金融行业-与顾客沟通的技巧培训
金融业务沟通和销售技巧
金融业务沟通和销售技巧金融业务沟通和销售技巧是金融从业者必备的技能之一、一个优秀的金融从业者应具备良好的沟通能力和销售技巧，以便与客户有效地沟通，增加销售量，提高客户满意度。
以下是一些可以帮助金融从业者提高沟通和销售技巧的建议。
首先，金融从业者应具备良好的沟通能力。
首要的是倾听能力。
了解客户的需求和关切，确保能够提供合适的金融产品和服务。
在与客户交谈时，要给予客户充分的注意力，并积极回应客户的问题和意见。
其次，金融从业者要保持专业和清晰的语言表达能力。
避免使用过于专业化或复杂的术语，以免客户无法理解。
要用简洁明了的语言解释金融产品和服务的优势和利益，确保客户能够理解，并激发客户兴趣。
了解自己的产品和服务是销售的关键。
金融从业者需要对自己所销售的金融产品和服务有深入的了解，并能够清晰地说明其特点和优势。
要能够回答客户对产品和服务的各种问题，并提供相关的建议和支持。
此外，金融从业者还需要具备良好的人际关系管理能力。
在金融行业，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。
要尊重客户，建立互信关系，并意识到每个客户都是独一无二的。
通过积极的沟通和及时的回应，建立客户信任和忠诚度。
在销售过程中，金融从业者还需要有坚定的决心和乐观的态度。
金融销售工作可能会面临挑战和拒绝，但一个成功的销售人员应具备坚持不懈的精神，并将失败视为学习的机会。
要善于发现潜在客户的需求，并提供符合他们需求的解决方案。
最后，金融从业者还应不断地学习和提高自己的销售技巧。
金融行业的竞争越来越激烈，所以保持学习和持续提高对于一个销售人员来说是非常重要的。
通过参加培训课程，读取相关的行业资讯和书籍，可以帮助金融从业者不断提升自己的沟通和销售技巧。
总之，金融业务沟通和销售技巧对于金融从业者来说至关重要。
通过良好的沟通能力，积极的销售技巧和持续学习，金融从业者可以提高自己的销售业绩，并赢得客户的信任和满意度。
提升金融从业人员的沟通与协调能力
提升金融从业人员的沟通与协调能力在金融行业中，有效的沟通和良好的协调能力对于金融从业人员而言是至关重要的。
沟通能力决定了一个人能否顺利与客户、同事和上级进行有效的交流，而协调能力则能够帮助他们更好地处理各种复杂的金融项目和任务。
本文将探讨如何提升金融从业人员的沟通与协调能力，以帮助他们取得更大的成功。
一、加强沟通技巧的培养在金融行业中，沟通技巧是至关重要的。
首先，金融从业人员需要提升他们的口头表达能力。
他们应该能够清晰、准确地传达信息，并有效地解释金融术语和概念。
为了实现这一目标，他们可以参加专业培训课程，如演讲技巧和口才训练等。
此外，积极参与团队讨论和研讨会，不仅能够提高他们的口头表达能力，还可以加强他们的思维能力和逻辑思维能力。
其次，书面沟通也是金融从业人员必备的技能之一。
良好的书面沟通能力可以有效地传达各种金融信息，并在合同、报告和备忘录等文件中清晰地阐述观点。
为了提升书面沟通能力，金融从业人员可以通过参加写作课程、积极阅读和撰写金融相关文章等方式进行培养。
二、培养协调能力协调能力是金融从业人员成功完成各种金融项目和任务的关键。
良好的协调能力可以帮助他们更好地组织资源、分配任务和解决问题。
在提升协调能力方面，金融从业人员可以从以下几个方面入手。
首先，建立有效的团队合作能力。
金融项目通常需要多个人的协同努力，因此金融从业人员应该学会与他人合作，并在团队中扮演有效的角色。
他们可以参加团队建设和领导培训，学习如何激励团队成员、解决团队冲突和提高团队绩效。
其次，提高时间管理和组织能力。
金融从业人员需要在快节奏的工作环境中高效地组织工作，确保任务按时完成。
他们可以通过制定详细的工作计划、使用时间管理工具和灵活安排工作时间等方式来提高时间管理和组织能力。
最后，加强问题解决能力。
在金融行业中，问题和挑战是难以避免的。
金融从业人员需要具备解决问题的能力，包括分析问题、制定解决方案和执行方案等。
他们可以通过参加问题解决培训、培养批判性思维和逻辑思维能力来提高问题解决能力。
如何在金融行业中提升自己的沟通与谈判技巧
如何在金融行业中提升自己的沟通与谈判技巧在金融行业中，良好的沟通与谈判技巧对职业发展起着至关重要的作用。
能够有效地与同事、客户和合作伙伴进行沟通和谈判，不仅可以提高工作效率和业绩，还可以促进关系的发展和团队的协作。
本文将探讨在金融行业中提升沟通与谈判技巧的几种方法。
