都能随时掌握包裹的最新动向。
通过GPS、RFID、物联网（IoT）等技术，物流信息得以实时更新，提高透明度。
建立可视化物流平台，让企业能监控整个配送流程，及时发现并解决问题，确保货物准时送达。
此外，客户也能通过手机APP或网站查看订单状态，提升用户体验和信任度。
三、灵活的配送模式创新传统的单一配送方式已难以满足多元化的市场需求。
企业应探索多模式配送策略，如即时配送、夜间配送、众包配送等，以适应不同场景下的需求。
即时配送满足了消费者的即刻需求，通过设立城市微仓或与本地零售商合作，缩短配送距离，实现快速响应。
夜间配送则利用非高峰时段进行配送，缓解交通压力，提升效率。
众包配送借助社会闲置运力，特别是在高峰期，能迅速扩大配送能力，提高响应速度。
四、优化配送路径与调度算法高效的配送路径规划和智能调度是加快响应速度的关键。
运用先进的算法，如遗传算法、蚁群算法等，根据订单分布、交通状况、配送车辆容量等因素，自动计算最优配送路线，减少行驶时间和空驶率。
结合云计算和技术，实时调整配送计划，应对突发情况，保证即使在复杂多变的环境中也能迅速做出响应。
五、区域化配送中心布局合理布局区域配送中心，可以显著缩短配送半径，加快响应速度。
供应链运营效率提升措施
供应链运营效率提升措施在当今竞争激烈的商业环境中，供应链运营效率的高低对于企业的成功至关重要。
高效的供应链能够帮助企业降低成本、提高客户满意度、增强市场竞争力。
然而，许多企业在供应链管理中面临着各种各样的挑战，导致运营效率低下。
本文将探讨一些有效的措施，以提升供应链的运营效率。
一、优化供应链流程供应链流程的优化是提高运营效率的基础。
首先，企业需要对现有的供应链流程进行全面的评估，找出其中的瓶颈和冗余环节。
例如，在采购环节，繁琐的审批流程可能导致采购周期延长；在物流环节，不合理的运输路线规划可能增加运输成本和时间。
通过对这些问题的分析，企业可以有针对性地进行改进。
引入先进的信息技术，如企业资源规划（ERP）系统、供应链管理（SCM）软件等，可以实现供应链流程的自动化和信息化。
这些系统能够整合各个环节的数据，实现信息的实时共享和传递，减少人为错误和沟通成本。
同时，企业还可以通过流程再造，简化不必要的步骤，提高流程的敏捷性和响应速度。
二、加强供应商管理供应商是供应链的源头，其表现直接影响着整个供应链的效率。
因此，加强供应商管理是提升供应链运营效率的关键之一。
企业应该建立严格的供应商筛选和评估机制，选择那些具有良好信誉、稳定供应能力和高质量产品的供应商。
同时，与供应商建立长期稳定的合作关系，通过共同制定目标、共享信息和资源，实现互利共赢。
为了确保供应商能够按时、按质、按量交付货物，企业可以与供应商签订明确的合同，规定交付时间、产品质量标准和违约责任等条款。
此外，定期对供应商进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励或惩罚，激励供应商不断提高服务水平。
三、改善库存管理库存管理是供应链运营中的一个重要环节，过高或过低的库存水平都会影响运营效率。
过高的库存会占用大量的资金和仓储空间，增加成本；过低的库存则可能导致缺货，影响客户满意度。
采用先进的库存管理方法，如经济订货量（EOQ）模型、准时制（JIT）生产等，可以有效地控制库存水平。
第三方物流解决方案
第三方物流解决方案引言概述：随着电子商务的迅速发展，物流行业也面临着日益增长的挑战。
为了满足消费者对快速、准确、可追踪的物流服务的需求，第三方物流解决方案应运而生。
本文将从五个大点来详细阐述第三方物流解决方案的重要性和优势。
正文内容：1. 提高物流效率1.1 专业化运作：第三方物流公司拥有丰富的物流经验和专业的团队，能够提供高效的物流服务。
他们熟悉物流流程，能够合理规划运输路线和仓储布局，从而提高物流效率。
1.2 利用技术手段：第三方物流解决方案通常结合了先进的物流技术，如物流管理系统、智能仓储系统和大数据分析等。
这些技术手段能够实时监控货物的位置和状态，提供准确的物流信息，从而提高物流效率。
2. 降低物流成本2.1 规模效应：第三方物流公司通常具备规模较大的仓储和运输网络，能够通过集中采购和运输来降低成本。
