旅游投诉处理程序
旅行社旅游投诉处理流程优化预案
旅行社旅游投诉处理流程优化预案第一章投诉接收与初步处理 (4)1.1 投诉接收方式 (4)1.1.1 电话投诉 (4)1.1.2 现场投诉 (4)1.1.3 书面投诉 (4)1.1.4 微博等社交媒体投诉 (4)1.2 投诉分类与初步评估 (4)1.2.1 投诉分类 (4)1.2.2 初步评估 (5)1.2.3 初步处理 (5)第二章投诉责任判定 (5)2.1 确定投诉责任主体 (5)2.1.1 识别投诉对象 (5)2.1.2 确定责任主体 (5)2.1.3 责任主体判定原则 (5)2.2 投诉责任判定标准 (6)2.2.1 法律法规依据 (6)2.2.2 投诉内容分析 (6)2.2.3 责任判定标准 (6)2.3 投诉责任判定流程 (6)2.3.1 接收投诉 (6)2.3.2 调查核实 (6)2.3.3 责任判定 (7)2.3.4 处理决定 (7)2.3.5 反馈处理结果 (7)第三章投诉处理方案制定 (7)3.1 制定投诉处理方案 (7)3.2 投诉处理方案内容 (7)3.3 投诉处理方案审批 (8)第四章投诉处理实施 (8)4.1 投诉处理具体措施 (8)4.1.1 接收投诉 (8)4.1.2 分类处理 (8)4.1.3 立即响应 (8)4.1.4 调查核实 (8)4.1.5 制定解决方案 (8)4.1.6 执行解决方案 (8)4.2 投诉处理进度监控 (9)4.2.1 设立投诉处理进度监控机制 (9)4.2.2 定期汇报 (9)4.2.3 异常情况处理 (9)4.3 投诉处理结果反馈 (9)4.3.1 向游客反馈处理结果 (9)4.3.2 收集游客满意度 (9)4.3.3 归档投诉处理资料 (9)4.3.4 对处理结果进行总结分析 (9)第五章投诉处理结果评估 (9)5.1 投诉处理结果评价 (9)5.1.1 评价标准设定 (10)5.1.2 评价方法 (10)5.1.3 评价周期 (10)5.2 投诉处理满意度调查 (10)5.2.1 调查对象 (10)5.2.2 调查方式 (10)5.2.3 调查内容 (10)5.2.4 调查结果分析 (10)5.3 投诉处理效果分析 (10)5.3.1 投诉处理效率分析 (10)5.3.2 投诉处理质量分析 (11)5.3.3 投诉处理效果与客户满意度关系分析 (11)5.3.4 投诉处理效果与旅行社服务水平关系分析 (11)5.3.5 投诉处理效果改进措施 (11)第六章投诉处理纠纷解决 (11)6.1 纠纷解决途径 (11)6.1.1 协商解决 (11)6.1.2 调解解决 (11)6.1.3 仲裁解决 (11)6.1.4 司法解决 (11)6.2 纠纷解决程序 (12)6.2.1 纠纷确认 (12)6.2.2 纠纷登记 (12)6.2.3 纠纷处理 (12)6.2.4 纠纷解决结果反馈 (12)6.3 纠纷解决结果记录 (12)6.3.1 记录纠纷解决过程 (12)6.3.2 记录纠纷解决结果 (12)6.3.3 归档纠纷解决资料 (12)6.3.4 纠纷解决结果分析 (12)第七章投诉处理档案管理 (12)7.1 投诉处理档案建立 (12)7.1.1 档案建立目的 (12)7.1.2 档案内容 (13)7.1.3 档案建立程序 (13)7.2 投诉处理档案归档 (13)7.2.2 归档程序 (13)7.3 投诉处理档案查阅 (13)7.3.1 查阅权限 (13)7.3.2 查阅程序 (14)7.3.3 查阅注意事项 (14)第八章投诉处理培训与宣传 (14)8.1 投诉处理培训内容 (14)8.1.1 投诉处理基本概念 (14)8.1.2 法律法规与政策 (14)8.1.3 投诉处理流程 (14)8.1.4 投诉处理技巧 (14)8.1.5 客户服务意识与理念 (14)8.2 投诉处理培训方式 (15)8.2.1 理论培训 (15)8.2.2 实践培训 (15)8.2.3 培训评估与反馈 (15)8.3 投诉处理宣传措施 (15)8.3.1 内部宣传 (15)8.3.2 外部宣传 (15)8.3.3 宣传活动 (15)8.3.4 宣传效果评估 (16)第九章投诉处理流程监督与改进 (16)9.1 投诉处理流程监督 (16)9.1.1 监督机制建设 (16)9.1.2 监督内容 (16)9.2 