民航市场营销
民航市场营销策划方案
民航市场营销策划方案一、背景分析随着经济的发展，民航市场的竞争日趋激烈。
航空公司在市场中取得竞争优势，推出有效的营销策划方案至关重要。
本方案将着眼于民航市场的特点和消费者需求，探寻合适的市场营销策略，以提高航空公司的市场份额和竞争能力。
二、市场分析1. 市场规模民航市场在过去几年保持了持续增长的态势，预计未来几年仍会延续这一趋势。
市场规模很大，但也面临着竞争激烈的局面。
2. 市场特点民航市场具有以下特点：- 价格敏感性：消费者对机票价格非常敏感，他们更倾向于选择价格相对较低的航班。
- 服务质量要求高：航班准点率、行李处理等问题会对消费者的满意度产生影响。
- 品牌认知度：航空公司的品牌认知度对消费者购票时的选择起着重要作用。
3. 潜在需求在市场上，潜在的航空旅客需求还未完全满足，存在以下潜在需求：- 价格便宜且品质可靠的航班；- 便利的购票方式和售后服务；- 更多的航班线路选择。
三、目标市场与定位分析1. 目标市场本策划方案中的目标市场为商务旅客和休闲旅客。
他们的购票决策主要受到价格、便利性和服务质量的影响。
2. 市场定位本航空公司将以提供高品质的服务和竞争力的价格来树立市场定位。
以航班准点率、行李处理及客户服务为核心，打造品牌形象，建立消费者对航空公司的信任和忠诚度。
四、竞争分析民航市场具有激烈竞争的特点，有很多航空公司争夺市场份额。
在制定营销策划方案时，需要对竞争对手进行分析。
竞争对手：该航空市场主要的竞争对手有国内外的航空公司，如中国南方航空、中国东方航空、天津航空等。
竞争优势：本航空公司将以价格和服务质量为竞争优势。
通过提供具有竞争力的价格，同时保证航班准时起降、行李处理及客户服务的高质量，来吸引和留住旅客。
五、产品策略本航空公司将打造基于竞争优势的产品策略，以满足消费者的需求和期望。
产品特点：- 高品质服务：航班准时起降，高效行李处理及全天候客户服务。
- 简便的购票方式：提供多种购票渠道，如官方网站、手机应用等。
民航航线营销策划书3篇
民航航线营销策划书3篇篇一《民航航线营销策划书》一、策划背景随着经济的发展和人们生活水平的提高，民航运输市场需求不断增长。
为了满足市场需求，提高航空公司的竞争力，我们制定了本民航航线营销策划书。
二、市场分析1. 目标市场：根据市场调查和分析，我们将目标市场锁定为商务人士、旅游爱好者和学生群体。
2. 市场需求：商务人士对航班的准点率和便捷性要求较高，旅游爱好者注重航线的覆盖范围和航班时间，学生群体则更关注机票价格。
3. 竞争对手：分析同行业竞争对手的航线布局、价格策略和服务质量，找出差异化竞争优势。
三、航线规划1. 新开航线：根据市场需求和公司运力，新开若干条具有竞争力的航线，如[航线名称]。
2. 优化航线：对现有航线进行优化，增加航班密度，提高航班准点率。
3. 航线合作：与其他航空公司进行航线合作，实现航线网络的互补和优化。
四、产品策略1. 机票价格：根据市场需求和成本，制定灵活的机票价格策略，如特价机票、团队机票等。
2. 服务品质：提供优质的服务，如舒适的机舱环境、美味的餐食、便捷的登机手续等，提升乘客的满意度。
3. 增值服务：提供行李托运、优先登机、选座等增值服务，增加乘客的消费体验。
五、营销渠道1. 网络营销：建立官方网站、手机 APP 等在线销售平台，提供便捷的购票渠道。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行品牌推广和营销活动，吸引潜在乘客。
3. 旅行社合作：与各大旅行社建立合作关系，通过旅行社渠道销售机票。
4. 广告宣传：在报纸、杂志、电视等传统媒体上投放广告，提高品牌知名度。
六、促销策略1. 优惠活动：定期推出机票优惠活动，如打折、满减、赠品等。
2. 会员制度：建立会员制度，为会员提供积分、里程兑换等优惠，增加乘客的忠诚度。
