2016年京东商城全球购网络消费白皮书
[开题报告]消费者行为对跨国服务企业营销策略的影响-以京东全球购为例
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参考文献：
[1].Aviv, Y. , Wei, M. M. , & Zhang, F. . (2018). Responsive pricing of fashion products: the effects of demand learning and strategic consumer behavior. Social ence Electronic Publishing.
国外研究方面，学者Ajay K. Manrai（2019）在其相关文章中阐述了其对消费者行为的重视，文中他表示，建立顾客忠诚驱动对跨国电子商务的发展非常重要,他针对消费者网上跨国购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立企业针对消费者行为制定策略的重要性进行了分析。学者K Jhala（2018）说明，新的环境下，企业可以通过提供丰富商品信息,突破时空界限,低成本,实时与全世界消费者沟通,实现个性化营销,实时配送数字化商品等优势提高消费者忠诚度，以让公司更好的成长。
二、国内外有关本选题研究的动态
我国近些年来涌现出许多对消费者行为对跨国服务企业营销策略的影响的研究。学者陈文行（2018）在其相关文章《基于顾客忠诚的网上消费者行为研究》中提出了消费者行为对跨国企业设定营销策略的重要性，他声称，随着经济水平的不断提高，我们的互联网技术也得到了很大的提高，国家加强了对信息建设力度的投入，让更多的互联网企业得到了长足的发展，互联网的发展又推动了信息产业链的增长，而这些都使得用户对平台的需求越来越多，平台应该适时调整自己的营销策略以迎合用户行为。曹洁（2018）等人在先关研究中引入AHP模糊层次分析法，对提倡共享共建理念，创建线上与线下，实体与电商全面共享信用资产，信息，库存，渠道和服务等资源提出了意见，其文章利用AHP模糊层次分析法从长期发展的角度出发，研究新零售模式下，消费者行为对企业策略有何种影响。对准则层进行层次化分析，构建目标判断矩阵，利用公式计算各因素的权重。为确保研究的严谨性，对各因素权重进行一致性检验，验证其权重值是可用的。通过计算获得新零售下消费者行为影响因素排序，根据这一排序，对新零售背景下企业提出几点建议。
全球网络购物报告
全球网络购物报告
2016年Q2中国网络购物市场交易规模达11178.8亿元，多家电商在6.18集中进行大促，相比去年，行业规模同比增长27.6%，环比上升14.9%，继续保持稳定的增长水平。
根据国家统计局发布的数据显示，2016Q2我国社会消费品零售总额达到7.8万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为14.3%，较去年同期提高
1.9%。
网络购物行业日益成熟，各家电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下沉渠道发展农村电商。
在综合电商格局已定的情况下，一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域深耕，这些领域将成为网络购物市场发展新的促进点。
京东全球购授权书模板
授权书兹有：甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。
乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。
鉴于：1. 甲方是一家从事电子商务业务的企业，拥有“京东全球购”的品牌和平台。
2. 乙方是一家具有合法经营资格的企业，愿意在甲方授权下，在指定区域内开展“京东全球购”的经营活动。