投诉处理流程改进措施 (16)9.2.1 完善投诉处理制度 (16)9.2.2 加强投诉处理人员培训 (17)9.3 投诉处理流程优化评价 (17)9.3.1 评价体系构建 (17)9.3.2 评价结果运用 (17)第十章投诉处理预案评估与更新 (17)10.1 投诉处理预案评估 (17)10.1.1 评估目的 (17)10.1.2 评估内容 (18)10.1.3 评估方法 (18)10.2 投诉处理预案更新内容 (18)10.2.1 法律法规更新 (18)10.2.2 行业标准更新 (18)10.2.3 实际工作经验总结 (18)10.2.4 技术手段更新 (18)10.3 投诉处理预案更新程序 (18)10.3.1 预案修订提议 (18)10.3.3 预案修订审批 (18)10.3.4 预案修订发布 (19)10.3.5 预案修订实施 (19)10.3.6 预案修订效果跟踪 (19)第一章投诉接收与初步处理1.1 投诉接收方式旅行社在接到游客投诉时，应通过以下几种方式进行投诉接收，保证及时、有效地处理游客的不满与诉求：1.1.1 电话投诉游客可以通过拨打旅行社的客服电话进行投诉，旅行社应设立专门的投诉，保证投诉电话的畅通。
旅游行业投诉处理流程
旅游行业投诉处理流程旅游行业作为一个服务性行业，难免会出现一些投诉情况。
为了保障消费者的权益，旅游行业建立了一套完善的投诉处理流程。
本文将介绍旅游行业投诉处理的一般流程，并提供一些解决投诉的有效方式。
一、投诉渠道当消费者遇到问题或有投诉需要解决时，可以通过以下渠道进行投诉：1.旅行社联系方式：消费者可通过旅行社的联系电话、电子邮件或官方网站上的在线客服进行投诉。
2.旅游目的地的投诉服务中心：一些旅游城市或景区设立了投诉服务中心，消费者可以直接向其投诉。
3.政府监管部门：如果消费者认为旅行社的行为涉嫌违法或损害了自己的权益，可以向相关政府监管部门投诉。
4.旅游行业协会：一些地区设立了旅游行业协会，消费者可以向其投诉，并要求协会介入解决争议。
二、投诉处理流程1.受理投诉：当消费者通过任意一个渠道提出投诉后，旅行社或投诉服务中心会受理投诉并记录相关信息，如投诉内容、投诉方信息等。
消费者需提供相关证明材料，如合同、票据、照片等。
2.调查核实：投诉受理后，旅行社或投诉服务中心会进行调查核实，了解投诉的真实情况。
核实包括与消费者交流、调查相关证据或询问旅行社其他相关人员。
3.解决投诉：在调查核实的基础上，旅行社或投诉服务中心会采取相应的措施解决投诉。
解决方式包括协商、调解、赔偿或责令旅行社改正错误行为等。
消费者应提供积极配合，与旅行社共同寻找解决方案。
4.结果反馈：旅行社或投诉服务中心会将解决结果以书面形式或其他适当方式反馈给消费者。
消费者可根据反馈结果是否满意，决定是否接受该结果。
三、解决投诉的有效方式除了按照上述投诉处理流程进行投诉外，以下是一些其他有效的投诉解决方式：1.保留证据：在遇到问题或投诉之前，消费者应尽量保留相关证据，如合同、票据、照片、聊天记录等，以便向旅行社或相关部门提供证明。
2.详细记录：在投诉过程中，消费者应详细记录事发经过，包括遇到的问题、解决步骤、所采取的措施等，以便在后续的投诉过程中提供相关证明。
旅游行业客户投诉处理流程
旅游行业客户投诉处理流程投诉是旅游行业中常见的问题之一，对于旅行社和酒店等服务提供商而言，如何妥善处理客户投诉是至关重要的。
本文将介绍旅游行业客户投诉处理的流程，以帮助相关从业人员更好地应对和解决投诉问题。
一、接收投诉首先，旅游行业的服务提供商需要建立一个有效的投诉接收渠道。
可以通过电话、电子邮件、在线聊天等方式接收客户的投诉。
在接收投诉时，要确保工作人员耐心倾听客户的问题，并详细记录投诉的内容、时间、地点等信息。
二、分析投诉接收到投诉后，需要对投诉进行仔细分析。
这包括对投诉的性质、原因和影响进行评估。
通过分析投诉，可以更好地了解客户的需求和不满，并找出问题的根源。
三、回应客户在分析投诉后，服务提供商需要及时回应客户。
回应客户可以通过电话、邮件或面对面的方式进行。
回应时，要表达对客户投诉的重视，并向客户表示歉意。
同时，要确保回应内容准确、清晰，并提供解决问题的方案。
四、解决问题解决客户的问题是处理投诉的关键一步。
服务提供商应根据客户的投诉内容和要求，积极采取措施解决问题。
