敦煌网平台交易纠纷
电商平台交易纠纷解决途径
电商平台交易纠纷解决途径在电子商务迅速发展的当下，电商平台成为人们购买商品和服务的重要途径。
然而，由于交易的虚拟性和信息的不对称，在电商平台上发生交易纠纷也是不可避免的。
为了保障消费者权益，解决交易纠纷，电商平台采取了多种途径和机制。
一、平台内部纠纷解决机制1. 客服协商调解电商平台往往设有专业的客服团队，负责处理用户的投诉和纠纷。
当发生交易纠纷时，用户可以通过线上客服或者电话热线与客服人员进行联系，向其陈述问题并要求解决。
客服会进行调查核实，并进行协商调解，以达成双方都满意的解决方案。
2. 投诉举报平台电商平台通常设有投诉举报平台，用户可以在该平台上提交纠纷投诉。
投诉举报平台往往有专门的人员负责处理投诉，他们会对投诉内容进行详细了解和分析，并与交易双方进行沟通，尽力解决问题。
3. 消保委介入对于较为复杂的纠纷或者平台内部无法解决的纠纷，消保委可以作为第三方机构介入，对纠纷进行调查和调解。
消保委通常具有更加专业的知识和经验，能够公正处理纠纷，并对双方达成协议进行监督。
二、第三方纠纷解决机构1. 线上仲裁平台一些电商平台合作或与独立的第三方纠纷解决机构合作，为用户提供线上仲裁服务。
纠纷双方可以在平台上提交纠纷申请，由仲裁员进行仲裁。
仲裁员通常具有相关法律背景和职业素养，能够客观公正地判断纠纷，并作出仲裁决定。
2. 法律诉讼在某些情况下，用户可以选择通过法律途径解决电商平台交易纠纷。
消费者可以向法院提起诉讼，要求法院判决解决纠纷。
法律诉讼途径相对复杂，需要一定的时间和费用，但在某些情况下，它是保护消费者权益的有效手段。
三、用户评价和评级系统很多电商平台设有用户评价和评级系统，用户可以对交易的商品、卖家和服务进行评价和评级。
这些评价和评级结果可以提供给其他用户参考，对于预防和解决交易纠纷起到积极作用。
卖家在多次差评的情况下，可能会受到平台的限制和处罚，这也促使卖家更加注重商品质量和服务质量，减少交易纠纷的发生。
电商平台交易纠纷调解方法
电商平台交易纠纷调解方法随着互联网的普及和电商业务的快速发展，电商平台已经成为人们进行线上交易的主要场所。
在这个平台上，买家和卖家之间可能出现各种交易纠纷，如商品质量问题、物流延误、虚假宣传等。
为了有效解决这些纠纷，电商平台应建立一套完善的交易纠纷调解方法。
本文将分析目前常用的几种调解方法，并探讨其优缺点。
一、平台内部调解电商平台作为交易的中介方，应该在交易纠纷发生时主动介入并进行调解。
平台可以通过设立专门的纠纷调解部门和客服团队来处理纠纷。
买家和卖家可以向平台提交纠纷申诉，提供相关证据，平台工作人员会根据相关政策和规定进行调查和判断，最后给出裁决意见。
优点：平台了解电商交易规则和相关法律法规，能够公正、客观地处理交易纠纷，维护公平的交易环境。
缺点：平台内部调解可能会引发一定的利益争端，有时难以取得双方的一致意见。
此外，平台内部调解的效率可能较低，延长纠纷解决的时间。
二、第三方调解第三方调解是指将电商平台交易纠纷提交给独立的调解机构处理。
这些调解机构通常由政府主导或由行业协会、律师事务所等设立，具有独立、公正的调解能力。
电商平台可以与这些调解机构合作，共同处理交易纠纷。
优点：第三方调解机构具有独立性，能够更加客观地处理交易纠纷，有助于缓解平台内部调解可能存在的利益冲突。
此外，第三方调解机构一般拥有丰富的调解经验，可以提供高效的纠纷解决方案。
缺点：第三方调解机构可能存在调解费用高、流程繁琐等问题，增加了纠纷解决的成本和时间。
三、在线调解平台随着互联网的发展，出现了一些在线调解平台，专门用于处理电商平台交易纠纷。
在这些平台上，买家和卖家可以直接申请调解，并上传相关证据。
平台将安排专业调解员进行调解，通过线上对话等方式双方进行沟通，最终达成一致的解决方案。
优点：在线调解平台提供了便捷的纠纷解决方式，买家和卖家不需要亲自到达调解地点，节省了时间和成本。
这些平台通常由专业人士组成，具备专业的知识和经验。
缺点：在线调解平台的调解结果可能缺乏法律效力，如果一方不履行协议，可能需要通过其他方式进行强制执行。
电子商务第三方交易平台交易纠纷解决办法
电子商务第三方交易平台交易纠纷解决办法引言随着电子商务的迅速发展，第三方交易平台成为了网上买卖产品和服务的主要方式。
然而，随之而来的交易纠纷也不可避免地增加了。
为了维护交易平台的良好秩序，保障用户的权益，各大电子商务第三方交易平台纷纷制定了一系列交易纠纷解决办法。
本文将介绍一些常见的解决办法，并探讨其优缺点。
1. 客服协商解决在发生交易纠纷时，双方首先可以尝试通过客服协商解决纠纷。
交易平台提供专业的客服团队，用户可以通过电话、在线聊天、邮件等方式与客服人员联系。
客服人员会协助双方进行沟通，了解纠纷的具体情况，并推荐解决方案。
优点•快速解决：客服团队通常能够快速响应和解决问题，有助于降低用户的疑虑和不满。
•专业指导：客服人员具备专业的知识和经验，能够给予双方合理、客观的建议和指导。
•满足双方需求：客服通过充分沟通了解双方的诉求，尽力满足双方的合理需求，增加双方的满意度。
缺点•人力成本：客服协商需要大量的人工投入，对于交易平台来说，需要投入相应的人力资源和经费。
•信息不对称：客服只能通过双方提供的信息来判断纠纷，可能存在信息不完全或不真实的情况，导致判断的不准确性。
2. 第三方仲裁委员会为了提供更为公正、中立的纠纷解决方式，一些电子商务第三方交易平台还设立了第三方仲裁委员会。
