最新签字仪式的基本礼仪和流程

最新签字仪式的基本礼仪和流程
最新签字仪式的基本礼仪和流程

签字仪式是政府、部门、企业之间通过谈判,就政治、军事、经济、科技等某一领域相互关系协议、缔结条约、协定或公约时,一般都举行的仪式。签字仪式虽不算是一种纯礼仪活动方式,但世界各国所举行的签字仪式,都有比较严格的程序及礼节规范。本站为大家整理的相关的,供大家参考选择。

签字仪式的基本礼仪和流程

一般而言,签字仪式可分为双边签字仪式与多边签字仪式两大类。双边签字仪式通常指参加签字仪式的主体是甲乙双方,而参加多边签字仪式的主体则通常是两个以上的组织。无论哪种形式的签字仪式都要求简短、隆重、热烈、节俭。

安排签字仪式,首先应做好文本的准备工作。有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作。按常规合同文本上正式签字的有关各方,均提供一份待签的合同文本;必要时还可再向各方提供一份副本。文本应以精美的白纸印制而成,按大八开的规格装订成册,并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面。

其次,应布置好签字厅。签字厅要求庄重、整洁、清静,室内应铺地毯,正规的签字桌应为长桌,其上最好铺设深绿色的台布。签字桌应横放于室内,在其后可摆放适量的座椅,供签字人就座。如签署双边性合同时,可放置两张座椅;签署多边性合同时,可以仅放置一张座椅,供各方签字人签字时轮流就座;也可以为每位签字人提供座椅。签字人就座时,一般应面对正门,房间正门而坐。

再次,应准备好签字用的文具、国旗等物品。在签字桌上,循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。签署涉外商务合同时,需在签字桌上摆放有关各方国旗。插放国旗时,在其位置与顺序上必须按照礼宾序列。例如签署双边性涉外商务合同时,有关各方的国旗需插放在该方签字人座椅的正前方。

最后,还应与对方商定助签人员,并安排双方助签人员洽谈有关细节,选派好助签人员和若干礼仪小姐后应通知有关方面人员出席仪式。

签字仪式的基本礼仪和流程

签约既是一种非常常见和实用的仪式又是一种纯礼仪方式。签约仪式上,双方气氛显得轻松和谐,也没有了洽谈时的警觉和自律,但签约仪式礼仪仍不可大意。

(1)注意服饰整洁、挺括。参加签约仪式,应穿正式服装,庄重大方,切不可随意着装。这反映了签约一方对签约的整体态度和对对方的尊重。

(2)签约者的身份和职位双方应对等,过高或过低都会造成不必要的误会。其他人员在站立的位置和排序上也应有讲究,双方中间为一号位,依次向两边递减。在整个签约完成之前,参加仪式的双方人员都应平和地微笑着直立站好,不宜互相走动谈话。

(3)签字应遵守“轮换制”的国际惯例。也就是,签字者应先在自己一方保存的文本左边首位处签字,然后再交换文本,在对方保存的文本上签字。这样可使双方都有一次机会首位签字。在对方文本上签字后,应自己与对方签字者互换文本,握手合影留念,而不是由助签者代办。

(4)最后,双方举杯共饮香槟酒时,也不能大声喧哗叫喊。碰杯要轻,而后高举示意,浅抿一口即可,举止要文雅有风度。

签字仪式的基本礼仪和流程

1礼仪问题

在涉外交往中,有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判,就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时,一般需举行签字仪式。不同的的签字仪式各有特点,在我国国内举行签字仪式通常要考虑以下几个方面的礼仪问题。

首先,要布置好签字厅,并作好有关签字仪式的准备工作。在我国国内举行的签字仪式,必须在事先布置好的签字厅里举行,绝不可草率行事。

其次,要确定好签字人和参加签字仪式的人员,签字人由签字双方各自确定,但是他的身份必须与待签文件的性质相符,同时双方签字的身份和职位应当大体相当。

最后,要安排好双方签字人的位置,并且议定签字仪式的程序。我国的惯例是东道国签字人座位位于签字桌左侧,客方签字人的座位位于签字桌的右侧。双方的助签人员分别站立于各方签字的外侧,其任务是翻揭待签文本,并向签字人指明签字处,双方其他参加签字仪式的人员则应分别按一定的顺序排列于各方签字人员之后。

我方人员在外国参加签字仪式,应尊重该国举行签字仪式的传统习惯。有的国家可能会准备两张签字桌,有的国家可能要求参加签字仪式的人员坐在签字人对面,对此不必在意。关键是要不辱使命,对此我方人员不应忘记。

