如何做好企业的社群运营,你需要8个步骤
社群运营最全实操SOP!
社群运营最全实操SOP！首选明确几点：1-本文不讲深奥理论和听不懂的名词，如果是想看高大上方法论恐怕让你失望了（听了那么多理论，还做不好运营）2-本文只讲干货实操，无保留分享sop和相关资料文件，所以尽量写的很简单（干，就对了）3-本文所涉及案例都是实操过或正在实操中，有结果的人分享的东西，不掺水（我把我唱给你听）4-本文所有出发点，默认你已经想清楚为什么做社群，只是做什么样的，怎么做不是很清楚（想清楚挺难的）5-本文最重要的不是那些拿来就能用的流程模板，而是对底层的逻辑的反复思考（技术的提升才能带来认知的提升，不要搞反了）6-本文所有分享的规划、流程、话术、sop等都有源文件分享，扫码交个朋友，加：zzfang007，即可获得！一、社群，总运营个寂寞！作为社群运营人员，你是否面临以下问题：辛辛苦苦拉起来的社群，前7天还很热闹，后面就越来越冷清，直到沦为广告群、死群；运营付费用户群，成员个个如同大爷，你只能忙前忙后小心伺候，心力体力都很憔悴；想做训练营社群转化正价产品，兢兢业业按照sop模板走完整套社群流程，转换时寥寥无几，自己和水军演了一场寂寞！10个社群9个死，到底TM是什么导致的？是我们运营能力不行还是社群本身就是这副德行？关于社群，你要知道，有几种必然的结果：不理解社群运营的底层逻辑，一味照葫芦画瓢，必死！用户不分层，一个群鱼龙混杂大杂烩般的运营，必死！没有产品体系的瞎热闹，对应输出和转化后继乏力，必死！没有用户成长体系，天花板被人为设计的很低，必死！社群内大大小小的事，总亲力亲为，无法规模化复制，累死！接下来进入像素级干货部分，文章虽长，但有可能是你目前能看到的关于社群运营最落地、底层逻辑梳理最清晰的社群实操手册了，值得你打赏、点赞、分享、收藏，仔细多读几遍，然后学会了就开干，祝你以后做运社群运营，从尴尬的寂寞到无敌的寂寞。
二、社群入门第一步：先分类社群运营不好的第一大原因，就是社群分类多样，但你的运营方法只有一样。
如何通过社群运营提升用户满意度与忠诚度
如何通过社群运营提升用户满意度与忠诚度社群运营是如今许多企业和品牌提升用户满意度和忠诚度的重要手段之一。
通过社群运营，企业可以与用户进行更密切的互动，建立信任和好感，同时也能够更好地了解用户需求，及时响应用户反馈，提供更个性化的服务。
本文将探讨如何通过社群运营提升用户满意度与忠诚度。
一、建立积极互动的社群环境要提高用户满意度和忠诚度，首先需要建立积极互动的社群环境。
社群成员之间的互动交流是社群的核心，只有社群成员积极参与，才能形成良好的社群氛围。
为此，企业可以采取以下措施：1. 提供有价值的内容：在社群中分享有价值的内容，比如行业资讯、解决问题的方法和案例等，吸引用户的关注和参与。
2. 引导有意义的讨论：组织有针对性的讨论话题，引导社群成员参与讨论，促进交流和分享经验，提高用户参与度和认同感。
3. 及时回应用户问题：对于用户提出的问题、建议或投诉，要及时回应，给予解决方案或合理的解释，并与用户保持良好的沟通。
4. 激励用户互动：通过抽奖、打卡签到、积分制度等方式，激励用户积极参与社群互动，增加用户粘性和忠诚度。
二、个性化服务与定制化活动提升用户满意度和忠诚度的关键在于提供个性化的服务和定制化的活动。
通过了解用户需求和兴趣，企业可以为用户量身打造独特的服务和活动，从而增加用户的满意度和忠诚度。
以下是一些具体的做法：1. 定期开展用户调研：通过问卷调查、在线投票等方式，了解用户的需求、偏好和意见，为用户提供更贴近他们的服务和产品。
2. 个性化产品推荐：根据用户的浏览记录、购买记录等信息，向用户推荐符合他们个人兴趣和需求的产品，提高用户体验和购买欲望。
3. 定制化活动策划：根据用户群体的特点和需求，举办专属的线上线下活动，让用户感受到独特的参与价值和待遇，增加用户的归属感和忠诚度。
4. 私信和专属服务：对于重要的用户或忠诚度高的用户，可以通过私信和专属客服提供更个性化的服务和关怀，增加用户的满意度和忠诚度。