当交易纠纷无法通过客服协商解决时，可以申请由仲裁委员会进行调解或仲裁。
优点•中立公正：第三方仲裁委员会由独立于交易平台和用户的专业人士组成，能够提供一个公正中立的解决平台。
•专业判断：仲裁委员会成员具备专业的法律、商务等知识，能够对纠纷进行客观判断和合理处理。
•迅速高效：相比于传统的法律诉讼程序，仲裁程序通常更加迅速高效，能够在较短的时间内做出裁决。
缺点•仲裁费用：申请仲裁需要支付一定的费用，对于一些小额纠纷，费用可能成为一种负担。
•限制权利：用户选择仲裁意味着放弃了通过法院起诉的权利，有时可能会感到对自己的权益感到不满。
3. 用户评价和投诉反馈系统除了客服协商和仲裁委员会外，一些交易平台还鼓励用户通过评价和投诉反馈系统来解决交易纠纷。
DHgate敦煌网平台交易规则
DHgate敦煌网平台交易规则2007年6月在DHgate敦煌网交易中不允许以下行为发生•销售未经授权的产品•拷贝他人产品图片及描述内容•在网站上留有联系方式•采用不正当手段扰乱市场秩序•请避免由卖家原因导致的交易退款不允许销售未经授权的产品•不允许销售未经授权的产品和相应的仿制品敦煌网是一个外贸交易平台，买家全部为海外用户，我们的规则是不允许销售未经授权的产品，以及相应产品的仿制品。
•提倡中国制造并对违规产品进行严格治理敦煌网鼓励和提倡销售中国制造的产品，并将坚定不移地保护知识产权，对于违规产品将逐步采取相应措施进行治理，具体方法有：--系统随时对网站上的所有产品进行过滤筛选，挑选出违规产品并下架。
--与品牌拥有者联合执法，凡被品牌拥有者指正的商品将被立即下架。
--逐步建立一整套举报机制，产品经理甚至卖家有权对违规商品进行举报。
•对违规卖家的处罚对于违规卖家将采取警告、冻结账户以及关闭帐户的惩罚，同时违规行为将会被记录到卖家档案，从而影响卖家的信用评分以及产品的展示。
不允许拷贝他人产品图片以及产品描述内容•提倡相互学习，但不允许拷贝情况发生敦煌网作为一个网络交易平台，充分保护每一个卖家的劳动成果，其中包括产品展示的图片以及产品描述等。
我们提倡互相学习，但不允许拷贝的情况发生。
•遇到被抄袭，可以举报各位卖家如果发现自己拥有的产品图片以及描述内容被其他卖家所抄袭，可以向敦煌网进行举报，举报同时请提供双方的产品编号、图片拥有证明（如未被编辑过的拍摄原图，图片拥有者的使用授权证明或其他具有说服力的资料）经核实后敦煌网将协助您联系抄袭者并勒令其下架产品进行修改。
•敦煌网鼓励广大卖家设计有特色的商品图片及展示页优势：高质量的商品图片能够吸引买家的眼球；丰富详实的产品介绍可以展现你对产品的专业性，从而大大提高购买率；便于你的老买家在众多的商品中一眼就能找到你的商品。
•进行简单的防伪设计也是可行的方法如在图片上设计独特的水印。
电商平台交易纠纷的法律解决方式
电商平台交易纠纷的法律解决方式随着电子商务的迅速发展，电商平台交易纠纷日益增多，解决这些纠纷的方式也愈加多样化。
本文将探讨电商平台交易纠纷的法律解决方式，帮助当事人解决纠纷并维护自身权益。
一、调解解决纠纷调解是一种常见的解决纠纷方式，它通过第三方的介入，帮助当事人达成和解。
在电商平台交易纠纷中，平台通常会设立相应的调解机构，负责处理纠纷的调解工作。
调解的好处在于迅速、简易，当事人可以通过协商解决纠纷，避免长时间的诉讼过程。
二、仲裁解决纠纷仲裁是一种常用的替代诉讼的方式，它通过仲裁庭的裁决来解决争议。
在电商平台交易纠纷中，仲裁常常是通过电商平台的仲裁规则来进行。
当事人可以向平台提起仲裁申请，并由专业仲裁员进行裁决。
仲裁的好处在于程序简化，费用相对较低，并且裁决结果具有强制执行力。
三、诉讼解决纠纷诉讼是一种较为正式的解决纠纷方式，它通过法院的裁决来解决争议。
在电商平台交易纠纷中，当事人可以将纠纷提交给当地法院进行处理。
诉讼的好处在于公正、公平，法院可以依法进行裁决，并强制执行判决结果。
然而，诉讼的费用较高，处理周期较长，对当事人的要求也较高。
四、在线纠纷解决平台随着电商平台交易纠纷的增多，一些专门的在线纠纷解决平台也应运而生。
这些平台提供方便快捷的纠纷解决服务，受到了越来越多当事人的欢迎。
当事人可以通过在线平台提交纠纷申请，并由专业调解员或仲裁员进行处理。
在线纠纷解决平台的好处在于高效、便捷，同时还可以为当事人提供专业的法律意见和服务。
五、合同约定解决方式在电商交易中，合同起到约束双方权利义务的作用。
当事人可以在合同中约定解决纠纷的方式，例如通过调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。
这种方式能够在事前明确双方的权益和责任，并减少争议的发生。
当纠纷发生时，双方可以依据合同约定的方式进行解决。
六、总结在电商平台交易纠纷中，调解、仲裁和诉讼是常见的法律解决方式，而在线纠纷解决平台的出现也为当事人提供了更多选择。
速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别
速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别一、卖家注册方面不同点：除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。
中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。
