《省电力营销工作规程》相关试题
电力营销考试题库
一、填空题：1、电力营销具有服务性、整体性、技术性等特殊性。
2、电费管理包括抄表、核算、收费管理。
3、对于专用线路供电的高压客户应以产权分界点作为计量点。
如果供电线路属于客户，则应在供电企业变电所出口安装电能计量装置。
4、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其它客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算电费违约金。
5、电费回收是实收电费和应收电费的比值。
6、现行电价类别按容量可分为单一制电价、两部制电价两类。
7、电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表、计量用电压互感器和电流互感器。
8、经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的 30％，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的 120％，直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的 30％左右进行选择。
9、我国的计量技术法规有三大类，即国家计量检定系统表、计量器具检定规程和国家计量技术规范。
10、供电设施应按产权归属原则，产权属谁所有由谁负责维护。
11、客户在使用电能时既要保证自身的用电安全，也要保证电网中其他客户的用电安全，更要保证电网的安全运行。
12、按照市场的定义推论，电力市场应是电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力销售市场。
13、市场包括三个要素：有某种需要的人、有满足这种需要的购买欲、有购买欲望。
14、市场营销可定义为，以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
15、市场营销的目的是创造客户。
16、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这四个理念是顾客导向、目标市场、整体营销、利益远景。
17、顾客总价值和顾客总成本之间的差额称为顾客让度价值。
18、市场细分的目的在于有效的选择并进入目标市场。
19、四大营销策略是商品策略，定价策略，分销渠道策略和促销策略。
电力营销知识考试题及答案
电力营销知识考试题及答案电力营销可得到周到、满意的服务。
通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。
以下是由店铺整理关于电力营销知识考试题及答案，希望大家喜欢!电力营销知识考试题及答案(一)一、填空题1、抄表前准备工作有根据抄表日程领取抄表卡片或抄表机及办理第二种工作票。
2、营抄人员必须具备必要的电气知识，基本掌握本专业作业技能及《国家电网公司电力安全工作规程》的相关知识，并经《国家电网公司电力安全工作规程》考试合格。
3、抄表根据所抄对象分类为专变用户、台区总表和低压用户。
4、凡在离地面(坠落高度基准面)2m及以上的地点进行的抄表，都应视作高处作业，必须要正确使用试验合格的安全带，并设专人监护。
5、高处作业人员必须使用工具袋，现场监护人员必须戴好安全帽。
6、安全带应挂在牢固的构件上或专为挂安全带用的钢架或钢丝绳上，并不得低挂高用，禁止系挂在移动或不牢固的物件上，并设专人监护。
7、梯子应坚固完整，梯子的支柱应能承受作业人员攀登时的总重量，并且使用梯子时应设专人扶持监护，以免梯子滑动。
二、多选题1、抄表前准备工作应办理 B 工作票。
A、第一种工作票B、第二种工作票C、第三种工作票2、营抄人员要求劳保着装，即 A 。
A、两穿一戴B、一穿一戴C、三穿一戴3、每次抄表，抄表人员数是 B 人。
A、1B、2C、3三、判断题1、营抄人员禁止使用金属梯子。
(√ )2、营抄人员所带的绝缘胶布用于包扎用户出线自行接线裸露点。
(√ )3、登杆前仔细检查脚扣，将脚扣扣紧，可不设专人监护。
(×)电力营销知识考试题及答案(二)一、填空题1、用电报装用户工程施工前准备工作应办理工作票(或三措计划)和危险点分析控制卡。
2、仪器、仪表经过校验，在校验有效期内，工具有校验报告，状况良好。
3、用电报装工程施工分为一般一般停电施工和带电作业施工。
4、登杆作业前，必须认真检查杆根、拉线是否牢固，认真检查脚扣等安全工具，使用脚扣登杆，全过程使用安全带保护。
湖南省电力公司电力营销工作规程普考题库(服务专业)
湖南省电力公司电力营销工作规程普考题库（服务专业）题库说明：由于是普考，服务专业题目未拓宽拓深，除业扩专业其他专业的涉及较少。
由于题量有限，A 、B卷单选题和判断题有重复部分。
一、单项选择题（1分/题，20分）1~7题重复，8~33题交叉出1、营销人员应接受相应的（）培训，经考试合格上岗。
A 营销业务B 岗位技能C 营销业务和岗位技能D 专业知识答案：C2、营销人员对本规程应每年考试（）。
因故中断营销工作连续（）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。
A 一次，6个月B 二次，12个月C 一次，12个月D 二次，6个月答案：A3、采用购电缴费方式的，应与客户签订( )。
A 供用电合同B 银行代扣协议C 购电协议D 供用电意向书答案：C4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（）天送达客户。
