健身房服务流程及标准.docx
健身房工作程序
健身房工作程序
1、服务员提前10分钟上班，交接班。
2、整理健身卫生，擦拭健身设备、器材，整理环境卫生。
保证客
人需求。
3、检查调拭健身器材和设备，发现故障，即时报告领班请工程人
员维修，保证设备安全。
4、核对会员记录，到期会员名单报告领班，申请入会人员名单报
康体中心主管办理入会手续
5、客人到来，主动迎接问好，安排运动项目。
做好登记。
新会员
量身高、体重、编排课程，与客人协商后按课程安排训练。
对初次来健身房不熟悉健身器材的客人，耐心指导，做出示范。
6、服务员适时递送毛巾，清除废纸，及时补充饮用水，必要时请
客人休息或通知医务人员处理。
7、客人离开主动告别，检查健身器材和设备是否完好、短缺，清
理各种物品，摆放整齐。
【天狼】健身房日常工作流程.doc
健身房日常工作流程程序工作标准及要求营业前准备工作1．打卡签到，整理好自己的仪容仪表2．按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派3．清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐4．将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置5．将钟表时间核对准确6．检查所有服务设备设施是否齐全、运转是否正常7．检查更衣柜是否留有杂物8．将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位置9．将营业时的客用毛巾、浴巾、短裤等准备齐全10．检查酒吧内的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的准备情况迎接服务工作1．营业前10分钟按标准服务姿态站立于规定位置2．当客人到来时主动热情地问候客人3．引领客人至服务台办理健身活动的登记手续4．征询客人的具体需求，开出单据，引领客人交款5．询问客人有无其他要求，是否租借饭店提供物品6．为客人指示更衣间的位置7．引领客人进人健身场地8．主动向客人介绍各种健身器具的性能及效用，由客人自我选择健身器具锻炼身体健身服务1．客人选择好健身器具后，服务员应主动为客人对健身器具进行调试，检查计量单位是否准确2，为客人准确、及时地提供健身指导工作，讲解明确，动作规范3．对初次来健身房的客人或常客遇到新型的健身器具，服务员应提供示范，同时向客人讲明注意事项4．在客人健身活动的过程中，服务员设法做些安全保护措施，以防意外事故的发生5．根据客人需要为客人健身提供辅助服务，如为比赛的客人记分、排名次6．在客人运动的间歇期间，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务交接班及营业后结束工作1．早班与晚班交接班时，首先填写交接班记录并签字2．交接班记录应将交接情况记录清楚，不能出现因交接不清而出现工作混乱情况3．交接班时应召开班前会，将工作任务布置清楚4．晚班服务员上岗后应对环境卫生做简单的整理及清洁5．晚班服务员应迅速进入工作角色，不能让客人产生服务断档的感觉6．营业结束前服务员应将营业用品整理归位7．将客人使用过的布件类用品点清数量送交洗衣房8．将当日营业单据核对并统一交健身房主管9．营业结束时，认真填写交接班记录10．清理健身房现场，将各种运动器械清洁整理归位11．关闭健身房电源，锁门下班美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
健身房前台接待服务标准流程
健身房前台接待服务标准流程一、接待流程1. 客户进入健身房，前台接待人员应热情微笑问候，询问客户来意，了解客户需求。
2. 前台接待人员根据客户不同需求，向客户介绍健身房的设施、课程及收费情况。
3. 客户需要办理会员卡，前台接待人员需详细介绍会员卡类型、优惠及权益，并按照要求收取相应费用。
4. 对于初次来健身房的客户，前台接待人员应为其安排教练进行体测和指导。
5. 对于咨询或办理业务的客户，前台接待人员应耐心解答，并为其提供所需的资料和文件。
6. 前台接待人员要时刻关注客户的需求和反馈，及时处理客户的投诉和意见。
7. 在客户离开时，前台接待人员应微笑告别，并欢迎下次光临。
二、注意事项1. 前台接待人员要保持热情、专业、礼貌的态度，为客户留下良好印象。
2. 对于客户提出的问题或需求，前台接待人员要认真倾听、细心解答，尽可能满足客户需求。
3. 对于客户投诉和意见，前台接待人员应积极处理，并给予合理解决方案。
4. 前台接待人员要时刻保持场地整洁、卫生，维护健身房形象。
5. 前台接待人员要遵守公司规定和流程，不得擅自泄露客户信息或做出违规行为。
三、服务标准1. 热情周到：前台接待人员应以热情、周到的态度为客户提供服务，使客户感受到关爱和尊重。
在客户进入健身房的瞬间，给予真诚的问候和关注。
用亲切的语言、微笑的面容来迎接每一位客户，展现专业形象和服务品质。
2. 专业素养：前台接待人员应具备丰富的专业知识，了解健身房的设施、课程及收费情况。
能够准确地向客户介绍相关信息，提供专业的建议和指导。
通过良好的专业素养赢得客户的信任和满意。
3. 耐心细致：前台接待人员应具备高度的耐心和细致的服务态度。
对于客户的咨询和需求，要耐心倾听、细心解答，确保客户能够充分了解所需信息。
同时，在处理客户的问题和投诉时，要细致入微地关注客户需求，提供满意的解决方案。
4. 反应迅速：前台接待人员应具备快速反应的能力，对于客户的投诉和意见能够及时处理。
健身中心日常工作流程及标准(万能范本)
程序
标准
接待服务
1、每日营业前整理好健身房，休息区、更衣室、淋浴室卫生，及时更换配备易耗品。
2、将设备设施摆放整齐，检查灯光、音响和各种健身吕材是否正常。
3、客人来到健身中心，要热情礼貌地迎接问候，如系会员，要能问候客人的姓氏。
