《卓越绩效评价准则》测试题(3)
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效评价准则试题.doc
试题《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分 :基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果 B 、资源结果 C 、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈 B 、技术交流C、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分 : 企业领导选做A组，其他人员选做 B 组 A 组( 每题 4 分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效评价准则试题3
《卓越绩效评价准则》测试题二姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1. 关于战略，下面哪一种说法是不正确的。
（ C ）A．战略是可以围绕着新产品和服务建立的B．组织的战略目标应该对应组织的战略挑战C．战略制定不涉及组织的供应商或顾客D．组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源2. 2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）A．创新B．遵纪守法C．学习D．授权3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。
A．预测绩效与竞争者的预测绩效 B. 预测绩效与竞争者的当前绩效C. 当前绩效与竞争者的预测绩效D. 当前绩效与目标及以往绩效4. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（ B ）。
A. 评审员要制定B. 员工要知道C. 要确保战略的可行性D. 顾客要知道5. 员工满意程度的调查（ A ）。
A.可以采用互联网调查的方式B. 必须要面对面交谈方式C. 必须要书面的反馈信息D. 必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式6. 组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育培训计划。
A. 战略规划B. 人力资源规划C. 技术规划D. 财务预算计划7. “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为（B ）。
A. 系统方法B. 过程方法C. 过程D. 程序8. 统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A. 产品研发B. 工艺优化C. 过程控制D. A+B9. 过程评分项系数为50%，表示方法（ D ）A. 不适用B. 不适宜该评分项的要求C. 符合该评分项的详细要求D. 符合该评分项的总体要求10. 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。
A. 员工工作过程B. 新型管理工具C. 组织的外部资源D. 经营结果11. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效评价准则考试试题
附件3：卓越绩效评价准那么试题一、单项选择题1、〔B〕规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、9001?质量管理体系要求?B、19580?卓越绩效评价准那么?C、19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、19004?质量管理体系业绩改良指南?2、用于指导组织进行自我评价的标准是〔 A 〕。
A、19580?卓越绩效评价准那么?B、9001?质量管理体系要求?C、19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、19004?质量管理体系业绩改良指南?3、〔B〕是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。
A、日本戴明奖评审准那么B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么C、欧洲质量奖评审准那么D、9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准那么中“七大类目〞的是〔C〕。
A、产品和效劳B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号是〔D〕。
A、19580B、19579C、19579D、195806、?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准〔C〕。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价总分值1000分的定量评分系统中，〔D〕分是根本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、5008、?卓越绩效评价准那么?国家标准中，支持过程是指〔A〕的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、?卓越绩效评价准那么?国家标准主体内容，共包括7个类目和〔B〕个评分项。
A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与〔D〕相比拟。
A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔B〕。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名: 部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年B。
2002年C。
2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C )。
A。
GB19580 ——2004 B.GB/T16949-2002 C.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579-20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D ）的工具。
A。
指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。
对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A。
规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效,（B ）。
A。
只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C。
只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）.A。
应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C )的过程。
A。
直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。
不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D。
直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A。
有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。
必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C。
应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
《卓越绩效评价准则》测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
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《卓越绩效评价准则》测试题四
姓名：单位：得分：
第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)
1. 关于战略，下面哪一种说法是不正确的。
（C）
A．战略是可以围绕着新产品和服务建立的
B．组织的战略目标应该对应组织的战略挑战
C．战略制定不涉及组织的供应商或顾客