3. 联合促销：与酒店、旅游景点等相关行业进行联合促销，推出套餐产品。
七、市场推广1. 品牌建设：通过广告宣传、公关活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。
2. 活动营销：举办主题活动，如航空文化节、机模展览等，吸引公众关注。
民航市场营销803
民用航空市场营销第一章市场学的发展1.市场（名词解释）广义的市场是指一定的时间、空间条件下商品交换关系的总和；2.市场形成需具备的基本条件：生产者、消费者、购买力、愿意购买商品的欲望、商品。
（选择）3.消费者是指使用和消耗物质或劳务以满足生活和生产需要的买方群体和个人的统称，通常包括顾客和用户。
顾客是指卖方对准备购买或正在进行购买商品的买方尊称。
（名词解释）4.市场营销观念的发展历史——市场营销观念分为以下五个发展阶段（单/多选，简答）1.产品观念，我能生产什么就，就卖什么（简答题内容）2.销售观念，我们卖什么，人们就买什么（简答题内容）3.市场观念，顾客需要什么，我们就卖什么（简答题内容）4.生态市场观念，企业必须正确认识自身条件的优劣，像生物体一样与周围环境保持协调与平衡，有选择地生产既符合市场需要，又符合自身条件的产品和劳务。
（简答题内容）5.社会市场观念，企业的任务是在明确目标市场需求和欲望的基础上，以有利于消费者和全社会的利益的经营策略，比竞争者更有效地将消费者满意的产品和劳务提供给市场。
（简答题内容）P6，了解要点5. 市场观念中，市场问题的核心是消费者的需求。
6. 产品观念、销售观念有人称为旧观念，市场观念、生态市场观念、社会市场观念有人称为新观念。
前两者为生产者导向，后者为消费者导向第二章空运市场与市场营销环境分析1.航空运输业市场属于服务业市场服务业市场指的是以劳务来满足消费者需求，但不涉及商品的转移或商品转移居于不主要地位的广义市场活动.(名词解释)(了解)1.金融服务业：银行、信托2.公用事业：自来水、电力3.个人服务业：医疗保健、旅游4.交通运输业(服务型行业)：铁路、公路、民航等运输业5.企业服务业：业务、技术指导6.职业服务业：法律服务7.修理服务业：各种大小修理等8.其他各种专业性或特殊性服务7.（简答）服务性市场特点：1.服务本身具有不可知性2.服务过程的直接性3.服务品质的差异性4.服务机会容易消失性8. 影响空运市场营销的基本因素可概括为可控因素和不可控因素两大类。
2023年智慧民航行业市场营销策略
2023年智慧民航行业市场营销策略智慧民航行业市场营销策略随着科技的不断发展和创新，智慧民航行业正迎来新的发展机遇。
如何制定有效的市场营销策略，以吸引更多的目标客户，增加市场份额，成为智慧民航行业发展的关键。
以下是一些智慧民航行业市场营销策略的建议。
1.明确目标客户在制定市场营销策略之前，首先要明确目标客户是谁。
智慧民航行业的客户可能包括航空公司、机场管理机构、民航监管机构等。
了解目标客户所需的产品和服务，并根据其需求制定相应的营销策略。
2.多渠道宣传通过多种渠道宣传产品和服务，包括社交媒体、行业展会、媒体报道等。
利用社交媒体平台传播最新的科技成果和创新，提高品牌知名度。
参加行业展会，展示产品和技术，与潜在客户进行面对面交流。
积极与媒体合作，提供有价值的信息和观点，增加曝光度。
3.定制化产品和服务为不同的客户提供定制化的产品和服务。
了解客户的需求和痛点，根据其特定需求设计并提供相应的解决方案。
通过定制化来提高客户的满意度和忠诚度，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
4.建立合作伙伴关系与行业内的其他公司建立合作伙伴关系，共同开展项目和推广产品。
通过与现有客户合作，拓展市场份额。
选择有实力和资源的合作伙伴，共同开发新产品和研发新技术。
通过合作伙伴关系，互相支持和共享资源，实现双赢。
