职业化标准
职场新人的职业化标准
??? 职场新人在初入职场时一定要“少说话，多观察”。比如企业都提倡团队合作，但是团队合作也要讲求方式，大家要合作开心，这要求多花心思来理解别人，换位思考。 ??? 3 不适Fra bibliotek的沟通、表达
??? 改进方法：增强自己的角色感，尊重别人劳动。
??? 职场新人有时会表现得非常不自信。尤其是打电话与人沟通有时会没有底气。这时应该强迫告诉自己，自己是这方面最适合的人，增强自己的角色感。
??? 职场新人应该认识到每个人的工作方向和目标可能不一样，工作本身是一个长期的工程，职场中不仅看一个人的工作成绩，更看重的是一个人的潜力。
??? 2 很容易忽略“人情”
??? 改进方法：多花心思来理解别人，换位思考。
??? 人情并不是简单地讨好别人，而是要关注别人的心理感受。值得注意的是，有些新人指望每个人都喜欢自己，这是没有必要的。新人应降低自己的期望值，不要讨好每一个人。
??? 非职业化表现
??? 1 过于关注工作成绩
??? 改进方法：应该认识到职场中都是有分工的，工作成绩不一定就意味着什么。
??? 大学生在学校时往往试图通过成绩来证明自己。但职场中没有定期的考试，许多人便不知怎样证明自己。他们往往还会沿用做学生时的感觉，在单位中处处争先，过分关注工作成绩，甚至在领导面前好大喜功。
??? 要充分尊重别人的劳动，不要随便指出别人的问题，一旦提出就应该给出理由和建议，以便进行理性的探讨；在完成老板布置的任务时，一定要多问，知道老板对你的要求，有时老板可能标准很低，只是要求你完成就可以，并不求你做得多么完美。
??? 智联招聘近期一项调查显示，逾七成职场人认为在职场中应该更为职业化而非个性化，其中理性处理职场人际关系、职业化地思考问题、与人沟通有条不紊等在大多数职场人心目中成为了最职业化表现。人力资源管理顾问董一鸣认为，职业化在国内，有四个字最可以概括：德、能、技、勤。职场新人往往带着校园的习惯来面对职场中的事情，常见的“非职业化”表现有哪些，又该怎样避免呢？
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
心智成熟与职业化标准课后心得
心智成熟与职业化标准课后心得什么是职业化呢，就如公司传达的学习文件上所说的，一种工作状态的标准化、规范化和制度化,要求我们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好各自在工作岗位的角色。
从中体会到公司对我们的寄望，督促我们不断地成长，不断的壮大我们自己的心魄和价值。
而使我们在各自的工作岗位上完成的越来越游刃有余和卓越，从一个合格到优秀再到卓越员工的转变。
让我们重新的审视自己，如何提高自己的职业化。
接下来说说我对职业化的几点感悟:第一点就是职业化给我们工作创造的价值。
从微观的角度来说，让我们个人有了一个向上蜕变的提高，让我离成功也越来越近。
成功也是要从改变自己开始，塑造职业化就是帮助我们打破旧的不好的习惯，塑造新的好的习惯，久而久之让习惯变成行为，从普通员工走向优秀员工。
活在当下快乐的工作和生活提高我们的幸福指数。
那么从宏观的角度来说，职业化让我们的提高给公司带来越来越多的价值，从而让自己所在的团队不断的壮大，提升所在社会的地位。
相对来说公司发展的好也带动个人价值的提高，做一流企业里的一流员工。
第二点就是职业化素养。
职业素养是遵循的行为规范，也是在职业过程中表现出来的综合能力和个人在生活中的个人素质和道德修养，也是把养成良好的习惯转变成行为慢慢注入自己的思想上血液里。
那么我们怎么实现职业化的转变呢，我个人认为要学习一下世界上寿命最长的鸟，它就是老鹰，一只老鹰的寿命可以长达70多岁甚至有些老鹰可以达到80多岁和我们每个人的寿命很相似，可是老鹰要想活到70多岁并不是一件很容易的事情，一只老鹰活到30多岁的时候，羽毛就会变得特别的丰厚，重的无法飞翔。
它的爪子就会变得修长，一修长就变得很柔软，无法抓取猎物。
更要命的是嘴巴也会像爪子一样变得修长，无法捕食。
在这种情况下面临两种选择，第一种就是像其他鸟类—样选择等死，第二种就是选择十分痛苦的过程，用自己的嘴巴不停的击打坚硬的岩石而使嘴巴脱落来换取新的锐利嘴巴，用嘴巴将自己丰厚的羽毛一根一根的拔掉，还要把修长的爪子一个一个的拔掉，其中还不能进食，只能靠露水为生，而且整个过程长达150多天。
职业化标准
行为规范——电话礼仪
