物业管理知识应知应会
物业管理员岗位应知应会
物业管理员岗位应知应会一、岗位概述物业管理员是负责管理和维护物业建筑及其相关设施的专业人员。
其主要职责是确保物业设施的正常运营，保持良好的环境和秩序，提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。
物业管理员需要具备一定的技能和知识，以便有效地履行工作职责。
二、岗位职责物业管理员的主要职责包括但不限于以下几项：1.物业设施管理：负责对物业设施的日常维护和保养，包括卫生、照明、通风、供水供电等工作，确保物业设施的正常运转。
2.保安管理：负责物业区域的安全防范工作，包括管理出入口、巡逻检查、安全设施的检修和维护等，保障业主和租户的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：负责物业区域的卫生清洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等，维护良好的环境卫生条件。
4.客户服务：负责与业主和租户的沟通和协调工作，解答他们的问题和意见，及时处理投诉，提供优质的客户服务。
5.文档记录：负责物业管理相关的文件和档案的记录和管理工作，包括工作报告、维修记录、投诉处理等，确保相关信息的准确性和完整性。
三、应具备的技能和素质1.优秀的沟通能力：物业管理员需要能够与不同的人群进行有效的沟通，包括业主、租户、供应商等，能够听取他们的需求和意见，并及时做出回应。
2.综合管理能力：物业管理员需要具备一定的管理能力，能够协调和组织各项工作，合理安排时间和资源，应对紧急情况。
3.解决问题的能力：物业管理员需要具备良好的问题解决能力，能够及时处理各种突发事件和紧急情况，制定有效的解决方案。
4.技术知识和技能：物业管理员需要具备一定的技术知识和技能，例如熟悉电器设备的基本维修和保养，了解安全设备的使用和检修等。
5.责任心和细心：物业管理员需要对工作负责，保持细心和耐心，及时发现和解决问题，确保物业设施的正常运行。
四、岗位要求物业管理员的岗位要求如下：1.学历要求：大专及以上学历，物业管理、建筑工程等相关专业。
2.工作经验：相关工作经验1年及以上，熟悉物业管理流程和相关法律法规。
物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
物业项目管理应知应会手册
1、项目名称：2、通讯地址及邮编：3、开发商：4、物业服务合同期限(到期是否续签)：5、项目出入口数量及位置：6、项目荣誉情况：7、项目概况：期数一期二期三期类别交房时间楼栋交付区域户数物业类型占地面积总建造面积停车场面积收费面积绿化率容积率8、楼宇信息：类别户数建造楼层层高单元数电梯/部商铺户数楼号 (套) 面积 (层) (m)9、停车场：停车场规划停车位个，分别为地上个；地下个。
10、附属设施：如游泳池、会所、运动场地等11、建造配套：如学校、医院、银行、超市等12、交通状况：如市政路、地铁站、公交路线等13、常用联系电话(可根据实际情况增减)：匪警： 110 火警： 119 急救： 120 交通： 122 查号台： 114 报时服务： 117 天气预报： 121 信息查询： 160 邮编查询： 184 电话报障： 112中国电信： 10000 中国挪移： 10086 中国联通 10010 中国网通： 1003 燃气公司： XX 派出所：地址：地址：XX 居委会： XX 街道办事处：地址：地址：物业服务中心：中控室：地址：地址：项目负责人： 400 服务热线：14、主要设施设备：发机电水泵电梯监控探头地面消防栓地面接合器15、各种应急阀门/开关位置：市政供水阀门供电开关燃气阀门16、服务时间：17、收费标准➢物业服务费：➢生活用水价格：➢商业用水价格：➢居民用电价格：➢商业用电价格：➢燃气价格：➢车位费：➢装修相关的收费标准：答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
答：为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人提供卫生、清洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长。