解决问题的方式可以包括退款、重新安排行程、提供补偿等。
在解决问题过程中，要与客户保持良好的沟通，并确保问题得到妥善解决。
五、跟进投诉解决问题后，服务提供商需要进行投诉的跟进工作。
这包括对解决方案的实施情况进行监控，并与客户保持联系，确保客户对解决结果满意。
如果客户对解决结果不满意，服务提供商应积极寻求其他解决方案，以满足客户的需求。
六、改进服务通过处理客户投诉，服务提供商可以从中吸取教训，并不断改进自身的服务质量。
可以通过客户满意度调查、员工培训等方式，了解客户的需求和期望，并针对性地改进服务。
只有不断提升服务质量，才能更好地满足客户的需求，减少投诉的发生。
综上所述，旅游行业客户投诉处理流程包括接收投诉、分析投诉、回应客户、解决问题、跟进投诉和改进服务。
通过建立有效的投诉处理机制，服务提供商可以更好地与客户沟通，解决问题，并提升服务质量。
旅游投诉处理原则、程序及技巧
旅游投诉处理原则、程序及技巧□黄恢月旅游投诉处理，是各级旅游质监所的主要职责之一，也是各级旅游质监所为和谐旅游做出的最大贡献。
在旅游投诉处理过程中，各级旅游质监所工作人员应当掌握基本的原则、程序和技巧，才能收到事半功倍的效果。
一、旅游投诉处理的原则⒈全面受理原则.只要有游客投诉，不论该游客是团队客人，还是散客,旅游质监所都要认真受理该投诉，即为所谓的全面受理旅游投诉。
不能因为该游客不是团队游客，或者被投诉对象不在旅游管理部门管辖范围内，旅游质监所就拒绝接受游客的投诉。
游客不可能对于各个管理部门的职能有清晰的了解，旅游管理部门也不能对游客有这样的要求，全面受理投诉也是落实以游客为本的基本要求。
2.特事特办原则。
在黄金周等节假日期间,由于旅游服务的供不应求，产生旅游投诉的概率较大,在这些特殊时段，旅游质监所应当强化值班和检查，随时受理旅游投诉，防止纠纷事态的扩大。
同时,一旦发生甩团和扣团等恶性纠纷时，即使组团社和地接社都不属于本地旅游质监所管辖范围,根据属于管理原则,纠纷发生地旅游质监所必须在第一时间介入，平息事态，维护游客的合法权益.3。
及时转办原则.全面受理旅游投诉，并不意味着全面处理旅游投诉，之所以要全面受理旅游投诉，主要是为了方便游客维护权益。
对于不属于处理范围的投诉，旅游质监所要及时把投诉书面转给相关管理部门,请他们妥善处理投诉并答复游客.同时，旅游质监所要把投诉转办的理由、处理部门的联系方式等情况明确告知游客，请游客和相关管理部门直接联系。
二、旅游投诉处理的程序1。
做好准备工作。
为了顺利开展投诉调解工作,有效地控制投诉调解现场,旅游质监所在召集双方当事人参加调解前，必须做好各项准备工作，对各种可能出现的状况做好预案,必要时可以自行搜集证据。
准备工作主要包括对投诉事实的调查、对投诉证据的搜集、对投诉性质的确定、对双方当事人责任的划分以及双方当事人对投诉处理结果的期望等,做到心中有数。
⒉履行告知程序。
12301旅游投诉处理流程
12301旅游投诉处理流程
随着⼈们⽣活⽔平的提⾼，现在越来越多的⼈选择在假期到别的地⽅去旅游，所以，随之⽽来的也有很多的旅游投诉事件，对此，我国开通了12301热线。
在此，店铺的⼩编为⼤家整理了12301的相关⽅⾯的法律知识，欢迎⼤家阅读，希望能对⼤家有所帮助。
⼀、12301旅游投诉处理流程
拨打12301投诉电话的，可以根据电话指⽰来进⾏投诉。
⼆、12301
12301是国家旅游服务热线，通过全媒体(包含语⾳、微信服务号及城市服务、⽀付宝城市服务、12301⽹站、国家旅游局官⽹-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的⽅式，为⼴⼤游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。
2015年9⽉，12301国家智慧旅游公共服务平台(12301平台)正式运营，这是连接旅游出⾏者、从业者和监管者的具有公信⼒的服务聚合平台，是国家部委中第⼀个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台。
12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语⾳电话、12301微信公众号、微信城市服务、⽀付宝城市服务、国家旅游局官⽹，均可在全球范围内获得7x24⼩时旅游咨询与投诉服务。
