谈专业化服务
专业服务要点
专业服务要点在当今竞争激烈的商业环境中，提供专业化的服务是企业取得竞争优势的重要策略之一。
无论是互联网公司、咨询机构还是传统行业，专业服务都能够帮助企业在市场中脱颖而出，赢得客户的认可和信赖。
本文将从不同角度讨论专业服务的要点，帮助企业更好地提供专业化的服务。
一、产品和服务定位专业服务的关键在于准确定位。
企业需要明确自己所提供的产品和服务的特点，并针对特定的目标群体进行定位。
通过深入了解客户需求和行业趋势，企业能够确定自己的核心竞争优势，并将其转化为产品和服务的独特卖点。
同时，企业还需寻求差异化的定位，以在市场中与竞争对手区分开来。
二、员工专业素养企业的员工是提供专业服务的关键。
他们的专业素养和能力直接影响到客户的满意度和信任度。
因此，企业应注重员工的专业培训和持续学习，确保他们具备足够的知识和技能来应对不同的需求和挑战。
此外，企业还应该建立一个良好的团队合作氛围，鼓励员工间的知识分享和经验交流，提高整个团队的专业水平。
三、严格的质量控制专业服务的核心是确保提供高质量的产品和服务。
企业应建立一套完善的质量控制体系，从产品研发、生产制造到售后服务的每个环节都需要严格按照标准操作。
通过制定清晰的工作流程和质量检查标准，企业能够及时发现和解决问题，确保客户满意度和服务质量的稳定提升。
四、及时响应和沟通专业服务需要及时响应客户的需求和问题，并保持良好的沟通。
企业应建立一个高效的客户服务体系，确保客户的问题能够得到及时解决。
同时，企业还应定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，及时调整和改进服务，提升客户体验和满意度。
五、建立长期合作关系专业服务的目标不仅仅是完成一次交易，更重要的是与客户建立长期的合作关系。
企业应该注重与客户的互动和合作，提供定制化的解决方案和增值服务，增加客户的黏性和忠诚度。
同时，企业还应积极寻求客户的参与和反馈，与他们共同成长和发展。
综上所述，提供专业服务需要企业从多个方面考虑和落实。
服务专业化的例子
服务专业化的例子以服务专业化为题，列举以下10个例子。
1. 医疗服务专业化：现代医院提供各种专业化的医疗服务，如心脏手术、癌症治疗、儿科专科等。
不同的医生专注于特定领域，提供高质量的医疗服务。
2. 金融服务专业化：银行和投资机构提供专业的金融服务，如投资咨询、财务规划、风险管理等。
专业的金融从业人员具备深入的金融知识和经验，能够为客户提供个性化的金融解决方案。
3. 教育服务专业化：教育机构提供专业的教育服务，如语言培训、艺术教育、职业培训等。
教师和教育专家根据学生的需求和目标，提供个性化的教学计划和指导。
4. 咨询服务专业化：咨询公司提供专业的咨询服务，如管理咨询、人力资源咨询、市场调研等。
专业的咨询顾问具备丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供有效的解决方案和建议。
5. 法律服务专业化：律师事务所提供专业的法律服务，如诉讼代理、法律咨询、合同起草等。
律师根据不同的法律领域和案件类型，提供专业的法律援助和法律服务。
6. 建筑设计服务专业化：建筑设计公司提供专业的建筑设计服务，如建筑规划、室内设计、景观设计等。
专业的建筑设计师具备良好的美学和技术能力，能够为客户提供创新和实用的设计方案。
7. IT服务专业化：IT公司提供专业的IT服务，如网络维护、软件开发、数据分析等。
专业的IT人员具备深入的技术知识和经验，能够帮助客户解决各种IT问题和需求。
8. 物流服务专业化：物流公司提供专业的物流服务，如货物运输、仓储管理、供应链管理等。
专业的物流团队具备高效的运作能力和丰富的物流经验，能够为客户提供安全和可靠的物流解决方案。
9. 旅游服务专业化：旅行社提供专业的旅游服务，如旅游线路规划、导游服务、签证办理等。
专业的旅游从业人员熟悉各地旅游景点和文化，能够为客户提供个性化的旅游体验。
10. 美容服务专业化：美容院提供专业的美容服务，如护肤护理、美发造型、美甲美睫等。
专业的美容师具备丰富的美容知识和技术，能够为客户提供个性化的美容服务。
如何提升社区服务的专业化水平
如何提升社区服务的专业化水平社区作为社会的基本单元，其服务质量的高低直接影响着居民的生活品质和幸福感。
