整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧
整形医院顾客消费心理和咨询技巧
立刻向你反问一句话，此行为代表该顾客已经十分认同你的方案并 且心动，同时已初步下定决心，如果你能够将其反问的问题回答的 完美合理，他将成为你今天准成交的顾客； • 3、当一个顾客由坐姿正直略向前倾，突然改换坐姿向后仰，并且翘 起二郎腿且面部带有一丝微笑，表示该顾客对你刚才所阐述的观点 并不认同持进一步观察怀疑的态度；
• C、如何识别高端顾客：
• ①、问其所从事的行业，其所住的小区；
• ②、只有自己成为高端顾客，自己进入奢侈品消费世界，你才能够真正体会 到高端顾客的消费心理；
• ③、我们要从顾客的言谈举止以及对待核心问题（价格）观点及态度，并且 要观察他的色彩搭配，化妆香水及饰品搭配，细节更能够体现出一个人的修 养与层次。
• 3、我们现场咨询要具备一种能力，就是把顾客从衡量需求阶段逐步 引导到成交阶段，一气呵成。（我们必须把引导的相关话术提前准 备出来，并且与顾客问的问题相对应）。
• 顾客肢体语言行为心理学
• 一、1、当一个顾客坐在椅子上，身体向后倾，怀中抱包，双手抱臂， 翘二郎腿，并且头略后仰，有用鼻孔看人的姿态，面部表情僵硬， 此类顾客为较难沟通顾客。
顾客消费心理与 咨询技巧
• 名言名语：
• 1、星巴克卖的不是咖啡，而是休闲； • 2、法拉利卖的不是跑车，而是近似疯狂的驾驶快感
与 • 高贵； • 3、百达翡丽卖的不是手表，而是奢侈的感觉与自信； • 4、卡尔顿卖的不是酒店，而是舒适与安心； • 5、医疗美容卖的不是技术，而是艺术； • 6、当今世界第一奢侈品是智慧，第二奢侈品是艺术， • 第三奢侈品是珠宝，排名最后的奢侈品才是服装。
医美整形咨询师实战咨询技巧
医美整形咨询师咨询实例技巧1、咨询师用嘴不如用心，用心入木三分咨询师最忌讳的是喋喋不休，一流咨询耐心倾听，三流咨询口吐莲花，太能说的咨询往往不是好咨询，能说是本领，会说才是本事，咨询最大的本领是学会诱导顾客让她说出真心话，进而根据顾客的需求给出最佳的方案，咨询的过程就是一场谈判，谁先开口谁先输，当然不是不让说话，而是要学会绕圈圈，绕弯弯，会寒暄，不让场面冷下来，但也不要主动去推销你的项目，先询问，再倾听，再询问，再倾听，懂得顾客的需求后，最后出方案。
【失败案例】巧舌如簧纠纷不断咨询师成交靠的不是嘴小玲是新天整形医院的现场咨询师，人长得年轻，漂亮，能说会道，来医院咨询的顾客成交率都能在60%以上，但长期以来一直困扰小玲和院长的一个问题就是，她的纠纷率最高，老客消费最少，让我们来看一下小玲的问题！一天，一位女孩想要做瘦脸，来到了新天整形医院。
咨询师小玲：您好！欢迎您来到我们医院，很高兴认识您，需要什么帮助吗？（最好不要说医院，因为顾客不是病人）顾客刘美美：您好，我想问下瘦脸怎么做！（她在试探你）咨询师小玲：可以啊，我们医院有最新的瘦脸技术，像吸脂啊、注射啊、溶脂啊，都是可以的效果还都不错！我给您介绍下好吗？（你太着急了，这样会被顾客牵着鼻子走的，还不知道顾客真的需要什么，你就开始摆开你的产品线了！失败！）顾客刘美美：哦！这么多方式啊？哪种好呢？（她心里没底，才要问你）咨询师小玲：哪种都可以啊，每一种都有好处还坏处的，关键看您选择哪一种了！（顾客就是不懂才来咨询你的，你居然说哪种都可以，她需要的是你的专业推荐，用你的专业征服她）顾客刘美美：我在网上看有吸脂的，不知道效果怎么样？咨询师小玲：啊！您是说吸脂啊，效果确实是不错的，我们这里的最新水动力吸脂瘦脸，效果好的很，很多人来我们这里做，效果都超级好！吸脂完后超级小V脸，跟范冰冰一样！（怪不得你纠纷率这么高，你们医院瘦脸完了能变成范冰冰啊？过度承诺会导致顾客落差太大，万一有一点不满意，都会来找你！）顾客刘美美：是吗？安全吗？贵不贵？（已经开始不信任你了，准备撤了）咨询师小玲：德式的13000万，国产的8000元，我建议您选择德式的，虽然价格贵但是效果好。
心理咨询技巧
心理咨询技巧导言：心理咨询技巧是一种专业的沟通技巧，旨在帮助人们建立积极的心理健康。
在咨询过程中，咨询师需要掌握一系列技巧，以便能够与客户有效地沟通和建立良好的工作关系。