他们能够更好地利用资源，提供更具竞争力的价格，从而降低物流成本。
2.2 分工协作：第三方物流解决方案能够将物流环节进行分工，将仓储、运输、配送等环节交由专业的公司负责。
这样可以避免企业自身投资大量资金和人力物力来开展物流业务，从而降低物流成本。
3. 提升物流服务质量3.1 时效保障：第三方物流公司能够提供快速、准时的物流服务。
他们有完善的物流网络和配送系统，能够确保货物按时送达，提高客户满意度。
3.2 信息透明：第三方物流解决方案通常提供物流信息的实时追踪和共享。
消费者可以通过物流公司的平台查询货物的实时位置和状态，提高物流信息的透明度和可追溯性。
4. 提供定制化解决方案4.1 多样化服务：第三方物流公司能够根据客户的需求提供多样化的物流服务，如仓储管理、运输配送、跨境物流等。
他们能够根据客户的要求定制物流解决方案，满足不同行业和企业的需求。
4.2 灵便性：第三方物流解决方案具有较高的灵便性，能够根据市场需求和客户的变化进行调整。
他们能够根据客户的要求提供个性化的物流服务，提高客户满意度。
5. 降低风险和责任5.1 保险服务：第三方物流公司通常提供货物运输保险服务，能够为客户的货物提供保障。
第三方物流建立快速响应机制
第三方物流建立快速响应机制第三方物流公司建立快速响应机制研究[内容提要]：本课题就郑州新干线物流物流公司快速响应机制的现状，以及建立快速响应机制的方法和重要意义做了简单的探讨。
分别从出入库,仓储和分拣等环节制定出相应的对策，通过信息的有效集成和网络技术的广泛应用，给予客户一对一，交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程，我们公司的战略目标是通过提供更快速和周到的服务吸引和保护更多的客户。
[关键字]：快速响应；第三方物流；信息网络技术[目录]：1.快速响应基本理论1.1快速响应概论1.1.1快速响应产生的背景1.1.2快速响应的定义1.2快速响应机制的优点1.2.1对厂商的优点1.2.2对零售商的优点1.3 快速响应的意义2.目前第三方物流公司快速响应现状分析2.1举例分析链接快速响应的部分环节2.1.2出入库环节2.1.2仓储环节2.1.3分拣环节2.2目前第三方物流公司快速响应受影响因素2.2.1传统观念限制2.2.2操作流程不科学2.2.3现代化物流设备少2.2.4信息化网络化水平低2.2.5各环节衔接程度低3.第三方物流公司建立快速响应机制的总体设计3.1第三方物流公司建立快速响应机制的目标3.2第三方物流公司建立快速响应机制的构架3.2.1实施快速响应的4个阶段3.2.2实施快速响应的5个步骤4.第三方物流公司建立快速响应的对策4.1改变传统做法4.2加大现代先进设备的投入4.3开发和利用现代信息技术4.4发挥网络的巨大作用4.5与供应链相关方建立战略伙伴关4.6注重物流人才的培养4.7增强第三方物流公司的学习创新能力5.实证说明第三方物流公司建立快速响应机制意义[绪论]Kurt Salmon协会的David在1997年曾说过:“在美国那些实施第一阶段快速响应的公司每年可以节省15万美元的费用，而那些实施第二阶段快速响应的公司每年可以节省费用27万美元，他提出如果企业能够过渡到第三个阶段（联合计划、预测和补货），每年可望节约60亿美元的费用。
仓储物流管理中的快速响应策略
仓储物流管理中的快速响应策略仓储物流管理在现代供应链中起到至关重要的作用，其高效运作对于企业的竞争力和客户满意度至关重要。
快速响应策略是一种应对不可预测事件的管理措施，它能够帮助企业应对市场需求的变化，并在短时间内做出相应调整。
本文将探讨仓储物流管理中的快速响应策略，并提供一些建议和实施方法。
一、快速响应的意义和挑战快速响应策略在仓储物流管理中的意义不言而喻。
当市场需求的变化超出预期时，企业需要能够快速调整其供应链以满足客户的需求。
然而，快速响应也面临着一系列挑战。
首先，企业需要准确地预测市场需求的变化。
其次，企业需要具备相应的资源和能力来支持快速响应。
最后，企业需要拥有灵活的供应链网络以应对快速变化的需求。
二、快速响应策略的核心要素1. 实时数据采集和分析快速响应策略的关键是实时获取并分析市场和供应链数据。
