员工冲突管理
如何处理员工冲突
如何处理员工冲突员工冲突是在任何工作环境中都可能出现的问题。
作为管理者或领导者，解决和处理员工冲突是一项关键的任务。
下面将介绍一些有效的方法来处理员工冲突，以确保和谐的工作氛围。
1. 倾听和理解在处理员工冲突时，首要的任务是倾听和理解双方的观点和感受。
给予每个员工足够的时间和空间，表达他们的不满和不同意见。
作为管理者，要保持中立并避免偏袒任何一方。
2. 协商解决方案一旦了解了双方的观点，管理者应该引导员工一起找到和谐的解决方案。
这可以通过开展协商会议或以小组讨论的形式进行。
在讨论中，管理者可以提出一些折中的建议，并鼓励员工提出自己的解决办法。
3. 建立沟通渠道为了防止员工冲突升级，管理者应该建立良好的沟通渠道。
定期召开团队会议，鼓励员工分享意见和想法。
此外，管理者还可以设置一个匿名投诉箱，让员工有一个安全的途径来表达他们的不满和建议。
4. 培训与发展有时，员工冲突可能是由技能、知识或行为差异引起的。
在这种情况下，管理者可以提供培训和发展计划来帮助员工提升他们的能力。
例如，组织团队建设活动或提供冲突解决培训课程，以增强员工之间的合作和理解。
5. 建立团队文化一个积极健康的团队文化可以减少员工冲突的发生。
管理者可以通过设立团队目标，提倡合作精神和共享价值观来营造这样的文化。
当每个员工都感到自己是团队的一部分，并且为团队的成功贡献力量时，员工之间的冲突将会减少。
6. 及时干预如果员工冲突无法在早期阶段解决，或者冲突已经严重影响到工作效率和团队合作，管理者应及时干预。
通过与双方进行个别会谈，了解具体情况，并制定相应的解决计划。
7. 奖励与激励为了鼓励员工积极合作和正确处理冲突，管理者可以设立奖励机制。
公开表彰解决冲突的员工，并提供其他一些激励措施，以促使员工更好地处理冲突并改善团队氛围。
8. 持续监测和评估冲突处理不是一次性解决的问题，管理者应持续监测和评估员工关系和工作氛围。
通过定期进行团队回顾会议或个别面谈，了解员工的满意度和团队互动情况，及时发现和解决潜在的冲突问题。
有效解决员工冲突的方法
有效解决员工冲突的方法员工冲突是在工作环境中经常发生的问题，对于组织和团队来说，如何有效地解决员工冲突是至关重要的。
本文将介绍几种有效解决员工冲突的方法，并提供实用的建议。
一、沟通与倾听沟通是解决员工冲突的关键。
领导者应鼓励员工进行积极的沟通，包括表达自己的观点、意见和需求。
在冲突出现时，领导者应采取倾听的态度，理解双方的立场，并主动与员工进行对话。
通过倾听双方的诉求、情绪和意见，领导者可以更好地了解冲突的本质，并寻找合适的解决办法。
二、建立有效的沟通渠道为了促进员工之间的沟通和解决冲突，组织可以建立起有效的沟通渠道。
这可以包括定期的团队会议、工作坊和讨论组等。
通过这些渠道，员工可以分享彼此的观点和困惑，促进理解和合作。
领导者可以扮演重要的角色，确保这些渠道保持开放和包容性，鼓励员工积极参与。
三、培养团队合作意识团队建设是解决员工冲突的另一个关键。
领导者应该鼓励团队成员建立共同的目标和价值观，并加强协作和信任。
强调团队的重要性，培养团队合作意识，可以减少个人之间的摩擦和冲突。
团队合作意识的培养可以通过定期的团队建设活动、奖励机制和培训等手段来实现。
四、设立解决冲突的机制组织可以设立解决冲突的机制，以便及时解决员工之间的问题和纠纷。
这可以包括设立独立的冲突解决小组或委员会，提供中立的第三方调解，帮助双方找到共同的解决方案。
这些机制应该具有公正、透明和可信赖的特点，以促进双方的信任和合作。
五、培训和教育组织应该提供培训和教育，帮助员工掌握解决冲突的技巧和方法。
这可以包括沟通技巧、冲突管理和谈判技巧等方面的培训。
通过提供必要的知识和技能，员工能够更好地理解和应对冲突，减少冲突的发生和升级。
六、及时干预和处理领导者在发现员工之间出现冲突时，应及时干预和处理，以防止冲突进一步恶化。