D．组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
2. 2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）
A．创新B．遵纪守法C．学习D．授权
3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A）相比较。
A．预测绩效与竞争者的预测绩效 B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往绩效
4. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（C）。
A. 评审员要制定
B. 员工要知道
C. 要确保战略的可行性
D. 顾客要知道
5. 员工满意程度的调查（D）。
A. 可以采用互联网调查的方式
B. 必须要面对面交谈方式
C. 必须要书面的反馈信息
D. 必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式
6. 组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育培训计划。
A. 战略规划
B. 人力资源规划
C. 技术规划
D. 财务预算计划
7. “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为（A）。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
8. 统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）
A. 产品研发
B. 工艺优化
C. 过程控制
D. A+B
9. 过程评分项系数为50%，表示方法（ D ）
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的详细要求
D. 符合该评分项的总体要求
10. 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。
A. 员工工作过程
B. 新型管理工具
C. 组织的外部资源
D. 经营结果
11. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.代表组织所在行业的内部或外部
12. 链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B）。
A.领导作用
B.测量.分析和改进
C.顾客和市场
D.过程管理
13.以下说法正确的是：（C）
A.六西格玛属于自下而上的改进方式
B.QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式
C.六西格玛属于自上而下的改进方式
D.六西格玛兼容了卓越绩效模式
14.卓越绩效评价准则中质量的概念包括（D）
A.产品和服务的质量.过程的质量
B.工作的质量.体系的质量
C.组织经营的质量
D.以上三点
15.下列关于顾客满意的论述不正确的是( C)。
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
16.以下不是组织的顾客是( C )
A.产品的购买者
B.产品的最终使用者
C.银行或供方
D.批发零售商
E.代理商
17.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )
A.关键顾客
B.竞争对手顾客
C.潜在顾客
D.普通顾客
18.产品质量特性是在( C )过程形成的。
A.检验
B.采购
C.产品实现
D.标准化
19.根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( C )。
A.直方图
B.调查表
C.层别图
D.排列图
20.分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( D )。
A.PDCA循环
B.收集数据
C.分析原因
D.发现和解决
第二部分：多选题（每题4分，共40分）
1. 下面哪些活动属于组织治理的内容？（ABDEF）
A. 批准战略方向
B. 监视和评价高层领导绩效
C. 组织绩效评价
D. 财务审计
E. 风险管理
F. 信息披露
2.组织领导方面结果包括（ABCE）方面的绩效结果。
A.组织的治理
B.公共责任
C.道德行为
D.过程有效性
E.公益支持
3. 以下哪些属于制定战略的方法？（ABD）
A. PEST
B. SWOT
C. PDPC
D. CBI
4. 与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BDE）。
A. 消除国际贸易壁垒
B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D. 评价企业卓越绩效成熟度
E. 为企业自我评价提供了依据
5. 企业的价值观.长短期发展方向及绩效目标，应与（AC）双向沟通。
A. 员工
B. 竞争对手
C. 关键供方
D. 社会各方
6. 根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素评价其成熟度。
其正确地排序为（ADBC）
A. 方法
B. 学习
C. 整合
D. 展开
7. 组织的知识包括（ABCD）等。
A. 技术革新成果
B. 现场改进成果
C. 合理化建议
D. 专业论文
8. 下列哪些指标可以作为员工权益.满意度的主要测量指标？（ABD）
A. 工作环境改进
B. 合理化建议
C. QC小组的数量
D. 员工抱怨率和处理率
E.全员劳动生产率
9. GB/T19580-2012制定的主要依据是（BD）。
A. ISO9000
B. 《中华人民共和国产品质量法》
C. ISO9001
D. 《质量发展纲要（2011-2020年）》
10.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC）是正确的。
A.卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B.全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
C.卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D.卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
第三部分：判断题（每题1分，共20分）
1. 资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。
（√）
2. 某企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、远景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、远景和核心价值观。
（×）
3. 组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。
（×）
4. 建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。
（√）
5. 没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
（√）
6. “测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。
（√）
7. 领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。
（×）
8. 全员劳动生产率反映的是财务结果。
（×）
9. 组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。
（×）
10. 制定战略是高层领导的事，与一般员工关系不大。
（×）
11.全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量，建立协调一致的全面质量管理体系。
（×）
12. 学习应当成为日常工作的一部分。
（√）
13. 愿景、使命和核心价值观应当经常调整。
（×）
14. 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（√）
15. 学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习。
（√）
16. 组织不能仅考虑和满足于当前短期的利益，要关注未来。
（√）
17. 创新意味着突破性的变革，将给组织带来新的核心竞争力。
（√）
18. 创新只局限于研发部门的技术创新。
（×）
19. 基于事实仅是“以数据说话”。
（×）
20. 分析是指从数据和信息中提取具有更深意义的东西。
（√）。