休息厅服务流程
会所服务流程
会所服务流程
会所服务是一种高端的休闲方式，为顾客提供了舒适的环境和专业的服务。
下面将为您介绍一下会所服务的流程。
1. 预约服务。
顾客可以通过电话、网上预约或者到店直接预约服务。
在预约时，顾客需要提供自己的基本信息和服务需求，以便会所提前做好准备。
2. 到店接待。
顾客到达会所后，会有专业的接待人员进行接待。
接待人员会主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务安排。
在接待过程中，会所会提供茶水等小礼物，给顾客营造一个舒适的氛围。
3. 服务体验。
顾客进入会所后，会有专业的服务人员进行服务。
在服务过程中，服务人员会根据顾客的需求进行专业的指导和推荐，以确保顾
客得到满意的服务体验。
会所的服务项目多样化，包括按摩、美容、健身等，顾客可以根据自己的需求选择相应的服务项目。
4. 结账离店。
服务结束后，顾客可以到前台结账。
结账时，会所会提供详细
的消费清单，让顾客清楚地了解自己的消费情况。
顾客可以选择现金、刷卡或者其他支付方式进行结账。
在离店时，会所会再次感谢
顾客的光临，并邀请顾客提出宝贵意见和建议。
以上就是会所服务的基本流程。
会所服务以其专业、舒适、贴
心的特点，吸引了越来越多的顾客。
希望通过以上介绍，您对会所
服务的流程有了更加清晰的了解。
如果您对会所服务有更多的疑问
或者需要预约服务，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
6、休息厅服务流程(精)
休息厅服务流程一、服务流程1、休息厅服务员听到对讲机上报的信息：休息厅，招呼客人”或客人进入休息厅时，应马上鞠躬行礼30度,面带微笑，以响亮的声音说：先生/小姐，欢迎光临，请问先生/ 小姐,几位呢？”有没有朋友一起来？”在得到客人回答的同时，应马上作手势指引方向并说：先生/小姐,这边请！”后，在客人的右前方一米左右的距离引领客人”询问客人喜好，并根据客人要求安排合适的位置，如休息厅没有位时应向客人解释并指引客人去其他区域（如:餐厅。
2、到位请客人坐下（先生/小姐,您请坐,帮客人调好靠背角度并教客人使用，为客人铺上毛巾（由肚皮往下盖至脚底LOGO朝上将客人的拖鞋摆放在放脚蹬的左边。
3、服务员在服务过程中一律以半跪式服务，帮客人打开电视，调好频道并将遥控器放在客人的右手边，随后告诉客人纸巾、棉签的所在处，先生/小姐,这边有纸巾和棉签，您请用！询问客人需要喝点什么帮客人点单。
4、服务员招呼完客人以后，应在客人附近巡察，每3分钟巡视一次以便及时发现客人的任何需求信号，为客人做好最快捷优质的服务，服务过程中应注意谈话技巧，做到礼貌、热情、细致、周到。
5、客人休息完毕，提醒客人带好物品，并将客人送至电梯处与男女宾交接，清理卫生。
二、推销饮品和项目1、礼貌询问客人并向客人介绍公司的饮品及生果（请问先生/小姐，你喜欢喝点什么饮品呢？我们公司有免费的饮品，有冻茶、奶茶及生果等。
2、如客人点的饮品公司需收费时，应向客人解释并征得客人同意后方可下单，（不好意思，先生/小姐，您点的饮品是我们公司收费的，请问您介不介意呢？3、客人点好饮品后需重复一遍，锁匙牌眼见为实（不好意思，先生/小姐，麻烦看一下您的锁匙牌号码，谢谢!确认后请客人稍等。
然后到电脑前将锁匙牌、位置号、品种、经手人等输入电脑确定，注意饮品是热还是冻。
4、迅速安排饮品（先生/小姐，您所点的XX请慢用，然后轻轻的把饮品摆放在客人旁边的茶几上，跟客人说如你还有什么需要的话请随时吩咐”然后站起身后退两步，再转身离开,需收费饮品应让客人签名。
休息大厅工作流程
休息大厅工作流程：1.休息大厅指定地点区域立刚，见到客人主动问号（主动查看客人的手牌号）询问客人是否需要休息，引领客人之相应的休息区，安排客人到合适的床位休息，告知客人设备设施的使用方法，主动帮助调试。
（您好先生女士您是否需要休息，请随我来为您安排一下床位这边请）。