5.培训和技术支持为客户提供培训和技术支持，确保客户正确使用和维护产品。
培训可以是在线培训、面对面培训或研讨会等形式，帮助客户充分了解产品的功能和优势。
及时提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
6.关注安全和环保因公务航空的发展及相关产品及服务的应用，必需要具备与越来越高的安全标准的要求。
因此提出安全标准问题，紧跟行业的安全要求和标准，正面回答并使产品符合安全标准，无论在设计、制造及售后保障面都必须趋于完善，并同时着力把“绿色环保”概念融入设计之中。
总结智慧民航行业市场营销策略需要根据行业特点和客户需求制定，并不断根据市场的变化进行调整和优化。
民航市场营销发展现状和趋势
民航市场营销发展现状和趋势随着全球经济的快速发展和人民生活水平的提高，民航市场的需求也呈现出稳定增长的趋势。
民航市场营销作为航空公司获取市场份额和提高盈利能力的重要手段，不断发展并适应市场需求的变化。
民航市场营销已经成为航空公司竞争的核心要素之一。
航空公司通过不断创新和改进产品、服务和营销手段，争夺市场份额。
在市场营销中，航空公司注重提高顾客体验，通过提供优质的服务、舒适的机舱环境以及便捷的预订和登机流程，吸引更多的顾客选择他们的航班。
航空公司还通过与旅行社和在线旅游平台合作，拓展销售渠道，提高产品的可见性和销售量。
随着科技的不断进步，互联网的普及和移动设备的普及，民航市场营销也出现了新的趋势。
越来越多的航空公司开始利用互联网和移动应用程序来推广和销售机票。
通过建立自己的官方网站和手机应用程序，航空公司可以直接与顾客进行交互，提供个性化的服务和优惠。
此外，一些航空公司还通过社交媒体平台和在线广告来提高品牌知名度和吸引力。
随着航空市场的竞争越来越激烈，航空公司也开始注重差异化营销。
传统的航空公司主要通过价格和航班频率来吸引顾客，但这种模式已经无法满足市场需求。
现在，航空公司开始注重航班的差异化服务，例如提供豪华机舱、个性化餐饮和娱乐设施等，以及与其他旅行服务的整合，如酒店预订、租车等。
这些差异化的服务可以吸引更多的高端顾客和商务旅客。
未来，民航市场营销将面临更多的挑战和机遇。
一方面，随着全球航空市场的扩大和竞争的加剧，航空公司需要更加创新和灵活地应对市场需求的变化。
另一方面，消费者对航空产品和服务的要求也在不断提高，航空公司需要加大投入，提高服务质量和航班安全性，以及提供更多便利的服务和个性化的体验。
总结起来，民航市场营销作为航空公司获取市场份额和提高盈利能力的重要手段，正处于不断发展和变化的过程中。
随着全球经济的发展和科技的进步，航空公司需要不断创新和改进营销策略，提高顾客体验，拓展销售渠道，并注重差异化服务。
民航市场营销【精选文档】
空运市场营销第一章、市场、市场学和市场营销观念一、简单社会经济两个部分：企业和家庭;三种角色：消费者、生产要素所有者和生产者。
二、家庭经济目标:希望以有限的收入向企业购买尽可能多的商品，以满足消费的需求；生产要素所有者的经济目标：追求要素收入极大化；企业的经济目标：追求企业利润最大化.三、市场的概念:狭义角度-—指在一定时间、一定空间的条件下商品交换的场所；广义角度-—指社会商品交换关系的总和；卖主的角度——指某种产品所有潜在的和现实的购买者的总和。
四、任何企业的产品有没有市场取决于购买者、购买力和购买意愿三个因素。
五、按商品流通范围分为：国内市场、国际市场；按产业性质：生产资料市场、生活资料市场、服务市场；按商品流转环节分为：批发市场、零售市场。
按市场竞争程度分为完全竞争市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、独占市场.六、消费品,指生活资料，用于满足人们物质与文化生活需要的最终产品或劳务。
消费品市场，从事生活资料商品或劳务的交换,满足人们生活需要的经济活动领域。
