物业创优标准及评分细则解读[1]
物业管理达标创优讲稿
２、检查的过程 （1）接待工作 （2）汇报工作 （3）资料检查 （4）项目现场考评 （5）考评情况汇总
（1）接待工作
A)接到考评的准确时间通知后，企业的主要领导 应率领相关工作人员及业主委员会成员提前到达考 评现场迎候考评组。
B)全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证， 仪容端庄，精神饱满。
C)接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明亮、 宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。
D)考评组到达后，接待要热情，礼节要周到。
（2）汇报工作
A）汇报时要语言流畅，吐字清楚，条理清晰， 控制好时间，10-15分钟为宜。
B）汇报材料制作装订要求外观精致、美观， 排版规范，字迹清楚，无错别字。
（3）资料检查
A）编制资料目录，目录应与检查标准对应，突出 检查的重点，覆盖所有检查点 ； B）与时间紧密相关的分项资料 ，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找； C）在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准 确、全面、清楚填写； D）装订资料，要使用统一的资料夹，每一册封面 要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。 E）各项制度完善，落实到位，突出“动态”。
头发的长度：前不过 眉；侧不过遮耳；后 不触衣领。
站立时：
双手自然下垂;
两脚尖分开45 度；
腰背挺直，颈 部伸直;
敬礼的标准
工程人员的着装标准。
（四）达标创优的预检
在“创优”迎检前夕，内部整改即将结束 的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对 “创优”管理处进行正式迎检前的“预检”， “预检”完全采用正式检查评比的形式进行， 由检查团依照评比标准，对“创优”项目的物 业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在 的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针 对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
物业管理创优标准及评分细则(doc)
物业管理标准及评分细则物业管理标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理 221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1．0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合1．0、不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1．0。
不符合04、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。
双方责权利明确 1 符合1．0．基本符合0．5，不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0. 5，不符合06、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定 1 符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．5、末建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善 1 完善1．0．基本完善0．5，不完善08、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责 1 符合3．0，基本符合0．5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确 1 符合1．0。
基本符合0.5、不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意 1 符合1．0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法 2 制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。
未列出考核办法扣0．512、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率 1 符合1．0、基本符合0．5。
不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况 1 执行有关规0．5．未执行0；公开0．5、未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理完善、杏阅方便 2 包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
2024-物业创优标准及评分细则解读[1]
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企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
ห้องสมุดไป่ตู้
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
解
——标准及评分细那
读
么
0
1
2
归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
7
示范大厦
1. 根底管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理
5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
示范小区
1. 根底管理 2. 房屋管理与维修养护
分值 分布
各章节及条款在标准及评分细那么中所占的分值权重不 同，如：物业管理示范住宅小区中占最多分值的是“根 底管理〞，示范大厦中占最多分值的是“共用设备管理 〞
分值 分布
福建省物业管理示范住宅小区
创优考评标准及评分细则(1)
符合1分。每一处不符合扣0.2分。
符合1分。每一处不符合扣0.5分。
符合2分。每一处不符合扣0.2分。