2详细流程

确定类别

从形式上弄清楚签字仪式的类别 (1)合作协议签字仪式

(2)合作备忘签字仪式

(3)个人签约某公司的签字仪式

(4)多方合作协议签字仪式

从目的上弄清楚签字仪式的类别 (1)内部纪念和见证

(2)媒体发布

方案确定

(1)主席台桌位设计

(2)邀请嘉宾

(3)邀请媒体

(4)签字仪式的流程

(5)签字代表人选

(6)主持人代表人选

注意事项

(1)合影

(2)宴会

(3)嘉宾席和观众席的摆放

(4)如有外方是否需要翻译

3签字种类

(一)从礼仪的角度考虑,一般国家间通过谈判,就政治、经济、科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议,缔结条约或公约时,一般都举行签字仪式。

(二)当一国领导人访问他国,经双方协定达成共识,发表联合公报(或联合声明),有时也要举行签字仪式。

(三)各地区、各部门在与国外交往时,通过会谈、谈判和协商,最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等,通常也要举行签字仪式。但各国业务部门之间签订的专业性协议,一般不需举行这类签字仪式。

4准备工作

签字仪式的整个过程所需时间并不长,也不像举办宴会那样涉及多方面的工作,其程序较简单,但由于签字仪式涉及国与国之间的关系,而且往往是访谈、谈判成功的一个标志,有时甚至是历史转折的一个里程碑,因此,签字仪式也一定要认真筹办。

(一)参加签字仪式的人员确定

签字人。签字人是代表一个国家、政府或企业进行签字的人员,所以,签字人选择十分关键。签字人应视文件性质由缔约各方确定。有由国家领导人签字的,也有由政府有关部门签字的,如不是国家级的项目,是地区之间、部门之间的协议,则由地区、部门负责人签字(一般是法人代表)。但不管是哪一级,双方签字人的身份大体相当。

助签人。助签人的职能是洽谈有关签字仪式的细节并在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指名签字处。双方的助签人由缔约双方共同商定。

出席签字仪式的人员。出席签字仪式的人员应基本上是参加会谈或谈判的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈或谈判的人员出席签字仪式,应事先取得对方的同意,另一方应予以认可。但应注意双方人数最好大体相等。不少国家与企业为了表示对签字仪式的重视,往往由更高级别或更多的领导人出席签字仪式。

(二)签字之前的筹备

签字文本的准备。安排签字仪式,首先应是签字文本的准备。负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方,应会同有关各方一道指定专人,共同负责合同的定稿、校对、印刷、装订、盖火漆印工作。按常规,应为在合同上正式签字的有关各方,均提供一份待签的合同文本。必要时,还可再向各方提供一份副本。

签署涉外商务合同时,比照国际惯例,待签的合同文本,应同时使用有关各方法定的官方语言,或是使用国际上通行的英文、法文。此外,亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。

待签的合同文本,应以精美的白纸印制而成,按大八开的规格装订成册,并以高档质料,如真皮、金属、软木等作为其封面。

签字物品的准备。要准备好签字用的文具、国旗等物品。

服饰准备。在签字前要规范好签字人员的服饰。按照规定,签字人、助签人以及随员,在出席签字仪式时,应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、西装套裙,并配以白色衬衫与深色皮鞋。在签字仪式上露面的礼仪、接待人员,可以穿自己的工作制服,或是旗袍一类的礼仪性服装。

签字厅的布置。由于签字的种类不同,各国的风俗习惯不同,因而签字仪式的安排和签字厅的布置也不尽相同。签字厅。签字厅有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但一般要选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜于签字的大厅。

签字桌。我国举行的签字仪式,通常是在签字厅内设置长方桌作为签字桌。桌面上覆盖深绿色的台呢。台呢色彩的选择,要考虑对对方的习惯与忌讳。桌后放两把椅子,面对正门主左右客作为双方签字人的座位。座前桌上摆放各方保存的文本,文本前方分别放置签字用

的用具,中间摆放一个旗架,悬挂签字双方的旗帜,主方国与客方国旗帜悬挂的方位是面对正门客右主左,即各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。另外,还要与对方商定助签人员的安排,以及安排双方助签人员洽谈有关细节。

5详细程序

签字仪式是签署合同的高潮,它的时间不长,但程序规范、庄严、隆重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项

(一)签字仪式正式开始。

各国签字仪式的程序大同小异,以我国为例双方参加签字仪式的人员步入签字厅。签字人入座。双方的助签人员分别站立于签字人员的外侧,协助翻揭文本及指明签字处。其他人员分主方、客方按身份顺序站立于后排,客方人员按身份由高到低从中向右边排,主方人员按身份高低由中向左边排。当一行站不完时,可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例,排成两行、三行或四行。