社群运营以及管理方案
社群运营以及管理方案一、社群的重要性随着社交媒体的兴起，社群已经成为企业营销和品牌建设的重要组成部分。
社群在网络中可以联系到大量的粉丝和潜在用户，为企业带来了无限的商机和品牌曝光。
因此，建立和管理一个良好的社群对企业来说至关重要。
二、社群运营的目标1. 提高品牌知名度和影响力2. 提高用户粘性3. 提高销售转化率4. 营造良好的品牌形象5. 触及目标用户群体三、社群运营的方法1. 确定目标用户群体首先要明确你的产品或服务的目标用户群体是谁，只有了解了他们的需求和习惯，才能更好的去定位和经营社群。
2. 提供有价值的内容社群用户最看重的是什么？那就是有价值的内容。
企业要提供用户感兴趣的内容，比如相关行业的新闻、产品相关的资讯、用户故事等等。
通过这些内容，用户可以了解到更多关于产品的信息，加强对品牌的认同感。
3. 交互和沟通社群是一个平等对话的地方，企业需要和用户进行积极的交互和沟通。
可以在社群中发布一些互动性较高的内容，发起话题讨论，引导用户发表意见和建议。
并且要根据用户的反馈及时做出相应调整，让用户感受到被尊重和被重视。
4. 持续的关注社群运营是个持续性的工作，企业需要时刻对社群进行监控和维护。
要对用户的反馈和问题进行及时回复，及时发现和解决社群中的问题，持续推动社群运营的进程。
四、社群管理的方法1. 设立规章制度首先要制定社群的规章制度，明确社群的宗旨和守则。
对于违反规定的用户，要及时进行警告甚至封禁处理。
2. 社群人员管理社群管理者要进行严格的职责分工，合理的进行人员管理。
确保社群管理者有足够的时间和精力去维护社群，并且要进行定期的工作总结和交流。
3. 数据分析要利用数据分析工具对社群数据进行监控和分析。
分析用户的行为习惯和反馈情况，找出问题的根源，进行有针对性的优化和改进。
4. 社群危机应对当出现社群危机时，社群管理者要能及时、有效的进行处理。
要及时传播正确的信息，稳定用户情绪，尽量避免危机对品牌形象的影响。
社群运营责任分工方案
社群运营责任分工方案一、导言随着互联网的快速发展，社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
社交媒体上的社群运营，不仅可以帮助企业增加品牌曝光度和影响力，还可以促进企业与用户之间的互动与沟通。
因此，社群运营对于企业来说非常重要。
社群运营责任分工方案，可以让企业更加有条不紊地进行社群运营工作。
分工明确，责任清晰，可以更好地发挥每个成员的优势，从而提高社群运营的效率和质量。
本文将结合实际案例，提出一套社群运营责任分工方案，以供参考。
二、社群运营责任分工方案1. 策划负责人负责社群运营整体策划，包括社群目标制定、活动规划、内容策划等。
“策划负责人”需要对整个社群进行全面的把握，了解用户的需求和偏好，具有较强的市场分析能力和活动策划能力。
需要负责协调和统筹社群运营团队的工作，确保每个环节都能够顺利进行。
2. 内容编辑负责社群的内容撰写和编辑工作，包括帖子、文章、活动文案的撰写等。
“内容编辑”需要对内容的把握和表达能力有一定的要求，能够针对性地为社群用户提供有价值的内容。
同时，需要具有一定的审美能力，做好文章排版和图文配合工作。
3. 社群管理员负责社群成员的管理工作，包括审核加入社群的申请、监督社群成员的言行举止、处理纠纷等。
“社群管理员”需要具有一定的沟通能力和协调能力，能够处理好社群成员之间的关系，维护好社群的正常秩序。
4. 数据分析师负责对社群运营的数据进行分析，包括用户数据、活动数据、内容数据等。
“数据分析师”需要具有较强的数据分析能力，能够准确地把握用户的行为特征和偏好，为社群运营提供决策支持。
5. 客服专员负责社群用户的日常沟通工作，包括解答用户的疑问、收集用户的反馈意见、处理用户的投诉等。
“客服专员”需要具有良好的沟通能力和耐心，能够及时有效地回应用户的需求和问题，保持社群用户的满意度。
6. 运营助理负责协助其他运营人员进行日常工作，包括整理数据、收集用户反馈意见、协助撰写活动文案等。