敦煌网则规定1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间； 2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。
敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等在Wish平台注册需要提供大陆公司：营业执照，税务登记证，法人身份证（原件扫描/拍照）香港公司：营业执照（CR证及NC，股本和创始人页）税务登记证（商业登记证，董事/法人）相同点：1.注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，并都有权对该邮箱进行验证。
2.一个会员仅能拥有一个账户。
3.卖家所使用的邮箱、账户名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台运营秩序等相关信息。
4.卖家因严重违规被关闭账户，平台的相关服务或产品也将同时停止使用。
二、经营产品方面不同点：速卖通：卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。
卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。
敦煌网：禁止销售禁（限）售产品敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售买家所在国家的当地法律规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售敦煌网平台规定的禁（限）售产品。
（详见平台《禁止销售（限售）的产品规则》）2. 禁止销售侵犯他人知识产权的产品敦煌网尊重他人的知识产权，禁止销售侵犯他人知识产权的产品，根据保护对象的不同，知识产权主要包含专利权、商标权、著作权等。
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1、纠纷前①发货后通知买家发货，并提供运单号&查询网址等信息Dear Customer,Thank you for shopping with us.We have dispatched your order (order No: xxx) on January 20th by EMS. The tracking number is xxx. It should take 5-10 business days to reach your destination. Please check the tracking information here: w for updates. Thank you for your patience!If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID②包裹显示在途，请买家耐心等待Dear Customer,Thank you for your patience.We confirmed that your order was mailed (order No: xxx) on January 20th. However, the tracking information shows it’s still on the way. We were informed that the package did not arrive yet due to a shipping delay from the delivery company.If you do not receive your package before January 20th, we can resend your order or apply a full refund to you as per your choice.If you have any further questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.Best Regards,the seller ID③包裹扣关希望买家联系清关Dear Customer,We have checked the tracking information and found your package has now arrived at your country’s customs agency.If your package is delayed, please consult your local customs office to resolve the problem.If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID④官网查询买家已签收包裹，提醒买家确认收货并留好评Dear Customer,The delivery tracking information shows that your order (order No: xxx) has arrived to your shipping address. Please make sure your items have been received