不同类型客户沟通技巧培训
客户沟通技巧培训_演讲与口才_
客户沟通技巧培训通过客户沟通培训掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
下面小编整理了客户沟通技巧培训，供你阅读参考。
客户沟通技巧培训一：电话沟通技巧1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
不同类型客户的沟通技巧
业务员（导购）应对不同类型客户的方法人的思维模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事时会有不同的行为发生,表现在语言行为、肢体动作、语气语调语速、做事风格、观察力等方面,所以,不同顾客,因为不同的性格特点,不同的需求,不同的审美观、价值观、生活观…… ，所以产生了不同的购买行为.业务员（导购）人员在现场若能够通过顾客的行为表现,很快把握其性格,就会比较容易的了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤,把握销售推荐的要领。
1、理智型特征：比较理智,他知道自己要的产品，知道能够承受的价格，只要今天你能够符合他的需求，能够有合适的价格,他就会购买。
优点:购买过程直接、干脆，不很在意他与你之间亲和力的建立。
缺点：比较固执，一旦做出决定,不容易改变、说服他，不喜欢被强迫推销。
判断技巧:在你与顾客接触的过程中，要注意观察这种类型的顾客说话比较干脆,并且有些傲气,他会主动问你一些问题，比较关注技术性问题，一般男士较多。
销售要领：以理来做诉求，耐心倾听，以商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务,以及所具有的优点。
一般这种顾客喜欢别人称赞他有主见、有眼光和判断力。
2、感性型特征:做决定时犹豫不决,缺乏主见，容易受别人的影响。
优点：如果能够“同流",进入一个频道,方法得当,很容易说服他。
缺点:非常敏感，比较在意人与人相处的感觉，非常在乎你的服务态度,如果他看你不顺眼,就不会购买你的产品。
判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，无从选择，并且一般都伙同朋友或同事前来选购,让别人给他拿注意，比较关注促销活动，一般女士较多。
销售要领：需要提供给他许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见。
对此类型的顾客要更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处.并且拿售货记录给她看,告诉她别人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感觉。
３、实惠型特征：非常在意购买的东西是否非常便宜，他把杀价当成一种乐趣.判断技巧：这种类型的顾客非常关心价格,在你给他介绍产品时他会迫不及待地询问价格，并且关注是否还有优惠活动、有什么礼品赠送,在购买时会不断地压价、要求加送赠品。
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
与不同性格客户交流的话术技巧
与不同性格客户交流的话术技巧交流是商业成功的关键，能够与不同性格的客户进行有效的交流，可以帮助我们更好地了解客户的需求，建立起良好的合作关系。
然而，每个人的性格特点都不同，因此需要根据他们的性格来采用不同的话术技巧。
在本文中，我将分享一些与不同性格客户交流的话术技巧。
1. 外向型客户：外向型客户喜欢与人交流，喜欢表达自己的观点和意见。
与此类客户交流时，我们应该鼓励他们主动参与对话，例如：- "我很想听听您对此的看法。
"- "您的意见对我们非常重要，请随时与我们分享。
"- "您有什么建议吗？我们非常欢迎您的反馈。
"同时，我们也应该展示出对他们意见的尊重和认可，以增强他们对我们的信任和好感。
2. 内向型客户：内向型客户通常相对沉默，不太愿意主动与人交流。
这并不意味着他们对我们的产品或服务不感兴趣，而是因为他们内向的性格特点。
面对这样的客户，我们应该采取以下话术技巧：- "请告诉我您对我们的产品/服务有什么疑问吗？"- "如果您对任何方面有疑虑，请毫不犹豫地向我提问。
"- "您有什么需要我们帮助的地方吗？"与内向型客户交流时，我们需要提供一个放松和舒适的环境，给予他们时间和空间来表达自己的需求和疑虑。
3. 急躁型客户：急躁型客户对时间比较敏感，喜欢迅速解决问题。
与此类客户交流时，我们需要以快速和高效的方式回应他们的需求，采用以下话术技巧可以更好地与他们沟通：- "我会尽快处理您的请求，确保您能够及时收到反馈。
"- "您有什么紧急事项需要我们处理吗？我会马上解决。
"与急躁型客户交流时，我们需要表现出对他们问题的重视，并且以迅速解决问题为目标，让他们感受到我们的专业和高效。