本文将介绍几种常用的心理咨询技巧，并探讨其在实践中的应用。
一、倾听技巧倾听是心理咨询中最基本、最重要的技巧之一。
倾听的核心是专注于客户，理解其表达的情感和需求。
咨询师应该通过以下方式提高倾听技巧：1. 非言语沟通通过观察客户的面部表情、身体语言和姿势等非言语信号，咨询师可以获取更多的信息，并更好地理解客户的内心体验。
2. 积极回应咨询师应该及时给予积极回应，例如点头表示理解、使用肯定语言等，以便客户感受到被尊重和理解。
3. 沉默技巧适当利用沉默来给予客户思考、反思的空间，有助于客户更好地表达自己的内心世界。
二、问询技巧问询技巧是指咨询师通过提问来帮助客户深入思考和探索问题。
以下是几种常用的问询技巧：1. 开放式问题开放式问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，可以激发客户更深入地思考和表达自己的想法和感受。
2. 闭合式问题闭合式问题一般用于确认客户的信息和理解程度，适合获取具体的、直接的答案。
3. 反射性问题通过反复将客户的话语内容反射回去，咨询师可以帮助客户更好地理解和澄清自己的问题和想法。
三、建立联结技巧建立联结是指咨询师与客户之间建立起良好的工作关系，包括信任、尊重和共情等方面。
以下是几种常用的建立联结技巧：1. 建立信任通过保密协议、遵循伦理准则等方式，咨询师可以建立起客户的信任，使其能够更放心地与咨询师分享自己的问题。
2. 尊重客户咨询师应该尊重客户的独立性和权利，不对其进行评判或批评，以便客户能够真实地表达自己的想法。
3. 共情沟通通过共情，咨询师可以更好地理解客户的感受和体验，并将其反馈给客户，以帮助客户感受到被理解和关注。
结论：心理咨询技巧对于咨询师来说是一项必备的核心能力。
良好的倾听技巧、问询技巧和建立联结技巧有助于提高咨询师的专业素养和咨询服务的效果。
医美整形网电咨询话术标准模式
文字是有生命的，语言是有灵气的。 控制沟通的时间和节奏，注意沟通的措辞和语气 是达成预约必需做到的一步。也是沟通的最高境界。
热心、耐心、爱心、细心，多用关爱的语 言，想其所想，急其所急。尽可能的得到 全面立体的信息，便于现场咨询沟通
1、年龄、性别；2、咨询史、美容史、朋 友推荐；3、明确手术部位；4、担心问题
第三步给出建议
某些给出的解决方案含糊、缺乏专业度，给 了患者不信任感，让其对XX医院产生能解 决患者本身问题的犹疑。
突出讲述专家技术优势，辅助可讲设备保 障。同时给出解决的1・2种方案参考。自 信、专业、权威。同时，为客户做前景描 述；辅以美学标准的宣教。
第四步尝试预约
在接受咨询不耐烦的情况下，生硬的进行邀 约，造成顾客的反感和逆反心理。使咨询变 成无效沟通。
利诱（价格的优惠、治疗的主
第五步确认预约
本环节是整个沟通环节中的重中之重，如足 球的临门一脚。所有的铺垫都是为了最后的 达成预约，所有的工作都是为了客户最后的 到院就诊。
假设成交法。所要联系方式，帮患者拟定 到院时间。帮患者规划到院路线。帮患者 提前预约专家。
关注问题
客户关注问题一般集中在 价钱、效果、安全、恢复期上。 多家对比也是常态，咨询要有平常心。
避免问题
答非所问，生硬沟通，直接报价，网上确诊，缺少销售环节或促销环节
销售是个连贯性很强的动作，综合了很多信息和决策以及辅助决策的因素在里面，如果 不能一气呵成，给了消费者思维的喘息犹豫的机会，可能将直接造成走单。
关注咨询量，关注预约量，关注到诊量是咨询营销之本 关注成交率，关注单体消费量是科室经营之本。
医美整形网电咨询话术标准模式
现在
未来
第一步自我介绍
现场咨询师接诊技巧
现场咨询师接诊技巧现场咨询师接诊技巧一、温暖如春法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。
面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上。
如果，想用电脑演示更多资料，可以邀请客人做桌前。
二、深表同情法：当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，尤其是情感方面的倾诉时，请要用同情的心态。