12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最⼤程度地保护旅游消费者的权益。
以上就是关于12301的全部内容，相信⼤家都有所了解了。
其中需要⼤家特别注意的是，旅游业和互联⽹是当今世界推动经济社会发展的两⽀最显著的⼒量，所以关于旅游⾏业的发展，⼤家⼀定要引起重视。
如果还有其他⽅⾯的法律问题，欢迎咨询店铺，店铺⼀直在您⾝边。
景区投诉流程
景区投诉流程1.游客需要在发现问题后立即向景区工作人员提出投诉。
Tourists need to file a complaint with the scenic spot staff immediately after discovering the problem.2.工作人员会记录投诉内容并尽快处理。
The staff will record the complaint and deal with it as soon as possible.3.如果投诉问题得不到解决，游客可以要求联络景区管理部门。
If the complaint is not resolved, tourists can ask to contact the scenic area management department.4.景区管理部门会进行进一步调查，并尽快回复游客。
The scenic area management department will conduct further investigation and respond to tourists as soon as possible.5.如果游客对管理部门的处理结果仍不满意，可以向旅游局投诉。
If the tourists are still not satisfied with the handling results of the management department, they can complain tothe tourism bureau.6.旅游局会对投诉进行审查，并督促景区进行改进。
The tourism bureau will review the complaint andsupervise the scenic area to make improvements.7.游客需要提供详细的投诉信息和相关证据来支持投诉。
Tourists need to provide detailed complaint information and relevant evidence to support the complaint.8.景区应当在接到投诉后进行及时处理，并向游客致以诚挚的歉意。
旅游投诉的处理程序
旅游投诉的处理程序
旅游投诉的处理程序，是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情促进纠纷解决或做出处理决定所必须经过和程式和顺序。
下面一起来了解一下!
(一)旅游投诉处理程序
旅游投诉处理的顺序是：1、及时将受理决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复;2、调解;3、做出处理决定，制作《处理决定书》。
4、给违法旅游经营者行政处罚。
旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被子投诉者对处理决定不服的，强以直接向人民法院起诉，也可以申请复议，对复议决定不服的，可以在接到复议决定后向人民法院起诉。
逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由做出决定的旅游投诉管理机关申请人民法院强制执行或依法强制执行，前者的执行主体是人民法院，后者的执行主体是做出处理决定的旅游投诉管理机关。
例如，对侵害旅游者合法权益的旅行社做出赔偿旅游者损失的决定，旅游不予履行，旅游投诉管理机关可以依据旅行社质量保证金的有关规定以该旅行社缴纳的质量保证金赔付。
执行，亦称强制执行，是指人民法院按照法律规定的程序，依照执行根据，运用国家司法执行权，采取强制措施迫使义务人履行法律文书确定的义务内容的行为。
