物业服务精细化管理工作实施方案
物业精细化管理方案
物业精细化治理方案〔精选 5 篇〕依据豪洋家园小区特点，结合集团经营进展理念，现拟出物业治理方案。
在方案实施的过程中，真诚的期望业主能充共享受到物业治理所带来的便利、温馨和周到的效劳。
使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、干净、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。
一、物业效劳的企业文化员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的效劳治理队伍。
工作作风：乐观、精细、热忱、周到、急躁、想到、做到、建议到。
效劳原则：效劳第一、业主至上。
效劳理念：认真用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求治理一流，效劳一流，员工素养一流，社会效益一流。
治理理念：我们不信任完善，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最认真。
治理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。
三个手段：专业化人才，标准化治理，精细化效劳。
三个品质：人才品质，治理品质，效劳品质。
三项要求：工作无过失，治理无死角，效劳无挑剔。
进展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。
二、物业总体效劳标准(一)建立 24 小时值班制度，设立效劳，承受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反响，准时处理并有回访记录。
(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业治理效劳工作征求意见，对合理意见准时整改。
(三)建立落实修理制度，零修急修准时率 100%，返修率不高于 1%。
(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
(五)常规性效劳1、房屋治理及修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好干净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备设施治理：保证设备与环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦干净; 消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;乐观组织开展消防法规及消防学问的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
物业精细化管理方案
物业精细化管理方案一、管理目标1、提供优质、高效、周到的物业服务，满足业主的需求和期望。
2、提高物业设施设备的运行效率和使用寿命，降低维修成本。
3、优化物业管理流程，提高工作效率，减少资源浪费。
4、建立良好的业主关系，提高业主的满意度和忠诚度。
二、人员管理1、明确岗位职责对每个岗位的职责进行详细的描述和界定，确保员工清楚知道自己的工作内容和职责范围。
同时，根据实际情况合理调整岗位设置，避免职责不清和工作重叠。
2、人员培训定期组织员工参加培训，包括业务知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，提高员工的综合素质和业务水平。
3、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现、工作成果等进行考核，考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
三、服务管理1、客户服务设立 24 小时服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
对于业主的投诉，要在规定的时间内给予答复和解决。
定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
2、维修服务建立快速响应机制，对于业主的维修请求，要在规定的时间内安排人员上门维修。
加强对维修人员的培训和管理，提高维修质量和效率。
同时，建立维修回访制度，了解业主对维修服务的满意度。