社群运营服务方案
社群运营服务方案1. 背景随着社交媒体的兴起和普及，越来越多的企业开始注重建立自己的社群，以便更好地与客户、用户互动和沟通。
但对许多企业而言，在社群建立之后如何进行运营却是一个难题。
社群的运营服务方案便应运而生，为企业提供了一种解决此难题的途径。
2. 社群运营服务方案的定义社群运营服务方案是企业“外包”社群的运营工作，具体来说，便是为企业的社群建立和管理，包括但不限于社群日常运营、社群内容策划、社群成员管理和运营效果分析等。
3. 社群运营服务方案的实际应用社群运营服务方案是企业能够通过外部专业的团队来进行社群管理的一种方式。
这种方式能够降低企业的运营成本，提高社群运营的效率和质量。
社群运营服务方案通常包括以下几个方面：3.1 社群内容策划社群内容策划是社群运营中十分重要的一环。
好的社群内容能够吸引用户，增强用户粘性，提高社群活跃度。
社群运营服务方案的一项主要作用就是制定并执行社群内容策略，并随着社群的运营情况随时进行调整。
3.2 社群日常管理社群日常管理包括但不限于社群公告的发布、社群的信息审核、社群成员的加入和退出等。
这些工作需要具有专业的管理技巧和人员支持，通过社群运营服务方案的外部专业团队，企业可以获得可靠的社群日常管理服务。
3.3 社群成员管理社群成员管理是社群运营中最为核心的工作之一。
社群的成员质量和数量，直接关系到社群运营的效果。
社群运营服务方案的外部团队，可以根据企业的需求，进行社群成员的筛选、招募和管理等工作，以确保企业社群的发展壮大。
3.4 社群效果分析社群效果分析是社群运营的关键工作之一。
社群运营服务方案的外部团队可以根据社群运营数据，对社群运营效果进行分析和评估，以便做出相应的改进措施，提高社群运营效果。
4. 社群运营服务方案的优势社群运营服务方案相比于企业内部进行社群运营，存在以下优势：4.1 降低成本社群运营服务方案能够有效降低企业社群运营的成本，外部专业团队可以大大降低企业内部社群运营的人力成本、时间成本和培训成本等。
社群运营整套方案
社群运营整套方案在当今互联网发展的时代，社交媒体已经成为了企业与消费者互动的重要平台之一。
社群运营旨在通过各种社交媒体平台，建立与目标受众的联系，提高品牌知名度和信任度，促进销售增长。
社群运营整套方案是一项包含各种策略和措施的计划，旨在解决社群运营中所面临的各种挑战，同时提高社群的活跃度和影响力。
本文将深入讨论如何打造一套高效的社群运营方案。
1. 定义社群目标在开始社群运营之前，必须了解公司的目标并定义社群的目标。
社群目标可以是增加品牌知名度、增加销售额、提高忠诚度、促进用户参与或者是其他目标。
为了明确目标，需要制定具体的KPI（关键绩效指标），例如每月新增粉丝数、粉丝互动率和转化率等。
2. 确定目标受众目标受众是社群运营中非常重要的一环，需要明确公司产品或服务的目标客户，并确定他们在社交媒体上的活动和关注点。
通过调研目标受众的行为，情感和需求，可以更好地了解其利益和关注点。
这将为社群内容的制作和推广提供重要理念。
3. 创造有价值的内容社群运营最重要的是品质内容的创作。
品质内容应该围绕目标受众的需求和喜好展开，同时依照社群目标和KPI的要求设计。
创作内容时需要注意以下几点：•创意、有趣的题材：内容中要保持一定的故事性和肤浅性，使目标受众乐意互动和分享。
•参与互动：社群活动不应以推销为中心，需要加入丰富的互动元素，例如问答，投票和表情等。
•多样化的形式：创作社群内容时可以使用不同形式的文本，图片，视频等，以吸引更多的读者阅读和分享，同时兼顾特殊受众。
•目标导向：内容应以目标受众和目标KPI为导向，以达到预期的商业效果。
4. 预算计划社群运营可能需要高昂的成本，例如社交媒体的推广费用，内容的创作费用等。
预算应该根据实际需要制定，既满足目标需求，又不超过公司的财务承受能力。
如何优化社群预算？•合理使用推广费用：社交媒体平台的推广费用可以充分发挥品牌曝光、推广销售的作用。