一、理解沟通的重要性在金融行业中，人际关系与合作至关重要。
理解并重视沟通的重要性是提升沟通技巧的第一步。
与他人有效地进行沟通可以避免误解和不必要的冲突，建立良好的人际关系，提高工作效率。
二、倾听和表达技巧在金融行业中，倾听和表达技巧是有效沟通的关键。
在与他人交流时，要学会倾听对方的观点和意见，尊重他们的想法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和利益，从而更好地进行谈判。
同时，要注意自己的表达方式。
清晰、简洁地表达自己的观点和意见，并使用恰当的语气和语言，以保持良好的沟通效果。
避免使用复杂的行业术语或过于专业的词汇，以确保对方能够理解。
三、积极主动地建立关系在金融行业，关系网络对于事业的发展至关重要。
为了提升沟通与谈判技巧，积极主动地建立和维护关系网络是必要的。
参加行业内的活动、加入专业组织，与同行和业内人士建立联系，可以扩大自己的社交圈子，为日后的沟通和谈判提供更多的机会。
四、学习并运用非语言沟通技巧在金融行业中，非语言沟通技巧也是提升沟通与谈判能力的关键。
学习认识和运用姿势、面部表情、眼神接触等非语言信号，可以更好地理解他人的意图和情感。
同时，自己的非语言沟通也要注意，用肢体语言和面部表情来增强自己的表达效果。
五、提升专业知识与技能在金融行业，提升专业知识与技能也是沟通与谈判的基础。
通过学习和培训，不断提高自己的专业素养和技能水平，将更有底气和信心与他人交流和谈判。
六、深入了解对方的利益与需求在进行谈判时，深入了解对方的利益和需求是成功谈判的重要因素。
通过调研和了解，掌握对方的背景信息、利益驱动和需求，可以更好地把握谈判策略，达成双赢的结果。
银行从业人员实战性营销技巧培训
银行从业人员实战性营销技巧培训一、前言在当今竞争激烈的金融行业中，银行从业人员的营销技巧和能力至关重要。
本文将介绍银行从业人员实战性营销技巧的培训内容，帮助银行人员提升自身的销售能力和服务水平。
二、培训内容1. 沟通技巧•沟通是银行从业人员与客户之间建立关系的基础。
培训应着重强调沟通技巧，包括倾听、表达、沟通方式等方面的技能。
2. 产品知识•银行的产品是销售的核心。
培训内容应包括银行各类产品的特点、优势、适用场景等方面，帮助员工深入了解产品。
3. 服务意识•良好的服务态度可以促进客户满意度和忠诚度。
培训应注重培养银行人员的服务意识，包括主动性、耐心、细心等方面的品质。
4. 销售技巧•销售是银行人员的日常工作。
培训应从销售流程、技巧、谈判技巧等方面进行指导，帮助员工提高销售效率和成交率。
5. 解决问题能力•在日常工作中，客户可能会遇到各种问题和困难。
银行人员应具备解决问题的能力，培训应加强在这方面的培养。
三、培训方式1. 现场演练•通过角色扮演、案例分析等方式，让员工在模拟场景中进行实践，提升实战能力。
2. 在岗辅导•定期进行在岗辅导，指导员工在实际工作中运用所学技巧，及时调整和改进。
3. 网络培训•利用网络和多媒体教学手段，进行在线培训，提供便捷学习资源和交流平台。
四、总结银行从业人员实战性营销技巧培训是银行机构提升服务品质和销售水平的关键举措。
通过系统的培训，银行员工可以更好地应对客户需求，提高工作效率和服务质量。
希望本文对银行人员的培训有所帮助，提高整体的工作绩效。
以上是对“银行从业人员实战性营销技巧培训”的介绍和内容分析，欢迎银行机构根据实际情况进行详细的培训方案设计和实施。
金融销售技巧和话术
金融销售技巧和话术篇一：金融话术一、电话约访（客户最常见反馈情况处理）1、客户：网络公司，不需要我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）[1]2、客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息电话销售话术之有效沟通的技巧我们如何才能提高电话销售的成功率呢？A，这也是最厉害的一招，问问题。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。
让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
B，帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。
你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。