3、保洁服务制定详细的保洁标准和工作流程，确保小区环境整洁卫生。
合理安排保洁人员的工作时间和工作区域，加强对保洁工作的监督和检查。
4、绿化服务定期对小区的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持小区绿化的美观和生机。
四、设施设备管理1、建立设施设备档案对小区内的设施设备进行全面的登记和编号，建立详细的档案，包括设备的名称、型号、购买日期、安装位置、维修记录等。
2、定期维护保养制定设施设备的维护保养计划，按照计划定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
对于重要设备，要安排专人负责维护保养。
3、故障维修建立快速响应的故障维修机制，当设备出现故障时，要及时组织人员进行维修，尽量减少设备故障对业主生活的影响。
城中区2024年度物业服务精细化管理工作实施方案
一、背景分析物业服务精细化管理是指通过科学的管理方法和手段，对物业服务进行全过程的管理和控制，以提高服务质量和用户满意度。
城中区在实施新型城镇化建设过程中，物业服务质量成为了城市发展的重要指标之一、为了更好地满足居民的需求，提升城中区的可持续发展能力，需要制定一份2024年度的物业服务精细化管理工作实施方案。
二、目标确定1.提高物业服务质量。
通过精细化管理，提升物业服务的专业性和适应性，提高服务质量。
2.提升用户满意度。
加强与社区居民的沟通与互动，及时解决问题，增加用户的满意度。
3.实现物业管理的科学化。
建立科学的管理指标、流程和制度，提高管理效能。
三、工作内容1.管理指标制定：制定与物业服务相关的管理指标，如服务响应时间、服务质量评估指标等，以便实际工作能够与目标管理相结合。
2.流程优化：对物业服务的各项工作流程进行优化，确保工作环节的顺畅和高效。
3.人员培训：加强物业员工的培训，提高其专业素养和服务意识，确保提供高质量的服务。
4.信息化建设：建立健全物业管理信息系统，实现信息化管理，提高管理效能。
5.社区互动：加强与社区居民的沟通与互动，定期组织居民参与到物业管理的决策和评估中，提高用户满意度。
6.投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理投诉，解决居民关切，增加用户满意度。
四、工作计划1.第一季度（1月-3月）：制定管理指标，完成流程优化。
2.第二季度（4月-6月）：组织人员培训，建设物业管理信息系统。
3.第三季度（7月-9月）：加强社区互动，开展用户满意度调查。
4.第四季度（10月-12月）：建立投诉处理机制，进行投诉处理。
五、实施方案评估通过监测物业服务指标的实际情况，以及与居民的沟通和满意度调查，对物业服务精细化管理工作的实施方案进行评估。
根据评估结果，及时调整和改进工作方案，确保工作的有效实施。
六、预期效果通过实施物业服务精细化管理工作方案，预计可以提高物业服务的质量和用户满意度，增加居民对城中区的信任和认可。
小区物业精细化实施方案
小区物业精细化实施方案随着城市化进程的加快，小区物业管理也面临着越来越多的挑战和需求。
为了更好地满足业主的需求，提高小区物业管理的质量和效率，我们制定了小区物业精细化实施方案。
首先，我们将加强小区物业管理团队的建设和培训。
通过招聘具有丰富管理经验和服务意识的物业管理人员，并且对他们进行专业的培训，提高他们的管理水平和服务意识。
同时，建立健全的奖惩机制，激励物业管理人员提高服务质量，增强责任感和使命感。
其次，我们将实施科技化管理。
利用先进的信息技术和物联网技术，建立小区物业管理信息化平台，实现对小区各项设施设备的智能化监控和管理。
通过手机App或者网站，业主可以随时随地了解小区的各项信息和服务，提高了业主的满意度和便利度。
再者，我们将加强小区环境和设施设备的维护和管理。
定期对小区的绿化、道路、照明等设施设备进行检查和维护，确保小区环境整洁、安全。
对小区内的设施设备进行定期维护和更新，提高设施设备的使用寿命和性能。
此外，我们将加强小区安全管理。
建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡查和监控，确保小区的安全稳定。
开展安全知识宣传教育活动，提高业主和居民的安全意识，共同维护小区的安全和稳定。
最后，我们将加强小区服务管理。
建立健全的业主委员会和业主代表制度，加强业主参与小区管理的意识和能动性。
提供更加便捷、高效的服务，满足业主的各项需求，提高业主的满意度和归属感。
综上所述，小区物业精细化实施方案将从管理团队建设、科技化管理、环境设施维护、安全管理和服务管理等方面全面提升小区物业管理的水平和质量，为业主提供更加优质的生活环境和服务，实现小区物业管理的精细化和智能化。