要知道，女为悦己者容。
也许促使她来整形美容的正是有前感情受阻、情场失意、婚姻危机类的事情。
要学会聆听，这一刻她的倾诉可能和你的销售无关，但可以赢得客人的信赖，拉近与客人的距离。
三、九型沟通法：运用九型心理法了解他（她）的求美诉求，她对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助其选择整形方案。
建议每个咨询现场，空余下来一定学学九型，这是子沫唯一信任的心灵沟通哲学。
四、实际举例法：对于对生活失去信心，比较幽怨的客人，可以引用几个国内外名人的哲理故事。
同时也可以讲讲自己身边的案例，比如有个女孩一直觉得自己眼睛小，很不自信，毕业后不敢出去找工作，后来在我们这儿做了双眼皮，效果很好，就是XX专家做的，现在她都考公务员了。
还有一位女士，婚姻出了点问题，自己事业也不顺，后来，她觉得得改变一个人生态度，前不久刚做了丰胸，昨天还给我打电话来说，自己准备开一个品牌服装店了。
……如此，等等。
要说些来自你整形工作生涯中，鲜活的例子。
五、间接肯定法：去肯定对方的话，可以让顾客降低对你的防范心理。
比如，客人说，做丰胸有点可怕的，我有个朋友做了丰胸，伤口都发炎了。
您要肯定客人的话，是有这种情况的，请问您的朋友是在哪家医院做的呢？选择整形要慎重，像我们XX地区唯一一家通过卫生局审批的正规整形医院，我们有来自中、韩、台、美的专家。
在这个时候是咨询医生卖医院品牌的时候，对自己医院表述要有足够说服力，适当可以把资质进行截图发给对方看。
心理咨询技巧
心理咨询技巧心理咨询是一种专业的技巧，旨在帮助人们理解和解决他们的心理问题。
心理咨询师通过专业的访谈和交流技巧，帮助客户认识自己的情绪、思维和行为，并提供支持和建议。
本文将介绍一些常用的心理咨询技巧，帮助咨询师更好地理解和引导客户。
首先，倾听是心理咨询中最重要的技巧之一。
咨询师应该全神贯注地倾听客户，理解他们的言语和非言语暗示。
通过倾听，咨询师可以获得更多信息并深入了解客户的问题。
在倾听中，咨询师要注意客户的情绪和无声的暗示，以便更好地理解他们的内心体验。
其次，积极回应是一种重要的沟通技巧。
当咨询师积极回应时，他们会向客户展示出对其言语和情绪的关注和理解。
积极回应可以通过肯定性的语言、鼓励和肢体语言来表达。
例如，咨询师可以使用肯定的词语来表达对客户的理解和赞赏，如“我明白你的感受”、“你对这个问题很有勇气去面对”等。
这种积极回应可以建立客户与咨询师之间的信任和沟通，为进一步的探讨提供积极的氛围。
除了积极回应，创造性问题也是心理咨询中的一项重要技巧。
咨询师需要学会提出问题，引导客户更深入地思考和表达他们的想法和感受。
创造性问题不仅仅是简单的“是”或“不是”问题，而是开放性和探索性的问题。
例如，咨询师可以问客户：“你认为这个问题是如何影响你的生活？”或者“你能告诉我更多关于你这个想法背后的原因吗？”这些问题可以帮助客户更深入地思考并找到问题的解决方案。
此外，反馈是一种有助于提升客户自我认识的重要技巧。
咨询师可以通过向客户提供反馈来提醒他们自己的言行和情绪模式。
反馈可以是正面的或负面的，但它应该是建设性的。
咨询师可以指出客户的优点和成就，并提供改进的建议。
例如，咨询师可以说：“你的分析能力非常出色，但也许你可以考虑更多的解决方案来应对这个问题。
”通过反馈，咨询师可以帮助客户更好地了解自己的行为和情绪，并激发他们的成长和发展。
最后，建立信任和保密是心理咨询中至关重要的技巧。
咨询师必须尊重客户的隐私权，并建立一个安全和保密的环境。
咨询师实用技巧
咨询师实用技巧咨询师在处理各种心理咨询的过程中，需要运用一系列实用技巧来提供有效的帮助和支持。
下面是一些咨询师实用技巧，旨在帮助咨询师更好地开展工作。
1. 倾听并建立联系作为咨询师，倾听是最重要的技巧之一。
通过有效的倾听，咨询师能够建立与客户的联系，让客户感到被尊重和理解。
咨询师应该学会全神贯注地倾听客户的言语和情感，不打断客户的讲述，并使用非语言表达方式来传达出自己的关心和同情。
2. 提问技巧提问是咨询过程中常用的技巧之一。