in good order and then confirm satisfactory delivery.If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatly appreciate if you give us a positive rating and share positive feedback on your experience with us to help inform others.If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance and we will be glad to assist you.Best Regards,the seller ID2、纠纷开启时①买家投诉货物与描述不符，请买家根据问题类型提供相应的证据Dear Customer,We sincerely regret that the items you’ve received in order XXXXX were not as described. Our goal is to resolve any dispute as quickly and conveniently as possible.Choice #1: You have claimed the items did not work/work properly. As such, we must ask that you please make a video recording to illustrate this issue and send them directly to my email: XXXXXXXX. This will allow us to verify the problem and help resolve it to your satisfaction.Choice #2: You have claimed the items did not work/work properly. As such, we must ask that you please take some photos to illustrate this issue and send them to my email: XXXXXXXX. This will allow us to verify the problem and help resolve it to your satisfaction.We apologize for the inconvenience and look forward to hearing from you.Best Regards,the seller ID②包裹扣关，请买家支付关税清关（确定是买家承担关税的情况）Dear Customer,We sincerely regret that your shipment has been detained by customs. Please contact your local customs office directly to make arrangements to pick up your parcel.As you may be aware, you will need to pay an import tax or customs fee according to your country’s customs policy, regardless of your order size.If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID③货物在途Dear Customer,We sincerely regret that you’ve yet to receive your shipment. We have looked into this matter, and can share the following information about your order (No. XXXXX):Tracking No: XXXXXXXStatus: XXXXXXXShipped Date: XXXXXXXStandard shipping times are approximately 7-15 business days, however with increased holiday demand there may be a delay in international delivery times. We promise a full refund including original shipping charge if the item is not delivered in XXXX days after receipt of payment. Your satisfaction is our utmost priority; please contact us if you have any concerns.We apologize for the inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.Best