希望通过我们的努力，能够让小区的居民享受到更加便捷、高效、舒适的生活。
物业公司精细化管理实施方案
物业公司精细化管理实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
为了提高物业公司的管理水平和服务质量，精细化管理成为物业公司在竞争激烈的市场中立于不败之地的重要手段之一。
本文将从组织架构、管理流程、员工培训、信息化建设等方面提出物业公司精细化管理的实施方案，以期提高物业公司的管理效率和服务质量。
二、组织架构调整1.建立有效的管理层级物业公司的组织架构应该合理分层，明确各级管理者的职责和权限，从而实现信息传递的快速和决策的高效。
在调整组织架构时，应该注意避免层级过多，造成决策难以落地、效率低下的问题，也要避免层级不足，造成管理层与基层员工之间沟通不畅、信息传递不及时等问题。
2.设立项目管理部门物业公司应当根据不同的项目和区域，设置相应的项目管理部门，负责对项目进行管理和监督。
项目管理部门应具备专业的人员和先进的管理工具，以便能够快速响应各种问题并及时解决，同时还能提供高质量的服务。
三、管理流程优化1.制定明确的管理标准和流程物业公司应该制定一套明确的、科学的管理标准和流程，以规范各项工作的执行。
这些管理标准和流程应能够确保各项工作的高效完成，并能够及时发现并解决问题，以提高工作效率和服务质量。
2.建立绩效考核机制物业公司应通过制定绩效考核指标，并将其与员工的薪酬挂钩，以激励员工积极工作。
同时，还要建立有效的绩效考核体系，及时发现问题，对工作表现出色的员工进行奖励，对工作表现不佳的员工进行纠正和培训，以提高员工的工作质量和工作效率。
四、员工培训与提升1.规范员工培训计划物业公司应制定一套完善的员工培训计划，根据不同岗位的需要制定相应的培训内容，并定期开展培训活动。
培训内容应涵盖基础知识和技能培训，以及服务意识和团队合作培训等方面，以提高员工的综合素质和业务水平。
2.加强岗前培训和新员工适应物业公司应加强新员工的岗前培训，帮助他们快速适应新的工作环境和工作要求，提高员工的上岗质量和工作效率。
物业精细化管理方案
物业精细化管理方案第1篇物业精细化管理方案一、背景分析随着城市化进程的加快，物业管理在居住环境、商业办公等方面扮演着越来越重要的角色。
为提高物业管理水平，提升业主满意度，确保物业服务质量，现结合实际情况，制定本精细化物业管理方案。
二、目标定位1. 提高物业管理水平，确保物业服务质量；2. 优化资源配置，降低运营成本；3. 提升业主满意度，建立和谐社区；4. 提高员工素质，提升服务水平。
三、组织架构1. 设立物业管理委员会，负责物业管理的统筹协调工作；2. 设立各专业部门，如客服部、工程部、安保部、环境部等，负责各项具体工作的开展；3. 设立监督部门，对物业管理工作进行监督、检查和考核。
四、管理措施1. 客户服务（1）建立健全客户服务体系，设立客户服务中心，提供一站式服务；（2）定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务工作；（3）加强客户投诉处理，确保投诉处理及时、满意；（4）开展社区活动，增进业主之间的沟通与交流。
2. 工程管理（1）制定工程设备维护保养计划，确保设备正常运行；（2）加强工程安全管理，定期进行安全检查，消除安全隐患；（3）提高工程人员素质，开展技能培训；（4）推广节能减排技术，降低能源消耗。
3. 安保管理（1）建立健全安保制度，确保小区安全；（2）加强安保人员培训，提高安保服务质量；（3）定期开展安全隐患排查，预防安全事故发生；（4）加强消防设施设备的维护保养，提高火灾应对能力。
4. 环境管理（1）制定环境管理计划，确保环境卫生；（2）加强绿化养护，提高绿化覆盖率；（3）开展垃圾分类，提高资源利用率；（4）加强公共区域卫生管理，提高卫生水平。
五、人力资源配置1. 招聘选拔：严格按照岗位要求，选拔具备相应资质和能力的员工；2. 培训发展：开展员工培训，提高员工综合素质，关注员工职业发展；3. 考核激励：设立绩效考核体系，激发员工积极性和创造力；4. 福利待遇：完善员工福利制度，提高员工满意度。
物业服务精细化管理实施方案范本
物业服务精细化管理实施方案一、前言随着社会经济的迅速发展，物业服务已经成为城市居民生活中必不可少的一部分。
而精细化管理则是现代物业服务的必然趋势。
物业服务企业要想提升服务质量、赢得市场竞争优势，必须以精细化管理为导向，采用科学、系统的管理模式，实现其服务的可持续性发展。
