卓越绩效评价准则说明
GB19580卓越绩效评价准则
GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
(完整word版)卓越绩效评价准则GB19580
GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越,提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年)》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践,从领导,战略，顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量,帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0。
2与GB/Z 19579—2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件,为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
d）社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。
e）以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展,保障员工的权益，提高员工的满意程度。
GB19580-2004卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则1. 范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3.术语和定义GB/T19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
3.2治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.3 标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
3.4 价值创造过程 value creation processes为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
3.5支持过程support processes支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
卓越绩效评价准则及指南
卓越绩效评价准则及指南卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004前言引言1范围2规范性引用3文件术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果前言引言卓越绩效评价准则1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义3.1卓越绩效performance excellence3.2治理 governance3.3标杆 benchmarks3.4价值创造过程 value creation processes3.5支持过程 support processes4 评价要求4.1 领导 -- 1004.1.1 组织的领导 -- 604.1.1.1 高层领导的作用4.1.1.2 组织的治理4.1.1.3 组织绩效的评审4.1.2 社会责任 -- 404.1.2.1 公共责任4.1.2.2 道德行为4.1.2.3 公益支持4.2 战略804.2.1 战略制定 -- 404.2.2 战略部署 -- 404.2.2..1 战略规划的制定与部署4.2.2.2 绩效预测4.3 顾客与市场 -- 904.3.1 顾客和市场的了解 -- 404.3.2 顾客关系与顾客满 -- 504.3.2.1 顾客关系的建立4.3.2.2 顾客满意的测量4.4 资源 -- 1204.4.1 人力资源 -- 404.4.1.1 工作系统4.4.1.2 员工的学习和发展4.4.1.3 员工的权益与满意程度4.4.2 财务资源 -- 104.4.3 基础设施 -- 204.4.4 信息 -- 204.4.5 技术 -- 204.4.6 相关方关系 -- 104.5 过程管理 -- 1104.5.1 价值创造过程--704.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的确定4.5.1.3 价值创造过程的设计4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进，4.5.2 支持过程 -- 404.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进4.6 测量、分析与改进 -- 1004.6.1 组织绩效的测量与分析 -- 404.6.1.1 绩效测量4.6.1.2 绩效分析4.6.2 信息和知识的管理 -- 304.6.2.1 数据和信息获取4.6.2.2 组织的知识管理4.6.3 改进 -- 304.6.3.1 改进的管理4.6.3.2 改进方法的应用4.7 经营结果 -- 4004.7.1 顾客与市场的结果 -- 1204.7.1.1 以顾客为中心的结果4.7.1.2 产品和服务结果4.7.1.3 市场结果4.7.2 财务结果 -- 804.7.3 资源结果 -- 804.7.3.1 人力资源结果4.7.3.2 其他资源结果4.7.4 过程有效性结果 -- 704.7.5 组织的治理和社会责任结果– 50卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4实施指南4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
GB19580-2004卓 越 绩 效 评 价 准 则
ICS 03.120.10A 02GB 中华人民共和国国家标准GB/T 19580—2004卓越绩效评价准则Criteria for performance excellence2004-08-30发布2005-01-01实施GB/T 19580-2004目次前言 (3)引言 (4)1 范围 (5)2 规范性引用文件 (5)3 术语和定义 (5)4 评价要求 (6)4.1 领导 (6)4.2 战略 (7)4.3 顾客与市场 (8)4.4 资源 (9)4.5 过程管理 (12)4.6 测量、分析与改进 (13)4.7 经营结果 (14)前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口。
本标准由中国标准化研究院负责起草。
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团、海尔集团。
本标准主要起草人：陈志田、李仁良、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清、张少君。
引言为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
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卓越绩效评价准则说明近日国家质检总局质量司司长于献忠通过相关媒体介绍，《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局将首先在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。
希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。
今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。
1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展?“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。
美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。
波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。
鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。
自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。
2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。
如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。
特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。
自该标准未公布期间，北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程，力求率先研究采用，为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。
