医药代表商务礼仪培训优秀PPT
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医药代表礼仪培训.
4、发型： 马尾、 短发、披肩发等
5、发饰： 选用大小适中的发饰 6、耳环：选用大小适中的耳环
眼睛：
清洁、无分泌物， 避免眼睛布满血丝
仪 容 仪 表－－女士
化妆： 应随时保持淡妆，涂亮红色口红 嘴巴、牙齿： 清洁、无残留物及异味，口腔清新 指甲： 清洁，定期修剪，短于指尖 指甲油只限于透明色 着装原则及标准：简单、大方、整洁、明快 着装标准：职业装/工装 皮鞋:简单大方 丝袜：肤色丝袜，无破洞 首饰：不宜佩戴款式、样式另类的
下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立 出来下图。
商务礼仪礼节标准－－互相介绍
一般情况下是把年龄小的介绍给年龄大的，把地 位低的介绍给地位高的，把小辈介绍给长辈，把 男人介绍给女人。
商务礼仪礼节标准－－交换名片
1、如果是坐着，尽可能起身，双手接受对方递来的名片“谢谢” ， 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后 ，用双手托住 ，也要看一遍对方职务、姓名等 ，遇到难认字，应 事先询问 2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 “您好，请多指教” 3、上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片 4、接受名片时，应以双手去接 5、接受名片后，不宜随手置于桌上 ，要妥善保管 6、不可递出污旧或皱折的名片，不在名片上随意涂改 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 8、不要无意识地玩弄对方的名片 9、接受名片要有来有往，没有名片也不要直言不讳。
乘电梯时的礼仪
先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开” 钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只 手示意请客人先下； 在电梯内避免与他人对面而立，陪客 人时应斜侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
医药代表商务礼仪PPT课件
----办公室礼仪----
介绍的原则
• 1.让权威或重要的人先了解对方的情况
• 2. 只提到名字一次
• 3.如可以，简单地介绍双方的情况
----办公室礼仪----
何时需要握手
• 当你被介绍给某人时 • 说再见时 • 当客户或拜访者进入你的办公室时 • 当你遇见好久未见的同学或朋友时 • 问当你进入会议室被介绍给他人时 • 其它任何你感觉合适的场合
----用餐礼仪----
商务就餐典型问题
• 送菜入口时过分前倾或弯曲 • 不与邻座打招呼或交谈 • 主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而
继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌 • 中途离开时不打招呼 • 整个前臂放在桌上或用手托腮 • 结帐时当着客人的面争吵
----用餐礼仪----
商务就餐典型问题
• 用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 • 点菜过多、过少或不合客人口味 • 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 • 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 • 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 • 口中有食物仍坚持讲话 • 咀嚼或喝汤时声音较响
所以,对于一个医药代表来讲,为 了在竞争中立于不败之地,除了要掌握 专业的销售技巧以外,要具有一种积极 的人生态度。
要有一个积极的心态 ——热情（一）
• 1.热情地对待工作和生活，是每一个人 成功的必要条件
• 2. 一个成功的MR，必须是一个积极努力，
永不言败的人 • 3.要想成功，必须使自己变得有热情 • 4.能如果你不想从内心改变自己，别人
表你”
----办公室礼仪----
电话礼仪
----办公室礼仪----
打电话前的准备
• 原因 • 想得到什么信息 • 要提供哪些信息 • 要占用对方多少时间 • 如果对方不在，我该怎么办
介绍的原则
• 1.让权威或重要的人先了解对方的情况
• 2. 只提到名字一次
• 3.如可以，简单地介绍双方的情况
----办公室礼仪----
何时需要握手
• 当你被介绍给某人时 • 说再见时 • 当客户或拜访者进入你的办公室时 • 当你遇见好久未见的同学或朋友时 • 问当你进入会议室被介绍给他人时 • 其它任何你感觉合适的场合
----用餐礼仪----
商务就餐典型问题
• 送菜入口时过分前倾或弯曲 • 不与邻座打招呼或交谈 • 主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而
继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌 • 中途离开时不打招呼 • 整个前臂放在桌上或用手托腮 • 结帐时当着客人的面争吵
----用餐礼仪----
商务就餐典型问题
• 用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 • 点菜过多、过少或不合客人口味 • 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 • 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 • 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 • 口中有食物仍坚持讲话 • 咀嚼或喝汤时声音较响
所以,对于一个医药代表来讲,为 了在竞争中立于不败之地,除了要掌握 专业的销售技巧以外,要具有一种积极 的人生态度。
要有一个积极的心态 ——热情（一）
• 1.热情地对待工作和生活，是每一个人 成功的必要条件
• 2. 一个成功的MR，必须是一个积极努力，
永不言败的人 • 3.要想成功，必须使自己变得有热情 • 4.能如果你不想从内心改变自己，别人
表你”
----办公室礼仪----
电话礼仪
----办公室礼仪----
打电话前的准备
• 原因 • 想得到什么信息 • 要提供哪些信息 • 要占用对方多少时间 • 如果对方不在，我该怎么办
医疗行业现代商务礼仪培训
7
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
8
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
9
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2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
21
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
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5、结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
39
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礼貌体现习惯 更能体现品德
40
26
资料仅供参考色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
27
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二、 陪同上司商谈礼仪 细心聆听 适时圆场
28
提问？
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
1
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课程程序
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2、计程车的座位次序
司机
C
B
A
8
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2、私家车时的座位次序
主人
A
C
B
9
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2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
21
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⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
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5、结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
39
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礼貌体现习惯 更能体现品德
40
26
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请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