3. 双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，甲方同意授权乙方在指定区域内开展“京东全球购”的经营活动。
根据上述情况，双方达成如下协议：一、授权范围1. 乙方在授权区域内，有权使用“京东全球购”品牌，开展电子商务业务。
2. 乙方有权在授权区域内设立“京东全球购”专卖店、体验店等实体店铺，并开展相关推广活动。
3. 乙方有权通过“京东全球购”平台，销售来自全球各地的商品，包括但不限于：食品、保健品、化妆品、家居用品、电子产品等。
二、授权期限1. 本授权期限自[授权日期]起，至[授权到期日期]止。
2. 如双方同意，授权期限可经协商后延长。
三、权利与义务1. 甲方权利：（1）对乙方在授权区域内开展“京东全球购”业务进行监督和管理。
（2）对乙方销售的商品质量进行审核，确保符合国家相关法律法规和标准。
（3）对乙方在授权区域内开展“京东全球购”业务的市场推广活动进行审核。
2. 甲方义务：（1）向乙方提供“京东全球购”品牌授权文件及相关资料。
（2）协助乙方解决在授权区域内开展业务过程中遇到的问题。
（3）对乙方在授权区域内开展业务过程中遇到的法律纠纷提供必要的支持。
3. 乙方权利：（1）在授权区域内，有权使用“京东全球购”品牌，进行商品销售和推广。
（2）有权根据市场需求，调整商品结构，优化商品供应。
（3）有权开展市场调研，了解消费者需求，提高服务水平。
4. 乙方义务：（1）严格遵守国家法律法规，确保商品质量。
京东 大事记(京东大事记)
京东大事记(京东大事记)京东大事记京东是中国最大的综合性在线商城之一，它成立于2004年，并在2014年在纳斯达克交易所上市。
京东电商平台提供全品类、高品质、高信誉的商品和服务，覆盖了全国各地的消费者。
以下是京东的大事记：2004年，刘强东创立京东商城。
创始时，京东只有几个员工和一些电脑配件商品。
2007年，京东开始提供家电和数码产品。
在此之前，京东主要销售电脑配件和软件。
2008年，京东开始提供自有品牌"京东电脑"。
这是京东第一个自有品牌。
2009年，京东与苏宁易购展开价格战。
此次价格战导致了京东的销售额大幅增长。
2010年，京东开始提供3C产品和家居用品。
2011年，京东成立了自己的物流公司——京东物流。
2012年，京东开始向市场提供金融服务。
2013年，京东推出了自己的支付系统——京东支付。
2014年，京东在纳斯达克交易所上市，筹得20亿美元。
2015年，京东开始加入线下市场。
它推出了京东到家，这是一项针对生活服务的O2O业务。
2016年，京东开始提供全球购服务，为中国消费者提供来自全球的商品。
2017年，京东完成了对万达电商的收购，进一步巩固了它在中国电商市场的地位。
2018年，京东在中国多个城市推出了京东无人零售店，这是一个全新的零售概念。
2019年，京东成为第一个获得全国首个5G商用牌照的企业。
2020年，京东在上海市举行了第一届京东618线下购物节。
这是首次将京东线上的618购物节带到线下。
京东大事记再次证明了京东在中国电商市场的领导地位和它不断创新的能力。
随着京东的不断发展壮大，相信它会有更加辉煌的未来。
90后人群消费白皮书
一线新一线二线三线四线五线及以下
8 . 4% 16 . 4% 1 7 . 5%20 . 0%13 . 0% 全网 京东
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网络环境: 90后作为互联网的原住民 ， 是互联网的天然使用• 90后 成长伴随着互联网的高速发展 ，他们在生活 、出行 、娱乐 、社交 、消费等多方面受到互联网的洗礼• 90后群体在小学接触QQ 、移动手机 ，可上网查看资讯 ，初中网络社交兴起 ， 高中使用智能手机 ， 大学接触各种移动互联网工具 ， 工作以后伴随着互联网+ 、人工智能 的兴起 ，这些改变着90后的方方面面PC互联网时代 移动互联网时代
亚马逊中国发布“2016海淘白皮书”全面解读海外网购趋势