这可以包括与相关员工进行私下会谈，了解他们的立场和需求，并给予适当的建议和指导。
领导者的干预应该公正和客观，而且要及时解决问题，以防止对组织产生负面影响。
如何有效解决员工冲突的5种方法
如何有效解决员工冲突的5种方法引言在工作场所中，员工之间的冲突是难免的。
员工之间的冲突不仅会影响工作效率，还可能破坏团队合作关系。
因此，解决员工冲突成为了管理者面临的重要任务。
本文将介绍5种有效解决员工冲突的方法，帮助管理者更好地处理员工间的冲突，提升团队的合作与工作效率。
1. 了解冲突的本质要解决员工冲突，首先需要了解冲突的本质。
冲突通常源于不同的观点、利益或价值观的碰撞。
管理者需要明确各方的立场和诉求，尊重员工的独特性和差异。
理解各方的动机和需求有助于更全面地考虑解决方案，减少冲突的发生。
2. 促进积极的沟通有效的沟通是解决员工冲突的关键。
管理者应当鼓励员工彼此交流，培养积极的沟通氛围。
在处理员工冲突时，管理者可以采用以下方法：- 倾听：保持开放和耐心的姿态，倾听各方的意见和感受。
这种倾听有助于弄清冲突的原因和背后的情感。
- 鼓励对话：促使员工面对面地交流，而非通过中间人或电子邮件等间接方式。
直接对话有助于减少误解，并为寻找解决方案提供更多的创新思路。
- 提供反馈：管理者应该及时、明确地向员工提供反馈，指出他们沟通中存在的问题和改进的方式。
积极的反馈可以帮助员工提升沟通的技巧，改善冲突解决能力。
3. 采用调解方式调解是解决员工冲突的有效方式之一。
调解是指通过一个中立的第三方来协助员工解决冲突。
这个第三方可以是管理者、人力资源部门或专业的调解人员。
调解的过程中，中立的第三方会倾听双方的观点，帮助他们明确冲突的本质，并共同找出解决冲突的方法。
调解有助于缓解冲突双方的紧张情绪，找到双方都能接受的解决方案。
4. 引入培训和发展计划培训和发展计划可以帮助员工提升他们解决冲突的能力。
管理者可以组织培训和研讨会，教授员工如何处理冲突、如何积极沟通和协作等技巧。
此外，个人发展计划也可以包括为员工提供针对特定冲突解决技能的个性化培训机会。
这些培训和发展计划有助于员工增强解决冲突的能力，提高工作场所的合作效率。
员工冲突管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为维护公司正常的工作秩序，提高工作效率，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条公司鼓励员工之间相互尊重、团结协作，通过合理途径解决工作中的矛盾和冲突。
第四条公司将建立健全冲突处理机制，确保冲突得到及时、公正、有效的解决。
第二章冲突的定义与分类第五条本规定所称冲突，是指员工之间因工作、个人关系、利益等方面产生的矛盾和争议。
第六条冲突的分类如下：（一）工作冲突：因工作任务、工作流程、工作目标等方面产生的矛盾。
（二）个人关系冲突：因员工个人性格、价值观、兴趣爱好等方面产生的矛盾。
（三）利益冲突：因工资、福利、晋升、绩效等方面产生的矛盾。
（四）其他冲突：因突发事件、突发事件处理不当等原因产生的矛盾。
第三章冲突预防第七条公司应采取以下措施预防冲突：（一）加强员工培训，提高员工职业素养和沟通能力。
（二）建立健全规章制度，明确员工权利和义务。
（三）加强团队建设，增强员工之间的凝聚力。
（四）完善绩效管理体系，确保公平、公正的评价。
（五）建立员工关爱机制，关注员工身心健康。
第四章冲突处理程序第八条员工发生冲突时，应按照以下程序处理：（一）自行协商：员工之间发生冲突时，应首先尝试自行协商解决。
（二）部门调解：若自行协商无效，可向所在部门负责人或调解委员会申请调解。
（三）调解委员会调解：调解委员会由公司领导、人力资源部、相关部门负责人及员工代表组成，负责调解重大冲突。
（四）仲裁：调解无效或一方拒绝调解时，可申请仲裁。
