客户接待技巧与沟通
客户接待与沟通技巧
顶级接待：如何成为一名优秀的客户接待员？
作为一名客户接待员，你的工作是提供高质量的服务，满足客户
的需求，并在整个过程中保持友好和热情。
以下是几条帮助你成为顶
级接待员的技巧：
1. 接待前的准备工作
在客户到来之前，要做好充分的准备。
首先要知道客户来访的目
的和需求，了解公司的业务和产品，以便在接待时提供准确的信息和
建议。
另外，要确保办公室的整洁、温馨和舒适，以让客户感到宾至
如归。
2. 热情的问候
客户到来后，要给予热情的问候，并主动介绍自己和公司。
此时
的微笑和友善是很重要的，因为它们可以带给客户愉悦的体验。
3. 沟通技巧
与客户交流时，要注意语言的清晰、准确和专业性。
要聆听客户
的需求，并给予建设性的反馈，同时要展现出你的专业性和耐心。
如
果有沟通困难，不要急于求助，先要静下心来认真倾听客户的需求。
4. 解决问题
当客户有问题时，要提供快速的解决方案。
要及时澄清和理解客户的问题，并给出具体的解决方案。
在解决问题的过程中，要有耐心和专业精神，确保客户满意。
5. 记录和跟进
在客户离开后，要记下有关客户的信息，并记录他们的需求和反馈。
并定期回访，以确保客户感受到公司的关心和关注，以证明公司的专业化、创新以及顾客至上的服务态度。
总之，作为一名顶级接待员，你需要具备良好的沟通、组织和解决问题的能力，以及专业、热情和细心的态度。
只有这样，才能做到卓越的客户服务，并为公司赢得良好的口碑和信誉。
接待顾客有哪些技巧
接待顾客有哪些技巧接待顾客是商家与客户之间沟通的重要环节，良好的接待技巧能够提升客户满意度，增加业务机会。
下面将介绍几种接待顾客的技巧，以帮助商家提供更好的服务。
对待顾客要保持亲切和友善的态度。
当顾客进入店铺或者联系商家时，我们应该主动问候并微笑着面对他们。
可以使用诸如“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮到您？”等短语，来表达对顾客的热情和关注。
要耐心倾听顾客的需求和问题。
顾客往往会有各种各样的问题，我们需要耐心地倾听并提供解答。
在倾听的过程中，可以使用肯定性的回应，如“是的，我们可以帮您解决这个问题”、“没问题，我们会尽力满足您的需求”。
第三，要及时反馈和回复顾客的问题。
顾客提出问题后，我们应该及时给予回复，并尽量提供有用的信息和建议。
如果无法立刻解决问题，也要向顾客说明情况，并告知解决问题的时间和方法。
第四，要提供个性化的服务。
每个顾客都是独特的，我们应该根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
可以通过询问顾客的偏好、推荐适合的产品或服务、提供定制化的解决方案等方式，来满足顾客的个性化需求。
第五，要保持专业和礼貌。
在与顾客的交流中，我们应该保持专业的态度，并遵守礼仪规范。
不论顾客的态度如何，我们都应该保持冷静和礼貌，尽量避免发生冲突或争执的情况。
要关注顾客的体验和反馈。
在顾客离开后，我们可以主动询问顾客的体验，并鼓励顾客提供反馈。
对于顾客的反馈和建议，我们应该认真对待，并尽量改进服务，以提升顾客的满意度。
以上是几种接待顾客的技巧，商家可以根据实际情况，灵活运用这些技巧，为顾客提供更好的服务。
通过良好的接待，可以不仅满足顾客的需求，还能够增加顾客的忠诚度和口碑，为商家带来更多的机会和业务。
接待客人的24条说话技巧建议酒店人收藏
接待客人的24条说话技巧建议酒店人收藏1.亲切问候：保持微笑和友好的面容，用亲切的声音问候每一位客人。
2.注意称呼：根据客人的姓名和称谓称呼他们，如“先生”、“女士”等，以显示尊重和关注。
3.注意语速：与客人交谈时，语速要适中，清晰明了，以确保客人能听懂并理解。
4.倾听：倾听客人的要求和需求，不要打断或急于表达自己的观点。
5.提问技巧：使用开放性问题，鼓励客人详细叙述，以便更好地了解和解决问题。
6.反馈回应：对客人提出的问题或请求，及时给予明确的反馈和解答。
7.报歉技巧：如果客人遇到问题或不满意的情况，及时道歉并表明将尽力解决。
