2013手机银行调查报告
中国电子银行调查报告
目 录
第一部分 电子银行用户使用行为及态度调查 第二部分 电子银行综合评测及用户体验研究 第三部分 互联网金融行业热点研究
2
PART 1电子银行用户使用行为及态度调查 调查介绍
调查对象及调查方法
调查总体
调查对象定义和范围
个人用户
• 13岁及以上常住人口 • 华北、东北、华南、华东、华中、西南、西北七大区，全国35个地级及
个人直销银行
9% 6%
基数（Base）：新开通个人电子银行渠道的用户用户 样本量N=2813 ，调查方法：在线样组调查
41% 36% 29%
8
个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而个人手机银行的发展 障碍主要是第三方支付的替代和担心不安全，在消除手机银行的安全顾虑后，个人 手机银行发展空间更大。
用户不开通个人网银的原因
有支付宝/微信支付即可，没必要 有一种银行电子渠道即可，没必要开更多渠道
业务不多，没必要 习惯去网点 担心不安全
太复杂，担心不会使用 想开，一直没成功开通
开通需要收费 无电脑
无法上网 其他
35% 28% 26% 18% 18% 15% 9% 6% 5% 3% 1%
用户不开通手机银行的原因
个人电子银行部分新增的调查内容包括以下三个方面： 1.个人电子银行用户细分。这些细分用户群在人口属性及金融业务习惯的差异。 2. 个人网上银行常用功能使用场景研究。针对个人网上银行常用功能：日常登录、交易明细查询、跨行转账、 网上缴费、理财查询，分析功能涉及的使用场景和场景功能/信息点，进行需求度和行业实现率调研。 3. 个人电子银行创新功能研究。针对各行普遍关注的个性化智能理财、金融日历的功能需求进行了研究。
手机银行同业调研报告
第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。
为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。
为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。
一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。
三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。
四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。
服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。
储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。
某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。
这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。
这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。
如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。
其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。
除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。
但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。
2013年电子银行调查报告
2013年中国电子银行调查内容•共包括5个部分内容 中国网上银行用户体验调查中国网上银行综合评测调查 中国电子银行用户使用行为及态度调查（网银扩展为电子银行）中国手机银行综合评测调查（新增）互联网金融研究（新增）调查方式•2013年中国电子银行调查共采用了七种数据采集方式：1 2 3 4 5 6 7计算机辅助电话调查（CATI）在线样组调查用户深访银行填报神秘顾客调查银行网站调查银行网站性能监测目录电子银行用户使用行为及态度调查网上银行用户体验评测手机银行综合评测网上银行综合评测Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 互联网金融研究调查区域•2013年中国电子银行用户使用行为及态度调查主要调查了全国7大区35个地级以上城市和20个县级市，分别包括城镇用户和农村用户。
35个地级及以上城市20个县级市调查样本量•其中，个人用户共调查7234位用户，包括6094位城镇用户和1140位农村用户；企业用户共调查了2007家企业。
目录个人电子银行调查个人网上银行调查个人手机银行调查不同业务渠道使用情况企业网上银行调查企业手机银行调查个人电子银行调查个人网上银行的用户普及率明显高于其他电子银行渠道•2013年，全国地级及以上城市城镇人口中，个人网银用户比例为32.4%，手机银行用户比例为11.8%，电话银行用户比例为12.4%，短信银行用户比例为8.8%。
个人网上银行独占用户比例为43%，高于其他电子银行渠道。
•在开通电子银行服务的个人用户中，网上银行独占用户比例（仅开通网上银行而没有开通其他电子银行渠道）为43%，手机银行独占用户比例仅为1%。
电话银行和短信银行的独占用户比例均为3%个人电子银行用户对网上银行的安全感评价明显高于其他渠道•48%的用户都认为网上银行安全，9%的用户认为网上银行不安全/非常不安全，超过20%的用户都认为另外三种渠道不安全/非常不安全，这主要是由于网上银行普遍采用了USBKey、电子令牌等安全手段。