• 总则 • 接听电话时，应注意控制语气、语态、语调，语言 亲切、简练、有礼、客气。 • 禁止在电话里与对方高声争论。 • 及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话需表示歉 意。 • 使用代表部门的规范用语问好，“你好，”，仔细、 耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释，准确记 录，转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时 转告并敦促同事回复电话，谈话结束，表示谢意， 等对方先挂电话。 • 4.工作时间与业务无关电话应简短扼要。
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 语言、声音 • 语言应该亲切、准确、声音悦耳、语词文雅、 简明扼要、表达清楚；用语正确，并能根据 时间、场景、对象的不同，正确使用迎接、 问候和告别等文明用语。 • 必须使用标准的普通话，不得使用方言。说 话应声音清晰、语调温和，不用过高或过低 的声调说话，也不能哈哈大笑或边笑边说。 • 应使用符合规范的礼貌语言，不得使用粗俗 的语言，不得称呼别人的绰号。
行为规范——仪容仪表
• 仪表之手势 • 与人交谈时，手势应准确自然，符合规范； 使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不 至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的 风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使 用客人不理解或可能引起客人误会和反感的 手势。 • 决不能用手指对方。 • 决不能手插腰或交叉在胸前或放在背后。
行为规范——电话礼仪
• 规范用语举例：
行为规范——电话礼仪注意事项
• 接电话时，首先要调整好自己的呼吸和情绪，通过 语音、语调、语速让对方从电话中感受到你的微笑。 • 致电前，请先整理您要讲的重点，干脆、有条理、 表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。 • 勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作 效率。 • 使用适当的语句，避免太过于口语化，使自己更礼 貌，更职业。 • 注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌 烦的情绪，或与客户发生争执。 • 如客户提出的问题不能当场给出正确的回答，须记 录客户的联系方式，请相关部门在第一时间给出信 息，回复客户，必要时，可以书面的形式取得相关 部门的配合。
职业化就是一种工作状态的标准化
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、规范和职业化技能三个部分内容。
、职业意识、是职业化素养的重要内容。
也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。
职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上。
各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，二是职业通用管理能力：上下级之间、同事之间沟通、配合、协作，还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。
须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力养成职业化素养的好员工一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在《嘉木——职业化，首先要忠诚自己》一文中把职业化解释的最为精练“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。
员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。
”职业化解决企业和员工的问题未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍，第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力职业化创造工作价值职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
“职业化”的基本理论知识
“职业化”的基本理论知识职业化是指一个行业或领域内的个人或组织在实践中逐渐形成的一种具有专业化、规范化和制度化特征的过程。