该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。
为此国家标准化指导委员会专门公布了GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。
2、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定、公布和实施的目的？公布和实施《卓越绩效评价准则》是为实施国家质量做好准备，设立国家质量奖的目的不在于获得质量奖，而在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越的经营绩效。
公布的标准，为我国企业追求卓越绩效，提供了指导方法，其主要目的：一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。
它将产生下列作用：a) 有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；b) 促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的运作方法与思路；c) 作为一种通用的理解并管理组织经营的工具，指导策划、并为组织和组织成员提供学习机会。
3、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准公布与实施的意义？标准的出台将为我国的企业的经营与管理带来诸多利益，将会产生深远的影响和重大的历史和现实意义。
a) 为中国企业提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法我国贯彻质量管理标准有十几年的时间，重在围绕着组织的产品而展开，可以说比较重产品生产和服务提供过程的优化管理，很少涉及组织经营的其他方面。
本《准则》恰恰围绕着影响组织经营绩效的7大关键方面而展开，是一个非常全面、合理、科学、符合国际规范的经营管理标准。
出台《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理的结果，是多年来实施ISO9000族质量管理标准的自然进程和必然延伸。
学习、贯彻这套标准将对我国企业提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远影响。
将对我国企业的经营管理产生非常深远的历史意义。
b) 为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准。
《准则》不但给出了企业如何在7个方面进行持续改进和管理，还提供了详细的评价思路和方法，以及评分规则与标准，使评价工作变得有据可依，有证可查。
也为公平、公正、公开评价奠定了良好的基础。
c)为企业的综合经营绩效提升提供了战略性的指导和实施的方法《准则》是以国家标准的名义而推出的。
具体相当的公信力，将对我国企业改善传统经营、单一改进的现状产生促进性影响。
具有国家政策导向的作用，将引导企业不但注重提升质量管理水平，更注重实现卓越绩效的自我经营管理，自我学习，自我评价意识的提升。
质量管理活动，是建立在以产品或服务为核心的质量管理体系下实现，其背景是通过认证结果的国际互认，消除国际贸易中的壁垒，促进国际贸易往来。
而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，对企业提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并通过量化指标来评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。
d)标准具有前瞻性和指导性在我国经营持续加速发展，处在经济转型期间，社会意识、道德规范、诚信机制建设都有滞后。
本标准根据当前我国的实际情况，特别加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容，这是当前我国经济社会发展过程中备受关注的热点问题，也是企业发展过程中必须着力解决的问题。
因此，标准具有很强的前瞻性和指导。
4、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定的意图？标准的制定，旨在能够帮助组织运用系统的方法，使组织的绩效管理达到以下结果：a) 向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；b) 改进组织整体的运作能力和效率；c) 促进组织和组织成员的持续学习，以实现改进与创新。
5、GB/T19580卓越绩效评价准则标准追求的核心价值观有哪些？标准建立在以下相互关联的核心价值观和概念基础之上：a) 领导的远见卓识；b) 以顾客为导向追求卓越；c) 组织的和组织成员的学习；d) 尊重员工和合作伙伴；e) 灵敏性；f) 关注未来；g) 管理创新；h) 基于事实的管理；i) 社会责任；j) 重在结果及创新价值；k) 系统观点。
5.1领导者的远见卓识一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越，建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应调动、激励全体员工的积极性，鼓励全体员工贡献、发展和学习，鼓励他们去创新、去创造。
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。
作为表率，应在建立领导作用、承诺和培养主动性中，增强组织的道德观、价值观和期望。
5.2 以顾客为导向追求卓越质量和绩效是由组织的顾客来评价的。
因此，组织必须考虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式，这些将给顾客带来增加值。
其结果将导致顾客获得产品、满意、喜爱和向他人推荐组织，并成为组织的忠诚用户，促进扩大经营。
以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义：了解今天顾客的需求，预测未来的顾客需求和市场潜力。
在顾客采购、拥有和接受服务的过程中，价值观和满意程度可能会受到很多因素的影响，这些因素包括组织与顾客之间的关系，这种关系有助于建立彼此的信任、信心和忠诚。
以顾客为导向追求卓越，所要求的远不止减少失误、仅仅达到规范要求或减少抱怨。
然而，减少缺陷、失误和消除顾客不满意的原因，有助于改善顾客对组织的看法。
因此，它也是以顾客为导向追求卓越的重要组成部分。
此外，组织通过改正错误(“为顾客做正确的事”)取得成功，对留住顾客和与顾客建立良好的关系起着至关重要的作用。
以顾客为导向的组织不仅仅表明其产品与服务的特性能满足顾客的基本要求，还表明他比竞争对手提供的更具特色。
这些特色可能以新的或改进的方式提供、产品与服务融合的方式提供、按顾客要求订做、多种接触的机制、快速反应，或特定的关系等。
以顾客为导向追求卓越是一个战略性概念。
它导致了稳定顾客，占有市场和业务增长。
它要求组织对顾客和市场需求的变化，对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性，并要求组织预测市场的变化。
因此，以顾客为导向追求卓越同样要求了解技术的发展和竞争对手的对策，并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反应。
5.3组织和组织成员的学习要取得经营绩效的最佳水平，需在组织和个人学习中运用较好的方法。
有组织的学习包括持续改进当前的做法和适应变化采取新做法两个方面。
应将学习置于组织的内部运作当中去。
这意味着：a) 要使学习成为日常工作的一部分；b) 学习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践；c) 学习要注重解决问题的根源(“找源头”)；d) 注重在组织内进行知识共享；e) 学习的动力来自于引起重大变化的，做得更好的机遇。
学习内容包括：员工的见解，研究与开发，顾客需求，最佳实践的共享和标杆学习。
通过组织的学习可带来以下结果：a) 通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值；b) 拓展新的经营机会；c) 减少失误、次品、浪费和相关的费用；d) 提高快速反应能力和周期的绩效；e) 在利用组织内所有的资源方面提高生产率和有效性；f) 提高组织在完成社会责任和尽公民义务方面的表现。
员工的成功日益依赖于是否有个人学习和新技能实践的机会。
组织应通过提供教育、培训和其他机会，对个人学习进行投资，促进员工的不断成长。
这种机会可能包括岗位轮换，和增加用作典范的知识和技能的奖励。
在岗培训是一种有效的培训方式，并能更好地与组织的需求和重点相结合。
教育和培训可借助于先进的技术手段，如计算机网络教学和卫星广播等。
通过个人学习可以带来以下结果：(l) 留住更满意并具有多种业务技能的员工；(2) 跨组织职能之间的交叉学习；(3) 改善了创新的环境。
因此，学习不仅仅使产品和服务直接得到改进；而且增强责任感；适应性和更高的效率；这些将带给组织更强的市场承受力和经营绩效。
5.4尊重员工和合作伙伴组织的成功越来越取决于员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动力。