（五）法律途径：调解和仲裁无效，可依法向人民法院提起诉讼。
第九条冲突处理过程中，涉及个人隐私、商业秘密等内容，应予以保密。
第五章处罚与奖励第十条对违反本规定，故意制造、激化冲突的员工，公司将依法依规进行处理，包括但不限于：（一）警告、记过、降职、辞退等。
（二）承担相应法律责任。
第十一条对在冲突预防和处理中表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
冲突管理的方法与措施
冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。
以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。
通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。
组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。
2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。
双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。
协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。
3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。
调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。
调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。
4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。
培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。
5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。
制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。
6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。
员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。
7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。
他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。
通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。
如何应对员工的冲突管理问题,促进团队和谐发展
如何应对员工的冲突管理问题，促进团队和谐发展
1. 引言
员工之间不可避免会发生冲突，如果处理不当将影响团队的和谐发展。
有效的冲突管理是领导者必备的技能之一，本文将针对员工的冲突管理问题，为您提供一些建议，促进团队和谐发展。
2. 分析问题
2.1 辨别冲突类型
•任务冲突：关于工作任务的不同看法。
•关系冲突：由于个人情感和态度产生的冲突。
•概念冲突：因为理念、价值观的不同而产生的冲突。
2.2 了解冲突根本原因
•沟通不畅：信息传递不清晰、误解。
•利益冲突：资源分配不公平或不足。
•人格冲突：不同员工性格不合导致的冲突。
3. 应对措施
3.1 及时沟通
•建立开放的沟通渠道，鼓励员工表达意见和需求。
•及时发现问题、有效解决，减少冲突扩大。
3.2 建立团队意识
•培养员工的团队精神，强调团队合作的重要性。
