顾客专业接待技巧
接待工作要点与技巧
接待工作要点与技巧接待工作是指在各类机构、企事业单位、酒店餐饮业等服务行业中，负责向来访客人提供接待、导引、引导、询问和解答等服务的工作岗位。
在接待工作中，接待员应掌握一些必要的要点和技巧，以提升服务质量和满足客人的需求。
以下是接待工作要点与技巧。
一、形象仪容作为接待员，形象仪容是非常重要的。
首先，要保持整洁，将衣服熨烫平整，保持发型整齐，不可懒散。
其次，要注重礼貌待人，不管顾客的身份高低都要一视同仁。
再次，要注重表情，笑容是最好的迎接。
最后，要注意到对自己从外貌到行为都有要求，比如说，千万别抠鼻子、揉眼睛，还有对自己的行为也要注意。
二、热情接待接待员应该用热情的态度迎接每一位客人，哪怕客人来询问的问题是重复的或和自己工作无关的。
对于任何一位客人，都应该以礼貌和真诚的态度进行回答。
热情的态度可以让客人感受到被重视，提升客户满意度。
三、细致入微在接待客人时，接待员应该细心倾听客人的需求，并做好记录，如客人的名字、要求等。
在接待过程中，尽可能细致入微地为客人提供服务，确保客人得到满足。
细致的服务可以给客人留下好的印象，提升企业形象和业务。
四、辨别顾客需求接待员需要通过对顾客言行的观察和技巧的运用，辨别顾客的需求。
比如，一些客人可能需要个人空间，不愿被打扰；而有的客人可能需要热情的交谈，以减轻自己的孤寂。
接待员应根据顾客的需求，提供相应的服务，增强顾客体验。
五、处理投诉与纠纷在接待过程中，难免会遇到各种投诉和纠纷。
接待员需要保持冷静和理智，听取双方的陈述，了解问题的起因和对方的需求，以公正的态度处理投诉和纠纷。
同时，接待员还需要具备一定的沟通和协调能力，以解决问题并满足客人的合理需求。
六、熟悉业务知识接待员需要对所在机构或者企业的业务和产品有一定的了解和掌握，以便向客人提供准确和详细的信息。
只有熟悉业务知识，才能更好地回答客人的问题，提供专业的服务，并且给客人留下专业和可信赖的印象。
七、团队合作在接待工作中，团队合作是至关重要的。
接待顾客有哪些技巧
接待顾客有哪些技巧接待顾客是商家与客户之间沟通的重要环节，良好的接待技巧能够提升客户满意度，增加业务机会。
下面将介绍几种接待顾客的技巧，以帮助商家提供更好的服务。
对待顾客要保持亲切和友善的态度。
当顾客进入店铺或者联系商家时，我们应该主动问候并微笑着面对他们。
可以使用诸如“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮到您？”等短语，来表达对顾客的热情和关注。
要耐心倾听顾客的需求和问题。
顾客往往会有各种各样的问题，我们需要耐心地倾听并提供解答。
在倾听的过程中，可以使用肯定性的回应，如“是的，我们可以帮您解决这个问题”、“没问题，我们会尽力满足您的需求”。
第三，要及时反馈和回复顾客的问题。
顾客提出问题后，我们应该及时给予回复，并尽量提供有用的信息和建议。
如果无法立刻解决问题，也要向顾客说明情况，并告知解决问题的时间和方法。
第四，要提供个性化的服务。
每个顾客都是独特的，我们应该根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
可以通过询问顾客的偏好、推荐适合的产品或服务、提供定制化的解决方案等方式，来满足顾客的个性化需求。
第五，要保持专业和礼貌。
在与顾客的交流中，我们应该保持专业的态度，并遵守礼仪规范。
不论顾客的态度如何，我们都应该保持冷静和礼貌，尽量避免发生冲突或争执的情况。
要关注顾客的体验和反馈。
在顾客离开后，我们可以主动询问顾客的体验，并鼓励顾客提供反馈。
对于顾客的反馈和建议，我们应该认真对待，并尽量改进服务，以提升顾客的满意度。
以上是几种接待顾客的技巧，商家可以根据实际情况，灵活运用这些技巧，为顾客提供更好的服务。
通过良好的接待，可以不仅满足顾客的需求，还能够增加顾客的忠诚度和口碑，为商家带来更多的机会和业务。
如何接待客户的礼仪
会客室座位的正常安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子;假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席,这些位子就是主管们的位子,而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子,旁边是主宾的随从或者直属人员的位子,离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的;
有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况,也要兼顾特殊;有些人位居高职,却不喜欢坐在主位,如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时,你要顺着他的意思,让客户自己去挑选他喜欢的位置,接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好;
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待顾客时,它们就更是必不可少的好帮手了;你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范;
3．生动得体问候语
所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的 有没有需要我效劳的 ”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口;切忌不要使用类似“找谁 有事吗 ”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑;
对年轻人的赞美
