客房部管理规定
客房安全管理制度
客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”，客人对安全期望高，客房安全工作须做到万无一失，以确保客人的生命、财产安全。
第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责，遵守安全岗位责任制。
第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。
电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒客人注意防火；门后张贴走火图，以助客人遇火灾时逃生。
第四条员工在对客服务和清扫客房时，应注意检查不安全因素，如未熄灭的烟蒂，尤其注意醉酒吸烟的客人。
劝阻客人不要使用自带的超电压的电器，并通过提供相应服务，满足客人需求。
第五条根据防火条例，对客房部员工进行消防知识培训，定期对客房区域进行全面安全检查，发现问题及时解决。
第六条发现火情时的处理步骤：1.立即使用最近的报警装置；2.马上通知电话总机，清楚报告着火地点和燃烧物质；3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭；4.关闭所有电器开关；关闭通风、排风设备；5.及时疏散客人到安全地点；6.如果火势不能控制，应立即离开火场。
离开时关闭沿路门窗。
在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。
第七条听到报警信号时，应做到：1.听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域；2.无特殊任务的房务员照常工作，保持镇静、警觉，随时待命；3.除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线必须畅通无阻，仅供发布紧急指示用。
第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”，明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人，床头放置“民警提示”卡，提醒客人保管好自己的财物；提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。
客房也备有保险箱供客人使用。
第九条建立和健全访客制度，明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间，严格控制闲人进入楼层。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。
第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。
第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。
第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。
第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。
第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。
第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。
第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。
第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。
第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。
第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。
第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。
第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。
第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。
第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。
第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。
第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。
第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。
第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。
第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。
第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。
客房卫生管理制度及标准
一、目的为确保客房的卫生、整洁、舒适，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有客房及公共区域。