通过使用先进的信息技术和物联网设备，企业可以实时监测库存水平、订单量、交通状况等关键指标，并利用数据分析工具进行预测和决策。
2. 灵活的仓储和运输网络为了应对市场需求的变化，企业需要拥有灵活的仓储和运输网络。
这意味着企业需要在关键地理位置设置多个仓库，并与供应商和客户建立紧密联系。
此外，企业还可以与第三方物流提供商合作，快速调整物流网络以满足需求。
3. 协同合作快速响应策略需要企业内部各个部门之间的协同合作，并与供应商和客户之间建立紧密的合作关系。
通过共享信息、协调运作和及时沟通，企业可以更快速地做出决策和调整。
三、实施快速响应策略的方法1. 投资先进的信息技术企业应该投资先进的信息技术来支持实时数据采集和分析。
这包括物联网设备、云计算、人工智能等技术。
通过使用这些技术，企业可以快速获取和分析供应链数据，提高决策的准确性和速度。
2. 建立紧密的供应链合作伙伴关系企业应该与供应商和客户建立紧密的合作伙伴关系。
通过共享信息、协同预测和共同规划，企业可以更好地应对市场需求的变化。
此外，企业还可以与第三方物流提供商合作，共同建立灵活的供应链网络。
自营物流和第三方物流比较分析
自营物流和第三方物流比较分析自营物流和第三方物流是我们在生活和工作中常常遇到的两种不同的物流方式。
随着电子商务的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃发展的趋势。
对于商家来说，选择合适的物流方式对于其业务的成功发展至关重要。
因此，本文将从以下几个方面对自营物流和第三方物流进行比较分析，以便帮助商家选择合适的物流方式。
1. 概念及特点自营物流是指商家自身搭建的物流运作系统，包括物流设施、物流人员以及物流管理系统，商家自己承担所有的物流运营风险。
第三方物流则是指商家将其物流运作委托给专业的第三方物流服务商，由其负责物流活动的流程和管理。
自营物流的特点在于高度的自主性和灵活性，商家可以根据自身需求自由掌控整个物流运作过程。
而第三方物流，则能够提供专业的物流运作服务，方便商家节省时间、成本和人力资源。
2. 成本比较自营物流需要商家自己投入大量的资金和人力资源建设物流系统，包括物流设备、人员培训、系统建设等方面。
这些都需要一定的资金投入，增加了自营物流的成本。
相较而言，第三方物流服务商拥有自身的物流设施和配件、技术管理和人员培养等专业优势，能够提供高效的物流服务，将运营成本分摊在多个客户之间，从而降低商家的物流成本。
3. 发货及配送时间自营物流基本上每天都可进行发货作业，大多数情况下可以在当天处理完毕，但在物流规模小的情况下，若需承接的订单增加，则会使得发货和配送时间延迟。
第三方物流服务商通常有自己的一整套规范流程以确保从发货到送到的配送准确和及时。
第三方物流服务商通常拥有完备的仓储体系、配送网络和物流管理系统，能够快速响应顾客的需求，确保发货和配送时间的准确性和快速性。
4. 追踪与反馈自营物流企业可以从系统中快速得到订单信息、库存等数据，但由于规模较小，没有实现现代化的信息化管理，可能会造成其对订货、配货与配送的控制不够准确，且不能提供完整的信息反馈。
第三方物流服务商能够通过现代化管理信息系统对订货、配货及配送等环节进行有效的监控，并能有效处理出现的异常情况及时作出反应，及时为商家处理客户服务问题。
电商经营中的常见问题及解决方法
电商经营中的常见问题及解决方法随着互联网的迅猛发展，电子商务也逐渐成为了当今社会中不可或缺的一部分。
然而，电商经营中常常会遇到各种问题，这些问题如果不能及时解决，就有可能对企业的运营产生严重的影响。
本文将就电商经营中的常见问题以及相应的解决方法展开讨论。
一、产品质量问题产品质量是电商经营中最重要的一环，而且质量问题也是用户最为关注的。
如果产品质量不能得到保障，不仅会引起用户的不满，还有可能导致用户的退货和差评，进而影响整个电商平台的信誉。
为了解决这一问题，电商平台和商家可以采取以下措施：1. 严格选择供应商：电商平台应对供应商进行严格筛选，确保供应商的产品质量可靠，符合规定标准。
2. 建立质量抽检制度：电商平台和商家可以建立一套完善的质量抽检制度，对产品进行抽检，确保质量符合标准。