•营造团队和谐的氛围，共同追求团队目标。
3.3 审视管理方式
•针对性地制定冲突管理策略，避免一刀切的处理方式。
•提供冲突解决的相关培训，提升团队管理水平。
4. 结语
员工的冲突管理问题是不可避免的，但有效地处理冲突可以提高团队的凝聚力和执行力，促进团队的和谐发展。
希望以上建议能给您在处理员工冲突问题时提供一些帮助，让团队更加和谐发展。
以上是关于如何应对员工的冲突管理问题，促进团队和谐发展的一些建议，希望对您有所帮助。
冲突解决管理方案有效处理员工之间的冲突
冲突解决管理方案有效处理员工之间的冲突冲突是在工作环境中常见的现象，特别是在团队中，员工之间的冲突可能会对工作效率和团队合作造成负面影响。
因此，建立一个有效的冲突解决管理方案对于促进员工之间的和谐合作至关重要。
本文将介绍一些适用于处理员工冲突的管理方案。
一、立即面对冲突当冲突出现时，管理者应该立即处理，而不是置之不理。
忽视或拖延解决冲突只会导致问题的恶化。
管理者应该主动与相关员工进行沟通，了解冲突的起因和双方的意见。
同时，要保持中立的立场，避免偏袒任何一方，从而有助于公正解决冲突。
二、倾听和理解在处理员工冲突时，管理者要充分倾听双方的观点和意见。
通过倾听，可以了解双方的真正需求和关切，并且避免做出仓促的决定。
此外，管理者应该表达理解和同情，建立起双方之间的信任和共鸣，促进沟通和解决问题。
三、寻找共同点和妥协在处理员工冲突时，管理者应该努力寻找双方的共同点，并帮助他们找到妥协的解决方案。
这可以通过开展团队会议或者私下交谈来实现。
管理者可以鼓励双方提出问题的解决方案，并引导他们共同努力找到一个互利的妥协点。
这样做不仅能解决当前的冲突，也能帮助员工学会合作和解决问题的能力。
四、培训和发展冲突解决管理方案应包括培训与发展的部分。
通过培训，员工可以学习如何有效地解决冲突以及与他人进行合作。
培训可以包括沟通技巧、团队合作、冲突管理等方面的内容。
另外，管理层也可以提供个人发展计划和机会，帮助员工提升解决冲突的能力和素养。
五、建立积极的工作氛围一个积极的工作氛围对于员工之间的和谐相处和冲突解决至关重要。
管理者可以通过定期举办团队建设活动、鼓励员工分享和合作等方式来建立积极的工作氛围。
此外，管理者应该树立榜样，以身作则，展示积极的解决问题的态度，并且鼓励员工彼此支持和协作。
六、建立有效的反馈机制建立有效的反馈机制可以帮助员工及时了解自己的表现，理解他人的需求。
管理者应该定期与员工进行个人评估和绩效评估，并及时提供具体的反馈。
管理员工冲突的有效方法
管理员工冲突的有效方法冲突是工作环境中常见的问题之一。
当管理者面临员工之间产生冲突的情况时，正确处理冲突变得至关重要。
本文将介绍一些管理员工冲突的有效方法，以提升团队合作和工作效率。
1. 倾听和沟通倾听是解决冲突的第一步，以确保每个员工都有机会表达自己的观点和感受。
管理者应该给予员工时间和空间，倾听他们的问题和意见。
同时，及时沟通是解决冲突的关键。
管理者可以组织会议或个别面谈，促进员工之间的有效对话，并寻找解决方案。
2. 寻求共同利益冲突通常源于个人利益和团队目标之间的不匹配。
管理者应该帮助员工明确并理解团队的共同目标，并引导他们寻找共同的利益点。
通过强调团队共同取得成功的重要性，员工更有可能放下个人利益，追求整体利益。
3. 建立信任和尊重信任和尊重是良好工作关系的基石，也是有效解决冲突的关键。
管理者应该营造一个开放、公正和尊重彼此的工作环境。
鼓励员工相互支持和合作，并确保所有员工都受到公正对待。
此外，管理者还应该树立榜样，展示积极的行为和解决问题的能力。
4. 提供培训和发展机会冲突解决是一项重要的管理技能，但并非每个员工都拥有这种技能。
管理者可以提供相关的培训和发展机会，帮助员工提升解决冲突的能力。
通过提供技能培训、角色扮演和案例分析等方式，员工可以学习到更多解决冲突的方法和技巧。
