银行重庆分行网络故障突发事件应急预案
银行网络应急预案
一、总则为保障银行网络系统的稳定运行，提高银行应对网络突发事件的能力，确保银行各项业务正常开展，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网络系统出现的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 网络攻击、病毒入侵、恶意软件等安全事件；2. 网络设备故障、系统崩溃、数据丢失等硬件或软件故障；3. 网络通信故障、域名解析故障、网络线路故障等网络基础设施故障；4. 网络服务中断、业务系统异常等业务影响事件；5. 其他可能对银行网络系统造成影响的事件。
三、组织机构与职责1. 成立银行网络应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、决策指导等工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）应急响应组：负责组织、协调、指挥应急响应工作；（2）技术支持组：负责技术分析和处理网络故障；（3）信息宣传组：负责对外发布信息、宣传应急措施；（4）后勤保障组：负责应急物资、人员调配、后勤保障等工作。
四、应急响应流程1. 网络突发事件发生时，应急响应组应立即启动应急响应机制，组织相关人员进行分析、评估、处理。
2. 应急响应组根据事件性质、影响范围等因素，确定应急响应等级，并通知相关部门和人员。
3. 技术支持组对网络故障进行技术分析和处理，确保网络系统尽快恢复正常。
4. 信息宣传组对外发布事件信息，宣传应急措施，引导客户合理应对。
5. 后勤保障组提供应急物资、人员调配、后勤保障等工作支持。
6. 应急响应结束后，应急指挥部组织评估应急响应效果，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 网络攻击、病毒入侵等安全事件：（1）立即切断攻击源，防止病毒传播；（2）对受影响系统进行安全检查和修复；（3）加强网络安全防护，提高系统安全性。
2. 网络设备故障、系统崩溃、数据丢失等硬件或软件故障：（1）立即更换故障设备或重启系统；（2）恢复丢失数据，确保业务连续性；（3）加强设备维护和软件升级，提高系统稳定性。
银行网络瘫痪应急预案
一、目的为保障银行网络系统的稳定运行，确保银行业务的正常开展，维护客户合法权益，提高银行应对网络瘫痪的应急处理能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网络系统发生故障，导致业务中断或部分中断等情况。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责统一领导和指挥网络瘫痪应急处理工作。
2. 应急指挥部：负责制定应急处理方案，协调各部门开展工作。
3. 技术保障组：负责网络系统故障的诊断、修复和恢复工作。
4. 业务保障组：负责确保业务连续性，保障客户利益。
5. 客户服务组：负责解答客户疑问，提供必要的帮助。
四、应急响应程序1. 网络系统故障发现（1）监控部门发现网络系统故障，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组启动应急预案，召开应急指挥部会议。
2. 故障诊断与处理（1）技术保障组对故障原因进行诊断，制定修复方案。
（2）技术保障组按照修复方案，开展网络系统故障修复工作。
3. 业务保障与恢复（1）业务保障组根据业务需求，制定业务连续性方案。
（2）业务保障组组织各部门开展业务恢复工作。
4. 客户服务与沟通（1）客户服务组及时向客户通报网络故障情况及处理进度。
（2）客户服务组解答客户疑问，提供必要的帮助。
5. 应急结束（1）网络系统恢复正常，业务连续性得到保障。
（2）应急领导小组召开应急指挥部会议，评估应急处理效果。
（3）应急领导小组宣布应急结束，恢复正常工作秩序。
五、应急保障措施1. 人员保障：组织应急队伍，确保应急人员具备相关专业知识和技能。
2. 设备保障：储备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利进行。
3. 技术保障：加强网络系统安全防护，提高系统稳定性。
4. 信息保障：及时收集、整理、分析网络故障信息，为应急处理提供依据。
六、培训和演练1. 定期组织应急队伍进行培训和演练，提高应急处理能力。
2. 针对网络故障特点，开展有针对性的应急演练。
3. 总结演练经验，不断完善应急预案。
本预案自发布之日起实施，由应急领导小组负责解释。
银行网络中断应急处置预案
一、总则1.1 目的为提高银行应对网络中断的应急处置能力，保障银行业务的连续性，确保客户利益和银行资产安全，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行因各种原因导致的网络中断事件，包括但不限于网络设备故障、网络攻击、自然灾害、人为破坏等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同作战；（3）安全第一，确保客户利益；（4）信息畅通，及时报告。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系成立银行网络中断应急处置领导小组，由行长担任组长，相关部门负责人为成员。