Regards,the seller ID④货物丢失，询问买家是否愿意重新发货Dear Customer,We sincerely regret that you haven’t received your parcel yet. We can confirm that we sent your order on January 10, 2014; however, we were informed by the shipping company that the package has been delayed due to problems on their end.We can arrange reshipment or a full refund to you. Please let us know what is your preferred option and we’ll resolve this matter as quickly as possible.We apologize for the inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.Best Regards,the seller ID⑤货物丢失，买家同意重新发货Dear Customer,We would like to confirm that we sent your order on January 10, 2014; however, we were informed the package has not yet arrived due to shipping delays at the shipping company.According to our agreement, we have re-sent your order by EMS, with a new tracking number of: XXX. It typically takes 7-10 business days to arrive to your destination.We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.Best Regards,the seller ID⑥卖家做出了各种努力但是纠纷仍升级为平台纠纷，回复买家Dear Customer,We sincerely regret that we have been unable to come to terms thus far but we hope to bring this matter to a successful resolution. Regardless of the outcome, we will continue to honor you as a valued customer and appreciate your giving us the opportunity to serve you.If we can be of further assistance, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID3、升级为平台纠纷①看到买家提供的证据后，给到部分退款或者退货退款的建议Dear Customer,We sincerely regret that we have been unable to come to terms thus far but we hope to bring this matter to a successful resolution. As such, we would like to offer you the following options:1. Keep your ordered item(s) and accept a partial refund. It is possible to receive a partial refund of $XXX.XX (USD).2. Return and Refund. If you decide not to keep your ordered item(s), you can still return your order to XXXXXXXX and receive a full refund. However, you would be responsible for all return shipping fees.Whatever you decide, we will continue to honor you as a valued customer and appreciate your giving us the opportunity to serve you.If you have any questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID②买家将纠纷升级为平台纠纷，告诉买家已提供证据给敦煌网，等待纠纷专员裁决Dear Customer,We sincerely regret that we have been unable to come to terms regarding your order (no: XXXXX) but