A 一B 二C 三D 七答案：D5、重要客户限停电通知书应同时报送（）。
A 营销部门B 局领导C 电力管理部门D 客户主管部门答案：C6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。
对专变客户正式限停电前（）应再次通知客户。
对重要客户应通过录音电话进行通知。
A 60分钟B 30分钟C 10分钟D 5分钟答案：B7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（）并录音。
A 营销部门B 95598C 局领导D 生产部门答案：B8、遇有客户提出不合理要求时，应（）。
A 向客户委婉说明，不得与客户发生争吵B 向客户委婉说明并拒绝C 向客户委婉说明后可以不再理睬D 直接拒绝答案：A9、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。
A 工作人员和工作方式B 工作内容和工作方式C 工作人员和工作地点D 工作内容和工作地点答案：D10、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A 3,20B 5,10C 5,20D 10,20答案：C11、有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。
2011年省电力营销工作规程学习试题(2)
《省电力营销工作规程》学习试题供电所：姓名：分数：一、填空题（每小题2分）1、电能表和互感器的配送、领用应按或执行，经系统实时流转。
2、电能表和互感器应手续方可报废，报废后不得或变卖。
3计量封印的管理：检定工作人员使用；安装、轮换和现场检验人员使用。
4、计量编程器应保管，领用时登记，用完后及时返还，不得将及密码。
保管人员更换时应手续。
5、电能计量现场工作分为和，室外作业现场工作人员不得。
6、涉及计费的业务工单应有。
如客户外出，应由、部门等第三方签字确认，事后应将相关信息。
业务工单应及时，不得因工单传递影响和工作。
7、计量装置新装、、、、等工作，应在工作结束后进行。
送电后，高压计量装置应采用、低压装置应采用等方式进行接线检查。
8、业扩报装是按照“、、、”的原则，简化，加强，加快业扩报装，提高服务质量和效率。
9、严禁以任何方式、或客户受电工程。
业扩报装办理时限应符合、及公司有关规定。
10、供电方案、客户受电工程、和结果，应分别以书面形式一次性答复客户。
开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，严禁操作。
11、客户服务营业窗口统一受理有关事宜。
受理的业务应经系统实时流转。
接电时限为：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过工作日，非居民客户不超过工作日。
12、业扩现场勘查前与预约，携带必要的资料。
现场勘查时应规范填写，绘制。
13、业扩收费严格按照价格主管部门批准的和标准收取供电费、、等。
严禁项目或擅自收费标准。
14、电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施处。
如产权分界处不具备安装条件或为了便于管理、方便客户，电能计量装置可设置在位置。
15、业扩报装资料应按照“”的原则归档，归档资料应、。
电子档案和纸质档案信息应。
客户营业档案实行。
纸质档案由具体负责客户业扩报装业务的用电营业机构集中。
归档后需要修改的，应按同时对电子档案和纸质档案进行。
档案号确定后不得，销户的不再。
16、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明和，请客户予以。
电力营销复习答案.txt
《电力营销工作规程》简答题复习提纲1、供电服务的基本要求是什么？答：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。
使用规范文化用语，提倡使用普通话。
行为举止应做到端庄、大方、文雅。
为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
实行首向负责制。
无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。
遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工员牌。
2、现场抄表应做到哪几点？答：1、严格按抄表列日抄表。
2、不代抄、估炒。
3、按抄表本目录抄表。
4、核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。
5、对电能计量装置进行常规检查。
3、业扩报装的程序有哪些环节？答：1、业务受理 2、现场勘查。
3、供电方案。
4、收费。
5、受电工程设计审查。
6、中间检查及竣工检查。
7、供电合同。
8、装表与接电。
9、资料归档。
4、“供电服务人员”是指？答：是指：营业厅人员、95598人员以及抄表、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员。
营业厅人员、95598人员的“上岗”，指进入本岗位工作间进行供电服务工作时；抄收、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员的“上岗”，指到客户现场进行供电服务工作时。