3. 引入第三方认证：电商平台可以引入第三方机构进行产品质量认证，提高产品质量的可信度。
二、物流配送问题在电商经营中，物流配送问题也是经常遇到的一个难题。
如果物流配送不到位，会导致用户无法及时收到商品，进而影响用户的购买体验。
为了解决这一问题，可采取以下措施：1. 优化物流合作：电商平台可以与正规的物流公司建立战略合作关系，提高物流配送的速度和质量。
2. 引入智能物流系统：通过引入智能物流系统，可以实时跟踪物流信息，提高配送的准确性和效率。
3. 设立合理的仓储中心：合理规划仓储中心的位置和规模，优化仓储和配送流程，提高配送效率。
三、售后服务问题在电商经营中，售后服务问题是一个非常重要的环节。
如果售后服务不周到，会给用户造成很大困扰，并且影响用户对电商平台的信任度。
为了解决这一问题，可以采取以下措施：1. 建立快速响应机制：电商平台和商家可以建立快速响应机制，及时回复用户的投诉和问题，解决用户遇到的困难。
2. 培训售后服务团队：电商平台和商家可进行售后服务团队的培训，提升其专业水平和服务态度。
3. 提供多样化的售后服务：通过提供多样化的售后服务，满足用户个性化的需求，增加用户的满意度。
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第三方物流公司建立快速响应机制研究[内容提要]：本课题就郑州新干线物流物流公司快速响应机制的现状，以及建立快速响应机制的方法和重要意义做了简单的探讨。
分别从出入库,仓储和分拣等环节制定出相应的对策，通过信息的有效集成和网络技术的广泛应用，给予客户一对一，交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程，我们公司的战略目标是通过提供更快速和周到的服务吸引和保护更多的客户。
[关键字]：快速响应；第三方物流；信息网络技术[目录]：1.快速响应基本理论1.1快速响应概论1.1.1快速响应产生的背景1.1.2快速响应的定义1.2快速响应机制的优点1.2.1对厂商的优点1.2.2对零售商的优点1.3 快速响应的意义2.目前第三方物流公司快速响应现状分析2.1举例分析链接快速响应的部分环节2.1.2出入库环节2.1.2仓储环节2.1.3分拣环节2.2目前第三方物流公司快速响应受影响因素2.2.1传统观念限制2.2.2操作流程不科学2.2.3现代化物流设备少2.2.4信息化网络化水平低2.2.5各环节衔接程度低3.第三方物流公司建立快速响应机制的总体设计3.1第三方物流公司建立快速响应机制的目标3.2第三方物流公司建立快速响应机制的构架3.2.1实施快速响应的4个阶段3.2.2实施快速响应的5个步骤4.第三方物流公司建立快速响应的对策4.1改变传统做法4.2加大现代先进设备的投入4.3开发和利用现代信息技术4.4发挥网络的巨大作用4.5与供应链相关方建立战略伙伴关4.6注重物流人才的培养4.7增强第三方物流公司的学习创新能力5.实证说明第三方物流公司建立快速响应机制意义[绪论]Kurt Salmon协会的David在1997年曾说过:“在美国那些实施第一阶段快速响应的公司每年可以节省15万美元的费用，而那些实施第二阶段快速响应的公司每年可以节省费用27万美元，他提出如果企业能够过渡到第三个阶段（联合计划、预测和补货），每年可望节约60亿美元的费用。
”可见,建立快速响应机制有着广阔的发展前景,本课题对第三方物流公司建立快速响应机制进行了探讨,自从建立了快速响应机制为公司节约了三分之一的成本,客户满意度有了大幅度的提高。
单单配送补货环节由原来的62天，降低到15天。
第一章快速响应基本理论1.1速响应概论1.1.1快速响应产生的背景快速响应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，它是由美国零售商，服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，更大限度地提高供应链管理的运作效率。