农行手机银行调查报告
青 衣
前言
• 近年来，银行业信息化、科技化趋势越来越明显，网上银 行的功能在手机银行上都已经可以完成，后者有望成为电 子银行的主流。多家银行都已将手机银行业务作为未来重 点发展的业务之一。中国是拥有手机最多的国家，手机银 行在国内市场前景非常广阔，调查中表明，近六成人希望 将手机支付用在生活缴费方面，这说明手机支付在公众消 费意识占有一席之地，潜在的需求正孕育着巨大的市场。
下。
• 农行手机银行的推广的目标群体可以在符合 以上四个条件的人群中推广。
青 衣
常用的手机功能不少，其中转账汇款、支付功能、缴费功能、账户管理 是最常用的功能，占92%，比重很大。因此，保留常用功能的基础上， 还要开发新的功能。
青 衣
被调查者中，对未来手机银行的业务的新功能的希望主要有更便捷完善的商城购 物服务、完善的在线客服功能和提供常用商品的交易平台。这三个占了60%。因 此，可以考虑推出这些新的功能来先抢占有利的市场。
青 衣
农行手机 银行市场
青 衣
整个手机银行 市场概况
目录
扩大手机银行 的途径
幻灯片 19
1 2 1
• 市场状况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
• 客户评价
青 衣
青 衣
• 整个手机银行的市场中
• 有89.55%的人是知道手机银行，但是不了解手机银行占 了64.18%。加大手机银行宣传力度，将会减少不了解手 机银行的比例。
• 有70%的被调查中未开通手机银行业务，这显示在目前的 市场中，开通的仅占30%，还有很大的开发手机银行的市 场空间。
青 衣
据调查可得出，在有活动可以免费办理手机银行，有71.43%的人会办理， 在前面我们知道没有活动时，有34人愿意办理手机银行，在有活动的情 况下，其效果会增加15%。
我国电子银行发展趋势浅析
我国电子银行发展趋势浅析摘要：电子银行作为商业银行业务发展的新型金融企业组织形式和服务渠道，已成为银行业务经营的重要组成部分，并成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口，它的产生与发展给银行业注入了新的活力。
本文主要通过分析电子银行发展的现状，进而浅谈电子银行未来的发展方向，电子银行终将成为人们财富管理的重要工具，并设想最终发展为3g智能金融理财终端，成为虚拟银行的遥控器。
关键词：电子银行；需求分析；财富管理；虚拟银行中图分类号：f832 文献标识码：a doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.01.28 文章编号：1672-3309（2013）01-73-03互联网作为20世纪最伟大的发明，从诞生之日起就被赋予了提升人们生活质量的使命。
电子商务、支付缴费、融资理财、网络社交等网络服务日益风行，足不出户享受便捷生活已经成为现实，“宅”经济的出现，使依托互联网诞生的电子银行带动生活变革。
随着电子银行服务体系的不断完善，电子银行业务已经逐步纳入了新形势下商业银行提供的基本银行服务范畴，并与柜面服务、客户经理一起构成了银行服务的三大主营销渠道。
一、电子银行已成为商业银行业务发展的重要渠道根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
在我国，自1996年招商银行率先推出电子银行业务以来，各家商业银行业务得到了蓬勃发展，功能日益强大，形成了以网上银行、电话银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行体系。
同时，随着业务的发展及延伸，商业银行也已建立起较为完整的电子银行产品线，主要包括：企业与个人网上银行、手机银行、电话银行、自助终端[1]。
（一）国内外电子银行发展情况目前，国内外电子银行交易规模的增长速度均远远超过了银行柜面传统结算、收付业务量的增长速度。
银行手机银行调查报告
关于＃＃银行手机银行调查报告一、调查目的：为了了解大学生对＃＃银行手机银行的看法与是使用情况，以便于＃＃银行有针对地在校园里进行推广，使手机银行这项业务能更好地满足广大学生的需求，我们设计了这份问卷，并展开调查。
二、调查时间：＃＃银行年6月2日三、调查对象：四、调查方法：抽样调查样本情况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进行问卷调查。
五、数据分析：1、大学生通过哪些渠道了解手机银行表2从表1可以看出学生对手机银行的认识大部分都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比较信任，所以银行在进行手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更容易让顾客相信。
2、市场机会分析在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查学生中有57%愿意开通＃＃银行手机银行业务。
黎明大学生大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对学生进行推广。
3、手机银行业务功能分析表5经常使用哪种功能A 账户管理, 3B 转账汇款 , 3C 缴费功能, 3D 信用卡功能, 0E 支付功能, 7H 查询, 9G 其他, 0从图可以看出，大学生通过手机银行进行对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大学生在查询与支付功能上增加服务，并且增加创新的功能。
4、市场竞争分析表6从图形可以看出农业银行已占有一定的市场，其最大的竞争对手是建设银行。