答：物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类：常规性公共服务(由服务费支付)：客户服务(投诉、求助、反映性情况等)、秩序维护、环境卫生管理、消防管理、车辆道路管理、绿化管理、设备设施管理、房屋建造主体的管理等；针对性专项服务(部份有偿)：为业主代收洗衣物；为业主代订报纸、杂志、牛奶等；代购车船票、飞机票等；代业主放盘租售、代业主收取租客租金等；小孩入学情况咨询、户口迁入迁出情况咨询等；委托性特约服务(全部有偿)：室内清洁、代买商品、款待客人、室内设施维修、室内小型电器维修、送餐服务等。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
16
04
物业管理法规与政策
17
物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
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01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
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物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业安全管理应知应会
物业安全管理应知应会作为物业管理人员，安全管理是我们工作中非常重要的一项工作。
安全事故往往不是单一原因造成的，而是多种因素综合作用的结果。
因此，我们必须严格遵守相关规定条例，确保物业安全，并在出现安全问题时及时处理。
本文将对物业安全管理中的一些重要问题进行介绍和分析，以提高大家的安全意识和处理问题的能力。
建立健全的安全制度制定物业安全管理制度一个建立严密制度的物业管理部门，能够为有效预防事故不断完善相关的规章制度。
制度健全包括安全检查、安全防范、应急处置等方法。
所以在建立制度时应该包括以下方面：1.安全检查：制定周或月度的安全检查制度，定期检查各楼层、各种设施设备的安全状况，规范化安全管理，起到更好的保障作用。
2.安全防范：加强安全防范，提高应急操控能力，确保各类危险隐患的消除和预防，及时排除，使业主生活环境安全可靠。
3.应急处置：要着重加强发生事故时的应急预警和求援能力，建立健全应急预案，并定期组织应急演习和培训，来提高应急处置水平和应对危急情况的能力。
建立健全的安全管理制度提升管理水平，确保物业安全建立完善的安全制度之后，物业管理人员需要对各项制度进行落实，提高管理水平：1.建立安全组织：在物业部门内部设立安全委员会，明确各成员的职责和工作任务，确保队伍密切配合并能够取得较好的应急效果，巩固安全班子。
2.加强安全培训：不断提高业主、物业管理人员和保安人员的安全意识，切实开展各类安全宣传教育活动，提高他们的安全知识和防范意识。
3.建立安全档案：对安全情况进行全面梳理，建立完整真实的安全档案，及时记录物业管理中发生过的安全事件和处理措施，为事后安全调查工作提供依据。
安全隐患排除及时发现隐患，预防事故发生隐患排查工作应定期进行，发现的问题必须及时整改。
隐患排查应该注重以下几点：1.对重要设施进行定期检查维护，确保设施用途达到标准，奠定安全基础，减少安全隐患。
2.将日常管理和优质服务融为一体，变被动适应为主动预防，将设备保养和管理日常化。
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锦绣江山物业管理知识应知应会1、锦绣江山住宅小区由谁来管理？答：本小区物业管理由江山物业管理有限公司管理，选聘“中国第一管家”——中海物业管理有限公司做本小区物业管理的顾问。
2、小区物业管理的基本服务内容？答：小区物业管理的基本服务内容是根据本小区的实际情况结合中海物业先进的管理模式而制定的，主要包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、水景景观、园艺绿化、24小时保安服务、交通秩序与车辆停放管理及房屋的装饰装修管理等。
3、小区物业管理的服务标准及管理的目标？答：小区物业管理是采用中海物业管理模式，全面导入国际质量标准体系认证（ISO9000，2000版）；管理目标：小区物业管理按省级优秀示范小区标准进行操作，中海物业专家顾问团将对我们进行定期检查。
4、小区物业服务费用为多少？其收费依据是什么？物业服务费的具体用途？答：小区物业管理服务费用1.18元/月（无架空层首层住户按0.98/㎡计收），商铺按1.80/㎡计收。
按照《物业管理条例》文规定，收楼时可以预收三个月管理费，以后物业管理费用将按月缴纳，缴费时间为每月10日前缴纳当月的物业管理费。
收费标准是按政府有关规定（湖南省物价局、建设厅关于发布《湖南省物业服务收》的通知）及本小区的实际情况制定的。
