医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
导医培训手册(新)
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医院员工行为规范
医院员工行为规范医院是一个治疗疾病、挽救生命的地方，员工在这个特殊的工作环境中担负着重要的责任。
为了保障医疗服务质量，维护医院形象，保障患者权益，医院对员工的行为进行了规范。
以下是医院员工应当遵守的行为规范：一、着装规范员工在工作期间应着戴工作服，服装整洁、干净。
医生、护士等医护人员应佩戴工作牌，便于患者辨认。
二、言行规范1. 员工应尊重患者，言行举止要得体，不得辱骂、恐吓患者，不得涉及患者隐私。
2. 员工之间应相互尊重，相互合作，不得情绪失控，影响工作秩序。
3. 不得在工作场所传播不良言论或谣言，不得对同事进行人身攻击或诽谤。
三、工作纪律1. 员工需按时到岗，认真履行本职工作，不得擅离职守。
2. 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位，需请假的应提前请假。
3. 不得私自接受患者礼物，不得索取或接受贿赂。
四、医疗行为规范1. 医疗人员要严格按照医疗程序和规范操作，不得擅自更改医嘱或治疗方案。
2. 不得因私下原因推荐特定药品或医疗器械，要严格遵守医疗行业相关规定。
3. 不得为患者提供虚假诊断或治疗信息，应当以患者利益为先。
五、知识技能规范1. 医护人员应不断学习专业知识，提升技能水平，不得停止学习进步。
2. 不得私自治疗亲朋好友，不得利用职务之便谋取私利。
六、安全保密规范1. 员工应保管好医疗器械和药品，防止损坏或遗失，确保医疗安全。
2. 不得泄露患者隐私信息，要严格保守医疗机密，不得利用患者信息谋取私利。
3. 不得私自泄露医院内部信息，不得参与非法交易或活动。
七、纠错规范1. 如发现同事工作中存在问题，应当及时指出，协助改正，不得包庇同事错误行为。
2. 如自己犯错，应当勇于承认，及时补救，避免造成不良后果。
在医院工作是一项神圣而崇高的事业，所有员工应当充分认识到责任重大，遵守医院规章制度，严格遵守行为规范，为患者提供优质的医疗服务，共同营造和谐的工作氛围。
只有这样，医院才能更好地履行使命，为患者带来更多的健康和希望。
服务(医务)礼仪培训
2. 划价\收费
• 准备： 收单： 查询： 计价： 递交： • 注意事项： • 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操 作，减少病人等待时间。 • 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联 系沟通，防止跑单。这个工作可由导诊人员代理或帮 助患者进行。 • 3、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提 供有价值信息，减少跑单现象。 • 4、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经 治医生那里，请医生更改。 • 5、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
• 1.我的主治医师水平如何？ • 答：环境不同，病人层次不同有不同的回答：答一、 我们的专家是一流的，他对专科有多年的临床经验； 二、这个医生有丰富的临床经验，张三来这里治疗 了……，（举例）；三、这是我们请的一位专家 (头衔)，找他看病的病人很多，效果很好，您是怎 么病？哦！这问题某主任处理得很好。 • 2.为什么这么贵？ • 答：我们的收费都是合理的，都是严格按物价局规 定的价格收费，这个请您放心。如果再问可继续答： “我们是专科门诊，专病专治，用的是新一代的专 科药品，价格比普通药品会高一些，但都是在物价 局控制范围内，请您放心”。 24
6
4、化验
• 1、准备：2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔 要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样 减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注 意力。切忌动作粗暴。 • 3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出 错；要显得专业、熟练。 • 4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好 交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。 如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿 或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时 给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做 到的可靠性。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医院礼仪培训
医院礼仪培训引言医院礼仪是指在医疗环境中，医务人员与患者、家属以及其他同事之间的相处规范和行为准则。
良好的医院礼仪不仅可以提升医院内部的工作效率和氛围，还能增加患者和家属的满意度，建立良好的医患关系。
因此，进行医院礼仪培训对于医务人员来说是非常重要的。
医院礼仪的重要性1.提升服务质量：医务人员通过遵循礼仪规范，可以提供更为周到、温馨的服务，增加患者的满意度。
2.建立良好的医患关系：良好的医院礼仪可以帮助医务人员与患者和家属建立信任和亲和力，从而更好地与他们沟通和协作。
3.创造良好的工作氛围：通过遵循礼仪规范，医务人员可以增强团队合作意识，建立和谐的工作氛围，提高工作效率。
4.维护医院形象：医院作为重要的公共机构，良好的医院礼仪可以树立良好的形象，吸引更多患者选择就医。
医院礼仪培训的内容医院礼仪培训应涵盖以下几个方面：沟通技巧沟通是医务人员最常进行的工作之一，良好的沟通可以改善医患关系，减轻患者和家属的焦虑和紧张情绪。
医院礼仪培训应包括以下沟通技巧：•倾听技巧：医务人员应倾听患者和家属的意见和问题，并且给予适当的回应。
•非语言沟通：医务人员应注意自己的肢体语言和面部表情，传递友好和关心的信息。
•温和的口语表达：医务人员应使用友好和容易理解的语言与患者和家属沟通，避免使用医学术语或行话。
仪容仪表医务人员的仪容仪表对于建立良好的医患关系至关重要。
医院礼仪培训应包括以下内容：•着装规范：医务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证明和姓名牌。
•仪容仪表规范：医务人员应保持整洁的发型和面部，注意口腔卫生，避免烟酒味道。
管理矛盾和冲突医院工作环境中经常出现各种矛盾和冲突，医务人员需要具备处理矛盾和冲突的能力。
医院礼仪培训应包括以下内容：•冲突解决技巧：医务人员应学会有效地解决和化解矛盾和冲突，保持冷静和客观的态度。
•情绪控制：医务人员应学会控制自己的情绪，避免因矛盾和冲突而产生消极情绪。
医院礼仪培训的方法医院礼仪培训可以通过以下方式进行：1.岗前培训：新员工入职前，应进行医院礼仪培训，向他们传达医院对于礼仪的要求和期望。
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。
4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。
如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。
7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。
