突发事件及处理程序完整版资料
突发事件紧急处理流程总汇
突发事件紧急处理流程总汇一、事件发生1.确认事件：当接收到突发事件的报告，需要及时对事件进行确认，核实事件的发生和性质。
2.评估事件：评估事件的严重程度和影响范围，判断事件对人员、财产和环境的危害程度。
3.启动应急响应：根据事件的严重性和影响范围，启动相应的应急响应级别，并通知相关人员。
二、组织指挥4.成立应急指挥部：根据事件的性质和规模，相关机构成立应急指挥部，负责统一指挥和协调应急处置工作。
5.排除危险因素：在保证工作人员安全的前提下，尽快采取措施排除危险因素，减少损失。
6.疏散人员：根据现场情况和风险评估，有序疏散人员，确保人员的安全。
7.资源调配：根据需要，调动相关部门和专业人员参与到应急处置工作中，合理调配资源。
8.信息发布：及时向公众发布事件的信息，告知事态发展情况，提醒民众采取相应的防护措施。
三、现场处置9.事故调查：成立事故调查组，对事故原因进行调查和分析，制定应对措施和避免类似事件再次发生的方案。
10.救援和抢救伤员：组织专业救援队伍进行现场救援和抢救伤员，尽快将伤员送往医院接受治疗。
11.灾害控制：组织封堵和控制灾害扩散的措施，减少灾害造成的影响和损失。
12.危险品处置：根据危险品的性质和散布情况，制定相应的处置方案，保障人员安全和环境的稳定。
13.社会秩序维护：保障应急处置工作的顺利进行，维护社会秩序的稳定。
四、事后工作14.事后总结：对突发事件的应急处置工作进行总结，评估工作的成效和存在的问题，为今后类似事件的处理提供经验。
15.影响评估：评估事件对人员、财产和环境的影响程度，确定补救措施和恢复重建的工作重点。
16.媒体回应：积极回应媒体关注，发表权威声明，向公众提供准确的信息。
17.初步修复：根据安全评估的结果，进行初步修复工作，恢复现场基础设施的功能。
18.善后工作：协助受影响的人员进行善后工作，提供必要的援助和支持。
突发事件紧急处理流程是一个复杂而繁琐的工作，它需要政府、各级机构和社会各界的通力合作。
突发事件应急处理流程
突发事件应急处理流程引言突发事件是指突然发生、对社会生活、国家安全或公民个人安全产生重大影响的事件。
面对突发事件，及时、准确地做出应急处理是保障公众安全和稳定的重要环节。
本文将介绍突发事件应急处理的流程，以帮助相关人员做好应急准备。
1. 事件报警与评估当发现突发事件发生时，第一步是立即报警。
报警可以通过电话、短信或其他紧急通讯渠道进行。
同时，需要根据事发地点和事件性质迅速评估事件的紧急程度和威胁程度。
2. 人员安全保障保障人员安全是应急处理的首要任务。
在突发事件发生后，要迅速组织人员疏散到安全地点，并尽量避免人员聚集和交通拥堵。
对于受伤或身体不适的人员，应及时提供急救和医疗救助。
3. 信息收集与整理及时获取事件相关的信息对于应急处理至关重要。
通过与目击者、受害者、相关部门和媒体的沟通，收集事件的详细情况和现场情况。
同时，对于事件的起因、可能的影响和后续发展进行评估和预测。
4. 指挥调度与协调在突发事件处理过程中，需要设立指挥组织，由具有丰富经验和权威性的领导负责指挥和调度。
指挥组织应根据事件性质和紧急程度，协调各相关部门和人员的行动，保证应急处置的一致性和迅速性。
5. 资源调配与支援根据事件的性质和规模，及时调配必要的应急资源。
这些资源包括人员、设备、物资等。
同时，与相邻地区、相关部门和社会组织建立联系，协调资源的共享和支援。
6. 信息发布与公众安抚在突发事件发生后，要及时发布相关信息，向公众传递准确、明确的信息，严禁发布虚假信息。
同时，要尽力安抚公众情绪，提供必要的援助和支持。
7. 事后总结与复盘突发事件处理完成后，要及时进行事后总结和复盘。
总结工作中的不足与经验教训，并提出改进意见。
复盘应急演练过程，发现问题并加以解决，以提升应急处理的能力和水平。
8. 学习与培训持续学习和培训是提升应急处理能力的关键。
组织相关人员参与培训课程和实践演练，提高应急处理的技能和知识水平。
结论突发事件的应急处理流程包括事件报警与评估、人员安全保障、信息收集与整理、指挥调度与协调、资源调配与支援、信息发布与公众安抚、事后总结与复盘以及学习与培训。
突发事件应急处置流程
突发事件应急处置流程突发事件是指突然发生、威胁社会安全和公共利益的事件，如自然灾害、事故、恐怖袭击等。
在突发事件发生时，要进行及时有效的应急处置，以最大限度地减少损失和保护人民群众的生命财产安全。
以下是一般突发事件应急处置的流程：一、突发事件发生初期的应急响应阶段：1.发现突发事件：当突发事件发生时，第一步是及时发现事件，可以通过系统监测、公众报警、上级命令等方式。
2.报告上级：事件发现后，及时向上级主管部门、领导报告，通报事件的基本情况，以便组织上级指导和调度。
3.启动应急预案：根据突发事件的性质和情况，启动相应的应急预案，调动相关应急资源和力量。
4.划定事发区域：确定事件的事发区域，以便进行合理的分工协作和资源调度。
二、突发事件应急处置的策划阶段：1.组织指挥：成立应急指挥部，明确指挥体制和人员分工，由经验丰富、具备应急处置能力的专职人员担任指挥，确保指挥决策的高效性和准确性。
2.情报收集与分析：了解事件的详细情况和可能的影响范围，收集分析相关情报，为决策提供依据。
3.制定处置方案：根据事件特点，制定应急处置方案，包括应急资源调度安排、任务分工、人员组织安排等。
