与客户沟通的技巧培训
客户沟通技巧培训_演讲与口才_
客户沟通技巧培训通过客户沟通培训掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
下面小编整理了客户沟通技巧培训，供你阅读参考。
客户沟通技巧培训一：电话沟通技巧1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
客户的沟通技巧+培训计划
客户的沟通技巧+培训计划引言在商业领域中，客户沟通技巧是非常重要的。
客户是企业的生命线，如何与客户进行有效的沟通，建立良好的关系，是每个商业人士都应该重视和提高的技能。
在这篇文章中，我们将探讨客户沟通技巧，并提出一套完整的培训计划，帮助企业员工提高客户沟通能力。
一、客户沟通技巧1. 倾听技巧了解客户的需求是建立良好客户关系的第一步。
倾听是沟通的基础，只有真正聆听客户的需求和意见，才能更好地为客户提供解决方案。
在倾听客户时，要注重细节，包括姿态、表情和语气，用心倾听客户的需求和想法。
2. 问询技巧在倾听客户的过程中，提出有针对性的问题是非常重要的。
通过提问，可以更深入地了解客户的需求和期望，从而为客户提供更好的解决方案。
在提问过程中，要注意问题的适当性和尊重客户的隐私。
3. 表达技巧良好的表达能力是有效沟通的关键。
在与客户交流时，清晰简洁地表达自己的想法和建议，避免使用难以理解的术语和复杂的句子。
同时，要注重语速和语调的控制，让客户感到舒适和愉快。
4. 解决问题技巧客户往往会遇到各种各样的问题和困难，如何有效解决客户的问题，成为客户忠诚度的重要因素。
在面对客户问题时，要迅速做出反应，并提供有效的解决方案，保持耐心和友好的态度，让客户感到满意。
5. 调解技巧在与客户沟通中，很可能会遇到客户不满的情况，此时调解技巧就显得非常关键。
要学会站在客户的角度思考问题，耐心地倾听客户的不满和抱怨，尊重客户的感受，通过有效的沟通和解释，化解矛盾，保持良好的客户关系。
二、客户沟通培训计划1. 培训目标本培训的目标是帮助企业员工提高客户沟通技巧，提升服务质量，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
2. 培训内容（1）沟通技巧的概念和重要性（2）倾听技巧的培训（3）问询技巧的培训（4）表达技巧的培训（5）解决问题技巧的培训（6）调解技巧的培训3. 培训方式（1）理论讲解：通过课堂教学，向员工介绍客户沟通技巧的概念和重要性，传授相关知识和技能。
客服沟通技巧培训心得(通用10篇)
客服沟通技巧培训心得（通用10篇）客服沟通技巧培训心得（篇1）不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。
虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：1、知己知彼，百战不殆：不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、平时多联络、友谊更长久：每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。
一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
客服沟通技巧和话术培训
客服沟通技巧和话术培训随着现代社会的发展，客服已经成为了企业运营中不可或缺的一部分。
客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作质量直接影响了客户对企业的印象和信任度。
为了提高客服人员的工作效率和服务质量，企业必须对客服人员进行培训，尤其是在客服沟通技巧和话术方面进行培训。
客服沟通技巧客服人员要与客户进行有效的沟通，需要具备以下几项基本的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是一项非常重要的沟通技巧，客服人员必须倾听客户的要求和问题，了解客户的需求和痛点。
客服人员在倾听客户的时候，要保持专注和耐心，不要打断客户的发言，要通过肢体语言和回应来表达自己的理解和关注。
2. 语言表达技巧语言表达是客服人员进行沟通的主要方式，客服人员要具备清晰、准确、恰当的语言表达能力。
在与客户进行沟通时，客服人员要注意用简洁明了、通俗易懂的语言表达自己的意思，避免使用过于专业化的术语和词汇。
3. 问问题技巧问问题是客服人员进行沟通的重要方式，客服人员要善于提出问题，了解客户的需求和问题。
在提问的时候，客服人员要注意问题的清晰和具体，避免模糊和笼统的问题，同时要注意避免使用带有偏见和主观性的问题。
4. 反馈技巧反馈是客服人员进行沟通的重要环节，客服人员要及时、准确地反馈客户的问题和需求，让客户感受到自己的问题得到了重视和解决。
在反馈的时候，客服人员要注意用客观、中立的态度来表达自己的意见和建议。
客服话术客服话术是客服人员在与客户进行沟通时使用的固定的语言表达方式，它具有规范、标准化、可操作性等特点。
客服话术的使用可以提高客服人员的工作效率和服务质量，下面介绍几种常用的客服话术。
