物业管理工作规范
物业行业管理规范有哪些
物业行业管理规范有哪些物业行业管理规范是指在物业管理过程中遵循的一系列规定和标准，旨在确保物业管理工作的正常运转，维护业主和住户的权益，提升物业服务水平。
在物业管理规范中，涵盖了从人员管理、财务管理到设施维护等多个方面。
以下将介绍一些物业行业管理规范的主要内容：人员管理规范1.管理人员资质要求：物业管理人员应具备相关资格证书或培训证书，对岗位有清晰的职责了解。
2.岗位责任分工：明确各个管理人员的职责范围和工作职能，避免责任模糊和工作交叉。
3.岗位轮岗制度：建立管理人员轮岗机制，促进工作经验的交流和共享，提升整体管理水平。
财务管理规范1.财务透明度：建立规范的财务制度和账务管理流程，确保物业费用及资金使用透明。
2.财务审核机制：建立财务审核机制，每笔涉及资金的支出都应有明确的审批流程和记录。
3.费用结算标准：明确收费项目及标准，确保业主和住户明晰知晓物业费用的构成和使用范围。
设施管理规范1.设施巡检维护：建立定期巡检维护机制，确保物业设施的正常运转，提供良好的生活环境。
2.报修处理流程：设立快速响应的报修渠道，定期公示报修电话，及时、高效地处理住户报修问题。
3.安全管理措施：建立安全管理制度，加强设施安全检查和隐患排查，保障住户生命财产安全。
服务管理规范1.服务标准制定：制定物业服务标准，规范服务流程和质量标准，提高服务水平，增强住户满意度。
2.居民沟通机制：建立定期交流会议和反馈途径，倾听住户意见和建议，改进服务质量。
3.紧急应急处理：建立紧急事件应急预案，确保在紧急情况下能够及时响应、处理和通报。
以上是物业行业管理规范的一些主要内容，物业管理企业应严格遵守相关规定，提升管理水平，为住户提供更加高效、便捷和贴心的物业服务。
物业管理工作内容设定规范
物业管理工作内容设定规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于进一步加强和规范物业管理工作的实施方案
关于进一步加强和规范物业管理工作的实施方案为进一步加强和规范物业管理，全面提升我县物业管理水平，切实改善居住环境，结合我县实际，制定如下实施方案。
一、总体要求和工作目标（一）总体要求。
全面贯彻上级物业管理要求，以便民、利民、惠民、安民为宗旨，以解决物业管理突出问题为导向，全面加强物业管理、规范物业服务，努力构建现代物业管理服务体系，进一步提升居民的获得感、幸福感。
（二）基本原则。
坚持专业管理与业主自治相结合、属地管理与行业监管相结合、小区管理与物业管理相结合、依法监管与分类指导相结合，示范带动、依规操作、依法保障、全面推进。
（三）工作目标。
根据住宅小区物业设施运行管理情况，对新建住宅小区、旧住宅小区（商品房小区、安置小区等）进行统一规划、分类管理，实现物业管理服务全覆盖。
一是物业管理社会满意度明显提高。
新建住宅小区专业化物业管理实现全覆盖，加快旧住宅小区水、电、气、消防和安防等基础设施达标提质改造，逐步推行专业化物业管理，全县物业质量满意度达85%以上。
二是物业管理行业整体水平全面提升。
引导培育一批具有竞争力的物业服务企业，形成市场竞争机制。
三是业主委员会履职能力普遍增强。
全县符合条件的住宅小区成立规范的业主委员会，业主主体意识、自我管理意识、物业服务消费意识和参与物业管理的主动性明显提高。
二、主要工作任务（一）统一思想、提高认识，增强物业管理工作责任感近年来，随着城镇化进程的不断推进，我县物业管理经历了从无到有、从小到大的发展历程，全县物业管理覆盖面不断扩大，行业发展初具规模。
但在发展过程中，也出现了个别物业质量差、业主不配合不支持物业企业、管理部门之间职责不明等问题，影响了物业管理工作的健康发展。
镇、县相关部门要统一思想、提高认识，切实增强责任感，以广大居民满意为出发点，以规范物业服务行为为核心，全面提升物业管理水平和服务质量，为广大业主提供安全、舒适、和谐的居住环境。
（二）明确职责、齐抓共管，协同做好物业管理相关工作针对我县小区居住点物业管理业态的复杂性和管理模式的多样性，遵循“属地为主、分级负责、权责统一”的原则，建立“县、镇、社区”三级物业管理体系，住建是物业管理的主管部门，对全县物业管理活动进行监督管理；镇人民政府对辖区的物业管理活动进行监督管理；社区配合镇做好社区物业管理的落实工作。
物业管理服务规范标准
物业管理服务规范标准物业管理服务的规范标准对于社区居民的生活质量起着重要的作用。
合理的管理能够提供便捷的生活环境和安全的居住条件。
本文将从人员管理、设施设备维护、安全管理和服务投诉四个方面，分别阐述物业管理服务规范标准。
一、人员管理物业管理公司应根据业务需求，合理安排人员，确保足够的服务人力，以满足居民的需求。
同时，物业公司必须对员工进行专业培训，包括管理知识、法律法规、服务礼仪等方面的培训，以提高员工的综合素质和服务水平。
此外，物业公司还应建立完善的考核机制，监督员工的服务态度和绩效，并及时进行奖励和纠正措施。
二、设施设备维护物业公司在管理过程中必须及时维护和保养公共设施和设备。
包括但不限于道路、绿化、电梯、供电、供水、供气、消防设备等公共设施的安全稳定运行。
定期检查并记录设施设备的运行情况，及时发现和解决问题，确保设施设备处于良好状态。
此外，物业公司还应制定紧急维修预案，以应对突发事件，确保居民的安全和利益。
三、安全管理物业公司对小区的安全管理是重要的责任之一。
确保小区的安全，从如下几个方面得到体现：1. 出入管理：严格控制小区门禁，确保只有经授权的人员可以进入，住户应配合物业公司的管理工作，保证门禁系统的正常运行。
2. 巡逻管理：物业公司应加强巡逻力度，定期巡视小区环境，及时发现和解决安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
3. 火灾防控：物业公司要配备合格的消防队伍，组织定期的消防演练以提高应急处理能力。
定期检查消防设备是否完好，并及时处理不合格的情况。
四、服务投诉物业公司应建立畅通的投诉渠道和处理机制。
居民有权利对物业管理服务进行监督，并提供宝贵的意见和建议。
物业公司要确保投诉的处理程序规范和公正，并及时跟进问题，给居民一个满意的解决方案。
此外，物业公司还应主动收集居民的需求和反馈，及时改进工作，提高服务质量。
综上所述，物业管理服务的规范标准对于小区居民的生活质量至关重要。
