{经营管理制度}体检中心经营及制度职责
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是现代医学体检的重要组成部分，其工作制度和岗位职责的规范化和标准化是确保体检工作顺利进行的关键。
下面是体检中心工作制度和岗位职责的一般规范，供参考。
一、工作制度1.工作时间：体检中心的工作时间一般为每天上午8:00-12:00，下午1:00-5:00。
如遇突发情况或需要加班，按照相关规定加班并支付加班费。
2.工作安排：体检中心根据工作量和人员分配情况，合理安排各岗位的工作任务和工作时间，确保体检工作的正常进行。
3.请假制度：体检中心员工如果需要请假，应提前向上级主管或人事部门提出请假申请。
短期请假的员工应提前一天告知，并提供有效的请假原因。
长期请假的员工，需向上级主管或人事部门提出正式的请假申请，并提供相关的证明文件。
4.考勤制度：体检中心推行电子考勤制度，员工需按时到岗上班，并准时下班结束工作。
迟到、早退、旷工等情况将进行相应的扣除工资或其他处罚措施。
二、岗位职责1.行政部门：负责体检中心的组织管理、行政事务和人力资源管理等工作。
-组织管理：负责组织制定体检中心的工作计划、工作方案和工作标准，并督促员工按照要求完成工作任务。
-行政事务：负责处理体检中心的日常行政事务，包括文件管理、信函处理、接待来访人员等工作。
-人力资源管理：负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。
2.医务部门：负责体检中心的医学工作和医技服务，保证体检工作的准确性和专业性。
-体检项目安排：根据不同体检套餐的要求，结合客户的要求和医生的推荐，安排适当的体检项目。
-检查操作：进行各类体检项目的具体操作和检查，包括体征检查、化验检查、影像学检查等。
确保检查过程的准确、规范和安全。
3.收费部门：负责体检中心的收费工作，确保体检费用的准确计算和收取。
-项目收费：根据体检项目和套餐的不同，将费用进行明细分析和计算，给予客户明确的费用报价和解释。
-收费操作：根据体检项目和费用报价，向客户进行收费，并提供相应的发票和费用凭证。
体检中心规章制度及操作规范
体检中心规章制度及操作规范第一章总则第一条为了保障体检中心的正常运行，确保体检质量，维护当事人的合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等有关法律法规，制定本规章制度及操作规范。
第二条本规章制度及操作规范适用于体检中心对受检者的健康体检、职业健康检查和相关医疗服务的各项工作。
第三条体检中心应遵循科学、规范、严谨、温馨的原则，为受检者提供优质、高效的体检服务。
第四条体检中心应建立健全内部管理制度，严格执行本规章制度及操作规范，确保体检工作的顺利进行。
第二章组织架构与职责第五条体检中心应设立组织架构，明确各部门和岗位的职责，配备相应的专业技术人员和管理人员。
第六条体检中心各部门和岗位的职责如下：（一）行政管理岗位：负责体检中心的行政事务、人力资源、财务管理等工作。
（二）医疗管理岗位：负责体检中心的医疗质量、医疗安全、医疗技术等工作。
（三）护理管理岗位：负责体检中心的护理工作、体检流程管理、体检资料管理等等工作。
（四）专业技术岗位：负责体检中心的各项检查、诊断、治疗等工作。
（五）设备管理岗位：负责体检中心的设备采购、设备维护、设备更新等工作。
（六）市场营销岗位：负责体检中心的市场调研、市场营销、客户关系管理等等工作。
（七）客户服务岗位：负责体检中心的预约服务、接待服务、报告解读服务等等工作。
第三章体检流程与操作规范第七条体检中心应建立完善的体检预约制度，为受检者提供方便、快捷的预约服务。
第八条体检中心应建立科学的体检流程，确保受检者体检过程的顺畅、高效。
（一）受检者持有效证件到预约窗口登记。
（二）受检者领取体检表，按指定路线进入体检区域。
（三）受检者根据体检表上的项目，依次到各检查室进行检查。
（四）受检者在检查过程中，如有疑问，可向检查人员咨询。
（五）受检者完成所有检查项目后，将体检表交回登记窗口。
（六）受检者按指定路线离开体检中心。
第九条体检中心应严格执行操作规范，确保体检过程的安全、准确。
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是负责进行常规健康体检和个人健康管理的机构，在体检中心的工作制度和岗位职责的规范下，确保了体检工作的有序进行。
以下是对体检中心工作制度和岗位职责的详细描述。
一、工作制度1.上班时间：体检中心通常在工作日上午8点至下午5点之间营业，员工需按照排班表严格遵守上班时间，不得迟到早退。
2.请假制度：员工如需请假，需提前向主管领导提出请假申请并获得批准。
连续请假超过3天需提供医疗证明。
3.加班制度：员工有异地出差或临时加班的情况时，需要向主管领导提出申请，并按照公司规定进行加班报酬的发放。
4.休息时间：每个员工每天有1小时的午休时间，其余时间需全力以赴工作，不得私自离开工作岗位。
5.违纪处分：对于违反工作制度的员工，将按照公司的规章制度进行相应的纪律处分，严重者将面临解雇的处分。