亚马逊中国发布“2016海淘白皮书”全面解读海外网购趋势作者：资料提供/亚马逊来源：《中国化妆品》 2016年第5期资料提供/亚马逊2016年4月11日，北京—亚马逊中国发布“2016海淘白皮书”，从消费行为习惯、地域特征以及人群特征等维度全面解读了中国消费者近年海外网购趋势。
白皮书披露了第三方研究机构数字100针对海外网购人群的最新调查数据，八成以上的被调查者表示生活中跨境网购的比例越来越高；近七成被调查者曾在亚马逊各大海外站点进行过购物消费；超过半数的被调查者明确表示对在亚马逊中国网站上的亚马逊“海外购”商店的喜爱和信任，并会向其他人推荐通过亚马逊“海外购”进行海外网购。
白皮书同时指出，时尚类选品颇受中国海外网购一族青睐，包括鞋靴、服装服饰、美容产品、手表、珠宝等在内的产品销量节节攀高。
地域上看，一线大城市仍强势占据最爱海外网购城市排行榜前列，同时大型省会城市以及沿海二线城市的实力也不容小觑。
海外网购一族个性迥异，交织出一幅生动的国人海外网购画卷。
亚马逊“海外购”获得消费者的广泛认可，得益于亚马逊在跨境购物领域独一无二的优势。
作为能够实时与海外站点保持同质同价、拥有全年无休自建物流的配送网络、提供7×24小时本地客户服务支持、以及提供与本地网购无差别购物体验的跨境购物商店，亚马逊“海外购”以“真海淘”引领海外网购风潮。
同时，从开展跨境业务之初，亚马逊中国便采取了多渠道布局架构，包括海外直邮、保税以及一般贸易进口，根据不同品类的适用税率，选择对消费者最实惠的进口途径，力求给消费者带来最大的实惠。
商品品质最受关注，新奇特潮流尖货受高收入群体青睐“海淘白皮书”根据用户调查将海外网购人群根据其海外网购心理、行为特征划分为六大类：品质至上型、口碑导向型、摩登时尚型、理性经济型、潮爆新生代和催命急三郎。
四成消费者在海外网购时最关注的是商品品质，构成比例最高的“品质至上型”消费人群，其中尤以一线城市的80后女性白领为代表，偏爱购买母婴用品、化妆品，消费能力强劲。
京东2016年新五大战略是什么_浅析京东新五大战略
京东2016年新五大战略是什么_浅析京东新五大战略刘强东在京东总部与媒体沟通，披露了京东在2016年的战略规划，其明年核心任务将会围绕五大战略展开，即技术、金融、O2O、渠道下沉和国际化。
那么2016年京东的新五大战略是指什么？如何解析京东新五大战略？一起来看看店铺为你带来的“京东新五大战略”，这其中也许就有你需要的。
京东2016年新五大战略1、技术，其技术战略主要是以移动和大数据为核心进行突破。
为什么是移动?A、截至2014年12月底，我国网民规模达5.64亿，较2011年新增网民5090万人，增长率10%;手机网民规模为4.20亿，较2011年增加约6440万人，增长率18%。
手机网民增长率高于网民增长率。
B、网民中有70.6%通过台式电脑上网，较2011年下降了近三个百分点。
通过笔记本电脑上网的网民比例较2011年相比略有降低，为45.9%。
手机上网的比例保持较快增速，从69.3%上升至74.5%。
手机网民已超过了台式电脑网民位列第一，而且保持高速增长。
C、2015年网络购物交易13030亿元，较2014年增长66%;其中移动手机购物交易600亿元，同比增长500%，占网络购物交易4.6%。
移动购物交易额增长率远远高于网络购物交易额。
列举这几组数字，就是为了说明移动零售正在默默的取代互联网零售成为主流趋势。
随着4G时代的到来，移动网络有pc网络不可取代的优势，就拿3G网络来说，相信已经有部分用户都能感觉到，其网络速度已然超过了pc网络速度，4G是对3G时代的革命，网络会大大优于pc网络，同时手机用户能在任何时间、任何场所进行网络体验，这些是pc网络带不来的便捷性。
再来看看为移动购物，各大互联网企业做了哪些布局。
阿里发布来往，入股新浪微博，将淘宝定向流量免费,将支付宝移动支付功能渗入到线下支付渠道，如出租车付费，与宜美家连锁达成条码支付合作，等等;腾讯将微信植入B2C;各大电子商务企业，如苏宁易购、京东商城纷纷优化移动APP，提升移动购物消费体验。