物业公司应全面提升管理水平，重视人员培训，加强设施设备维护，确保小区的安全和服务质量。
小区物业管理规范15篇
小区物业管理规范15篇【第1篇】小区物业中心督导管理机制规范小区物业中心督导管理机制采取有效的督导管理机制,通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度,对各职能部门实施监督、指导和管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,具体有以下四种作法:1、经济管理:公司与各级员工签订目标责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作积极性。
2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。
3、行政管理:实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划,各部门主管每天组织部门员工召开'早会'布署当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法;每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决办法。
4、激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而繁琐,为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰性,建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越,并培养员工对公司的认同感和'区荣我荣'的使命感,不断提高员工自身素质和工作水平。
激励、培训管理建议采用如下的机制:*思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群体效能和工作积极性,引导员工尊重个人情感,并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、家访等。
*奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖罚分明。
通过奖励'引导'员工往前走,通过惩罚'督促'员工朝前走。
做到人人有动力,个个有压力。
奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
*培养提升机制将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。
在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下。
物业服务管理规范5篇
物业服务管理规范5篇【第1篇】太阳城物业服务高标准管理原则规范太阳城物业服务高标准管理原则物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作,顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。
作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。
顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
*服务态度一热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
*服务设备一完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。
对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
*服务技能一娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
*服务项目一齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
*服务方式一灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
*服务程序一规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
物业管理规章制度准则
物业管理规章制度准则物业管理规章制度准则精选篇1一、员工工作纪律1、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
2、必须按规定着装、佩证上岗。
3、各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
4、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。
5、不擅自离岗，上班不得睡觉。
6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。
7、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活二、保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者；3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦；4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。
注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。
5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。
6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。
8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。
物业管理规章制度准则精选篇2为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
