80种导购常见售卖问题解决技巧
导购遇到的问题与解决
在客户成交过程中中，导购对遇到的情况及处理办法第一章如何处理与顾客的关系1.导购建议顾客试用箱包，可顾客就是不肯采纳导购建议。
规范语言：小姐您眼光真不错，这款是我们刚刚从外地商场调回来的，我们这边已经没货了，我觉得这款挺适合您的风格，您可以试一下，看看效果怎样？2.导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。
规范语言：好的，小姐，您先看一下有没有适合您的？顺便了解一下咱们这个品牌，它的风格、款式还有面料,现在不光在年轻一代盛行，就连中老年人也很喜欢，很多人都喜欢他的设计风格，用起来比较随意一些，您有看好的可以用上试一下！3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
规范语言：我觉得你们的气质都很好，从您穿衣的风格看，我觉得您平时应该不大喜欢用休闲的服饰，所以您不太接受，不过我觉得从整体效果来看，这位小姐的风格挺适合用这款的，每个人的风格不一样，所以喜欢的款式肯定有不同的地方，您可以从她的性格角度上帮她观察一下，看看适不适合呢（接待两个人的时候通常不要忽略了陪伴者，时不时要沟通，夸奖。
常给她与本次销售有关的“高帽子”戴，如果开始没打好基础，后期说再多的话也是徒劳）。
4.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
规范语言：大家都做过消费者，所以您的心情我可以理解，不过商品都摆在眼前，有没有问题我们一眼就能看到的，再说我们这是全国品牌，不可能让您今天消费明天就再也不敢相信我们，再也不买我们商品了呀！5.我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧。
规范语言：这款箱包真的很适合您，而且这款数量不多，卖的又那么好！您要是错过了真挺可惜的！这样吧，我帮您申请一下,看能不能给您留到今天下午，象这种卖的好又断号的箱包我们一般是不给留的，不过您用出来的效果真的是我前所未见过的！太合体了！如果您下午来不了，那我也没办法了，只能感到遗憾了！6.你们卖箱包时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
销售中的常见问题及解决方法
销售中的常见问题及解决方法销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败，在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯，我们将其中最常见的情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。
客户类：一、客户喜欢却迟迟不作决定原因：1、对产品不了解，想再作比较2、同时选中几套单元，犹豫不决3、想付定金，但身边钱很少或没带解决：1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金5、暗示其他客户也看中同一套单元，或即将调价，早下决定则早定心。
二、下定后迟迟不来签约原因：1、想通过晚签约，以拖延付款时间2、事务繁忙，有意无意忘记了3、对所定房屋又开始犹豫不决解决：1、下定时，约定签约时间和违反罚则2、及时沟通联系，提醒客户签约时间3、尽快签约，避免节外生枝。
三、优惠折让（一）客户一再要求折让原因：1、知道先前的客户成交有折扣2、销售人员急于成交，暗示有折扣3、客户有打折习惯解决：1、立场坚定，坚持产品品质，坚持价格的合理性2、价格拟定预留足够还价空间，并设多几重折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传（二）客户间折让不同原因：1、客户是亲朋好友或关系客户2、不同的销售阶段，有不同的折让策略解决：1、内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词2、给客户的报价和价目表，应说明有效时间3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解5、态度要坚定，但口气要婉转四、签约问题原因：1、签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误2、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任解决：1、仔细研究标准合同，通晓相关法律法规2、兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条约细则3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协4、在职责范围内，研究条文修改的可能5、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。
销售过程中的问题解决技巧
销售过程中的问题解决技巧在销售工作中，问题的出现是常态，而良好的问题解决技巧是提高销售业绩的关键。
本文将从顾客需求的理解、沟通技巧和解决方案提供等方面，介绍几种有效的销售过程中的问题解决技巧。
一、顾客需求的理解了解顾客的需求是解决问题的首要任务。
只有真正理解顾客的需求，才能提供切实有效的解决方案。
以下是几个帮助理解顾客需求的技巧：1. 主动倾听：与顾客交流时，要主动倾听其需求和关注点。
通过倾听，可以了解顾客真正的需求，并提供更准确的解决方案。
2. 提问技巧：通过提问，可以深入了解顾客的需求。
合理的提问可以使顾客思考问题，进而更准确地表达他们的需求。
3. 细心观察：观察顾客的行为、表情和言辞，可以获取更多隐藏的需求。
注意细节，从中挖掘出顾客的真实需求。
二、沟通技巧良好的销售沟通是解决问题的关键，通过有效的沟通可以更好地理解顾客的问题，并提供有针对性的解决方案。
以下是几个沟通技巧：1. 温和友好：与顾客保持友好和善意的沟通，可以建立良好的关系，并增强解决问题的合作性。
2. 明确表达：清晰准确地表达自己的观点和建议，可以避免产生误解，提高沟通效果。
3. 同理理解：设身处地为顾客考虑，理解他们的需要和痛点，可以更好地提供解决方案。
体现出共情与关怀，加深顾客的信任感。
三、解决方案提供在销售过程中，解决问题的关键在于提供合适的解决方案。
以下是几种常见的解决方案提供技巧：1. 定制化服务：根据顾客的具体需求，提供个性化的解决方案。
定制化服务可以更好地满足客户的需求，并提升销售的成功率。
2. 说明产品优势：详细介绍产品或服务的特点和优势，让顾客充分了解解决方案的价值所在，从而增加购买的意愿。
3. 提供案例分析：通过分享成功案例，向顾客展示解决方案的实际效果和可信度。
案例分析可以增强顾客对解决方案的信心，并提升销售转化率。
4. 提供额外服务：为顾客提供额外的增值服务，例如售后服务、优惠券或附加产品，可以提高顾客的满意度，并增加二次购买的可能性。
常见销售问题和话术原则
常见销售问题和话术原那么销售不是巧舌如簧、喋喋不休。