2016中国电商消费行为报告:电商交易超20万亿
2016中国电商消费行为报告：电商交易超20万亿
佚名
【期刊名称】《中国眼镜科技杂志》
【年(卷),期】2017(0)3
【摘要】近日,京东联合21世纪经济研究院发布《2016中国电商消费行为报告》。
此报告是基于京东大数据对2016年电商消费趋势、用户画像、购买行为、支付行为、品牌偏好等维度进行分析,展示了2016年电商消费新动向。
报告显示,2016年,我国电子商务交易市场规模稳居全球第一,电子商务交易额超过20万亿元,占社会
消费品零售总额的比重超过10%。
一线城市电商消费已经超越发达国家,形成自己独特的模式,二线城市消费理念逐渐走向成熟,中西部地区的新兴消费阶层也在不断
崛起。
【总页数】1页(P46)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.2016年农业电商交易额将超2200亿元
2.2016年农业电商交易额将超2200亿元
3.《2019Q1中国跨境电商市场监测报告》发布2019年跨境电商交易规模将达10.8万亿
4.2016中国电商消费行为报告发布电子商务交易额超过20万亿元
5.中国电商发展报告：2016年交易总额逾26万亿元
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2016年京东全球购消费白皮书目录1 跨境进口电商发展背景、现状跨境进口电商消费者洞察 3跨境进口电商消费者群谱跨境进口电商发展趋势分析 2 4中国经济步入新常态，居民消费对GDP 贡献率持续增 长，成为经济发展核心驱动力“三驾马车”中消费跃居首位，掌握消费趋势并正确引导与激发消费潜力成为未来中国经济企业发展核心命题。
2005年-2015年中国GDP 增速2005-2015年“三驾马车”对GDP 贡献率最终消费支出资本形成总额货物和服务净出口14.2% 12.7% 2015年最终消费支出GDP 贡献率达66.411.4%10.6%GDP 增速进入6时代， 9.6%9.2% 9.5% 中国经济全面进入新常态7.8%7.7% 7.3%6.9%GDP 增速放缓© Analysys 易观智库 · 国家统计局© Analysys 易观智库 · 国家统计局居民收入快速增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变2012-2015年全国居民人均可支配收入中国城镇居民消费结构变化趋势21966元其他医疗保健文化娱乐交通通信家庭设备及用品居住16510元居民收入快速增长衣着食品2012年2015年1990年2000年2010年2013年数据来源：国家统计局© Analysys易观智库·国家统计局www.analysys.c国家顺应消费升级趋势，明确监管与税收政策，由海外 代购发展到B2C 跨境电商2014年8月2014年3月 增列海关监管方式代码 “1210”,全称“保税 跨境贸易电子商务”， 简称“保税电商”购买金额及数量限定 征税：以实际销售价格 为完税价格，行邮税税 率2016年4月2015年6月2014年2月 调整个人交易限值 税改：取消免征税额；调整行邮税率；调整关税、消费税、增值税税率降低部分服装、鞋靴、 护肤品、纸尿裤等日用 消费品的进口关税税 海关监管方式代码增 列“9610”，全称为 “跨境贸易电子商 务”率，平均降幅超过50%中国跨境进口零售电商交易规模持续高速增长2015年全年，中国跨境进口零售电商交易规模达2063.8亿元，保持60%的高速增长态势。
政策鼓励与引导、消费升级、基础设施逐步完善等利好因素促进跨境进口零售电商持续快速发展。