三、职责1. 客房部经理负责制定和监督实施客房卫生管理制度及标准。
2. 客房服务员负责执行客房卫生管理制度及标准，确保客房卫生、整洁。
3. 工作人员应遵守国家有关卫生法律法规，认真执行本制度。
四、客房卫生标准1. 客房整体（1）客房内设施齐全，摆放整齐，无明显损坏。
（2）客房内物品摆放有序，床头柜、写字台、电视柜等处无杂物。
（3）地面清洁，无污渍、灰尘，墙角、地毯、窗帘等处无积尘。
（4）卫生间清洁，无异味，马桶、浴缸、淋浴间等设施完好。
2. 床上用品（1）床单、被套、枕套等床上用品干净、整洁、无破损。
（2）床上用品更换频率为每日一次，特殊情况可适当调整。
（3）床上用品清洗、消毒严格按照酒店规定进行。
3. 客房用品（1）客房内一次性用品（如牙刷、牙膏、梳子等）齐全，摆放整齐。
（2）客房内非一次性用品（如毛巾、浴巾等）干净、无破损。
（3）客房用品补充、更换频率为每日一次，特殊情况可适当调整。
4. 公共区域（1）客房走廊、电梯、楼梯等公共区域清洁、无杂物。
（2）公共区域设施完好，无明显损坏。
（3）公共区域卫生状况良好，无明显异味。
五、客房卫生管理制度1. 客房服务员应穿着整洁、端庄，佩戴工作牌。
2. 客房服务员应按时完成客房清洁工作，确保客房卫生、整洁。
3. 客房服务员在清洁过程中，应注意以下事项：（1）使用清洁剂时，应注意安全，避免误伤。
（2）清洁过程中，应注意保护客房设施，避免损坏。
（3）清洁过程中，应注意客房内物品摆放，确保整齐有序。
4. 客房服务员应定期对客房进行消毒，确保客房卫生。
5. 客房服务员应做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁内容等。
6. 客房服务员应积极参加客房卫生培训，提高清洁技能。
六、奖惩措施1. 对严格执行客房卫生管理制度，表现优秀的客房服务员，给予表扬和奖励。
单位客房管理制度
第一章总则第一条为加强单位客房的管理，提高客房服务质量和员工工作效率，保障客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部客房的使用、管理及服务。
第三条单位客房管理应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、安全第一”的原则。
第二章客房使用规定第四条单位客房仅限单位内部员工及授权人员使用，非授权人员不得擅自进入。
第五条客房使用人员应爱护客房设施，不得损坏或擅自移动物品。
第六条客房使用人员应保持客房整洁，不得在客房内吸烟、饮酒、喧哗。
第七条客房使用人员应遵守国家法律法规，不得在客房内从事非法活动。
第八条客房使用完毕后，应及时关闭门窗，确保安全。
第三章客房管理职责第九条客房管理部门负责客房的日常管理、维护和保养。
第十条客房管理部门应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。
第十一条客房管理部门应定期检查客房设施设备，发现故障及时报修。
第十二条客房管理部门应制定客房使用规则，并定期对员工进行培训。
第四章客房服务规范第十三条客房服务员应热情接待客人，主动提供优质服务。
第十四条客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全。
第十五条客房服务员应保持客房整洁，及时清理垃圾，更换床上用品。
第十六条客房服务员应主动询问客人需求，提供个性化服务。
第十七条客房服务员应妥善保管客人财物，不得擅自挪用或泄露客人隐私。
第五章客房安全规定第十八条客房应配备必要的消防设施，确保消防安全。
第十九条客房管理部门应定期对消防设施进行检查，确保其完好有效。
第二十条客房使用人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生技能。
第二十一条客房管理部门应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
第六章奖惩措施第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，单位给予表彰和奖励。
第二十三条对违反本制度、损害客房设施、造成不良影响的员工，单位给予批评教育或处罚。
第七章附则第二十四条本制度由单位客房管理部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
客房服务安全管理制度
一、总则为加强客房服务安全管理，保障客人的人身和财产安全，预防安全事故的发生，提高客房服务质量，特制定本制度。
二、安全责任1.客房部经理为客房服务安全管理的第一责任人，全面负责客房安全管理工作。
2.客房部全体员工应严格遵守客房服务安全管理制度，自觉履行安全职责。
3.客房部各部门应相互配合，共同做好客房安全管理工作。
三、安全措施1.设施设备安全（1）客房部应定期对客房内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备安全可靠。
（2）客房内应配备灭火器、消防栓等消防设施，并确保其完好有效。
（3）客房内应设置紧急疏散通道、指示标志，确保客人能在紧急情况下迅速疏散。
2.人员安全（1）客房部员工应接受安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。
（2）客房部员工应严格遵守操作规程，防止发生安全事故。
（3）客房部员工应密切关注客人动态，及时发现并制止客人违反安全规定的行为。
3.消防安全（1）客房部应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查。