提升社区服务的专业化水平，是满足居民日益增长的美好生活需要、构建和谐社会的重要举措。
首先，专业化的人才队伍建设是提升社区服务专业化水平的关键。
一方面，要加强对现有社区工作人员的培训。
培训内容应涵盖社区工作的理论知识、专业技能和实践经验。
例如，通过开展社会工作方法的培训，让工作人员掌握个案工作、小组工作和社区工作等方法，更好地解决居民的问题；组织沟通技巧的培训，提高工作人员与居民的交流能力，了解居民的需求和诉求。
另一方面，要吸引更多专业人才投身社区服务工作。
可以通过提高待遇、提供良好的职业发展空间等方式，吸引社会工作、心理咨询、医疗卫生等专业的毕业生进入社区工作。
同时，还可以鼓励退休的专业人员发挥余热，参与社区服务。
其次，建立科学合理的服务评估机制对于提升专业化水平至关重要。
评估指标应全面、客观、具有可操作性。
不仅要关注服务的数量，更要注重服务的质量和效果。
比如，对于社区养老服务，不能仅仅看服务了多少位老人，还要评估老人的生活质量是否得到了提高，健康状况是否得到了改善。
评估方式可以多样化，包括居民满意度调查、专家评估、服务对象反馈等。
通过定期的评估，及时发现服务中存在的问题，为改进和优化服务提供依据。
再者，加强社区服务的信息化建设是提升专业化水平的有效途径。
利用现代信息技术，建立社区服务信息平台，实现服务资源的整合和共享。
居民可以通过平台便捷地了解社区服务的内容、流程和时间安排，在线预约服务。
同时，工作人员也可以通过平台对服务对象进行管理和跟踪，提高服务的效率和精准度。
例如，建立社区居民健康档案数据库，实时更新居民的健康信息，为医疗服务提供准确的数据支持。
此外，推动社区服务的多元化发展也是提升专业化水平的重要方面。
社区服务不应仅仅局限于传统的民政、卫生等领域，还应拓展到文化、教育、就业等多个方面。
大学生志愿服务的专业化发展路径
大学生志愿服务的专业化发展路径大学生志愿服务是一项具有重要意义的活动，旨在培养大学生的社会责任感、团队合作精神和服务意识，并为社会提供帮助。
随着社会的发展和大学生教育的不断深化，大学生志愿服务也在不断发展壮大。
在过去，大学生志愿服务更多是基于兴趣和热情，但如今，越来越多的人开始意识到大学生志愿服务可以成为一种专业化的发展路径。
本文将从培养、服务和发展三个方面探讨大学生志愿服务专业化的发展路径。
一、培养：不断提升专业化能力大学生志愿服务的专业化培养，首先需要加强大学生的能力素质培养。
为了更好地服务社会，大学生需要具备专业化的知识和技能，这就需要在学校教育中注重对大学生的培养。
具体来说，可以通过开设相关课程、组织相关培训和研讨会等方式，提升大学生的专业素养和服务能力。
还可以通过社会实践、社会实习等方式，让大学生更好地了解社会、融入社会，并在实践中不断提升专业化能力。
大学生志愿服务的专业化培养需要注重大学生的领导力和团队合作能力。
在志愿服务中，大学生不仅需要具备专业知识和技能，更需要与他人协作，发挥团队精神，领导团队完成任务。
可以通过组织团队活动、开展社会实践等方式，培养大学生的领导力和团队合作能力，使他们在志愿服务中能够更好地发挥作用。
大学生志愿服务的专业化培养还需要加强大学生的社会责任感和创新精神。
大学生志愿服务不仅是一种能力培养，更是一种社会责任。
可以通过开展社会实践、参与公益活动等方式，加强大学生的社会责任感，让他们认识到自己的行为对社会的影响，并愿意为社会作出贡献。
也需要鼓励大学生在志愿服务中发挥创新精神，通过创新思维，为志愿服务带来新的发展。
二、服务：拓展专业化服务领域大学生志愿服务的专业化发展路径需要拓展专业化服务领域。
过去，大学生志愿服务更多是在社区、学校等地方进行，但随着社会的发展，大学生志愿服务的服务领域也在不断拓展。
可以通过开展社会调研、与社会组织合作等方式，了解社会的需求，拓展专业化服务领域，使大学生志愿服务能更好地满足社会需求。
客户经理工作总结：为客户提供专业服务
客户经理工作总结：为客户提供专业服务尊敬的领导：时光匆匆，2023年即将结束，回顾这一年的客户经理工作，我有很多收获和感悟。
在这一年里，我作为一名客户经理，一直致力于为客户提供专业化的服务，更好地满足客户需求，提升客户满意度，取得了一定的成果。
一、提高服务专业化水平在过去的一年里，我逐渐明白了一点，专业不等于繁琐复杂，而是要将专业知识简化成客户容易理解并且实际可行的建议。