2.2 职责（1）领导小组职责：1）组织、协调、指挥网络中断事件的应急处置工作；2）审批应急处置方案；3）督促各部门落实应急处置措施；4）对应急处置工作进行总结和评估。
（2）相关部门职责：1）信息技术部门：1）负责网络中断事件的检测、诊断和修复；2）协调外部技术支持，确保网络尽快恢复；3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告；4）协助其他部门进行业务恢复。
2）运营管理部门：1）负责组织业务恢复，确保客户利益；2）协调各部门开展应急处置工作；3）向上级报告业务恢复情况；4）协助其他部门进行客户沟通。
3）安全保卫部门：1）负责网络中断事件的安全保卫工作；2）协助其他部门进行应急处置；3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全网络设备定期检查、维护保养制度，提高网络设备的可靠性；加强网络安全防护，提高网络攻击防范能力；建立网络安全预警机制，对网络攻击、病毒等进行预警。
3.2 预警系统建设建立网络安全监测系统，实时监测网络状态；建立网络安全预警信息平台，及时发布网络安全预警信息。
3.3 预警信息处理对预警信息进行分类、分级，及时通知相关部门；对预警信息进行评估，确定应急处置等级。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据网络中断事件的影响范围、持续时间、业务损失等因素，将网络中断事件分为四个等级。
网络突发事件应急预案银行
一、总则1.1 编制目的为提高银行应对网络突发事件的应急处置能力，确保银行信息系统安全稳定运行，最大限度地减轻网络突发事件造成的损失，保障银行业务连续性，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家网络与信息安全事件应急预案》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于银行内部信息系统、网络设备、应用系统、数据资源等发生的网络突发事件。
二、组织架构与职责2.1 组织架构成立网络突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥网络突发事件的应急处置工作。
2.2 职责（1）领导小组职责：1）组织制定、修订和实施网络突发事件应急预案；2）协调相关部门开展应急演练；3）组织网络突发事件应急处置；4）组织开展调查、分析、总结和报告。
（2）相关部门职责：1）信息技术部门：负责网络设备、应用系统、数据资源的安全保障，组织应急处置技术支持；2）业务部门：负责业务系统的稳定运行，确保业务连续性；3）运营管理部门：负责现场处置、人员疏散、物资保障等工作；4）安全管理部门：负责网络安全监控、风险评估、应急响应等工作。
三、事件分类与分级3.1 事件分类（1）网络攻击事件：针对银行信息系统的恶意攻击、渗透、窃密等行为；（2）信息泄露事件：银行信息系统的数据泄露、信息泄露等；（3）设备故障事件：网络设备、服务器、存储设备等硬件故障；（4）软件故障事件：应用系统、数据库等软件故障；（5）自然灾害事件：地震、洪水、火灾等自然灾害导致的网络突发事件；（6）人为破坏事件：内部人员或外部人员故意破坏网络设备、信息系统等。
3.2 事件分级根据事件影响范围、危害程度、损失情况等因素，将网络突发事件分为四个等级：一般事件、较大事件、重大事件、特别重大事件。
四、应急处置流程4.1 事件报告（1）发现网络突发事件后，立即向领导小组报告；（2）领导小组根据事件性质和影响范围，决定是否启动应急预案。
银行网络故障应急预案
银行网络故障应急预案1. 背景在当今的数字化时代，银行业务高度依赖于网络系统的正常运行。
然而，网络故障可能会导致银行无法提供正常的服务，给客户和银行带来严重的影响。
因此，制定一份完善的银行网络故障应急预案至关重要。
2. 目标本应急预案的目标是确保银行在网络故障发生时能够迅速响应，保障客户的利益和银行的运营。
具体目标如下：- 提高银行网络故障的检测和监控能力；- 快速恢复网络服务，尽量减少服务中断时间；- 保障客户数据和交易的安全性；- 协调各部门资源，组织有效的故障应急任务分工；- 与相关合作伙伴和供应商建立紧密合作关系，加强应急响应能力。
3. 应急预案措施3.1 故障检测和监控银行应建立完善的网络故障检测和监控系统，以及实时告警机制，确保能够及时察觉网络故障的发生。
3.2 响应流程一旦发生网络故障，银行应立即启动应急响应流程，包括以下步骤：1. 确认故障现象和影响范围；2. 报告并召集应急响应团队；3. 紧急联系网络服务提供商，共同排查和解决问题；4. 通过备用网络或其他措施恢复服务；5. 监测恢复过程，确保网络稳定。
3.3 客户通知和沟通在网络故障期间，银行应及时向客户发出通知，并提供故障原因、预计恢复时间以及备用服务措施。