9.称赞客人：如果客人做了令人赞扬的事情，及时给予肯定和赞美。
10.称赞员工：表扬和赞美优秀的员工，以提高员工士气和工作效率。
11.温馨提醒：为客人提供必要的温馨提醒，如佩戴安全设备，保管贵重物品等。
12.解释说明：对于客人可能不熟悉的事物，提供简明清晰的解释和说明。
13.道别礼貌：客人离开时，用礼貌的语言表示感谢并道别。
14.客户优先：始终将客户的需求和满意度放在首位，确保以客户为中心的服务。
15.配音沟通：根据不同的客人特点和需求，调整沟通的语调，以传达正确的信息。
16.沟通技巧：使用肢体语言、面部表情和手势等，与客人建立更好的沟通。
17.利用客人的姓名：在交谈中适当地使用客人的姓名，以展示关注和个性化的服务。
18.高效回应：对客人的问题和需求，尽量给予迅速和高效的回应，以满足客人的期待。
19.推销技巧：在合适的时机，向客人推荐酒店的其他服务和设施，增加客人的满意度和消费。
20.避免负面情绪：无论遇到何种情况和问题，都要保持冷静和专业，避免情绪上的冲突。
21.私密保护：对于客人提供的个人信息和隐私，要妥善保管和保护。
22.谦虚态度：对于客人的夸奖和赞扬，保持谦虚的态度，以表现谦逊和专业。
23.学习沟通：不断学习和改善沟通技巧，以适应不同客人和情况的需求。
24.反思总结：接待客人后，反思自己的服务过程，总结经验和不足，以提高服务质量。
客户咨询话术中的接待技巧
客户咨询话术中的接待技巧无论在哪个行业，接待客户咨询都是一个非常重要的环节。
因为接待的质量和服务的态度直接影响着客户的满意度及公司品牌形象。
在客户咨询话术中，接待技巧是不可或缺的一部分。
本文将介绍一些接待客户咨询时的技巧和方法，希望对您有所帮助。
第一，友好的问候语。
每一次接待客户，都要用友好而真诚的问候语打招呼。
例如：“你好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？”这样的问候语能够让客户感受到你的热情和关注，并在一开始建立良好的沟通氛围。
第二，主动倾听与回应。
当客户开始咨询时，我们应该保持主动倾听的态度。
这意味着不打断客户的发言，仔细聆听并记录客户的需求和问题。
在客户讲完时，我们要给予及时且恰当的回应，确认客户的问题以及我们理解的正确性。
例如：“我明白了您的问题，让我查找一下相关信息给您。
”通过有效的倾听和回应，能够让客户感到被重视、被理解，从而增加客户对公司的信任。
第三，提供专业的解答。
当客户向我们咨询问题时，我们应该尽快给予专业的解答。
这需要我们具备充足的知识和经验，并能够把复杂的问题以简洁明了的方式解释给客户。
但是，如果我们无法立即回答客户的问题，我们要诚实地告诉客户我们需要进行调查或咨询其他人员，并承诺尽快给予答复。
重要的是要以专业和诚信的态度对待客户，不要随意猜测或误导客户。
第四，积极推销产品或服务。
在客户咨询话术中，我们有时可以适当地推销我们的产品或服务。
但是，这需要巧妙的处理。
我们可以在回答客户问题的同时提到相关的产品或服务，表达出我们的建议和推荐，尽量避免显得过于推销或强迫。
例如：“根据您的需求，我们的产品X可能正是您需要的，它有这样这样的特点和优势。
”适度的推销能够引导客户选择我们的产品或服务，但要注意不要过分侵入客户的私人空间或烦扰到客户。
第五，礼貌而坚定的结束。
在接待客户咨询中，不论结果如何，我们都要用礼貌而坚定的方式结束对话。
当客户的问题得到解答或引导后，我们要感谢客户的信任和支持，并表示随时欢迎他们再次咨询。
接客户的技巧
接客户的技巧1. 提前准备：在接待客户之前，了解客户的基本情况、需求以及来访目的。
这将有助于更好地满足客户的期望，并提供个性化的服务。
2. 热情迎接：当客户到达时，要以热情、友好的态度迎接他们，主动向客户打招呼，并表示欢迎。
给客户留下良好的第一印象非常重要。
3. 注重沟通：与客户保持良好的沟通是建立信任的关键。
要认真倾听客户的需求和意见，理解他们的问题，并及时提供准确的信息和解决方案。
