分行零售条线年季工作总结
2024年银行零售部工作总结优秀（2篇）
2024年银行零售部工作总结优秀自进入____年以来，我在银行零售部门担任主管职位。
在这一年里，我和团队一起取得了一系列优秀的成绩。
在这份工作总结中，我将会详细介绍我们在____年所取得的成绩以及为什么我们的工作得到了优秀的评价。
首先，我们团队在____年取得了良好的业绩。
我们成功实现了年度销售目标，并且超额完成了上年度的销售业绩。
我们通过制定明确的销售策略，深度挖掘客户需求，优化产品组合，实现了业务的稳定增长。
同时，我们还成功拓展了新的客户群体，吸引了更多的高净值客户和新兴企业，为银行带来了更多的业务机会。
其次，我们在客户服务方面取得了显著进展。
我们专注于提升客户体验，通过优化服务流程和增加服务渠道，为客户提供更加高效便捷的金融服务。
我们开展了多项客户满意度调研，收到了客户积极的反馈和评价。
我们的客户维系率和客户忠诚度得到了显著提升，客户的信任和满意度也进一步增强。
另外，我们注重团队建设，搭建了一个高效的团队协作平台。
我们通过定期组织培训和知识分享，提高团队成员的专业素质和工作能力。
我们鼓励员工积极思考，提出创新想法，并给予员工更多的自主权和决策权。
团队合作和内部协作得到了进一步加强，每个成员都能充分发挥自己的潜力，为团队的成功做出贡献。
此外，我们还注重市场研究和竞争情报的收集与分析。
我们定期对市场进行细致的分析，了解客户需求和市场趋势，及时调整和优化产品和服务的策略。
我们也密切关注竞争对手的动态，积极强化自身的竞争优势，保持市场竞争力。
最后，我们注重风险管理和合规监管。
在____年，银行业面临了多重风险和挑战，包括市场风险、信用风险等。
我们通过建立完善的风险管理体系，加强内部控制和合规监管，有效地降低了风险的发生和损失的发生。
我们也积极响应监管政策的要求，确保业务活动的合规性和合法性。
综上所述，____年是我们银行零售部门取得优秀成绩的一年。
我们的工作成果得到了客户和上级的高度认可和肯定。
我们通过良好的销售业绩、优质的客户服务、卓越的团队建设和有效的风险管理，为银行创造了卓越的价值和回报。
银行零售部工作总结优秀范文6篇
银行零售部工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，银行零售部紧紧围绕提升服务质量、优化客户体验、加强风险防控等方面开展工作，取得了一系列显著成果。
在此，我对银行零售部的工作进行系统的总结和反思，以期为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化过去一年，我们致力于提升客户服务质量，通过加强员工培训、优化服务流程、完善服务设施等措施，提高了客户满意度。
具体成果如下：（1）加强员工培训，提升服务技能。
我们定期组织员工参加服务技能培训，使员工更加熟悉银行业务，提高服务效率。
（2）优化服务流程，简化业务办理环节。
我们针对客户需求，对业务流程进行持续优化，减少客户等待时间，提高业务办理效率。
（3）完善服务设施，提升客户体验。
我们加大对网点硬件设施投入，增设自助服务区、休息区等，提升客户体验。
2. 业务发展及市场拓展在业务发展方面，我们积极拓展市场，加大产品创新能力，推动零售业务快速发展。
（1）加大产品创新力度。
我们根据市场需求，积极研发新的金融产品，满足客户需求。
（2）拓展市场份额。
我们通过优化客户服务、加强营销推广等措施，不断拓展市场份额，提高银行竞争力。
（3）加强与其他部门的协作。
我们与公司业务部、金融市场部等部门紧密协作，共同推动业务发展。
3. 风险防控及合规管理我们始终坚持以风险为导向，加强风险防控和合规管理，确保业务稳健发展。
（1）完善风险管理制度。
我们根据业务发展和市场变化，不断完善风险管理制度，确保业务合规。
（2）加强风险防范意识。
我们通过培训、宣传等方式，提高员工风险防范意识，防范操作风险。
（3）强化监督检查。
我们加大对业务的监督检查力度，及时发现并解决问题，确保业务合规稳健发展。
三、存在问题及改进措施在总结工作的过程中，我们也发现了一些问题：1. 客户服务方面仍需进一步优化，部分员工服务意识有待提高。
我们将继续加强员工培训，提高员工服务意识和服务质量。
2. 业务发展方面，市场竞争日益激烈，我们需要加大创新力度，提高产品竞争力。
2024年银行零售部年终工作总结模版（3篇）
2024年银行零售部年终工作总结模版在上半年期间，我行零售业务部门严格遵循年初全行工作会议的指导精神和总部的工作安排，结合自身实际情况，聚焦年初设定的工作目标和策略，确保执行的高效性。