同时，建立客户沟通渠道，全程跟踪和解答客户的问题和投诉。
3.4 数据和交易安全银行应加强数据和交易的安全保护，确保网络故障不会导致客户数据丢失或被盗用。
采取加密措施、备份数据以及进行定期安全演练。
3.5 合作伙伴和供应商管理与相关合作伙伴和供应商建立长期合作关系，并制定合作协议，明确责任和约束。
定期进行合作伙伴的能力评估，确保能够及时响应应急情况。
4. 应急演练和评估为了验证应急预案的有效性，银行应定期组织应急演练，模拟网络故障场景，检验各部门的应急响应能力。
同时，通过演练和事后评估，不断完善和优化应急预案。
5. 应急培训银行应定期开展应急培训，提高员工对网络故障应急的认知和能力。
银行无线网络专项应急预案
一、编制目的为保障银行无线网络系统的安全稳定运行，提高应对突发事件的响应速度和处置能力，确保客户信息安全和银行业务连续性，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行无线网络系统在运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于网络故障、网络安全事件、设备故障等。
三、应急预案组织架构1. 领导小组：由银行网络安全部门负责人担任组长，相关部门负责人担任副组长，负责应急工作的总体指导和决策。
2. 应急指挥部：由领导小组下设，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
3. 应急小组：由网络安全部门、信息技术部门、运营管理部门等部门人员组成，负责具体实施应急响应措施。
四、应急预案响应流程1. 网络故障（1）发现网络故障后，立即启动应急预案。
（2）应急小组迅速分析故障原因，采取相应措施进行修复。
（3）修复过程中，确保业务连续性，必要时采取临时措施。
（4）故障排除后，对故障原因进行分析，制定改进措施，防止类似事件再次发生。
2. 网络安全事件（1）发现网络安全事件后，立即启动应急预案。
（2）应急小组迅速分析事件原因，采取措施进行应急响应。
（3）针对不同类型的安全事件，采取以下措施：a. 针对恶意攻击：立即切断攻击来源，修复被攻击系统，加强安全防护措施。
b. 针对病毒感染：隔离受感染设备，清除病毒，修复系统漏洞。
c. 针对数据泄露：立即封堵泄露渠道，调查泄露原因，加强数据安全管理。
（4）事件处理后，对事件原因进行分析，制定改进措施，提高网络安全防护能力。
3. 设备故障（1）发现设备故障后，立即启动应急预案。
（2）应急小组迅速分析故障原因，采取措施进行修复。
（3）修复过程中，确保业务连续性，必要时采取临时措施。
（4）故障排除后，对故障原因进行分析，制定改进措施，提高设备维护水平。
五、应急保障措施1. 加强应急队伍建设，提高应急人员业务素质。
2. 建立应急物资储备，确保应急工作顺利进行。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，提高应急响应效率。
银行网络应急预案范文
一、前言随着信息技术的飞速发展，银行业务逐渐向网络化、数字化转变，网络安全已成为银行安全稳定运行的重要保障。
为提高银行网络风险防范能力，确保银行业务连续性和客户利益，特制定本预案。
二、预案目的1. 明确银行网络突发事件应急处置原则、流程和措施，提高应急处置能力。
2. 及时、有效地应对网络突发事件，最大限度地降低损失。
3. 加强网络安全意识，提高员工网络风险防范能力。
三、适用范围本预案适用于银行发生的网络突发事件，包括但不限于以下情况：1. 网络攻击、网络病毒、恶意软件等网络入侵事件。
2. 网络设备故障、网络线路故障等网络硬件故障事件。
3. 网络系统漏洞、配置错误等网络软件故障事件。
4. 网络数据泄露、篡改等网络数据安全事件。
四、组织架构1. 成立网络应急指挥部，负责网络突发事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责网络突发事件的信息收集、分析、处置和报告。
（2）技术支持小组：负责网络设备的维护、修复、更换和网络安全技术支持。
（3）业务保障小组：负责业务连续性保障，确保银行业务正常运行。
（4）沟通协调小组：负责与内外部单位沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急处置流程1. 网络突发事件发生后，应急响应小组立即启动应急预案，向网络应急指挥部报告。
2. 指挥部根据事件情况，决定应急处置措施，并下达指令。
3. 技术支持小组对网络设备、系统进行检测、修复和更换，确保网络正常运行。
4. 业务保障小组根据实际情况，采取以下措施：（1）启动备用系统，确保业务连续性。
（2）调整业务流程，降低网络事件对业务的影响。
（3）加强与客户沟通，告知事件处理进展。
5. 沟通协调小组及时向内外部单位报告事件进展，确保信息畅通。
6. 事件得到控制后，指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
六、应急处置措施1. 网络攻击、恶意软件等事件：（1）立即断开受感染的网络设备，隔离病毒传播。