4、准确登记客人的姓名、房号（住店客人），来健俱乐部会员号码及到达的时间。
结帐服务
1、迅速清点好器材，算好账单，并注意查看客人有关遗失物品。
2、告别客人时，主动热情欢迎客人再次光临。
5、客人使用健身器材时，保证随时提供服务。
6、对不熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称，基本性能，使用效果，使用方法，并为客人提供示范服务，指导房必须配急救药箱、氧气袋和急救药品。
2、客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
3、运动健身过程中客人发生碰伤，提供急救药品及时照顾周到。
健身房服务流程与规范
5．送别客人
（1）客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临
（2）及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准备
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（3）若是非住店客人，则向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后，为客人开具消费时间及消费项目账单
3．提供健身服务
（1）客人登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙
（2）服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法
（3）征求客人意见，播放音乐或电房服务流程与规范
流程
名称
健身房服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．上岗准备
（1）服务人员做好仪容仪表的自我检查
（2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐
（3）做好健身房的清洁工作
2．为客人办理登记
（1）热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人
（2）若是住店客人，请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收费标准等，登记其姓名、房号，开具消费时间及消费项目账单
（4）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项
（5）及时清理客人使用过的毛巾和废弃物
（6）在客人运动间歇，服务员要主动递送毛巾，根据客人需要及时提供饮料或茶水等服务
（7）客人运动结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋
4．办理结账手续
（1）客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目
【天狼】健身房服务标准.doc
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
健身房服务流程说明[资料]
![健身房服务流程说明[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/37e95a2cf12d2af90242e63f.png)
健身房服务流程1、领位应面带微笑，鞠躬35度向客人问好，贵宾早上（中午/晚上）好，欢迎光临，健身中心这边请，走在客人右前方2-3米，伸手示意，健身中心的方向（2-3米的请，小臂应低于大臂，5-10米的请，小臂应与大臂持平，10米以上的请，小臂应稍高于大臂）。
2、服务员站在健向中心门前，看到领位带领客人向自己走来时，面带微笑，目视客人，当客人距自己3-5米时，主动向客人问好：贵宾您好！早上（中午/晚上）好！欢迎光临，里面请，服务员将房门打开请客人进房。
此时，领位应说贵宾您好！祝您消费愉快。
3、贵宾您好！向客人介绍健身中心的收费标准，开单消费，计时开始，贵宾您好！现在是XX时开始计时。
4、请问您喝点什么饮料，咱们这有可乐，柠檬汁等，XX钱一杯，同时记清客人手牌号，开酒水单时请客人核实并签字。
5、以最快速度走单，酒水单一式3联，收银、吧台、录入各一联。
6、用左手托托盘，五指分开托于托盘底部，掌心正对准托盘中心，小臂与大臂垂直成直角，台头、挺胸，眼睛平视前方，步伐轻盈，不要过大，自然潇洒，轻敲三下门（声音以客人听清为易）。
轻轻推门而入，先生/女士您好，这是您的XX啤酒请您慢用，同时将身体下蹲将酒水打开，倒入杯中，不要过满，三分之二即可，退出房间，然后将托盘放回吧台。
7、服务员应站立客人不远处，注意客人每一个动作，随时保证客人安全。
8、如客人不清楚怎样操作，服务员应主动上前进行动作指导，帮助客人完成操作。
9、帮助客人锻炼的同时，要给客人介绍动作要领，健身部位，及注意事项，客人在做高难动作时，应在身边给予保护。
10、顾客结束消费后，严格按照公司收费标准和计时收费原则收费，将结束时间准却值单封单，请客人核实金额时间并请客人签字，及手牌号，迅速送往前台以免跑单（先生/女士您好，这是您的消费清单，您玩XX时XX分）您的消费金额是XX元，请您核实一下，请您签下您的姓名和手牌号，谢谢）。
11、欢送客人，提醒客人，先生/女士，请您检查是否有遗留物品，请您走好，欢迎下次光临。
健身房服务流程范文
健身房服务流程范文健身房是一个专门为人们提供健身锻炼和身体训练的场所。
在现代社会中，健身房已经成为许多人生活中重要的组成部分。
为了提供更好的服务，健身房需要有清晰完善的服务流程，以确保会员们能够获得满意的健身体验。
一、入会登记当有新会员来到健身房时，首先需要进行入会登记。