七、消费品市场特征:1、消费品市场经营的商品是为最终消费者使用的，不再经过任何加工或流通渠道；2、消费市场的购买者人数众多、差异很大；3、消费市场的购买者每次购买数量不大，但购买次数众多，变动频繁；4、消费市场的购买属非专家购买；5、消费市场的购买力流动性比较大.八、消费品分为：日用品、选购品、特殊品、非渴求品.九、工业品市场，一般指生产资料市场，是为满足工商企业或机关团体为业务使用或为制造其他产品而购买商品或劳务的市场。
十、与消费市场相比,工业市场主要特征:1、工业市场的需求具有派生性;2、工业市场的需求受价格变动的影响较小;3、工业市场的购买一般是专家购买;4、工业品的销售以直接销售为主要方式;5、工业品购买还具有多人决策、实现购买时间长、相互购买、按产品目录订货、提供售后服务、租赁等特点。
十一、市场学，是研究、引导商品和劳务从生产者到达消费者或使用者手中所实施一切经营活动的科学。
简述民航市场营销对民航业发展的影响
简述民航市场营销对民航业发展的影响
民航市场营销对民航业发展的影响
民航市场营销是民航业发展的重要因素之一。
民航市场营销的目的是利用合理的营销策略和工具，吸引更多的乘客，增加收入，扩大市场占有率，提高企业经济效益，实现企业可持续发展。
首先，民航市场营销能够丰富民航服务的内容，促进民航业发展。
民航市场营销旨在改善服务质量，充分利用市场资源，推出新的机票销售模式，覆盖更多投资者和乘客，促进机场的发展，拓展民航行业。
其次，民航市场营销能够提高民航企业强势竞争力。
民航市场营销将推动民航企业加大营销和市场推广投入，营销品牌，开发更多新的投资可能性，从而提高民航企业在市场上的竞争力。
此外，民航市场营销能够提升用户体验，促进民航业发展。
民航市场营销可以为乘客提供更好的服务，降低服务流程成本，增加乘客的满意度，提高民航行业的服务质量，从而促进民航业发展。
总之，民航市场营销对民航业发展起到了重要作用。
民航市场营销可以丰富民航服务内容，提高民航企业的竞争力，提升用户体验，促进民航业的发展。
民航市场营销 自考大纲 学习
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：民航市场营销课程代码：0864第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点《民航市场营销》是民航运输专业的专业基础课，是该专业学生学习和掌握市场营销知识及其在民航应用知识的基础，是将其他业务知识应用于激烈的市场竞争的基础。
该课程的目的是使学生从理论上建立民航市场营销的整体概念，从实践上掌握市场营销的基本原理、基本方法，使学生具有在民航及相关行业内从事各级、各类市场营销工作的知识、理念和能力。
本大纲汲取了国内外民航运输市场营销方面的实践成果，结合市场学的基础理论，阐述了航空运输市场营销学的基本原则，能够在理论与应用、知识性与可读性等诸多方面更好地反映当前航空运输市场营销学的历史、现状和发展趋势。
本课程首先从宏观角度介绍了航空运输市场营销环境、航空运输市场的顾客购买动机和行为、航空运输企业决策过程和管理过程、航空运输市场划分与目标市场的选择、航空运输产品策略等。
然后从微观层次介绍了航空运输定价策略、销售渠道策略、促销策略等，包括航空运输市场营销学中常用的定量分析方法。
最后介绍了利用计算机定座系统进行有关营销活动的理论和方法等。
二、课程目标与基本要求本课程的目标是使学生掌握民航市场营销的基本概念，熟悉民航市场营销的基本理论，了解民航市场营销的发展方向。
课程基本要求如下：1、熟悉市场学的研究目的、研究内容及方法，了解市场学的历史，掌握航空运输市场营销的过去、现在和发展。
2、熟悉市场营销环境的构成，了解市场分类，掌握航空运输市场的营销环境及其分类。
3、熟悉市场学中对顾客购买行为的分析理论，熟悉有关顾客购买动机的理论，掌握航空运输市场中顾客购买行为与购买动机的理论。