(二)签字人正式签署合同文本。

通常的作法,是先签署己方保存的合同文本,再接着签署他方保存的合同文本。每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时,按惯例应当名列首位。因此,每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本,然后再交由他方签字人签字(由助签人交换),其含义是在位次排列上,轮流使有关各方有机会居于首位一次,以显示机会均等,各方平等。

(三)签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。此时,各方签字人应热烈握手,互致祝贺,并可相互交换各自方才使用过的签字笔,以示纪念。全场人员应鼓掌,表示祝贺。

(四)饮香槟酒。交换已签的合同文本后,有关人员,尤其是签字人当场干上一杯香槟酒,是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。在一般情况下,商务合同在正式签署后,应提交有关方面进行公证,才正式生效。

6签字仪式

三个或三个以上的国家一起缔结的条约,通称多边条约。其签字仪式大体与上述仪式相同。只是相应地增加签字人员的座位、签字用具和国旗。在签订多边条约时,也可只设一个座位,先由公约保存国代表签字,然后由各方代表依礼宾次序轮流在公约上签字。

中学生文明礼仪知识问答

中学生文明礼仪知识问答 1、问:中学生在每周升国旗时要注意什么? 答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。 2、问:中学生在仪表服饰方面要注意什么? 答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。 3、问:中学生在讲究卫生方面要注意什么? 答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。 4、问:中学生在文明举止方面要怎么做? 答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。 5、问:中学生在情趣健康方面要注意什么? 答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。 6、问:中学生与师长交往时要注意什么? 答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。 7、问:中学生与同学相处时要注意什么? 答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。 8、问:中学生在诚实守信方面要注意什么?

答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知 错就改。 9、问:中学生在爱护公物方面要注意什么? 答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。 10、问:中学生在与家人交往方面要注意什么? 答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教导。外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住 宿或留宿他人。体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾兄弟姐妹。对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气,不顶撞。(能答出其中两条即可) 11、问:中学生在遵守交通法规方面要注意什么? 答:遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道,不跨越隔离栏。 12、问:中学生在遵守公共秩序方面要注意什么? 答:遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、孕及师长让座,不争抢座位。 13、问:中学生在遵守网络道德和安全规定方面要注意什么? 答:不浏览、不制作、不传播不良信息,慎交网友,不进入营业性网吧。 14、什么叫"二号微笑"? 答:所谓"二号微笑",就是"笑不露齿",不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持"二号微笑",让人感觉心情轻松,又比较愉快。 15、预备铃响后,学生应怎么做? 答:预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。

礼仪知识竞赛50题

礼仪知识竟答50题 (答案仅供参考) 1、礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养 (2)它有助于人们美化自身,美化生活 (3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系 (4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设 2、禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃,(2)上身不直,(3)手部错位,(4)腿部失态,(5)脚部乱动。 3、微笑有哪些良好的作用? 一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。 4、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性? 首先,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的。再者,在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣。 5、共乘电梯有什么讲究? (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节。 第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚

小学生文明礼仪知识竞赛题库

小学生文明礼仪知识竞赛题库 一、抢答题(包含判断与选择) 1、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。(√) 2、遵守交通法规,走路靠右行,遇到车辆应自觉让行。(√) 3、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。(√) 4、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× ) 5、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 6、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×) 7、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该不予理睬。(×) 8、与人交往,要语言文明,不说脏话。(√) 9、上课时要专心听讲,做到眼到、耳到、心到、口到。(√) 10、有客人来学校参观,他们不是你的老师,不要说老师好。(×) 11、我们是文明的小学生,平时要注意不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱画。(√) 12、对父母长辈可以直呼姓名,可以取绰号、说花名。(×) 13、听到下课铃响时,如果老师还没有说下课,同学们可以收拾书本准备下课。(×) 14、下课了,小明跟同学玩得很开心,上课铃声响的时候他举手跟老师说:“我要去厕所!”他做得对。(×) 15、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)16、去亲友家用餐,可以抢先入座,挑选自己喜欢吃的食物(×) 17、和长辈交谈时,如果觉得看着眼睛有些害怕或紧张的话,可以左顾右盼、东张西望,不要认真地凝视对方的眼睛(×) 18、行人在道路上通行,可以3人以上并行(×) 19、在乘坐公共汽车时不得向车外抛洒物品(√) 20、非机动车、行人不需要遵守交通信号灯的指示(×) 21、家务活是爸爸妈妈的事务,我们只要好好学习就行(×)22、小雨天,一辆车把你的衣服溅湿了,你顺 手就捡起一块石头扔向汽车。(×) 23、有时,由于看书、写作业太久了,眼睛会 感到疲劳,这时候最好的处理办法是看看远处。(√) 24、小学生在影剧院观看演出可以交头接耳、 窃窃私语。但不要打喷嚏。(×) 25、吃饭的时候,如果有急事,可以狼吞吐咽,但不能说话。(×) 26、升国旗的时候,可以东张西望(×) 27、不要抢夺别人的东西,不要强占物品,要 学会和别人一起分享。(√) 28、小学生在和人交谈时,要大方地与别人打 招呼以及介绍自己,不要扭扭捏捏、躲躲闪闪。(√) 29、小学生应该准确的使用称谓,对比自己大 的女性同辈,应该叫“姐姐”,比自己小的可以不叫。(×) 30、小学生正确的读写姿势是胸离桌一拳,眼 离书一寸,手离笔尖一尺。(√) 31、在遇到升降国旗、奏唱国歌的时候要快速 走开。(×) 32、上街时找不到垃圾桶,果皮纸屑就只有扔 到地上(×) 33、见到老师、同学,等对方向你问好后再和 他打招呼。(×) 34、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 35、有人问路可以用手指指示方向。(√) 36、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉 握手。(×) 37、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 38、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 (× ) 39、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 40、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×) 41、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 42、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握 一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 43、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称