很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
C，放松心态，把顾客当成熟人。
每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。
有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
如何在金融行业中建立有效的沟通与演讲技巧
如何在金融行业中建立有效的沟通与演讲技巧在金融行业中，有效的沟通和演讲技巧是取得成功的关键。
金融行业的专业性和复杂性要求人们能够清晰地传达信息，建立信任，并有效地演示其专业知识。
本文将介绍一些在金融行业中建立有效沟通和演讲技巧的方法。
一、准备工作在进行沟通或演讲之前，充分的准备工作是非常重要的。
首先，对待沟通或演讲的主题进行全面的了解和研究。
掌握相关的金融知识，并注意行业的最新动态。
其次，制定详细的纲要或讲稿，将要传达的信息有条理地组织起来，确保内容的逻辑性和连贯性。
最后，在进行演讲时，研究受众的背景和需求，以便根据他们的特点调整自己的表达方式。
二、简化复杂概念金融行业涉及到许多复杂的概念和术语，对于非专业人士来说很容易理解困难。
因此，在进行沟通或演讲时，要尽量简化复杂的概念，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，或者在使用术语时解释清楚其含义。
通过使用具体的例子和比喻，可以帮助受众更好地理解所传达的信息。
三、注意语言和声音的运用在金融行业中，清晰的语言和声音的运用是建立有效沟通和演讲技巧的重要方面。
首先，要注意语速和音量，确保语言清晰可听。
语速过快可能导致信息理解上的困难，而音量过小则会使受众难以听到。
其次，要注意语调的变化，通过适当的强调和重音，能够突出关键信息，吸引受众的注意力。
此外，面对受众时要保持自信和积极的姿态，表达出专业性和真诚度。
四、运用有效的非语言沟通技巧除了语言和声音的运用外，非语言沟通技巧在金融行业中也起着重要作用。
身体语言如姿势、面部表情、眼神接触等可以传达出自信和诚意。
同时，注意保持良好的眼神接触，以示对受众的尊重和关注。
此外，适度运用手势和肢体动作，可以帮助引导受众的注意力，并激发共鸣。
五、积极倾听和回应在进行沟通或演讲时，与受众进行积极的互动是非常重要的。
要注重倾听受众的观点和问题，并给予积极的回应。
通过倾听和回应，能够建立双向的信任和理解，提升沟通的效果。
此外，及时解答受众的问题，并给予专业的建议和意见，有助于加强个人在金融行业中的专业形象。
银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧
银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧在当今竞争激烈的金融行业，银行的客户服务和沟通技巧对于业务的发展至关重要。
良好的客户服务可以帮助银行赢得客户的信任和满意，促进客户的忠诚度，提高业务的竞争力。
本文将重点探讨银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧，帮助银行员工提升服务水平和沟通能力。
一、倾听与理解无论是面对面的沟通还是电话沟通，银行员工都应该倾听客户的需求和问题，并尽力理解客户的真正意图。
倾听是良好沟通的基石，只有充分倾听客户的诉求，才能给予准确的回复和建议。
在倾听的同时，员工要注意细节，如客户的表情、肢体语言等，综合分析客户的意图，提供更精准的服务。
二、语言与礼貌在银行工作中的客户服务中，语言使用和礼貌待人非常重要。
员工应该使用清晰、规范、简洁的语言与客户进行交流，避免使用行业术语和难以理解的专业名词。
同时，言辞要礼貌、亲切，对于客户的问题和困惑要给予积极的回应和解答，展现出专业的服务态度。
三、耐心与细心银行员工需要具备耐心和细心的品质。
客户到银行办理业务可能会有各种问题和需求，员工要耐心解答，并提供详细、全面的信息。
如果客户产生疑惑和不满，员工也要保持冷静和耐心，通过积极的沟通和解释来化解问题，确保客户的满意度。
同时，在处理业务过程中，员工应该细心核对客户的身份信息和各类资料，确保操作的准确性和安全性。
四、灵活与个性化不同的客户有不同的需求和偏好，银行员工应该具备灵活和个性化的服务技巧。
员工要根据客户的性格和情况调整自己的沟通方式和表达风格，以提供更适合客户的服务。