所以我一直在努力将自己的专业知识不断提高，将其变得更加易懂易行。
这使得我的客户在与我沟通的时候，能够快速明白我的建议，取得实际的帮助，进而提高了客户对我的信任和认可。
二、准确了解客户需求了解客户需求是客户经理工作的核心。
我深知需要结合客户本身的行业特点和个体要求进行综合分析才可以更好的服务他们。
因此，我在这一年里，以了解客户为前提，对其所需要的服务进行分类，并以个人化服务为目的，不断推进工作。
同时，我还进行了多场客户座谈会、调研活动，多方面了解客户需求，更加贴近客户心态。
三、提高服务效率在客户关系建立的过程中，客户对于服务的效率要求往往较高，以往的服务方式与方式已经不能满足客户的需求。
在这一年里，我加强了自身信息化管理，增强了服务效率。
合理使用软件使得很多工作实现了自动化，避免了人工错误，提高服务质量和效率。
同时，我和同事们也加强了沟通，尝试解决问题和寻求和谐共处。
四、巩固客户关系，提升客户满意度在客户管理的过程中，维持良好的客户关系是非常重要的。
我在这一年里始终坚持以诚信、责任、专业来维持客户关系，取得了客户的认可和信任。
同时我也不断关注并改进工作中发现的问题，通过解决实际问题来提高客户满意度。
此外，我还积极参与公司的客户关怀活动，为客户提供关怀与支持，提高客户满意度。
五、总体评价客户经理工作的本质是为客户提供服务，以便完全满足他们的需求。
在2023年的这一年里，我始终致力于为客户提供专业化、个人化、高效化的服务，最终获得了很好的工作成果。
专业化服务开展情况报告
专业化服务开展情况报告嘿，大家好！今天咱们聊聊专业化服务的开展情况。
说实话，这个话题一听就有点严肃，但我保证咱们会轻松一点，让大家听得不至于打瞌睡。
专业化服务啊，就像是一杯浓浓的咖啡，能给你提神醒脑。
很多行业都开始注意到这一点。
比如说，咱们的医疗行业。
以前去看病，医生总是说几句就打发人了，没啥专业感。
可现在可不一样了，医生们开始根据不同患者的需求，提供个性化的服务。
你看，老王这老头，跟我说他每次去医院都能感受到医生的关心，心里那个舒坦呀，简直比喝了两杯酒还痛快！这些专业化的服务，让人感觉就像被呵护的小羊羔，心里暖暖的。
再说说教育吧，真的是个大热门。
你想啊，过去老师教的都是一锅端，大家都得学同样的东西。
学习就像吃干巴巴的白米饭，没滋没味。
现在很多学校开始推行个性化教育，老师们会根据学生的兴趣和特点来设计课程。
比如，小张特别爱画画，老师就让他在美术课上多发挥。
这么一来，学习不再是苦差事，反而成了一种享受。
小张的妈妈每天都说，孩子现在不再拖着不愿做作业了，脸上笑得跟花一样。
然后我们再聊聊客户服务。
这年头，大家都想要被重视，被关注。
你去买东西，店员的态度就像一面镜子，反射出店铺的水平。
以前，咱们买东西就像是乞丐讨饭，店员随便应付几句就完事。
可现在，不少店铺开始学习专业化服务，培训员工如何与客户沟通。
你走进店里，店员笑得跟太阳一样，热情招呼，让人有种回到家里的感觉。
有人甚至说，这比买的东西还让人开心，真是太厉害了！专业化服务也不仅限于这些领域，咱们的餐饮行业也是一个大舞台。
想当年，去吃饭就是看菜单点菜，服务员态度也一般般。
现在不少餐馆都会根据客人的口味推荐菜品，简直就是贴心到家。
你喜欢辣的，他们就给你推荐最火的辣子鸡，不喜欢的，点个清淡的鱼汤也是没问题。
这样的服务，不仅让我们吃得舒心，还能尝到不同的美味，真是让人嘴巴合不拢啊！再说说技术服务。
这个领域也开始追求专业化，像手机维修、电脑服务等。
以前去维修店，技术员跟你说一堆你听不懂的专业术语。
专业服务 标准化
专业服务标准化
专业服务标准化是指将专业技术知识和标准化的方法相结合，形成一套规范、高效的服务流程和体系，以提高服务质量、降低成本、提高客户满意度。
具体而言，专业服务标准化包括以下几个方面：
1. 服务设计标准化：根据客户需求和市场趋势，制定标准化的服务方案，确保服务的稳定性和一致性。
2. 人员培训标准化：通过系统的培训和考核机制，确保服务人员的专业技能和服务态度符合标准要求。
3. 服务流程标准化：建立完善的标准化服务流程，明确各环节的任务和责任人，保证服务的效率和质量。
4. 服务质量控制标准化：采用科学的质量控制手段和方法，对服务过程进行实时监控和评估，及时发现问题并加以改进。