接待礼仪、接待流程

江淮安驰客户服务接待礼仪 站姿:身体直立,双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指,两个拇指交叉向内不外露,丁字步男性右手握住左手腕,贴在腹部,两脚可分开平行站立,略窄于肩宽,眼睛平视,面带笑容。 1、脚跟相靠,脚尖分开成“V”字形(男士)或丁字步(女士),开度为45°~60°,身体重心落 在两脚之间的中心位置上。 2、两腿直立,双膝并拢。 3、收腹提臀,髋部上提。 4、立腰挺胸,挺直背脊。 5、双肩平并,放松下沉。 6、双肩自然下垂,虎口向前,手指自然弯曲(中指贴裤缝) 7、头正,颈直,下颚微收,双目平视前方。 坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 走姿:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。 良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装或高跟鞋时,步幅应小一些;相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者的靓丽与活泼; 引导:服务顾问带领客户到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势 1、走廊的引导:服务顾问在客户二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 2、楼梯的引导:引导客户上楼时,应该让客户走在前面,服务顾问走在后面,若是下楼时,服务顾问走 在前面,客人在后面,上下楼梯时,服务顾问应该注意客户的安全。 3、休息室的引导:当客户走入客户休息室,服务顾问用手指示,请客户坐下,看到客户坐下后,才能行 点头礼后离开 引导手势: 1、五指并拢,自然伸直。 2、掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。 3、腕关节伸直,手与前臂形成直线。 4、整个手臂略弯曲,弯曲弧度一140°为宜。注意整个手臂不可完全伸直,也不可呈90°的直角。 5、以肘关节为轴,上臂带动前臂,由体侧自下而上将手臂抬起。 6、身体微前倾,头略转向手势指示方向。 7、面向客户,面带微笑,目视客户。 8、致问候语:“您好,这边请” 请坐手势: 接待客户入座时,左手或右手抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下伸出,使手臂向下成一斜线,表示请客户入座。 电话接待: 电话接待的基本要求: (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下, 以示对对方的尊敬。

礼仪风采展示大赛策划

目录: (一)活动主题 (二)活动意义 (三)活动对象 (四)活动时间及地点 (五)评委 (六)比赛形式 (七)比赛规则 (八)奖品预算

(一)活动主题: 知书达礼,礼行天下。 (二)活动意义: 中国素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼 的风貌而著称于世。此次比赛涉及职场礼仪以及一些 商务礼仪,通过比赛的形式,不仅要提高同学们的职 业素养,更让同学们提前适应职场的礼仪之道。 (三)活动对象: 全院14、15级学生 (四)时间及地点: 初赛: 时间:2015.10.19晚6:00 地点:西224 决赛: 时间:2015.10.26晚6:00 地点:西303 (五)评委:学生会主席:范春飞 学生会副主席:樊梦洁 女生部部长:史超 文艺部部长:杨静 外联部副部长:裕思洁 (六)比赛形式:

团体参赛,三人一组。男女不限。 (七)比赛规则: 初赛:参赛学生自行组队,共同学习和查阅职场礼仪的资料,(初赛期间会有培训,划定比赛的礼仪范围。)每个小组根据给定的礼仪题目,进行演练。比赛当天每小组抽取一个选题进行职场礼仪表演,由学生会主席,各部门部长做出评定。最终有四个参赛小组进入决赛。 决赛:(要求每个小组穿职业正装) 第一环节:团队介绍 每小组制作PPT或者微视频等(形式不限)来介绍自己的小组,每组时长为两分钟。占总分10% 第二环节:情景再现 每个小组自选职场礼仪进行表演,小组合作,情景再现,由评委评分。(此环节服装也列入评分标准)每组时长不超过6分钟。占总分的70% 第三环节:抢答环节 每小组派一名代表上来作答,当主持人说出有关礼仪的题目后,迅速作出反应,为本组抢答加分。占总分的15% 第四环节:拉票环节 每小组有一分钟的拉票环节,可以采取任何形式。为自己小组在赢得分数。占总分的5% (八)活动流程及分工