5、如何开展重要客户的用电安全检查？安全用电服务“五率”指的是？答：五率：重要客户安全隐患排查率、隐患通知率、重大隐患向政府报告率、安全用电协议签订率.、建档率。
6、营销人员的基本条件是什么？答:1、熟悉《电力法》等相关法律的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。
2、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
7、营销人员应做到哪几点？答：1、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。
2、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十项不准》。
3、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。
4、遵守国家、企业和客户相关保密制度。
电力营销试题及答案
电力营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电力营销中，下列哪项不是电力公司的主要业务？A. 电力销售B. 电力生产C. 电力服务D. 电力规划答案：B2. 下列哪项不是电力营销策略的组成部分？A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 财务管理答案：D3. 电力营销中，客户满意度调查的目的是什么？A. 增加销售量B. 提高服务质量C. 减少投诉D. 降低成本答案：B4. 电力营销中，市场细分的依据是什么？A. 电力需求B. 电力供应C. 电力价格D. 电力政策答案：A5. 电力营销中，客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 降低运营成本D. 提高产品价格答案：A6. 在电力营销中，下列哪项不属于电力促销活动？A. 广告宣传B. 产品展示C. 价格折扣D. 电力生产答案：D7. 电力营销中，下列哪项不是电力产品的特点？A. 不可储存B. 需求弹性小C. 价格波动大D. 服务连续性答案：C8. 电力营销中，下列哪项不是电力服务的主要内容？A. 故障抢修B. 电力咨询C. 电力生产D. 电费查询答案：C9. 电力营销中，下列哪项不是电力合同的特点？A. 法律约束力B. 经济利益性C. 服务连续性D. 价格波动性答案：D10. 电力营销中，下列哪项不是电力市场分析的内容？A. 市场规模分析B. 市场趋势分析C. 电力生产分析D. 竞争对手分析答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 电力营销中，下列哪些因素会影响电力需求？A. 经济增长B. 气候条件C. 电力价格D. 电力政策答案：A、B、C、D2. 电力营销中，下列哪些属于电力促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 电力生产D. 产品展示答案：A、B、D3. 电力营销中，下列哪些措施可以提高客户满意度？A. 提高服务质量B. 降低电力价格C. 提供个性化服务D. 加强客户沟通答案：A、C、D4. 电力营销中，下列哪些是电力合同的主要条款？A. 电力供应量B. 电力价格C. 电力生产D. 违约责任答案：A、B、D5. 电力营销中，下列哪些是电力市场分析的目的？A. 确定市场规模B. 预测市场趋势C. 分析竞争对手D. 制定营销策略答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 电力营销的目的是满足客户需求，提高客户满意度。
湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷A
湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷A第一篇：湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷A湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷业扩报装——A卷一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)1、（）统一受理客户业扩报装有关事宜。
A、抄表人员B、项目经理C、95598服务热线D、客户服务营业窗口2、高压单电源客户供电方案答复时限不超过（）个工作日。
A、7 B、15 C、20 D、303、设计资质为设计单位取得的由（）颁发的工程设计资质证书。
A、国家建设主管部门B、国家电力监管部门C、国家标准管理部门D、国家设计主管部门4、施工资质为施工单位取得的由（）颁发的工程施工资质证书。
A、国家建设主管部门B、国家电力监管部门C、国家工程管理部门D、国家设计主管部门5、自接到客户申请之日起，高压供电客户应在不超过（）个工作日的时限内启动中间检查。
A、3B、4C、5D、76、电能计量装置原则上应设置在（）。
A、受电点B、便于装设计量装置的并符合安全规定的地方C、供电设施与受电设施产权分界处D、变压器高压侧7、客户档案号由（）生成。
A、Excel表格排序自动B、营销信息化系统C、前台业务员随意D、客户自由选择8、办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A、5 B、10 C、15 D、209、省公司稽查发现的第一次行为性严重违章，给予违章者下岗1个月处理，并处（）元的经济处罚。
