中介经纪人接待技巧
房产经纪人如何应对客户
房产经纪人如何应对客户房产经纪人如何应对客户导语：与客户沟通、洽谈是房产交易中必不行少的，那么房产经纪人应当如何应对客户呢？一起了解一下吧！一、引导类1.客户对于房子价格和房子本身皆举棋不定。
客户：这套房子最低多少钱？〔例如：25万的房子〕经纪：您认为多少钱比较适宜呢？客户：20万左右。
经纪：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那确定要考虑一下。
经纪：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，假设房子您不满足即使廉价一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子〔那如今有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。
〕 2.客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
先制造悬念，找一套特殊超值的房子吸引他，让他开口说话。
假设这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再推断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，不要给他太大的压力，要恳切的递上名片，动听地说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要关怀的话，您可以找我，对于这方面，信任我还是比较专业，可以帮得上局部忙〞。
3.房东期望值太高，如何引导？经纪：×先生，我理解您的想法，我们也期望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，如今的房价很透亮，不是由您或我能确定的，是由市场确定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。
客户：多少钱比较适宜？经纪：×先生，您为什么要卖这价格？我信任您也去了解过行情。
客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。
经纪：×先生，我信任您的装修的确不错，前几天在Y工程，我们也卖了一套面积一样，装修很秀丽，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。
假设只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较便利销售，我们公司帮您免费评估。
中介公司店面接待流程
中介公司店面接待流程中介公司店面接待流程上门客户是房产中介们最喜欢的，因为这类客户购房意向比较强烈，就是上门来寻求需求的。
中介门店人员一定要做好接待工作，因为这类客户如果经营好，将会很快的促进成交。
下面店铺给大家带来中介公司店面接待流程，欢迎大家阅读。
一、接待上门客户流程1.起身相迎，面带微笑，问好当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应该起身主动的去与客户打招呼，面带微笑，向客户问好，然后要邀请客户到店里坐坐，进行详细的了解。
2.到店引座，倒水，介绍自己引导客户到店后，及时的给客户找座位，倒水，经纪人可以简单的介绍公司、介绍自己，与客户闲聊几句，然后进行下一步的工作。
3.询问客户需求，做相应的记录简单的寒暄之后，经纪人就可以开始询问客户的需求了，了解清楚客户的购房需求(比如：房子的面积、户型、楼层等)，个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，并且做好详细的记录，了解的尽可能的清楚，对经纪人下一步的工作进展越有利。
4.再次确认客户需求，留下联系方式了解完客户的需求后，经纪人可以向客户再次确认下客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。
5.匹配房源经纪人可以根据客户的需求给客户推荐适合的房源信息，讲明房子的信息、优点、卖点。
初步的了解后，经纪人可以询问一下客户的意见，对房子的满意程度，然后再做相应的决定。
如果客户不满意，可以推荐其他的房源，如果满意，经纪人就可以开始下一步的工作准备了。
6.整理客户资料，送走客户一番了解后，初次接待的工作就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备(比如：带看)。
可以和客户确定好下一次见面的时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。
经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。
二、接待上门客户的技巧1.给客户一个好印象对于首次上门来的客户，经纪人一定要给客户留下一个好的印象。
不管是公司的形象还是经纪人个人的形象，要给客户一种专业的感觉。
1-2-房产经纪人接待经典话术
