药店营业员年终总结
2024年药房营业员年度工作总结范文5篇
2024年药房营业员年度工作总结范文5篇篇1时间飞逝，转眼间，我已经在药房营业员的工作岗位上工作了一年。
这一年里，我有过收获，也有过反思，现在我将这一年的工作做一个总结。
一、工作收获1. 专业知识方面，我通过参加培训和自学，提高了自己的药学专业知识和销售技巧。
在药品销售过程中，我能够准确地为顾客介绍药品的功效、使用方法和注意事项，为顾客提供专业的建议。
2. 工作态度方面，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一位顾客。
无论是在药品销售过程中，还是在处理顾客投诉时，我都能够耐心细致地解决问题，为顾客提供满意的服务。
3. 团队协作方面，我积极与同事合作，共同完成工作任务。
在繁忙的工作时间里，我们互相帮助、互相支持，共同克服困难，取得了一定的成绩。
二、工作反思1. 在药品销售过程中，我发现自己的销售技巧还有待提高。
有时候顾客对药品的价格、品牌等方面有疑问时，我无法及时给出满意的答复。
因此，在未来的工作中，我会继续加强销售技巧的学习和提高，为顾客提供更好的服务。
2. 在处理顾客投诉时，我发现自己的沟通能力和解决问题的能力还有待加强。
有时候顾客对药品的质量、售后等方面有投诉时，我无法及时给出合理的解决方案。
因此，在未来的工作中，我会继续加强沟通能力和解决问题的能力的学习和提高，为顾客提供更好的解决方案。
3. 在团队协作方面，我发现自己还需要更加积极地与同事沟通合作。
有时候由于沟通不畅或者合作不默契等原因导致工作效率受到影响。
因此，在未来的工作中，我会继续加强团队协作方面的学习和提高，与同事更加紧密地合作完成任务。
三、未来计划1. 继续加强专业知识的学习和提高。
我会通过参加培训、自学等方式不断提高自己的药学专业知识和销售技巧，为顾客提供更好的服务。
2. 继续加强工作态度和团队协作方面的学习和提高。
我会继续保持积极的工作态度和与同事紧密合作的精神，共同完成任务。
3. 针对工作中存在的问题和不足进行改进和完善。
我会根据工作中存在的问题和不足进行总结归纳，并制定相应的改进措施加以完善和提高。
药店营业员年度工作总结范文5篇
药店营业员年度工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，作为药店营业员，我经历了许多，也学到了许多。
从对药品的熟悉程度，到接待顾客的技巧，再到处理售后问题的能力，我都有了不小的提升。
以下是我本年度的工作总结。
一、药品知识学习在过去的一年里，我始终把学习药品知识放在首位。
通过不断的学习，我对各种药品的作用、剂量、使用方法等有了更深入的了解。
同时，我还积极向老员工请教，学习他们的经验，不断提高自己的业务水平。
二、接待顾客技巧在接待顾客方面，我始终保持热情周到的服务态度。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了与顾客沟通的技巧，能够根据顾客的需求和情况，给予他们合理的建议和帮助。
同时，我还注重与顾客建立良好的关系，为药店树立良好的形象。
三、售后问题处理在处理售后问题方面，我始终坚持以顾客满意为宗旨。
对于顾客的投诉和反馈，我及时记录并处理，确保每个问题都能得到妥善解决。
在处理过程中，我注重与顾客的沟通和协调，尽量做到让顾客满意。
四、团队合作与沟通在工作中，我始终注重团队合作与沟通。
与同事们共同完成任务，互相帮助、互相学习，共同进步。
同时，我还积极参与团队讨论和决策，为药店的发展贡献自己的力量。
五、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了一些工作成果和亮点。
例如，在药品销售方面，我通过不断学习和努力，提高了自己的销售能力，为药店创造了更多的收益。
同时，我还积极参与药店的各项活动，如健康讲座、义诊等，为顾客提供更全面的服务。
六、工作不足与改进在工作中，我也存在一些不足和需要改进的地方。
例如，有时在处理问题时不够细致和耐心，需要进一步加强自己的沟通能力和服务意识。
针对这些问题，我将继续努力学习和提高自己的业务水平，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
七、未来展望与规划展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我还将积极学习新知识、新技能，以适应药店行业的不断发展和变化。
我相信，在药店领导的关心和支持下，我将取得更加辉煌的成绩！篇2一、引言本年度，作为药店营业员，我在工作中始终以患者需求为中心，遵循专业准则，不断提升自身服务水平。
药店营业员工作总结(15篇)
药店营业员工作总结(15篇)药店营业员工作总结1回顾20__年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神。
工作总结如下：在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。
在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方3600多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。
定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报国家药品不良反应中心，我院20__年共计上报不良反应40多例，完成了药监局对我院的下达的任务。