5、大学生对手机银行的顾虑表7从图明显的看出，银行对于手机银行业务的服务是得到群众的认可，但还是存在很多的不足，特别是在法律的保障问题，致使客户对产品的安全性不高，其收费标准也偏高。
＃＃银行在手机银行业务方面要在学生中占一定的市场，首先在提高功能的前提，也应加强信用促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。
6、手机银行业务不足分析从图中可以明显的看出，手机银行还存在有很大的不足，功能上应该有所创新，应更亲近学生的服务，而在已有的功能上应加强，才能满足客户的需求。
手机银行调研报告
手机银行调研报告研究背景：手机银行作为一种新兴的金融服务形式，为用户提供了更加便捷和灵活的金融服务体验。
近年来，随着智能手机的普及和金融科技的发展，手机银行在用户群体中的普及率不断提高。
因此，对手机银行的使用情况和用户体验进行调研，有助于了解用户需求，提供更加满意的金融服务。
研究目的：本次调研旨在了解用户对手机银行的使用情况、满意度以及存在的问题，为改进和优化手机银行服务提供参考。
调研方法：本次调研采用在线问卷调查的方式，通过在不同地区推送问卷链接，收集用户对手机银行的使用情况和观点。
共收集有效问卷1200份，其中男性用户占60%，女性用户占40%。
调研结果：1. 用户调查结果显示，手机银行的日常使用率超过80%，用户主要通过手机银行进行资金查询、转账和账户管理等操作。
2. 用户对手机银行的满意度普遍较高，其中80%的用户对手机银行的功能和界面设计表达满意。
3. 40%的用户表示在使用手机银行时遇到过不稳定的网络连接或者卡顿的情况，希望该问题能够得到解决。
4. 有30%的用户对手机银行的安全性存疑，希望能够加强安全验证和防范措施。
5. 用户对手机银行的改进意见主要集中在优化转账和支付功能的操作体验，以及增加使用教程和帮助功能。
调研结论：通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 手机银行得到了用户的普遍认可和使用，用户满意度较高。
2. 稳定的网络连接和流畅的操作体验是用户对手机银行的基本要求。
3. 用户对手机银行的安全性问题较为关注，需要加强安全措施。
4. 用户对功能操作和使用指导的改进意见是我们改善手机银行服务的重要参考。
建议：基于以上调研结果，我们对手机银行的改进提出以下建议：1. 加强系统和网络稳定性，确保用户在任何时间、任何地点都能够顺利使用手机银行服务。
2. 提高手机银行的安全性，加强用户验证和防范措施，增强用户的信任感。
3. 在转账和支付功能上进行简化和优化，提升用户的操作体验。
4. 增加使用教程和帮助功能，帮助用户更好地理解和使用手机银行服务。
手机银行 调研报告
手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和方法为了了解手机银行的使用情况以及用户满意度，我们对200名手机银行用户进行了调研。
通过采用网络问卷的方式，收集了用户对手机银行的态度、使用频率、功能需求以及对服务质量的评价等信息。
二、调研结果分析1. 使用频率根据调研结果显示，绝大部分用户使用手机银行的频率较高，约有78%的用户每周都会使用手机银行进行操作和查询。
这也说明了手机银行在用户中的重要性和普遍性。
2. 功能需求调研显示，用户最常使用的手机银行功能是查询账户余额和交易记录，占比超过60%。
其次是转账汇款和缴费等功能，分别占比30%和20%。
此外，用户也期望手机银行能够提供更多的理财投资功能，如购买基金等。
3. 使用体验用户对于手机银行的使用体验普遍较好，并给予了较高的满意度评价。
绝大部分用户认为手机银行的操作简单方便，而且响应速度较快。
然而也有一小部分用户反映存在操作难度较大和响应速度较慢的问题。
4. 安全性在手机银行的使用中，用户普遍关注账户的安全性。
调研结果显示，用户对手机银行的安全性评价较高，约有90%的用户认为手机银行的账户安全性较高。
这主要得益于手机银行采用了多重安全措施，如短信验证和指纹识别。
5. 服务质量用户对手机银行的服务质量评价也较高。
绝大部分用户对于手机银行提供的服务内容和质量表示满意。
然而也有少数用户对于手机银行的服务质量提出了一些意见和建议，主要集中在用户界面的改进和客户服务的提升等方面。
三、调研结论通过调研结果可以看出，手机银行已经成为了人们生活中的重要组成部分，得到了广大用户的普遍认可和喜爱。
用户希望手机银行能够提供更多的功能，增强用户体验。
同时，用户也更加关注手机银行的安全性和服务质量。
建议银行在开发手机银行应用时，需要注重安全性的提升，加强用户界面的改进，增加更多的理财投资功能，并且加强客户服务的质量。
四、改进措施为了改善用户体验和满意度，银行可以考虑以下措施：1. 安全性提升：加强账户安全措施，如采用更加安全的登录认证方式和账户保护措施，提高用户的信任度。
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2013手机银行调查报告2013手机银行调查报告：手机银行业务使用率达52%研究方法1. 调研总体本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域工作的人群，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
2. 调查内容本次调查侧重了解手机银行用户的人口统计特征、使用行为和对手机银行的期望等情况。
3. 调查方法本次调查采用在线调查的方式进行，问卷通过3G门户科技频道网站于2013年6月日—6月日期间进行在线调研。