（2）客房部员工应熟练掌握消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能迅速扑救。
（3）客房部应制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
4.治安安全（1）客房部应加强客房治安管理，严格执行入住登记制度。
（2）客房部员工应密切关注客房内外的治安状况，发现可疑情况及时报告。
（3）客房部应加强客房内部巡逻，确保客人的人身和财产安全。
四、安全事故处理1.客房部员工在发现安全事故隐患时，应及时上报，并采取措施消除隐患。
2.发生安全事故时，客房部应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
3.客房部应按照规定程序上报安全事故，并配合相关部门进行调查处理。
4.客房部应总结安全事故教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、附则1.本制度由客房部负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
酒店客房部管理制度（5篇）
酒店客房部管理制度1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。
14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
酒店客房部管理制度（2）是指酒店客房部门为了确保客房管理工作的有序进行和高效运作，制定的一系列规章制度和管理流程。
下面是一个酒店客房部管理制度的示例：1. 客房部组织架构：明确客房部门的组织结构，包括各级职位职责和权限。
客房部规章制度
客房部规章制度
第一条，工作时间。
1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。
2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。
第二条，工作服装。
1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。
2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。
第三条，工作纪律。
1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。
2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。
第四条，服务态度。
1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。
2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。
第五条，物品管理。
1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。
2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。
第六条，安全防范。
1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。
2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。
希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。
酒店客房部流程管理制度
一、总则为规范酒店客房部的工作流程，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。
二、职责1. 客房部经理负责全面管理客房部工作，确保客房部的正常运营。
2. 客房部员工负责客房的清洁、整理、维修及客人服务等工作。
三、工作流程1. 客房预订（1）客人通过电话、网络等方式预订客房。
（2）预订员记录客人信息，确认预订详情。
（3）预订员将预订信息录入系统，并通知客房部。
2. 客人入住（1）客人抵达酒店后，前台接待员核实身份，办理入住手续。
（2）接待员将客人信息录入系统，分配房间。
（3）接待员告知客人房间号、入住时间、退房时间等事项。
（4）接待员为客人办理入住手续，收取押金。
3. 客房清洁（1）客房服务员根据预订情况，提前准备好客房。
（2）服务员对客房进行清洁、整理，确保客房干净、整洁。
（3）服务员检查客房设备，确保正常运行。
4. 客人入住后服务（1）客房服务员随时关注客人需求，提供热情、周到的服务。
（2）服务员定期检查客房，确保客房设备完好。
（3）服务员处理客人投诉，及时解决问题。
5. 客人退房（1）客人退房时，前台接待员核实身份，办理退房手续。
（2）接待员退还押金，并收取房费。
（3）接待员将客人信息从系统中删除。
6. 客房维修（1）客房服务员发现客房设备故障，及时上报。
（2）维修人员接到通知后，及时修复故障。
（3）维修完成后，客房服务员对维修情况进行验收。
四、工作规范1. 客房服务员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细心地为客人服务。
2. 客房服务员应穿着整洁、统一的制服，佩戴名牌。
3. 客房服务员应严格遵守作息时间，按时到岗、离岗。
4. 客房服务员应保持个人卫生，定期修剪指甲、梳理头发。