我们秉持“强化宣传、注重效率、全面发挥零售业务潜力”的工作原则，不断加大市场开拓力度，强化基础管理，优化经营策略，从而推动了上半年零售业务的稳健发展，各项业务状况显著改善，经营效益显著提升。
截至报告期末，我行个人无抵押小额贷款余额达到____万元，占rop指标____万元的____%，cd人员存款余额为____万元，较年初的____万元增长____%，cd存款贡献率为____%，ilr业余揽存____万元，ilr存款贡献率为____%。
以下是我们主要的工作措施及成效：1. 宣传工作是零售业务发展的关键基石。
上半年，我们围绕“聚焦县城、巩固乡镇、拓展村社”的策略，____-____月期间共发放个人无抵押小额贷款____笔，金额总计____万元，新增cd个人存款客户____个，公司存款客户____个，零售业务部门存款____万元，存款贡献率为____%。
具体措施包括：零售部门组织了“市民送春联”、“一公里圈贴楼花”、“端午包粽子”等大型活动，显著提升了银行的知名度，扩大了市民的认知度，促进了业务的快速增长。
在三合、名山、工业园区实施贷款与存款“捆绑宣传”，每月的宣传活动增强了我行贷存款品种的宣传力度。
在名山镇等多个中心乡镇实行“个贷赶场”定点定时宣传。
每季度对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、乡镇场镇的个体工商户和养殖大户进行拜访，确保宣传普及工作的落实。
加强与县级主管部门的联系，如商委、个协、农委等部门每月进行拜访，中心乡镇的相关机构每月拜访一次。
通过与供销合作联社的座谈会，以及农广校、畜牧局、工商局的专题讲座，进一步扩大了我行贷存款品种的宣传力度。
2. 加强团队建设，完善绩效管理体制，构建零售业务架构。
今年上半年，我们培养了两位成熟的个贷组长，新招聘了个贷人员____人，初步形成了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1)的架构。
银行零售部年终工作总结以及计划
银行零售部年终工作总结以及计划【银行零售部年终工作总结】XXXX年，银行零售部经过一年的努力和奋斗，在领导的正确指导下，全体员工齐心协力，共同完成了各项工作任务，实现了良好的业绩表现。
下面就本年度的工作进行总结和梳理，希望能够为明年的工作提供优化方案。
一、工作回顾1. 业务开拓在上一年度制定的业务发展计划的指导下，我们积极拓展业务渠道，精准营销，努力吸引新客户。
通过与本地企业合作，我们成功开发了一批中小企业客户，并且合作项目的规模不断扩大，为银行创造了可观的盈利。
2. 服务提升为了提升客户的满意度，我们持续优化服务体系，通过推行“一站式”服务，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
同时，我们加强了客户关系维护和管理，通过定期的回访和客户活动，增加客户粘性和忠诚度。
3. 人员培养我们重视员工的培训和发展，建立了健全的培训体系，将员工分为不同的岗位层级，制定了相应的培训计划，提升了员工的综合素质和专业能力。
通过定期的考核和评估，我们发现并培养了一批优秀的人才。
4. 风险控制我们高度重视风险控制工作，加强了内部监管和合规管理，严格执行各项制度和流程，有效防控了信贷、市场和运营等风险。
我们建立了完善的风险评估和管理体系，为全行经营保驾护航。
二、存在问题及原因分析在本年度的工作过程中，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，需要我们提出改进和优化的建议。
1. 业务创新能力有待提高。
随着市场竞争的加剧，客户需求也在不断变化，我们需要加强对市场动态的研究，创新金融产品和服务，满足客户的多样化需求。
2. 客户关系管理有待加强。
虽然我们注重客户关系的维护，但仍有一部分客户流失率较高，客户满意度有待提高。
我们需要进一步优化沟通和协作机制，提升客户服务水平，增强客户黏性。
3. 内部流程优化有待加强。
部分工作流程仍然繁琐而低效，我们需要对各项工作流程进行分析和改进，提高工作效率。
三、改进和优化方案1. 优化业务发展计划。
分行零售条线年终工作总结
分行零售条线年终工作总结2021年已经接近尾声，对于分行零售条线来说，这一年是充满挑战和机遇的一年。
在过去的12个月里，我们经历了疫情的冲击、市场的波动，但我们也取得了一系列的成绩和进步。
现在是时候对我们的工作进行一个全面的总结，回顾过去，展望未来。
首先，让我们来看看我们在2021年取得的成绩。