20__年共计抽查病历400余份，并对病历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。
进入内科病区，进行中药师查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20__年共计书写药历36份。
参与临床重症病人，急诊病人的`会诊，协助临床医师提高救治效果。
我院实行中药师咨询制度，对医生、护士和患者提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应有详细记录。
定期编写药讯，20__年编制药讯4本，对于我院具体药事工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。
编制我院的药物目录，为临床医生提供方便。
另外还兼职我院的卫生材料库库管。
从事这项工作一年，具有的高度的责任心和质量安全意识，对于入库的材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库，做好入库记录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常渠道的入库，出库。
每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，对于近效期的及时报告，使损失降到最低。
作为一名中药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。
药店营业员年终工作总结范文6篇
药店营业员年终工作总结范文6篇篇1一、引言随着年末的临近，药店营业员的工作也进入了总结阶段。
作为药店营业员，我深知自己的职责与重要性。
在过去的一年中，我始终以顾客为中心，积极提供优质服务，努力完成工作任务。
以下是我对今年工作的总结与体会。
二、工作内容及成果1. 顾客服务方面在过去的一年中，我始终将顾客的需求放在首位，积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见。
通过不断的努力，我提高了自己的服务水平，成功吸引了更多顾客。
同时，我也积极参与药店的各项活动，为药店的声誉和知名度做出了贡献。
2. 药品销售方面在药品销售方面，我通过不断学习和了解药品的知识，提高了自己的专业水平。
在向顾客推荐药品时，我能够根据顾客的需求和病情，提供合理的用药建议。
同时，我也积极向顾客介绍新药和特药，为药店的销售业绩做出了贡献。
3. 药品管理和库存方面在药品管理和库存方面，我严格按照药店的规定和流程进行操作。
我定期对药品进行盘点和检查，确保药品的质量和安全。
同时，我也根据销售情况和顾客需求，及时调整药品的库存结构，减少了药品的积压和浪费。
三、工作体会在过去的一年中，我深刻体会到服务行业的不易。
作为一名药店营业员，我不仅要了解药品的知识，还要具备丰富的服务经验和沟通能力。
同时，我也意识到自己的不足之处，例如在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理智。
因此，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平。
四、存在问题及改进措施在今年的工作中，我也遇到了一些问题。
例如，有时顾客会对药品的价格和品种提出更高的要求，这需要我具备更强的沟通能力和解决问题的能力。
针对这些问题，我将采取以下措施进行改进：首先，我将继续加强学习，提高自己的专业素养和服务水平；其次，我将积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，并尽力满足他们的需求；最后，我将与同事和领导进行沟通，寻求他们的帮助和支持，共同解决工作中遇到的问题。
五、未来展望展望未来，我充满信心和期待。
药店营业员个人年终工作总结（4篇）
药店营业员个人年终工作总结____年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。
所以，一直以来我都积极学习。
一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。
通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。
随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。
通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。
____的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。
我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。
对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。
不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
药店营业员年终个人工作总结模板5篇
药店营业员年终个人工作总结模板5篇篇1在过去的一年里，作为药店营业员，我经历了许多，也学到了许多。