1. 问候语问候语是客服人员与客户进行沟通的开场白，它可以增加客户的好感度和信任度。
常用的问候语有：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”、“欢迎光临，请问需要什么服务？”等。
2. 问题确认问题确认是客服人员与客户进行沟通的重要环节，客服人员要清楚地了解客户的需求和问题。
与客户沟通的技巧培训
与客户沟通的技巧培训一、倾听能力与客户进行沟通时，首先要倾听对方的需求和问题。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求和意图，从而能够给予恰当的建议和回应。
在倾听的过程中，要注意以下几点：1.给予对方足够的时间表达自己的观点和意见，不要打断对方。
2.使用非语言的方式表达出对对方的倾听，比如点头、眼神接触等。
3.不要在对方发言时思考自己的回答，而是要全神贯注地听取对方的观点。
二、语言表达能力语言表达能力是有效沟通的基础。
在与客户交流时，要注意以下几点：1.用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用复杂的专业术语。
2.使用肯定和鼓励的语言，让客户感受到你的关心和支持。
3.避免使用负面词汇和否定性语言，以免引起对方的不悦或不满。
三、提问能力在与客户交流时，适当的提问可以帮助我们更好地了解客户的需求和问题，从而能够给予有针对性的解决方案。
以下是一些建议：1.使用开放性问题，使客户有机会详细讲述自己的问题和需求。
2.使用封闭性问题，用于确认客户的需求和意图。
3.使用反问的方式，可以引导客户仔细思考问题，并更好地理解自己的需求。
四、情绪管理能力在与客户进行沟通时，有时可能会遇到情绪激动、不满或不耐烦的客户。
在这种情况下，我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静、耐心和友善。
以下是一些建议：1.不要争吵或指责客户，保持友好和专业的态度。
2.倾听客户的不满和抱怨，给予合理的解决方案。
3.如果客户实在无法冷静下来，可以考虑将问题上报给上级或相关部门处理。
五、解决问题的能力与客户交流的目的之一就是要解决客户的问题。
以下是一些解决问题的技巧：1.确保充分了解客户的问题和需求，然后提供合适的解决方案。
2.尽量不使用“不行”、“不可能”等否定性词语，而是寻找解决问题的方法和可能性。
3.如果遇到无法解决的问题，要及时向上级或相关部门寻求帮助。
六、积极主动的态度积极主动地与客户沟通，能够有效地提高客户满意度和忠诚度。
以下是一些建议：2.提前向客户告知进度、方案和计划，避免客户的不确定感。
与顾客建立深入联系的话术训练
与顾客建立深入联系的话术训练引言：无论是零售店员、电话销售员，还是客户服务代表，与顾客建立深入联系是提升销售成绩和客户满意度的关键。
一流的销售和客户服务都离不开良好的沟通和巧妙运用话术。
本文将介绍一些与顾客建立深入联系的话术训练方法和技巧。
第一部分：倾听并理解顾客需求与顾客建立深入联系的第一步是倾听他们的需求。
当顾客与我们交流时，我们需要全神贯注地听，不要在心中揣测他们会说什么。
在对话中，使用一些提示性的回应，如“明白了”、“嗯嗯”、“确实是这样”等，来表达我们在倾听之中的存在感。
在发现顾客有疑问或困惑时，及时提出问题，更好地了解他们的需求。
例如，如果顾客在购买产品时表示不确定，我们可以问：“您对此产品还有其他疑问吗？我可以帮您解答。
”这样可以巧妙地开启与顾客的对话，并更好地满足他们的需求。
第二部分：积极表达兴趣与关注与顾客建立深入联系的关键是表达我们对他们的兴趣和关注。
这需要我们使用积极的语言和肢体语言来传递这个信息。
在交流中，我们可以使用一些鼓励性的句子，如“非常感谢您的光临”、“很高兴为您提供帮助”等，以表达我们的热情。
此外，我们的微笑、眼神接触和姿势都是传递关注和兴趣的重要因素。
当然，我们需要确保我们的表达真诚，不要使用过分的恭维或表演。
顾客往往能够分辨出真诚和虚伪，只有真诚的关注才能与顾客建立深入的联系。
第三部分：个性化交流与建议每个顾客都是独一无二的，我们需要根据他们的需求和特点进行个性化的交流和建议。
这就要求我们掌握一些基本的沟通技巧和话术。
首先，我们可以开始交流时提出一些开放性问题，如“请问您是如何得知我们的产品的？”、“您对这款产品有什么期望？”等等。
这些问题可以让顾客自由表达并更好地了解他们的需求。
其次，我们可以使用一些情感化的词语来引发顾客的情感共鸣。
比如，“这款产品不仅外观精美，而且质量也非常可靠，您一定会喜欢的。
”这样的话语可以激发顾客的兴趣和购买欲望。
最后，我们可以提供一些个性化的建议，根据顾客的需求和偏好，推荐适合的产品或服务。
与客户有效沟通技巧培训教材