1-2-房产经纪人接待经典话术房产经纪人的接待技巧接待是一门学问，做好接待，衔接带看紧密就可以直接促成签单。
因此，良好的接待几乎是成功带看的重要前提。
接待分为店面接待和网络接待。
本文将从店面和网络接待的两个方面入手，了解其中的接待思路和相应话术。
店面接待1、房源接待在店面进行房源接待时，最重要的是要询问出相应的房源信息，并加以登记。
有些业主会探询现在的市场现阶段情况和走势以及成交价格。
因此，尽可能在不偏离事实太多的情况下压低房东的心理预期。
有时房东会扮成客户先来了解市场，因为房东在长期的卖房过程中总结出中介给双方的报价是不一致的。
这个时候，需要根据经验去判断，定论后就配合相应的话术。
话术：房东直接报房源，我们做记录，之后铺垫———XX先生，我们专注附近每个小区，而且我们做了快X年了，这几个小区我们就是专家。
您这个房子的价位有些颇高，不过我先给您报着，我也找几个准客户带看您的房子。
（销售我们的专业，稳住房东）您也别报太多公司了，现在的客户哪家都走，您报太多公司客户会以为您着急卖，价格就卖不上去了，而且每个公司都会给您打电话，影响您的工作生活多不好啊？（铺垫不再让其找其他中介，说出利害关系）如果房东想来探探市场价，出售的诚意需要我们自己挖掘，尤其是房东出租也行出售也行但多半倾向出租的房东，最好是给房东做售房建议，上的就是为了建立信赖，不断的给予信心，让他感觉市场不错可以出售----XX先生，您看。
现在市场的成交数据都是在上涨的，现在租房的投资回报还不到3%呢，买房赚的比租房快多了。
（假设案例有个投资客户倒房一年就赚了XXX）顺势推荐超值的房子给他，让他换房或者直接倒房赚钱。
（如果依然犹豫，就先说服留钥匙，租房也是要留钥匙才方便看的。
）我们的客户群体也都是非常有意向，购买刚需多，有些人下班都很晚，有钥匙的房源就会消化很快，您也更省心嘛！建议您只留我们家就好，万一有个损坏您直接找我们就好，多家留钥匙损坏了都找不到人，而且我们还会定期对您的房子做保洁。
做租房中介的聊天技巧
做租房中介的聊天技巧租房中介在寻找客户和维护客户关系时，聊天技巧是非常重要的。
本文将介绍一些实用的聊天技巧，帮助租房中介更好地与客户沟通。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《做租房中介的聊天技巧》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《做租房中介的聊天技巧》篇11. 建立良好的第一印象当客户打电话或者来到中介公司时，中介应该热情周到地接待他们。
中介应该用友好的语气接听电话或者问候客户，并主动询问客户的需求。
如果客户需要看房，中介应该尽快安排时间，并做好相关准备工作。
2. 倾听客户的需求中介应该倾听客户的需求，了解他们的租房预算、面积要求、地理位置、房屋类型等。
中介应该避免抢话或者打断客户的发言，让客户充分表达他们的需求。
当客户说完后，中介可以再次确认客户的需求，确保自己完全理解客户的要求。
3. 提供专业的建议中介应该具备丰富的租房经验和知识，能够为客户提供专业的建议。
例如，当客户想要租一套便宜的房子时，中介可以告诉他们如何寻找性价比高的房子，或者建议他们考虑租房补贴等优惠政策。
当客户对某个房子有疑问时，中介应该根据实际情况提供详细的解答。
4. 建立信任关系中介应该注重与客户的沟通，建立信任关系。
中介应该诚实守信，不隐瞒任何信息，避免对客户做出虚假承诺。
中介应该关注客户的需求，积极为客户解决问题，让客户感受到他们的专业和服务。
5. 保持联系中介应该与客户保持联系，维护客户关系。
在客户租房期间，中介应该定期询问客户的居住情况，并及时解决客户的问题。
当客户的租房合同到期时，中介可以主动联系客户，询问他们是否需要续租或者换房。
租房中介的聊天技巧对于寻找客户和维护客户关系非常重要。
中介应该注重与客户的沟通，建立信任关系，并提供专业的建议。
《做租房中介的聊天技巧》篇2作为一名租房中介，聊天技巧对于成功撮合租房交易至关重要。
以下是一些建议：1. 建立信任：在聊天开始时，尽量让客户感受到自己的真诚和专业。
可以通过分享自己的工作经验、对市场的了解以及对客户的关注来建立信任。
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪-V1
房产中介经纪人接待客户礼仪
作为一位房产中介经纪人，接待客户是工作中最重要的环节之一，因
此需要具备一定的礼仪规范。
以下是房产中介经纪人接待客户应遵循
的礼仪规范：
1. 准备工作要充分
在客户到访前，准备工作要充分，例如：办公环境的整理、相关业务
信息的收集和整理等。
提前做好准备，不仅可以提高工作效率，还能
给客户以专业、高效的印象。
2. 着装得体、仪表整洁
仪表整洁是保持良好形象的重要组成部分。
在接待客户的过程中，着
装要得体，不要露出过多的肌肤或穿着太过随意的衣服，同时保持仪
容整洁、肢体语言自然、姿态舒展。
3. 热情洋溢、用语得体
在接待客户的过程中，须注意亲切热情，客户感觉舒适情况下才会放
下心来与你进行交流。
避免使用过于口语化的语言，不要使用一些缩
略语和黑话，以及不尊重客户的用语。
4. 细节掌控、注意细节