二、岗位职责3.助理医生：协助体检医生进行常规体检项目，如采集血样、化验检查等，保证体检工作的顺利进行。
4.护士：负责进行特殊项目的护理工作，如注射疫苗、抽取血样、进行心电图检查等，确保体检项目的准确性和安全性。
5.销售人员：负责向客户介绍体检项目和服务，并根据客户需求进行销售，达成销售目标。
6.数据录入员：负责将体检结果录入电脑系统，进行数据整理和分析，生成体检报告并交付给客户。
7.后勤保障：负责体检设备的维护保养，清洁卫生工作，确保体检中心的工作环境整洁有序。
8.管理人员：负责协调各部门的工作，制定工作计划和目标，进行员工考核和培训，确保体检中心的正常运营。
以上是对体检中心工作制度和岗位职责的详细描述，体检中心依靠这一规范制度和职责分工，保证了体检工作的高效进行和客户的满意度。
体检中心工作制度和岗位职责
体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息 10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
10. 各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。
体检中心工作制度和岗位职责
体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息 10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
10. 各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。
体检中心工作制度和岗位职责
体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
10. 各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。
体检中心管理制度及各岗位职责
体检中心管理制度及各岗位职责一、总则为了保障体检中心的正常运转，提高服务质量，规范管理行为，制定了本管理制度。
二、组织机构体检中心按照功能分为前台部门、医生部门、护士部门和行政部门。
各部门之间互相协作，共同完成体检工作。
1. 前台部门前台部门主要负责接待来访者，登记信息，分配体检套餐，安排体检时间等工作。
前台部门的主要岗位职责包括：（1）接待来访者，引导其填写相关信息表格；（2）核对来访者的身份证明文件，确保身份信息准确无误；（3）分析来访者的体检报告需求，为其推荐适合的体检套餐；（4）与医生部门协调，安排体检时间，确保体检流程顺利进行。
2. 医生部门医生部门主要负责进行体检诊断，解读体检报告，提供专业的医疗建议。
医生部门的主要岗位职责包括：（1）对来访者进行身体检查，排除患有传染病的可能性；（2）解读体检报告，评估来访者的身体状况，提供专业的诊断和治疗建议；（3）对需要进一步检查或治疗的患者，进行转诊或建议。
3. 护士部门护士部门主要负责配合医生进行体检操作，保证体检过程的顺利进行。
护士部门的主要岗位职责包括：（1）协助医生进行体检操作，保证操作的准确性和有效性；（2）负责体检设备的消毒和清洁工作，确保体检环境的卫生安全；（3）为需要抽血或注射的患者提供专业的护理服务。
4. 行政部门行政部门主要负责体检中心的日常管理和运营工作。
行政部门的主要岗位职责包括：（1）负责体检中心的人事招聘和培训工作，确保员工的素质和能力；（2）负责体检中心的财务管理和物资采购工作，确保财务状况稳定；（3）负责体检中心的宣传推广和客户服务工作，吸引更多的来访者。
三、工作流程1. 来访者在前台登记信息，选择适合的体检套餐；2. 前台安排体检时间，告知来访者具体操作流程；3. 医生对来访者进行身体检查，护士协助进行体检操作；4. 医生解读体检报告，提供专业的诊断和治疗建议；5. 护士为需要抽血或注射的患者提供专业护理服务；6. 行政部门负责体检中心的日常管理和运营工作，保障体检工作的正常运转。
体检中心工作制度和岗位职责
体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息 10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
10. 各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。
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标准： 明确的发展目标 理想的人员组合 高水准专业素质 密切的协作意识 不断发展的潜能
高情商的合作团队
世界上不存在完美的人， 但可能存在完美的团队。
日常管理系统
1、岗位职责 2、岗位制度及流程
3、建立中心管理系统
4、绩效考核与评价 5、科室会议平台 6、科室专题小组
以科主任为中心的 管理结构
体检中心管理方法的 总体框架
主检医师职责
1、在主任的领导下，开展医疗体检工作； 2、认真贯彻执行一切规章制度； 3、检查前仔细阅读申请单，核对好姓名、年龄，并嘱客人作好必
要的准备。 4、严格遵守操作规程，认真仔细作好检查；建议加项检查须在体