在领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我坚持学习，不断提升自己的业务能力和服务水平，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的学习和工作情况总结如下：一、加强学习，不断提高业务素质作为一名药店营业员，我深知药品销售的技巧和技巧对工作的重要性。
因此，我始终把学习作为头等大事来抓，利用一切可以利用的时间，加强学习，不断提高自己的业务素质。
我积极参与药店组织的业务培训和学习活动，认真学习药品销售的相关知识和技巧，不断提高自己的专业素养。
同时，我也虚心向其他经验丰富的营业员请教，学习他们的好经验和好做法，不断提高自己的业务水平。
二、认真履行岗位职责，努力做好销售工作作为一名药店营业员，我的岗位职责是销售药品。
在工作中，我严格遵守药店的规章制度，认真履行岗位职责，努力做好销售工作。
我始终坚持以顾客为中心，热情周到地为顾客服务，耐心解答顾客的疑问和需求，为顾客提供优质的服务。
同时，我也积极向顾客介绍新品种和特价药品，帮助顾客选购适合自己的药品。
在销售过程中，我不断总结经验，改进销售技巧和方法，不断提高销售业绩。
三、加强团结协作，积极配合工作在工作中，我深刻认识到团结协作的重要性。
只有团结协作，才能把工作做好。
我始终与同事们密切配合，加强团结协作，积极配合工作。
在销售过程中，我与同事们相互支持、相互帮助，共同完成任务。
在遇到困难和问题时，我也总是与同事们共同商讨解决的办法，不推诿、不扯皮。
四、注重工作态度和形象作为一名药店营业员，我深知自己的工作态度和形象对药店的影响。
因此，我始终注重自己的工作态度和形象。
在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一项工作。
同时，我也注重自己的仪表和形象，穿着整洁、得体的工作服，以良好的形象和态度为药店增添光彩。
五、存在问题和不足尽管我在工作中取得了一定的成绩和进步，但仍然存在一些问题和不足。
药房年终工作总结范本(7篇)
药房年终工作总结范本时光如梭！转眼间，我来到____药房有限公司工作已经10各月的时间了。
在这____个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及____年工作计划汇报如下：一、工作汇报自____年____月____日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作--药店销售。
这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
我相信对我的未来发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
2024年药店营业员年度工作总结范文7篇
2024年药店营业员年度工作总结范文7篇篇1================引言--时光荏苒，转眼间我作为药店营业员度过了充实而有收获的一年。
在药店工作的每一天，我深深感受到自身的成长和进步，同时也认识到了医药行业对于民众健康的重要性。
接下来，我将从工作概况、职责履行、成长经历及反思、以及未来规划这几个方面，全面回顾和总结这一年的工作。
一、工作概况-----在过去的一年里，我主要负责接待顾客、药品销售、药品陈列和药品咨询等工作。
在繁忙的工作过程中，我始终秉持着“顾客至上，服务先行”的理念，以专业和热情的服务态度为广大顾客提供优质的药品和服务。
药店在市场上的表现良好，销售业绩稳步上升，为周边民众提供了及时有效的药品供应服务。
二、职责履行-----药品销售与管理作为药店营业员，我的核心职责是药品销售和管理。
今年，我积极参与各类药品的销售活动，不断提高自己的销售技巧和服务水平。
我认真了解每种药品的特性和适应症，以便根据顾客需求提供准确的推荐和建议。
同时，我还负责药品的陈列和库存管理，确保药品的充足供应和摆放整齐。
顾客服务与咨询作为药店营业员，为顾客提供优质的服务和咨询是我的重要职责之一。
我始终保持热情和耐心，认真解答顾客的疑问，为顾客提供用药指导和服务建议。
我还积极参与药店的健康讲座和宣传活动，向顾客普及药品知识和健康常识。
药品知识更新与学习医药行业是一个不断更新的行业，作为一名药店营业员，我深知必须不断学习新的药品知识和技术，才能更好地为民众服务。
今年，我参加了多次药品知识培训和学习活动，了解了最新的药品动态和行业发展趋势。
三、成长经历及反思--------过去一年里，我收获了许多宝贵的经验和知识。
我不仅提高了自己的专业素养和技能水平，也学会了如何更好地与顾客沟通和交流。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，比如处理紧急情况的应变能力有待提高、对某些药品的了解还不够深入等。
针对这些问题，我将进一步加强学习和实践，提高自己的综合素质和业务能力。
药店工作人员个人年度总结范文5篇
药店工作人员个人年度总结范文5篇篇1================一、背景在过去的一年里，我作为一名药店工作人员，始终坚守岗位，尽职尽责。
在各位领导和同事的关心支持下，我在专业技能和服务水平方面都有了显著的提升。
以下是我个人的年度工作总结，以飨读者。
二、工作内容及成果1. 药品销售与管理-------作为药店工作人员，我的核心职责是确保药品的销售与管理工作顺利进行。
今年，我参与了多次药品采购、存储、销售的全过程，确保了药品的供应不断，同时优化了药品库存结构，减少了滞销药品的数量。
通过数据分析，我对销售情况进行了精准预测，有效提升了销售效率。
2. 顾客服务与咨询---------今年，我深入了解了各类顾客的需求，提供了精准的服务与咨询。