在过去的一年里，我们在分行零售条线的各个业务领域取得了显著的进步。
我们在客户服务方面不断提升，加强了客户关系管理，提高了客户满意度。
在产品创新方面，我们推出了一系列新产品，满足了客户不同的需求。
在市场营销方面，我们开展了一系列的促销活动，提升了品牌知名度和市场份额。
在团队建设方面，我们加强了人才培养和团队合作，提高了整体的工作效率和质量。
除了成绩，我们也要对我们在工作中遇到的困难和挑战进行反思。
疫情给我们的工作带来了很大的影响，客户需求的变化、市场环境的不确定性等都给我们的工作带来了很大的挑战。
我们需要对这些问题进行深入的分析和思考，找到解决问题的方法和策略，不断提升我们的应对能力和抗风险能力。
最后，让我们展望未来。
2022年，我们将继续努力，不断提升我们的工作水平和服务质量。
我们将继续加强团队建设，培养更多的优秀人才，提高整体的团队合作能力。
我们将继续推进产品创新，满足客户不同的需求，拓展市场份额。
我们将继续加强市场营销，提升品牌知名度和市场竞争力。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为分行零售条线的发展做出更大的贡献。
2021年已经成为过去，2022年即将到来。
让我们携手并进，共同开创更加美好的明天！。
2024年银行零售部工作总结优秀(2篇)
2024年银行零售部工作总结优秀银行零售部2024年工作总结2024年，作为银行零售部的一员，我深感荣幸和责任重大。
在这一年里，我们团队秉承着以客户为中心的理念，不断创新和改进，取得了一系列优秀的成绩。
本文将总结我们团队在2024年的工作，并对未来发展提出一些建议。
一、市场经营与业务拓展在2024年，银行零售部对市场进行了深入分析，准确把握了客户需求和市场趋势，通过合理制定产品定位和优化渠道布局，实现了良好的业务拓展。
首先，我们加大了对年轻人和中小微企业的服务力度，推出了一系列针对这两类客户群体的产品和服务，如青年贷款、创业贷款等。
同时，我们通过强化与第三方合作伙伴的对接，为客户提供更多的便捷和全方位的金融服务。
另外，我们还积极推动科技应用，如推出了一款智能化的手机银行APP，方便客户进行线上理财和支付。
二、客户关系管理客户关系始终是银行零售部工作的核心，2024年我们将客户的需求和体验放在首位，加强了客户关系管理。
首先，我们通过数据分析和定期调研，深入了解客户的喜好和需求，定制了一系列个性化的产品和服务。
其次，我们加强了客户培训和教育，提供了一系列金融知识讲座和理财规划指导，增强了客户的金融素养和风险意识。
再次，我们建立了客户意见反馈渠道，并及时解决客户反馈的问题，提高了客户满意度和忠诚度。
三、团队建设和员工培训团队建设和员工培训是银行零售部工作的关键，2024年我们加强了团队建设和员工培训，提升了团队的效能和员工的能力。
首先，我们组织了一系列的团队建设活动，如户外拓展训练和团队合作项目，增强了团队的凝聚力和合作意识。
其次，我们通过内外部培训，提升了员工的专业知识和技能水平，使他们能够更好地为客户提供金融服务。
最后，我们注重激励机制和绩效评估，通过薪酬激励和晋升机制，鼓励员工积极进取，实现个人和团队的共同发展。
四、风险管理和合规监管在金融行业，风险管理和合规监管是至关重要的，2024年我们高度重视风险管理和合规监管，确保银行零售部的稳健经营。
零售部年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，零售部在公司领导的正确指导和全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 提升商品质量，满足消费者需求。
我们始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，严格把控商品质量关，确保商品品质。
同时，根据市场变化和消费者需求，及时调整商品结构，满足消费者多样化的购物需求。
2. 加强团队建设，提升员工综合素质。
我们注重员工的职业培训和技能提升，通过开展各类培训活动，提高员工的专业知识和服务水平。
同时，加强团队协作，营造积极向上的工作氛围。
3. 深化内部管理，提高工作效率。
我们不断完善内部管理制度，优化工作流程，提高工作效率。
通过实施绩效考核，激发员工的工作积极性，确保各项工作任务的顺利完成。
4. 积极拓展市场，提高市场份额。
我们密切关注市场动态，把握市场机遇，加大市场拓展力度。
通过开展各类促销活动，提高品牌知名度和美誉度，不断扩大市场份额。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步增长。