•透明化制作成本：在制作内容时应注意成本控制，不过也应保证内容的高品质和良好的效果。
如何做好社群营销社群营销的六个步骤
如何做好社群营销社群营销的六个步骤社群是移动互联网背景下最好的转化、裂变的营销手法，社群经济将是未来一个重要的经济模式，本身存在差异化，当企业或产品抓住用户，不断增强用户粘性，发展更多的经济业务，乃至快速裂变构成巨大的商业产业。
那么该如何做好社群营销呢？下面给大家分享做好社群营销的六个步骤。
一：群员用户画像分析确定核心人群，找到群员共性，才能确定经营产品、规划社群输出内容。
要保证群员有共性，也就是都对你的产品有需要或者感兴趣。
只有这样才能保证有转化率。
二：群员结构设计群员共性保证需求一致，差异性则能构维持社群活跃度。
群员之间有共同的需求或者爱好，就是这个社群经营的产品。
而群员之间存在差异性可以保证社群的活跃度，可以打造有不同擅长点的大佬来引导群员。
三：拉群社群需要通过基础的流量和裂变流量吧相同的用户画像的人聚在一起。
有些产品具有地域限制。
比如鲜花团购送货上门，就有一定的局限性，如果距离太远不方便。
这时候就要注意群员所在的位置了。
可以按市区划分群员，把同一个地方的群员拉到同一个群里。
四：社群促活打通用户触点，社群不活跃就表示用户不看群，用户不看群就不会有转化，促活就是让群员活跃起来，互动是社交的基本，有了互动就会增进认知，产生情感，产生认可、依赖。
社群也是如此，互动是形成社群粘性的基本步骤。
五：社群造势激发用户情绪，制造感性购买场景，为即将要做的社群促销做准备。
例如:买车定是理性消费;而买衣服，往往需要情绪刺激。
六：社群促销长久运营会造成成员的乏味，用户关注度变低，走向死亡。
社群营销是非常看重口碑的，产品和服务好、社群成员愉悦感强，那么通过传播，易于扩散，形成巨大的社群能量。
适当的举办一些活动，可以提高用户的愉悦感。
一个社群让成员产生高度的愉悦感，才会长久生存，形成粘性，导致裂变，最终获取利商业价值以上便是社群营销的六个步骤。
如何做好社群运营维护管理
如何做好社群运营维护管理社群运营维护管理是现代互联网时代中非常重要的一个工作，它能够帮助企业建立良好的口碑、增加用户黏性、提升用户活跃度以及促进用户参与和互动。
本文将介绍一些关于如何做好社群运营维护管理的方法和技巧。
1. 确定社群定位在开始社群运营前，必须明确社群的定位。
社群的定位是指明确社群的目标人群、目标群体、目标需求以及实现目标的方式。
明确社群定位可以帮助社群管理员更好地管理社群，制定合理的目标和策略。
2. 监控社群活动社群运营维护管理需要管理员对社群的活动进行监控。
管理员需要时刻关注社群的发展状况、用户的行为以及用户的需求，并根据这些信息进行相应的调整和优化。
3. 提供有价值的内容社群的核心是用户，而提供有价值的内容是吸引用户的关键。
管理员需要根据用户的需求和兴趣，提供与之相关的内容，包括行业新闻、专业知识、实用技巧等。
这些内容应该具有高质量和独特性，能够吸引用户的关注和参与。
4. 激发用户参与和互动社群运营的目的之一是促进用户之间的互动和参与。
管理员可以通过组织在线活动、开展问答、发起讨论等方式来激发用户的参与和互动。
此外，管理员还应该及时回复用户的问题和反馈，增加用户的参与感和获得感。
5. 关注用户反馈用户反馈对于社群的运营和维护非常重要。
管理员需要关注用户的反馈和需求，并及时做出相应的回应和调整。
通过积极地倾听用户的声音，管理员可以更好地了解用户的需求和期望，并提供更好的服务和体验。
6. 维持社群秩序一个良好的社群秩序对于社群的运营维护至关重要。
管理员需要制定合理的规则和管理机制，依据规则对社群的内容和行为进行管理和监督。
此外，管理员还应该处理社群中的纠纷和争议，维护社群的和谐和安全。
7. 数据分析与优化社群运营维护管理需要不断地进行数据分析和优化。
管理员需要通过数据分析了解社群的用户构成、用户行为以及用户需求，从而优化社群的运营策略和活动方案。
数据分析可以帮助管理员更好地了解社群的发展状况和用户的需求，从而做出有针对性的调整和改进。