2008-2015年中国跨境进口零售电商交易规模跨境进口电商-零售交易规模跨境进口电商-零售增长率（单位：亿元）2500 2000 1500 1000 500200%150%100%50%150.0%75.0%72.0%68.0%53.0% 60.0%60.0%41.770.1107.4268.2460.1806.21289.92063.8 200820092010201120122013201420150 0% © Analysys易观智库跨境电商B2C占比逐年增长，市场格局初步形成中国跨境进口电商B2C占比连年增长，2015年已达31.3%，自营综合B2C跨境电商为目前主流模式。
2008-2015年跨境进口电商B2C占比逐年增长2015年自营综合B2C跨境电商市场格局进口B2B占比进口B2C占比京东全球购100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13.8%14.4%14.5%17.3%22.5% 亚马逊海外购唯品会全球特卖26.9%27.1%31.3%其他云猴全球购京东全球购亚马逊海外小红书网易考拉海购达令蜜淘购86.2%85.6%85.5%82.7%77.5% 麦乐购73.1%72.9%68.7%麦乐购蜜淘唯品会全球特卖达令网易考拉海小红书购云猴全球购其他20082009201020112012201320142015© Analysys易观智库 © Analysys易观智库www.analysys京东全球购深挖优质海外商品以契合消费需求升级全球特卖频道京东全球购上线美国eBay精选开售母婴精品汇频韩国乐天日本乐天道上线品类和完善跨SKU持续储和配美国办公拓展室法国馆韩国馆日本馆澳洲馆美国馆香港办德国馆公室系2016年……2015年4月15日2015年4月-12月提供海外品牌一站式进入中国市场服务京东全球购订单量增长显著“双十一”、“黑五”等大促是培养消费者海外购物的重要契机。
跨境消费成交量不断增长，品质可信、体验优越是消费者选择跨境B2C电商平台购物的主因2015-2016京东全球购有效订单量2015年双十一、黑五京东全球购有效订单量10月日均双十一期间黑五期间15Q215Q315Q416Q1数据来源：京东大数据平台数据来源：京东大数据平台目录1跨境进口电商发展背景、现状2跨境进口电商消费者洞察3跨境进口电商消费者群谱4跨境进口电商发展趋势分析80、90后成为互联网消费主力20-49岁是社会的中坚力量，成长于互联网时代，更接受网购。
80、90后收入与消费水平提升，追求品质生活，更青睐跨境商品。
2015年中国互联网网购消费者年龄分布80后、90后消费属性35%30% 25% 20% 15% 10% 5% 网购消费者人群分布0%10岁以下10-19岁20-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60岁及以上© Analysys易观智库‧国家统计局消费观念转变、优质用户形成促进跨境消费需求增长跨境消费需求增长80、90后成互联网消优质用户形成费主体新中产消费潜力爆发重品牌、重品质消费观念转变重服务与互动体验接受创新与新事物重个性化、精神享受1个性化需求彰显：消费升级时代，具备个性化、价值认同的产品线是跨境电商成功关键互联网时代消费者注重价值认同与个性主张，因而满足个性化需求、有品质的产品更容易成为爆品。
京东全球购“自营+平台”模式在满足消费者对标品、爆品需求的同时，向长尾产品过渡，提升用户体验。
SKU：330W+店铺：2000+汽车用品母婴家居厨具个护美妆自营+平台食品保健3C钟表追求品质生活：消费者的品牌意识、品质要求更高覆盖品牌7300+严审商家资质严控进货渠道自主研发质控系统京东六大品控措施保障正品不定时抽检严厉的处罚机制确保无忧退换货服务时效性：消费者期望更快捷的跨境物流服务海外：京东全球购在美国、欧盟、韩国、日本、澳大利亚、加拿大等国家设立了海外仓，实现多仓直发、急速配送。
国内：京东全球购在主要城市设立保税仓并已向全国2356个区县提供配送，支持货到付款、POS刷卡和售后上门服务。