自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。
9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。
10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。
11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。
行政治理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范１、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关得物品上岗。
２、上班时间不做与工作无关得事情，不瞧与工作无关得书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
５、接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见"。
如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作，与睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好"或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树个人良好形象,不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时,主动向前帮助。
9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。
10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。
11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
１2、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生与治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁,坐姿端正,说话与气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼.３、礼貌待人，文明待客,主动介绍.4、保持环境整洁，严格请示汇报。
导医服务礼仪规范1、导医就是患者对医院得第一印象,其言行举止，服务态度与工作表现直接影响患者对医院得总体评价。
ﻫ２、导医得职能:导医具有五个职能。
即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般得微笑，空姐般得规范化服务、宾馆式得服务热情，用精湛得专业知识与技术，全程得为患者服务。
ﻫ4、导医得宗旨:以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
5、导医得目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医得原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；ﻫ互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
ﻫ7、导医得服务标准及要求：热情迎候病人,遇有行为不便得老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾与帮助。
8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人得登记工作。
为不识字或瞧不清字得病人填写病历封面，指导就诊。
按照病人分诊,把病人引导到专家处就诊。
如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候. ﻫ关注专家就诊情况，随时依次叫号,引导病人就诊。
ﻫ应掌握大量得专业知识与医院各科得信息,尽可能解答病人提出得问题。
在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人得要求，尽力去帮助每一个病人。
有问必答,百问不厌，使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药＊*＊＊。
9、当遇到病人犹豫不决,拿不定主意时,可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息,当好参谋。
但要注意热情适度,只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人得隐私。
（注意区分医托）保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便. ﻫ导医台要备有饮用水与一次性口杯，供病人使用.10．要奉献爱心、语言规范、态度与蔼，释疑解难，举止端庄,行动快捷。
11.作为最前言得服务人员，在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦与讥笑病人。
即使就是由于病人态度不当引起或就是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气.１２．及时完成医院交给得临时性工作任务,紧急情况向上级领导反映要及时。
13、导医得“十不准” ﻫ不准吃零食、干私事;不准闲聊、打闹、高声喧哗；ﻫ不准瞧书、瞧报、瞧电视;不准约会私人客人; ﻫ不准对病人不理不睬; ﻫ不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗; ﻫ不准迟到早退；ﻫ不准私自推销兜售私人或外单位得药品、保健品。
15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。
ﻫ护士礼仪行为规范1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服,配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服,配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露.3、不浓妆上岗,上班不戴耳环(钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜.不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发,头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度与蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人,熟知病人得姓名，称谓尊重。
９、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德与医院得规章制度。
11、保持良好得护患关系（不收受红包、礼品、宴请,不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关得事情.1２、耐心答询,实行首接待负责制。
1３、为谈论病人得隐私,暴露病人得操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