we hope to bring this matter to a successful resolution.We have provided photo and/or video evidence to DHgate, and so the present status of the dispute is awaiting DHgat e’s arbitration.Whatever the outcome, we will continue to honor you as a valued customer and appreciate your giving us the opportunity to serve you.If you have any questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID③平台裁决退货退款，再次告诉买家退货地址，并表达希望后续继续交易的期望Dear Customer,We are pleased to inform you that as a result of DHgate’s arbitration, we may bring the dispute to a successful resolution. Regarding your order (No. XXXX), you are eligible for a return or refund.We ha ve already provided our return address on DHgate but we’ll confirm it here as well:Contact name:Address:Zip Code:Tel: (very important for us receive the item)Please also be reminded:1. Returned goods must remain intact and in original condition2. Remember to mark "Order No." and “Returned Goods" on the parcel.Please let me know your shipment tracking number so we may be able to better ensure there are no shipping delays and we can apply your refund to you as quickly as possible.We appreciate your cooperation and thank you for giving us the opportunity to serve you.Best Regards,the seller ID④退货后，通知买家收到货，表达希望后续继续交易的期望Dear Customer,This is to confirm that we have received your returned items and we will inform DHgate to apply a full refund for you.We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.We do appreciate your business and hope that you’ll give us the opportunity to serve you again in the future.Best Regards, the seller ID。
如何处理电商平台上的交易纠纷
如何处理电商平台上的交易纠纷在电商平台上进行交易不可避免地会遇到一些交易纠纷，这些纠纷可能涉及到商品质量、售后服务、物流配送等方面。
对于消费者来说，如何处理这些纠纷是一个重要的问题。
本文将介绍几种处理电商平台上交易纠纷的有效方法。
一、沟通解决纠纷首先，当遇到交易纠纷时，消费者应该尽快与卖家进行沟通。
通过详细地描述问题，提供相关的订单信息和证据，与卖家协商解决纠纷是最直接有效的方法。
在沟通过程中，消费者应保持冷静，理性地表达自己的需求和诉求，并积极寻求双方的共识。
二、申请平台介入如果沟通解决不了问题，消费者可以考虑向电商平台申请介入，请求平台客服或相关部门协助解决交易纠纷。
一般来说，电商平台都设有专门的客服热线或者在线客服渠道，消费者可以通过这些途径向平台进行投诉。
在申请平台介入时，消费者应提供详细的交易信息和纠纷说明，以便平台更好地理解和处理问题。
三、维权途径除了与卖家和平台沟通外，消费者还可以通过其他途径来维权。
例如，消费者可以向相关消费者协会或者消费者维权组织咨询，寻求专业的法律意见和援助。
在一些严重的纠纷案件中，消费者甚至可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
四、注意事项在处理电商平台交易纠纷时，消费者还需要注意以下几点：1.保留相关证据：在交易过程中，消费者应妥善保留与交易有关的证据，如订单信息、交流记录、照片等。
这些证据在处理纠纷时起到重要的作用，可以帮助消费者维护自己的权益。
2.合理维权：在处理纠纷时，消费者应合理维权，不能过度索赔或滥用维权渠道。