文明礼仪知识竞赛试题及答案

文明礼仪知识竞赛试题及答案 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 进。(a )我们要为客人打开房门。当房门向外开时,、客人来访时 24 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观 26、做客时入座动作要(c )。 a、快捷 b、轻稳 c、缓慢 27、日常生活中邻里之间应(a )。 a、互尊互谅 b、互不来往 c、不必考虑邻里关系 28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(b)。 a、不过肩 b、不过领 c、不超过发际

接待客户流程和礼仪.

客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目的,我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排: 1、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业,我们必须谨慎对待客户来访。因此,客户调查是非常重要的,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通,了解客户是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料,那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排,客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商,或者是展会结束来访,因此,业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后,通常会告诉业务人员准确的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客户,尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后,要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次(金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等),客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息,以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌,并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时,应尽量缩短酒店预订的时间,不让客户久等,应避免客户禁忌的房间号。

护理礼仪风采展示实施方案

护理礼仪风采展示实施方案 护理礼仪风采展示实施方案范文 一、活动名称: 第一届“灵台职业中专护理礼仪风采展示” 二、活动主题: 秀天使英姿展教学成果 三、活动目的: 随着当前形势的不断发展变化,患者对医院的服务质量要求越来越高,医院对护士的选拔要求也越来越高,护理专业的学生除了要有扎实的专业知识,还要有规范的礼仪行为。护理礼仪是教养的'直接体现,是内在修养的外在表现,是形式美的标准答案,是人与人之间相互沟通的重要技巧。为了提高医院服务质量,优化我校护理专业的学生整体形象,我校特在“国际护士节”来临之际,举办第一届护理礼仪风采大赛,以塑造我校护生的优秀形象,发扬自强拼搏、奋发进取的精神,增强市场竞争意识,展示护士无私奉献的精神风貌。 四、主办组织:医护教研组 五、活动宣传: 本周开始宣传发动和准备,由班主任组织,任课老师集训,特殊原因可以弃权,请各班的学习委员配合老师做好本班的参赛准备工作。 六、活动内容 (一)、报名条件:

1.一、二年级的在校护理班级,每班选送20-25名学生组成班级代表队,首选身高160cm左右,形象气质俱佳者。 2.想展示自己的风采、并对护理礼仪有一定了解者。 (二)、报名方式: 1、先以班级为单位组织报名,将参赛的每位同学统一编号登记。 2、于5月1日前交于医护教研组陶老师处,(107办公室) (三)、比赛环节: 1、比赛时间:5月10日 2、比赛地点:教学楼前 3、比赛内容:护理礼仪相关表演性内容,包括站姿、走姿、端治疗盘、持病历夹、推治疗车、坐姿、蹲姿。 4、评委组:学校领导、医护教研组全体老师。 5、比赛流程: (1)开场表演:邀请外聘老师给学生代表举行授帽仪式,全体学生领读南丁格尔誓词。 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁,忠贞职守, 尽力提高护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密,

文明礼仪知识竞赛试题和答案(判断题)

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题) (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。(对) 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳) 3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”) 4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。(错,握把都向右表示就餐完毕) 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。(错,应招呼侍者更换干净的餐具) 6、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。(错,不可挂在领口) 7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错,客人走内侧,主人走外侧) 8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)

9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(对) 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对) 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。(错,是不挂任何东西) 12、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。(错,不是袜子,是公文包) 13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。(对) 14、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。(错,应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。) 15、商务人员在草拟合同的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益。(对) 16、绝大多数商界人士认为:剪彩仪式“劳民伤财”,应该取消。(错,是少数人,多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的) 17、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。(对) 18、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服。(错,往往要求观众着正装) 19、现场演出结束后,观众即可自行退场。(错,宜在演员谢幕后退场)

简述接待客户的基本流程及礼仪

1.简述接待客户的基本流程及礼仪? ①首先要明确来访的每位客户 ②是否对这个项目(楼盘)感兴趣的. ③他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的. ④也许他是路过这里顺便进来的,或者他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型,并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈,主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价,与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。