本文将结合实际情况，提出物业服务精细化管理的具体实施方案，并加以分析和说明。
二、物业服务的现状及问题当前，我国物业服务市场竞争激烈，服务标准和质量层次不齐。
物业服务质量与维护相对薄弱，处理突发事件时应对不当，投诉处理机制不够完善等问题还比较突出。
这些问题导致社区工作的不顺畅，人员管理难度加大，物业服务企业面临着诸多挑战。
三、物业服务精细化管理的目标物业服务企业应该制定出切实可行的目标，来指导其精细化管理的方向。
精细化管理应该有以下几个目标：1.提高服务质量：牢牢把握服务的质量，提高物业服务企业的整体服务水平。
通过系统化、科学化管理模式，提高服务质量。
2.改进工作流程：针对一些问题，通过调整工作流程和配套管理模式等方式，提升工作效率和服务质量，协调物业服务企业的多方面工作。
3.深化信息化建设：打造智能社区，采用物联网技术和物业管理软件等，提高办公效率，优化营销模式，提高服务的便捷性，提高社区居民的生活水平和体验。
四、物业服务精细化管理的措施1.加强组织领导：完善层级体系，强化组织架构和管理模式，提高物业服务企业的管理水平。
2.认真开展培训：在操作和岗位培训方面制定合理的培训计划，提高物业服务人员的专业能力和服务意识。
鼓励员工积极参加各类培训和学习，提高整体素质和服务能力。
3.加强投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，避免影响服务质量。
并以投诉处理作为提高服务质量的一个重要衡量指标，进一步提高物业服务的服务水平。
4.提高保洁效率：完善保洁流程，尽可能减少保洁时间，提高保洁效率。
同时，加强选择保洁人员的管理，提升保洁人员的劳动积极性，增强其服务意识。
物业管理部精细化管理工作计划
一、前言为了提高物业管理水平，提升业主居住体验，实现物业管理的精细化、人性化，物业管理部特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意率达到90%以上。
2. 优化物业管理流程，提高工作效率，降低成本。
3. 加强与业主的沟通与联系，增进业主对物业管理的信任与支持。
4. 营造安全、舒适、和谐的小区环境。
三、具体措施1. 环境绿化管理（1）加强植物养护，确保绿化植物生长良好，提升小区景观效果。
（2）定期修剪树木，保持树木整齐美观，消除安全隐患。
（3）合理规划绿化布局，提高绿化覆盖率。
2. 环境保洁管理（1）严格执行保洁制度，确保小区环境卫生整洁。
（2）定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等害虫，消除病媒生物。
（3）规范垃圾收集、分类、处理流程，提高垃圾处理效率。
3. 安全管理（1）加强门岗管理，确保24小时值班，提高小区安全系数。
（2）严格执行外来人员、车辆登记制度，防止非法入侵。
（3）定期开展安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
（4）加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高业主消防安全意识。
4. 业主服务管理（1）设立24小时客服热线，及时解答业主疑问，解决业主诉求。
（2）定期举办业主活动，增进业主之间的交流与互动。
（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
5. 物业管理流程优化（1）简化物业缴费流程，提高缴费便捷性。
（2）优化维修报修流程，提高维修效率。
（3）加强内部管理，提高员工综合素质。
6. 人员培训与考核（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）建立绩效考核制度，激励员工积极性，提高工作效率。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责和任务。
2. 组织实施各项工作，确保工作进度和质量。
3. 定期检查工作进展，及时调整工作计划。
4. 总结经验，持续改进，不断提高物业管理水平。
五、总结物业管理部将以此次精细化管理工作计划为契机，全面提升物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务，共创美好家园。
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2014年度物业服务精细化管理工作实施方案
为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，提升全