1.1.2快速响应的定义快速响应是指物流企业面对多品种小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了各种要素，用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装提供所需服务和产品。
1.2快速响应机制的优点1.2.1对厂商的优点（1）提供了更好的客户服务，由于厂商与零售商之间的信息共享，因而能快速准确地送来订货，从而满足了零售商与最终消费者的需要。
（2）降低了流通费用，快速响应机制缩短了信息传送时间，提高了销售预测精度，使厂商能够合理安排生产，提高库存周转速度，从而降低了流通费用。
（3）减少了管理费用，由于条形码技术，POS技术和EDI系统的采用，使销售信息能够及时准确的被统计出来，为厂商的供货提供了科学的参考数据，同时，货物发出之前，仓库对运输标签进行扫描并向零售商发出提前运输通知，这些都都减少了管理费用。
（4）制订了合理的生产计划。
厂商由于能得到准确的销售信息并对销售进行预测，因而可以合理科学的安排生产。
1.2.2对零售商的优点（1）减少了商品挤压，零售商能够根据客户的需要实行小批量多次数订货，以降低库存费用，减少商品挤压。
（2）减低了采购成本。
过去商品采购时需要进行订单准备，订单创建，订单发送及订单跟踪等。
实施快速响应后，上述业务流程大大简化了，从而使采购成本降低。
（3）减少了削价的损失。
由于具有更准确的顾客需求信息，所以零售商可更多的储存顾客需要的商品，减少顾客不需要商品的存货，进而减少了削价的损失。
（4）降低了流通费用，厂商使用物流条形码标签后，零售商可以扫描这个标签，这样就减少了手工检查到货所发声的成本。
（5）压缩管理成本，管理成本包括接收发票，发票输入和发票例外处理时发生的费用，由于采用电子发票及条形码技术，ＰＯＳ系统和ＥＤＩ系统，大大减少了手工操作，所以管理费用大幅度降低。
（6）增加了销售额。
条形码技和ＰＯＳ扫描等零售商能够跟踪各种商品的销售和库存情况，开展有效地促销活动，增加商品销售。
1.3 快速响应的意义实施快速响应能大大简化业务流程，降低物流过程各环节管理费用，加快商品周转速度，从而节约物流成本。
零售咨询公司（KSA）的戴维·柯尔在1997年曾对实施快速响应的公司做过调查，得出的结论是:“在美国那些实施第一阶段快速响应的公司每年可以节省15亿美元的费用，而那些实施第二阶段快速响应的公司每年可以节省费用27亿美元。
”第二章目前第三方物流公司快速响应现状分析2.1 举例分析郑州新干线物流公司实施快速响应的部分环节“货都发了一个星期了怎么还没到？”常听到供货商对我们郑州新干线物流公司这样的怨言。
传统的物流运作方式专业化信息化水平低，各环节衔接不规范，服务功能的多样性和服务质量跟不上，导致商品周转期长。
现在看看我们之前是如何在各环节实施物流运作的。
2.1.1出入库环节司机从分理处拉到总部的货，装卸人员直接将货物搬运到仓库，没有对货物进行归类整理。
也没对商品条码化和将商品信息输入计算机。
这样就增加了拣货的难度，延长了拣货的时间。
出库时只依据发货合同，要是不注意就会把个别的合同给漏掉，货物久存现象屡见不宣，供应商失去客户的同时我们也失去了宝贵的客户资源。
2.1.2仓储环节对仓库只进行简单的分区，产品种类繁多，形式各异的物料也没有固定的区域存放，经常出现仓库员工不能准确找到和区分物料的现象，物料入库后没有按批次进行管理，有的物料存放了十几天还没发出去，对于蔬菜水果常会发生腐烂变质等现状，第三方物流公司要对损失尽赔偿责任。
2.1.3分拣环节这个环节大部分都是手工操作，依据供应商的发货单进行拣货，我们做了一个统计，拣货环节就占用了发货的1/4的时间，速度之慢可想而之。
2.2目前第三方物流公司快速响应受影响因素2.2.1传统观念限制传统的物流运作方式专业化信息化水平低，各环节衔接不规范，服务功能的多样性和服务质量跟不上，改变传统做法包括改变企业经营意识，经营方式和组织结构。
2.2.2操作流程不科学操作流程太简单，则不能及时发现错误；操作流程太复杂，则工作量非常大。
操作流程必须科学合理，既保持操作速度，又保证不出差错。
2.2.3现代化物流设备少要想提高物流速度，物流设备起很大的作用。
公司里没有大型的叉车，托盘，自动分拣机等设备，这些出入库，分拣，包装环节全是手工作业，速度慢，且不精确。
