地产公司置业顾问仪容着装礼仪
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问的服务礼仪
职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。
✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。
✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。
进入后回手轻轻关好房门。
进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。
✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
✧走通道、走廊时要放轻脚步。
无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
置业顾问日常行为规范
日常行为规范一、工作礼仪置业顾问的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场置业顾问的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）所有置业顾问必须在工作场所穿着公司统一制定的工装、工卡。
（2）穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点。
（3）头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
勤剪指甲，保持面部和手部清洁。
（4）穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋。
（5）上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观。
（6）衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整。
（7）西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中。
（8）男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起。
（9）穿着袜子应以深色为主，忌穿白色。
（10）女士宜化淡妆，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆）。
2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。
言谈举止礼貌得当，面对客户不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）精神饱满，并保持正确的站姿。
不得手插口袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
（2）不可随意开客户玩笑，说粗俗的话，引起客户之不悦。
（3）不论客人的身份及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
（4）看到客户有困难时，应主动帮忙，不可视而不见或刻意回避。
（5）不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、玩手机、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）对于客户的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。
如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）对待客户应以“完善服务”为诉求，不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。
地产公司置业顾问仪容着装礼仪
地产公司置业顾问仪容着装礼仪第一篇：地产公司置业顾问仪容着装礼仪地产公司置业顾问仪容着装礼仪更新：2011-1-2 阅读：栏目：地产培训本文提要：2、卫生头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。
口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;来源自房地产e网地产公司置业顾问仪容着装礼仪一、男士标准1、服饰保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子, 配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。
2、卫生口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;二、女士标准1、服饰保持工装合体、整洁。
正确配带领结、司徽、工牌;着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮;裤装要稍微长一些。
裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换。
2、妆容女员工化淡妆,粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体;胭脂淡扫,以弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;指甲精心修理,不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
三、整体要求统一着工装、正确配带司徽、工牌提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。
提倡早、晚刷牙,饭后漱口。
勤剪指甲、勤洗手.房地产销售技巧43招更新：2011-1-1 阅读：栏目：地产培训本文提要：5、学习并实践行销原则。
6、为帮助而销售(给客户利益)。
7、建立长期客情关系。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
地产置业顾问仪表仪容准则[117353]
![地产置业顾问仪表仪容准则[117353]](https://img.taocdn.com/s3/m/f38aa079da38376bae1faea5.png)
地产置业顾问仪表仪容准则[117353]
地产置业顾问仪表、仪容准则
1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜）衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。
皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞；
2、必须佩带工作牌，并应佩戴在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖。
3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4、女职员切忌浓装艳抹，不许纹眉，提倡淡装，使人感到自然美丽，精神好。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。