维护合理权益的同时，也需考虑卖家的实际情况和利益，以达到公平合理的解决方案。
3.积极评价和举报：在交易完成后，消费者应根据真实的交易情况对卖家进行评价。
如果发现卖家存在违规行为，如虚假宣传、售假等，消费者应积极向平台举报，以保护其他消费者的权益和维护市场秩序。
结语在电商平台上处理交易纠纷是一个复杂而繁琐的过程，需要消费者保持冷静、沟通协商，并依法维权。
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敦煌网平台纠纷处理条例创建时间：2009-07-15 浏览次数：【4299】序言敦煌网（或）是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的网上国际批发交易平台。
作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者和领导者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域的一项重大革新，掀开了中国国际贸易领域的新篇章。
敦煌网（以下称"平台"）为采购商（以下称"买家"）和供货商（以下称"卖家"）提供第三方担保服务（Escrow）；并为保证交易的顺利进行，保障采购商和供货商的合法权益，维护平台交易秩序，制定本纠纷处理条例。
一、权利和义务买家和卖家的权利1.买家享有知悉其购买商品或所接受服务的真实情况的权利；2.买家享有对商品和服务以及保护买家权益工作进行监督的权利。
买家和卖家的的义务1.买家有掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，以及提高自我保护意识的义务；2.在交易过程中以及涉及交易的各个环节，卖家有及时通知、告知买家相关情况的义务，以确保买家知情权的实现；3.卖家有义务关注货运状况；4.卖家应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传，并且，对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复；5.卖家以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符；6.卖家提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝；7.买卖双方均应保证其提交资料的真实性、合法性，如一方提供证据被查实为虚假证据，平台将做出对其不利的处理和裁决，由提供虚假证据的一方承担可能的一切责任和损失；如因提交的资料导致敦煌网判断错误或造成损害，敦煌网将不承担任何责任。
平台的权利1.平台有向任何一方要求提供相关证据的权利；2. 平台有根据事实和政策规定做出最终裁决的权利。
平台的义务1.平台有按流程和规定处理纠纷的义务；2.平台有出具裁决和处理意见并告知买家、卖家的义务。
二、处理原则1.敦煌网交易纠纷的处理以买卖双方的自愿参与为前提；2."敦煌网交易纠纷处理程序"的启动以买方向敦煌网的适当提请为准，一旦买方向敦煌网提起投诉并要求敦煌网介入处理，除买方在平台做出裁决前撤回投诉的情况以外，卖方必须接受敦煌网根据"纠纷处理条例"所做出的裁决并遵照执行；3.所投诉订单为已被投诉过的订单，或者处理过程中的被投诉订单的牵连订单的，平台不予受理；属于牵连订单的情形，应告知投诉买方，平台将做合并处理；4.由于未收到货物而提起的纠纷，货物是否妥投以货运公司网站所提供的信息为准；5.以纠纷提交平台后，提交证据期届满之前双方提供的证据为处理依据；6.中文、英文网站出现矛盾时，离开中国后的信息以英文网站为准；7.先违约一方承担后续可能出现的风险或损失，买卖双方都存在违约行为时，各自承担相应责任；8.平台纠纷处理不考虑交易可能产生的潜在损失；9.卖家自由选择快递方式和货代，由于货代或运输公司过失导致的纠纷，卖家应负责；10.平台政策与交易双方自行约定的内容有冲突时，以平台政策为准。
三、名词解释本条例仅适用于由买家提起投诉并要求敦煌网介入处理的敦煌网平台上发生的交易纠纷的解决，为避免本条例在执行中产生歧义，此处对在详细条例中出现的名词做出明确定义。
定义内容如下：平台：指敦煌网（）。
平台纠纷：指纠纷产生后买家申请敦煌网及其工作人员介入处理的交易纠纷。
货运公司官网站：指平台目前认可的货运方式，包括：EMS、HK post、DHL、UPS、TNT、Singpost以及FedEx等。
这些货运公司的官方网站为条例中所表述的"货运公司官方网站"。
发货：指卖家将货物送交货运公司，委托货运公司将货物递送给买家的行为。
因为货运公司揽货后会在其官方网站上有详细的包裹跟踪信息，所以平台认定是否发货是以货运公司官方网站是否有收寄信息为准。
本条定义只适用于使用快递发货的订单。
提交证据期：指自订单提交平台成为平台纠纷后平台收集证据的期限。
我们根据实际情况，将提交证据期限定为5个工作日。
处理期：指自订单提交平台成为平台纠纷到平台给出处理意见和裁决的时间。
我们根据纠纷性质制定了不同的处理期，对于未收到货物引起的纠纷，处理期为自订单纠纷提交平台后的10个工作日内；对于货物与描述不符的纠纷，处理期为自订单纠纷提交平台后的10个工作日内。