4、熟悉市场学中的决策计划过程与管理过程的理论，掌握这些理论在航空运输市场中的应用。
5、熟悉市场细分的概念、理论与方法，熟悉目标市场策略与产品定位的理论，掌握航空运输市场中的相关应用。
6、掌握产品的概念、分类和产品寿命周期理论，掌握航空运输产品的概念、分类和寿命周期理论的应用。
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1、消费品市场的一般特征: 消费市场经营的商品是为最终消费者使用的，不再经过任何加工或流通渠道；消费市场的购买者人数众多，差异很大；消费市场的购买者每次购买数量不大，但购买次数众多，变动频繁；消费市场的购买属非专家购买；消费市场的购买力流动性比较大。
2、消费品的四大种类：根据消费者购买方式、习惯的不同，消费品又可以分为：日用品、选购品、特殊品、非渴求品。
3、工业品市场的特征：派生需求；需求售价格变动的影响较小；一般是专家购买；影响购买决策的人较多，购买过程较长；购买形式多样化。
4、服务市场的定义、特征：定义：主要以劳务来满足消费者需求，不涉及商品所有权的转移，或商品所有权的转移处在不重要地位的市场。
特征：1、服务是无型的。
2、服务具有品质差异性。
3、服务是伴随消费同时进行的。
4、服务具有易逝性。
5 、各种市场营销观念的主要内容：1 、产品观念：消费者以商品的品质和价格作为选购商品的基础，企业只要把注意力集中在生产价廉物美的产品上，就可以获得满意的销售量和利润，把生产作为企业经营活动的重点。
2、销售观念：观念的重点在于推销产品，企业为了维持市场占有率，应对竞争，就必须重视市场推销，运用推销、广告和企业销售手段招徕顾客。
3、市场营销观念：消费者及其需求是企业经营活动的中心；企业要满足消费者现实和潜在的需求，企业的经营活动必须建立在对市场调查研究分析的基础上，消费者需求和愿望的满足是企业生存的前提。
4、生态营销观念：企业要与周围的市场环境相协调。
5、社会营销观念：企业在满足消费者需要和愿望的同时，必须考虑6、运输产业的一般特征：生产过程具有独特性；产品形态具有独特性；消费过程具有独特性；运输的先行性和附属性；运输方式具有生产的连续性和产品的替代性。
7 、点、线市场（交易场所）定义：1、点市场（点的场所）：运输市场中的交易点。
2 、线市场（线的场所）：就是某个方向上某两点之间流动夫人货物和旅客，反映了这两点之间的联系成都，对运输企业来说，线市场的大小是具体的市场容量，运输线是运输企业投放运力的具体场所。
8、空运市场的特点：空运市场以客运为主的市场；空运市场的活动舞台是航线网，一条航线就是一个细分市场；空运市场的需求有很强的时间性；空运市场的需求指向灵活，易于变换，空运市场的需求价格弹性差异大；空运市场供应方的活动受到更严格的国家管制。
9、“代码共享”定义、好处：定义：指航空公司在本公司未开通航线的航班上用已开航班公司的代码运营，包含两种常见情况，一是双方对等交换，扩大各自航线网的覆盖面；二是已开航班的航空公司将其培育成熟的航线航班的品牌转让使用权。
作用：1、航空公司可以再不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额；2、旅客则能享受众多的航班和时刻选择、一体化的转机服务、优惠的环球票价、共同的休息厅、常旅客计划等。
10、影响空运市场需求的客观因素，及其各自所包含的内容：1、政治法律环境。
国家法律、法令，以及各种管理政策。
2、经济发展因素。
经济发展水平；经济结构变动；生产力布局和产业结构的调整。
3、个人的社会经济因素。
人口的地理分布；个人生命周期、职业、受教育程度等因素；个人收入因素。
4、旅游资源和旅游业。
11 、旅游业与航空运输的关系：1、旅游业为航空运输提供了大量的客运需求。
2、旅游业影响空运市场的运力投放。
3、旅游业的发展，促使空运市场和旅游市场的竞争和融合。