此外，员工还可以根据客户的需求进行相应的推荐和建议，满足客户的个性化需求，增加客户的满意度。
五、解决问题与投诉在银行工作中，员工可能会面对一些客户投诉和问题。
对于这些情况，员工要以积极的态度去解决问题，不仅仅要解决客户的当下需求，更要从根本上寻找问题的原因，并制定相应的改进措施。
同时，员工要善于向上级和团队寻求帮助和支持，形成良好的团队合作精神，以共同应对问题和挑战。
金融销售怎么和客户沟通-聊天技巧-销售话术
金融销售怎么和客户沟通-聊天技巧-销售话术及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。
当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户持续谈话的兴趣。
1.巧妙地向客户提问在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必定无效。
为了使整个沟通实现优良的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。
在很多时候，客户也会依据销售人员的问题提出自己的想法。
如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。
通常来讲，销售人员可以用“什么……〞“为什么….〞“怎么样……〞“如何……〞等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的必须求。
2.向客户核实一些信息在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。
关于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。
这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的看法，从而及时找到解决问题的好办法;二是可以使客户得到激励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。
当然，向客户核实信息必须要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到激励客户谈话的目的。
3.及时回应客户所说的话不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。
如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话素然无味。
及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。
当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户持续谈话的兴趣。
2金融销售线上聊天技巧1.沉默型的客户加了微信好友，但是朋友圈不点赞或评论也从来不主动联系你。
分析：说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。
这时就要多做努力。
主动询问客户的必须求，试探客户的购车意向和购车必须求。
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在西餐廳較正式,在中餐廳較 自在,下午茶更輕鬆
在辦公桌前較權威,在會議或 會客桌前較親切
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與他人溝通的技巧
[5]溝通位比的選擇:
一坐一站較強烈,都站著則次 之,都坐著最溫和
距離太近較強勢,距離太遠較 冷漠,(不過這也會因國情不 同而有差異)通常以一個肩寬 為合理距離,距此合理距離越 近表示態度越正面
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與他人溝通的技巧
[6]溝通姿勢的選擇:
通常身體筆直表示你姿態很 高(或情緒很high)
若雙手環抱胸前,兩腳併合,表 示你正採取封閉的態度
若四肢自然(或下垂),身體向 前微傾,表示對對方的接納
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與他人溝通的技巧
[7]溝通手勢的選擇:
如果手勢很多，表示能接納對方 的意見，手勢很少則表示不接受 對方的意見，或者是對對方所談 的話題不感興趣；