A、700B、1500C、2000D、250010、高压供电客户业扩超时限属（）违章。
A、行为性严重B、管理性严重C、一般D、轻微11、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（）。
A、由设计人员更改后再施工B、自行更改后再施工C、再次送电力部门审核通过后再施工D、根据现场情况施工后再更改。
12、低压供电的客户，负荷电流为（）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A、40B、50C、60D、7013、当不具备设计计算条件时，10kV变电所的电容器安装容量可按变压器容量的（）确定。
《省电力营销工作规程》相关试题(doc 7页)
《省电力营销工作规程》相关试题(doc 7页)《省电力营销工作规程》学习试题供电所：姓名：分数：-、填空题（每小题2分，共计30分）1 、为加强营销管理工作，规范各类，防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。
2、营销人员的基本条件是：熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容；熟悉和系统应用。
3、营销人员对本规程应。
因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。
4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。
岗。
15、电费票据的入库、出库、流转及、、的返回，应进行登记并。
二、选择题（每小题2分，共计20分）1、新装客户应在归档后进行抄表。
A、第一个抄表周期B、第二个抄表周期C、第三个抄表周期2、抄表员现场抄表时遇有下列情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理：A、应除季节性用电外，客户连续6个月不用电。
B、有表无卡、有卡无表。
C、电能计量装置异常。
D、表计位置安装不合适。
E、客户定比定量与现场明显不符。
F、客户用电性质发生变化。
G、失压记录数据发生变化。
H、其它异常情况。
3、在电费审核过程中，发现电量、基本电费、功率因数波动率等超过二级供电单位规定的阀值标准或情况下，应在规定时限内填写电费异常工单。
A、结算表与考核表电量（含总电量和各时段电量）不一致，差额比值超过两表允许误差绝对值之和。
B、分表电量之和大于总表电量。
C、分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于大于±0.1%。
D、总最大需量小于各时段最大需量。
E、新装、变更用电客户的电费计算参数与营销信息化系统工单不一致。
F、专变客户营销信息化系统计费参数与供用电合同不一致。
G、其它异常情况。
4、电费异常工单处理过程中应做到A、按规定时限发送至相关单位。
B、按规定时限进行核实处理并回复C、对处理超时限的进行督办。
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《省电力营销工作规程》学习试题
供电所: 姓名：分数：-、填空题(每小题2分,共计30分)
１、为加强营销管理工作，规范各类,防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际,制定本规程。
2、营销人员的基本条件是:熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定,具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容;熟悉和系统应用。
3、营销人员对本规程应。
因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程,经考试合格后，方能恢复工作。
4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。
5、对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理。
６、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传)营销信息化系统。
7、抄表员发现用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为,应及时通知进行处理。
8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批,经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。
9、电量电费发行按完成，电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费,但次月应根据进行退补。
10、电费收取方式应采用、、、客户自助缴费和方式收取电费。
实行抄表、收费分离。
11、限停电通知书应采取、或公证方式,提前天送达客户。
存根联保存时间不少于年。
重要客户限停电通知书应同时报送
12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行。
对新上客户涉及多类电价的,应，不得采取。
13、现场查获客户或，应向客户下达。
在营销信息化系统业务工单上、电费的计算依据和计算过程，并履行。
14、营销人员应接受相应的和,经考试合格上。