职业化的发展需要建立一套系统的理论知识，以指导职业化的实践活动。
本文将从职业化的概念、发展阶段、基本原则和影响因素等方面介绍职业化的基本理论知识。
一、职业化的概念和特征职业化是指一个行业或领域内的从业人员逐渐形成的一种专业化、规范化和制度化的过程。
职业化的主要特征包括以下几个方面：1. 专业化：职业化要求从业人员具备一定的专业知识和技能，能够胜任特定的职责和工作。
2. 规范化：职业化要求从业人员按照特定的职业规范和行为准则进行工作，遵守职业道德和职业伦理。
3. 制度化：职业化要求建立一套严密的制度和机制，以保证职业的公平性、公正性和公开性。
二、职业化的发展阶段职业化的发展可以分为初级职业群体、次职业群体和终极职业群体三个阶段：1. 初级职业群体阶段：在这个阶段，职业的发展处于起步阶段，从业人员主要依靠个人的经验和技能进行工作，职业规范和制度较为松散。
2. 次职业群体阶段：在这个阶段，职业的发展已经初步形成一套专业规范和机制，从业人员需要具备一定的专业知识和技能，同时受到相关职业组织的监管和管理。
3. 终极职业群体阶段：在这个阶段，职业已经形成一套完整的职业体系和职业规范，从业人员由职业组织管理和监督，并接受职业培训和专业认证。
三、职业化的基本原则职业化的实践活动需要遵循一些基本原则，以确保职业化的有效性和可持续发展：1. 职业自主原则：从业人员应该对自己的职业负责，保持独立的思考和判断，做出符合职业规范和伦理的决策。
2. 职业责任原则：从业人员应该承担起自己的职业责任，为客户或社会提供专业的服务和建议。
3. 职业道德原则：从业人员应该遵守职业道德规范，保持高尚的职业品德，树立良好的职业形象。
4. 职业发展原则：从业人员应该不断提升自己的专业素养和技能水平，持续学习和进修，适应职业发展的需求。
职业化行为标准建立
图6－8 行为标准结构
示例1： 销售二级人员行为模块与行为要项对照表
行为模块
市场策划
客户关系
项目运作
行为要项1
市场策划
公关策划
项目策划
行为要项2 策划方案调整 策略实施
1 什么是职业化标准 职业化标准是判断员工职业化的标尺，它是由能力标
准和行为标准两部分组成。 能力标准，又称任职资格标准。它描述的是每个职种
不同级别的员工应该知道什么，应该能做什么，能够做到 什么程度；它是企业或组织对任职者（人）任职的资格的 要求。它包括三个部分的内容： ＊必备知识； ＊专业经验与成果； ＊专业技能。
业务分析
级别角 色定义
标杆人物 行为分析
标杆人物 技能分析
职业化标 准定避
标准分类
级别角 色定义
技能要项 及标准项
专业经验 与成果
必备知识
图6－5 职业化缓建保持
4 能力标准的设计 必备知识
必备知识要求包括3类知识内容（见图6－6）； 专业知识
＊是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识， 包括与本职工作相关的其他专业知识。
工作取得的工作业绩。比如，对于研发人员来说，常见的
是如下一些指标：
＊申请技术专利数；
＊发表学术论文数；
＊完成技术攻关项目；
＊新产品开发数；
示例：销＊售以二项级目人组员长的专身业份经成验功与运成作果过要5个求以／上绩的效一般要项求目，
专来 经验 与成 果
或以核心成员的身份运作2个成功的重大项目； ＊主讲一般性的技术交流10次以上； ＊回款目标完成率达80％以上； ＊客户严重投诉不超过2次。
图6－7 专业技能结构
示例：销售二级人员技能标准（部分）
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求企业员工职业化的基本要求随着企业经营环境的日益复杂和竞争的加剧，企业对员工的职业化要求也越来越高。
职业化的员工不仅能够为企业创造更多的价值，还能提高企业整体的竞争力。
那么，企业员工职业化的基本要求是什么呢？本文将从专业素质、职业道德、职业素养和职业发展四个方面进行探讨。
一、专业素质专业素质是指员工在自己所从事的领域内具备的专业知识、技能和经验。
企业员工应该具备与自己工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法进行工作。
同时，他们还应该具备不断学习和进修的意识，积极跟进行业发展的最新动态，保持自己专业素质的更新和提升。
除了专业知识和技能的积累外，员工还应该具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
他们应该能够与同事有效地交流和合作，能够快速解决工作中遇到的问题，高效完成任务。
二、职业道德职业道德是指员工在职业行为中应遵循的规范和价值观。