5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，指甲油避免太怪异。
6、对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、提倡每天洗澡、勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。
感谢您的阅读！。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
置业顾问形象礼仪
标准坐姿 标准行姿
三、交谈礼仪
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
五、电话礼仪
在人际交往或商 务工作中,电话扮演 着越来越重要的角 色，电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养，同时 也代表了整个公司 职员的整体素养
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； • 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； • 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； • 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； • 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； • 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； • 妆容另类、夸张的装饰
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
• 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
• 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； • 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
二、举止礼仪
置业顾问商务礼仪
卫济鸣
2017.4.8
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
Hale Waihona Puke 五、接待礼仪 拜 访使用名片 客户接待
突发事件应对
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地产公司置业顾问仪容着装礼仪更新：2011-1-2 阅读：栏目：本文提要：2、卫生头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。
口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;来源自地产公司置业顾问仪容着装礼仪一、男士标准1、服饰保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子,配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。
2、卫生头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。
口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;二、女士标准1、服饰保持工装合体、整洁。
正确配带领结、司徽、工牌;着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮;裤装要稍微长一些。
裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,有备用丝袜,破损时务必及时更换。
2、妆容女员工化淡妆,粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体;胭脂淡扫,以弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;指甲精心修理,不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
三、整体要求统一着工装、正确配带司徽、工牌提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。
提倡早、晚刷牙,饭后漱口。
勤剪指甲、勤洗手.房地产销售技巧43招更新：2011-1-1 阅读：栏目：本文提要：5、学习并实践行销原则。
6、为帮助而销售(给客户利益)。
7、建立长期客情关系。
8、相信你的公司和产品。
9、随时全副武装,时刻准备。
10、真诚。
11、准时赴约。
12、限定顾客(不要和犹豫不觉的人浪费时间。
外资银行仅服务于高端)。
更多精品来源自销售技巧43招1、建立并维持积极的态度。
2、相信自己。
3、订立,设定并完成目标。
4、了解客户并满足他们的要求。
5、学习并实践行销原则。
6、为帮助而销售(给客户利益)。
7、建立长期客情关系。
8、相信你的公司和产品。
9、随时全副武装,时刻准备。
10、真诚。
11、准时赴约。
12、限定顾客(不要和犹豫不觉的人浪费时间。
外资银行仅服务于高端)。
13、表现出专业形象。
14、与客户建立良好的关系与信任感。
15、善用幽默。
16、对商品了若指掌。
17、强调好处而非特点。
(FABE销售法则)18、记住所陈述的事。
19、君子一诺千金。
20、不要恶意贬低对手(如实介绍自己)21、善用客户来信。
22、倾听辨别购买信号。
23、预期客户的拒绝。
24、找到真正的拒绝理由。
25、克服拒绝。
26、要求客户购买,不要聊天。
27、提出要求客户签单后,闭嘴。
28、如果这次未成功,立即约好下一次见面日期。
29、追踪、追踪、再追踪。
(坚持就是胜利)30、客户不是拒绝你,只是你的商品。
31、创新才能适应市场。
32、遵守规则。
33、与他人融洽相处。
34、努力才会有运气或效果。
35、不要归咎他人。
36、99℃+1℃才是开水,再努力一次。
37、用数字找出你的成功公式。
(10:1比例)38、留给客户深刻的印象。
39、热情面对一切。
40、享受行销的乐趣。
(做所爱的,不要爱所作的)41、记住客户的姓名。
42.在节假日给客户发个短信表示祝贺。
43.在客户面前表现的业务很熟练。
房地产销售员销售技巧的分析更新：2011-1-1 阅读：栏目：本文提要：7.学习力作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到、管理以及相关行业知识等等,可以说销售绝对是"综合素质"的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。
仅以销售技巧为例....更多精品：销售员销售技巧的分析不少客户总有这样一个概念:他好像老在骗我,尤其是事后,当自己对已购买的房屋哪怕有一点点的不满意,这种感觉就会愈加深刻。
而有些销售人员也常常因为对一些销售技巧的运用而深感内疚:我这样做究竟对不对?任何一件房地产商品也不可能十全十美,即使它地点好、规划好、房型好、得房率又高,环境也不错……但它必然有一点让人无法接受,那就是价格高。