27
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二、 陪同上司商谈礼仪 细心聆听 适时圆场
28
提问？
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刚才情景一和情景二当中， B分别有哪些不同的表现？
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掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
1
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课程程序
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
创意商务风医院服务礼仪培训图文PPT课件
二、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
窗口服务规范
“三个主动”
患者态男女患者一样老少患者度是不是友好不友好一样认识、不认识的患者一样患者不管什么样的一样衣着长相一样
主动问候 主动服务 主动招呼
“五个一样”
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
我们不可能......
我们不知道......
倾听艺术
在和他人的沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
与领导沟通
与领导开玩笑的“规则”
了解你的领导
内部同事部门间的协调
工作场合，相互交流感情沟通；换位思考、体谅对方；同事之间应互相帮助、互相关心；团队协作、共同创造一个良好的工作环境；
丝袜：颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？
医护视觉语言
一、消极的视觉语言1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。3、轻蔑：不正式对方，面无表情。4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边使患者感觉不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信。7、传情
医务语言的基本原则
医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？
护患沟通中的常用语
一、安慰性语言二、劝说性语言三、积极的暗示语言四、指令性语言五、鼓励性语言
沟通----让工作更畅通
医护语言美的标准：如何说更有亲和力
从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。
窗口服务规范
“三个主动”
患者态男女患者一样老少患者度是不是友好不友好一样认识、不认识的患者一样患者不管什么样的一样衣着长相一样
主动问候 主动服务 主动招呼
“五个一样”
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
我们不可能......
我们不知道......
倾听艺术
在和他人的沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
与领导沟通
与领导开玩笑的“规则”
了解你的领导
内部同事部门间的协调
工作场合，相互交流感情沟通；换位思考、体谅对方；同事之间应互相帮助、互相关心；团队协作、共同创造一个良好的工作环境；
丝袜：颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？
医护视觉语言
一、消极的视觉语言1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。3、轻蔑：不正式对方，面无表情。4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边使患者感觉不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信。7、传情
医务语言的基本原则
医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？
护患沟通中的常用语
一、安慰性语言二、劝说性语言三、积极的暗示语言四、指令性语言五、鼓励性语言
沟通----让工作更畅通
医护语言美的标准：如何说更有亲和力
从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。
医药代表培训幻灯片PPT课件
六、处理异议：将危机转化成良机
七、促成交易：发现成交信号，运用成交的战略和方
法
八、缔结销售以后：处理顾客的怨诉和顾客保持长期
的业务关系
16.03.2021
2021
2
医药代表制定客户（医生） 目标与访问标准
一、按销售潜力将客户分类 二、明确对客户的销售目标 三、明确对客户的利润目标 四、制定对客户的访问次数 五、对访问时机、长度的制定 六、制定访问报告制度 七、对访问路线的设计 八、充分利用销售时间
对顾客而言：缺乏必要决策权，有时需忍气吞声，应付无理纠缠 人的本性：少数人视从事销售工作为一种理想，达到自我完善境
界。多数人如果没有特殊刺激（金钱、社会承认）就不会全力以 赴工作。 个人问题：销售代表也有情绪周期变化，家庭、婚姻及个人矛盾 情感需要：需要上级的关心、支持、鼓励（我们都如此） 据统计，按时计酬方式下的职工，一般只发挥20—30%的能力就 可以保住饭碗，如果给予充分激励，他们的能力可以发挥到80— 90%
三、拟定实行计划
决定年度的行动战略
决定月份的推销活动
决定行动的内容
四、确实完成日课
使日课成为习惯
达成每一个行动的目的
有效使用时间
16.03.2021
2021
12
成为优秀医药（销售）人员的六大阶段
五、不断超越失败和障碍 对失败做好心理准备 设法超越障碍 研究解决失败时如何鼓励自己 六、以小成功为基础，拟定下一目标 作区分 鼓励 不要忘了感激
16.03.2021
2021
13
区分成功与失败的唯一关键一一设立目标认真行动 目标设定的二十七项法则
一、在人生中发现“生命价值”（长期目标）
A.确认推销使命
医药代表培训PPT课件
一条龙的服务
产品促销
以医院或科室进行小规模的产品促销活动
腿勤，嘴勤，手勤，小钱勤
感情投入大于金钱投入
协 定 处 方
产品之间的协定 费用之间的协定
发展部份“枪手”医生 得到最好的生存保护 享受社会的权力支持 建立过硬的商业关系
铁 户 原 则
1
市场的细分
针对多个品种，在同一家医院采取分科室，分医生用药
医药代表培训材料
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
医药代表的必备的十种心态
医药代表的基本素质
医药代表在医院工作须知
市场营销技巧
一、医药代表的必备的十种心态
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
医药市场毫无疑问已成为竞争高度激烈的一个领域，医药代表作为其中的主力部队，所承受的压力和面对的挑战不难想象。要想在其中有所作为，一般来说，医药代表应具备以下十种心态：
3、做有心人
“处处留心皆学问”。要养成勤于思考的习惯，善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方做得不好，为什么。多问自己几个为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法。机遇对每个人来说都是平等的，做个有心人，才有可能成为行业中的佼佼者。
4、韧性
PART.01
谢谢大家！
TITLE
最后祝大家均能成为一名成功者！
了解你的竞争对手
谁是主要竞争对手 对手的推广力度 医生如何看待竞争者 对手推广的主要科室 对方单位与医院的关系 对方在医院的用药量 获取对手资料的途径：医师、药师、样宣、产品说明书、医药代表、商业代表… …
面对面的拜访
非常熟悉产品知识
了解被访者的基本情况
细心观察被访者的室内环境
产品促销
以医院或科室进行小规模的产品促销活动
腿勤，嘴勤，手勤，小钱勤
感情投入大于金钱投入
协 定 处 方
产品之间的协定 费用之间的协定
发展部份“枪手”医生 得到最好的生存保护 享受社会的权力支持 建立过硬的商业关系
铁 户 原 则
1
市场的细分
针对多个品种，在同一家医院采取分科室，分医生用药
医药代表培训材料
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
医药代表的必备的十种心态
医药代表的基本素质
医药代表在医院工作须知
市场营销技巧
一、医药代表的必备的十种心态
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
医药市场毫无疑问已成为竞争高度激烈的一个领域，医药代表作为其中的主力部队，所承受的压力和面对的挑战不难想象。要想在其中有所作为，一般来说，医药代表应具备以下十种心态：
3、做有心人
“处处留心皆学问”。要养成勤于思考的习惯，善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方做得不好，为什么。多问自己几个为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法。机遇对每个人来说都是平等的，做个有心人，才有可能成为行业中的佼佼者。
4、韧性
PART.01
谢谢大家！
TITLE
最后祝大家均能成为一名成功者！
了解你的竞争对手
谁是主要竞争对手 对手的推广力度 医生如何看待竞争者 对手推广的主要科室 对方单位与医院的关系 对方在医院的用药量 获取对手资料的途径：医师、药师、样宣、产品说明书、医药代表、商业代表… …
面对面的拜访