一个职业化的员工应该具备良好的职业道德，始终以诚实守信、敬业奉献的态度对待工作。
他们应该严守职业道德底线，不得从事违法、违规或损害企业利益的行为。
此外，他们还应该具备保守商业机密的能力，不泄露企业的商业信息和客户隐私。
三、职业素养职业素养是指员工在工作中应表现出来的文化修养和品质。
一个职业化的员工应该具备较高的品行和修养，注意言行举止的礼仪规范。
他们应该具备良好的职业形象，包括仪表仪容的整洁、谦虚有礼的待人态度和自信从容的谈吐，给人以专业和可信赖的印象。
此外，一个职业化的员工还应该具备良好的时间管理能力和自我管理能力。
他们应该能够合理安排自己的工作和生活，高效利用时间，做到工作生活平衡。
四、职业发展职业发展是指员工在自己职业生涯中不断提升自己的能力和实现自我价值的过程。
一个职业化的员工应该具备积极进取和持续学习的意识，不断提高自己的技能和知识水平。
他们应该有明确的职业规划，并不断追求更高的职业目标。
此外，一个职业化的员工还应该具备适应变化的能力和开拓创新的能力。
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职业化
职业化简单的讲，就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即
在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化的主要内容：职业素养（含职业道德、职业意识与职业心态），职业化行为规范、职业技能。
优秀职业人的成功之路
责任优秀的职业人非常明确自己的责任，并勇于承担责任
目标优秀的职业人选择并明确自己的目标，并持之以恒
信念有一整套明确的管理信条，作为采取的管理行动与决策的依据人际
优秀的职业人寻求一种公开、坦诚、支持与信任的关系
关系
行动行动比语言更有力，优秀职业人始终是身体力行
成就成就是衡量优秀职业人的尺码，优秀的职业人都有所成就
职业人的特点：
1，合作精神
职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作；
2，具有良好的资质
获得一定的资质，必须具有一定标准的能力，作为一个职业人，必须具有好的资质；
职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力；
职业烦恼的根源
1，心态
2，不了解职场规则
3，缺乏技巧
1，牢记企业宗旨
企业价值标准
企业战略目标
企业形象
2，员工具备的“五心”
责任心，事业心，进取心，关爱心，荣誉心
3，要做事，先做人
有专长、能力；有胸怀、气度；有眼界、韬略；要正值，真诚；
职业化三大要素
执行力，沟通力，学习力
1，执行力是指贯彻战略意图，有效利用资源，保质保量完成目标的能力；
执行力三层含义
1，军令如山，要不折不扣的接受军令；
2，要全力以赴的去执行；
3，保质保量完成任务，最好能超出期望。
执行力三大标准：准时、优质、超越
执行力需要的条件：目标明确，结果至上
执行力关键词：沟通、协调、反馈、责任、决心
为什么执行力难？
1，心态，2，制度，3，观念。
执行力的十项前提
1，说明白：任务，要求与条件
2，写明白：通俗易懂，行动计划要切实可行；
3，看明白：优化并图解执行的流畅与步骤；
4，看清楚：共同期望与衡量标准；
5，要明确：人与事/谁执行、谁检查、谁负责；
6，要统一：上与下/谁指挥、谁执行、谁指导
7，有人管：协调执行过程中的各个问题；
8，有人问：每个环节都跟进、检查与监督；
9，有汇报：经常的沟通与反馈；
10，有结果：客观地对效果进行评估与奖惩。
1、执行力的5W2H工作方法
1W=what 做什么，是否重要？ 2W=why 为什么做，打折扣会怎样？
3W=where 在何处做，必须在哪儿做？ 4W=when 什么时间做，最佳时间？
5W=who 谁来做，可以让别人来做吗？
1H= how 做么做？1，如何做这项工作；2，还是最好的方法吗？；3，还有其他方法吗？
2H=how much 做到什么程度，话费多少？
1，现在的话费是多少？2，改进后将话费多少？3，做到什么程度最佳？
2、沟通力，指一个人与他人有效进行沟通信息的能力，沟通力包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力等。
有效沟通
向上沟通请领导多做选择题；
评级沟通勤于思考善于交流
向下沟通化解下属间内耗矛盾
3、学习力
学习力是指学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求
学习的三种境界1，思考；2，行动；3，创新；。