5. 客房服务员应积极参与酒店组织的培训活动，提高自身业务水平。
五、考核与奖惩1. 酒店对客房部员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
六、附则本制度自发布之日起实施，酒店有权根据实际情况对本制度进行修改。
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客房部管理规定编制：审核：批准：受控状态：2003-08-12 发布 2003-08-18 实施一、客房杯具消毒制度1、依据餐具消毒要求应牢记“五四制度”：即一冲二刷三洗四消毒五要保洁（防止二次污染）。
2、消毒方式：一种是药物消毒方法，使用“84或902消毒剂”完成。
第二种是物理消毒方法借助消毒柜完成。
3、“84或902消毒剂”药物消毒方法：注意事项：“84、902消毒剂”按1:1000配制，浸泡3—5分钟。
步骤：A、冲刷洗干净口杯B、在消毒水中浸泡3—5分钟。
C、浸泡后用清水冲洗。
D、擦干消毒口杯，套上杯罩后放入保洁柜内。
4、电子消毒柜消毒：注意事项：红灯亮或红绿灯同时亮时，千万不可打开消毒柜门。
消毒进行中，温度在95℃至100℃之间进行，时间15分钟左右。
步骤：A、冲刷洗干净口杯。
B、擦干口杯。
C、放入消毒柜内进行消毒D、消毒后的口杯套上杯罩，放入保洁柜内。
STANDARD: 干净、卫生、透亮标准二、服务员进入客房程序标准1、敲门：用食指关节轻敲门三下，不可用其它东西敲门或用脚踢门，敲门要清晰，不可太重，要有节奏，不要太急促，如果用其它方法声音太大是不礼貌的会造成客人反感和投诉。
2、讲：“Good morning, Housekeeping May I come in?”或“早上好，客房部，可能进来吗？”注意报名要清楚，让客人能听清是谁敲门，但不可声音太大，原因：1）使客人有所准备决定是否让你进来。
2）声音太大影响旁边客人，使客人反感。
3、第二次敲门：间隔5~6秒钟进行第二次敲门并讲：“Housekeeping,May I come in ?”或“客房部，我可以进来吗？”反复以免客人上次未听见。
4、第三次敲门：间隔5~6秒钟进行第三次敲门方法同上，将门打开一条缝说：“Housekeeping, May I come in?”或“客房部，我可以进来吗？”不要立即推开门，要再次确认是否有人，防止客人在洗澡或其它原因未听见敲门。
5、进入：1）在以上三次敲门中如有客人开门时，讲：“Good morning,sir, I’m sorry to disturb you. May I clean your room now? ”或“早上好，先生，打扰您了，我现在可以打扫您的房间吗？”如果客人要求过一会再来应礼貌询问何时可打扫，另外，如果客人不让进入，要记录好客人要求打扫的时间，不可以提前，也不可太晚。
进入：2）如果确认无人时，推门进入房间，将门打开，不得关闭。
STANDARD: 服务人员必须按照敲门程序先敲门、报部门得到客人允许标准后方可进客房。
三、礼貌服务规范用语1、适时运用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“打扰了”“别客气”“请稍候”等礼貌用语。
2、对待客人一律称呼“先生”“女士”“夫人”“小姐”等尊称，尽量熟悉客人姓氏。
3、对有级别，有身份的客人一定要姓氏后加上尊称、职称。
STANDARD: 语调亲切、音量适度，讲普通话，不准粗言粗语，高声标准喊叫，不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
四、客房钥匙管理制度1.将所有钥匙编号，整齐挂在钥匙柜内并做好记录，除文员、经理外，任何人不能动此钥匙柜，标号要清楚，挂得要有条理，不得让其他人乱动，避免混乱，要看上去一目了然。
2.任何人包括经理领取钥匙都必须在钥匙登记表上按以下内容填写并签名：日期、部位编号、领用时间、领用人签名，必须每一项填写准确，签名必须清楚便于备查。
3.领取人保管：领取人必须将钥匙紧扣在身上，不得随意交给他人包括工程部等其它部门人员，不要拿在手中玩，只能自己使用。
时刻注意钥匙的安全，避免遗忘在其他地方造成丢失，避免发生问题时说不清楚。
4.钥匙还回时按以下内容填写登记表：还回时间、还回人签名、文员签名，然后文员将钥匙挂回钥匙柜内，注意时间要准确，签名要清楚、备查。
5.如钥匙损坏要立即报告客房部经理，由副经理会同保安部、前厅部重新配制，其他人不得私自配制，要有三方签字。
6.如客房部楼层专用钥匙丢失，领用人将会受到严重处罚。
五、公共区域卫生服务提供规范序号流程服务提供特性验收标准/承诺/记录1 服务准备 1.1服务人员符合上岗条件：1.1同“客房清扫服务提供规范”1.1上岗条件。
1.2上岗准备：1.2.1接受领班工作安排。
1.2.2整理工作车，清洁工具。
2 清洁 2.1推尘。
2.2擦尘。
2.3玻璃清洁。
2.4餐厅清洁。
2.4.1擦尘。
2.4.2吸尘。
2.5公共洗手间清洁。
2.5.1将清洁剂喷在面盆上，用手刷刷洗。
2.5.2用清水冲洗。
2.5.3用抹布擦干。
2.5.4用马桶清洁剂喷在马桶内，用马桶刷刷洗。
每半小时对饭店内外大理石进行一次推尘同时对所经过区域的门，桌椅，装饰物，标识牌等擦尘，拣出烟缸内的烟头（最多三个）推尘过程中发现维修立即报告客房部推尘，擦尘可根据具体情况相应调整每周对大厅，餐厅内外玻璃用清水清洁也可根据具体情况相应调整在餐厅营业结束后，也可根据具体情况相应调整墙面，门框，装饰物，桌椅，窗台等表面能触及之处从内向外，发现地毯上污点立即刷洗注意桌椅下柜子后处及角落每隔半小时清洁一次严格按照清洁药水和刷子的功能对洁具进行清洁无污迹，毛发，台面干净无灰尘水印严格按照清洁药水和刷子的功能对洁具进行清洁序号流程服务提供特性验收标准/承诺/记录2.5.6用抹布擦干。