5. 引入第三方中介在某些情况下，对于严重的冲突问题，管理者可以考虑引入第三方中介来进行调解。
这可能是一个独立的人或团队，可以提供客观的观察和建议。
第三方中介的介入可以帮助改善沟通、减轻紧张氛围，并找到双方都能接受的解决方案。
6. 激励和奖励有时，员工冲突的根源可能是对工作的不满或缺乏激励。
管理者应该找出员工所面临的问题，提供适当的激励和奖励，以提高员工的满意度和动力。
这可能包括薪资调整、晋升机会、灵活的工作时间或其他激励措施。
7. 定期进行团队活动为了加强团队精神和减少冲突发生的可能性，管理者可以定期举办团队建设活动。
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员工冲突管理探析[摘要]通过广泛收集员工冲突方面的研究成果，并结合工作和学习中对于员工冲突的认识，以及管理者面临的新的员工冲突问题，按照分析问题、解决问题的方法，本文给出了处理员工冲突管理的原则和措施，提出了管理者在管理中避免破坏性冲突、增加建设性冲突应该采取的措施。
[关键词]员工冲突；冲突管理；建设性冲突；企业文化一、冲突的内涵及形成原因1.冲突的内涵对于冲突的定义，有着很多种说法。
从心理学角度来看，冲突是指几种动机同时存在并相互斗争的心理状态；从人事管理的角度，冲突是个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象，因而，冲突可以说是一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程。
但是不同的学者对冲突提出了不同的理解，综合对于冲突的不同理解，笔者认为冲突主要包含以下几个方面内容：（1）冲突是不同主体对待客体的意见分歧，而产生的心理、行为相互矛盾和对立的状态；（2）冲突的主体可以是个人、群体或组织；（3）冲突的客体包括利益、权力、资源、目标、方法、意见等；（4）冲突是一个过程，它是在不同主体之间相互交往、相互作用的过程中发展起来的，反映了不同主体的背景和需求。
2.冲突的形成对于冲突的形成原因进行研究，有利于管理者看到冲突产生的本质，从而更好的对冲突进行管理。
在一个组织的日常活动中，存在着许多导致冲突的潜在根源。
总结起来主要有以下几个方面的原因：（1）个性差异的因素。
个性是指个体对于现实中客观事物的经常、稳定的态度以及表现出来的行为方式，包括性格和气质两个方面。
世界上不存在个性完全相同的两个人，每个人都有自己独特的风格。
因此，笔者认为组织内部成员个性特征的差异是导致冲突的重要原因，组织内部员工对于工作的不同态度，以及行为方式的差异，使组织内部的冲突不可避免。
（2）企业内部资源的有限性。
个体、群体与组织的发展始终离不开资源的支撑和利益的驱动。
企业内部职位、资金等资源是十分有限的，这常常使企业内部出现狼多肉少的局面，组织内部成员为了维护各自利益、满足自身需要，势必会对有限的资源展开激烈的争夺，使企业内成员之间的冲突再所难免。
（3）价值观的差异。
价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
具有不同价值观的主体之间对同一事物或行为具有不同的价值取向和价值判断标准。
价值观受到家庭背景、经历、文化层次、社会地位等多方面因素的影响，价值观的差异是普遍存在的。
与其他经济利益冲突不同，价值观的冲突通常不容易协调。
（4）角色的不同。
组织中的个体，由于承担的角色不同，各有其特殊的任务和职责，从而产生不同的需要和利益。
由于在彼此的工作表现上有利害关系，所以人们在工作中对同事或上下级，哪些该做、哪些不该做，都有自己的一套看法。
所以冲突常会因为角色的压力和对彼此的期望不同而产生。
（5）职责划分不清。
组织内部职责划分不清容易使不同岗位员工之间产生工作推诿或随意插手，为组织内部冲突埋下隐患。