适当的提问可以帮助咨询师获取更多的信息，并引导客户思考和探索问题。
咨询师应该学会使用开放性问题来促进客户的表达和思考，避免使用封闭性问题限制客户的回答。
3. 反馈技巧反馈是咨询师在咨询过程中给予客户的关键信息。
通过给予客户准确和及时的反馈，咨询师能够帮助客户更好地理解自己的问题和情感。
咨询师应该学会使用肯定性反馈来鼓励和支持客户，并及时纠正客户的误解或错误的观点。
4. 处理情绪在咨询过程中，客户可能会表达出各种复杂的情绪。
咨询师应该学会有效地处理这些情绪，并提供情绪支持。
咨询师应该展现出理解、接纳和同情的态度，让客户感到安全和被接纳。
5. 并行过程并行过程是指咨询师在与客户进行互动的同时，注意和处理自己的情感和反应。
咨询师应该学会关注并处理自己在咨询过程中的情绪和反应，并保持专业的工作状态。
咨询师应该定期进行自我反思，以提高自身的情绪管理和自我调适能力。
6. 实践自省实践自省是指咨询师通过反思和探索自己的咨询实践，不断提高自身的专业能力和素质。
咨询师应该时刻关注自己的咨询技巧和效果，进行反思和修正。
咨询师还可以参加专业培训和交流活动，与同行分享心得和经验，以提高自身的咨询水平。
7. 职业道德作为咨询师，遵守职业道德是非常重要的。
咨询师应该具备良好的职业操守和道德观念，确保客户的隐私和权益得到尊重和保护。
咨询师应该不断学习和遵守专业准则和法规，保持与客户的工作关系的专业和机密性。
医美咨询师必备话术技巧！（干货）
医美咨询师必备话术技巧！（⼲货）虽然没能去到丹麦吃⽣蚝，但学到只是也不错哦！要成为出⾊的医美咨询师，需要长期的实践积累和不懈的⾃我修炼，医美咨询师咨询师可从以下五个⽅⾯进⾏⾃我修炼，不断提升⾃⾝形象与修为。
当你⾯对“江湖型专家”、“沟通能⼒差的专家”、“年轻的医⽣” 该如何应答？......⼀、⾯⼦⼯程1、咨询师需要注意的7⼤细节：妆容、发型、服装、⼩配饰、指甲、⾹⽔、鞋。
2、咨询师的⾃⾝风格：A、专家型 B闺蜜型 C 淑⼥型 D "萌"珑型。
3、咨询师经常要问⾃⼰，我在顾客⼼⽬中是什么形象?A、明星 B、形象⽼师 C、模仿对象。
⼆、⾥⼦⼯程出⾊的咨询师应该具有"三维的⾥⼦"：1、医学基础常识2、美学设计理念3、⼼理学的⽅法三、做⼀朵交际花1.在最短的时间内获得客户的认可" 如何快速获得客⼈的认同?(特征、赞美)2.拉近客户的⼼理距离(催眠术)3.深⼊客户内⼼，了解隐性需求4.在获取了客户的信任，接下来就要引导客户敞开⼼扉，说出⾃⼰的美丽需求，深挖客户需求痛点。
5.交际成功!(直接开单)6.客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈!⼀句话：要讲出⾃⼰定价的依据，表明你报价的合理性。
不要轻易报价。
当客户直接寻价时，要尽量通过问答的形式了解客户。
四、成为顾客的私⼈形象助理⽴体全⽅位打造为了帮客户客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以在详细询问客户⽣活的各个细节，为顾客量⾝打造整形⽅案，这些⽅案除了在整形医院实施外，还需要顾客的配合才能实现。
2.全过程跟踪服务客户做完整形⼿术，并不代表⼀切就完结了。
要留住客户的脚步，⾸先要留住她的⼼。
所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。
尤其是如果客户在你这⾥做整形出现了问题，就更应该在做了相应处理后进⾏回访，并诚恳邀请客户再次接受专业护理。
别⼩看后期回访，⼀个优秀的医美咨询师建⽴客户缘，是让客户信任你的最好捷径。
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整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧
在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础。
1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么?