2.等客人稍作休息后，进行相应的推销，按摩、包房、酒水及其他消费项目，主动向客人介绍按摩项目及技师。
（您好感觉这张床还舒适吗？您喝茶还是喝饮料？如果感觉疲劳我可以为您叫一下按摩，价格不贵手法正中，而且现在还有特价特色按摩您客人感受一下）。
3.谁是注意自己的站姿不要影响客人的休息和观看节目，准确记录客人位数及相应的床位号等，随时为客人端茶倒水清理台面卫生，主动询问推销。
4.当客人休息时，提醒客人报告好自己的随身物品，告知客人可以寄存，如客人自己保管不善丢失企业概不负责，主动为客人添盖毛毯及被褥，并询问客人是否需要叫醒服务和其他要求，巡视客人动态如有异常及时上报。
（请问您是否需要休息，我可以为您添盖一下被褥，请您保管好自己的物品，也可以为您寄存，您需要我什么时候叫醒您哪？祝您休息愉快）。
5.客人休息后离开时，检查设备设施是否齐全能正常使用和是否有客人的遗留物品，提醒客人带好自己的随身物品，离店后如有丢失企业概不负责。
6.指引客人的行走路线，送客到电梯门口与客道别发出邀请，及时返岗清扫卫生，迎接新客人的到来。
（您休息好了吗？感谢您的光临，带好您的随身物品及手牌，再见祝您愉快）。
7.如推销按摩成功，马上联系按摩部报知客人手牌，准确预订，并引领客人到指定的区域。
8.告知客人如损坏企业内的设施及物品需要客赔。
9.与各部门保持密切联系。
10一切工作面带微笑、文明礼貌一视同仁。
注意事项：1.半蹲式服务，文明礼貌，责任心强，作无声服务。
2.注意客人的举动，随时观望，给予及时有效的服务。
3.客人休息时主动给客人添盖被褥，告知客人物品的保管事项。
4.及时清理卫生，在服务之中向客人进行建议是销售。
公司休息大厅管理制度及流程
公司休息大厅管理制度及流程一、休息大厅管理制度1. 开放时间：休息大厅的开放时间应符合员工的工作生活规律，一般设定为工作日上午9:00至下午6:00，节假日根据实际情况调整。
2. 使用资格：休息大厅面向全体员工开放，非本公司员工需经管理部门批准后方可使用。
3. 环境维护：所有使用休息大厅的员工都应保持环境卫生，不随意丢弃垃圾，不在沙发、桌椅上留下食物残渣或饮料污渍。
4. 设备使用：休息大厅内的所有设备，如咖啡机、冰箱、微波炉等，均需按照使用说明正确操作，如有故障应立即报告给管理部门。
5. 安全管理：禁止在休息大厅内吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入，确保休息大厅的安全。
二、休息大厅使用流程1. 进入：员工在规定时间内通过门禁系统进入休息大厅，如需带访客进入，应事先通知管理部门。
2. 使用设施：员工可根据需要自由使用休息大厅内的设施，如阅读区的图书、休息区的沙发、餐饮区的饮品等。
3. 餐饮服务：员工可自行使用咖啡机、冰箱等设备制作餐饮，但需保持清洁，并在使用后及时清洗器具。
4. 活动预约：如需在休息大厅内举办小型活动或会议，应提前向管理部门申请，获得批准后按照规定时间和地点进行。
5. 离开：员工在使用完休息大厅后，应确保个人物品带走，座椅归位，关闭电器设备，保持环境的整洁。
三、违规处理1. 对于违反休息大厅管理制度的员工，管理部门将视情节轻重给予口头警告或书面警告。
2. 如造成公物损坏，员工需按价赔偿或承担维修费用。
3. 对于严重违规行为，如在休息大厅内吸烟或携带危险物品，将上报至人力资源部门，按照公司规章制度进行处理。
四、建议与反馈为了不断提升休息大厅的管理水平和服务质量，鼓励员工提出建设性意见和反馈。
员工可通过意见箱、电子邮件或直接与管理部门沟通的方式提出建议。
休息大厅服务流程
休息大厅服务流程
1、当客人由领位引领至休息厅时，服务员主动上前迎接并问好；
2、服务员根据客人人数及要求引领至合适隔断；
3、服务员将客人引领至隔台后，根据情况介绍消费项目询问客人需求，并做好酒水按摩的推销工作；
4、服务员记录客人所点项目并重复得到客人确认后记录客人手牌号，大厅客人临时离开服务员及时询问是否留位并做好标志，对其它客人作好解释工作；
