外包呼叫中心协议模板
苏州呼叫中心外包合同范本
苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。
二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。
三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。
四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。
五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。
六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。
七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。
八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包服务合同模板
呼叫中心业务外包服务合同模板甲方：____________乙方：____________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方一事，达成如下协议：一、业务外包内容1. 甲方将呼叫中心业务的外包给乙方，包括但不限于电话接听、客户咨询、业务办理、投诉处理等。
2. 乙方根据甲方的要求，提供相应的业务外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。
二、服务期限1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2. 除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。
三、服务人数和地点1. 乙方应根据甲方的需求，提供适当数量的服务人员，并保证服务人员的素质和业务能力。
2. 乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需变更地点，应提前通知甲方并征得甲方同意。
四、服务质量1. 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务外包服务，确保服务人员的服务态度、业务水平和服务效率满足甲方的需求。
2. 乙方应建立健全的质量管理体系，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量的持续提升。
五、服务费用1. 甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。
2. 乙方应按照约定提供服务，如因乙方原因导致服务质量不符合甲方要求，乙方应承担相应的违约责任。
六、保密条款1. 双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。
2. 双方同意，本协议项下的保密义务在本协议终止后仍然有效，继续承担保密义务的期限为____年。
七、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
2. 若乙方违反本协议的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。
八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
呼叫中心服务外包合同模板
甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。
1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。
三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。
3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。
3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。
四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。
五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。
5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：_______合同签署日期：____年__月__日甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方进行处理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1 甲方同意将其所有的呼叫中心业务（以下简称“业务”）外包给乙方处理。
业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。
1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务的顺利开展。
二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。
2.2 在合同有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得提前解除合同。
三、服务费用3.1 乙方按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务。
服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在收到甲方支付的款项后，立即开始提供服务。
3.2 甲方应按照双方约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。
四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。
五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。
六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。
7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
呼叫中心外包合同模板
呼叫中心外包合同模板甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________签订日期：_________签订地点：_________第一条合同目的甲乙双方本着互惠互利的原则，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务外包事宜，经双方协商一致，特订立本合同。
第二条服务内容1. 乙方应根据甲方要求，提供呼叫中心服务，包括但不限于客户服务、技术支持、市场调研等。
2. 乙方应保证服务的连续性、稳定性，并确保服务质量符合甲方的要求。
第三条服务期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。
第四条服务费用及支付方式1. 服务费用根据双方商定的标准计算，具体金额为人民币（大写）________元整。
2. 甲方应于每月的第____个工作日支付上月服务费用给乙方。
第五条甲方的权利与义务1. 甲方有权监督乙方的服务质量，并有权要求乙方提供服务报告。
2. 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和信息。
第六条乙方的权利与义务1. 乙方有权按合同约定收取服务费用。
2. 乙方应保证呼叫中心服务的专业性、及时性和保密性。
第七条保密条款1. 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许第三方使用该商业秘密。
第八条违约责任1. 任何一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 违约方应支付违约金，违约金的数额为违约行为发生时服务费用的____%。
第九条合同变更与解除1. 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。
2. 双方协商一致，可以书面形式变更或解除合同。
第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第十一条其他1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
呼叫中心业务外包服务合同模板
甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方同意按照甲方要求，提供呼叫中心业务外包服务，包括但不限于以下内容：（1）座席人员配备及管理；（2）话务处理及客户咨询解答；（3）客户投诉处理及回访；（4）客户关系管理；（5）数据统计分析；（6）其他甲方要求的服务内容。
1.2 乙方应确保外包服务符合国家相关法律法规和行业标准，保证服务质量。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月__日，至__年__月__日止。
2.2 双方可根据实际情况，在服务期限届满前__个月__日内协商一致，签订本合同的续签协议。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供呼叫中心业务外包服务的费用，按以下方式计算：（1）座席人员工资及福利：按实际工作时长计算；（2）话务处理及客户咨询解答费用：按实际话务量计算；（3）其他服务费用：按甲方要求及乙方报价计算。
3.2 甲方应于每月__日向乙方支付当月服务费用，支付方式为：（1）银行转账；（2）现金支付。