5. 客户关系管理标准化：建立标准的客户关系管理制度，加强与客户的沟通和交流，提升客户满意度和忠诚度。
6. 标准化的实施需要结合企业的实际情况来定制相应的标准制度、流程以及操作规范等，同时要注重培养员工的标准化意识，以确保整个服务体系的顺畅运行。
总之，专业服务标准化可以提高服务质量和客户满意度，降低企业运营成本，增强市场竞争力。
顾客专业化服务方案
顾客专业化服务方案顾客专业化服务方案一、引言顾客专业化服务是指为顾客提供个性化、定制化的服务，通过深入了解顾客需求，根据其特定需求提供相应的解决方案。
顾客专业化服务是企业获取竞争优势的重要手段之一，可以增强顾客黏性和忠诚度，提高企业的市场竞争力。
本文将从产品定制、专业人员培训、售后服务等方面探讨顾客专业化服务的方案。
二、产品定制产品定制是顾客专业化服务的基础，通过将产品个性化定制，满足顾客特定需求，提高顾客满意度和忠诚度。
1. 需求调研：积极与顾客进行沟通交流，了解其需求和偏好，通过问卷调查、访谈等方式收集数据，深入研究市场趋势和顾客喜好。
2. 个性化设计：根据顾客需求和市场研究结果，开发具有个性化特点的产品。
可以提供多种不同规格、款式、材质等选择，以满足不同顾客的需求。
3. 定制流程：建立完善的产品定制流程，包括从需求确认、设计开发、生产制造到产品交付的每一个环节，确保产品的质量和交付时间。
三、专业人员培训专业人员是实施顾客专业化服务的关键，要注重培养一支专业、素质过硬的团队，提供高品质的服务。
1. 专业知识培训：根据产品特点和市场需求，为员工提供专业化的知识培训，提高他们的专业素养和服务技能。
2. 沟通与服务技巧培训：注重培养员工的沟通和服务技能，通过培训提高员工的服务意识和服务质量，使其能够更好地与顾客互动，并及时解决问题。
3. 激励机制：建立合理的员工激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式激发员工的工作积极性和创新能力，提高服务质量。
四、售后服务良好的售后服务能够有效提升顾客满意度和忠诚度，增强品牌形象和口碑。
1. 售后服务流程：建立完善的售后服务流程，明确服务责任和流程，如售后接待、维修或更换、满意度调查等环节。
2. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，负责处理顾客的问题和投诉，及时解决顾客的困扰，快速响应顾客需求。
3. 顾客满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，了解他们的反馈和建议，及时改进和优化服务流程，提高顾客满意度。
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•带来
•高利润
谈专业化服务
怎样能使顾客忠诚
•服务质量及价值
•顾客满意
•顾客忠诚度
谈专业化服务
•服务质量评价
•1、超出期望： •ES＜PS(质量惊喜） •2、满足期望：
• ES=PS（满意的质量）
•3、低于期望：
•ES＞PS(不可接受的质量）
谈专业化服务
如何获得忠诚度
• 顾客的忠诚度源于顾客的满意度 • 顾客的满意度源于我们对顾客的关注度 • 我们无法把握顾客的忠诚度,但我们可以衡量我们对顾客的关注度 • 思考:谁是我们的顾客? • 每个人都有自己的顾客
谈专业化服务
•服务意识的内涵
• 它是发自服务人员内心的；它是服 务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的。
谈专业化服务
•什么是服务 •什么是专业化服务
•什么是好的服务
谈专业化服务
•什么是好的寿险公司
•规模
•
资产？净值？市场占有率？
•
规模虽然重要，但并不是一个好的绩效指标
•获利能力
谈专业化服务
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之三 • 一个人不可能什么事都会做，但必须有一件事做得最
好
• 由于产品和服务的商品化，精英人士只要在自己的专业 领域获得成功，就可以通过购买的方式享受任何其他领 域专业人士提供的一流产品和服务
谈专业化服务
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之四： • 一个人不可以什么事都想做，但没有一件事做 得很好