京东全球购跨境进口电商仓储、物流布局京东全球购海外仓京东全球购国内保税仓杭州广州郑州宁波上海用户体验愈加重要：移动互联网时代，消费者要求更便捷的入口和支付方式移动互联网时代，人们生活时空碎片化，用户希望随时随地、任意方式购物。
京东全球购打造消费者购物全网触点，提供京东钱包、微信支付等便捷支付方式，提升购物全流程用户体验。
购物全流程：电商与社交相结合2015-2016京东全球购订单量分布分享传播产生需求移动端筛选/加载购物反馈/互动车PC端使用/接受服务下单/支付社交互动性强：朋友圈、评价互动对消费影响升级，要求跨境电商与社交入口相结合社交应用贯穿于消费者购买决策的整个流程，刷存在感、秀购物圈、评价互动、点赞已成为影响其购物的重要心理因素。
京东全球购融合跨境进口电商与腾讯社交（微信、手Q）双方基因，增强消费者购物便捷性与粘性。
社交属性海量的用户资源1.55亿活跃用户商品、品牌、物流、服务资源社交微信和 WeChat 的合并月活跃账户数达到6.97 亿QQ 月活跃账户数达到8.53 亿数据来源：京东公开财报·腾讯公开财报（数据截止2015年Q4）目录1跨境进口电商发展背景、现状2跨境进口电商消费者洞察3跨境进口电商消费者群谱4跨境进口电商发展趋势分析跨境电商用户以女性为主，核心客户群26-45岁京东全球购女性用户约占68%，女性更多选择跨境商品。
26-45岁用户约占71%，“80后”、“90后”消费者成为京东全球购用户主力人群。
2015-2016 京东全球购用户性别分布2015-2016 京东全球购用户年龄分布15~18岁 19~25岁 26~35岁36~45岁 46~55岁 56岁以上男女数据来源：京东大数据平台数据来源：京东大数据平台跨境电商用户高学历成突出特色京东全球购不同级别会员占比相近，消费者结构均衡。
京东全球购用户中，拥有本科及以上学历的用户约占83%，高学历人群更多购买跨境商品。
2015-2016 京东全球购用户级别分布2015-2016 京东全球购用户教育程度分布研究生 （硕士及以上）钻石会 员银牌会 员初中以 大学 下（专科及本铜牌会 员科）金牌会 员高中 （中专）数据来源：京东大数据平台数据来源：京东大数据平台东部沿海消费者是跨境购物主力军，西部消费者对跨境商品的需求同样强劲2015-2016京东全球购用户数、土豪占比较高省份京东全球购用户数较多省份京东全球购“土豪”占比较高土豪：在京东上经常购买奢侈品和高端商品的消费者数据来源：京东大数据平台加入跨境购物大军的农村消费群体母婴、钟表、小家电、保健品是农村消费者选择跨境商品的第一步。
2015-2016 京东全球购农村消费者最喜欢的品牌、商品资生堂花王爱他美SWISSE天梭天梭力洛克系列机械情侣表男表普丽普莱 氨糖软骨素花王纸尿裤 资生堂 洗颜专科洗面奶诺优能 婴幼儿奶粉数据来源：京东大数据平台野百合也有春天，个性的“小众品”亦有拥戴中国消费者开始追求个性化、猎奇性的独特商品。
跨境电商搭建了国外“新奇特”商品与国内消费者的桥梁。
2015-2016京东全球购用户青睐的仅国外有售的商品Neoflam纳米彩色陶瓷釉铝锅POLA WHITE SHOT美白丸雀巢多趣酷思家用胶囊咖啡机Crosley便携式星球大战蓝牙苹果黑胶唱片机遥控玩具机器人数据来源：京东大数据平台萌宝养成记吃、穿、用、玩、行，辣妈为萌宝操碎了心二胎政策的出台，国内消费者对母婴用品需求激增，奶粉、尿裤等跨境商品成为刚需。
2015-2016京东全球购用户最喜爱的母婴品吃.行.穿.用.玩.奶粉尿裤湿巾营养辅食洗护用品安全座椅数据来源：京东大数据平台欧洲、澳洲奶源地备受偏爱优质奶源是父母选择奶粉的重要指标之一，中国消费者更多选择国外奶源地奶粉。
奶粉的品牌、制作工艺、宝宝的适配性是重要考量因素。
2015-2016京东全球购用户青睐的2015-2016京东全球购用户青睐的奶粉品牌奶粉原产地国家A2荷兰美素爱他美德国澳大利亚新西兰美国12345牛栏美赞臣数据来源：京东大数据平台数据来源：京东大数据平台营养高效地抚育宝宝，奶爸奶妈巧用辅食奶爸奶妈更多选择富含维生素、钙、铁、锌的营养辅食以满足宝宝成长的营养需求。