12
與他人溝通的技巧
[1]溝通管道的選擇:
非正式的溝通管道:
指非官方的、不在規劃與體制 中的溝通管道。
是與行政組織體系或工作流程 無關的溝通管道。
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與他人溝通的技巧
[1]溝通管道的選擇:
非正式的溝通管道:
是比較不受僵化的層級或職銜 所束縛的溝通管道。
通常可補正式管道的不足或解 其所不能解之問題。
面部表情： 55%。 聲調口氣：38%。 遣詞用字： 7%。
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與他人溝通的技巧
[3]溝通時間的選擇:
激勵性的溝通以在剛上班或 快下班時段為佳。
檢討(指責)性的溝通以在中 段時間為佳(上午十點半或下 午三點半)
與年長者溝通上午為佳,反之 對年輕人則可以下午茶溝通
19
與他人溝通的技巧
[4]溝通場景的選擇:
9
對溝通的基本認知
溝通的進行其實是千變萬化的， 溝通者要注意保持彈性；而且 即使溝通原則上都可分解為此 七個步驟，但其運作實際上可 能是在剎那之間，所以必須在 溝通之前就充分了解溝通的進 行步驟，必要時並應該先沙盤 推演一番，至少也在腦海中多 加思索，不能在溝通的當下再 去考慮，否則很容易導致溝通 失敗。
10Βιβλιοθήκη 與他人溝通的技巧[1]溝通管道的選擇:
正式的溝通管道:
指官式的、被認可（被許可、 被承認）的溝通管道。
通常都是按法律（或契約、組 織規程等）規定為之。
11
與他人溝通的技巧
[1]溝通管道的選擇:
正式的溝通管道:
通常都是在正式的組織（或團 體）內為之。
通常都是循行政程序為之。 （不論縱向或橫向）
30
與顧客溝通的技巧
你必須能察覺到顧客此際是否 處在無助的狀態
你必須能判斷出顧客此時所需 要的協助是什麼
你必須以不會使顧客感到困窘 的方式去協助他
你必須使顧客感到你非常樂於 協助他
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與顧客溝通的技巧
多傾聽顧客的心聲而不需要 說太多的話
多接受顧客的抱怨而不需要 做太多解釋
多關心顧客這個人而不要只 關注於業務
德國人開會一定會穿著很正式， 若是穿著隨便，就表示他不重視 這個會議，而美國人和加拿大人 開會通常都穿著不太正式的服裝
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與他人溝通的技巧
關於溝通的一些文化上的差異
將你的大姆指與食指合成一個圓， 張開另外三指，對美國人來說， 這個手勢表示『OK』，對日本 人來說表示『錢』，對法國人來 說表示『零』，在一些阿拉伯國 家則表示咒詛的意思，在德國、 巴西以及大部份的大英國協的國 家，這個手勢表示猥褻的意思
Receiving：接收被『信號化（數 位化）』而傳達的訊息。
Decoding：解讀所收到的訊息， 即還原為『非信號化』。
Understanding：判斷所解讀的訊 息並思索應如何回應。
5
對溝通的基本認知
溝通的過程可以解構為以下七 個步驟:(7-7)
Action：正式採取行動（回應）。 →（Ideation）
與 顧 客 溝 通 的 技 巧
李良達
2020/11/26
台北銀行訓練講義
1
講授大綱
對溝通的基本認知 與他人溝通的技巧 與顧客溝通的技巧 透過成功有效的溝通,贏得
顧客的信任與尊重
2
對溝通的基本認知
溝通是一個過程:
溝通是由訊息的傳達,接收與解讀 所構成的連續性過程
溝通就是透過訊息的傳達,接收 與解讀的過程,來收集,處理及傳 播訊息.(換句話說,溝通是帶有 目的的,是為了傳播訊息的)
16
與他人溝通的技巧
[2]溝通信號的選擇:
人與人（面對面）溝通時， 傳達的三種信號分別為：
面部表情（Facial Expression） 語音聲調（Voice Tone） 遣詞用字（Words）
17
與他人溝通的技巧
[2]溝通信號的選擇:
這三種信號所佔的比重如下 （by Albert Merhabian）：
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與顧客溝通的技巧
案例三:已是下午六點多鐘顧客 來電表示存摺(提款卡)遺失,要 掛失止付,行員表示電腦已關機, 要求顧客改撥電話到資訊室,顧 客感到不愉快.此時行員應給顧 客選擇權,才不致於溝通不愉快.