（2）对受感染设备进行病毒清除、修复和更换。
银行网络突发事件应急预案
一、前言随着信息技术的飞速发展，银行业务对网络的依赖程度越来越高，网络安全已经成为银行运营的重要保障。
为有效应对可能发生的网络突发事件，保障银行信息系统安全稳定运行，确保客户资金安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障银行信息系统安全稳定运行，最大程度降低网络突发事件对银行业务的影响。
2. 确保客户资金安全，维护客户合法权益。
3. 提高银行应对网络突发事件的能力，提升银行品牌形象。
三、预案范围本预案适用于银行在运营过程中发生的以下网络突发事件：1. 网络攻击事件，如DDoS攻击、SQL注入攻击、跨站脚本攻击等。
2. 系统故障事件，如服务器故障、数据库故障、网络故障等。
3. 信息泄露事件，如客户信息泄露、内部敏感信息泄露等。
4. 其他可能影响银行信息系统安全稳定运行的突发事件。
四、组织架构1. 成立银行网络突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥网络突发事件应急工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作、信息收集、协调联络等工作。
3. 各部门成立应急小组，负责本部门网络突发事件应急工作。
五、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）各部门发现网络突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门开展应急处置工作。
2. 应急处置（1）根据网络突发事件类型，采取相应的应急处置措施。
（2）应急处置措施包括：临时关闭受影响系统，防止事件扩大。
启动备用系统，保障业务正常运行。
修复受损系统，恢复正常运行。
分析事件原因，采取措施防止类似事件再次发生。
3. 信息发布与沟通（1）应急指挥部根据事件情况，及时发布相关信息。
（2）加强与客户、监管部门、合作伙伴等沟通，确保信息畅通。
4. 善后处理（1）事件结束后，对事件原因、应急处置过程进行总结，形成报告。
（2）针对事件原因，采取措施加强网络安全防护。
（3）对相关人员进行分析、考核，追究责任。
六、应急资源1. 人员资源：各部门应急小组成员、技术支持人员、管理人员等。
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XX银行重庆分行
网络故障突发事件应急预案
为应对网络突发事故，保障分行及支行各营业网点的营业正常运行，特制订此预案。
一、网络故障类型：
(一)线路故障，即电信、联通运营商因故导致的网络中断。
(二)网络设备故障，即网络设备因故导致的网络中断。
二、报告流程
1.营业网点及营业部网络故障报告流程
事发网点科技工作兼岗人员→事发网点分管行领导
事发网点科技工作兼岗人员→分行科技中心系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长注：当地有监管部门的事发网点按监管机构要求进行报告。
2.分行网络故障报告流程
系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
系统网络及机房管理岗→监管机构
系统网络及机房管理岗→总行
3.中心机房网络故障报告流程
中心机房值班人员或夜间值班岗→系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长系统网络及机房管理岗→监管机构
系统网络及机房管理岗→总行
三、操作流程
1.营业部及各支行网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗接到事发网点科技工作兼岗人员故障报告后，立即检查并判断故障点。
（1）线路故障
(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即
通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。
(二)修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）生产路由器或生产交换机故障
(一)事发网点科技工作兼岗人员立即将故障设备上的所有网线断
开，插入设备备机对应端口。
(二)系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，携带两
个同类型设备赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。
(三)此时，生产数据通过设备备机传输，测试业务是否正常。
若正
常，待当日营业结束后，对新安装的设备进行切换演练。
若不正常，立即将备机上的网线全部断开，接入新安装的设备上。
(四)测试业务是否正常。
若正常，待当日营业结束后，配置并测试
备机，确保主备机均能正常工作。
若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。