非常熟悉产品知识
了解被访者的基本情况
细心观察被访者的室内环境
医药代表礼仪知识课件(内容完整 可编辑使用)
• 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、 工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；
• 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； • 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人
等； • 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
二、会面礼仪 问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的 甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多 物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
2019/7/15
二、会面礼仪 名片礼仪
名片是现代商务交往中经济实用的交际工 具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。
19
二、会面礼仪 名片礼仪
递名片时，最好是起身站 立，面带微笑，将名片正 面面向对方，调整到最适 合对方看的位置，不必提 职务、头衔，只要把名字 重复一下即可，用双手或 右手递给对方。
20
三、办公室礼仪
24
五、宴请就餐礼仪
上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、 宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置 为上座，应请主宾就座。
4
一、仪表
发型？ 上衣？ 口袋？
鞋子？
面部？ 口气？ 指甲？ 裤子？来自2019/7/155
一、仪表
职场男性服饰、仪容：
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
• 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； • 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人
等； • 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
二、会面礼仪 问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的 甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多 物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
2019/7/15
二、会面礼仪 名片礼仪
名片是现代商务交往中经济实用的交际工 具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。
19
二、会面礼仪 名片礼仪
递名片时，最好是起身站 立，面带微笑，将名片正 面面向对方，调整到最适 合对方看的位置，不必提 职务、头衔，只要把名字 重复一下即可，用双手或 右手递给对方。
20
三、办公室礼仪
24
五、宴请就餐礼仪
上座：“面门为上”、“进门右侧为上”、 宴请餐厅主要景致为上。居于中央的位置 为上座，应请主宾就座。
4
一、仪表
发型？ 上衣？ 口袋？
鞋子？
面部？ 口气？ 指甲？ 裤子？来自2019/7/155
一、仪表
职场男性服饰、仪容：
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。 扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
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17
要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
海泰超导HSE
商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
4
海泰：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域
❖ 注视时间占交谈时间30%-60% ❖ 凝视的时间不能超过4、5秒
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握手的礼仪
何时要握手? ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
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交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
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交谈的礼仪
策略
❖ 运用恭维 ❖ 多问少说 ❖ 对事不对人
12
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交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 ❖ 名片的存放
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2
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商务交往礼仪 1 商务交往的一般原则
❖ 互尊原则 ❖ 相容原则 ❖ 适度原则 ❖ 真诚原则
3
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面部表情
❖ 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?
❖ 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
10
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为他人介绍的顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
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交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
握手的礼仪
❖ 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
7
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握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
握着对方的手
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介绍礼仪
❖ 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
❖ 为他人介绍 顺序、内容、注意事项
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晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
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销售人员接待礼仪
❖ 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。
❖ 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。
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共乘电梯的礼仪
❖ 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮助按下。
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出” 的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出 电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
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电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。
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餐桌礼仪
❖ 餐桌礼仪在中国人的完整生 活秩序中占有一个非常重要 的地位，用餐不单是满足基 本生理需要的方法———也 是头等重要的社交经验。为 此，掌握某些中式餐饮规则 知识便显得特别重要了，无 论你是主人，抑或只是一位 客人，都必须掌握一些规则 。
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为什么我们强调学习商务礼仪
商务礼仪的重要性：
1.个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2.团队角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现， 最终实现企业战略目标