整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种还的交谈氛围。 2.认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识? 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户相信我是最专业的职业顾问,客户才回陈胜信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3.你如何看待和理解置业顾问这份职业? 我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单的营销能力,置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称

礼仪知识问答题库

礼仪知识问答(20分) 1.礼仪的基本原则有什么?举例说明。遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习 俗。“OK”手势在人和国家都表示“很好”的意思,对吗?法国表示毫无价值,在巴西表示粗俗下流。 2.规范的站姿(肃立式)基本要求是什么?按性别回答直立式站姿的基本要求?应避免哪 些不良站姿?(1)头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,躯干挺直;收腹,立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧,手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,角度呈45°60°。 (2)男士:两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以20cm为宜,两手叠放在背后,双目平视,面带微笑。女士:两脚并拢或两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟前于左脚内侧;两手自然并拢,大拇指交叉,右手放在左手上,轻贴在腹前;身体直立,挺胸收腹。(3)忌手插在衣袋里,无精打采或动倒西歪。.忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低。.忌依物站立,更不要依靠在墙上。.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停地抖动。 3.规范的坐姿礼仪是怎样的?(1)入座时要轻稳。椅面应坐满2/3,不要靠背;坐时上体 自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上。. 头正双目平视,面容平和自然。.离座要自然稳当。(2)忌弯腰驼背,东倒西歪,前俯后仰。.忌双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟在晃动。.忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等,不用重叠式。.忌脚尖相对,或双腿拉开成八字型,也不能将脚伸得很远。 4.良好的走姿的基本要求是什么?应避免什么不良走姿?(1)面朝前方,双眼平视,头 部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。步幅适中、速度适当(2)忌摇头晃脑,弯腰驼背,歪肩晃膀,左顾右盼。忌内八字和外八字步伐,不可脚蹭地面,发出声响。忌步幅过大,大甩手,扭腰摆臀。忌把双手插在衣裤口袋里,更不要把手背在体后。 5.社交凝视区的正确范围是什么?以两眼为上线,下颌为下顶点所形成的倒三角区域。公 务注视区间是什么?以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的区域。与外宾交谈需注意什么?话题、各国不同 6.着装的T、P、O原则是指什么?举例说明。T代表时间、季节、时令、时代;P代表地 点、场合、职位;O代表目的、对象,它要求人们的服饰应力求和谐,以和谐为美。与外宾交往任何时候都应穿着正装,是吗? 7.男士穿西装,站立和坐下时对于扣子有什么讲究?单扣、两粒扣、三粒扣、双排扣 8.男士穿西装的“三个三”是指什么?(1) “三一定律”即鞋子、腰带、公文包三处保持 一个颜色,黑色最佳。 (2) “三色原则”即全身颜色不得多于三种颜色(色系); (3)“三大错误”左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。 9.商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则?请说明戒指正确戴法。 (1)符合身份,恰到好处, 数量上以少为佳,总量上不超过三种;(2)同质同色,色彩上力求同色,同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致;(3)不戴粗糙的低质首饰;(4)不佩戴展示性别魅力的首饰(如脚链);(5)不佩戴珍贵的首饰。 10.女士化妆及使用香水有何礼仪?女士可以使用男士香水,对吗?女士任何时候都不能使 用浓艳化妆品,对吗?

文明礼仪知识问答题

文明礼仪知识问答题 一、单项选择(60题,红色选项正确) 1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是( C ) A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、正式场合年轻女士裙子下摆可在( B )。 A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 3、穿西服套裙时,应( D )。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( A )个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过( C )件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、服务人员为对方直接提供服务时,一般与服务对象的距离在( B )。 A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上 7、通话者的( C )态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A 内容 B 情感 C 声音 D 手势 8、社交距离的近范围是( B )。 A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米 9、四月初八又被称为( C )。 A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年 10、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过( B )。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。 A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师 12、中国人同西方人都是好客的,中国人的待客之道是“给予”,西方人的待客之道是( B ) A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待” 13、下列属于基督教节日的是( D )。 A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节D谢肉节 14、属于壮族的节日是( A )。 A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节 15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该( D )。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点( C )。

大学生礼仪风采大赛活动策划书范文

大学生礼仪风采大赛活动策划书范文活动 名称: 第三届“大学生礼仪风采大赛” 活动主题: “青春风采,魅力纺专” 主办单位:成都纺织高等专科学校校团委、外联部、赞助商、承办单位:成都纺织高等专科学校校团委大学生艺术团礼仪队 宣传语: 展现青春真我风采,创造新型礼仪理念,打造校园文化品牌,引领礼仪文化的潮流! 活动目的:为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化,展现青春风采,树立良好形象,提高当代大学生综合素质,丰富校园文化生活,使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来,打造校园文化品牌。 宣传地点: 1、食堂前 2、女生6、7栋间 3、男生4栋前 宣传形式: 页 1 第 定点摆摊、广播滚动播出、海报、横幅、电视滚动播出(宣