(五)业务及主备机均正常后，系统网络及机房管理岗带离所有故障
设备并通知设备供应商进行维修。
(六)设备维修好后，在非营业时间，将其安装至原位置。
对其进行
配置、测试，确保主备机均能正常工作。
（3）办公交换机故障
(一)系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，携带两
个交换机赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。
(二)测试业务是否正常。
若正常，系统网络及机房管理岗将故障设
备带离并通知设备供应商进行维修。
若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。
(三)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。
对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工
2.分行网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。
（1）线路故障
(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即
通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。
(二)修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）生产路由器或生产交换机故障
(一)系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，插
入设备备机对应端口。
(二)测试业务是否正常。
若正常，移除故障设备，申请网络设备管
理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。
若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。
(三)系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。
(四)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。
对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工
（3）办公交换机故障
(一)系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，插
入设备备机对应端口。
(二)测试业务是否正常。
若正常，移除故障设备，申请网络设备管
理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。
若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。
(三)系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。
(四)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。
对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
3.中心机房网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。
（1）线路故障
(一)生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即
通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。
(二)修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）网络设备故障
(一)系统网络及机房管理岗立即通知设备维保商携带故障设备的
备件赶往中心机房。
(二)系统网络及机房管理岗填写《信息系统重大变更(维护)情况报
备表》向监管机构和总行报备，通知各支行科技工作兼岗人员，在设备维护期间，暂停本单位ATM机使用。
(三)系统网络及机房管理岗申请网络设备管理员口令，赶往中心机
房对故障设备的备件进行配置。
(四)当日营业结束后，移除故障设备，安装设备备件并进行业务测
试，直至双机热备状态恢复。
(五)设备维保商对故障设备进行维修。
(六)设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。
对其进行配置、测试，直至双机热备状态恢复。
四、总结报告
网络故障恢复后，事发网点科技工作兼岗人员或系统网络及机房管理岗编写网络故障情况说明并填写《故障处理具体时间表》（附件1），按照报告流程进行汇报。
XX银行重庆分行
2017年3月13日
附件1：故障处理具体时间表
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。