检表上记录。 5、及时准确报告检查结果，遇到疑难病例互相讨论，并向上级汇
报，防止差错事故发生。
B客服部上报领导处理 ↓
搜集资料、综合分析信息 ↓
咨询法↓律顾问 质控小组协商解决方法 相关部门对投诉↓的情况进行讨论
↓ 确定投诉原因，↓ 提出解决方案
向投诉客人反馈处理意见
收银流程
②①制⑧业体务⑦ 提检⑤醒③员唱表④按⑥引票 客电1并照告、人脑点导收写知付体钞客费 收录交费客↓↓↓↓↓↓↓↓检①好入、人并费人方收前验至开 发并②处式费费台前票核钞出⑦解方收用⑤将、台发对1③释唱交费、体按④收票 找票⑥电补收体照检告零费脑交收点费检单付知处费钞录体处项中费交客↓↓↓↓↓↓↓↓入检并、内加收方人开验项并容项费式费目出核钞收处收用的发对费并费票费告用知加 ⑧提醒客人收好发票、找零
体检中心主任岗位职责
（1）认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健 康体检和健康管理服务工作。 （2）努力学习，积极工作，以身作则，工作中不怕困难，敢于管理，敢于负责， 坚持原则。 （3）负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、培训、经营及核算 等各项工作。 （4）把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路，保证其健康可持续发展。 （5）制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆 满完成体检任务。 （6）抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的服务需求。 （7）建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管 理，实现资源的保值增值。 （8）及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。
以中心小组为考核小组
以考核为管理手段 拉动科室向目标前 进
打造一流的健康管 理品牌
打造学习性团队 建立人才工厂
科室目标管理及 绩效管理
科室事前、事中、 事后控制管理
1、岗位 职责
体检中心主任职责 体检中心护士长职责 体检中心副主任职责
主检医师职责 各科检查医师、技师职责
前台接待职责 导检服务人员职责
制度与流程
体检中心管理制度
1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于10日内及时将 检查结果告知受检人或受检单位及家属。 2、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。 3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得。 4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单， 并标明付款方式。 5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随 意外泄。注意保护客户隐私。 6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”，上报 有关部门。 7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。 8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。 9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。 10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。
专题会
传达管理层精神， 总结一周工作，安 排下周任务。
周会
质询会
评价前期 工作完成 情况。对 业绩情况 作出合理 判断（包 括服务质 量），确 定改进指 标和方案。
4、 绩效考核
绩效考核内容及量化分值之日常工作
1、市场开发能力 ⑴ 原体检单位（分值=30分×人数×金额/（50人×100）） ⑵ 新开发体检单位（分值=70分×人数×金额/（50人×100））
前台接待员工作职责
（1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款，高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体
检项 目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告，及时解读报告医生，电脑录入报告。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门，为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作，及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。