4.调度应急资源：根据处置方案的要求，将所需应急资源调动到事发区域，包括人员、物资、设备等，以满足应急处置工作的需要。
5.通知预警：向相关单位和人员发出应急预警通知，使其做好应对准备，加强自救互救意识和措施。
三、突发事件应急处置的实施阶段：1.组织救援：展开救援行动，确保人员和财产的安全，包括搜救被困人员、疏散受困人员、紧急救治伤员等。
2.控制扩散：尽快控制事件的发展趋势，防止事态扩大，采取有效措施控制有害物质的扩散，并确保环境安全。
3.处理后续问题：随着事件的进行，可能会出现各种后续问题，如缺水、断电、交通堵塞等，及时处理这些问题，恢复正常秩序。
4.信息发布：及时向社会发布事件的最新情况，避免谣言传播和恐慌情绪蔓延，提供必要的安全提示和指导。
突发事件处理流程和注意事项
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突发事件应急处理流程
促进公共安全意识提高
应对突发事件需要全社会的共同参与 和配合，有助于提高公众的公共安全 意识和自救互救能力。
02
应急处理流程
预警与准备
监测预警
建立有效的监测预警系统，及 时发现潜在的突发事件，并发
出预警。
资源准备
提前储备应急所需的人力、物 资和设备，确保在突发事件发 生时能够迅速响应。
预案制定
根据不同类型的突发事件制定 相应的应急预案，明确应对措 施和责任分工。
针对受灾群众可能出现的心理问题，提供 心理援助和疏导服务。
总结与评估
经验总结
对应急处理过程中的成功经验和不足之 处进行总结，为今后的应急工作提供借
鉴和改进方向。
奖惩机制
根据应急处置过程中的表现，对表现 突出的单位和个人进行表彰奖励，对
失职人员进行问责和处理。
效果评估
对应急处置的效果进行评估，分析存 在的问题和不足，提出改进措施和建 议。
总结词
快速响应、专业救援
详细描述
交通事故发生后，应立即报警并启动应急预案，组织救援队伍赶赴现场，开展救援工作 。同时，要保护好现场，维护秩序，防止二次事故发生。在救援过程中，要遵循专业救 援原则，采取科学的方法和技术手段，提高救援效率。救援结束后，要做好现场清理工
作，恢复交通秩序。
案例四：公共卫生事件应急处理
序进行。
04
协同处置
加强部门间、地区间的协调配合 ，形成合力，共同应对突发事件
。
恢复与重建
灾后清理
重建规划
在应急处置结束后，组织力量进行灾后清 理工作，尽快恢复受影响区域的基本生活 和生产秩序。
根据灾情实际情况，制定灾后重建规划， 明确重建目标和任务。
突发事件应急处理流程
突发事件应急处理流程突发事件是指在日常生活或工作中突然发生的意外情况，可能对人员、财产或环境造成损害。
在面对突发事件时，及时有效的应急处理流程至关重要，可以最大程度地减少损失，保障人员安全。
以下是突发事件应急处理流程的具体步骤：1. 警报和报警。
一旦发生突发事件，首先要及时触发警报系统，通知相关人员和部门。
同时要立即拨打报警电话，向相关应急部门报告情况，及时启动应急预案。
2. 人员疏散和安全撤离。
在突发事件发生后，要立即组织人员进行疏散和安全撤离。
根据不同情况，可以采取警报、广播、短信等方式通知人员，引导他们有序地撤离现场，确保人员安全。
3. 应急救援。
在人员安全撤离后，要立即启动应急救援工作。
根据突发事件的性质和规模，组织相关人员和力量进行救援和灭火，尽快控制事态发展，减少损失。
4. 信息发布和公共关系。
在突发事件发生后，要及时向外界发布相关信息，告知事件的发生和处理情况，避免造成恐慌和不必要的传言。
同时要与媒体和公众进行有效沟通，维护良好的公共关系。
5. 事后处理和总结。
突发事件处理结束后，要及时进行事后处理和总结。
对应急处理过程进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，及时进行改进和完善，提高应急处理的效率和水平。
6. 应急预案的修订。
根据突发事件的处理情况和总结经验，及时对应急预案进行修订和完善。
不断提高应急预案的适应性和实用性，确保在面对突发事件时能够做出及时有效的应对。
总之，突发事件应急处理流程是一个系统工程，需要各部门和人员密切配合，严格执行应急预案，做到快速反应、科学决策、统一指挥，最大限度地减少损失，保障人员安全和财产安全。
希望各单位和个人都能够加强突发事件应急处理意识，做好应急预案的制定和落实工作，提高应对突发事件的能力和水平。
紧急或突发事件的处理
紧急或突发事件的处理1.火灾处理程序：火灾自救基本常识：万一发生火警时，切勿惊慌。
第一个知道公司任何地点发生火警，应设法按灭火常识迅速扑灭火源，同时大声呼叫、报告周围人员发生了火灾。
设法通知部门主管以便紧急安排；情况危急无法控制时，可打火警电话119报警。
必须服从管理人员及安全员的疏散指挥，快步从走火通道有序地撤离现场。
切勿争先恐后、拥挤、奔跑。
撤离火灾现场后，到公司指定的安全地点集合。
火灾发生时切勿乘搭电梯，应通过最近的走火通道迅速逃离，如烟雾封住通道，判断不清火势，可上楼顶等待援助。
逃离火场后，应服从厂方管理人员的指挥，集合于安全地带，听候安排。
火灾的处理：火势较小时:关闭电源，关闭机械开关，同时大声呼喊救助、警告周围人员。
进行物料转移、从最近处提取灭火器进行灭火。
立即通知部门主管。
火灾扑灭后，经过火灾情况调查后，清理现场。
火势较大时:火势失控时，击碎“玻璃报警装置”报警。