使用清晰、简洁的语言进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词汇。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可能包括为客户提供定制的产品推荐、解决方案或特殊安排。
通过满足客户的独特需求，展示出对他们的关注和重视。
5. 建立信任：在与客户交流的过程中，要始终保持诚实、透明和专业。
遵守承诺，按时交付产品或服务，以建立客户对你的信任。
6. 引导客户：在接待客户时，要主动引导他们，确保他们得到所需的帮助和支持。
如果客户有任何疑问或需要进一步的指导，要及时提供帮助，以确保他们在与你的交流中感到舒适和满意。
7. 关注细节：注重细节可以提升客户的满意度。
关注客户的喜好、需求和反应，并在接待过程中做出相应的调整。
例如，提供饮品、安排舒适的座位等，这些小细节可以让客户感到被重视和关心。
8. 礼貌道别：当客户离开时，要以礼貌和热情的态度道别。
感谢他们的光临，并表示愿意为他们提供进一步的帮助或服务。
这将给客户留下良好的印象，有助于建立长期的合作关系。
总之，接待客户需要热情、专业和关注细节。
通过有效的沟通、个性化的服务和建立信任，你可以提高客户的满意度，并与他们建立长期的合作关系。
客户接待与沟通技巧
客户接待与沟通技巧随着社会的发展，客户接待与沟通技巧已经成为了每个企业不可或缺的一部分。
良好的客户接待和沟通技巧可以让客户感到满意，增强客户的忠诚度，为企业带来更多的商机和收益。
那么，如何才能提高客户接待和沟通技巧呢？下面就为大家分享一些经验和技巧。
一、客户接待技巧1.礼貌和微笑在客户接待过程中，礼貌和微笑是必不可少的。
当客户进入企业时，要主动向客户打招呼，热情地问候客户，让客户感受到我们的热情和关心。
同时，要保持微笑，让客户感到温暖和亲切。
2.主动服务在客户接待过程中，要主动为客户提供服务，让客户感到我们的用心和耐心。
可以提前了解客户的需求和要求，给客户提供个性化的服务，让客户感到满意和舒适。
3.善于倾听在客户接待中，要善于倾听客户的意见和建议，尊重客户的意愿和决策。
可以通过询问客户的需求和意见，以及针对客户提出的问题进行回答和解决，让客户感到我们的专业和负责。
二、沟通技巧1.语言表达在沟通中，语言表达是非常重要的。
要使用清晰、准确、简洁的语言，避免使用过于专业化的词汇和术语，让客户能够听懂、理解和接受我们的意见。
2.身体语言身体语言也是沟通中的重要部分。
要保持自信、坦诚、友好的姿态，避免过于自闭、紧张或冷漠的表现，让客户感到我们的诚信和可信。
3.情感共鸣在沟通中，情感共鸣也是非常重要的。
我们可以通过观察客户的表情和语言，了解客户的情感需求，通过自己的言行举止和语气声调来调整自己的情感表达，让客户感到我们的共情和理解。
三、其他技巧1.建立信任在客户接待和沟通中，建立信任是非常重要的。
我们可以通过提供优质的服务、准确的信息和专业的建议来赢得客户的信任，让客户感到我们的诚信和可信。
2.有效沟通在沟通中，要保持有效沟通。
可以通过提问、回答、澄清、总结等方式来确保沟通的效果，避免信息的误解和歧义，让客户感到我们的专业和负责。
3.持续关注在客户接待和沟通中，持续关注是非常重要的。
我们可以通过电话、邮件、短信等方式来与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困惑，让客户感到我们的关心和关注。
客户访问接待流程及交谈技巧
客户访问接待流程及交谈技巧概述客户访问接待是公司与客户进行沟通和交流的重要环节。
本文档将介绍客户访问接待的流程和一些交谈技巧，以帮助我们更好地满足客户的需求。
客户访问接待流程以下是客户访问接待的一般流程：1. 预约确认在客户预约访问之后，及时进行预约确认，确保双方都了解访问的时间、地点和参会人员。
2. 访问准备准备会议室、资料和所需工具等，确保客户的到访得到妥善安排，并让他们感到受到重视。
3. 会议前准备提前了解客户的需求和目标，制定访谈提纲，并确保参会人员了解客户背景信息。
4. 迎接客户在客户到达时，及时出面迎接，并引导他们到会议室。
表达真诚的欢迎和感谢之意，拉近与客户的距离。