在过去的一年里，零售部销售业绩取得了显著增长，实现了业绩目标。
2. 客户满意度不断提高。
我们始终坚持“顾客至上”的服务理念，通过提高服务水平，使客户满意度得到了明显提升。
3. 团队凝聚力增强。
通过加强团队建设，全体员工的工作积极性和凝聚力得到了显著提高。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的沟通不畅问题。
为解决这一问题，我们将加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
2. 部分员工业务水平有待提高。
针对这一问题，我们将加大培训力度，提高员工的专业技能。
3. 市场拓展力度仍有待加强。
我们将进一步加大市场拓展力度，积极开拓新市场，提高市场份额。
四、未来展望新的一年，零售部将继续秉持“以顾客为中心”的服务理念，努力实现以下目标：1. 提升商品品质，满足消费者需求。
2. 加强团队建设，提高员工综合素质。
3. 深化内部管理，提高工作效率。
2024年银行零售部年终工作总结范文(二篇)
2024年银行零售部年终工作总结范文尊敬的领导：我代表2024年银行零售部全体员工，向您汇报过去一年的工作成果。
2024年是银行零售部发展的关键一年，我们在各方面工作中取得了显著的成绩，同时也面临了一些挑战。
下面是我们的年终工作总结。
一、工作成绩1. 业务规模扩大在2024年，银行零售部的业务规模持续扩大。
我们开展了一系列营销活动，积极拓展新客户，并加强了对老客户的服务和挖掘。
通过精确的市场定位和针对性的产品设计，我们成功推出了多款受到市场欢迎的理财产品和贷款产品，为客户提供了个性化的解决方案。
2. 客户满意度提升银行零售部一直以客户为中心，始终将客户满意度放在首位。
2024年，在全体员工的共同努力下，我们通过提供高质量的服务、优化流程和加强沟通，有效提升了客户满意度。
客户投诉率下降，同时得到了更多的客户好评和转介绍。
3. 业务创新与升级在科技迅速发展的背景下，银行零售部积极推进业务创新与升级。
我们在移动银行、互联网金融、智能化客户管理系统等方面进行了多次探索和尝试，并取得了一系列成果。
通过引入新技术和优化线上线下的服务流程，我们提高了业务效率和用户体验，进一步夯实了我们的市场地位。
4. 团队建设和人才培养银行零售部高度重视团队建设和人才培养，注重培养员工的专业技能和综合素质。
在2024年，我们加大了对员工的培训力度，组织了多次金融知识培训和岗位技能提升培训，提高了员工的专业水平和服务能力。
同时，我们鼓励员工参加内部竞聘和外部进修，实现了一批优秀员工的晋升和逐步成长。
二、存在的问题与挑战虽然2024年取得了很多成绩，但银行零售部在发展过程中也遇到了一些问题和挑战。
1. 激烈的市场竞争随着金融市场竞争的加剧，银行零售部面临着来自同行的激烈竞争，而且面对新的金融科技公司的崛起，传统银行的竞争压力更加突出。
我们亟需加强创新意识，提高产品和服务的差异化，以求在市场竞争中立于不败之地。
2. 科技应用推进不够快尽管我们在科技方面取得了一定的进步，但相比于新兴金融科技公司的创新和迅猛发展，银行零售部的科技应用推进速度还不够快。
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第一.
在年初工作推进缓慢的情况下，我行在2、3季度制定了一揽子方案进行营销，取得了显著地 效果，提前完成了全年任务，并且通过带动了个贷余额的有效增长，
第三.
为契机，整合厅堂环境。
，统一服务设施、物品配备标准及摆放，提升硬件 设施的服务功能与使用效率，而进行的营业网点环境 管理。我行以此为契机，三季度在全行开展了工作， 以此为契机我行对各支行的厅堂重新进行了布局与规 划，使客户有了耳目一新的感觉，下一步还将加强对 大堂经理与理财经理的服务培训，综合提高厅堂服务 环境。
9447
18325 16042 2283 16757 12613 4144 51368
683 1603 1211 3605
14380 12393 1987 13689 7544 6145 86335
531 1043 1082 4063
14670 7817 6853 10746 6544 4202
-
（五）客户经理淘汰机制不完善。
以提升客户体验为目 标，丰富我行产品增 值服务
以总行考核为方向， 确定全年重点工作指标
支行为突破口，寻找 零售发展新路径
导入为契机，整合厅堂 环境
以计价活动为手段 提高客户经理工作积极性
第一. 第二.