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物业管理工作规范
一、物业维修工作规范
1、维修工接受小区物业管理处负责人的领导和调度，专项负责维修养护事宜与处置工作。
2、遵守维修规范，执行办事纪律，树立“一切为用户着想”的宗旨，努力提高服务质量，不断掌握维修技术，使用户放心，让用户满意。
3、上班不迟到、不早退，不擅离岗位，接到报修任务后，严格按维修工工作规范操作，对人为损坏和规定费用自理的修理项目，按有关收费标准规定做好收费工作。
4、严格按照维修岗位职责办事，全面负责小区内公共水、电等公共设备、设施的维修，包括突击抢修任务，以保证小区内设施设备的正常运转。
5、定期做好排水、排污管的疏通，绿化、户外侧石等公共设施的保养。
人为损坏、遗失工具、照价赔偿。
6、按部门承诺要求完成任务，不利用工作之便吃、拿、卡、要。
工作中对住户造成不良影响或人为责任事故，除按有关政策规定处理外，物业公司还将给予教育、罚款、辞退处理。
7、努力完成公司领导交办的其他任务。
二、物业保洁工作规范
（一）每日清洁工作
1、地面（楼面）每日清扫一次以上，其中高层的门厅每日清扫二次，上下午各一次。
2、电梯轿厢擦拭清扫一次以上，操作板处无污迹与灰
尘。
3、道路地面、绿地实施循环保洁，以保持整洁。
4、垃圾箱（房）清扫洗刷一次以上，保持周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，按季节设置灭蝇装置。
（二）每周清洁工作
楼宇走廊、扶手、栏杆、窗台清扫擦抹一次，确保地面整洁和无明显灰尘，包括房屋周围明沟清扫，服务后做好记录。
（三）每二周清洁工作
消防栓、指示牌、公共灯具、宣传栏等擦抹一次，做到表明无污迹并做好记录。
（四）每月或二月清洁工作
根据收费等级，分别对电子防盗门、走道窗、底层门厅玻璃擦拭一次，目视时无明显灰尘沉积，服务后应做好记录。
（五）每六个月清洁工作
1、天花板、公共灯具除尘一次，天台、屋顶清扫一次（可在清洗水箱时间同时进行），并做好记录。
2、按计划实施楼顶水箱的清洗，确保水质及周围环境整洁，工作完毕后及时填写“分幢房屋水箱蓄水池清洗卡”，并请业主签字确认。
（六）其它规定
1、保洁员上岗时应穿规定的识别及佩戴胸徽，应做到礼貌服务。
2、对需要做好记录的保洁工作，保洁员应及时在规定的记录本上做好相应的记录。
三、物业保绿工作规范
1、积极宣传“人人都有权利和义务爱护住宅区的花草、树木”的精神，对人为造成花木及保护设施损坏的，均应及时报告小区物业管理处，根据责任要求赔偿，是儿童所为由家长负责。
2、掌握住宅内的绿化面积和布局，做好花草树木的品种和数量登记工作，定期检查、报告。
3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方法。
4、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和捉虫害、及时修枝剪叶、补草、淋水。
5、保证绿化场地不冒杂草、不堆杂物、不缺水、不死亡、不被偷窃、花木生长茂盛。
6、及时协助有关职能部门处理违章事件。
四、物业护卫工作规范
（一）物业护卫门卫室职守制度
1、物业小区应在主要出入口建立门卫室。
门卫室必须24小时有物业护卫值守，并负责对小区边门的管理。
2、上岗时着统一制服，佩戴《值勤证》。
3、负责对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口的整洁和通畅，阻止商贩、推销员、拾荒者随意进入。
并劝阻在门口设摊。
4、要对进出小区的可疑人员和车辆进行盘问和查看，按工作规定要求，做好进出车辆的发牌，并做好登记。
5、有监控设备的门卫室，当值护卫队员必须会熟练的操作，并按规定使用和维护监控设备，发现设备故障必须立即报修。
6、非本小区居民携带大件、大宗物品出入时，要验看物品，问明缘由，要做好物品的品名和数量的登记。
7、对携带大宗有毒、易燃易爆物品进入小区的人员要进行劝阻，要及时向派出所和消防等部门报告，妥善处理。
8、接受居民的求助和报警，熟悉各类报警业务范围，报警电话的使用。
9、门卫室内严禁脱岗、打瞌睡，严禁从事与当值工作无关的事。
10、保持门卫室内清洁，整齐的环境，并做好每日工作情况及交接班记录。
（二）物业护卫巡逻工作制度
1、物业护卫队员要按规定着装，佩戴标志上岗巡逻。
2、巡逻执勤时必须带好手电筒、警棍、对讲机等设备。
3、在各自巡逻区域内巡逻，要根据治安情况，采取灵机动的方式，经常调整巡逻路线、时间。
巡逻中要提高警惕，做好自身防范。
4、在小区内巡逻时，注意观察可疑的情况，对重大涉嫌情况，在积极做好应对措施的同时及时向派出所报告，如扭获违法犯罪嫌疑人员，应及时报案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。
5、在小区内巡逻时发现有故意损坏各类治安防范、消防和其他物业设施时，要及时进行制止，并报告有关部门配合处理。
6、在巡逻中不得勾肩搭背或高声谈笑、哼唱，不准到责任区外串岗。
不准擅自离岗办私事，执勤时间不准看书报、杂志。
7、严禁在工作时间饮酒。
严禁打人、骂人或刑讯逼供。
做到文明执勤、依法办事。
8、巡逻期间，不准进入小区内的企事业单位、商店、棋牌室等其他场所内休息、闲聊。
9、不得驾驶无牌无证摩托车、助动车巡逻，严禁酒后驾车。
10、做好每日工作情况及接班记录。
（三）物业护卫队员仪容、仪表规定
1、物业护卫队员（以下简称队员）上班或巡逻时，必须严格按照规定统一着装（要求着便服的除外），佩戴标志和执勤证。
下班一律着便服。
2、炎热季节在岗亭内工作时，坐姿或站姿要端正。
不得赤膊或穿背心。
3、队员着装必须整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，不准在制服外罩便服、戴围巾。
4、男队员不准蓄长发、蓄胡须、染彩色头发。
女队员着制服时不得浓妆，以及佩耳环、戒指、项链等首饰，除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜。
5、在小区内巡逻时要举止端庄，不准边走边吸烟、吃零食、扇扇子，不准背手、袖手或将手插入裤袋内，不准搭肩、挽臂、嬉笑。
6、不同制式、季节的服装不准混穿。