售楼处接待顺序和标准说辞

接待顺序流程：（根据行走线路及操作序列）

1、位置：售楼处控台

内容：售楼部内部日常工作

A 接听电话

基本动作

接听电话态度必须和蔼，语音亲切；三声内接听，一般主动问候“您好！**项目，我是置业顾问***，请问有什么可以帮您”

而后开始交谈。

通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并有吸引力。

直接邀请客户来现场具体了解。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局以及对产品具体要求的资讯。

第三要件，了解客户从什么渠道关注到项目，客户的工作地区和现居住地区等。

注意事项

要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜；并且懂得分辨同行市调电话，亲切和蔼接听，有机会了解对手动向，及时汇报。

电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问，内容上要有所保留，尽量约请客户至现场。

约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管充分沟通交流。

2、位置：售楼部大门入口处（贵宾接待中心）

内容：售楼处客户接待工作

B 迎客入门并主动接待

迎客基本动作

保持标准站姿和饱满的精神状态，迎接客户到来。

注意事项

销售部控台接待位销售人员，不得擅离岗位，如必须离岗，需请人代岗。

销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。

销售人员在现场，禁止大声说笑以及快速奔跑。

销售人员需要叫同事帮忙，要走至其身边后再行沟通。

接待基本动作

客户进门，销售人员主动站立迎接，并彬彬有理地说“欢迎参观”，提醒其他人员注意。

通过热情接待，区别客户真伪，了解客户情况和意图。注意事项

销售人员应仪表端正，态度亲切。

接待客户一般一次只接待一组。

若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

标准说辞

您好，欢迎参观！我是****的置业顾问×××，（递上名片）请问您是第一次过来吗？

（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。（指项目的区位图）

(如果不是)请您先在这里休息下，我去通知下您的置业顾问，请他来为您讲解.

（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）