通过与会员签订协议和会员卡绑定个人信息，为入会者创建一个健身档案，包含个人资料和健身目标等重要信息。
同时，健身房还需为会员提供相关政策和规章制度以及安全须知的宣传和解释。
二、指导和训练为了帮助会员实现自己的健身目标，健身房需要提供专业的指导和训练服务。
健身房员工应该对各种健身器械和动作有较为深入的了解，并能够为会员提供正确、安全的训练建议。
通过与会员的交流沟通，了解他们的需求和目标，员工可以根据每个会员的情况，制定个性化的训练计划和建议，帮助他们更好地锻炼。
三、定期评估四、设施维护健身房的设施和器械是会员进行锻炼的重要工具。
为了确保设施的良好使用体验，健身房应该定期进行设施维护工作。
这包括清洁设施，检查设备是否正常运转，并及时维修和更换不正常的设备。
此外，健身房还应提供充足的储物柜和淋浴间等基础设施，以方便会员使用。
五、营养指导除了锻炼训练，健康饮食也是健身的重要组成部分。
健身房可以提供营养指导服务，为会员提供健康的饮食建议和营养方案。
这些指导可以包括如何控制饮食摄入，如何搭配饮食，以及如何根据个人目标调整饮食习惯等。
通过提供营养指导，健身房可以帮助会员更好地管理自己的饮食，从而达到更好的健身效果。
六、团体活动和课程健身房可以组织各类团体活动和课程，以增加会员的参与度和交流机会。
这些活动可以包括团队健身挑战、健身比赛、瑜伽课程、舞蹈课程等。
通过这些活动，会员们可以相互激励、交流经验和分享成果，提升整体的积极氛围和健身体验。
七、活动推广和客户反馈健身房应该定期组织各类活动和促销活动，以吸引新会员和保留老会员。
这些活动可以包括会员开放日、会员生日优惠、新会员推荐奖励等。
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健身房服务流程及标准
程序标准
自我检查做到仪容仪表端庄整洁、符合要求。
备齐各类 1.仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠；
营业用品 2.打开空调使室内空气流通。
3.做好场地和设备的清洁工作；
4.清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品；
5.站立于门口，精神饱满做好迎宾准备。
1、见到客人要主动打招呼，面带微笑、礼貌问好。
（您好，欢迎光临）
迎接客人2、如果是熟悉的客人就称呼客人姓氏并分时段问好（X 先生早上好或 X 先生晚上好）
1、双手将登记表递给客人，面带微笑。
（请在这里签名）
来宾登记2、如果是住店客人。
（我可以看一下您的房卡吗？）核对无误后，双手将房卡还
给客人 (谢谢，请您收好）。
3、将登记表和签字笔收回后摆放在规定的位置。
1.根据宾客情况主动将矿泉水或毛巾递给客人。
发放用品 2.准确为客人发放更衣室钥匙，并且告知更衣室方向。
1.客人更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，根据客人身体状况，介绍
健身期间和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范；
2.细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量
时，必要时应主动为客人换档；
3.对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导，三要以身示范，若客人
要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟；
4.客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，
并主动征询客人意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务；
5.如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况合理制订，并为客人做好每次
训练记录
6.随时巡视环境情况，对环境卫生进行保洁，保证毛巾筐内无脏毛巾。
控制健身
房所有电视频道及音量。
健身完毕 1 、主动引领客人至更衣室。
2 、主动为客人呼好电梯。
更衣完毕主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报上级。
宾客离别主动提醒客人不要遗忘物品，亲切告别（再见）。
1．将所有器械或设备恢复到规定的位置。
随时做好清洁工作。
检查与巡视2．检查客人是否有遗留物品，并且检查设施设备是否完好无缺。
3．继续对其他客人进行服务。
送别客人后 1.及时清理健身房及更衣室；
2.补齐客用消耗品，迅速恢复营业状态；
3.对工作场所进行检查、整理和摆放好各类器械，关闭门窗，保证安全。
宾客须知 1.开放时间：早上 06 ： 00 至晚上 22 ：00 ；
2.健身中心仅供住客与会员使用；
3.预约的宾客优先；
4.进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑；
5.若不知如何使用设备，请即刻向本部员工询问；
6.16 岁以下未成年人，须在 18 岁以上能对他负责任者的陪同下方可使用健身房；
7.所有健身房的客人将自己承担使用时的一切风险，饭店不承担客人在使用健身
房时发生的物品损坏（衣物或贵重物品）及伤亡事故；
8.请勿在饮酒、服药或治疗后的 3 小时内使用健身设备；
9.因使用不当造成设备损坏者要赔偿；
10.请将自己用过的器械，哑铃、杠铃类归还原处；
11.健身房内禁止吸烟，并请勿自带饮料和食物；
12.严禁带宠物入内；
13.严禁带玻璃器皿入内；
14.严禁穿着湿的游泳裤入内。
15.健身房不保管客人贵重的物品，如有遗失，饭店概不负责。