研究表明，群体规模越大，任务越专门化，则越可能出现冲突；由谁负责活动的模糊性程度越高，冲突出现的潜在可能性就越大；管辖范围的模糊性也增加了成员之间为控制资源和领域而产生的冲突。
（6）沟通不畅导致信息不完全。
沟通是组织管理的重要职能之一，而不同的组织结构划分又会影响沟通的方式与效果。
由于强调组织功能的实现，一个完整的企业组织被分割成生产、采购、营销、财务等许多部门，这种分割不可避免地导致了企业信息沟通过程中的不畅或误解，从而导致信息的不完全，造成员工或部门之间的隔阂，引发组织冲突。
（7）组织文化因素。
组织文化是组织内成员共同认可的，被组织内部成员广泛遵守的价值判断和行为方式的总和。
如果一个组织的文化氛围推崇组织的整体性，鼓励彼此尊重和信任，提倡相互合作、公平待人，那么在组织中冲突的建设性结果就会得到彰显；反之，冲突的破坏性结果就会遍布组织的各个角落。
二、管理者管理员工冲突面临的挑战进入21世纪，管理者面对的冲突类型和紧迫性已大大不同，主要表现在以下几个方面：1.随着员工受教育水平的提高，对知识型员工冲突如何进行管理是管理者面临的一个重大挑战20世纪50年代，著名的管理学家彼得·德鲁克首先提出知识型员工的概念，他认为知识型员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。
他们既能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，而且还具有较强的学习知识和创新知识的能力。
知识型员工冲突除了具有一般员工冲突的特点外，还有着自身的特点：由于较系统的学习了相关的理论知识，因此他们更容易与组织原有系统产生冲突；由于知识型员工多为80后员工，有着较强的个性特征，容易使冲突在短时间内激化，对冲突的管理更加困难。
2.网络与信息技术的发展，大大加快了信息的传播速度，使管理者处理冲突时不得不考虑更多的因素信息技术的发展使员工更容易获得对自己有利的信息，使企业与员工之间的信息不对称性发生改变，而企业对于员工的了解并没有因此而增加，这使得管理者在处理员工冲突时不得不考虑更多的因素。
另一方面，网络技术的发展使个人与企业的冲突更容易扩大化，增加了企业处理的难度，并对企业形象的影响进一步增大。
3.随着经济全球化的发展，企业管理者面临越来越多的因文化差异而引起的员工冲突随着企业业务规模的不断扩大，许多企业慢慢成长为跨国公司。
然而，不同国家和地区所具有的文化具有很大差异，因此企业所面临的文化冲突越来越多。
这就要求企业管理者必须深入了解各种不同文化的差异，制定相应的预防机制和措施，降低文化冲突的影响。
4.随着相关法律法规的不断完善，为管理者处理员工冲突提出了更高的要求为了进一步保障员工的利益，国家于2007年颁布了新的《劳动合同法》。
另外，劳动和社会保障的相关法律法规也在不断地完善中。
这些法律法规的制定和完善在规范劳资双方关系的同时，也为企业管理者处理员工冲突提供了法律框架。
三、管理者应对员工冲突的原则和相应措施冲突管理是为了实现个人或群体目标而对冲突进行协调解决的过程。
其目的就是将企业整体目标与个人或群体目标相统一。
冲突管理表现为一种方法论，根据研究者提出的冲突二维模式，按照自己和他人关心点的不同满足程度，将处理冲突的策略划分为竞争、回避、迁就、妥协、合作五种类型。
不同冲突策略的选择所得到的结果是不同的，对组织目标的实现和未来的发展也具有重要影响。
1.管理者处理员工冲突应遵循的基本原则（1）正确认识冲突的作用。
冲突在管理中是不可避免的，正确的解决与引导冲突可以为组织目标的实现发挥重要的建设性作用。
管理者要倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制在适当水平，树立以人为本的管理理念，全面了解和正确分析员工冲突的根源，在冲突的处理过程中达到合作共赢、共同发展的目的。
（2）充分发挥个人主观能动性。