物业管理服务费包括保安、保洁、水景景观、园艺绿化、房屋共用部位的维修和养护、共用配套设施设备的维修养护及公共能源费用等；由于本小区有特色的园林景观、“外紧内松”的安防监控、“一卡通”门禁道闸、三方楼宇对讲的智能化体系及完善的俱乐部等相关配套，加之，引用“中国第一管家”——中海物业管理先进的管理模式与理念和国际化质量认证体系的服务标准，使小区的档次得以进一步的提升。
小区物业管理服务费主要用于支付下列各项费用：（1）管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用；（2）共用设施设备及房屋共用部位的日常管理、运行、维护和养护费用；（3）保安服务；（4）公共部位的清洁服务、环境保护、水景景观、园艺绿化维护；（5）小区文化活动费用；（6）其他管理费的正常支出；（7）法定税金等。
5、小区保安如何服务？小区车辆怎么管理？答：小区采用封闭式管理，设门岗、巡逻岗和固定岗，24小时值守巡视；同时还配备周界红外线报警系统、摄录像监视系统、“一卡通”道闸系统、楼宇三方对讲系统及电子巡更系统等智能化安防体系。
小区出入口设车辆进出道闸，进出刷卡管理，出入登记，区内车辆固定整齐停放，保证道路畅通无阻。
6、小区垃圾如何清运？保洁服务有哪些？答：业主生活垃圾须用垃圾袋装好后在规定时间内放置于指定位置的垃圾桶内，由保洁员定时清运。
区内公用场地、场所由物业公司维护保洁，并且设值班保洁。
7、小区水景景观、园艺绿化如何维护？答：小区专设园艺绿化师及水景管理员，对整个小区的景观进行维护，定期除草、灌溉、修剪、消杀、灭虫；根据季节的不同种植不同的花草，以保四季常青，景色宜人。
8、小区开展了哪些特约服务项目？答：小区特约服务项目分为无偿服务（代收代办服务、义务服务）和有偿服务，代收代办服务包括代订报刊杂志；代送报纸、牛奶、纯净水等。
义务服务包括物业管理法规、环保法规、消防知识等宣传咨询活动。
有偿服务包括家用电器设备的安装、维修、清洁，房屋租赁、转让等信息服务，传真、复印等商务服务。
9、小区建筑质量由哪个部门监管？如出现质量问题应向谁追诉？答：监理公司、开发商工程部、建设局、质检站。
10、业主是否有权监管或参与物管公司的部分工作？是否有权查帐？答：业主若不满物管公司，有权依照《管理规约》就本物业的有关管理事项向业主委员会、物管公司提出咨询，有权对物业管理工作提出建议、意见或批评，但不得参与、干涉物管公司正常的管理服务工作，无权直接向物管公司查帐，但有权要求业主委员会和物管公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目，经业主大会批准，并按株洲市物业管理条例及有关政府职能部门的规定程序进行。
11、谁负责监管物业管理公司？答：市、区二级的行政主管部门有权监管物业管理公司（株洲市房管局、芦凇区房产管理局），业主委员会有权依法和依据物业管理合同对物业管理公司的物业管理工作进行监督。
答：小区内已安装天然气管道，由天然气公司直接供气到户，供气收费标准按政府定价执行，燃气管道建设费由发展商在销售的时候已经收取，2800元/户。
12、小区电话开户如何办理？答：小区电话开户由业主直接向电信部门申请办理。
13、小区有线电视开通如何办理？费用如何收取？答：有线电视开户由业主直接向有线电视营运商申请办理。
有线电视使用费由营运商直接向用户收取，物业公司可代理咨询。
14、小区有哪些智能化设施？答：小区智能化设施：周界红外报警系统、摄录像监视系统、“一卡通”道闸自动收费系统、楼宇三方对讲系统、24小时电子巡更系统、背景音乐系统等。
15、如何办理房屋二次装修手续？需要交哪些费用？答：业主在开始进行室内装修前，确定装修方案，选定施工单位，再会同施工单位负责人到物业服务处办理装修申报审批手续（商铺装修须报政府消防部门审批），签订《装饰装修管理协议》和《防火责任书》，递交申请资料、施工方案、图纸等。
经服务处审核同意后，再交纳相关费用，填写《装修开工前通电实验单〉，办理施工许可证及施工人员进场手续。
所交费用如下：（1）装修保证金：3000元/户，业主承担1000元，装修单位承担2000元，目的在于保证房屋主体结构、防水等部位及相关设备设施不受损坏，保证相邻用户的正常生活；装修完毕并经使用三个月后，经初检、复验合格后退还。
（2）装修管理服务费用：0.02元/天·㎡，由装修公司缴纳（预收120元）。
（3）装修出入证：25元/人，其中20元为出入证保证金（装修完毕交回出入证后退还，若出入证丢失，保证金将不予退还），5元为出入证工本费。
（4）《装修施工许可证》等装修资料工本费10元。