本次调查共收集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。
4. 分析方法1) 本次分析报告继承了2011年2月采用的指数分析方法(TGI指数分析)。
TGI指数分析即“目标群体指数”，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势。
通常可以认为大于115或者小于85的指数具有显著性特征。
其计算方法是：TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]* 100。
2) 在2011年2月和之前的研究结果基础上，在可以做比较的方面做了纵向的比较。
这对手机银行发展趋势的研究具有非常重要的意义。
主要结论1. 使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。
同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。
与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。
同时，30-39岁用户的数量显著增加。
手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。
2. 工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。
这一排名与2011年2月的调查结果基本保持一致。
但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比2011年2月的调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。
3. 农业银行和中国银行：农业银行与中国银行的使用率都有所增长，但中国银行的提升幅度更大。
中国银行在不断拉大与第五名差距的同时，还努力缩小与行业领跑者的差距。
4. 手机银行业务竞争格局初显：调查显示，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。
手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。
可以预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。
另外，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。
可以预见，手机银行业务在未来一段时间内还将维持这一竞争格局。
5. 手机银行功能分群：对不同人群经常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，很少使用理财交易功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务信息查询功能；三资/民营/私营企业中高级主管和职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功能；专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和本地生活服务功能，而对理财交易和银行服务信息查询的使用倾向较低。
6. 用户对手机银行的评价：用户对正在使用的手机银行较为满意。
超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大，功能丰富，使用也方便。
但同时，56.8%的用户希望手机银行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面设计更好，操作起来更快捷更容易；37.8%的用户希望开通手机银行不要这么麻烦。
由此可见，安全、易操作、易开通是手机银行亟需改进的三大方面。
7. 深度用户分析：在手机银行用户中，每周至少使用4次手机银行的用户占到了16.4%。
这一群体是手机银行业务的深度用户，也是各大银行手机银行业务最核心的使用人群。
相比其他用户，手机银行深度用户的受教育程度更高，他们开通手机银行业务的时间更早。
在职业分布上，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高。
1. 手机网民对手机银行业务的整体使用情况图1.手机网民对手机银行业务的使用情况此次调查发现，在手机网民中，有51.9%的人使用过手机银行业务。
这一比例基本与2011年调查发现的52.2%持平。
这表明，近两年来，手机银行在手机网民中的扩散已基本完成，逐渐形成了一群成熟、稳定的手机银行用户。
2. 手机银行用户的年龄分别状况图2：手机银行用户的年龄分布状况从上图可以看出，手机银行用户以年轻人群为主，主要集中在18-39岁之间，占大约九成。
与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。
同时，30-39岁用户的数量显著增加。
这表明，手机银行业务首先在年轻人群中得到使用，随着业务的成熟，开始逐渐向中年人群扩散。
可以预见，二十岁左右的人群在手机银行用户中的比例还将进一步减少，而三四十岁的用户所占比例还将增加。
虽然近两年来手机银行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有较强的经济实力和购买力，这一优质用户群体的增加对手机银行业务的发展和成熟将起到很大的推动作用。
3. 手机银行用户的性别分布图3：手机银行用户的性别分布从性别分布来看，手机银行业务的用户中，男性明显多于女性。