冲突的主体是人，企业管理者在冲突的处理过程中必须认真研究员工的心理、个性，确定冲突双方的分歧所在，合理有效的解决冲突。
（3）权变原则。
权变的管理原则要求管理者在处理冲突时要因时制宜，具体问题具体分析，防止定势思维、先入为主的偏见，以达到更有效、更合理处理员工冲突的目的。
（4）公平原则。
员工感到不公平通常是产生冲突的重要原因，因此要求管理者在处理冲突的过程中做到公平、公正，防止冲突的进一步恶化。
2.管理员工冲突的措施（1）提高管理人员的素质和技能。
当前笔者国组织内部的冲突很多与管理者自身素质有关，管理人员的素质和管理水平不仅影响冲突发生的频率，而且对冲突的解决效果具有重要影响。
当一个管理者具备较好的技能和素质时，他能正确认识冲突，并选择恰当的策略来及时解决和运用冲突，达到员工与组织双赢的效果；而一个素质和管理水平较低的管理者可能会忽视冲突的影响，采取片面的解决方法，从而耽误冲突解决的最佳时机。
管理者自身要能够包容冲突，正视冲突并积极运用冲突，同时他们也要善于与员工进行沟通，及时化解分歧。
（2）对员工的岗位职责进行清晰定位，建立完善的企业制度，促进企业内部员工公平竞争。
岗位与岗位之间、部门与部门之间权责不清是引起组织内部冲突的重要原因，因此企业要进一步明确内部分工，形成完善的制度流程体系，做到人人有事做、事事有人管，营造良好的竞争环境，提倡公平竞争。
（3）建立顺畅的企业内部沟通渠道，形成员工冲突的处理、反馈机制。
员工与组织之间信息的不完全常常是引起冲突的重要原因，因而建立顺畅的沟通渠道对于避免和解决冲突具有重要作用。
要使整个组织成为一个全方位信息传递交流的关系渠道，每个成员都应成为该渠道中的一个结点，同时减少信息传递的间接层次，弱化等级观念，增强沟通双方的心理接受程度。
[5](p37)同时，冲突的处理过程应该是一个信息处理与反馈的过程，管理者应该注意收集员工对于冲突处理的反馈意见，以求彻底解决冲突。
（4）建立职工抱怨制和工作轮换制。
建立员工抱怨制度是一种处理劳资关系的通行做法，是将公司员工在生产和经营一线环境中所产生的不满和围绕劳动合同、就业条例等产生的劳资纠纷，交由二者共同组成的自主协调组织来处理，以求将冲突迅速合理解决的制度。
工作轮换制，即在工作流程不受较大影响的前提下，让企业员工从一个工作岗位换到另一个工作岗位，这种措施有利于不同部门不同岗位的人员增加互相了解，促进双方坦诚交流，减少冲突。
（5）防患于未然，制定冲突预警和应急机制。
进行冲突形成机制分析，预防冲突的发生，把冲突消灭在萌芽状态，是冲突管理的上策。
由于冲突爆发的时间、地点、条件、环境等难以完全预测，具有突然性，因此作为管理者应协助公司高层制定冲突的预警和应急机制。
（6）适时适度激发冲突，保持企业活力。
管理者在进行冲突管理要对可能发生的破坏性冲突及时进行及时处理并尽可能淡化；另一方面，管理者应积极引导冲突向有利于组织发展的方向转变，并激发建设性的组织冲突，增加企业活力和创造性。
（7）塑造良好的企业文化。
一流的企业靠文化，二流的企业靠管理，三流的企业靠人才。
通过塑造企业文化，培育组织内在的共同价值观，强化信息交流，增加共同的行为判断准则，突破以自我为中心和局部小团体的狭隘意识，树立组织整体意识，以健康向上的企业文化规范和引导企业成员的行为，形成一种企业组织整体合力，从而极大地减少破坏性组织冲突的产生，提高企业组织管理的效率。
参考文献：[1]廖作鸿.企业组织冲突及其管理[j].中国企业管理与科技,2008年(8):21-22[2]黄志伟.组织中的冲突分析及管理刍议[j].科技纵横,2006(6):53-56[3]刘仁军.组织冲突的结构因素研究[j].南开管理评论,2001(4):30-37[4]谷莹.知识型员工冲突管理研究[d].长春：东北师范大学商学院,2009[5]李辉.组织冲突的管理与对策分析[j].中国市场,2006(28):36-37。