执行程序，是人民法院执行组织进行执行活动和申请执行人、被申请执行人及协助执行人进行执行活动必须遵守的法律文书;执行措施包括：冻结、划拔被执行人的存款;查封、扣押、拍卖、变卖被执物人的财产，强制被执行人履行一定的行为，有关单位收到人民法院《协助执行通告书》，必须按执行内容、要求立即办理。
对于暂无执行人的履行期限，但要承担逾期履行的法律责任。
旅游投诉处理原则程序及技巧
旅游投诉处理原则程序及技巧旅游投诉是指旅游者因为旅行过程中遇到的问题或者不满意的服务而进行的投诉。
作为旅行社、酒店或其他旅游服务提供商，正确处理投诉对于维护客户关系、提升服务质量、保护品牌形象非常重要。
下面是旅游投诉处理的原则、程序及技巧。
一、原则：1.及时响应：一接到投诉，要及时回复客户，表示对其遭遇的问题的重视，并展示解决问题的决心。
2.积极沟通：与客户进行充分而友好的沟通，了解问题的具体情况和客户的需求，通过有效的双向沟通消除误解。
3.保持冷静：无论客户的态度如何，处理投诉时都要保持冷静、理智，不要让情绪影响判断和决策。
4.公正公平：在处理投诉时要公正、公平地对待每一个客户，不偏袒任何一方，根据实际情况作出合理的判断。
5.快速解决：尽快解决客户的问题，不仅能够满足客户的需求，也对公司形象有积极影响。
二、程序：2.倾听客户的诉求并记录：认真倾听客户的投诉，详细记录投诉的内容、时间、地点等相关信息。
3.核实问题：核实客户投诉的问题，通过调查和了解真实情况，搞清楚问题的来龙去脉。
4.提出解决方案：根据问题的性质和实际情况，提出解决方案，与客户充分沟通并达成共识。
5.实施解决方案：按照协商达成的解决方案，尽快采取行动解决客户的问题，确保解决方案的有效性。
6.跟踪回访：在问题解决后，对客户进行回访，了解问题是否得到圆满解决，以及客户对处理投诉的满意度。
三、技巧：1.保持客户第一：在处理投诉时，要始终以客户的需求和利益为重，站在客户的立场上考虑问题，尽可能满足客户的诉求。
2.用心倾听：在沟通过程中，要用心聆听客户的投诉，并表达对客户遭遇的同情和理解，让客户感受到关怀和重视。
3.避免争论：在处理投诉时，避免与客户产生争论，尽量采取合作、共赢的方式解决问题，使客户感到被尊重和满意。
4.诚实守信：在沟通中要诚实守信，不做虚假承诺，对于确实存在的问题要积极寻求解决方案，并按照承诺时间处理。
5.学习改进：面对投诉，要从中吸取教训，及时总结经验，找出问题的根源并采取相应的改进措施，不断提高服务质量。
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旅游投诉受理特征： 受理不是裁决； 受理与否是处理机关做出的具体行政行为。
旅游投诉的受理
旅游投诉受理程序 : --旅游者向旅游投诉处理机构提起投诉； --对旅游者提起的投诉进行书面审理； --根据审理做出是否受理的决定。
旅游投诉的受理
旅游投诉管辖 旅游投诉管辖的原则： --效率原则； --兼顾分工与案件性质的原则； --原则性与灵活性相结合的原则。
旅游投诉调解
旅游投诉调解书应载明的内容： --投诉人的请求； --查明的事实； -处理过程和调解结果； --双方签字并加盖投诉处理机构公章。
旅游投诉调解
“135”调解处理方法 ： 一个中心： --围绕和服务于双方当事人自愿达成 一致意见、签订调解协议，最终实 现相互理解和谅解这个中心。
旅游投诉处理程序 ----旅游投诉处理
旅游投诉案件的审理
指定2名审理旅游投诉工作人员； 向被投诉人发送要求书面答复通知书； 书面审理、调查取证； 制定调解意见。
旅游投诉调解
旅游投诉实行调解制度，在调查核实、 双方自愿调解的基础上，60日内积极组织 旅游投诉调解会，提出调解方案，促使双 方达成调解协议，达成协议制作旅游投诉 调解书.
旅游纠纷处理的原则
坚持规范、完善、全面的调处制度 --是做好旅游纠纷调处工作的保障。 坚持科学、灵活、多样的调处方法 --是做好旅游纠纷调处工作的有效途径。
旅游纠纷处理工作的意见
畅通投诉渠道，建立旅游投诉处理联动机制。 坚持端口前移、重心下移、强化指导、减少纠纷。 旅游投诉与行政处罚相结合 继续做好品质保障系统推广使用 旅游质监与投诉管理系统推广
结束语：
坚持 --便捷、高效； --自愿、合法； --规范、完善； --科学、灵活。 处理原则.