假如你赢了顾客，往往也失去了这个顾客。
假如你要顾客购置，就要给她足够的购置理由。
销售的过程，就是帮助她说服她自己的过程。
以下罗列的是销售过程中，最常遇到的问题，这些疑虑反响了顾客“渴望知道真相〞的心理。
顾客质疑和参考话术：1、我怎么没听过这个牌子？没看到相关的广告？【顾客心理】对品牌感到生疏，缺乏信任感。
【话术举例】1〕是的，我们注意是产品品质，把所有广告的费用转向产品的研发上，靠品质说话。
2、我家里已经有一大堆产品了，没必要再买？【顾客心理】家里有产品丢了可惜，不知道如何处理。
或者是回绝的借口。
要分清楚顾客是哪一种情况。
【话术举例】1) 很好啊！(停顿一会)2) 说明你在这方面非常的关注/在意/重视，可以分享一下吗？3〕您喜欢什么系列的呢？美白、补水、抗衰或其他的。
4〕哪个牌子的比拟好，什么地方还有点不好，假设下次选择你希望是一个什么样的产品……3、你们都说产品效果好，为何我用了一个月效果也不太明显？【顾客心理】对效果提出质疑，追求速效，或者是回绝再购的借口，也可能是想获得购置的理由。
【话术要点】1〕我们的许多客户反响用了之后，效果非常满意。
人与人之间是有个体差异的，皮肤对产品营养成份的吸收也不一样的，所以，可能需要更长久的时间才能见到效果。
3〕事实上我们发现你这几个月的皮肤变化还是很大的。
〔将皮肤问题逐项分解，做前后效果比照说明。
4〕大家都知道，效果越快，反弹或者副作用也可能越大，所以为了你皮肤的平安着想，我们不卖速效产品。
4、产品没有效果，你们会退钱吗？【顾客心理】顾客对产品效果不放心，希望“无效退款〞。
【话术要点】1)抱歉我们这里没有举行无效退款的活动，因为你知道皮肤的内在调理时间是不一样的，有可能内在环境已经调理好了，但外观上却显现不出。
我们更重视综合的护理效果。
2〕其他品牌肯能会说无效退款，是因为产品中添加了一些速效违禁成份，效果当然快，对各类皮肤都可以用，但是谁知道那样的后果是什么。
销售过程中的常见问题及解决方法
销售过程中的常见问题及解决方法导言：销售是商业活动中至关重要的一环。
在销售过程中，常常会遇到一些问题，如客户拒绝购买、竞争对手的存在、产品质量问题等。
本文将探讨销售过程中的常见问题，并提供解决方法以帮助销售人员应对挑战。
一、客户拒绝购买的问题及解决方法：1.1 问题描述：在销售过程中，可能会遇到客户拒绝购买的情况。
拒绝的原因可能是价格过高、产品不符合需求、对竞争产品更感兴趣等。
1.2 解决方法：（1）了解客户需求：与客户进行深入交流，了解他们的需求和期望，通过产品定制或提供相关建议来满足需求。
（2）提供价值：展示产品的独特卖点和附加价值，让客户意识到购买你的产品将带来更多的好处。
（3）灵活定价策略：考虑为客户提供折扣、促销活动、分期付款等定价策略，以降低价格对客户的吸引力。
（4）建立关系：与客户建立互信关系，提供售后服务和技术支持，增加客户对你产品的信心。
二、竞争对手的存在的问题及解决方法：2.1 问题描述：在竞争激烈的市场中，销售人员常常面临竞争对手的存在，竞争对手通过提供类似甚至更好的产品来争夺客户。
2.2 解决方法：（1）了解竞争对手：通过市场调研和竞争分析，了解竞争对手的产品特点、定价策略和销售技巧，找出其优势与不足。
（2）突出差异化：通过改进产品特点、提供个性化服务或从定价策略上突出差异化，使顾客认识到你的产品更具价值。
（3）提供优质服务：通过提供卓越的售前和售后服务，使客户感受到你的专业能力和关怀，增加客户忠诚度。
（4）寻找新市场：通过对市场需求的准确判断，选择竞争对手相对较少的领域或新兴市场，寻找新的销售机会。
三、产品质量问题及解决方法：3.1 问题描述：产品质量问题是销售过程中常见的挑战。
如果产品质量存在问题，客户可能会对产品表示怀疑或选择退货。
3.2 解决方法：（1）质量控制：确保产品在生产过程中的质量控制，包括原材料采购、生产工艺和成品检验等环节，以提供高质量的产品。
（2）品牌建设：提供有良好声誉和高质量标准的品牌，使顾客对产品产生信任。
销售问题解决话术技巧
销售问题解决话术技巧销售过程中，遇到问题是不可避免的。
如何善于运用话术技巧来解决这些问题，不仅可以化解困境，更能有效提高销售效果。
本文将介绍几种常见销售问题的解决话术技巧。
问题一：顾客担心产品质量当顾客表示对产品质量存在疑虑时，销售人员需要有效地回应，以打消顾客的疑虑，并增加其对产品的信任感。
一种行之有效的解决话术是：“非常抱歉您对产品的质量感到不放心。
我们十分了解您的担忧，作为经验丰富的销售团队，我们一直保持着对产品严格的质量控制。
不仅如此，我们还提供质保服务，如果您对产品有任何问题，我们将尽快为您解决。
”问题二：销售价格过高当顾客抱怨产品价格过高时，销售人员需要运用合适的话术技巧来协商，并使顾客对产品的价值有更清晰的认识。
一种有效的解决话术是：“我们非常理解您的顾虑，但是我们的产品确实有着独特的设计和创新的技术，可以提供卓越的使用体验。
除此之外，我们也提供了售后服务和免费的维修保养。
考虑到产品的性能与服务，我们的价格是合理的。
我们也欢迎您就价格问题与我们协商，我们可以根据您的需求调整价格。
”问题三：对竞争对手产品的比较顾客常常会拿竞争对手的产品与销售人员的产品进行比较。
在这种情况下，销售人员需要善于挖掘顾客的需求，并突出自己的产品的优势。
一种有效的解决话术是：“您对我们产品与竞争对手产品的比较抱有疑虑，这是很正常的。
然而，我想提醒您，每个产品都有自己的特点和优势。
根据您的需求，我可以详细解释我们产品相对于竞争对手产品的优势和特点。
我相信，通过对比和了解，您会发现我们的产品更适合您。
”问题四：对购买需求的犹豫有些顾客可能表现出犹豫不决的态度，对产品购买存在犹豫。
在这种情况下，销售人员需要通过话术技巧来解除顾客的犹豫，使其做出决策。
一种有效的解决话术是：“我理解您对购买的犹豫，毕竟购买是一个需要深思熟虑的决定。
但是，让我帮助您回顾一下您的需求和产品的优势。
通过我们的产品，您可以获得哪些价值和好处？这是否符合您目前的需求？如果您有任何问题或者疑虑，我可以为您提供更多的信息来帮助您做出决策。
服装销售中常用的问题处理方法
服装销售中常用的问题处理方法1、转折处理法转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用但是一词，而实际交谈中却包含着但是的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
这样就轻松地返了顾客的意。
2．转化处理法转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意。
3．以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点拦偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出这东西质量不好。
营业员可以从容地告诉他这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。