5. 交流与倾听在交谈中，重视倾听客户的关切和需求，积极回应其问题和疑虑。
确保对客户表达的意见和建议进行充分理解和记录。
6. 提供解决方案根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案，并讨论各种可行的方式。
展示公司的专业知识和能力，增强客户对我们的信任。
7. 跟进和总结在会议结束后，及时跟进并发送感谢信或会议纪要。
对客户的反馈进行总结和分析，以改进我们的服务和沟通方式。
交谈技巧以下是一些交谈技巧，可帮助我们在客户访问中更好地与客户沟通：1. 倾听能力重要的是要倾听客户的观点和需求，不打断或中断他们的发言。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的问题和意见。
2. 使用积极语言用积极和肯定的语言与客户交流，表达我们的支持和合作态度。
避免使用消极或否定的词语，以免给客户留下不好的印象。
3. 明确沟通目标在交谈开始前，明确沟通的目标和重点。
确保双方在交谈中保持关注并达成共识。
4. 灵活应对根据客户的反应和需求，适时调整和变更我们的沟通策略。
保持灵活性和适应性，以更好地满足客户的期望。
5. 结束交谈在交谈结束时，总结出所达成的共识和下一步行动。
表达再次感谢和期待继续合作的意愿。
结论客户访问接待流程的顺利与否直接影响着客户关系和业务发展。
通过遵循上述流程并运用交谈技巧，我们可以提升客户满意度，并增加客户的信任和合作机会。
高效接待客户的热情话术
高效接待客户的热情话术卓越的客户服务是任何一家企业成功的关键。
当一位客户进入您的企业，他们期望能够得到热情的接待和专业的服务。
高效接待客户需要一定的技巧和积极的态度。
在这篇文章中，我将分享一些高效接待客户的热情话术，帮助您提升客户满意度，并增加业务的增长。
1. 问候客户对于任何一位客户来说，第一印象非常重要，因此问候客户时要表现出热情和友好。
例如，可以使用这样的问候：“欢迎光临！有什么我能帮助您的吗？”这样的问候能够让客户感受到您的热情和关注。
2. 主动了解客户需求当客户进入企业时，他们通常都有一些特定的需求或问题。
作为一个高效的服务员，我们应该主动了解客户的需求，并尽力提供帮助。
可以这样询问客户：“您今天是来咨询还是需要购买什么产品？”通过主动了解客户的需求，您可以更好地满足他们的期望。
3. 提供解决方案一旦了解到客户的需求，我们应该立即提供解决方案。
这需要我们对企业的产品和服务有全面的了解。
例如，如果客户有关于某个产品的问题，我们可以这样回答：“对不起，关于这个问题，我可以为您提供详细的解答，或者我可以找我们的专家给您解答。
您觉得哪个更适合您？”通过提供多个解决方案，我们可以更好地满足客户的需求。
4. 细心倾听客户在与客户进行交流时，我们一定要细心倾听客户的问题和需求。
这不仅能够让客户感受到我们的关注，还可以更好地理解客户的需求。
当客户在描述问题时，我们可以主动提问以确保自己理解正确。
例如，客户可能会说：“我对这个产品的性能不太了解。
”我们可以回答：“您是对性能有疑问还是想了解更多有关产品性能方面的信息？”通过倾听和主动提问，我们可以避免误解，并提供更准确的解答。
5. 对客户的反馈表示感谢客户的反馈对于企业的改进非常重要。
当客户给出反馈时，我们应该表示感谢，并采取积极的态度解决问题。
可以用这样的话语回答客户的反馈：“非常感谢您给出的反馈，我们非常重视您的意见，我们会认真对待，并且努力改进。
”通过对客户反馈的积极回应，我们可以增加客户的满意度，并建立良好的企业形象。
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冲动购物型
马甲型
客服沟通的基本原则
了解客户 聊天记录中判断需求
判断
客户：您好，你们店有新生宝宝喝的葡萄糖么 客服：亲，为什么要给宝宝喝葡萄糖呢？ 宝宝喝母乳就可以了哦 客户：我想给他加在奶粉中，他会不会爱喝一些啊
客户的需求：买葡萄糖 客服推荐：下奶的产品
判断
背后的真相：客户没有母乳或者母乳较少
