IT系统运维部制度考核方案试行稿
系统运维管理制度
系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
it运维考核制度
it运维考核制度（此处应出现合同格式）一、考核目的为了确保公司的IT系统和设备能够持续稳定运行，及时解决故障和问题，提高运维团队的专业水平和工作效率，制定本考核制度。
二、考核内容1. 故障解决能力（详细列举故障解决的指标和要求）2. 问题排查能力（详细列举问题排查的指标和要求）3. 系统维护和更新能力（详细列举系统维护和更新的指标和要求）4. 安全防护能力（详细列举安全防护的指标和要求）5. 日常工作记录和报告（详细列举日常工作记录和报告的格式和要求）三、考核流程1. 考核周期每月进行一次考核，考核周期为自然月。
具体日期由考核组确定并提前通知参与考核的运维人员。
2. 考核方式（详细说明考核方式，比如是否采用面试、技能测试、案例分析等）3. 考核评分（详细说明评分制度，包括满分和扣分项，以及相应的分值权重）4. 考核结果考核结果由考核组汇总，并向参与考核的运维人员反馈。
考核结果将作为个人的工作绩效进行评估和奖惩。
四、考核奖惩1. 奖励机制根据考核结果，对表现优秀的运维人员给予奖励，奖励可以是金钱、荣誉或其他形式。
2. 处罚机制对于表现不佳、工作不认真负责或有重大失误的运维人员，将给予相应的处罚措施，包括降薪、停职、甚至解雇。
五、考核改进与优化1. 定期评估考核制度将定期进行评估和优化，以保证其科学合理性和适应性。
2. 参与意见征集在优化考核制度的过程中，将征集运维人员和其他相关人员的意见和建议，以确保考核制度的公平性和可操作性。
六、附则本制度自颁布之日起执行，并适用于公司所有IT运维人员。
如有其他问题和特殊情况，由公司领导层进行决策并作出相应的调整。
（此处应出现合同的正文结束部分）。
it运维绩效考核
it运维绩效考核篇一：绩效考核运维部补充方案运行维护部绩效考核补充方案（20XX年1月23日）为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。
运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。
考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。
三、考核方法1、考核内容。
运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。
满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。
四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。
奖金基数为每人每季度元。
分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。
3、处罚办法。
对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。
排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。
扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。
《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（oa系统数据）。
六、本方案从20XX年1月起执行。
XX分公司20XX年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。
以20XX 年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的快速发展，IT运维作为企业的核心支撑部门之一，承担着确保各类信息系统和网络的高效运行和安全稳定的重要职责。
为了更好地评估和提升IT运维团队的综合素质和业务能力，建立一个科学、公正、有效的IT运维考核制度显得尤为重要。
本文将探讨IT运维考核制度的设计和实施方案。
一、背景和目的IT运维考核制度的设计是为了明确IT运维团队的职责和目标，提供基于实际情况的考核标准，并通过考核激励和培训提升团队成员的综合素质和业务能力。
其目的主要包括以下几个方面：1. 促进IT运维团队成员的个人成长和职业发展；2. 提高IT运维团队的综合素质和业务能力；3. 保障企业信息系统和网络的稳定运行；4. 激发IT运维团队成员的工作热情和创造力。
二、考核内容IT运维考核制度的内容应覆盖IT运维团队成员的各项工作职责和能力要求，并结合岗位特点和业务需求做出具体规定。
考核内容主要分为以下几个方面：1. 日常工作表现：包括工作态度、工作效率、责任心等。
2. 技术能力：包括操作系统、数据库、网络管理等方面的技术掌握情况。
3. 故障处理能力：包括故障排查、故障修复和问题解决能力等。
4. 项目管理能力：包括项目计划、资源分配和进度管理等方面的能力。
5. 团队合作能力：包括协作能力、沟通能力和团队意识等。