这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。
4．委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
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80种导购常见售卖问题解决技巧1、顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。
我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。
您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。
为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！2、顾客（试穿完之后）：我在去转转导购：是的，买衣服一定要货比三家。
可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！3、顾客：我怀疑你们的质量不好导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。
毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。
4、顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。
5、顾客：我试不出感受导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。
我很负责任地告诉你，这款衣服很适合你（说出适合的地方，越具体越好）6、顾客：款型不好，我不喜欢导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。
感觉很重要，感觉加专业更重要。
我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。
你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。
7、顾客：质量不好导购：是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。
以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。
8、顾客：我没有听说过你们的品牌导购：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外广告和电视广告。
但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。
我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。
很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。
9、顾客：颜色不好导购：回答一：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。
感觉很重要，感觉加专业更重要。
我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。
你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。
导购：回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿这件衣服的气质和魅力非常好（身材衬得很诱人），我觉得颜色并不是最重要的了。
10、顾客：有没有赠品导购：有顾客：什么啊导购：世界上最好的东西顾客：什么东西啊导购：祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！11、顾客：都是老款导购：是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买得非常好，很多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典基础上的改进款，改进了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。
您穿上后，更有气质与魅力12、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对（三夸法和引导性动作）：●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。
请！试衣间这边请。
●（如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。
只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。
●这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。
13、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看正确应对（站在顾客立场进行交流）●是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。
适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？14、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
●正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。
相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？15、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。
正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）●先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
●先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。
如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
16、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧正确应对●哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。
没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。