《与客户有效沟通的N个技巧》第一部分：做好沟通前的准备工作技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户技巧6：科学划分客户群技巧7：把握关键客户技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略技巧11：让客户说出愿意购买的条件技巧12：适度运用“威胁”策略技巧13：提出超出底线的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：为客户提供真诚建议技巧16：为客户提供周到服务技巧17：充分利用价格谈判技巧18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的技巧技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力技巧23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动技巧24：锤炼向客户提问的技巧技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用技巧29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思技巧30：真诚了解客户的需求技巧31：把握客户的折中心理技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户心的负面因素与客户有效沟通的N个技巧技巧1 对产品保持足够的热情只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。
——美国人寿保险创始人弗兰克·贝特格1、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
客户沟通技巧培训（通用9篇）
客户沟通技巧培训（通用9篇）客户沟通技巧培训篇1第一节、如何成为说服力高手1. 销售员常见的思维误区。
2. 销售高手的思维模式。
3. 成为说服大师的六个步骤。
第二节、做个到处受人欢迎的人1. 了解销售员的四个等级。
2. 与人沟通的三大关键。
3.如何做个顾客喜欢的人。
第三节、学会发问技巧1. 如何问开放式的问题。
2. 开放式的问题在销售中的作用。
3. 如何问封闭式的问题。
4. 封闭式的问题在销售中的作用。
5. 如何让顾客说Yes!第四节、如何让顾客马上行动1.分析人为什么不行动的原因。
2.如何让人马上行动的五大步骤。
第五节、顾问式的销售流程1.顾客的八大心理阶段。
2.重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。
3.顾问式销售的话术设计流程。
第六节、分析并找出客户的需求1.如何在顾客身上制造一个问题。
2.如何煽动问题，把小问题变成大问题。
3.如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。
4.对特定产品的发问技巧。
5.如何找到顾客的心动钮。
第七节、如何化解顾客的抗拒点1. 事先预防。
2. 重新枢视。
3. 化缺点变优点。
4. 锁定问题的唯一性。
5. 化解顾客抗拒的流程与话术设计。
第八节、绝对成交的成交技巧1.成交的五大条件。
2.绝对成交的成交法则。
3.十大成交经典法则。
第九节、销售高手应有的心态1. 保持平常心。
2. 以结果为导向。
3. 100%相信你的产品。
4. 100%相信自己。
5. 保持自信积极的心态。
6. 如何培养极积的心态。
客户沟通技巧培训篇2我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。
谈判开始，美商一开口要价150万美元。
中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。
当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。
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与客户沟通的技巧销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。
那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？丰富的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。
第一部分：做好沟通前的准备工作技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户技巧6：科学划分客户群技巧7：把握关键客户技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略技巧11：让客户说出愿意购买的条件技巧12：适度运用“威胁”策略技巧13：提出超出底线的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：为客户提供真诚建议技巧16：为客户提供周到服务技巧17：充分利用价格谈判技巧18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