因为没有一个老板会在产品畅销的情况下低价倾销的。
同样,世界上也没有一个产品是卖不出去的,只要它的价格足够低,与产品所能提供的综合功能相吻合,与客户心理价位相一致,必定有它的市场。
而不少销售人员往往觉得自己的产品不是最好的而认为竭力推销是不道德的,当产品落伍销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在"助纣为虐",这是错误的想法。
任何一个产品都有它所对应的价格,它所对应的客户,只要你为这样的产品找到这样的客户,销售技巧的运用是理所当然的事。
销售时,往往碰到这样的问题,客户对产品已经有70%认可度,但附近地区有一个相似的楼盘让他犹豫不决,而且这个楼盘在某些方面的确优于我们。
此时,作为一个销售人员该不该运用销售技巧推荐自己的产品?一般情况下,促销自己的产品是一件自然而然的事,因为满足了基本条件的二个产品,不可能有十分悬殊的差别。
选择这个或选择那个,并没有给客户带来太多的不同。
况且,有时候这种差别是来自不同角色在主观上的理解。
自然,如果两个产品相差很大,大到足以给客户带来显而易见的影响时,推荐好的产品是职业道德的基本要求。
必须特别强调的是,对销售技巧的运用,始终是建立在客户对产品70%的认可程度上的,任何违背客户意愿,随意玩弄手法的行为必定会遭到惩处。
同样,对销售技巧一味地忌讳,认为是洪水猛兽的想法也必定是可笑的。
房地产销售必须具有的能力1.忍耐力忍耐是最不容易做到的,做过销售的人都知道,刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。
曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果,可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户,你的业绩和收入才能相应的提高,因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。
在销售过程中仍然需要忍耐。
和客户约好的时间,你准时到达,可是客户临时有事或者正在开会,你应该如何?忍耐,不然你必定失去这个客户。
早年前我也做过敲门销售,一栋29层的楼,每层8户人家,从下"扫"上去,见门就敲,结果是20%的人对你的敲门极端反感,门没开就要你"滚";40%的人不是很耐烦,开门告诉你"快走";30%的人反应平淡,说"我不需要",只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品,而且还不一定购买。
没有忍耐力做的下去吗?2.自控力很多时候销售人员是单兵作战的,销售人员每天要去开发客户等,这些都不可能完全在领导的监督下进行,企业唯一的控制方式就是工作日报表,以及每天开会汇报个人的工作状况,可是如果真想偷懒是非常容易的,比如故意去较远的客户那里,路上可以休息;本来半小时谈完,结果谎称谈了三小时等等,这种方式除了损害企业的利益,更重要的也是阻碍自身的发展。
3.沟通力沟通是销售人员的必不可缺的能力,沟通含有两层含义:一是准确的采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方,二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。
4.观察力观察不是简单的看看,很多销售人员的第一堂课就是学会"看"市场,这个看不是随意的浏览,而是用专业的眼光和知识去细心的观察,通过观察发现重要的信息。
例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销,什么产品多少钱,而专业的销售人员可以观察出更多信息。
你有没有注意到别人卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好,好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装,用完了可以当罐子)。
竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式,有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家,增加的是哪个厂家,是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察,很多销售人员在对其了很久以后,要他去"看"市场,仍然不能得到有用的信息,那我只能说,你不适合销售这个工作。
销售人员也是每个企业的信息反馈员,通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
5.分析力分析与观察密不可分,观察得到信息,分析得出结论。
看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种,要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析,生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常,生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析,价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大,销售状况不理想,价格上浮较大,该产品的原材料市场整体价格上扬,导致产品成本骤增,或者该产品市场属于供不应求的状态。
这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。
同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的"底牌"和心态,例如进场谈判,买手给你报了个价,作为销售人员肯定不是一口答应,分析对方说话的神情语调,用话语刺探,然后分析出是否有压低价格的可能,空间幅度多大等。
6.执行力执行能力体现的是销售人员的综合素质,更是一种不达目标不罢休的精神。
销售人员在执行7.学习力作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到、管理以及相关行业知识等等,可以说销售绝对是"综合素质"的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。
仅以销售技巧为例....更多精品：时常常会遇到困难,这时你如果只会说"经理这个事太难了,做不了"。
那么你的领导也只能说"好,那我找能够完成的人来做"。
没有困难的事情称不上是任务,人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
某市有家大型连锁A卖场,A卖场在全市有十几个卖场,对于占领该市的终端市场极为重要,B公司决定让销售人员张某搞定这件事,在张某接手前已经有几个优秀的销售人员败下阵来,原因是该卖场在当地是零售业老大,所以一向霸道,没有熟人关系进场费用开价很高,而且不给还价的机会。
但公司要求在"合理"的费用下进场,如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安,如果该任务完成,升迁是顺理成章的事,但完不成任务公司同样会觉得他"能力不够,无法执行公司的计划"。