案例
淘宝客服基础技能系列教程
客 户 接 待
/ 01
客户接待
/ 02
客户接待沟通 的基本原则
客户接待沟通 的流程与方法
客户沟通的基本原则
01
态度热情
不直接 否定客户
主动沟通 主动服务
态度热情
语言
多用语气词
在句尾多加 “哦”“呢”
会用礼貌用语
请 麻烦您 我可以 ……
等语气词可使语
调柔和，拉近互 相的拒离
客服沟通的基本原则
主动沟通、主动服务
客户不说话主动找话题
A：老板，在吗， B：在
A：这款有吗？
B：有的 （客户不说话了，我们该怎么办？）
案例
客服沟通的基本原则
主动沟通、主动服务
如何找客户“搭讪”？
客服沟通的基本原则
主动沟通、主动服务
引导客户的思路
客户：你好，这款奶瓶怎么样？ 客服： 请问亲要买喝水的奶瓶呢还是喝奶的奶瓶？ 客户：这还有区别啊？ 客服：区别很 大哦。。。。。
案例
客服沟通的基本原则
了解客户
迎客
慎用自动回复
使用时间上的注意点 内容设计上的注意点
×
客服沟通的基本原则
了解客户 与产品间接相关
开放式问题 VS 封闭式问题
不同类目提问的内容不同
询问
请问有什么可以帮到您的；
喜欢什么样的款式~~ 亲那边天气怎么样了？ 亲是要送人么还是自用。。。。
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这款衣服可以优惠吗？ 客服：不能的
案例
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这款衣服可以优惠吗？
客服：亲，现在是满200减10元的哦
案例
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这个产品太贵了 客服：亲，不贵的哦，才几十块。
案例
客服沟通的基本原则
案例
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
温暖，从容，安定，舒服，阳光； 凉爽，舒心，广阔，清风，舒展； 温柔，静谧，烂漫，幸福，娇俏；
烦躁，胸闷，头疼，积压，郁闷；
纠结，痛苦，低沉，焦灼，不安；
慌乱，争执，破碎，伤痛，难过；
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
下面的话该怎么说
你不能享受会员的优惠。 这个产品不适合你。 财务不在，您的退款办不了。 你买得太少了，没达到优惠标准。 您这个产品影响二次销售了，不能退的。
回复 内容字数比客户多
总字数要比客 户多 必须是有思维 参与的字数
客服沟通的基本原则
态度热情
语言
A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？ B：亲，这款没货了。不好意思哦。
案例
客服沟通的基本原则
态度热情
语言
A：老板，在吗，请问Y产品还有货不？ B：不好意思喔，Y款现在没货了，不过我们有另外一款 产品Z和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，
客服沟通的基本原则
促成订单
练习
客服沟通的基本原则
促成订单
练习
客服沟通的基本原则
促成订单
练习
客服沟通的基本原则
Thanks
签 名
个 性 背 景 要 求
判断
会员标签
注册时间、信誉、地区
客户交易信息 焦 点
关注商品 客服沟通的基本原则
了解客户
判断
缺乏安全感 价格敏感
买家信用低 买家信用低 注册时间久 注册时间短
新客户 平台操作不熟悉 价格因素影响低
成熟买家 熟悉规则 会比价
相对理性
买家信用高 买家信用高 注册时间久 注册时间短
练习
客服沟通的基本原则
促成订单
01 02
疑问解答 促进成单
客服沟通的基本原则
促成订单
疑问解答
有条理的回答 客户的问题 多说强项 少说弱势 针对客户的心理特点 主动打消客户疑虑 明确售后 服务保证
有利于促成订单的先说 弱点少说或不说，强项多说 FAB的原则应用在聊天中
客户A：请问这款尿不湿有尿湿显示么？ 客服：亲，没有尿显哦， 这款尿裤是超薄型的， 妈妈很容易判断宝宝是否尿过了，不需要尿显的哦