5、服务员到吧下单，消费单据交有关部门，将客人所点物品及时送上为客人做好服务工作；
6、服务员时刻观注大厅客人情况及时做好二次推销工作，出现问题时，根据自己责权范围，果断处理或及时上报，调节客人可能出现的争执，保持大厅舒适环境及公共秩序；
7、当客人离开时，提醒客人带好随身物品及手牌等，送客人至出口，与客人道别，并欢迎再次光临；
8、服务员及将用过的布草至指定位置，收拾好茶几、台、面、撤换垃圾袋，重新整理好床铺待下一批客人光临。
休息厅服务流程说明
休息厅服务流程
首先从标准的服务站姿，面带微笑，当客人离休息厅一米时准备进入休息厅，服务员应该体现出主动的服务意识，向右移一步，同时并以15度的标准鞠躬，询问客人意图，例如：贵宾您好，欢迎光临休息厅，很高兴为您服务，贵宾您几位，待客人回答完毕后，把客人带到指定位置，半蹲式向客人介绍，介绍时要注意首先以按摩为主，选两种可能在休息厅做的按摩，价钱要高一点的两种，让客人选择，千万不要问客人做什么，这样客人有可能就做足底等相对便宜的，其次推销我们的茶水、酒水、烟、果盘等,如果客人三.四位,可以给客人先推销茶水和果盘,一样还是从高价往低价推,切记先推这两种,因为茶水和果盘的利润远远大于酒水,如果客人这些都不喜欢就推销饮料,不要强硬推销,造成客人不满,例如先找请客的人或者带队的人跟其交谈或推销例如:贵宾你好,您看您这几位朋友都劳累一天了,做一下咱们店的这个特色"中医保健"50分钟/158元,可以达到放松肌肉,缓解疲劳,或中式保健一定要介绍清楚,价位、时间、好处等特点，免得客人投诉,然后带客人选择完之后在推销果盘、茶水、依然如按摩一样推销,推销完之后退一步跟客人说一声稍等,到吧台取完货之后给客人送上,并同时说一声请慢用,同时提醒一句"保管好随身物品"有什么事可以随时叫我,在给客人服务完之后,开始寻岗,一定要做到"三勤"待客人起身走时,一定要提醒客人带好随身物品,然后站在客人的右前方指引客人离开并目送客人到电梯口,并把信息传达给领位员。
休息厅包房服务流程说明
客人点完酒水后，向客人重复、确认所点的内容。开一张赠品单（写清楚锁牌号、座位号、饮品、口味、生果及自己的姓名），并询问客人记入哪位的锁牌？开单后交于输单员下单或服务员这时再开一张手工单（开单应写明品名、单价、数量、金额、日期、客人锁号等，并有自己签字），开单后交于输单员下单。
出房门时，轻轻地将房门关闭，拿出房卡，在房卡上注明锁牌号、开房时间、房号、房价；
2、引（带）位：打开房门，开灯，询问客人“您好！这间房您满意吗？”待客人回签后，可引导客人入座：“先生/小姐请坐。”帮客人拉开脚凳、帮客人盖上大巾同时打开电视，把摇控交到客人手中，将客人的拖鞋摆正，并放在脚凳的一侧（电视机的反方向），方便客人起身穿拖鞋。
3、点饮品：当客人座下时，把客人盖好毛巾、打开电视，主动询问客人喝什么饮料、茶水酒水或吸什么烟。如果客人需要，介绍供应自助餐的品种和可以单点的菜品、酒水和其他服务项目和相应的价位。提示客人可以看座上的价目表。
如客人需要做大堂项目，记下客人的位置，并知会客人：“请稍等，马上帮您安排！”然后去大堂保健师休息室叫对应项目头牌保健师去相应的位置，
5、送客人：当看到客人起身时，要马上走到客人跟前询问客人的去向同时帮客人拉开脚凳，询问客人需要什么服务，带领客人去他/她所需要去的区域（如按摩房、洗手间、餐厅）。服务员在房卡上注明结束时间、时长、收费，并请客人签名确认。话述：“先生/小姐，您好！您共消费了XX小时，房费XX，请您签名确认，谢谢！”双手交给客人，待客人签名后，双手接过，并说：“谢谢！”。并引领客人去她所需要去的区域。服务员引领客人，上楼时走在后面，下楼时走在前面，注意随时提醒客人小心台阶。送客走后及时按规定理位迎接下一批客人。
休息厅服务流程
休息厅服务流程1、客人休息门外岗收到三楼传来客信息后，回复“欢迎”，看到客人上楼应主动鞠躬问候客人：“贵宾您好！欢迎光临四楼休息厅。