树立 --端口前移； --主动作为； --预防为主； --减少纠纷。 服务意识。
谢
谢！
旅游投诉处理决定
旅游投诉处理决定书应当载明的内容： 投诉人、被投诉人基本情况； 双方争议的事实； 认定的事实，决定的依据、理由和内容； 救济的途径和期限； 决定机关印章和日期。
旅游纠纷处理的原则
旅游纠纷处理的原则
坚持及时、便捷、高效的调处理念 --是做好旅游纠纷调处工作的基本要求。 坚持平等、自愿、合法的调处原则 --是做好旅游纠纷调解和处理工作的基 本准则。
旅游投诉、旅游者和旅游经营者
旅游投诉定义主要包括的内容： --旅游投诉是民事争议； --旅游投诉处理机关是旅游行政管理部 门、旅游质量监督管理机构或者旅游执 法机构； --旅游投诉处理机构所受理的旅游投诉 是旅游者提起的投诉。
旅游投诉、旅游者和旅游经营者
旅游者 --旅游者，从字面上解释，就是游客， 即从事旅游活动的人们。 --旅游者是构成旅游的主体，没有旅游 者，自然旅游就无法实现。
旅游投诉、旅游者和旅游经营者
旅游经营者 ： --旅游经营者是指以自己的名义经营旅 游业务，向公众提供旅游服务的人。
旅游投诉的受理
旅游投诉的受理是处理旅游投诉的第一 个环节，是旅游投诉处理机构在其职责范 围内依据管辖的权限、投诉受理的条件做 出的受理决定的行政行为。
旅游投诉的受理
旅游投诉调解
“135”调解处理方法 ： 三个基本点： --找准争议焦点； --找准利益平衡点； --找准情与法的结合点。
旅游投诉调解
“135”调解处理方法 ： 五个步骤： --焦点问题涉及的有关法律、法规， 向双方当事人进行阐述和解释； --焦点问题涉及的赔偿事项，告知当 事人相关国家或行业规定或标准； --分别与当事人进行交流和沟通，实 现调解的目的；
旅游投诉处理程序与原则
二○一二年七月
交流的内容：
旅游投诉处理程序 --旅游投诉审理 --旅游投诉处理 旅游投诉处理坚持的原则
旅游投诉处理程序 ----旅游投诉的受理
旅游投诉、旅游者和旅游经营者
旅游投诉： --旅游投诉是指旅游者认为旅游经 营者损害其合法权益，请求旅游行政 管理部门、旅游质量监督管理机构或 者旅游执法机构，对双方发生的民事 争议进行处理的行为。
旅游投诉调解
“135”调解处理方法 ： 五个步骤： --双方当事人就案件的证据、事实、 法律适用发表意见，不要与任何一 方发生争论； --拟定调解方案，促成双方达成一致， 并签订调解协议。
旅游投诉处理决定
旅游行政管理部门及其旅游市场监督管 理机构处理旅游投诉时，双方当事人不同 意调解或经调解未达成协议的，应当立即 终止调解，依法进入行政裁决程序，作出 旅游投诉处理决定。
旅游投诉的受理
Байду номын сангаас
不予受理投诉的范围 --人民法院、仲裁机构、其他行政管理 部门或者社会调解机构已经受理或者处 理的； --旅游投诉处理机构已经作出处理，且 没有新情况、新理由的； --不属于旅游投诉处理机构职责范围或 者管辖范围的；
旅游投诉的受理
不予受理投诉的范围 --超过旅游合同结束之日90天的； --投诉人与投诉事项没有直接利害关 系，没有明确的被投诉人、具体的投诉 请求、事实和理由； --受理范围之外的其他经济纠纷。
旅游投诉的受理
旅游投诉的管辖： --级别管辖； --地域管辖； --移送管辖与指定管辖。
旅游投诉的受理
旅游投诉受理范围： --认为旅游经营者违反合同约定的； --因旅游经营者的责任致使投诉人人 身、 财产受到损害的； --因不可抗力、意外事故致使旅游合同 不能履行或者不能完全履行，投诉人与 被投诉人发生争议的； --其他损害旅游者合法权益的。