4、室外广告牌、霓虹灯等按规 2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、 符合1分。有安全隐患每一处扣0.5 定设置，保持整洁统一美观，无 无破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐 分，其他每一处不符合扣0.1分。 患要书面告知，并限期整改； 安全隐患或破损 3、对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约 定。 符合0.5分。有安全隐患每一处扣 5、空调安装位置统一，冷凝水 1、对空调安装位置进行监督管理； 0.5分，其他每一处不符合扣0.1分 集中收集，支架无锈蚀 2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。 。 1、对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理； 6、阳台封闭统一有序，色调一 致，不得安装防盗网、遮阳蓬等 2、对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部 门， 存在安全隐患要书面告知并限期整改。 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、 天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯 现场检查符合要求 具、开关等功能良好;卫生间、 水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸 货平台等处无堆放物料、废料、 现场检查符合要求 杂物及违章占用等,天台隔热层 无破损 符合0.5分。有安全隐患每一处扣 0.5分，其他每一处不符合扣0.1分 。
符合3分。每一处不符合扣0.2分。
15、专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操 作人员持证件上岗； 16、弱电、避雷等安全系统运行正常； 17、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设 备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书 。
第 5 页，共 11 页
检查标准
检查内容 1、明确设备机房管理、安全责任人； 2、设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并 有效执行；
物业公司班组“评先创优”管理办法
物业公司班组“评先创优”管理办法一、目的及意义班组是企业的基层组织，为了提高班组建设，发挥班组先进影响力，活跃管理文化，拓展管理手段，物业公司决定开展班组评先创优管理活动。
二、活动范围及费用“评先创优”活动将在物业公司现有的10个科室28个班组中开展，奖励办法及标准为：每半年从28个班组中评出3个优秀班组，并对评选出的优秀班组进行奖励。
费用从班组活动费中支付。
三、评比原则及标准各科室或分管领导推荐的班组为评比对像，评比总分100分，班组所在科室绩效考核成绩（占20%）、评审小组综合评定成绩（占40%）、科室互评（占40%，去掉一个最高分，取掉一个最低分）综合评定优秀班组。
（一）一票否决原则：1、安全事故一票否决原则，发生车间级安全事故的班组取消当月评比资格；2、受到集团公司或物业公司通报批评的班组取消当月评比资格；3、受到新闻媒体曝光或因各种原因给物业公司、集团公司整体形象造成不良影响的班组，取消当月评比资格；（二）抽查核实：成立检查小组，评议前对各科室推荐评比班组根据需要进行抽查，抽查对各科室推荐的班组真实情况核实，经核实的班组确定为被推荐班组.（三）科室互评推荐班组（40%）,由各科室负责人组成评议小组，就下列内容评比打分1、工作艰巨、成绩突出（附推荐表）；2、任务（工作）完成情况好；（四）班组所在科室绩效考核成绩（20%）班组考核在本科室为第1名的方可上报。
科室考核为第一名的优秀班组加分20分，第二名的加分18分，以此类推。
评审小组综合评定得分（40%）班组长、科室负责人述职，小组成员打分平均分计入成绩。
物业公司优秀班组评审小组：组长：李国虎成员：苏建明楼小昆刘东林陆忠滕秀霞王敏茹检查小组成员：滕秀霞王敏茹赵静李金虎五、推荐程序1、每半年各科室提交优秀班组推荐表；2、检查小组完成推荐班组抽查核实工作；3、计财科组织评比活动。
六、其他事项优秀班组评比结果计入年底优秀科室评比的成绩。
班前安全会制度为了能引导员工养成遵守规定的习惯，合理安排当班生产，布置当班工作；培养管理人员和全体员工的表达能力和表达技巧；并迅速进入工作状态；发挥班前安全会作用，提高班前会的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我公司安全生产和改革发展奠定坚实基础，特制定班前安全会制度。
物业管理创优
3)图纸移交资料；
4)管理公司成立登记资料；
5)业主委员会成立与活动资料；
6)公众管理制度；
7)所有内部管理标准作业规程；
8)所有内部管理的日常质量记录；
9)员工绩效考评结果记录；
10)所有的住户投诉记录；
11)所有的住户回访记录；
12)所有的住户报修记录；
13)所有的住户意见征集记录；
硬件方面
1)项目外观要完好、整洁；
2)楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；
3)设施设备是大项,维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态；
4)机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；
5)消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通；
7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃小区的文化气氛。
8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。
9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。
创优工作进程表
各阶段
工 作 内 容
规范服务达标准备阶段
在公司创优领导小组领导下，为确保创建活动有组织有计划地开展，建立创建领导小组例会制度，每半月召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安排本期创建工作，检查计划落实情况。
重点作好如下工作安排：
1)物业管理小区创优工作全员参与，公司召开“争创达标优秀小区”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理；标准自检及验收工作；
2)成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《住户公约》及《装修管理规定》，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据；
物业管理服务的创优评比
物业管理服务的创优评比1. 引言物业管理服务是指对公共建筑、住宅小区、商业综合体等进行维护、管理和服务的一种职能部门。