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会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公 办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
20
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
21
B
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二. 销售人员拜访礼仪
步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间
出发 步骤4 见到拜访对象 步骤5 商谈 步骤6 告辞
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销售人员拜访礼仪
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性
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商务礼品
【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最 好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的 礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对 方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为 了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼 物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该 相同。
要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
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商务交往中的位置礼仪
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
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海泰：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域
❖ 注视时间占交谈时间30%-60% ❖ 凝视的时间不能超过4、5秒
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握手的礼仪
何时要握手? ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
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职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
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交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良 方。
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交谈的礼仪
策略
❖ 运用恭维 ❖ 多问少说 ❖ 对事不对人
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交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 ❖ 名片的存放
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商务交往礼仪 1 商务交往的一般原则
❖ 互尊原则 ❖ 相容原则 ❖ 适度原则 ❖ 真诚原则
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面部表情
❖ 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间?
❖ 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提 起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲 切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑， 而无任何做作之态。
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
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为他人介绍的顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
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交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
握手的礼仪
❖ 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
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握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
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❖ 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
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共乘电梯的礼仪
❖ 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮助按下。
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电话礼仪四原则
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象和事件等重要事项。
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餐桌礼仪
❖ 餐桌礼仪在中国人的完整生 活秩序中占有一个非常重要 的地位，用餐不单是满足基 本生理需要的方法———也 是头等重要的社交经验。为 此，掌握某些中式餐饮规则 知识便显得特别重要了，无 论你是主人，抑或只是一位 客人，都必须掌握一些规则 。
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为什么我们强调学习商务礼仪
商务礼仪的重要性：
1.个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 2.团队角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 礼仪能让团队获得很多的认可和更高的赞誉，有利于提升团队绩效表现， 最终实现企业战略目标
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会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公 办的感觉。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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记程车的座位次序
司机
D
C
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海泰超导HSE
主人开车时的座位次序
主人
A
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二. 销售人员拜访礼仪
步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间
出发 步骤4 见到拜访对象 步骤5 商谈 步骤6 告辞
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销售人员拜访礼仪
商务礼品
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商务礼品
【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最 好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的 礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对 方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为 了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼 物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该 相同。