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某培训公司，在他整个交易结构中，有4个交易对象。
客户是C端用户以及企业，内部利益交易者是全职以及签约讲师。
企业发展的第一阶段主价值以培训为主，到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务，第三阶段可能就侧重于天使投资。
这是互联网培训行业典型的一种交易结构。
在运营社群时面向的对象主要为C端用户，为学习型
社群，社群将直接关系到企业的核心竞争力。
案例二：
上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。
该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主赢利点，主价值还是在于资金以及资产的对接服务。
社群为学习型社群，起到的作用就是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性以及对平台的信任度，再此基础上进行业务转化。
社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。
但是有一点需要强调的是三者混在一起运营是不合适的。
因为这对于企业核心业务会产生冲突。
第二步盘点自己现有用户，了解用户是根本
不了解用户是绝大多数人的通病。
有很多企业问我，哎呀，怎么我们做活动那么累呀，用户都不配合我们？我就问了一句，你对现有用户了解多少？你知道他们哪些信息？你有没有给他们做过调查？
有的压根就没有做这样的事情，也有人说我们做过问卷了呀，但是效果不大呀！问题很简单：
你问卷搞了那么多填空题，谁有时间给你慢慢填
你都没有任何引导，他们应付一下给的都是一些你根本没法利用的信息
填了之后你们也仍在一边去了，估计后面再也没有管过这些数据
所以很多事情确实你们都做了，只不过一没有用心去做，二没有动脑子去做，仅仅当成一个仪式性的任务而已。
那具体该了解用户哪些信息呢？
用户的行业分布情况，了解行业信息抓住一些行业性需求；
挖掘他们的需求，需求分为三类：一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求；
了解用户目前主要参与的组织，他们获取信息的渠道，他们的时间精力的分配，他们认为比较好的社群。
我们做的事情就是在瓜分用户的精力，所以要知道他的精力分配，他的关注点，这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置；
了解用户最喜欢什么样的社群，以及他最喜欢的社群状态，以便于做好用户期望管理。
如果靠员工一个个去问，那这种工作量将会特别巨大，了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢？步骤如下：
制作一个标准的信息模板，在用户进来之初就立马做好这个工作，后期做执行成本会抬高
填写的内容要多下客观事实少下主观判断，不要说一些泛泛的东西
以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行，后面进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写
总之初期花点力气做好质量把控，后期你的执行成本几乎为0。
第三步做好内容运营，重点是产生互动内容
社群的内容分为两块：
企业产生的内容：文章、视频、各种资料起到一个媒体作用，服务于用户的同时进行对外传播的载体；
用户产生的内容：用户在群里面活跃产生的内容。
盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动，而互动依靠的是话题。
所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。