35
贏得顧客的信任與尊重
如何透過成功有效的溝通, 贏得顧客的信任與尊重:
Reliability:你要能成為顧客信 賴的對象
手勢也可看出你支配或服從的程 度，支配欲強的人手勢多直接向 外、指著對方，反之，服從性強 的人手勢多半是輕輕碰觸自己， 也常聳聳肩。
23
與他人溝通的技巧
[8]溝通表情的選擇:
如果頭歪都不歪的看著天花板， 表情凝重，表示你懷疑對方所說 的（不是事實）；
如果你的頭部、臉部與眼睛都不 與對方正面接觸，表示你有防衛 心理，而且通常也是缺乏自信；
7
對溝通的基本認知
如果溝通失敗、無效或甚至引 發反效果（比不溝通還糟糕， 夫妻及親子間的溝通常有這類 場面出現），想要檢討溝通的 過程以發現問題何在時，原則 上就必須將溝通過程細分為此 七步驟，才有可能發現問題之 所在。
8
對溝通的基本認知
有時溝通進行到某一步驟就中 斷，如果中斷的原因是由於外 界的干擾所致，這樣的溝通原 則上是失敗的；但如果中斷的 原因不是外在的，乃是發球的 人或接球的人故意使之中斷的， 這時溝通雖然中斷，但仍算是 成功的溝通（因為雙方意思已 經都表達了）。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2606:2506:25 :2506:2 5:25No v-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月26日 星期四6 时25分 25秒T hursday , November 26, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.26 2020年 11月26 日星期 四6时2 5分25 秒20.11. 26
Assurance:你要盡所能保障顧 客的權益
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贏得顧客的信任與尊重
Tangibles:你要能體會顧客的 感官知覺
Empathy:你要能考慮顧客的 患得患失
Responsiveness:你要能敏銳 察覺一些細節問題,並且藉此 顯出你負責任的態度
37
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.26 20.11.2 6Thurs day , November 26, 2020
Action之後就又再回到Ideation,換 句話說,你(或是對方)可能產生下 一個溝通的需求,於是又進入下一 階段的溝通。
6
對溝通的基本認知
不一定每一次溝通的過程都能 如此明確細分為前述七個步驟， 所以不要拘泥於此七個步驟， 否則有時反而會妨礙溝通的進 行。
這七個步驟最主要是讓我們知 道若盼望對方有action,要如何 去溝通。
如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵 欠，表示對所談話題沒興趣。
24
與他人溝通的技巧
關於溝通的一些文化上的差異
日本人微笑和點頭表示知道了 （聽到了），但並不表示他贊成
中國人認為與上司溝通時不能太 常常盯著對方看，這是很不禮貌 的，所以若是下對上的溝通，往 往比較會低著頭，並不表示他缺 乏自信
25
與他人溝通的技巧
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 6:25:25 06:25:2 506:25 11/26/2 020 6:25:25 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2606 :25:250 6:25No v-2026 -Nov-2 0
重于泰山，轻于鸿毛。06:25:2506:25:2 506:25 Thursd ay , November 26, 2020
關於溝通的一些文化上的差異
中國人常用微笑避免發生衝突， 並不表示他贊成你的意見
英國人和北歐人比較不喜歡和別 人有肢體的接觸，所以溝通時會 與對方保持距離，並不一定表示 不喜歡或不贊成你
26
與他人溝通的技巧
關於溝通的一些文化上的差異
法國人、義大利人、東歐人和拉 丁美洲人比較喜歡和別人有肢體 的碰觸，所以溝通時會站得比較 近，他若贊成你的意見通常會與 你有肢體的碰觸
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.26 20.11.2 606:25:2506:2 5:25No vember 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 上午6时 25分20 .11.262 0.11.26
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月26 日星期 四上午6 时25分 25秒06 :25:252 0.11.26
谢谢大家！
14
與他人溝通的技巧
[1]溝通管道的選擇:
非正式的溝通管道:
大部份的非正式的溝通管道是 因為有需要而產生。
所傳播的訊息往往比正式的溝 通管道多而且快。