16、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。
但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。
我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。
●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。
适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。
17、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失正确应对（销售态度和服务）●先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。
（回来后）真对不起，让你久等了。
18、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了正确应对（销售态度和服务）●是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。
真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。
19、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了正确应对（三夸法）●是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。
我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
20、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定正确应对（三夸法、情感销售法、服务）●先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。
但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。
我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。
如果真不合适的话，随时拿回来调换。
想了解学习更多的店铺销售运营实战技巧，请点击标题下面蓝色字“中涛服装”关注如何处理服装的穿着问题21、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）●先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。
22、这件衣服怎么穿起来这么紧啊正确应对（专业性、负责任、引导性）●是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。
●是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。
23、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖正确应对（专业性、负责任、引导性）●先生，你很有福相。
看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。
您看（衣服的优点）24、我不喜欢这款，太老气了正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）●是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。
我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。
不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。
25、我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室正确应对（品牌，形象，三夸法）●是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。
26、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对（情感销售，信任、压力）●是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。
毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。
搞得我们也不好意思。
所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。
27、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适正确应对（良性交流，提问、耐心）是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。
毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，28、大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服正确应对是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。
29、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对（引导性、态度）●是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。
我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。
相信您一定会喜欢的30、这件衣服的颜色不行，我穿不太合适正确应对（服装顾问的角色，专业知识和引导性）●先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。
我甚至怀疑是特别为您订做的。
●先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。
我帮您拿过来，您感受一下。
31、顾客式衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小正确应对（良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性）●先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。
其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。