传持续一周,要让全校都了解到本次活动的隆重) 一、前期宣传报名 1.所有在校宣传的海报由赞助商出,在学校食堂,活动中心,公示板,女生公寓楼前每处一张。 广播站滚动宣传 2. 3.电视台滚动宣传 4.班级宣传,各个系,各个班的班长负责在班上宣传 二、报名条件: 1.所有在校学生,男生170以上,女生160以上 2.想展示自己的风采、对礼仪有点了解的 三、报名方式: 1、班上报名 2、宣传点报名四、比赛环节:(1)初赛: 2.初赛地点:X1100 3.初赛内容: ①、8日在A区2楼进行校内面试,面试内容每位同学简单的自我介绍、参赛目的和自愿的才艺表演。 30人②、复赛入围人数为 页 2 第 (2)复赛: 1.复赛时间:待定 2. 复赛地点:北苑活动中心 3.复赛内容: 1、30位入围选手会经过抽签分成两两一组,礼仪队会对

30位选手一周的礼仪培训。在比赛时每组选手将一周的培训内容融入在自己的才艺中,展示礼仪才艺,展示方式不限,例如:小品、唱歌、双簧、直接展示等等只要加入培训内容就可以;新颖较佳。时间控制在每组5分钟左右,所有组完成后由评委打分,点评。共计30分钟。最后评出20名选手晋级决赛。 (3)决赛: 1. 决赛时间:待定 2. 决赛地点:北苑活动中心 3.决赛内容: 第一轮:、自我介绍、才艺展示 、情景模拟 第二轮:、题海拾贝、礼服展示秀 决赛流程: 4. 2、主持人上场介绍到场领导,评委及嘉 宾,致开场词。 页 3 第 3、T台秀:选手分成两列,从左右两边同时登台。 4、自我介绍:选手依次做自我介绍并宣布参赛宣言。 5、才艺展示:选手依次进行才艺展示(朗诵,唱歌,舞蹈等)。 6、情景模拟:两个人一组抽取情景模拟题,根据题目展示礼仪动作。 7、中场休息:友情演唱。 8、主持人宣布第一轮选手得分情况和进入到第二轮的10

礼仪知识竞赛题库大全

礼仪知识竞赛题库大全 下面介绍的是礼仪知识竞赛题库大全,希望对您有所帮助。 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(a )进。 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观

文明礼仪知识问答(带答案)

文明礼仪知识问答 命题教师沈世斌姓名班级 1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满,最好只倒(3)满。1. 五分2. 六分3. 七八分 2) 客人被主人以茶相待,应起身站立,双手捧接,并道以“多谢”。当其为自己续水时,应以礼相还,通过点头致意、行(3)礼或欠身施礼的方式道谢。1. 鞠躬2. 举手3. 叩指(茶间三种叩指礼:1、晚辈向长辈:五指并拢成拳,拳心向下,五个手指同时敲击桌面,相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。2、平辈之间:食指中指并拢,敲击桌面,相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。3、长辈向晚辈:食指或中指敲击桌面,相当于点下头即可。如特欣赏晚辈,可敲三下。) 3) 饮咖啡时,不宜(2)喝下,而应仔细品味,举止优雅。1. 小口2. 大口3. 细细 4) 如果咖啡太烫,可用匙轻轻搅动,使其降温,(2)去吹。 1. 也可以用嘴2. 不宜用嘴3. 严禁用嘴 5) 喝咖啡时汤匙(1)放在杯内。1. 不宜2. 可以3. 严禁 6) 同桌用餐者并不一定相识,(2),谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 1. 不宜主动自我介绍 2. 不妨主动自我介绍以示友善 3. 最好等待主人进行介绍 12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的(1)与选择。 1. 权利 2. 意见 3. 性格 13) 家庭大事要与父母商量,生活小事(1)。 1. 也要多沟通 2. 就不要麻烦父母了 3. 要听父母的 14) (2)是进入集体生活的“通行证”。 1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切 15) 守望相助,尽力帮忙(1)的邻居。 1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少 16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜(2),开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人。 1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒 17) 都市的大街车水马龙,热闹繁杂,出门行走要遵守(1),这不仅是公共道德,也是对生命的尊重。 1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公约 18) 男女同行时,通常男子应该走在(3),那也是一种风度。1. 女士前面2. 人行道上3. 靠马路的一侧 19) 如遇问路时,要(2)地回答对方。如若回答不了,可请别人帮忙。1简单明了2热情、详尽3实事求是 20) 上楼梯时,男士应走在女士后,下楼时(3),以防万一女士跌到后可以搀扶。 1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面 21) 登飞机(1)时,应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。1. 进出舱门2. 坐下后3. 下飞机后 22) 飞机上的座椅可调整,但应考虑(3),突然放下座椅靠背,或突然推回原位,或跷起二郎腿摇摆颤动,都会引起他人的反感。 1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人 23) 在机上过夜时,请尽量(3),不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作 24) 坐火车长途旅行,可与邻座(铺)聊一些彼此都乐于交谈的话题,但尽量避免涉及(1)。 1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题 25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时(3)。 1. "应""靠左站稳,右侧通行"" 2. 应站稳扶好 3. 应""靠右站稳,左侧通行" 26) 留意地铁站台(2),先出后进。 1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识 27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照(1)。 1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人 28) 乘坐公共汽车下车时,如需他人(2),应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 1. 帮忙 2. 让路 3. 协助