关于专业经营/服务的几个基本认知
• 认知之一 • 现代社会是精细分工的社会，每个人必须置身于现代 社会的分工体系之中
• 在某一细分领域能够提供远高于行业平均水平产品和服 务的企业和个人，将在竞争中处于优势地位
谈专业化服务
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之二 • 现代社会是精英主宰的社会
• 精英就是在各个细化分工领域中，专业技能和工作效率 处于前10%的个人
在任何一个行业，稳定性都是指具备了在这个行业、这个岗位 长期生存与发展的观念、能力、经验与心态
——引自《职业生涯规划概论》（2008年一季度业务经理轮训课程）
谈专业化服务
•真的必须要专业经营/服务吗？ •到底什么是专业经营/服务？ •所有成员对“专业经营/服务”内涵的认知 必须统一吗？
谈专业化服务
•
获利能力重要，但还不是好的指标
•股票表现
•
可以反映所有持股者的愿景，但也不一定是真实的表现
•信用评级
•
可以降低成本，增加客户，拓宽产品线，但是…
谈专业化服务
•好的寿险公司是
•成长潜力好
•
新客户的增加、产品、商机、较好的成本管理
•成长的持续性好
•业
•业
绩
绩
•V.S.
•时间
•时间
•成长波动性小
•业
•业
谈专业化服务
忠诚顾客的特征
•● 顾客保留（Customer retention）(续期) •● 重复光顾（Repeat/Related business）(加保) •● 介绍导引其他顾客（referral）(转介绍)
谈专业化服务
忠诚顾客的价值
•忠诚并满 •意的顾客
•经常
•-购买更多的产品或服务 •-付更高的价钱 •-服务成本低 •-带来新的顾客 •-员工对为他们服务感到高兴和 满足
谈专业化服务
•点滴积累， •成就未来。
•谢谢
谈专业化服务
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/10
谈专业化服务
谈专业化服务
•服务标准 1.能做到的，尽善尽美 2.做不到的，尽心尽力 3.合理的，马上解决 4.不合理的，耐心解释
谈专业化服务
•影响力金三角
•三维影响力
•C· •因组织而获得
•CHANGE
•B·•因学习而获得
•人格的力量
•A· •因修养而获得
谈专业化服务
•学会交流的语言技巧
•——那很好/那没关系/您说的很有道理/我明白您的意 思/我理解您的心情
谈专业化服务
关于责任
• 如果一个代理人没有在公司工作多久就离开，我会觉得很伤心，也 许是因为我没有给他最好的服务让他喜欢公司 。
• 如果一个客户选择退掉公司的保单，我会觉得很自责，也许是因为 我没有让他很好地了解保险的价值。
• 如果一个内勤伙伴离开公司后很不满意，我会觉得很内疚，也许是 因为我们对他的关注和服务不够让他失望。
谈专业化服务
•服务的定位
•现在企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人 永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满意，才能实现 企业做大做强的愿望！ • 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表 现。随着市场经济的发展，也带来了企业竞争的不断升级，迫切要 求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务 上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌 。——美国著名管理学家罗伯特.奥特曼。
• 惟有热爱，方能坚持；惟有坚持，方能成就。
谈专业化服务
•什么是服务意识
• 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往 中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉 主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