明确产品计价。 在总行的考核方案下发前，零售部就对所有零售指标进行了计价说明， 确保了客户经理的工作收入，做到有劳就又得，提高客户经理对各项指标 完成的积极性，取得了良好的实际效果。同时对于重点任务指标制定了阶 梯式计价。起到多劳多得的促进作用。
以总行考核为方向，确定全年重点工作指标
第一.
稳定日均存款，夯实存款基础。 今年2季度我行制定了通过增加定期存款的方式，稳定了储蓄存款日均，在三季度总行 新增保本理财产品时，我行抓住保本理财核算日均存款的契机，累计销售27168万，有效 的拉动了日均存款，在三季度我行把理财销售作为重点任务推进，在劳动竞赛中也对理财 销售设置了团队奖与个人奖加大激励力度，要求各支行大力推广，同时重点营销保本理财， 发挥保本理财产品与储蓄存款的转换作用，实现二者同步协调发展，做好月末、季末、年 末到期理财产品的衔接和存款转换，目前我行理财异地行排名第一。
高息理财
手段单一
资产配置
忠诚度
（四）支行业务发展不均衡。
截止12月31日，各支行零售指标完成情况（
指标 储蓄时点 年末数
年初时点 新增
储蓄日均 年末数 年初日均
新增
29174 18667 10507 22825
12772 10053
理财（累计） 248030
869
手机银行
3474
网银
2749
银行卡
1、队伍建设
（1）在各支行确定业务骨干，带头示范作用。建立各网点、 客户经理、客户的评议机制。由网点负责人、运营经理、柜员等 其他条线员工评选一名服务先进、工作突出的零售客户经理，并 给予一定奖励。
（2）制定员工提升计划，明确零售客户经理最低考核标准。 建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干 少得”的公平竞争机制，形成全行员工“争干”、“抢干”业务 的良好局面。
第二. 第三
为答谢广大客户及社会各界多年来对我行的厚爱与支持，。受到了广大客户的一 致好评。
特惠商户活动。 今年以来，我行共签约特惠商户94户，基本做到了行业全覆盖，保证持有我行借 记卡的客户都可以享受到折扣优惠，同时对特惠商户进行筛选，对其中经营状况较好， 有特色、有潜力、有影响力、与老百姓联系紧密的商户的信息、优惠活动在各支行、 社区银行设置展示区、展示台，印制宣传折页进行定点宣传。既宣传了商户，又扩大 了我行影响力，增值我行服务，实现双赢。
55
9999..22%%
11
112299..1144%%
33
113344..55%%
22
112222..8800%%
33
2211%%
1111
111155..8866%%
77
6699..3344%%
1100
115588..1133%%
77
7744..1188%%
55
9944%%
77
3399..9988%%
2016年工作计划：
队伍
客户关系维护
网点渠道 紧紧围绕总行考核指标，合理制定各支行、各部室的考核指标，全行行动， 交叉营销。紧跟总行步伐，产品提早进行宣传，制定业务竞赛方案，积极营销。 同时建立健全客户经理考核机制、淘汰机制，要强化、细化考核评价，凸现公 平性和公正性，制定最低客户经理标准，实行能者上，制定更为严密、系统、 完善的绩效考核办法，引导和规范支行管理，调动员工积极性，推动全行各项 业务持续发展。
6611558888
-------662255 --1111661144
7788008888
-1166000000 225500000000 11550000
220000 55000000 1100000000 11660000 44550000 110000 1111000000
110066..0055%%
16
（二）余额增长缓慢
个人信贷业务由传统小微信
贷模式向新型授信模式转变，虽
然在总行个贷部的宣导与帮组下
1
转变了工作方法提前完成了全年
的卡易贷任务，新增个贷余额没
有达到总行要求，
（三）缺乏财富管理概念
虽然我行个人有效客户数、但根本原因是受我行高收益理财产品的 影响，我行理财经理没有针对理财客户做到有效的财富管理的能力， 增值保值的理财服务较为单一，产品集中，一旦我行理财收益有所降 低，极易照成客户流失，这是我行迫在眉睫需要提高的地方。
（3）明确淘汰退出机制。建立优秀员工奖罚档案，将员工服 务表现、日常表现、业务能力列入年度考核内容，进行打分，不 达标给予警告、转岗、劝退等处罚，增强员工忧患意识，提高员 工自觉性与积极性。
2、产品营销
（1）理财产品，特别是保本理财的营销。 继续以保本理财为抓手带动存款增长，加大对保本理财的宣传力度，加
5、做好服务
1、零售部认真解读总行2016年考核办法，将对相关指标及早布局， 储备业务，通过全方位的措施确保2016年任务顺利完成，做好组织服 务。
2、将在2016年开展一系列业务培训，并与总行联系开办业务资格 考试，为业务的稳定开展做好后续培训服务。
3、将对每周、每月、季度等阶段性业务完成情况进行汇总统计， 对完成较好、较差的指标分析，并下发活动方案，指导意见，推动各 支行、部室指标的顺利完成。
制定活动方案。 结合总行考核办法，依据我行业务开展情况，相继出台了各项激励 活动方案，先后制定了等活动方案，对零售指标进行跟踪排名，对排名 前列的个人、团队、支行分别给予物质上、精神上的双项奖励。
以提升客户体验为目标 丰富我行产品增值服务
第一.