用自动分拣机几分钟就能干完的事，手工就要一上午。
2.2.4信息化网络化水平低我们公司在出入库，分拣等环节几乎都没用到计算机，都是手工操作，耗费大量的人力物力不说，重要的是这样做的耽搁了宝贵的时间，使各环节衔接程度低。
公司的存货和发货信息不共享，使得供应商和客户处于一种盲目等待的状态。
第三章第三方物流公司建立快速响应机制的总体设计3.1第三方物流公司建立快速响应机制的目标我们公司建立快速响应机制取得了显著的成效，由于先进设备的投入和技术手段的引用，精简了36%的人力和物力，库存周转率提高了1.5倍；为公司节约了1/3的成本；客户满意度有了大幅度的提高，吸引其他公司40%的客户资源；单单配送补货环节就由原来的62天，降低到15天。
3.2第三方物流公司建立快速响应机制的构架3.2.1实施快速响应的4个阶段阶段1：对所有商品单元条码化，即对所有商品消费单元用EANAJPC条码标志，对商品储运单元用ITF-14条码标志，而对贸易单元则用UCC/EAN-128条码标志，有利于EDI传输订单报文和发票报文。
阶段2：在1的基础上增加与内部业务处理有关的策略，如自动补货，并采用EDI传输更多的报文，如发货通知报文。
阶段3：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的快速响应策略，对客户的需求作出快速响应。
一般来说，企业内部业务流程优化相对来说较为容易，但在贸易伙伴间进行合作时，往往碰到诸多障碍，在快速响应实施的第3个阶段，每个企业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分，以保证整个供应链的整体效益。
阶段4：零售商利用自动支付手段向供应商支付货款，同时零售商只要把ASN 资料与商品销售资料进行比较，就能迅速了解库存商品的信息。
3.2.2实施快速响应的5个步骤（1）条形码和EDI：第三方物流公司必须安装条形码，POS扫描和电子数据交换（EDI）等技术设备，条形吗用于产品识别，它对POS端的顾客服务和有效的操作是至观重要的。
扫描条形码可以快速准确的检查库存数量。
EDI用于在计算机间交换商业单证，如订单，发票和订单确认。
（2）固定周期补货：快速响应时间的缔结性，准确性和有效性。
更快更频繁的出入库商品管理，建立自动补货系统。
（3）先进的补货联盟：与供应链相关方联合起来检查销售数据，制定未来库存计划和预测，最大限度的降低库存水平，加快库存周转速度。
（4）库存空间管理：合理规划仓库有效利用空间面积，方便出入库。
（5）快速响应的集成：重新设计整个组织，业绩评估系统，业务流程和信息系统。
适应多频次小批量运输。
第四章第三方物流公司建立快速响应的对策4.1改变传统做法（1）企业不能局限于依靠自己的力量来提高经营效率的传统经营意识，要树立通过与供应链各方建立伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。
（2）零售商在垂直型快速响应系统中起主导作用，零售店铺是垂直型快速响应系统的起始点。
（3）在垂直型快速响应系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换来提高各个企业的经营效率。
（4）明确垂直型快速响应系统内各个企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效地分工协作框架。
（5）改变传统的事务作业方式，借助信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。
4.2加大现代先进设备的投入货架是为了节省货品存放空间，增加库房利用效率，用支架，隔板或托架组成立体储存货物的设施。
自动货架系统是利用现代机械化和自动化技术对货品进行存取的方法，可以及时把握库位利用率和库存信息。
托盘的出现有效的促进了物流的发展，它与集装箱，货架，叉车共同使用，形成有效的装卸系统，使装卸机械化水平大幅度提高。
叉车以其机动灵活，性能可靠的特点应用在各个物流场所，还有很多其他的物流机械设备，要让它们相结合使用，作业效率才会大幅度提高。