物业管理服务的质量直接关系到居民的舒适度和满意度。
为了提升物业管理服务水平，很多地方引入了创优评比制度。
本文将介绍物业管理服务的创优评比制度，以及如何进行评比与改进。
2. 物业管理服务的创优评比制度概述物业管理服务的创优评比制度是一种通过对各个物业公司或物业管理团队进行评估和评比，以激励其提供更高质量的服务的机制。
通过创优评比制度，可以促使物业公司争创优秀，提升服务水平，满足业主和居民的需求。
创优评比制度通常由物业管理委员会或政府相关部门制定和执行，对物业管理服务的各项指标进行评估，并根据得分情况进行排名和奖励。
评比的指标包括物业环境、设施维护、安全管理、服务态度等多个方面，以全面客观地评估物业公司的综合实力和服务质量。
3. 评比指标及权重为确保评比的公正性和客观性，评比指标应该具有一定的科学性和权威性。
下面是一些常见的评比指标及其相对权重的示例：3.1 物业环境（30%）•绿化覆盖率•卫生情况•垃圾分类和处理•小区美化工程3.2 设施维护（30%）•公共设施的维护和保养情况•设备故障处理速度•存在的安全隐患和漏洞整改情况3.3 安全管理（20%）•出入口管理措施•安全设施的配置和运行情况•灭火器与消防设施检查和维护情况3.4 服务态度（20%）•物业工作人员的服务态度和礼仪•投诉反馈处理情况•物业公告的及时性和准确性4. 评比流程为保证评比的公正性和客观性，评比流程应该具备严谨性和透明度。
以下是一个常见的物业管理服务创优评比的流程：4.1 召集报名物业管理委员会或相关部门发布评比通知，邀请各个物业公司或管理团队报名参加评比。
4.2 资料审核对报名的物业公司进行资料审核，确保其具备合法合规资质，排除不符合条件的申请。
4.3 现场考察组织专业评估团队对报名的物业公司进行现场考察，评估各项指标的达标情况，并记录相关数据和情况。
物业创优考评工作指南
物业创优考评工作指南1. 引言物业创优考评是为了促使物业管理企业及其从业人员不断提升服务质量、管理水平，为居民提供更好的居住环境和居住体验而建立的考评制度。
本指南旨在帮助物业管理企业了解和实施创优考评工作，提升整体运营效能。
2. 创优考评目标和原则创优考评的目标是推动物业管理企业实现服务创新、管理创新、效益创新。
其原则包括客户导向、绩效导向、公平公正、科学合理和持续改进。
以下将分别介绍各个原则的内涵和实施方法。
2.1 客户导向客户导向是指物业企业以客户满意度作为评价服务质量的核心指标。
为实现客户导向原则，物业企业应当： - 建立健全的客户反馈机制，及时收集、分析和处理客户的投诉和建议。
- 提供个性化的服务，根据居民需求和偏好，量身定制服务方案。
- 加强与居民的沟通，定期组织居民会议、调查问卷等，了解居民需求和满意度。
2.2 绩效导向绩效导向是指将物业管理企业的运营绩效作为考评的重要依据。
为实现绩效导向原则，物业企业应当： - 设定明确的运营指标和目标，如满意度指标、投诉处理时效、维修响应时效等。
- 建立绩效评估体系，对各岗位和团队进行绩效考核和激励。
- 面向绩效考评结果进行业绩奖励和绩效约束。
2.3 公平公正公平公正是指创优考评过程和结果的公正性和公平性。
为实现公平公正原则，物业企业应当： - 建立独立的考评机构或委员会，确保考评过程的公正性。
- 设立多个指标进行考评，避免单一指标对结果的主导作用。
- 公开透明考评标准和方法，向居民和其他相关方披露考评结果和评价依据。
2.4 科学合理科学合理是指创优考评方法和标准的科学性和合理性。
为实现科学合理原则，物业企业应当： - 采用科学的数据采集和分析方法，准确客观地反映服务质量和管理水平。
- 制定合理的权重和评分机制，权衡各项指标的重要性和关联性。
- 定期对考评方法和标准进行评估和更新，与时俱进地提升考评的科学性和合理性。
2.5 持续改进持续改进是指物业管理企业不断反思、总结经验，对服务质量和管理水平进行改进的精神。
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2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1
（八） 供暖供水系统（3分），子条款4条，每条1分； 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
1
共用设 备管理
4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1
5、无火灾安全隐患
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外不得安装外廊及户外防盗网、
福建省物业管理示范大厦
解 福建省物业管理示范住宅小区 ——标准及评分细则
读
1
0
1
2
归纳 区别
1
2
核心要素 Core elements
开展情 况
3
7
2
示范大厦
1. 基础管理 2. 房屋管理与维修养护 3. 共用设备管理
归纳 4. 共用设施管理 5. 保安及车辆管理 6. 环境卫生管理 7. 绿化管理 8. 精神文明建设 9. 管理效率
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
2、己办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权 1 利明确
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
（七） 空调系统（3分），子条款3条，每条1分；
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
1
（八） 供暖供水系统（3分），子条款4条，每条1分； 5、限水、停水按规定时间通知住用户
1
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
2
显标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至
2
少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
基础 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存
1
（五） 电梯系统（6分），子条款6条，每条1分；
（四）消防系统
（六） 给排水系统（9分），子条款8条，除第三条2分
5
外其余每条1分；
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用
1
（七） 空调系统（3分），子条款3条，每条1分；
5
基础管理
基础管理
房屋管理与 共用设施 保安、消防 环境卫生
维修养护
设备管理 车辆管理
管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
6
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双
2
方责权利明确