在协助客户找到满意的房源之前，也需要注重在整个过程的细节掌控，
例如：紧密关注客户的需求，及时跟进房源信息，有效支持客户的决
策等。
5. 具备专业素养
房产中介经纪人要具备当下的房产相关知识，以及业务和销售方面的
传播、推广和引导等能力。
在接待客户过程中，也要贴近客户的情况，分析理解客户的需求，及时反馈客户的信息并制定合适的方案。
以上是房产中介经纪人接待客户应遵循的礼仪规范。
只有遵循正确的
礼仪规范，才能赢得客户的信任和满意度，达成合作的目标。
房地产中介实战之客户接待技巧
房地产中介实战之客户接待技巧1. 引言在房地产中介行业中，客户接待是至关重要的环节。
良好的客户接待技巧不仅能够有效吸引客户，还可以提升客户的满意度，从而增加成交率并建立良好的口碑。
本文将介绍一些房地产中介实战中常用的客户接待技巧，旨在帮助房地产中介人员提升接待能力，提高工作效果。
2. 准备工作在接待客户之前，需要做好一些准备工作，以确保客户接待的顺利进行。
以下是一些常见的准备工作：2.1 了解客户信息在接待客户之前，要尽可能了解客户的基本信息，包括姓名、年龄、职业、购房预算等。
这些信息可以从客户预约时提供的资料中获取，或者通过房地产中介系统查询获得。
通过了解客户信息，可以更好地为客户提供个性化的服务，提高接待效果。
2.2 确保接待环境整洁舒适客户接待时，接待室的整洁和舒适程度会直接影响客户的体验和感受。
在客户到达之前，要确保接待室的清洁度和卫生状况，如清理桌面、擦拭家具等。
另外，保持适宜的室温和良好的通风，可以给客户带来舒适的接待环境。
2.3 准备相关资料和工具在接待客户时，要提前准备好相关的资料和工具，以便及时提供给客户。
这包括房地产项目的宣传册、户型图、价格表等。
此外，还需要确保接待区域内配备了足够的沙发、茶水和咖啡等，以便提供给客户享用。
3. 接待流程良好的接待流程能够提高房地产中介人员的工作效率和服务质量。
以下是一个常用的客户接待流程：3.1 迎接客户当客户到达时，要及时走出接待室迎接客户，并主动致以问候。
可以用礼貌的语言表达对客户的热情欢迎，例如：“欢迎光临，请问您是XXX先生/女士吗？”3.2 确认客户需求在迎接客户后，要进行一定的需求确认工作，以了解客户的具体需求。
可以通过询问问题的方式，例如：“请问您对房屋的面积、地理位置、价格有什么要求吗？”通过充分了解客户的需求，可以为其提供更精准的房产推荐。
3.3 介绍房地产项目根据客户的需求，向其介绍符合其要求的房地产项目。
在介绍时，要重点突出房产项目的独特卖点和优势，例如地理位置、配套设施、物业管理等。
房产中介接待流程
通过问卷调查、面对面沟通等 方式收集客户反馈，确保反馈 信息的全面性和真实性。
对客户反馈进行分析，识别服 务中存在的问题和不足，针对 性地进行改进和优化。
建立客户档案
建立完整的客户档案是客户维护 的基础工作，有助于全面了解客 户需求、历史交易记录等信息。
档案内容应包括客户基本信息、 购房意向、服务记录等，以便对
02
客户接待
热情迎接客户
客户进门时，中介应 热情微笑问候，表达 欢迎之意。
递上名片或相关资料， 让客户了解中介的资 质和信誉。
询问客户是否第一次 来访，以便更好地了 解客户需求。
询问客户需求
中介应主动询问客户购房需求， 包括预算、面积、户型、地理位
置等。
了解客户购房目的，如自住、投 资、改善等，以便推荐更合适的
安排看房时间
01
根据客户需求和时间安排，合理 安排看房时间，确保客户能够看 到心仪的房源。
02
在预约看房前，向客户确认看房 时间和具体地址，并告知注意事 项，确保看房过程顺利进行。
陪同客户看房
在看房过程中，向客户详细介绍房源 的各项信息，包括房屋内部设施、装 修情况、周边环境等。
在客户对房源有疑问或需求时，及时 解答并满足客户需求，增强客户对房 源的信心和购买意愿。
04
后续服务
跟进客户需求
了解客户需求
在接待客户后，房产中介应深入 了解客户的购房需求，包括预算、
面积、户型、地理位置等。
提供专业建议
根据客户的需求，房产中介应提供 相应的专业建议，如推荐合适的房 源、分析市场走势等。
及时反馈信息
一旦有符合客户需求的房源出现， 房产中介应及时通知客户，并安排 看房。
房源。
中介标准化客户接待流程
标准化客户接待流程一、公司门口客户1、当有客户在公司门口浏览公司广告信息时，店内经纪人必须在5秒钟之内起身，面带微笑，站在客户侧面，并向客户递上个人名片。
并且说“您好！您是想了解下租房还是买房信息？”2、如果客户说只是随便看看，经纪人应说“那您先看，有什么需要可以进店了解下”。
然后，在不影响客户的情况下回到店内。
3、如果客户此时有需要了解更多的广告内容，经纪人应该热情的邀请客户进店详细了解。
二、进店客户接待1、当门口有客户徘徊时，经纪人应该保持警惕，时刻准备着接待客户；经纪人应该准备好个人情绪，调整好个人心态，保持微笑。
2、经纪人应在客户开口之前，立马起身，并微笑着问候“您好！您是想租房子还是想买房子？”（“您好！有什么需要帮助吗?”）。
如果经纪人因个人情况没有看见或者没有起身迎接，或者客户先于经纪人开口，经纪人罚款10元。
3、经纪人应该在客户进店之后，立马请客户坐下，并请同事帮忙倒水。