与2011年2月的调查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。
这与手机互联网用户的性别比例趋于一致，主要是因为男性总体上比女性更容易接受新事物，能够更好地适应新技术、新服务的发展。
4. 手机银行用户的婚姻状况图4：手机银行用户的婚姻状况此次调查发现，手机银行用户中已婚人士偏多，占47.7%。
已婚和同居人群比例之和超过了50%，首次扭转了以往调查发现的单身人群偏多的现象。
与2011年2月的调查结果相比，单身人群所占的比重下降显著，从58.0%跌至现在的45.6%；已婚和同居人群的比重上升明显。
这一方面是因为手机银行业务不断向中年人群扩散，另一方面是因为原来年轻的单身手机银行用户随着年龄和收入的增加，逐渐迈入婚姻的殿堂。
5. 手机银行用户的文化程度分布图5：手机银行用户的文化程度分布调查显示，在手机银行用户中，本科及以上学历人群占到了23.2%。
通过对比研究发现，手机银行用户的文化程度略高于非手机银行用户的文化程度。
6. 手机银行用户的个人月收入分布图6：手机银行用户的个人月收入分布从上图可以看出，个人月收入在5000元以上的手机银行用户的比例为19.2%，高于2011年2月调查发现的15.4%。
这表明，越来越多收入较高的人群开始使用手机银行业务，预示着手机银行良好的发展前景。
一般来说，高收入人群比低收入人群更需要办理各种银行业务，因此对手机银行业务有着更为迫切的需求。
随着手机银行业务的不断成熟，这一较为富裕的人群必然会成为手机银行业务的核心客户，并促进手机银行业务的繁荣。
7. 手机银行用户的职业分布图7：手机银行用户的职业分布从上图可以看出，在手机银行用户中，个体经营者、自由职业者和来自三资/民营/私营企业、行政/事业单位、国有/集体企业的员工比例较高。
相比之下，在校学生仅占到14.6%。
总的来说，手机银行用户中，全职工作着者多，因而收入较有保障，经济能力和购买力也被看好。
总之，手机银行用户的年龄结构在不断优化，高学历、高收入人群所占比例在不断提高。
随着手机银行业务在较为富裕的手机网民中进一步扩散，手机银行业务将从发展期渐入成熟期，并得以繁荣发展。
1. 各家手机银行使用情况图8：手机银行使用情况1) 在手机银行用户中，工商银行手机银行的使用率最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。
这一排名与2011年2月的调查结果基本保持一致。
但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比2011年2月的调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。
2) 农业银行手机银行的使用率居第三名，为32.1%，比2011年2月的调查结果（28.1%）有一定的增长。
工商银行、建设银行、农业银行这三家手机银行在整个市场中的优势地位得到进一步加强，他们的用户占全体用户的比例从2011年2月的80.4%增至现在的84.6%。
3) 虽然中国银行手机银行的使用率仅居第四名，为22.7%，但相比2011年的数据，中国银行手机银行的使用率在这两年中有非常显著地提升，在不断拉大与第五名差距的同时，努力缩小与行业领跑者的差距。
此外，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。
手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。
可以预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。
2. 用户经常使用的手机银行功能图9：用户经常使用的手机银行功能调查显示，在手机银行众多功能中，用户最经常使用的是手机银行账户查询与管理功能，使用比例达76.3%，其次是缴费功能、转账汇款和资金归集功能，分别为50.1%和43.8%。
商城购物功能的使用比例也较高，超过三分之一。
相比2011年2月的调查数据，手机银行各功能的使用率都有所提高，其中以账户查询与管理功能使用率的增长幅度最大，转账汇款功能和缴费功能的使用率也略有增长。
随着手机银行业务的发展和成熟，可以预见，查询功能、缴费功能、转账功能将受到越来越多用户的青睐。
3. 不同人群经常使用手机银行功能的指数分析表1：不同人群经常使用手机银行功能的指数分析1) 对不同人群经常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，很少使用理财交易功能。
该群体往往以年轻人为主，收入较低，甚至无经济收入，对理财功能需求低，倒是青睐网络购物，因此经常使用商城购物功能。
2) 行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务信息查询功能。
总的来说，该群体以中年人为主，收入较高，较少使用网络购物，但对转账、理财、生活服务等功能的需求旺盛，因此使用这些功能的倾向性非常明显。
作为优质用户，他们应该是手机银行业务的重要目标人群。
3) 三资/民营/私营企业中高级主管更倾向于理财交易和本地生活服务功能。
他们往往身居要职，工作繁忙，经济收入高，因此对理财业务有较大的需求。
此外，三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功能。
如果各大银行想大力推广手机银行理财产品，上述人群将是宝贵的潜在客户。
4) 专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和本地生活服务功能，而对理财交易和银行服务信息查询的使用倾向较低。
该群体一般都受到过良好的教育，对新事物接受度高。