应立即疏散人员。
立即通知部门主管、安全员或公司领导等管理人员。
2.工伤处理程序：在公司区域内发生工伤时，请受伤员工或知情的员工首先通知员工的直接上级。
若为轻伤，请先立即用你所在车间急救箱里的药物进行包扎。
若伤势较重时：正常工作时间内，部门主管通知行政人事部，由行政人事部派员工将其送到指定医院治疗。
晚班或节假日加班时间内，由部门主管或值班负责人送往医院治疗。
无论工伤严重与否，部门主管必须及时向公司汇报工伤情况并填写《工伤调查表》交项目部。
项目部在必要时应立即派安全工程师等人员进行现场救护、指挥、险情排除、事故调查与整改等工作。
行政人事部将视情况安排陪护人员以及向保险部门报告工伤与理赔等工作。
公司对因违反操作规程、作业指导书、安全规定等而引起工伤的员工及其相关责任人按《处分条例》进行相应的处分。
在上下班、差遣途中发生工伤：员工就近到公立医院治疗。
员工必须保留所有相关病历、用药发票等资料。
员工必须设法在第一时间内通知项目部、行政人事部，最迟不得超过24小时。
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突发事件应急处理手册二零一零年六月十日序目1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.2 监控中心接警处理程序4.3住户室内红外、门磁报警4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序4.5发现斗殴的处理程序4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：4.8火警处理程序4.9触电事故的应急处理程序4.10突发性水浸事故处理程序4.11台风袭击前或大风的预防措施4.12台风事后的措施4.13气体泄漏4.14突然故障停电4.15 遇急症病人处理程序4.16电梯困人处理程序4.17车辆被损坏的处理程序4.18当群体性在小区门口闹事时突发事件及处理程序1.0目的确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。
3.0职责3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。
3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。
3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
3.5保安部负责事件有关资料的建档。
4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。
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突发事件应急处理手册二零一零年六月十日- 1 -序目1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.2 监控中心接警处理程序4.3住户室内红外、门磁报警4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序4.5发现斗殴的处理程序4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：4.8火警处理程序4.9触电事故的应急处理程序4.10突发性水浸事故处理程序4.11台风袭击前或大风的预防措施- 2 -4.12台风事后的措施4.13气体泄漏4.14突然故障停电4.15 遇急症病人处理程序4.16电梯困人处理程序4.17车辆被损坏的处理程序4.18当群体性在小区门口闹事时- 3 -突发事件及处理程序1.0目的确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。
3.0职责3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。
3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。
3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
- 4 -3.5保安部负责事件有关资料的建档。
4.0应急处理工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。
第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，- 5 -不能离开。
第六条记录住户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值,询问住户是否有其它相关信息。
第七条若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将指纹等痕迹留在物品上。
第八条现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
第九条保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。