2.5.7拖地板。
2.6楼层公共区域清洁。
2.6.1擦尘。
2.6.2吸尘。
2.7防火楼梯清洁。
2.7.1用抹布擦楼梯扶手，门，框。
2.7.2清扫地面。
2.7.3用清水拖楼梯台阶。
2.8抛光。
地板上无污迹和水点，要光亮洗手间保持气味清新，无异味每天清洁一次，也可根据具体情况相应调整同“餐厅清洁”2.4.1擦尘对走廊，楼梯台阶的地毯部分吸尘发现地毯上污点立即刷洗每天清洁一次，也可根据具体情况相应调整无灰尘每天对金属质饰物进行抛光3 检查公共区域领班对以上区域不定期检查发现问题立即通知服务员返工六、客房洗涤服务提供规范序号流程服务提供特性验收标准/承诺/记录1 服务准备1.1服务人员符合上岗：1.1.1业务培训合格。
1.1.2熟练操作各种机器设备。
1.2上岗准备：1.2.1机器内外清洁干净。
1.2.2打开各机位电闸。
1.2.3保证干洗油清洁，油量充足。
检查机器按钮，开关灵敏度，蒸气温度，气压是否正常2 接收客衣2.1客房部服务员检查客房洗衣,发现有顾客洗衣，立即通知服务中心服务员收取。
2.2服务中心服务员到楼层收取洗衣送至洗衣房。
检查洗衣要求1）普通服务在11:00前2）特快服务在15:00前3）洗衣单上顾客未签名的不予收取待顾客确认后洗涤与洗衣房服务员交接并填写客衣收集交接记录表3 检查客衣3.1点核客衣数量。
顾客填写件数与实际不符，以酒店点核数量为准，并填写在洗衣单酒店点核栏内3.2检查客衣内是否有夹裹其它物品。
3.3检查衣物是否破损，掉纽扣，容易掉颜色。
将衣物打开，注意口袋内是否有东西如有立即报告领班，记录在洗衣房工作日志上，立即返还顾客如有记录在客衣破损卡上,边同客衣返还顾客，待顾客确认后进行洗涤4 编号 4.1根据洗衣单上的房号编号，将编号记录在洗衣单上。
4.2记录客衣颜色4.3打号码。
4.4对于易碎，不耐温的纽扣，饰物拆下，保存。
4.5计费衬衣打在衣领后，裤子打在口袋上，客人不要求打号码的或小件衣物使用别号根据洗衣单上的费用，记录在电脑序号流程服务提供特性验收标准/承诺/记录5 洗涤4.6分类交付洗衣工。
5.1分类。
根据顾客要求或衣物上的标识分干洗或湿洗按颜色的深浅进行分机洗涤5.2水洗。
5.2.1除污。
5.2.2装机。
5.2.3预洗。
5.2.4主洗。
5.2.5漂洗。
5.2.6脱水。
5.2.7卸机。
如顾客要求手洗的必须手洗对衣物的领，袖及重污处做专门刷洗衣物重量不可超过洗衣机容量衣物装机时，必须一件一件放不要勾挂小件衣物装入网袋，扎紧袋口关洗衣机门时不要夹住衣物用高水位冷水洗三分钟观察是否有掉颜色，如有立即停机查找用低水位，水温30-40度加入50克洗涤剂运转10分钟洗涤过程中观察机器内衣物运转情况用高水位冷水进行3次根据衣物的质地待机器完全停转后方可开门确保机器内无遗留衣物检查衣物是否洗涤干净，如有5.3烘干。
5.3.1分类。
5.3.2装机。
5.3.3烘干。
5.3.4卸机。
5.3.5烘干后的衣物交熨烫处。
5.4干洗。
5.4.1除污。
5.4.2装机。
5.4.3洗涤。
5.4.4卸机。
立即重新洗涤染色衣物单独烘干同一种质地衣物进行统一烘干不能烘干的（丝、麻）自然晾干同湿洗5.2.2装机棉织品类60度，40分钟化纤类60度，30分钟丝质类40度，20分钟烘干过程中观察机器内衣物的运转情况同水洗5.2.8卸机检查衣物是否烘干，如有立即重新烘干同水洗5.2.1除污同水洗5.2.2装机加入干洗液，运转1小时，洗涤过程中观察机器内衣物过转情况。
同水洗5.2.8卸机序号流程服务提供特性验收标准/承诺/记录5.4.5用毛刷梳理衣物上的毛絮。
5.4.6干洗后的衣物交熨烫处。
5.5熨烫。
5.5.1将衣物套在人像机上。
5.5.2用袖弓撑开袖管。
5.5.3冲入蒸气。
5.5.4将衣物放在熨烫机上，对衣物进行熨烫。
衣领外表平整，无折痕，无亮光袖管，裤管外表平挺无折痕，无亮光前身，后身平挺，无折痕，无亮光衣物口袋，袋盖平整6 返还 6.1.1洗涤后检查。
6.1.2分类。
6.1.3包装。
检查衣物是否洗涤干净，熨烫符合要求，如有立即返工对照洗衣单和客衣上的标识号码是否一致如发现号码丢失的，可根据洗衣单的描述进行对比寻找按顾客要求，折叠，放入洗衣筐或挂起衣物6.1.4装车。
6.1.5领取客房钥匙。
6.1.6检查仪容仪表。
6.1.7送还。
撕下衣物上的号码将洗衣单蓝联随同客人返还顾客按楼层从高向下的顺序排列。
将衣物的排列顺序，房号，数量记录在客衣返还记录表按“客房部钥匙管理制度”按“仪容仪表规定”按洗衣单上的房号送入客房按“服务人员进入客房规定”挂起的衣物挂在壁橱内，洗衣筐放在床上，记录在客衣返还记录表顾客在客房的请顾客确认衣物数量及洗涤质量，记录在客衣返还记录表如客房挂“请勿打扰”的在客房门下放置“客衣索取卡”，记录在客衣返还记录表七、客房清扫服务提供规范序号流程服务提供特性验收标准/承诺/记录服务准备1.1服务人员符合上岗条件；1.1.1具备基础的英语口语会话能力。
1.1.2发现维修问题，立即报告客房办公室。
1.1.3客房清扫次序a)根据前厅分房员的分房次序。
b)挂“请即打扫”的客房。
c)VIP的客房。
d)客人不在的客房。
按“礼貌服务规范用语”e)客人在客房的，必须征得顾客同意。
f)挂“请勿打扰”的客房。
g)不得敲挂“请勿打扰”的客房，到当天14:00时，通知客房文员，由文员经该客房打电话，确认清扫客房时间如该客房无人接电话，通知服务员在该客房门下放置“客房清扫通知卡”，并记录在“请勿打扰”本上。