• 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题 ，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人 生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体 、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
•是前期业务品质的具体体现
•
期缴是寿险公司获得持久利润的基础，业务品质是关键因素
•是服务品质的具体体现
•
服务是寿险公司维持忠诚客户的最佳途径
•反映顾客的忠诚度
•
忠诚度是双方共同创造的附加值服务
•可以获得交叉销售、加保、转介绍
•
高的继续率是降低成本的不二法门
谈专业化服务
•好的公司文化是高留存率的关键（一）
• 我们不但要考虑一个决定的正面效果，更要考虑到负面的作用
•公司对内勤、内勤对外勤、外勤对客户的态度是一致的
• 人人做环境的缔造者，做制度的执行者，形成文化的合力
谈专业化服务
•好的服务 •是建立好的寿险公司的关键
谈专业化服务
•寿险公司专业化经营（服务）——
概论
谈专业化服务
内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、习惯、经验、 能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程
•建立和谐
• 统一的理念，统一的方法，统一的行动，统一大于一切，统一就是力量（先僵化、再 固化、再优化）
•互相尊重
• 尊重大于管理，定位大于激励
•代理人及其需求的优先权
• 全员营销的大营销文化，一切向一线倾斜，不要让内勤的工作成为外勤不工作的借口。
•文化、制度对代理人队伍的友善程度
• 是尊重的具体体现，是感情留人的基础
谈专业化服务
关于专业经营的几个基本认知
• 认知之五 • 职业生涯快乐成功的来源在于内职业生涯的持续提升
• 知识观念——具备关于行业的广博知识和领先观念，成为 从业人员学习和模仿的榜样
• 工作习惯——由于长期专注于所从事的领域，已形成固定 的工作习惯，工作起来得心应手
谈专业化服务
• 经验能力——具备丰富的经验和一流的能力，拥有大大高于平均水 平的工作效率和成就
谈专业化服务
关于爱
• 闻一多先生说：诗人最主要的天赋是爱，爱他的祖国，爱他的人民 ！
• 李连杰说：我花了超过20年的时间,才体会最厉害的武器是微笑,最强 大的力量是爱,现在我要凝聚这种力量,传递给更多需要的人。
• 我要说：保险人最主要的天赋是爱，爱他的祖国，爱他的人民，爱 他的行业，爱他的公司，爱他的客户，爱他的同事，爱人如己。
”5年就可以了
谈专业化服务
•什么是服务 •什么是专业化服务
•什么是好的服务
谈专业化服务
•坚持四个基本
• 恪守基本的工作责任 • 端正基本的工作态度 • 坚持基本的工作标准 • 提升基本的工作技能
谈专业化服务
•服务原則 •主动 •热情 •專業 •高效
谈专业化服务
•服务标准 •态度到位 •技能到位 •效率到位 •方式到位 •细节到位
谈专业化服务
2020/12/10
谈专业化服务
•目 录
•什么是服务 •什么是专业化服务
•什么是好的服务
谈专业化服务
•什么是服务
•《现代汉语词典》对“服务”的解释是——为集体（或别人的 ）利益或为某种事业而工作。
•有专家给“服务”下的定义是这样的——服务就是满足别人期 望和需求的行动、过程及结果。
•前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象， 二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者 的解释则抓住了服务的本质内涵。
绩
绩
•V.S.
•时间
谈专业化服务
•时间
•好的寿险公司有较好的员工留存率
•重视人力资源的开发与管理
•
甄选——训练——评估——发展计划——留存率
•这是最有价值，也最有挑战的
•
资本？成本？人本？
•是投资而不仅仅是支出
•
遵循因果定律
•注重储备人才的过程
•
超前意识、滞后效应
谈专业化服务
•好的寿险公司有较好的保单继续率
谈专业化服务
•好的公司文化是高留存率的关键（二）
•RST=PPR：好的增员、选择、训练就等于好的产出、稳定和留存
•发展管理和发展培训