１5、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向.１７、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙.2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
３、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
５、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话与气。
６、坐立正视,行走姿态优美。
７、严格遵守医务人员职业道德与有关法律法规及医院得规章制度。
8、医患关系与谐,不对患者生、冷、硬、顶,不收受红包与回扣,不参加病人与医药代表得宴请。
9、实行首问负责制,在医疗活动中要注意保护患者隐私,为异性治疗时有第三者在场。
１０、接诊、查房、开会期间不接打手机。
11、尊敬领导,团结同志，医护等人际关系与谐。
药剂科工作人员礼仪行为规范1、窗口发药人员应提前到岗,做好一切准备工作，精神饱满,穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者,不得在窗口吃零食等。
２、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方,产使用文明用语，禁用服务忌语。
3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致 ,态度与蔼，有问必答,耐心解释,在不违反原则得基础上,尽量满足患者得合理要求.4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所得礼仪要求,并注意办公人员得禁忌。
5、药剂工作人员在收方发药时,严禁接打手机等,处理完工作后再处理个人事宜.财务办公人员礼仪行为规范1、仪容、仪表、整洁大方自然,给人以精神振备，朝气蓬勃印象. ２、言谈举止温与，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌,密切合作。
4、处理好上下级关系,做事到位,不缺位,不越位。
5、接待来人周到热情，耐心解答.６、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强,认真办理财务业务,严格执行财经法规。
8、迎接各项检查、规范，不卑不亢.收款处人员礼仪行为规范１、精通专业业务知识,不多收,不漏收。
2、苦练操作技能，提高工作效率,减少病人等待时间。
3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。
4、仪表大方，态度谦与,微笑服务。
5、细心解答病人提出得问题,不推诿刁难病人。
6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。
新农合办公室工作人员礼仪行为规范1、证件齐全,随到随报。
2、审核做到准确无误，严格把关。
3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。
4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。
5、做好农村合作医疗政策得宣传.住院处工作人员礼仪行为规范1、办理病人住院手续时,应双手接住院卡片,说清应收得住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在得住院科室及位置,办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人,并嘱咐妥善保管。
2、办理病人出院手续时,应双手收回住院押金单,印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。
３、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐,并说清收费项目及价格。
4、护士来记帐时,应认真审核,发现错误及时与护士沟通,每日将清单及时送交病人。
检验科人员礼仪行为规范1、站在窗口接单时要说:“您好,您要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。
"“请把胳膊(手)伸进来”2、抽血完毕时要温馨告知：“请您按压针眼几分钟,一直到不出血为止。
”3、取化验单时要主动向前打招呼:“请问您找化验结果么？”“我帮您找吧.”4、解释化验结果时要与声细语，婉转解释，或说:“让大夫瞧一下吧.”不要将不好得结果讲得太直接。
5、做尿液检查时：“请您拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。
"“马上就能拿到化验结果,请稍等一下。
”6、做病理检查时：“请把标本给我吧。
”或“请麻烦您把标本送到二楼病理室。
”放射科医师礼仪行为规范1、病人咨询时，要面带微笑,认真回答,对专业问题要给病人解释清楚,让病人明白,对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询,不能说“我不知道"或“我不明白”。
2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价得依据与检查得地点。
3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水;有无化验及B超检查。
4、病人等待时要告诉病人“请您稍候”。
５、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立,微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后,说“您好,您有什么事？”切忌问“您干什么？”“什么事”等。
6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔得呼叫病人之名,根据病人年龄、性别、加上适当得称谓,切忌粗声大气。
7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物,对隐阴部位得检查，注意周围环境，保护病人隐私。
8、摆体位时,动作要轻柔,并向病人说明检查方法及体位,当病人不能配合时,千万不能有不满情绪,要耐心得讲明,对陪同人员，要向其说明在室内得危害,劝其离开。
9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子得大至时间。
特检科医师礼仪行为规范1、病人在做检查时,要主动站起来询问病人做何种检查，态度要与蔼热情,要微笑询问：“您做什么检查？”2、遇到做检查排队时,要向病人解释好,按照先急后缓原则,进行检查,并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。
3、做超声检查时,要耐心说明病人得检查体位,特别就是老年、病残、小儿,热情帮助她们做好配合检查.４、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等)时，语言要温与，并给予适当得帮助。
5、做胃镜检查时,要做好解释说明,解除病人对做胃镜检查得顾虑,让病人放松配合，做好检查.6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解,不能有不耐烦得情绪。
7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要与病人解释清楚疾病部位得情况及需加收另检部位得费用.总务科工作人员礼仪行为规范1、仓库保管员要主动与各科联系,了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话,要主动说明上门维修得时间，及时维修.3、后勤查房固定时间,按时进行，询问周到,行为规范。