的技巧技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力技巧23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动技巧24：锤炼向客户提问的技巧技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用技巧29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思技巧30：真诚了解客户的需求技巧31：把握客户的折中心理技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧技巧36：给予客户足够的关注技巧37：不动声色胜过急于表现技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围技巧39：选择恰当的沟通时间和地点技巧40：寻找适合成交的时机技巧41：永远不要攻击竞争对手技巧42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通技巧43：消除客户购买后的消极情绪技巧44：主动提供优质售后服务技巧45：对客户应说到做到技巧46：使客户保持忠诚技巧47：总结销售中遇到的问题技巧48：与客户建立持久而友好的联系与客户有效沟通的技巧1：对产品保持足够的热情技巧1对产品保持足够的热情，只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。
1、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
这种热情既包括对公司所属行业的热情、对所属公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从每一位基层员工做起，所有人都对公司和自己的工作充满了热情，所以公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是一个企业得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者是否还会对我们的产品如此热衷和痴迷？我们再把话题转到客户沟通上来。
在推销员与客户展开沟通的过程中，任何一次交易的完成都离不开推销员和客户双方面的努力。
只要其中有一方对这些产品或服务的态度不够积极和热情，那么接下来的双方沟通都会缺少互动——如果推销员对产品或服务的态度积极热情，而客户却反应冷淡，那就无法达到预期的销售目的。
相反，如果推销员对产品或服务的态度消极冷淡，那么无论客户最初的反应如何，这场交易都很难成功。
虽然交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于产品或服务的态度影响，可是在实际推销过程当中，人们看到的情况常常是客户对产品或服务的消极态度，即使客户对某种产品的功能产生兴趣，他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑；甚至有时候，即使客户内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣，可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺，他们也会故意表现出对产品的冷淡。
面对客户对产品或真或假的冷淡，推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度，尽可能地用自己对产品的热情感染对方，使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。
所以，很多时候，客户对产品的兴趣是需要靠推销人员来培养的，只有推销员自己对产品具有浓厚兴趣，客户对产品的态度才会由冷淡转为热情，才能实现销售活动的圆满完成。
由此，人们可以更深刻地认识到，在推销活动中，最终决定交易是否成功的人是客户——如果客户坚持不掏钱购买，那么再能干的推销员也不可能独自完成交易；但是推销员却是促使客户是否决定购买的关键因素——如果推销员在推销过程中稍稍表现出对产品的不自信或冷淡，就可能会导致交易的失败；而对产品积极热情的推销员却可以扭转客户对产品的消极看法，从而促使客户做出购买产品的决定。
推销人员对自己所推销的产品或服务是否具有足够的热情，这将直接影响客户对产品的态度，客户既会被推销员对产品的热情所吸引，也会因为推销员对产品的冷淡和不自信而排斥推销活动。
试想一下，如果推销员自己都对所推销的产品没有太大的兴趣，又怎么能够说服客户对产品产生兴趣，客户又怎么会愿意掏钱购买这样的产品呢？有些推销员并不把推销活动的失败归结为自己的不热情，而是归咎于客户本身就对产品没有坚定的信念，而且还理由“充足”地说：“如果客户对产品怀有坚定的信念，那就不会轻易地因为外界原因的干扰而摇摆不定。
”在了解客户沟通真谛的优秀推销员面前，这些都是不值一提的借口。