我耐心解答顾客关于药品的疑问，包括药品的用法、剂量、副作用等。
我还根据顾客的实际情况，推荐了适合他们的药品，得到了广大顾客的认可与好评。
3. 健康宣传与教育---------除了药品销售，我还积极参与各类健康宣传与教育活动。
通过举办讲座、发放宣传资料等形式，向公众普及了常见疾病的预防知识和用药常识。
这些活动不仅提升了药店的社会形象，也增强了顾客的健康意识。
三、专业技能提升与自我挑战------------1. 专业知识学习--------今年，我参加了多次专业培训，深入学习了药品知识、药理学、药剂学等相关内容。
这不仅提升了我的专业技能，也为我更好地服务顾客打下了坚实的基础。
2. 自我挑战与成长---------面对日益激烈的市场竞争，我不断挑战自我，寻求创新与突破。
我尝试通过优化服务流程、提升服务质量等方式，提高顾客满意度。
我还积极参与团队讨论，提出建设性意见，为药店的发展贡献自己的力量。
四、团队合作与沟通能力提升显著成绩来源于团队的协作与支持。
在过去的一年里，我积极参与团队活动与工作交流，与同事建立了良好的合作关系。
通过沟通与交流，我不仅了解了他们的想法与建议，也提升了自己的沟通能力与团队协作能力。
2024年药店营业员个人年度总结范本（5篇）
2024年药店营业员个人年度总结范本____年的工作在领导的支持和有关同事的配合下，比较圆满地完成了自己的各项工作，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作打下了良好的基础。
自参加工作以来，在领导和各位同事的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
一年来我的政治和业务素质都有较大的提高。
在平时，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。
以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民服务，以礼待人。
热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我礼貌热心的接受患者的咨询。
并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。
配药过程中不能随意更改用药剂量，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在这多年的药剂业务工作中，努力学习业务知识，作到在干中学，学中干。
虚心向同志们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新业务知识，使药房水平处于较高水平。
自己还利用业余时间自学了《中医基础理论》，《中药炮制》，《药剂》，《方剂》，《中药鉴定》等业务书籍，使自己的知识得以及时补充，并能充分运用到实际工作中。
特别是在中药鉴别，炮制，配伍，禁忌等方面有了更进一步的提高。
够严格按照药房规章制度操作。
在配药过程中，能够正确认真审查处方，能够及时发现处方中的错误之处，防止和杜绝了事故的发生，严格把住了药品发放的最后一关。
认真做到了为病人负责。
在对药品的保管上，能够根据药品的性能，储存条件，季节变化，温湿度变化等，对药品进行必要的养护。
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**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的实习生活，收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。
每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。
但是由于刚面临社会，存在的问题也不
少。
比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的顾客也
无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改进的。
当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。
为每一位顾客提供更优质的服务。
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流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的xxxx年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。
回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，全面学习贯彻党的十七大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力..07年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。
从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路……
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。
今后，我一定认真克服缺点，
发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。