四、补充说明1."卖家产品描述"应对所售物品的外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明；2.如卖家产品描述中未对上述要素部分或全部进行明确说明，平台处理时将以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议。
五、纠纷处理细则1.未收到货物类纠纷1.1卖家未发货及相关情形1.1.1卖家未发货定义："卖家未发货"是指至纠纷提交平台时止，运单号（卖家在平台填写的运单号）仍不能在货运公司官方网站上被追踪到。
1.1.2卖家发货延迟定义："卖家发货延迟"是指卖家未按约定的时间（产品描述中承诺的发货时间或者双方约定的日期）发货的情形，具体定义为运单号在备货时间到期时止未能在货运公司官方网站上显示追踪信息，因为自然灾害等不可抗力引起的延迟除外。
处理方式：情形1：买家已确认要接收货物，且签收，同时对货物满意，敦煌网为卖家全额放款；情形2：买家已确认要接收货物，且签收，但对货物不满意，参照描述不符条款处理；情形3：买家已确认要拒收货物，但签收，要求退货的，买家承担退货运费；情形4：买家已确认要拒收货物，但签收，未要求退货的，敦煌网为卖家全额放款；情形5：买家已确认要拒收货物，且拒签，敦煌网为买家全额退款；情形6：买家未做出接收、拒收明确表示的，按买家确认接收的情况处理。
1.1.3卖家只部分发货定义："卖家只部分发货"是指货物在2件以及2件以上的情况下，卖家未按订单要求的数量完全发货的情形，并且该产品的实际使用性能不依赖于未发货的产品数量。
处理方式：按未发货的产品数量所占该订单总金额的份额部分退款给买家。
1.2卖家已发货，货物未妥投定义："卖家已发货，货物未妥投"是指包裹在官方网站的追踪信息介于“收寄”和货物“妥投”之间的情形，包括但不限于以下几种情形：离开中国，发往某地；①进入海关或者货运网站显示海关签收；②到达***邮局；③未妥投。
④卖家需要做的：卖家在自买家将纠纷升级平台之日起10个工作日内提供货运官方网站显示的妥投信息证明。
注意事项：此类投诉比较多发生于使用香港或中国邮政航空大/小包物流方式。
建议卖家使用商业物流和EMS，选择大①/小包服务时应选择挂号服务，以减低货运跟踪信息不全的风险；敦煌网针对货物的妥投将根据物流公司官网上显示的追踪信息，根据国家、城市、邮编、时间、签收人等②情形进行综合判断。
如果货物返回中国后显示妥投的，卖家需要承担全部责任，敦煌网为买家全额退款；③当物流出现问题所致的纠纷，卖家应该向货运公司索赔。
2.货物与描述不符类纠纷2.1货物与描述不符类2.1.1颜色不符定义："颜色不符"指所购产品颜色与产品描述（图片、描述）有不符。
颜色是指：赤橙黄绿青蓝紫等主要颜色。
如卖家已经在描述中或沟通中提示买家产品可能存在颜色偏差，买家之后投诉的，不予受理。
2.1.2尺寸不符定义："尺寸不符"指所购产品尺寸与产品描述不符。
尺寸是指国际公认的度量标准或者通过这些度量标准转化的度量单位。
如卖家已经在描述中或沟通中提示买家产品可能存在一定误差，并明确了误差大小，买家之后投诉的内容在误差范围内（以卖家告知的误差范围为准），不予受理。
2.1.3功能缺失定义："功能缺失"指买家所购产品的功能与产品描述的功能描述相比，存在不齐全或者缺失的情况。
2.1.4配件不符定义："配件不符"指买家所购产品缺少配件或者配件与描述不符（配件质量问题见2.2）。
例如，产品描述中有配件A，但是实际产品中没有A，或者将配件A换做了配件B。
2.1.5产品包装不符定义："产品包装不符"指所购产品的包装与描述不符（无包装，包装不符，包装破损和污渍）。
产品包装是指产品本身所有的包装（邮局、卖家使用的外包装除外）；包装破损类纠纷时间限定：自签收之日（含）起3个自然日内买家应在平台发起纠纷或在站内信（包括询盘，IM）告知卖家存在包装问题，超出该时间的平台纠纷，不予受理。
2.1.6型号/款式不符定义："型号/款式不符"指所购产品型号/款式与产品描述（图片，描述）的型号和款式有不符。
型号/款式是指产品的性能、规格和大小等。
如果卖家产品标题，图片，描述中明确写明产品型号，默认为该产品具有该型号的所有功能，如果买家投诉缺少某功能，卖家负有全部责任。
处理依据：卖家：产品描述；买家：买家需要在收到货物7个自然日之内向卖家反映产品问题并提供相关图片或者视频，卖家发货单据（如果重量可以核实需要提供重量的图片；如果不止一件产品存在上述情况，需要买家提供每个产品的图片）。
处理方式：如果情况属实，则属于卖家责任，买家对于处理方式有最终选择权利。
①部分退款：对于部分退款金额，敦煌网根据双方提供的证据及其他情况作出最终决定；退货退款。
②2.2质量缺陷类定义："质量缺陷类"指除上述问题以外的其他产品问题。
处理依据：卖家：产品描述；买家：图片或者视频，卖家发货单据（如果重量可以核实需要提供重量的图片；如果不止一件产品存在上述情况，需要买家提供每个产品的图片）。
处理方式：如果情况属实，则属于卖家责任，买家对于处理方式有最终选择权利。
部分退款：对于部分退款金额，敦煌网根据双方提供的证据及其他情况作出最终决定；①②退货退款。
2.3侵权类产品类处理依据：卖家在此情况下负有举证责任，需提供授权许可证明和销售许可证明等。
买家可以配合提供证据，但不强求提供。
处理方式：敦煌网坚决反对侵权产品的销售，对于卖家未诚信经营的纠纷，敦煌网将全额退款给买家，卖家自行支付退货运费取回货物。
未诚信经营是指卖家未向买家反映产品真实属性，或未征得买家同意而擅自发货的情形。