第十条附图1《治安应急处理流程》4.2 监控中心接警处理程序第一条监控中心值班员接到报警信号时，迅速判定报警类型，然后确定现场准确方位。
第二条使用对讲机通知保安员前往现场查看，确认报警情况。
4.3住户室内红外、门磁报警第一条使用对讲机通知保安员前往报警地点（房号）- 6 -查看。
第二条调集力量，封锁现场各个出口。
第三条设法将犯罪嫌疑人擒获。
第四条视当时情况可拨“110”。
第五条迅速报告领班和主管。
第六条红外线报警时，监控中心马上切换闭路电视镜头进行跟踪。
第七条附图2《室内报警应急处理流程》4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序第一条门岗执勤中如发现可疑分子时，要登记其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。
第二条巡逻执勤如发现可疑分子时，要登记其证件，必要时进行询问。
第三条坚决制止推销业务或散发广告人员进入小区。
第四条发现有作案嫌疑人要严格控制，必要时可送往派出所处理。
第五条在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
第六条附图1《治安应急处理流程》- 7 -4.5发现斗殴的处理程序第一条执勤中（或有投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
第二条制止原则ａ）劝阻双方住手、住口；ｂ）争吵或斗殴的双方或一方应劝离现场；ｃ）持有器械斗殴则应先制止持器械一方；ｄ）有伤员则先设法送伤员去医院救治。
第三条迅速报告领导，由相关人员出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
第四条在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗鲁，不允许恶言相向。
第五条附图1《治安应急处理流程》4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序第一条醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制措施。
第二条及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其领回。
第三条若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行- 8 -为，可上报主管将其强制送往公安机关处理。
4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：ａ）纠正违章时，要使用礼貌用语，以理服人。
ｂ）对不听劝阻者，应如实记录并向主管汇报。
ｃ）发生纠纷时，要沉着冷静，掌握工作方法和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员，员工要紧急避让，或在有监控录象下实施正当防卫，或立即上报领导，由领导出面妥善处理。
ｄ）若外来人员故意在本小区扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，可敬告送往公安机关依法处理。
4.8火警处理程序第一条保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
第二条值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
第三条所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，扑救抢险。
第四条应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由领导决定是否破门进入- 9 -房间扑救，事后由客户服务中心负责向住户做解释工作。
第五条疏散时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
第六条扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。
第七条主管消防工作人员做好事故记录，并写出书面报告报上级领导。
第八条附图3《火警、火灾应急处理流程》4.9触电事故的应急处理程序第一条发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
第二条在未关闭电源之前切不可人体接触，应用绝缘工具把线头或人拉开。
第三条立即进行人工急救，并拨“120”。
4.10突发性水浸事故处理程序第一条当接到用户投诉或报告后，即时前往现场查看。
第二条到达现场后，应查出水的来源，检查水阀位置，并关闭水阀。
如下水道堵塞，应设法疏通。
第三条观察现场附近的电气开关。
如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
第四条附图4《水侵应急处理流程》- 10 -4.11台风袭击前或大风的预防措施第一条检查应急工具并确定其性能。
第二条将急用电话表张贴于大堂显眼的地方。
第三条提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。