年轻人充满活力,对一切充满好奇也充满信心,所以,赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手;这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望,如果你能在言语中让他们美梦成真,你的赞美自然就会收到极好的效果;
对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就,所以你的赞美要从事业入手;下面是一些简单示例：“某某甘败下风了,能不能请教一下您经过了怎样的努力,才拥有了今天事业的成果 ”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样,能够有这么好的事业,这么多的员工来帮您赚钱;”——肯定其工作成果；“哇王某,您的实力真是无人可比啊”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心,您的信用最可靠了”——对其表现信任;
客户咨询话术中的接待技巧
客户咨询话术中的接待技巧无论在哪个行业，接待客户咨询都是一个非常重要的环节。
因为接待的质量和服务的态度直接影响着客户的满意度及公司品牌形象。
在客户咨询话术中，接待技巧是不可或缺的一部分。
本文将介绍一些接待客户咨询时的技巧和方法，希望对您有所帮助。
第一，友好的问候语。
每一次接待客户，都要用友好而真诚的问候语打招呼。
例如：“你好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？”这样的问候语能够让客户感受到你的热情和关注，并在一开始建立良好的沟通氛围。
第二，主动倾听与回应。
当客户开始咨询时，我们应该保持主动倾听的态度。
这意味着不打断客户的发言，仔细聆听并记录客户的需求和问题。
在客户讲完时，我们要给予及时且恰当的回应，确认客户的问题以及我们理解的正确性。
例如：“我明白了您的问题，让我查找一下相关信息给您。
”通过有效的倾听和回应，能够让客户感到被重视、被理解，从而增加客户对公司的信任。
第三，提供专业的解答。
当客户向我们咨询问题时，我们应该尽快给予专业的解答。
这需要我们具备充足的知识和经验，并能够把复杂的问题以简洁明了的方式解释给客户。
但是，如果我们无法立即回答客户的问题，我们要诚实地告诉客户我们需要进行调查或咨询其他人员，并承诺尽快给予答复。
重要的是要以专业和诚信的态度对待客户，不要随意猜测或误导客户。
第四，积极推销产品或服务。
在客户咨询话术中，我们有时可以适当地推销我们的产品或服务。
但是，这需要巧妙的处理。
我们可以在回答客户问题的同时提到相关的产品或服务，表达出我们的建议和推荐，尽量避免显得过于推销或强迫。
例如：“根据您的需求，我们的产品X可能正是您需要的，它有这样这样的特点和优势。
”适度的推销能够引导客户选择我们的产品或服务，但要注意不要过分侵入客户的私人空间或烦扰到客户。
第五，礼貌而坚定的结束。
在接待客户咨询中，不论结果如何，我们都要用礼貌而坚定的方式结束对话。
当客户的问题得到解答或引导后，我们要感谢客户的信任和支持，并表示随时欢迎他们再次咨询。
接客户的技巧
接客户的技巧1. 提前准备：在接待客户之前，了解客户的基本情况、需求以及来访目的。
这将有助于更好地满足客户的期望，并提供个性化的服务。
2. 热情迎接：当客户到达时，要以热情、友好的态度迎接他们，主动向客户打招呼，并表示欢迎。
给客户留下良好的第一印象非常重要。
3. 注重沟通：与客户保持良好的沟通是建立信任的关键。
要认真倾听客户的需求和意见，理解他们的问题，并及时提供准确的信息和解决方案。
使用清晰、简洁的语言进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词汇。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可能包括为客户提供定制的产品推荐、解决方案或特殊安排。
通过满足客户的独特需求，展示出对他们的关注和重视。
5. 建立信任：在与客户交流的过程中，要始终保持诚实、透明和专业。
遵守承诺，按时交付产品或服务，以建立客户对你的信任。
6. 引导客户：在接待客户时，要主动引导他们，确保他们得到所需的帮助和支持。
如果客户有任何疑问或需要进一步的指导，要及时提供帮助，以确保他们在与你的交流中感到舒适和满意。
7. 关注细节：注重细节可以提升客户的满意度。
关注客户的喜好、需求和反应，并在接待过程中做出相应的调整。
例如，提供饮品、安排舒适的座位等，这些小细节可以让客户感到被重视和关心。
8. 礼貌道别：当客户离开时，要以礼貌和热情的态度道别。
感谢他们的光临，并表示愿意为他们提供进一步的帮助或服务。
这将给客户留下良好的印象，有助于建立长期的合作关系。
总之，接待客户需要热情、专业和关注细节。
通过有效的沟通、个性化的服务和建立信任，你可以提高客户的满意度，并与他们建立长期的合作关系。
标准服务接待流程步骤
标准服务接待流程步骤一、热情迎接。
顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。
声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。
如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。
二、需求探寻。
打完招呼，可不能傻站着。
得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。
比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。
有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。
要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。