同时，经纪人应该准备好《值班记录表》、《出售登记表》等接待相关资料，在与客户交谈的时候必须详细的做好客户登记。
4、所有出售房源必须签订《出售登记表》，并且详细了解房子情况，登记表上所有内容必须认真填写，最后让房主签字确认。
5、客户八问（1）客户个人资料（姓名、电话、现住址）（2）客户家庭情况（家庭人口、婚姻状况、家庭收入、是否有小孩及老人、小孩是否读书等）（3）工作情况（工作行业、单位、工作地点、个人职务、收入等）（4）客户居住情况等（现居住所在地、居住面积及户型、居所取得方式、对现居所满意情况及不满意地方等）（5）客户购房需求（包括购房冬季、具体各种需求、购买时间等、是否着急）（6）购买抉择情况（购买资金来源及构成情况、谁是关键决策人）（7）客户对市场了解情况（看过哪些房、对所看房的感觉）（8）客户其他情况（如个人爱好、经常接触的社交圈等，在与客户沟通时，可增加客户感兴趣的话题）6、。
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二、客户到店
? 房源墙 ? 通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需
求。 ? 引导客户 ? 提示：
沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑
苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
二、客户到店
? 沙盘 先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。 商品房和二手房灵活操作。
四、带看房子
? 带看的前期工作 看房时间的安排 通过前期的沟通接触，了解看房时间
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四、带看房子
? 带看的前期工作 对客户和房东说明议价方面的注意事项 和房东打好招呼如果客户问价钱，就让客 户直接和中介方谈；同时也要跟客户交代不要 直接和房东谈价钱。并把利害关系说清楚。
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一、接待技巧
? 邮件
2） 3） 4） 5） 6）
信函要用个人的口气书写； 形式于内容要引起对方的注意； 信函的外观要职业化； 准备好给对方写信的充分原因； 经常写信； 接下去安排见面。
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一、接待技巧
接待技巧
? 一、接待技巧 ? 二、客户到店 ? 三、电话拜访 ? 四、带看房子 ? 五、情景模拟
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一、接待技巧
? 准备工作 ? 服务礼仪 ? 递名片 ? 邮件 ? 电话用语
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一、接待技巧
? 准备工作 熟悉周边市场
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三、电话拜访
? 电话回访 选择打电话的时间，问客户现在有没有时间 自我介绍，让对方知道你打电话的目的 简洁明了 等客人挂断后，方可以挂电话。
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四、带看房子
带看
成交Biblioteka 苏州顺驰 SUNCO REALTOR' S INC
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四、带看房子
? 带看的前期工作 特别注意： 每次带看的房子不易超过 3套，顺序为：较好， 最好，最差（ 2套：最好，最差），由远及近； 向客户介绍房源时一定要有激情，用你的情感 去感染他。
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二、客户到店
? 客户 上游（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 下游（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途
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? 客户
二、客户到店
客户===信任===置业顾问
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四、带看房子
? 带看的前期工作 带看前将应带的物品准备好 比如名片，笔记本（记好房东及客户的联系电 话），笔，委托书，看房确认书，鞋套（包括 客户的）。
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四、带看房子