16、房屋的保修期如何界定？在保修期内，如房屋发现质量问题或配套设施损坏将如何处理？答：房屋保修期按建设部有关规定执行；在保修期内发现有关质量问题，可向物管处反应；物业公司将通知发展商修复，发展商也可委托物业公司维修。
17、物业公司有哪些维修服务？维修项目哪些收费，哪些不收费？答：房屋保修期完后，物业公司负责房屋共用部位、共用设施设备的日常维修养护，费用从物业管理费中支出；业主室内部分设施设备的维修更新若委托物业公司维修的，物业公司将适当地收取一定的人工及材料费。
18.锦绣江山建筑概况？建筑风格?答：项目建筑设计聘请求是图建筑设计（香港）有限公司，景观设计聘请美国AAM设计公司，力求尽善尽美。
整体布局为透空式围合结构，以11栋15——26层的小高层、高层建筑围合中央山水园林，建筑立面风格为新古典现代主义，典雅、高贵、简洁。
地块东侧保留了10000㎡原生山体，并以原生态手法精心营造逾6000㎡人工水系，包括湖泊、瀑布、溪流、池塘、叠水等多种水形态巧妙融合，相呼相应，水环山，山抱水，山水相生，形成“聚气、藏风、得水”的上佳风水格局。
在园林景观设计上，锦绣江山以山水景观为主脉，以中式园林庭院建筑为蓝本，充分借鉴了中式园林独到的造景手法，运用了亭、台、榭、廊、桥、景墙、透窗、月洞门等多种元素，与山水巧妙融合，并将“道路、憩栖场地、公共交流场地、休闲场地”等人居要素充分融于其中。
锦绣江山的园林强调人与自然的真正融和，注重人与景观的互动、共融，追求以景观安抚人的心绪、滋养人的心灵，致力于营造“高尚情景式体验”这一人文元素。
19、锦绣江山概况？答: 锦绣江山位于株洲市芦淞区，属于株洲市的繁华区域，商业氛围浓厚，交通便利，西临城市主干道－建设南路，北望湘江，联系湘江东西两岸的湘江四桥，建宁大道在北部横穿而过。
小区规划用地66173.20㎡（84.25亩），建筑面积.84㎡，住宅面积.62㎡，商铺面积9631.69㎡，会所面积15329㎡，银行面积659.1㎡，地下车库、设备用房面积36312.2㎡，地下车位846个，地面车位93个，合计939个车位。
20、锦绣江山基本情况：总建筑1栋住宅为15+1结构，共计4个单元面积：26万平方米，分二期开发，第一期开发1.2.3.9.10栋，一期总建筑面积12万平方米，住宅共计546套，具体为：1栋54套，2栋87套，3栋106套，9栋169套，10栋130套。
第二期开发4.5.6.7.8.11栋，共计约884套，一、二期合计约1430套。
1栋住宅为15+1结构，共计4个单元2栋住宅为15+1结构，共计6个单元3栋住宅为18+1结构，共计6个单元9栋住宅1-6单元为18+1结构，7-9单元为24+1结构，共计9个单元10栋住宅1-2单元为15+1结构，3-8单元为18+1结构，共计8个单元一期合计：5栋住宅，33个单元，546套住房。
21、本小区的智能化设施包括哪些？是否“五A”达标？答：1）本小区的智能化设施包括：监视系统、停车场自动收费系统、火灾自动报警及消防联动系统及电子巡更系统。
2）5A标准：楼宇自动化、信息自动化、消防自动化、安保自动化、办公自动化。
22、建筑结构类型？抗震烈度？抗震等级？楼板厚度？答：1）建筑结构类型：框架-剪力墙结构。
2）抗震烈度：小于6度3）楼板厚度：100mm至120mm23、消防系统装置？答：采用自动报警系统。
24、小区内是否配备背景音乐系统？答：小区内配有背景音乐系统。
25、小区施工单位：答：1、2栋：邵阳市工程建设有限公司3 栋：湖南省第五工程公司9、10栋：湖南省第五工程公司景观：广州荔湾荔枝湾艺术园林有限公司26、锦绣江山物业处服务宗旨？答：精诚服务，业主满意。
27、景观、车位、会所等相关设施均未到位，为何要收全额的服务费？答：由于小区分期开发，相关配套设施是需要整个小区统一竣工后才能全部到位的，然而物业管理在首期业主入住时就要提前介入，在管理过程中物业管理的相关费用（如保安、保洁、园艺绿化、公共能源、房屋共用部位及共用设施设备等）并未减少；正因为相关配套不到位给物业管理还带来了更大的困难，物业公司必须投入更大的人力、物力，反而比小区统一竣工、所有业主均入住后所带来的成本费用还要大，同时在此期间物业公司还无法开展多种经营服务，所以该收全额的物业管理费。
28、为何先收费再验房？答：按照目前我国各地物业管理的入伙交接模式均是这样执行的。
29、入住手续办理完后，没有在小区住宿，为何还要收取全额的服务费？答：物业管理是对已建成的房屋及相关配套设施设备的管理，其服务对象是小区的全体业主，并非单个业主，虽然没在小区住宿，但物业管理支出的成本并未减少，因而该收全额的物业服务费。
30、交楼时管理费为何一次性要交三个月？答：按照《物业管理条例》规定可以预收三个月，境外业主可以预收一年。