那创造什么样的话题才能抓住用户呢？
如图，话题分为三类：一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。
万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃，在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。
专业话题顾名思义，而个性话题就需要做好用户调研了。
第四步做好话题约局流程，让话题的讨论有序进行
确定好话题方向之后需要做好组织工作，话题讨论具体的执行非常关键。
话题讨论分为随机性讨论
和正式讨论，前者就是日常的及时性聊天，后者是大规模的主题讨论，具体的流程如下：
目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课，或者本身自己就是行业专家，自己就可以不断产生内容。
这种模式的弊端如下：
老师都是签约制而非内部员工，对其统筹管理成本较高，很多翅膀一硬就单飞
平台成为一些名师收割流量的渠道之一，不属于自己的核心竞争力
而一些质量较差老师会影响平台声誉
自己授课的负担过重，精力投入过大
名师资源始终是有限的
所以用户话题互动讨论至关重要，这才是真正决定社群核心竞争力的要素。
著名的演讲组织T ED，他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场面，而是真正的通过一种模式形成了自己的品牌。
T ED想必很多人都知道，但是里面哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。
对于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼，而不仅仅是某些讲师牛逼。
第五步群管制度决定着社群互动体系能否持久运转
任何的决策终归还是要落地执行，执行还是要靠人进行。
如果全部依赖自己的员工去做管理，那人力的负担将让你无法承受，并且员工任务过载也很难保证服务质量。
所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。
有的人也说了，我们也是这样做的呀，社群里面也设置了班委。
但是依然没有效果呀！
我就想说：
别人凭什么帮你卖力？
就是遇到个好心人，你就一直让别人干下去，也会被你透支死，本身都是有工作的人。
社群群管一定要轮值，然后还需要配备对应的激励制度。
千万不要给别人画饼，发个什么荣誉证书啥的，或者许诺提供好的机会之类的。
说实话，有脑子的人都不吃这一套。
社群管理的原则就是要均衡，要学会分配任务，勤奋地思考着如何去偷懒。
轮值的好处就是让用户的负担不会过重，因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量，对于大家而言就得不偿失。
假如一周轮值一次，那一年内至少有52人是高度活跃份子，他们再互相搅动，作用可想而知。
激励最好是实实在在的物质激励，有人会说，那这成本过高呀！羊毛出在羊身上，你从用户费用里面抠出来一点用于激励能死呀！
第六步做好用户期望管理，减轻服务压力
人性是有劣根的，喜欢得寸进尺。
不是说你服务的越好用户就越满意，有些用户买了2块钱的东西确希望你做出1万块钱的效果，真当自己是上帝。
这类用户有的时候让你真的想上去拍死他。
当然有一部分用户并不是天生的这么贱，而是被你给惯坏了。
所以用户期望管理非常重要，否则你的服务成本将会极高。
现在社群领域真的是一片蓝海，随手看看微信里面你所加的微信群，真正让你满意的有几个？竞争对手玩的那么烂所以你有的是机会。
在大家普遍都玩的这么烂的情况下做好用户期望管理工具就相当容易了。
具体流程如下：
作者：冯健（微信号：753007292），实战派社群运营，为企业定制社群运营策划与实施方案人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台。