? 带看的前期工作 与客户沟通：提前填写看房确认书，身份证 不要迟到，更不要爽约 根据客户的需求确定带看路线：配套设施、交 通情况、社区（清净、繁华等）
? 电话用语 要选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音就是对对方的第一印象； 准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的
反应）； 牢记你的目标；
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一、接待技巧
电话用语
安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多， 我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓 言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会 越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我 了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。
二、客户到店
? 客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记
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二、客户到店
? 客户在门外 热情、大方、微笑服务 主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可 以为您服务”，面带微笑 自我介绍 如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈 值班人员优先接待 把客户引导到店里就是成功！
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二、客户到店
? 接待台 直接查房源（匹配） 记录需求（详细）
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三、电话拜访
? 客户打入 你需要做什么？ “您好，顺驰！” 首先倾听 询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息） 让客户留下具体的联系方式和姓名。 注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要 记录下来，问清楚后给客户回复。
? 递名片 ? 递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁 ? 名片必须放在上衣口袋，以示修养 ? 递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作
要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容 ? 双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，
并放在上衣口袋 ? 不可在名片上做记录 ? 客户可以抽烟，我们禁烟
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四、带看房子
? 带看的前期工作
对房源进行近一步了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并且近 可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有两个： 1 选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线， 有的繁华，有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路 线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2 熟悉小 区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某 个地方碰头，只有熟悉该小区周边情况才能选择一个 好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的 地方。
懂得一些专业名词 脑子里有房子
自信，你是一个专业的置业顾问
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一、接待技巧
? 服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿）
如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人 。
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一、接待技巧