这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。
要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。
比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。
”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。
”四、解答疑问。
顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。
不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。
可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。
比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。
”五、促成交易。
要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。
可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。
”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。
”六、热情送别。
顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。
如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。
”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。
17种不同类型顾客的接待方法
17种不同类型顾客的接待方法对探价而不消费的顾客要一视探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。
虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一个店子里没有几个探价的顾客，店就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。
因为人都有从众心理，就想吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是菜好吃。
因此对于探价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。
千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。
很多门市一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。
这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变脸”而打消来此消费的想法。
因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视，把能介绍的产品特点、特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。
说不定有一天他们会想起你，想起我们的店而产生购买行为。
对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称之为替人跑腿型顾客。
不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。
因此对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。
这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才能让两人都满意。
同时，你也不要忘了，这位跑腿的顾客也是一个最直接的潜在顾客，因为他（她）亲眼目睹了整个签单过程，体会最深。
因此在介绍的时候，也不妨问问他（她）的喜好，多听听他们的意见，让他们感觉尽管是帮别人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后做转介绍做好心理铺垫。
对杀价型顾客可采用“是----但是”的方法有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，这种顾客我们称之为杀价型的顾客。
顾客的服务技巧
顾客的服务技巧
顾客的服务技巧包括以下几点：
1. 热情友好：始终保持微笑并以友善的态度对待顾客，让他们感受到受到尊重和重视。
2. 倾听和理解：积极倾听顾客的需求和问题，耐心地理解他们的要求，并提供满足他们需求的解决方案。
3. 主动帮助：积极主动地提供帮助，向顾客提供相关的产品或服务信息，并解答他们可能遇到的问题。
4. 敏捷反应：及时应对顾客的问题或投诉，迅速采取适当的措施解决，并确保顾客满意。
5. 专业知识：掌握充足的产品或服务知识，能够快速准确地回答顾客的问题。
6. 礼貌待人：维持礼貌和尊重，不以身份、外貌或其他因素来评判顾客，并尽力满足他们的需求。
7. 团队合作：与同事和其他部门保持紧密合作，以提供更好的客户服务体验。
8. 耐心与耐性：对于一些难以满足的需求或不满，保持耐心和耐性，尽力寻找解决方案。
9. 持续改进：从顾客反馈和体验中学习，不断改进和提升自己的服务水平，并适应不同的顾客需求和情况。
总而言之，良好的顾客服务技巧需要具备热情友好、倾听理解、主动帮助、敏捷反应、专业知识、礼貌待人、团队合作、耐心耐性和持续改进等能力。