请问贵宾您休息吗？”如果客人不休息，指引和告知客人要去的区域。
如果客人休息，服务员应做出指引手势并说：“休息厅里边请！”把客人领致休息厅门口处向厅内服务员报：“A厅（B厅）贵宾几位！”见厅内服务员迎出再回到站位点，如厅内服务员都在为客人服务，必须给客人安排好座位并与厅内服务员交接后方可回到站位点。
厅内服务员听到外门岗服务员报自己区域贵宾几位时，应放下手中其他工作主动走向门口处迎接客人，向客人鞠躬问好（30度）：“贵宾您好！您看这个位置可以吗？”客人确定并躺下后为客人盖好毛巾被，并为客人调好躺椅高度，并再次询问：“贵宾，这个角度合适吗？”调到合适高度以后打开电视并告知客人使用方法，半蹲式服务把客人毛巾按要求叠好放在电视下方一侧，期间询问客人：“贵宾您好，请问您需要什么饮品吗？”介绍饮品的种类及价格。
（如需要可递给客人服务指南供客人选择，可别是没有翻译陪同的外宾）得到客人回复后，“请问贵宾您点饮品是要常温的还是凉的？”客人回复后，“麻烦看一下您的手牌号。
”之后，“谢谢贵宾您的xxx，请问您要打开吗？”根据客人需要为客人开启饮品，客人如告知服务员要做按摩，应询问客人是否有熟悉的按摩师，如有，应回答：“贵宾，您稍等，您点的按摩师我马上为您去叫。
”如没有，应及时告知相应的技工、技师。
并报出客人准确的休息位置，而后要在第一时间里回复客人，最后询问客人：“贵宾，您是否还有其他需要为您服务的地方？”如果没有，就说：“我是服务员xxx号，很高兴为您服务，如果需要帮助，您可以随时按下呼叫器，请保管好您的手机、手牌及随身贵重物品，祝您休息愉快!”起身后退一步返回到站位点，准备迎接下一位客人或对厅内进行巡视。
2客人离开当看到客人从自己休息的位置走出来的时候，应主动上前询问客人：“贵宾，您休息好了吗？这个位置需要为您保留吗？”如果没有休息完只是暂时离开，应为客人保留位置并提示客人：“贵宾，带好您的手机、手牌及随身物品，欢迎再次光临!”之后回到客人以走的位置，先关闭电视，然后再整理躺椅及卫生清理工作。
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●整理沙发上的浴巾，补齐备用柜中的布草。
●检查纸巾、棉签等物品及完成补充工作
●站好自己的岗位，以饱满的精神状态，迎接客人的到来。
二、客到服务
1、迎客：
（1）休息厅服务员听到招呼声“休息厅，招呼先生或小姐x位”或看到客人由其它区域入休息厅时，马上35度鞠躬行礼，并面带微笑，响亮
地说“先生（小姐）您好！欢迎光临。
”营造一种迎宾氛围，让客人
感觉到礼貌、热情的欢迎礼遇，紧接着问“请问先生（小姐）几位一
起呢？”在得到客人回答的同时，马上以手势指引方向说“先生（小
姐）这边请”然后在客人的右前方一米左右，引领客人走到与客人所
说人数相应的位置。
（2）来到座位前，服务员应立即以手势指引座位边说“先生（小姐）请坐”，待客人落坐后，服务员应马上拿浴巾轻轻地打开，按规定帮客
人盖上，然后把客人的拖鞋整齐地摆放在客人的右边地上。
二、点饮品：
（1）服务员从茶几上台卡座里抽出饮品牌，半蹲在客人左前方或右前方把饮品牌出示给客人看，并配以相应手势说“先生（小姐）这是我
们公司饮品单，请问您喝点什么呢？
（2）待客人点要饮品时，服务员随即掏出随身携带的笔和便条纸做好记录准备。
（3）听到客人所点的饮品时要迅速做好记录，（有些饮品既有热饮又有冷
饮，一定要问清客人是要热还是要冻的）。
（4）紧跟着服务员面带微笑地说“先生小姐麻烦您可以看一下您的锁牌吗？”看锁牌时一定要仔细一点，特别是收费项目，看过之后礼貌
地致谢并把锁牌号准确无误地记录在便条纸上，同时记下相应的台
位号。
（5）将客人所点饮品名称重复一遍给客人听，以确认准确无误，同时请客人销等，再把饮品牌放回卡座，然后起身退后两步再转身离开客
人座位。
（6）迅速写好饮品单：锁号、台号、饮品名称、数量、开单时间、经手人签名要一一登记清楚，并电脑入单。