4. 安静型客户：安静型客户喜欢独自思考，不太愿意与他人交流。
与这样的客户交流时需要采用以下话术技巧：- "如果你需要一些时间来考虑，请尽量放松，我等待你的决定。
与不同性格客户沟通的话术策略
与不同性格客户沟通的话术策略在商业交往中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
不同的客户有不同的性格特点，他们的需求和沟通方式也各不相同。
作为一名销售人员或从事客户服务的人员，了解并掌握与不同性格客户沟通的话术策略是至关重要的。
本文将针对四类不同性格的客户，分别介绍与他们沟通的话术策略。
第一类客户是外向活跃型。
这类客户喜欢交际，多才多艺，并且对自己所需要的产品或服务有着明确的了解。
与他们沟通时，可以采用亲切友善的态度，主动与他们聊天，表达对他们的赞赏和兴趣。
可以通过一些开放性的问题了解他们的需求，并主动给予建议。
例如，可以问他们对产品的期待以及使用的场景，然后根据他们的回答，展示适合的产品特点和优势。
同时，要抓住他们的热情和活力，让他们参与到销售过程中，例如邀请他们试用产品，参加活动等。
第二类客户是谨慎保守型。
这类客户更注重细节，较为谨慎，对产品或服务比较挑剔。
与他们沟通时，要展现出专业和可靠的形象，以增加他们的信任感。
可以从产品的质量、技术和安全性等方面入手，向他们展示产品的可靠性和长久耐用的特点。
同时，要准备充分，了解产品的细节和常见问题的解决方案，以便回答他们的疑问和问题。
不要过于冲动和急切，逐步建立起他们对产品的信心。
第三类客户是悲观压抑型。
这类客户常常消极或焦虑，对购买产品或服务缺乏信心。
与他们沟通时，要表现出理解和同情的态度。
可以先倾听他们的抱怨和困惑，然后逐渐引导他们看到积极的一面。
例如，可以提到一些案例或事实，说明他们所面临的问题是可以解决的，并给予相应的帮助和支持。
在与这类客户进行沟通时，要注意语气的抑扬顿挫，以及要言之有物的表达方式。
适当的幽默和鼓励也能起到积极的作用。
第四类客户是支配型。
这类客户喜欢掌控一切，具有强烈的自主性和自信心。
与他们沟通时，要以平等的姿态对待，尊重他们的意见和决策。
可以询问他们对产品的期望，并尽可能提供符合他们要求的解决方案。
与这类客户的沟通要有条理，不要在语言上给他们太多的掌控权，但要从表达思维和行动上展现出自信和专业。
客户类型分类及沟通技巧
客户类型分类及沟通技巧客户类型分类及沟通技巧我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律，同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。
以下是店铺整理的客户类型分类及沟通技巧，希望对大家有所帮助。
（一）四种基本类型的客户沟通技巧1、友善型——性格随和、理解、宽容、真诚、信任。
沟通技巧：提供最好的服务，不要因对方的宽容和理解而放松服务要求。
这种客户比较容易沟通，待人随和，我们在交往过程中能够得到愉悦与尊重，但是在对待这种客户时同样要严格要求自己的服务质量，这也是对客户的最起码的尊重。
2、独断型——强决断力、感情强势、不理解别人、投诉多。
沟通技巧：做到忍耐，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
独断型的客户很少为自己而活，要拉近与他的距离，可以从他身边的人着手。
3、分析型——思维缜密、感情细腻、强逻辑、容易受伤、善用法律手段。
沟通技巧——真诚对待，合理解释，争取理解。
分析型的人注重合理，交易中出现状况时，他需要的往往是合理的说话以及真相。
同时，这类客户一般无需过密联系。
4、自我型——狂妄自大、高人一等、注重形式、讲排场。
沟通技巧：与之沟通时要控制自己的情绪，以礼相待，对于自己的过失要真诚道歉，让他有被敬重的感觉。
这类人最注重感觉，有领袖的特质，很希望扮演父亲的角色。
对待这类客户时要学会示弱。
（二）四种拓展型的客户沟通技巧1、重视舆论型——注重影响、注重他人意见和评价。
沟通技巧：这类客户是从分析型衍生出来的，他看中证据，眼见为实。
与之交往过程中要注意以下几点：①正面说服和交谈②认真、真诚③要列举他人的忠恳意见。
2、忠厚老实型——实在而认真、犹豫和多疑、不会直接拒绝。
沟通技巧：这类客户是从友善型衍生出来的。
应该给他提供亲切、真诚、实在的服务，给予善意、正确的建议。
3、不做听众型——不信任别人所说的、自以为是、不耐烦。
沟通技巧——这类客户是从独断型衍生出来的。
这类人的特点是在生活中说一不二，表面的东西与内在相反，潜意识里不自信，经常用很多例子来抬高自己。
不同类型客户的沟通技巧
不同类型客户的沟通技巧无论我们处于什么行业，客户都是我们工作中非常重要的一部分。
客户的满意度和忠诚度对我们的业务发展至关重要。