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
１ １
值，为最多。共用设备管理中细分为：
６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施
1
（一） 综合要求（4分），子条款4条，每条1分；
（二） 供电系统（3分），子条款3条，每条1分；
（六）给排水系统
9
（三） 弱电系统（2分），子条款2条，每条1分；
１、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划
企业签订物业管理合同，双方责权利明确
回访制度和记录
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有
1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
2
关规定
满意率达95％以上
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 1
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，
1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率 1 达95％以上
8
房屋管理 与维修养护
基础管理
共用设施 设备管理
房屋管理与
维修养护
保安、消防 环境卫生
车辆管理
管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
9
“房屋管理与维修养护”
占分值14分，共计子条款7条，每条2分。
房屋管 理与维 修养护
2
并经业主委员会同意
并有回访记录
7
基础管理 “
”占分值22分，共计子条
款19条，其中：1~10、12~16、18分值为1分 ；11、17、19各为2分。
基础 管理
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制 2 定具体的落实措施和考核办法 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物 2 业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收 集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返 2 修率不高于1％，并有回访记录
15分，共计子条款9条，其中：1、4、9分值为1
分；2、3、5、6、7、8各为2分，另：第9条涉
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
及北方地区，南方不考评。
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操 2 作规程与保养规范
1
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志， 1 工作规范，作风严谨
1
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1
8、制定事故应急处理方案
1
（八）供暖供气系统
3
（七）空调系统
3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1
1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
1
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
（共用设备管理&共用设施管理）进行评分 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
1
共用设备 （合计39分），其中“
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 （二）供电系统
1 3
管理 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 ”占了35分分值，为最多。共用设 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准； 2 制定停水及事故处理方案
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯 2 等公共照明设备完好
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
房屋管 理与维 修养护
2
2 1
1
1 1
1
11
共用设施 设备管理
共用设施 设备管理
基础管理
房屋管理与 保安、消防 环境卫生
维修养护 车辆管理
管理
绿化管理
精神文明 建设
管理效益
12
“共用设施设备管理”占分值
共用设 施设备 管理
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在 大堂内显著位署 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户 外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
管理 2、己办理接管验收手续
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16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
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3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
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17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报
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4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理
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修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有
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备管理中细分为：
3.备用应急发电机可随时起用
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（一） 综合要求（4分），子条款4条，每条1分； （二） 供电系统（3分），子条款3条，每条1分；
（三）弱电系统