整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。
因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。
2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家!
是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。
隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。
明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。
对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。
如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术。
那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。
在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。
所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。
其实，对于这些反沦，医生可以通过将隐藏性需求引异到明显性需求的方式有效地避免。
而不是通过一种简单的陈述来解决。
3.利益点:咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心!
求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：
①利益是医疗服务或医疗方案满足求美者表达出来的明显性需求
许多医生在咨询中会混淆利益和好处这两个概念。
例如，在咨询医疗服务或者推荐使用一系列新设备的时候，经常会遇到很强的阻力，或者说找不到咨询的方向。
原因是在咨询之前，医生一般都会做一些咨询准备，了解美容医疗服务的特性和特征，同时虚拟解决求美者的一些问题，从而建立一个假设前提或者一种桥梁。
一般来说，医生在咨询过程中会用陈述的方式说明医疗服务的好处和优点，但这绝非利益，因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。
因为利益是医疗服务和方案可以满足求美者提出的非常明显性的需求。
如果求美者没有提出明显性需求，就无所谓利益的存在，也就是说在咨询过程中，如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求，而仅仅足隐藏性需求。
求美者始终都不会明白他为什么要采用你的医疗服务，遵循求美者利益是医生咨询中非常关键的一点。
②利益的核心点在明显性需求上
如果求美者没有表达出明显性需求，那咨询医帅陈述的利益，或
者与求美者根本不相干，或者连好处都没有，或者只是一般性的好处、一般性的特征，总之都只是泛泛的一此说法而己。
③医院管理和医生咨询的区别
医院管理主要负责研究医疗服务、对这个医疗服务可能产生的心态和咨询的市场化行为;而咨询医师主要研究如何实现从咨询到完成医疗服务的一种跳跃，研究的是一种具体的行为方式。
④利益是医院管理和医疗服务的“粘合剂”
利益是医院竹理和医疗服务的“粘合剂，也就是说医院管理所设计的医疗服务、医疗服务特征以及将会带给求美者的好处必须交给咨询医师，咨询医师去不断和开发求美者的需求，并将这种需求开发为明显的需求。
然后才有可能实现利益。
只有将咨询医师直接和求美者的需求连接起来，利益才不是一句空话。
总而言之，利益使医院管理和咨询医师具有不同的任务和使命，医院管理负责研究医疗服务的特征、形态，以及带给求美者的好处，而咨询医师则直接来完成这个好处与求美者明显性需求的关联，只有促使他们进行有效的配合，医疗服务的销路才能排常好。
⑤优先顺序也叫整形项目开发的先后
优先顺序就像一幅鱼刺图，箭头的最上方它标明了咨询医帅最关心的东西，箭头最下方标明的是你不太重视的问题。
而咨询医师要通过对求美者进行有效的询问，切实了解求美者对每项美容最关心和不太关心的是什么，然后根据结论形成一个标准，再根据这个标准反观自身，看看自己的医疗服务在哪些方面最有优势，哪些方面存在劣势。
如果咨询医师的医疗服务优劣顺序和求美者的需求顺序正好一致，自然会有很好的效果。
如果咨询医师医疗服务的优先顺序不符合求美者的顺序，那就要调整求美者的优先顺序，让它符合咨询医师的优先顺序，这样才有成交的可能。
优先顺序是可以调整的，也就是说，在整个咨询过程中，无论心理咨询遇到什么样的竞争对手，都可以通过优先顺序这个工具来参与竞争。
心理咨询技术的学习始于对几个基本概念的了解，要想真正掌握心理咨询技术，首先就要知道什么是问题点、需求、利益、购买循环以及优先顺序，初步了解了这些概念，会为以后的咨询趁定一个良好的基础。
市场越来越开放，顾客越来越理性，咨询师们你们必须越来越有创新性及竟争性，学习性，多学习，多关注市场最新的整形信息及理念及与管理者营销管理的沟通及包装!今天你不进步就是落后，明天你的顾客也许就跑到别人那边!。