因为他们深知，虽然最终决定交易是否成功的是客户，但是推销员却在客户的决定过程中起着十分重要的推动作用，况且在产品同质化日趋严重、同行业竞争不断加剧的情况下，影响客户是否购买产品的主要原因往往不是产品本身，而是推销人员向客户传递的他们对产品的态度。
基于以上原因，推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户，从而达到促使客户购买的目的。
2、如何保持并向客户有效传递对产品的浓厚兴趣（1）调整好自己的心态。
有些推销员在与客户沟通之前就开始为一系列问题忧心忡忡——如果客户百般拒绝怎么办？如果销售不成功问题将会多么严重？结果越是这样忧虑，在沟通过程中就越是容易出现问题，因为你在忧虑的同时，实际上也将自己的消极情绪传递到了客户那里，客户是不会对一个悲观消极的推销员所推销的产品产生兴趣的。
为此，推销员应该培养自己积极乐观的心态，当你的心态变得积极时，客户自然会受到你的影响（2）多用激励人心的语言。
尽可能地不要用消极、负面的词语进行表达，而应该想办法将自己的语言转化为激励客户尝试的信号。
比如，当一位顾客表示某种遥控玩具“价格过于昂贵”时，该玩具销售人员只说了一句话便令顾客十分开心地购买了此类玩具。
他是这样说的：“现在正规厂家的儿童类玩具普遍价格较高，不过质量非常有保障，而且这种玩具对于培养孩子的思维的确具有重要作用。
”（3）在挫折面前坚定信念。
有很多被访问的推销员都有这样的抱怨：“现实情况远非人们最初想像的那样美好，原本我对推销工作、对企业以及对自己所推销的产品都具有十分浓厚的兴趣，而且在很长一段时间之内我都对产品保持着十分高涨的热情。
可是现实常常给我的热情泼冷水，种种挫折已经把我对产品的兴趣渐渐磨没了。
我想，在诸多艰难险阻面前，除非意志有如钢铁般坚硬，否则是无法一直保持对产品的浓厚兴趣的。
”诚然，现实生活总是会存在很多挫折和不利因素，对于竞争激烈的推销工作来说尤其如此。
客户的不理不睬、竞争对手的挤压、企业内部的压力还有家人的不理解等等，这些都是对推销人员的积极性和热忱态度的考验。
如果推销人员不能经受住这些不可避免的考验，那就只能垂头丧气地接受自己不愿意接受的现实——一次又一次的推销失败。
当推销人员经受住各种考验的时候，他就会向客户成功传递对产品的坚定信念，成功说服客户成为该产品的忠实购买者。
这样的推销人员往往会让客户认为，自己购买的产品或服务是最物有所值的，其他同类产品或服务蕴含的价值远不如自己购买的东西。
当客户产生这样的积极回应时，推销员就会更容易与之建立起长期合作的关系，而且客户的反应还会反过来增强自己对产品的信念。
即使客户最终没有购买产品，他们同样会被销售人员的热情所感染，这对推销人员同样有百利而无一害。
安利的直销方式长期以来一直备受争议，撇去遭受争议的销售机制等不谈，这里单说安利直销人员对产品的那份热情。
长期以来，销售专家和学者以及销售实战家们一直都对安利直销人员的热情保持着很大关注。
其实不仅是这些从事研究或实际销售工作的人们对安利直销人员的热情有兴趣，就是很多无意于此的普通人也感受到了来自安利直销人员的热情。
安利直销人员仿佛无处不在，人们无论是在车站候车时、书店看书时，还是在商场购物或其他场所，几乎都会遇到热情而颇具亲和力的安利直销人员。
而且，无论人们最初的反应多么冷淡、对他们推销的产品表示出多么的疑惑和不屑，甚至一腔热情遭到的是明显的冷嘲热讽，安利的直销人员也丝毫不会降低自己对产品的热情程度。
这些直销人员的热情常常会令很多无意购买、甚至排斥直销活动的人对他们推销的产品产生一定的兴趣，即使最终客户没有购买，可是这些直销人员却通过自己的行为表现在很大范围内对本公司的产品进行了有效宣传。
很多颇具实战经验的销售能手们都表示，他们在销售过程中遇到的挫折并不比其他推销人员少，但是他们却能创造出比别人出色得多的优秀业绩，原因就是不论遭受怎样的挫折，他们都不会淡化和放弃对产品的兴趣，而且还会通过自己坚持不懈的热情向客户证明他们推销的产品有多么出色，通常还会使购买这些产品的客户认为自己花在这些产品上的钱有多么值得。
专家提醒·热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。
·客户对你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。
·销售活动中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情，除非你心甘情愿地接受失败。
·说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们的对产品的信念。
与客户有效沟通的技巧2：充分了解产品信息1、了解产品相关情况是客户的需求虽然不断增加的产品功能和不断细分的市场有助于满足消费者全方位、深层次的需求，但是面对越来越多的同类商品，消费者在需求被满足之前恐怕首先面对的是迷惑和困扰，也就是来自对产品各种情况的不了解。
任何一位消费者在购买某一产品之前都希望自己掌握尽可能多的相关信息，因为掌握的信息越充分、越真实，消费者就越可能购买到更适合自己的产品，而且他们在购买过程中也就更有信心。