为高净值客户开展祈福活动。 随着银行间竞争的不断加剧，高端客户的争夺也是各家银行零售业务的工作重 点，为满足高度客户的服务需求，提升客户的忠诚度，在今年年初，我行在我市较 有历史文化底蕴的受邀参加的嘉宾均为我行高端个人客户，通过为对客户以及客户 家人祈福的方式进行客户回馈，得到了参与客户的一致好评。
2015年分行四季度绩效考核数量指标体系
指标 类别
指标名称
分项 完成率 排名
储蓄存款
个人客户AUM日均增量 新增个人贷款
新增个人有效客户数
核心客户存款占比
合计
得分
2015年零售条线考核得分情况
分行
业务指标70%
名称
管理考核指标（30%）
规模 转型 指标 指标 (25分) (45分)
零售部2015年年度 工作汇报
零售部
2016-2-3
团队T E A M 就是力量
2015年零售工作情况汇报内容
1 考核指标完成情况 2 零售工作具体开展情况 3 零售发展存在问题 4 2016年工作计划
团队T E A M 就是力量
2015年零售工作情况汇报内容
1 考核指标完成情况 2 零售工作具体开展情况 3 零售发展存在问题 4 2016年工作计划
（4）新增代发工资全年任务4500户，完成3338户，序时进度74.17%，排名第5；
团队T E A M 就是力量
2015年零售工作情况汇报内容
1 考核指标完成情况 2 零售工作具体开展情况 3 零售发展存在问题 4 2016年工作计划
二、零售部具体开展以下工作：
以计价活动为手段， 提高客户经理工作积 极性
44
储 储蓄蓄存存款款日日均均（（万万元元））
新新增增个个人人大大众众客客户户数数 新新增增发发卡卡量量
个 个人人理理财财产产品品销销量量((万万元元)) 基 基金金开开户户数数（（户户）） 新新增增PPOOSS台台数数
新新增增个个人人网网银银开开户户数数 新新增增手手机机银银行行开开户户数数
新新增增代代发发工工资资 新新增增特特惠惠商商户户 新 新增增贷贷款款（（万万元元））
4、客户关系管理
客户是银行的生命线，服务创新是银行工作永恒的主题，只有加 强服务才能赢得市场、才能创效益。通过去年一年的摸索，零售条线 正在逐渐形成客户回馈机制。分行层面、支行层面以及社区支行层面 在2015年都开展了各种类型的客户回馈活动，包括生日祝福、客户答 谢会、理财沙龙、金融知识讲座等，在客户中引起了较高的反响。在 2016年零售部还将继续深化、细化客户回馈机制，分行牵头开展大型 客户回馈活动，各支行、要进行常态化客户邀约，积极加强与客户的 沟通交流，充分了解客户需求，及时了解客户信息，加大我行产品配 置，通过产品稳固客户，促进零售业务稳步发展。
在总行经营分析会中，建立严格的客户经理淘汰机 制，精细化管理，其中3名客户经理黄牌警告，2名客户 经理被淘汰，建立了完善的竞争机制。我行的客户经理 缺少因业绩不达标即辞退的危机感，这是我行客户经理 管理上现阶段存在的不足。