因此，了解不同类型客户的沟通技巧对于有效管理和维护良好的客户关系非常重要。
在本文中，我将介绍几种不同类型客户的沟通技巧。
1. 目标取向型客户（Goal-oriented customers）目标取向型客户喜欢迅速高效的解决问题。
与他们沟通时，应该尽量准确地理解他们的需求，快速给出解决方案并提供明确的时间表。
遵守承诺对于这类客户尤为重要。
建议进行直接、简洁的沟通，并时刻关注他们的目标和要求。
2. 导向型客户（Directive customers）导向型客户往往对自己所需的产品或服务有很明确的了解，希望得到快速、具体的指导和建议。
与这类客户进行沟通时，应该提供清晰的解释和指导，确保他们充分理解产品或服务的优势和使用方法。
同时，尊重他们的意见和需求，并提供个性化的解决方案。
4. 挑剔型客户（Picky customers）挑剔型客户非常挑剔和苛求，对产品或服务的质量和细节要求高。
与这类客户进行沟通时，应该尽量提供高质量的产品和服务，并及时解决他们的问题和反馈。
在沟通中展示专业性和专业知识，并提供额外的证明和保证，以增加他们的信任和满意度。
5. 内向型客户（Introverted customers）内向型客户通常较为内敛，不喜欢过于强调自己的需求和意见。
与这类客户进行沟通时，应该尽量提供舒适和宽松的环境，以便他们更加愿意分享自己的想法和问题。
在沟通中要给予他们足够的时间来表达自己的需求，避免过于强势或过于热情的沟通方式。
6. 社交型客户（Social customers）7. 标新立异型客户（Innovative customers）标新立异型客户喜欢追求新鲜、独特的产品和服务。
他们更加注重创新和新颖的体验。
与这类客户进行沟通时，要强调产品或服务的新颖之处，并提供与众不同的解决方案。
处理不同类型客户的话术技巧
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
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话术参考
经销所周训练 参考教材
老板您知道，康师傅方便面（或某一品项）在 您一直以来的支持下，销售量在同类方便面里都是 最好的，同时我们还不断在中央台里做广告，所以 论知名度和消费者的喜好度都是最好的。
您可以去看旁边几家超市都有售卖而且卖的都 不错，上次某家店进了两箱，卖完了，这次又订了 三箱。
一、导 引
经销所周训练 参考教材
现状：
1、几乎所有的业务人员都认为在所有与推销有关的环节中最困难
的莫过于和客户的沟通。
2、针对前期训练调查问卷统计，85%的行销一线人员表示针对客户 沟通尚存在障碍，希望获得客户沟通方面的训练 3、入职时间不长尤其新人针对新开发点或者异常状况不能在第一 时间进行较好沟通以取得预期效果 4、入职时间较久的一线人员针对长期不配合点难以找到合适的切 入点，不能突破自我
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二、客户类型举例 经销所周训练 参考教材
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二、客户类型举例 经销所周训练 参考教材
几点注意： 1、实际操作中的客户的类型更多，只是选取了一
些，让大家体会和思考 2、有的客户是几种类型的结合体 3、不管什么类型的客户都需要我们定点定时拜访、
服务，服务就是要沟通好 4、沟通的过程就是寻找客户需求、满足客户需求
的过程
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三、不同类型客户特征及应对经销所周训练 参考教材
一、小心翼翼型 客户特征： 属于潜在客户，签单的概率比较大，但反应的 速度比较慢。有需求，能用心听，用心想，善于发 问，但疑心较重，担心上当受骗
应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西
讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语在沟通时要借 助辅助工具、图标等证据来配合，多举例增强其订 货信心，要特别强调产品附加值及可靠性
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三、不同类型客户特征及应对经销所周训练 参考教材
环境及运作感兴趣，在不断的拜访中要善于总结这类客户 的兴趣点，要善于并仔细观察肢体语言来判断他的反应， 要多讲市场趋势，多讲产品的功能
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话术参考
经销所周训练 参考教材