12 、消费者需求的基本规律以及在实践中的运用：需求的无限性；需求的多样性；需求的层次性；需求的伸缩性；需求的可引导性；需求的可替代性；需求的周期性。
13 、消费者的购买动机：1、生理动机，是消费者为获得维持其生存需要的各种基本生活资料而产生的购买动机。
2、心理动机，是消费者处于认识、情感、经验和推理判断等心理活动而产生的购买动机。
14 、市场细分化定义及作用：定义：是以消费者需求为出发点，根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体划分为类似性购买群体的过程。
作用：有利于分析发掘新的市场机会；有利于小企业开发市场；有利于企业调整销售战略；细分市场的特点，集中使用企业资源，避免分散力量，发挥自己的优势，取得最佳的经济效益。
15 、客运市场细分市场的一般标准的内容：人口特点：年龄、性别、家庭人口、家庭寿命周期阶段、收入、职业、社会阶层、受教育程度、宗教、种族、国籍等。
地理环境：地域、气候、城市、乡村、城市大小、乡村大小、人口密度等。
心理性格：强制性或非强制性、独立或依赖、个性外向或内涵、保守、自由或激进、生活方式、个人兴趣。
购买行为：1、购买状态：无知、有知、兴趣、尝试。
2、购买动机：经济实惠、显示地位、信赖产品。
3、购买频率：初次使用、经常使用、一贯使用。
4、有心购买程度：存心购买、看看行情、合适就买。
5、对商标品牌的态度：相信名牌、偏爱某一种商标、无所谓。
6、对各销售因素的敏感程度：对价格、对服务、对广告、对销售渠道。
16 、细分航空市场的注意事项：市场细分标准不是固定不变的。
不同的运输企业在进行市场细分时，应根据自身的实际情况，采用不同的细分标准。
在实际经营中，细分的标准可以采用一个，也可以多个标准或因素组合起来运用。
17 、中国支线航空市场类型：1、公务与商务支线市场。
2、旅游支线市场。
3、混合型支线市场。
18 、细分市场的评价：1、航线的市场购买力评价评价方法：分析航线两端城市及所在地区的经济发展状况、人口状况和旅游资源状况，考察两地之间经济和人员往来的总量；分析两地之间的地理交通状况，各种运输方式投入的运力、价格和所需的运达时间及其费用，并比较各种运输方式的优缺点，研究该市场接受航空运输的可能性及程度；分析两地的个人收入水平，以便掌握市场对航空运输的需求转化为实际购买行为的现实性。
2、航线的市场占有率评价：独占航线；垄断竞争航线；均衡竞争航线。
3、航线的盈利评价。
19 、三种目标市场策略的定义以及影响目标市场策略选择的因素：1、目标市场策略：无差异市场策略：以生产观点或推销观点为经营指导思想的企业，往往把整个市场看成是一个大的目标市场，企业认为所有消费者对其商品有着共同的需要。
差异市场策略：企业把大的市场划分成若干细分市场，同时在两个或两个以上的细分市场上分别从事经营活动，企业同时针对不同的细分市场需求，采取不同的经营方法，满足不同用户的需要。
集中市场策略：企业不是吧自己的力量分散在广大的市场上，在市场细分后，选择一个或少数几个细分市场作为目标，实行专业化生产和销售。
2、影响目标市场策略选择的因素：企业资源能力、市场需求特定、市场竞争者状况。
20 、航空公司产品线的广度、深度、关联度的定义：1、企业产品组合中包含多少种产品线，称为产品组合的广度。
企业经营的每一种产品线内包含的产品项目的多少，称为产品组合的深度。
产品组合的关联度，是指各产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面的互相关联程度。
21 、航空公司静态产品组合类型：1、专线专业型：中小型航空公司将自己有限的运力集中投放于很少的几条航线。
2、全线专业型：航空公司投放的航线较多，而运输对象集中。
3、专线全面型：在不多的航线上进行对象众多的运输服务。
4、全线全面型：大型航空公司在众多航线上进行全面的运输服务。