三、考核方法为了确保考核的公正、客观和有效，IT运维考核制度需要明确考核方法和流程，合理运用多种评估工具和指标。
以下是常用的考核方法：1. 管理评估：针对IT运维团队的管理层，由上级领导和同级评审进行绩效评估。
2. 业绩评估：根据IT运维团队的工作任务和目标实际情况，进行定性和定量的业绩考核。
3. 技能评估：通过技术考试、技能竞赛等方式，对团队成员的技术能力进行评估。
4. 客户评估：邀请相关客户对IT运维团队成员的服务态度和服务质量进行评估。
考核方法的选择应综合考虑考核内容的特点和可操作性，确保考核结果的准确性和公正性。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
it运维考核制度
it运维考核制度——加强团队建设，提升工作水平在一个IT企业中，运维团队的作用至关重要，他们不仅要保障公司各种系统的正常运行，还要做好故障处理、性能调优等工作，保证业务的稳定性和可靠性。
然而，运维工作的复杂性使得企业常常难以知晓每一个人员的真实工作情况和工作成果，因此需要一种科学、客观、公正的考核制度来评价它们的工作表现，以达到加强团队建设、提高工作水平的目的。
I. 制定考核指标首先，我们需要从企业的发展需求和运维团队的实际情况出发，制定合适的考核指标。
考核指标种类繁多，可以分为过程指标和结果指标两类。
过程指标主要关注运维工作的流程和规范性，包括是否按照规定的操作流程进行工作、是否符合操作规范以及保障业务的稳定性和可靠性等。
结果指标主要关注工作的实际成果，比如故障处理的快速率、客户满意度、完成任务的质量和数量等。
不同的指标对不同的人员和职位具有不同的重要性，因此在制定指标时需要权衡各方面的利益，以满足考核的科学性和公正性。
II. 实施考核机制考核指标制定好之后，就需要实施考核机制。
考核机制是考核制度的核心部分，它关乎到考核的公正性和有效性。
考核机制通常分为定性考核和定量考核两种。
定量考核以数字化的形式记录和分析来自实际工作的数据，基于数据进行评分，比较客观，但可能存在数据收集和统计的难度；定性考核则直接以主管的经验和意见为基础进行打分，容易主观化。
因此，在制定考核机制时也需要权衡各方面因素，选择最适合企业实际情况的方法。
此外，在考核机制中，还需要保证公正、客观，规范操作的程序和方法，避免个别主管为了一己私利而不顾原则。
III. 推行考核体制制定好的考核指标和机制还需要推行，才能真正发挥应有的作用。
在推行考核体制时，需要避免以下误区：1. 不合理的考核指标：考核指标不合理的话，势必会影响到运维团队的工作积极性和创意性，甚至可能引起团队的不满和反感。
因此，企业需要在制定考核指标时，兼顾各方面关注点，避免过于狭隘和偏激。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的快速发展，IT运维的重要性在各个行业中日益突出。
为了保证IT系统的正常运行和服务质量的稳定提升，建立一套科学的考核制度是至关重要的。
本文将介绍一种高效的IT运维考核制度，旨在提高工作效率、保障服务质量和激励运维团队的积极性。
一、考核目标确定1.1 服务质量指标根据IT运维的具体需求，制定一系列服务质量指标，包括但不限于系统可靠性、故障响应时间、问题解决率等。
这些指标旨在确保IT系统的高可用性、稳定性和性能，为企业的正常运营提供持续的支持。
1.2 工作效率指标考核IT运维团队的工作效率是提高整体运维能力的基础。
可以设立指标，如故障解决时间、服务请求处理时间等，来评估团队成员的反应速度和问题解决能力。
同时，应该鼓励团队成员之间的协作与沟通，提升整体工作效果。
二、考核指标权重为了保证考核的公正性和客观性，需要给不同指标设置相应的权重。
权重可根据服务质量的重要性和工作紧急程度来设置，确保整体考核结果能够真实反映IT运维团队的工作情况。
权重的设置可以通过与运维团队成员的充分沟通和讨论来确定，以达到员工参与感和认同感。
三、考核评分方式针对每个考核指标，可以采用百分制评分方式，根据团队成员在指标上的表现进行评分。
例如，对于系统可靠性这个指标，可以根据故障发生次数、系统宕机时间等进行评估和得分。
并及时将每个成员的得分以及整体得分通报给团队，建立透明、公平的考核机制。
四、考核结果反馈与激励机制为了激励团队成员积极工作，考核结果应当及时反馈给每个团队成员，并进行适当的奖励和激励。
这可以包括但不限于薪资调整、晋升机会、表彰奖励等。
同时，在考核结果中也要包括个人存在的不足和改进方向，为每个成员提供个人成长和发展的动力。
五、考核周期和持续优化考核制度应该有一个明确的周期，可以是季度、半年或者年度。
每个周期结束后，应对考核制度的实施效果进行评估和总结，对不足之处进行改进和优化。
考核制度是一个持续改进的过程，随着IT运维的发展和公司业务的变化，需要及时调整和完善。
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I T系统运维部制度考核
方案试行稿
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。