区物业管理水平，根据精细化规划、建设、管理、服务的要求，在
全市物业服务行企业中推物业精细化管理工作，特制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为
统领，依照国家和省市有关物业管理法律法规为依据，坚持诚信守
信经营、文明优质服务、和谐物业管理，构建具有和谐特色的物业
管理机制和运行模式，为建设“魅力之都、幸福之城”作出新的贡献，努力提升全市物业服务水平，为广大业主创造一个文明和谐、
居住安全、生活便利的居住环境。
二、工作目标
坚持“属地管理、上下联动、因地制宜、分类实施”的原则，深
入开展规范服务、温暖过冬等工作。
加强物业服务企业的服务意识，融洽业主与物业企业的关系，建立完整的物业规范与制度，为推动
全市物业服务工作定期开展以下规范检查：
（一）对物业规范制度是否健全，开展措施落实。
按照“工作标准化、管理制度化、服务规范化”的要求，建立健全相关制度和措施。
（二）对物业公司所负责的住宅小区内的卫生保洁、绿化养护等基
础服务定期检查，确保住宅小区环境整洁，安全有序。
确保我区物
业管理区域内环境整洁，车辆停放有序，设备、设施运转正常，房
屋外观完好；公共场所无乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。
（三）对物业公司从业人员定期开展物业管理规范培训。
要求物业
管理工作人员统一着装，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收
费标准、办事制度；规范报修、保安、保洁、绿化等，确保服务及
时到位，为业主提供一个好的居住环境。
三、职责分工
市物业管理行政主管部门负责全市物业服务精细化管理工作的指
导和监督。
研究制定行业服务标准；制定住宅小区物业服务考核评
比办法；建立物业服务企业信誉档案制度；牵头对各区物业服务精
细化管理工作情况进行目标责任考核。
区物业管理行政主管部门按照物业管理工作职责配备专职工作人员，具体负责辖区内物业服务精细化的指导监督和日常管理；负责
三级（含暂定三级）物业服务企业资质初审和项目年度考核的初评
工作；负责市级物业服务示范小区的预评和推荐工作；实施老旧住
宅小区综合整治改造等相关工作；指导街道（镇）、社区将住宅小
区工作纳入社区管理。
街道（镇）、社区负责指导业主大会召开和业主委员会选举工作；指导和监督业主大会及业主委员会的日常活动；对暂不具备市场化
条件的住宅小区提供基本的物业服务。
四、工作原则
（一）将物业精细化管理与社会管理创新相结合。
根据目前业主思
想意识多元、价值取向多异、社会分工多样、利益构成多重，促使
人的诉求变化复杂的现状，创新管理手段，转变服务方式，细化服
务内容，提升服务水平，构建宜居物业。
（二）将物业精细化管理与文明城市创建相结合。
物业管理是城市
管理的基石，是社区的主要组成部分，通过物业管理的精细化服务
推进城市管理的规范化和优质化，进一步促进文明城市的创建。
（三）将物业精细化管理与楼宇经济发展相结合。
引导商务楼宇提
高物业管理水平，为楼宇企业提供专业化、规范化、智能化的物业
服务；落实产业扶植政策，积极引进世界知名物业管理单位入驻我
区并管理高档楼宇，带动本土物业管理企业提质；建立物业管理单
位与街道的信息反馈机制，确保楼宇企业不漏管，税收不流失。
（四）将物业精细化管理与社区事务管理相结合。
积极探索社区与
物业公司的有效衔接，实现信息、服务、管理一体化，逐步建立区、街道、社区、物业服务企业“四位一体”的管理体系，实现社区管
理与物业服务品质的有效提升，使辖区物业管理的运行趋于有序和
高效，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等
综合一体的管理体制和运行机制。
五、工作措施
(一)分类提升小区物业服务水平
1.新建住宅小区物业服务优质化。
确保新建项目全部实行前期
物业招投标；督导物业服务企业认真履行承接查检工作、小区各类
公用设施设备及各类管理用房、落实前期物业服务合同；
2.老旧住宅小区物业服务常态化。
结合老旧住宅小区综合整治改
造工作，通过拆除违章建筑、增设物业服务用房等，为物业管理创
造条件，利用共用部位如适当增设停车位等经营方式，缓解物业服
务资金不足的问题；加强对物业从业人员的培训哈管理，提高社区
物业服务中心从业人员的素质和专业服务水平。
（二）加大冬季供暖工作督导力度
切实加大全市冬季供暖工作协调、督察力度，以区政府为主导，相关单位积极配合，在采暖期前排查住宅小区的供暖情况，发现问
题及时解决。