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Skoda展厅接待标准3
顾客自行看车时
来展厅看车的顾客一般都会有一定疑虑，所以销售顾问不应让顾客感到压力 销售顾问在收到展厅服务员通知后，应在顾客目光所及范围内，开始关注顾客
销售顾问应与顾客保持3－5米的距离，过近的距离会给顾客带来压力
当顾客开始自行操作或在展车某方位有停留时，销售顾问可主动上前询问是否需要帮助 当顾客表现出想提问时，销售顾问可主动上前询问是否需要帮助 如顾客表示暂时还不需要帮助时，销售顾问应明确说明自己的服务意愿和候教的位置， 并表示“如有需要，请随时召唤，我就在这边” 交际距离 1.通常与较熟客户保持的距离是70-80公分； 2.与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。 3.站着介绍时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手 臂长，坐着时约为一个手臂长。
熟悉竞争对手品牌和产品，能够进行比较客观的竞品比较
对置换销售业务基本内容及销售服务方式内容的要求熟悉，并能用通 俗语言清晰表达，如对置换销售流程和相关业务内容、置换销售可采 取的付款方式等
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Skoda销售工具准备标准
销售前准备好以下物品和资料： 名片 报价单 签约合同书 保险相关资料 按揭相关资料
和难为对方
5、演练过程全程录像 6、共10组演练，每组不超过3分钟
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展厅接待流程和技巧
顾客抵达
保安员
敬礼致意
迎接顾客
引导停车 问清来意
探询来意 招待顾客 提供服务 自行看车
通知迎接 指引展厅
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展厅接待流程和技巧
展厅服务员
顾客抵达
保持微笑 迎接顾客 快步上前
真诚问候
探询来意 招待顾客 提供服务 自行看车 目光交流 提供帮助
背景： 深秋的一天傍晚，雨不停地下着。某大厦的门口站着一个二十多岁的 姑娘，她要回家，但忘了带伞，地点较偏僻，没有的士可乘，只好无 奈地望着天空。你刚从楼上下来，提着包，包里有一把伞。
任务：通过你的沟通技巧，取得女孩的信任，送她回家。 观察：为赢得女孩子的信任，挑战者用了哪些技巧？
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以超强亲和力创造信任
“您好，欢迎光临! ”
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展厅接待流程和技巧
展厅服务员
顾客抵达
二分提问，确认需求
迎接顾客
询问是否预约 探询来意 招待顾客 提供服务
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询问是否需要销售顾问介绍 自行看车
展厅接待流程和技巧
顾客抵达
展厅服务员
迎接顾客
如果销售人员忙，则先招待顾客……
•请顾客稍坐 “先生请稍等一下，销售顾问马上就来。”
语言方面：错别字（特别读错顾客的姓名）；口头禅；不经意的脏字、方言；不 经意的居高临下口气或优越感；不适当的音量、以自我为中心的谈话等等；
细节动作：比如：看见垃圾习惯地拾进垃圾箱；桌面脏了会有相应的处理动作
……这些都能给客户留下良好的印象。
6
接 待 准 备
销售人员接待准备的内容
工作态度 ：态度决定销售工作的成败 仪容仪表 ：你穿的越得体，你就能表现出更多的自信 知识储备 ：你对顾客的行业了解得越多，他就越认为 你是他所在行业的专家，从而获取他的信任。你对自
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Skoda展厅接待标准4
顾客愿意交谈时
销售顾问邀请顾客入座，座位朝向应便于让顾客看到展车 招呼顾客同行人员入座 如座位为可移动的椅子，销售顾问应为顾客主动拉椅 如座位为不可移动的沙发，销售顾问应用标准手势，并使用标准用语“请” 待顾客入座后，征求顾客同意后入座于顾客右侧，保持适当的身体距离
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真诚的赞美
•发自内心实事求是
•注重方法把握分寸
•赞美语言详实具体
•间接赞美灵活运用
•肢体语言不可忽视
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沟通交流方式
内容 声音 34% 8% 肢体语言 58%
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肢体语言的魅力
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用爱心去沟通
使用您的眼睛 使用您的面部 使用您的双手
使用您的身体
使用你的声音
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顾客行为类型分析
象，因此对于： 对汽车的基本构造和原理应有所掌握
对最新的车各品牌及车型的发展、信息有所了解
对汽车常用术语能用通俗语言表达
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Skoda销售人员专业知识 要求
掌握上海大众斯柯达培训所要求的全部内容 对斯柯达品牌的悠久历史、品牌定位和市场表现有所了解，并能用生 动语言加以描述 精通斯柯达品牌各种车型的特点和配备，熟练运用销售话术
2.会客室的入座一般没有固定的常规可循。因此，当客户进来时站立起来，遵循 客户的指示入座。