第四条搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；第五条关闭所有电梯机房及垃圾房等门窗。
第六条留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。
第七条为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
第八条如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，采取适当的安全措施，并通知其他员工。
同时，避免逗留在空旷地方。
4.12台风事后的措施第一条当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作。
- 11 -第二条要求承包商紧急维修，工程维修部须先征得经理的批准，在特殊情况下，工程维修部可通知承包商进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修理情况详细报公司领导。
第三条当台风讯号减低时，工程维修部应及时进行检查，填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。
保洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
4.13气体泄漏第一条保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时，立即通知相关部门。
第二条保安员及有关工程人员到现场（关闭对讲机），关闭相关单元总阀，不可使用任何电话、电动工具、机械工具。
第三条联系住户打开门窗，进行通风，检查管道系统。
第四条如无法控制事态，立即疏散人员到安全地点（将房门锁好，带好钥匙）。
第五条事情经相关处理完毕后，向有关领导汇报。
第六条有关人员进行调试系统，恢复正常。
4.14突然故障停电第一条保安员发现或接报停电时，立即通知相关部门。
- 12 -第二条相关部门领导指派保安员或技工到现场保护，检查供配电系统，并抢修。
第三条如需要更换部件时，应加强停电期间的保安工作。
第四条停电期间，应及时启动有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。
第五条调试正常后，由相关部门形成书面调查报告报公司人力资源部备案。
第六条如异常或停电造成经济损失或社会影响后，由人力资源部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，报领导审阅。
4.15 遇急症病人处理程序第一条第一时间赶到病人所在现场。
第二条立即通知主管领导。
第三条在有可能的情况下，通知病人所在单位及家属。
第四条如情况危急，速拨“１２０”。
4.16电梯困人处理程序第一条监控发现有乘客被困在电梯内，如电梯内有闭路电机及可视对讲机，须将摄像放大，仔细观察电梯内的活- 13 -动情况，详细询问被困者详细情况。
第二条及时通知保安员到电梯门外与被困者保持联系、沟通。
第三条立即通知电梯保养公司维修人员解救被困者及修复电梯，在通知时须询问对方姓名及告知有人被困。
第四条被困者如有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。
第五条被困者救出后，须询问：ａ）是否有不适，是否需要帮助等。
ｂ）提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。
ｃ）如被困者不合作及自行离开，则记录备案。
第六条必须记录事件从开始到结束的事件，详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。
第七条必须记录被困者救出的时间或伤员离开的时间及查询伤员送往何处医院。
第八条附图5《电梯困人应急处理流程》4.17车辆被损坏的处理程序第一条巡查时发现车辆被碰撞，磨擦造成损坏时，保- 14 -安员应记下肇事车牌号码，暂不放其驶出车场，并及时通知班长、主管以及物业部负责人及受损车主与启事车主共同协商解决。
第二条如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后也要立即通知车主，并报告部门主管，以及物业部负责人，共商处理。
4.18当群体性在小区门口闹事时第一条立即向部门主管报告，主管根据情况向上级汇报请示。
第二条若事态严重，马上向110公安机关报告。
第三条组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入。
第四条密切注意群体性闹事者的动向，记住带头人的特征，及时提供线索。
第五条保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理。
第六条打开大门区域的所有灯光，以利于观察及维护秩序。
- 15 -附图：附图1：突发事件的处理程序- 16 -附图1-1：治安应急处理流程图- 17 -附图1-2：C级情况处理图- 18 -附图1-3：B级应急情况处理图- 19 -附图1-4：A 级应急处理情况图- 20 -附图2：室内报警应急处理流程- 21 -附图3：《火警、火灾应急处理流程》- 22 -附图4：《水侵应急处理流程》- 23 -附图5：《电梯困人应急处理流程》- 24 -。