采暖期后对供暖小区的供暖系统进行督导检查，并指
导物业服务企业与业主委员会或业主签订供暖协议，保障供暖双方
的合法权益，督促供暖单位做好采暖费的收缴工作，确保住宅小区
办公楼的正常供暖。
（三）加强对物业服务项目的日常监管
区物业管理行政主管部门要加强对辖区内物业项目的巡查，针对物业服务易发生纠纷的环节，加大检查力度；对影响小区和谐稳
定的矛盾纠纷，及时研究和解决；对服务不到位的情况及时予以规范，拒不进行整改的物业服务企业，将服务行为记入信誉档案，与
资质升降、评优相结合。
（四）开展物业规范化达标和示范小区考评工作
按照《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》，市、区物业管理行政主管部门做好对物业服务企业规范化达标的考核活动，确保规范化达标率达到65%以上。
分类评选20个市级以上物业服
务示范小区，充分发挥品牌示范带动作用，组织个物业服务企业到
物业服务示范小区进行观摩、交流，通过对先进服务理念和优秀服
务经验的学习，提升整体物业服务水平。
六、实施步骤
（一）前期部署阶段（2014年3月）
1.各区物业管理行政主管部门、物业服务企业，结合实际，制
定开展物业服务精细化管理的具体工作方案。
2.加大对辖区内物业服务企业的宣传力度，营造物业服务精细化管理的良好氛围。
3.由市物业管理行政主管部门制定下发《西宁市物业服务精细化
管理工作监督考核评比办法》。
（二）组织实施阶段（2014年3月至10月）
1.市物业管理行政主管部门组织开展区、街道（镇）等各级物
业管理及物业服务企业从业人员的培训工作。
2.物业服务企业要按照《青海省物业服务企业规范化管理标准》、《西宁市物业服务精细化管理工作实施方案》和物业服务合
同内容开展自检自查，对存在的问题提出整改措施，按月将完成情
况上报区物业管理行政主管部门。
3.各区物业行政主管部门在物业服务企业自查整改提升的基础上，督促企业做好规范化管理达标工作，按月将辖区内工作开展情况报
市物业管理行政主管部门。
4.市物业管理行政部门适时组织各区之间进行物业项目交叉检查，并以简报信息形式及时通报各区的进展情况。
（三）年终总结评比阶段（2014年11月至12月）
市、区物业管理行政部门主管部门，对工作开展情况进行检查、考核；对全市物业服务精细化管理工作进行总结；对物业精细化示
范小区及优秀物业服务企业进行表彰。
七、工作要求
（一）落实承接查验，夯实物管基础。
规范开发项目物业共有部位、公用设施验收标准及物业服务企业承接查验流程，杜绝因物业共有
部位、共有设施产生的遗留问题，切实维护业主权益。
（二）实行精细管理，提升物管水平。
以街道为单位，建立所辖区
域内物业项目资料台账，规范物业服务企业内部管理，通过制度规
范化、服务精细化、逐步提升我区物业管理服务水平，使之达到“五心服务”（服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐
同心）目标。
（三）规范业主自治，引导理性维权。
各街道、社区要按照《业主
大会成立和召开工作指导程序》的要求对业主委员会工作进行指导。
充分发挥业主大会和业主委员会在社区管理和物业服务中的积极作用，培养业主委员会自我管理、自我约束、自我决策的能力，不断
畅通业主诉求渠道，健全物业管理纠纷调解机制，促进社会大局稳定。
（四）推行星级评选，树立行业品牌。
在全区物业服务企业中全面
推行星级物业服务项目评选活动，以验收考评为抓手，将物业企业
的服务管理行为纳入规范化管理轨道，并将星级评选与资质升级和
奖优评先相挂钩，从而引导物业行业由原来的“做好”提升到“做精”，由“保运转”提升到“树品牌”，确保每年都有市优、省优
项目。
（五）建立联动机制，实现齐抓共管。
建立矛盾纠纷部门联席会议
制度、违法违章建筑及二次装饰装修项目情况通报制度、近现代历
史保护建筑和雕塑日常巡查制度。
将物业管理与社会事务管理工作
有效结合，构建区、街道、社区三级联动工作机制，做到事前预防，事中化解，事后巩固，确保矛盾不激化，影响不扩大，问题不上交，有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会稳定。
（六）强化市场监管，建立淘汰机制。
完善物业服务企业公开招标
制度，强化新建开发小区设计、施工阶段的物业企业前期介入。
加
强对物业服务企业的社会监督，区建设局可授权委托各街道对所辖
范围内的物业服务企业的物业管理服务活动进行监督检查，其监督
意见作为物业服务企业资质审核和诚信档案建立的依据。
强化物业
服务企业动态监管，对物业小区存在的问题要及时督促整改，对违
法违规行为严厉查处。