❖ 我国健康体检的发展 经历了三个阶段 ：初 期、中期、后期
后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营● 医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机 构;
●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
安排一天的工作,明确分工,各负其责
早会 早上好
检查物品准备情况(体检表格、各种申请单、体检用物）
作好导检工作、将情融入每一个体检环节
夕 会
总结一天的工作，找出工作中的不足，制定措施 下午好
准备第二天的物品，有体检任务早上提前10分钟上班
日事日毕 日清日高
专题讲座制度化，聘请 相关专家进行健康知识 讲座，每月两次。
❖ 2、您对我体检中心的环境卫生工作满意吗？
❖
①大厅、走廊卫生：A很满意 B 满意 C 一般 D不满意
❖
②厕所卫生： A很满意 B 满意 C 一般 D不满意
❖
③各诊室卫生： A很满意 B 满意 C 一般 D不满意
❖ 3、您对前台接待义务人员服务态度满意吗？
❖
A很满意 B 满意 C 一般 D不满意
❖ 4、您对前台接待人员的业务熟练程度满意吗？
（一）健康产业，未来的财富之路
❖有专家早在2007年时就预计，中国 在未来的10至20年内，将成为建立健 康投资项目的最重要的国家。
1.1健康产业的发力点 ——体检中心
美年体检
慈铭体检
爱康国宾
台湾美兆
台湾景康
北京九华山庄
PET-CT体检
旅游休闲体检
专项体检
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
健康体检中心满意度 调查问卷
尊敬的 ＿＿＿ 女士/先生：
您好，感谢您来金健健康体检中心健康体检！ 感谢您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表，以改进我们的工作，我们热
切期待您的意见和建议。
❖ 我们将不定期抽取问卷并派发礼品，期望大家积极填写！
❖ 1、您对我体检中心的总体印象？
❖ A很好 B 好 C一般 D 差
↓ 当天预约信息由前台副班进行登记
处理客户投诉流程
投诉首接负责制 安定投诉客↓ 人的情绪 了解投诉↓事实经过 咨询相关责↓任医师意见 对答复客人的↓意见达成共识
填写信访↓ 记录表
A客服自行解决 部门内两人商讨处理意
见
向投诉客人反馈处理意见
处理完毕后分类登记备案 ↓
主任找当↓事人谈话 落实处理意见提出整改措施
团队体检操作流程及注意 事项
业务员与客户确定体检报价 ↓
按双方确定的套餐核价 ↓
与客户签定协议书（如有折扣，经领导审批同意后签约） ↓
体检协议书，套餐及体检名单交前台副班制表 ↓
体检前一天业务员与客户再次确认体检事宜 ↓
体检全部结束后，业务员及时催款 ↓
确认体检款到帐后业务员拿缴款单到财务盖章登记 ↓
退费流程
1、客人提出退费要求 ↓
2、确认退费项目未检 ↓
3、前台班与财务部门签字 ↓
4、将签字后的退费单交到财务退款 ↓
5、凭单领取所退费用，交至客人并签字确认
前台服务流程
检前准备
迎宾
接待
恭送
检后整理
采血室工作流程图
检前准备
迎宾
抽血检 查
恭送
检后整理
3、建立中心管理系 统
利用“早会、夕会日评价系统”及“绩效考 核”系统进行评价，多与员工沟通，利用管理 服务的加法原则，通过尊重、赞扬与赞美及双 胜原则，达到人际关系的和谐，调动员工工作 的主动性和责任心，使工作持续改善。
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
1
体检中心体检
最主要的业务模 式，但受场地限 制，接待人数有 限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客 户，单价低，但 人数众多，不占 用体检中心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与 体检中心相结合， 复合式的商业模 式。
§ 企业年度体检和入职体检服务以及中 高端个人体检服务
竞争 核心 力
专家、专业的 健康管理师及 营养师、运动 医学、心理咨 询师队伍
以人为 本
管理架构
制定战略管理 创造品牌管理 强化流程管理 加强质量管理 构建文化管理
●高情商的合作团队
●先进的体检设备 ●人文的服务流程
●优越的文化环境 ●全新的管理机制 ●市场化的运作模式 ●浓厚的学术氛围
我们拥有
缴款单交科室核算员做帐 ↓
电脑录入资料审核封存信封后，市场组人员送达单位并及时安排解读
注意事项： 1、业务员与客户确定体检事宜后必须签定协议书。协议书一式2份，内存1份放在 文件夹里保存。 2、协议书上需详细写明：客户负责人姓名、、体检项目、协议价格、体检日期、 时间、人数、体检总人数及付款方式，如有特殊需求，必须在协议书上注明相 关情况，如有特殊情况需请示领导签字核准后，再签体检协议书。
{经营管理制度}体检中心经营及制度职责
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发