1 、市场的概念：狭义角度：市场是指一定时间、一定空间的条件下商品交换的场所。
广义的角度：市场是指社会商品交换关系的总和。
卖主的角度：市场是指某种产品所有潜在的和现实的购买者的总和。
2 、市场学的产生与发展：市场学是20 世纪初从西方经济学中独立出来的新学科。
大致经历了四个阶段：创立阶段（1900-1920 年）；发展阶段（1920-1945 年）；系统化阶段（1945-1960 年）；现在化阶段（1960 至今）。
3 、市场分类可分为消费品市场、工业品市场和服务市场。
4 市场营销环境分析：市场营销环境分析即监测跟踪市场营销环境发展趋势，发现市场机会和威胁，从而调整营销策略以适应环境变化。
分析方法：矩阵分析法7 、航空运输的特点（优缺点）：优点：运送速度快；适用于运费承担能力大的商品和需要中、长距离运输的商品；包装简单；破损少；安全。
缺点：运费偏高；受重量限制；地区不能离机场太远。
8 、中国航空运输业的发展：1949年到1975 年的初创时期，1958 年到1965年的调整时期；1966 年到1976年的曲折前进时期；1977年到2001年新的发展时期，2002年之后的高速发展时期。
9 、购买动机与购买行为的含义：购买动机：就是人们为了满足消费需要，而引起产生支配购买商品的各种活动的欲望和意念。
购买行为：是在购买动机支配下的购买商品的行为。
10 、消费者的需要层次论：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我实现需求。
11 、影响消费者购买动机与购买行为的主要因素:1 、消费者自身因素（经济状况、职业地位、年龄性别）；社会因素（民族亚文化群、宗教亚文化群、地理亚文化群）12、影响空运市场消费者需求的因素：政治法律因素、经济发展因素、个人的社会经济因素。
13 、购买决策的内容：购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程，就是消费者的购买决策。
购买决策的参与者：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。
购买决策五部曲：需求认知、信息搜索、方案评估、购买决策、购后行动。
14 、购买行为类型：复杂型购买行为；协调型购买行为；变换型购买行为；习惯型购买行为。
15 、购买过程：发现问题、决定是否解决、选择评估、制定标准、购买。
16 、市场营销决策的概念：是指企业为有效地引导商品或劳务从生产者到达消费者或使用者而进行的决策活动。
18 、了解决策者的素质：决策者素质是指决策者在一定的心理和生理条件下，通过学习、教育和实践而形成的在决策工作中经常起作用的那些最基本的特征及其所达到的水平。
是决策者的智力，能力和体力素质的总称。
大致分为三种：果断型、顽强型、多虑型。
19 、市场划分的概念：以消费者需求为出发点，根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体划分为类似性购买群体的过程。
20、目标市场的概念：就是企业选定的、作为自己经营商品投放的那一部分市场。
对航空公司来说，就是公司选定的投放航班的那部分航线。
21 、市场划分的方法：地理环境、人口环境、消费心理、消费行为、服务标准、价格标准、消费收益标准。
22 、民航市场划分的方法：先分为客运和货运。
货运：按用户状况、地理位置、用户追求的利益、货物类别、运输距离、运输批量分类。
客运：人口特点、地理环境、心理性格、购买行为分类。
23 、民航目标市场选择的方法：对细分市场的评价（航线的市场购买力评价、航线的市场占有率评价、航线的赢利能力评价）；目标市场策略（无差异市场策略、差异市场策略、集中市场策略）；目标市场策略的选择（参考：企业资源能力、市场需求的特点、竞争者状况）24 、产品的概念：人们通过购买（或租赁）所获得的需求和满足。