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Skoda基本礼仪
视线落点 平常面对面交谈，当双方说话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚 心诚意想要恳请对方时，双眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表 现您的热心，但也会出现针锋相对的情景。 握手礼仪 1.迎接客户的同时伸出自己的手，身体略微前倾，眼神看着客户的眼睛。 2.握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。 微笑 1.人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的 努力。 2.良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情 中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
置换销售的宣传材料及服务内容和相关文件
检查CRM工具内的产品资料是否最新 检查步话机频道是否一致，耳麦是否可用 PDA手机工作状况是否正常（增加） 检查建行POS机（大众龙卡计划专用）是否运作正常 每个销售顾问电话座机都有相互转接功能
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展厅接待
展厅接待情景演练
情景
张先生早就想为自己和家人买辆称心如意的车了，
•找准介入契机，主动上前提供帮助 •如果顾客抵触，告知可以随时召唤
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展厅接待流程和技巧
销售顾问
顾客抵达
真诚问候： 自我介绍：“我是销售顾问XXX”
迎接顾客
递上名片：“这是我的名片”
请问大名：“请问先生您怎么称呼呢？”
巧妙称呼：“哦，张先生”
探询来意 招待顾客 提供服务
寒喧聊天： 介入时机：“看来您比较关注1.8TFSI这款发动机”
决定
你懂不懂？
你行不行？
展厅服务员抬手为顾客打开自动门，并使用标准用语“再见，欢迎再次光临” 销售顾问送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾，并热情欢迎再次来店 若顾客开车前来，则陪同顾客到车辆边，并感谢顾客惠顾并道别 销售顾问目送顾客，直到顾客离开视线范围 销售顾问整理用户信息，并更力
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Skoda展厅接待标准2
顾客进入展厅时
顾客进入展厅前，展厅服务员应主动到展厅门外迎接，如顾客开车前来，展厅服务员 应帮助顾客打开车门？ 若雨天或酷暑时顾客前来，展厅服务员应主动拿伞出门迎接 展厅服务员应点头、微笑、主动招呼顾客，并使用标准用语“您好，欢迎光临” 展厅服务员主动询问顾客是否经过预约，如果没有预约，则询问顾客是否需要顾客介 绍，如顾客需要介绍，则用步话机通知销售顾问上前迎接 展厅服务员应抬手开启自动门，引导顾客进入展厅 如顾客自行看车，则应尊重顾客意愿，并同时用步话机通知销售顾问开始关注 收到步话机通知后，销售顾问应及时作出回应 当销售顾问全忙或展厅服务员呼叫3声无人应答时，展厅经理应通过步话机作出回应， 亲自接待 若展厅经理也忙碌，展厅服务员应引导顾客入座，并奉上茶水，表示歉意，请顾客稍 等，并通过步话机向展厅经理汇报顾客位置，请展厅经理尽快安排接待
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Skoda销售人员个人素养 要求 为提高自身的综合知识和能力，在与顾客的交往中能自然地找到共同
话题，从而接触、交谈和成为朋友，建议销售员要具备一项或二项个 人爱好。 男销售顾问可适当关注体育、旅游、财经方面的信息 女销售顾问可适当关注化妆、美容、旅游等方面的信息
汽车永远是共同的话题，销售顾问需要展现给顾客的是一种专业的形
听说Skoda刚上市的“明锐”轿车各方面性能都不
错，配置也全，他特意来看看。这不，他刚到
Skoda展厅门口，已经有人
在向他微笑着打招呼了……
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演练要求—全程摄像
1、学员2人一组，分别扮演销售顾问和张先生，做展
厅接待练习 2、在上述情景的框架内，可根据展厅实际自行设计进 一步的细节，并结合自己实战经验演练出来 3、请扮演销售顾问的同学注意展示您出色的接待技能 4、请扮演顾客的同学模拟常规顾客的行为，切勿生偏
己的产品和服务了解得越多，你就有更多的自信。展
示自己的信心来创造顾客的信心。
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Skoda着装标准
销售顾问穿着上海大众斯柯达制定统一的制服，保持整洁合身 西装要及时熨整齐，第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋不要放重物 衬衫熨烫平整，领口袖口保持清洁，没有污迹
衬衫、领带和西服搭配协调
亲和力是销售人员与顾客建立信任和友谊的纽带 热情主动的问候 真诚的微笑 友善的肢体语言
营造积极的谈话氛围
牢记顾客的名字 消除顾客的压力
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主动问候礼节
问候是社会惯例
问候能促进相互熟悉 问候能赢得好感、获得信任
问候有助于营造进一步的谈话氛围
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职业接待礼仪
握手礼仪 站立姿势 入座姿势 商谈距离 视线落点 递交名片 手的指示