客服沟通的基本原则
介绍及推荐产品
01 02
产品推荐 介绍产品
客服沟通的基本原则Biblioteka 介绍及推荐产品产品推荐
W
hat
推荐什么样的产品
店铺主推商品 与入口商品相似的商品 利润高的商品
H
OW
如何推荐？
避免只推荐一款产品 推荐一款产品-买与不买的问题
推荐几款产品-买哪个的问题
推荐有没有顺序？ 客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：这个产品太贵了 客服：是的哦，不过重要的是效果好，一分钱一货哦
案例
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
给客户以赞美
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
客户：我不想要这么多了，买太多了也浪费，也是所有都适合 客服：恩，好的，亲真是持家有道哦
案例
介绍及推荐产品
产品推荐
根据客户的喜好和需要进行推荐
头脑风暴
在哪里可以看到买家的喜好？
客服沟通的基本原则
介绍及推荐产品 FAB原则
产品推荐
Featrue
特点
Advantage 优势
Benefit
客服沟通的基本原则
利益
介绍及推荐产品
产品的卖点 产品属性 产品用法等
产品特点
与竞品相比 人无我有
产品的优势对买家
客户经常会担心哪些问题？
如果有任何疑问欢迎随时与我们交流哦！ 有事您就找我哦！
客服沟通的基本原则
促成订单
增加下单紧迫感
活动要结束了 现在订购有什么优惠 早发货早享受 马上要发货了
促进成单
01
02 03
暗示引导
拍下后 帮你改价备注 拍下后 用订单号帮您申请优惠哦
引导收藏， 加购物车等
思考：
还有哪些事情可以做？
案例
客服沟通的基本原则
沟通的流程与方法
产 品 介绍与推荐
02
了解客户
促成订单
了解客户
01 02 03
迎客 询问
判断
客服沟通的基本原则
了解客户 快速回复咨询
尽可能快速回复咨询，首次响应时间6秒内最佳
迎客
客服：上午好，亲 客服：中秋节快乐，亲，请问有什么可以帮您的 老客户：文文妈，好长时间没见过你了， 最近怎么样啊？
亲可以先看下这款产品的样式和评价再做决定。
A：恩，那好，你发链接给我看看 B：好的。您稍等，我马上发给您！
案例
客服沟通的基本原则
态度热情
表情
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不顶撞客户
任何与客户争执、对骂等行为是绝对禁止
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不直接否定客户
以肯定的方式表达否定的意思
客服沟通的基本原则
了解客户
采用何种提问方式？
询问
不要直接询问产品，只需间接与单品属性相关即可
了解客户信息的提问
请问亲的宝宝现在多大了？
亲平常穿 多大码的鞋了 亲是刚刚生完宝呢，还是在备孕？ 亲喜欢什么样风格的？
客服沟通的基本原则
了解客户 从旺旺面板能够了解的客户信息
判断
客服沟通的基本原则
了解客户 从旺旺面板能够了解的客户信息
有什么好处
人有我优
客服沟通的基本原则
介绍及推荐产品
这件T恤是纯棉的， 吸汗透气， 您穿着去打网球会非常舒适， 对皮肤也是最好的 案例
客服沟通的基本原则
介绍及推荐产品
每小组介绍一款产品，将该产品推销给隔壁组
要求必须使用FAB原则介绍产品 被推销的小组成员可以提问， 要求推销的同学也用FAB原则回答提问。
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
不好意思——委婉表达拒绝
实在对不起——表达歉意
礼貌用语
麻烦您——表达请求 谢谢——表达赞赏和感谢
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
有条件妥协
客服沟通的基本原则
不直接否定客户
有条件妥协
客户：给我包邮吧，以后还要来买的，培养个老客户嘛……
客服：如果亲拍两件的话可以给亲包邮的哦！