第四条质量要求4.1 乙方应严格按照甲方要求，确保呼叫中心业务外包服务的质量，具体要求如下：（1）座席人员具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识；（2）话务处理及客户咨询解答准确、及时；（3）客户投诉处理及回访及时、满意；（4）数据统计分析准确、完整。
4.2 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合。
第五条违约责任5.1 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。
5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。
第六条保密条款6.1 双方对本合同内容以及涉及的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
银行呼叫中心外包合同模板
银行呼叫中心外包合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！银行呼叫中心外包合同模板甲方：乙方：鉴于甲方需要对外提供客户服务支持，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方达成如下协议：一、业务范围1.1 甲方同意将客户服务、投诉处理、业务咨询等呼叫中心业务外包给乙方。
1.2 乙方根据甲方的要求，提供相应的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、信息录入、业务处理、满意度调查等。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
2.2 合同期满后，如甲方继续外包呼叫中心业务，乙方愿意继续提供服务，双方可签订新的合同。
三、服务人员3.1 乙方应向甲方提供具备相应资质和经验的呼叫中心服务人员。
3.2 乙方负责对服务人员进行培训和管理，确保服务人员能够满足甲方的服务要求。
四、服务质量4.1 乙方应保证呼叫中心服务的质量，包括但不限于接通率、处理速度、客户满意度等。
4.2 乙方应按照甲方的要求，提供服务质量报告，以便甲方了解乙方服务情况。
五、费用支付5.1 甲方应按照双方约定的费用支付乙方提供呼叫中心服务。
5.2 双方约定的费用支付方式为：按月支付，每月____日前支付上月服务费用。
六、保密条款6.1 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方业务数据、客户信息等保密信息予以保密。
6.2 未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。
七、违约责任7.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 具体违约责任按照双方约定和法律规定执行。
八、争议解决8.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
8.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
九、其他条款9.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。
第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。
2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。
第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。
4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。
第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。
5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
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18、乙方为甲方使用人员提供一次免费现场操作培训。
19、乙方负责提供软件使用的技术支持和软件版本升级服务。
第二条服务地点和时间
一、服务期限：
乙方坐席安装调测完成，在甲方签字确认后，正式开通业务。合同起始日期以正式开通业务日期计算。
协议编号：
“热线”坐席租赁服务协议
甲 方：
地址：――――――――――
法定代表人:
乙 方：
地址：
法定代表人:
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款：
第一条双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP提供转接（穿透）服务等。
6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方；
7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性；
8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密；
9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作；
10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
11、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需要，委托乙方定制、更改IVR语音流程。如有定制、更改IVR语音流程，甲方需事先提供IVR流程脚本、IVR语音播报文件，并在提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
12、甲方可根据业务的发展需要，在本合同第二条规定的服务时间期限内，委托乙方增加座席的数量或更改坐席功能。如有增加座席数量或更改坐席功能，甲方需要提前7个工作日以书面、电话的形式通知乙方。
20、坐席租赁所需的场地由甲方自备。
二、乙方的权利和义务
1、乙方负责提供----个可迁移的IP坐席软件许可及相应的坐席软件；
2、乙方保证所提供的呼入IP坐席软件具备以下软电话功能：签入/签出、示忙/示闲、内部转移、内部呼叫、来话保持/去保持、人工转自动；
3、乙方保证所提供的呼入呼出IP坐席软件具备以下软电话功能：示忙/闲、来话保持/去保持、呼出、内部呼叫、内部转移、转接来话、三方通话、转出、人工转自动；
16、甲方自行负责其相关工作人员的管理，甲方人员在使用乙方IP坐席软件及相关提供工具、共用资源（设备、系统、通信线路、网络等）时须遵守乙方相关的规章制度和操作规程，由于甲方人员的过错所造成的一切法律责任均由甲方承担。
18、由于甲方的呼叫所产生一切法律责任由甲方独自承担；
19、甲方在使用乙方所提供的坐席租赁服务过程中出现的任何呼叫控制故障均有权但应及时向乙方申告。
4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求，同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。
5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系，并全力配合乙方的服务工作；
联系人：，联系电话：，手机：；
技术联系人：，联系电话：，手机：
16、乙方保证所提供的系统设备稳定性不低于98％（下文简称“系统稳定标准”），系统设备稳定性标准计算公式为：（1－系统设备故障持续分钟数/当月自然天数×24×60分钟）×100％。但因第一条二.15所述的非业务故障、固定电话或手机终端设置引起的呼叫障碍以及其他非乙方之原因所造成的业务故障时间不计入本项所指的故障时间在内。
10、乙方应向甲方提供呼叫中心话务服务水平统计报表、呼叫中心坐席服务时段分析表、呼叫中心坐席服务明细表、呼叫中心来电属性分析报表；
11、乙方应配合甲方做好呼叫参数接口的调试工作；
12、向甲方提供统一呼叫的接入服务；
13、乙方应按信息产业部相关要求，保证甲方正常使用坐席租赁服务；
15、为保证国家电信网络的的正常运行，乙方有义务根据国家规定进行调网、割接、系统升级等工作。由此引发的业务中断，应确定为非业务故障，乙方将提前通知甲方并承诺在最短时间内保证业务恢复正常。
13、在本合同第二条规定的服务时间期限内，甲方如有委托乙方增加IP坐席客户端的软电话功能，双方另行协商解决。
14、在本合同第二条规定的服务时间期限内，甲方如有委托乙方提供呼叫参数接口（工号、技能组、主叫、被叫四个变量除外），双方另行协商解决。
15、甲方委托乙方保存坐席通话的录音文件，保存期限为1个月，乙方应保证数据能FTP下载至本地服务器。
未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。
甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统。
2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。
3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的服务工作能顺利完成；
4、乙方负责与乙方平台相关的日常维护工作；
5、乙方负责提供具备工号、技能组、主叫、被叫四个变量的呼叫参数接口；
6、乙方应保证甲方提供的所有资料不泄密；
7、乙方对甲方提供的客户服务需求资料，乙方应根据甲方确定的时间及时更新服务系统；
8、乙方提供报障电话 ，提供5x8小时的售后保障服务；
9、乙方负责提供甲方坐席通话的录音服务，以及转移甲方录音文件所需的FTP服务；
二、IP坐席客户端安装地点：甲方指定地点。
第三条合同金额及付款方式
一、合同金额
服务平台单个纯呼入坐席租赁费为￥―――元/座席/月（―――整），单个呼入呼出双向坐席租赁费为￥―――元/座席/月（―――元整），先期开通的――――个呼入坐席月租赁费用共计：―――元/月（陆千元整）。乙方将ห้องสมุดไป่ตู้据甲方的实际使用坐席数量、坐席功能结算当月的坐席租赁费。