从整个市场销售状况来看还是康师傅卖的好， 感觉统一一下子蹦出来卖的不错，广告铺天盖地 的，但算一下她的销量还远不及康师傅红烧牛肉 面，华龙就更不用说了，到处在抢排面，到处在 处理过期品，云南的消费者还是认康师傅这个牌 子。康师傅公司绝对是品质第一的，用的都是进 口的设备，都是实实在在的原料，虽然贵点但是 绝对品质有保证，味道上有保证。
你是否遇上过这样的情况？
经销所周训练 参考教材
如果没有好 的沟通即使 你的产品再 好也会一无
所获的！
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一、导 引
你是否遇上过这样的情况？ 达不成业绩我可怎么办
经销所周训练 参考教材
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一、导 引
经销所周训练 参考教材
作为业务人员就要
“见人说人话，见鬼说鬼话”
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应对策略： 关键点在于由你为她做决定。如果客户是两
个人或者以上，那个带来的人很有主见，沟通的 眼光要集中在那个人的身上
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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情境案例
经销所周训练 参考教材
业务：大哥，您好！我是康师傅小张，今天又来为你服务了 老板：你好，来了 业务：嗯，现在怎么样生意还好吧！ 老板：还行吧！ 业务：哦，我先去看看货架，您先忙着， 老板：好 业务：大哥，你看一下货，一共定了28箱， 老板：啊！订这么多呀！你看我库房还有那么多呢？ 业务：哎呀，你看你每次都这么说，可每个星期都是按照我的单子送的，你看不也不多吗？
不同类型客户沟通技巧培训
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
一、导 引
你是否遇上过这样的情况？
经销所周训练 参考教材
你辛苦准备， 穿着靓丽还是 难逃被拒绝的
厄运！
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一、导 引
你是否遇上过这样的情况？
经销所周训练 参考教材
你滔滔不绝， 客户一头雾
水！
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一、导 引
三、世故老练型 客户特征： 处世圆滑，定力很强，当你努力建议销售时，他们通 常表现的无动于衷，对付你的方法通常是：当你自觉没趣 时自然会离开。对于一般的营业人员来说这样的客户是需 要下更多功夫的，因为他通常会让你找不到东南西北，尤 其是他的“沉默是金”的做法很会让你感觉很没底气。
应对策略： 这类客户虽然话不多，但通常心里有数，一般对市场
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话术参考
经销所周训练 参考教材
我已经为您服务一年了（或一段时间了）， 您的情况我是相当的了解，我这里有您过往的订 货记录，您可以看一下（crc卡的运用），我觉 得这个产品非常的适合您，您应当立即购买，如 果您现在还是犹豫不决的不出手，对你是一种损 失
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三、不同类型客户特征及应对经销所周训练 参考教材
你看你从来都不管咱家方便面，你都不知道咱家能卖多少了，你就放心吧！如果有什 么问题由我来解决， 老板：那也太多了，你看你这红牛桶给我订了5箱，我能卖了吗？在说了你一个星期来一 次，来3箱吧！ 业务：你看你还真不知道咱家的实力了，你看这，我上周给咱家订了5箱，我来时咱家还 有一箱，现在你看看库房就剩一箱了，这说明咱家这周就卖了5箱，所以来5箱一点都 不多，放心吧！有我呢？ 老板：哦，不过你订那么多也没用，你们经销商也送不过来，而且就算送来了也总是缺货， 不是缺这就是缺那的， 业务：放心吧！这次我给你订的库房都有货，不会给你乱送，再说了，哪次没给你送货呀！ 而且每次给你送货不都是前一天我订了，明天不就给你送了吗？ 老板：那他来了拿错了我就给退货，你到时候可别说我呀！ 业务：如果拿错了，你给我打电话，到时候我给你解决， 老板：那你可看好了，如果卖不了你买走， 业务：没问题，那我走了，下周我再过来，
这支产品是在原有基础上进行了精进，重量提 高了5克，料包做了口味的改良和增重，包装也更 美化了。这是产品的样品(或者pop)，是不是看着 就特别出众啊，放心吧,绝对是您正确的选择
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三、不同类型客户特征及应对经销所周训练 参考教材
二、犹豫不决型 客户特征： 情绪不稳定，忽冷忽热，缺乏主见，逆反思 维较重，容易往坏处想