企业对外接待礼仪流程

企业对外接待礼仪流程 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和方式。会议接待也具有一定的礼仪规范和流程。 一、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 二、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说再见、谢谢主人相送时,应说请回、留步、再见。 三、秘书的接待礼仪: 1、更新观念、传播文化;

2、精心策划,突出特色; 3、优化流程、规范运作; 4、关注细节、注重实效; 5、不断创新、追求桌越; 四、商务接待礼仪流程一:接待前充分准备 1、了解客户基本情况 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如:到访的具体日期、时间、地点等。 2、确定迎送规格 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 3、布置接待环节 在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。 4、商务接待人员选择 挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。 五、商务接待礼仪流程二:接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节,是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况,适时的修正原方案,组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调和沟通;要求真务实,善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任务。

大学生礼仪风采展示大赛活动策划书

大学生礼仪风采展示大赛活动策划书 4、若出现不符合礼仪要求的,扣1分,上限5分。 5、得分细则:伊人为电影:要求内容新颖,主题突出,共10分团队介绍: 形式新颖,三人全部上场共,共10分。礼仪动作展示:包括站姿、坐姿、走姿、引领、倒水、展示、颁奖7项,展示一项为1分,共7分;动作规范5分,展示形式新颖3分,总共15分。二、才艺展示:(30分)1、时间:时间为3~5分钟,从第一个声音开始响起计时,从选手谢幕下台时完成计时。如超时或时间不够则会相应减分。2、服装:才艺展示环节可着任意适合该才艺表演的服装,但不能过于暴露。三、礼仪知识问答:(35分)1、时间:答卷时间为15分钟,从发卷子开始计时,结束以计时人员示意为准,如时间到仍作答,则酌情扣分。2、分值:选择题一题1分,共7分;判断题一题1分,共8分;问答题一题10分,共20分,总分为35分。附2:河南师范大学第三届礼仪风采展示大赛决赛评分细则一、自我介绍及礼仪动作:(20分)1、分值分配:伊人微电影及团队自我介绍10分,礼仪动作展示10分。2、时间:伊人微电影自动播放。礼仪动作展示和选手团队自我介绍可分离可结合,总时间为4分钟以内。计时前后有10秒的宽容度,从第一个声音开始响起计时。3、妆容及服装:选手需穿适合礼仪的服装,团队三人服装统一。妆容整洁与适宜的礼仪外表,化淡妆。礼仪动作展示时不得配戴任何 首饰,包括项链、手链、脚链、戒指、耳环等。若出现不符合礼仪要求的,扣1分,上限5分。4、得分细则:ppt及团队介绍要求内容新颖,主题突

出,三人全部上场,共10分;礼仪动作展示要求包括站姿、坐姿、走姿、引领、倒水、颁奖6项,展示一项为0.5分,共3分;动作规范5分,展示形式新颖2分,总共10分。二、才艺展示:(10分)1、时间:时间为3分钟以内,从第一个声音开始响起计时,如超时减0.2分。才艺内容不得过于夸张,和礼仪有关为最佳。2、服装:才艺展示环节可着任意适合该才艺表演的服装,但不能过于暴露。3、评分细则:内容新颖3分,形式以“雅”为基调3分,服装头饰搭配合理2分,整体效果2分。三、情景模拟及礼仪知识竞答:(20分)1、时间:情景模拟10分:根据各院抽题结果进行编排,时间为4分钟以内,如有超时扣0.2分,知识竞答每题给15秒钟的思考时间,超过15秒算自动放弃。2、评分细则:情景模拟要求切合主题3分,内容知识齐全5分,编排内容新颖,但不恶搞2分;知识竞答每组题10分,选择2题,判断3题,每题2分,竞答的得分由计分组记录。

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