（7）水吧出品后，将饮品摆放在托盘里，（托杯时一定要托杯的底部三分之一处，切忌托杯口部分，并且高的、重的饮品放在靠近身体的内
侧或中央，低的、轻的靠外或两边，以保持托盘的重心，免得发生
倾斜洒落。
托到客人的面前半蹲下来，微笑着说“先生（小姐）对
不起，打扰一下，这是您的XXX，请慢用”然后轻轻地把饮品摆放
在客人的茶几上拿起托盘起身后退两步再转身离去。
三、点技师
1.服务员在给客人送完饮品后可以询问客人“您需不需要先做足底按摩呢？
”如果客人没有特别要求，则可根据客人的意愿，安排大堂技师。
2.如果客人要点按摩技师，服务员要随时登记好客人锁牌号、台位号，所点
的技师号，告诉客人“请稍等，我帮您叫客户经理来为您安排。
”紧跟着马上CALL客户经理过来为客人安排。
3.如果技师在上钟，则要问清楚到什么时候下钟，然后迅速回来告诉客人，
应该提醒客人是在不加钟的情况下，并询问该客人是否要等该技师。
4.如果该技师不当班，则要问清客人是否需要我们电话通知该技师回来，如
果客人愿意等则要马上通知钟房或休息厅主管CALL该技师回来，所有这
些都要将结果第一时间告知客人，并且已点定的技师要马上登记在休息厅
专用点，CALL钟本上面，锁牌号、台位号、技师号、时间、经手人要签名一一登记清楚。
没下钟和没当班的技师要注明下钟时间和到达公司的时间，并马上通知钟房XX锁牌点XX技师，XX点下钟或XX时间到公司。
5.如果打电话给技师而技师不愿回公司为客人服务，则委婉地告诉客人“不
好意思，您点的技师一下子赶不回来，”或者“不好意思，技师的手机关机”
（打不通或欠费）等等善意的谎言，让客人感觉是因为特殊原因技师不能
来，而不是故意的，这样客人就没有被冷落的感觉，心理上较容易接受。
6.当该客人到来表示已点了某技师时，应告诉客人“请稍等，请问先生（小
姐）贵姓，我帮您查一下好吗？”在确认清楚的情况下，马上记录下客人
的锁号和台位号、并告诉客人“我们已帮你安排好XX技师。
”
7.当客人在休息厅点XX技师，而这位技师此时也有点钟，则一定要确认清楚，
并礼貌地告诉客人“不好意思，XX技师已有点钟了，请问有没有其他熟悉的，”依此类推，而不要给两位客人点了同一位技师。
注：
1.当经手为客人点好技师后，若客人此时没有即刻上房按摩，应该将点钟
及时告知钟房。
2.遇到客人首先35度鞠躬并致礼貌用语。
客人）查看留单
厅留单客人锁牌）征询埋单客人意见填写留单条致电（送
至）前厅
详细操作流程：
1.如客人在前厅致电休息厅消费客人，如客人要求旁边工作人员接听电话时，
首先记录前厅留单客人锁牌（并要求输单点查询是否有多重留单），然后礼貌询问埋单客人：先生/小姐，您是否帮前台的朋友埋单？如客人同意时立即填写留单条让客人签字确认，然后致电（对讲机）回复前厅留单已签字，然后迅速将留单条送往前厅。
2.如客人在休息厅要求先走时，应及时提醒客人办理留单，首先询问：“先
生/小姐，您是否帮您先走的朋友埋单？”如客人同意后立即填写留单条让客人签字确认，后迅速的将留单条送往前厅。
注意事项：
1.填写留单时注意留单锁牌及被留单锁牌的位置先后不可填写错误；
2.留单条内容必须填写清楚（日期、锁牌号码、留单人数、发出部门接受部
门、经手人）；
3.如客人特别交待只买部分金额时，一定要注明并且提醒收银员操作；
4.如客人签字不完整时，应提醒填写完整，否确前厅人员可以拒绝办理；
5.填写完毕后必须要求客人签名如不签名留单条无效；
6.填写完毕后应及时送至前厅，如客人赶时间先走时可先行致电或使用对讲
机留单内容，避免客人投诉服务太慢。
7.如区域服务员送留单时，必须告之当值部长，如区域太忙可交接给带房员
送往前厅不可拖延时间；
8.如有重复留单时，必须要求埋单人征询前一位买单人是否接受留单；
9.如客人拒绝签字时，必须及时通知前厅人员，避免前厅准许客人离开；
10.如因填写锁牌错误而导致经济损失需由当事人自行承担；
11.如需其他部门同事配合留单时，必须记住对方的工号方便跟踪。