销售知识与技巧培训(PPT 44页)
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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
保持积极、乐观的心态，相信自己能够完成销售任务，克服困难和挑战。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
销售培训精美PPT课件
巧等。
销售团队建设与管理
03
组建高效销售团队、设定销售目标、制定销售计划、实施销售
培训、进行销售评估与激励。
客户需求分析与定位
01
02
03
04
客户需求类型
显性需求和隐性需求、物质需 求和精神需求等。
客户需求分析方法
通过市场调研、客户访谈、问 卷调查等方式了解客户需求。
客户需求定位
根据客户需求分析结果，确定 目标客户群体，制定相应的销
建立客户档案
记录客户的购买历史、 偏好和需求，为客户提 供更加个性化的服务。
定期回访与关怀
定期对客户进行回访和关 怀，了解客户的最新需求 和反馈，及时解决问题。
激励客户推荐
通过推荐奖励计划等方 式，激励客户向亲朋好
友推荐产品或服务。
04
商务谈判与沟通技巧
商务谈判准备及策略制定
了解谈判对手
收集对方背景资料，分析对方 利益诉求和可能采取的策略。
产品定位与市场推广
产品定位
明确公司产品在市场中的定位，包括目标市场、目标客户群体和 市场需求等。
市场推广策略
制定有效的市场推广策略，如广告投放、公关活动、社交媒体营 销等，以提高产品知名度和市场占有率。
品牌建设与口碑传播
通过品牌建设和口碑传播，提升公司产品的品牌形象和知名度， 吸引更多潜在客户。
03
保持积极乐观的心态，面对困难和挫折时能够迅速调整，保持前进 的动力。
压力应对方法
学习有效的压力管理技巧，如呼吸练习、冥想和定期锻炼，以保持身 心健康。
时间管理、自律习惯养成和执行力提升
时间管理
制定合理的工作计划，优先处理重要且紧急的任 务，合理安排时间以提高工作效率。
销售培训之销售技巧课件PPT(45张)
注意团队配合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
销售技巧培训课件PPT(共 47张)
二、销售的基本概念
什么是销售？ 销售的核心问题是什么？ 销售工作具备哪些特性？
1、什么是销售？
销售是一种设法以最简捷和最吸引的方式 向可能的买主介绍你想卖出的商品并最终 成交的艺术；
销售是由众多要素组成的系统活动，是商 品、信息传递、心理变化等过程的统一。
2、销售的核心问题是什么？ 说服客户Fra bibliotek封闭式问题
开放式问题
只能回答“是”或“不是”的问 容许对方有思考的余地，不是以
题。
一句话就能回答的问题。
举例：
举例：
我们公司和你们没有生意来往吗？
我们公司怎么会和你们没有生意 来呢？
您看我是明天再过来吗？
您看我什么时候再过来方便？
您同意这种说法吗？
您觉得这种说法怎么样？
缺乏双向沟通； 只能使对方提供有限的信息； 易产生紧张情绪。
利政策、优势品种的功效包装卖点、 是否有促销政策等。 外部信息 当前客户情况、以往信誉度、目前 和公司有多少业务、医药市场发展 行情等。
（二）形象包装
人靠衣装，服装最终却靠人来展示 注重自身的修养提高才是根本，切不
可本末倒置！ 着装讲究因地、因时、因人制宜， 不论怎么穿着，记住整洁清爽，体现
出精明强干就行。 我们的最终目的是给人一个良好的第
时候不找他要钱，明天还说不定什么嘴脸呢？） 他不是某某公司的吗？怎么，说他们太远，送货不即时？
（我是本地公司，送货快啊，嗯，计划单是我的了！）
（2）进入拜访过程
开场白：
要点： （1）条理清晰、态度中肯、语气坚定 （2）言辞个性鲜明 （3）开放性、引导式的提问 （4）目的明确 （5）注意把握时间
前期准备
首次拜访
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
销售人员培训课程
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
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汇报人：WPS
目录
Contents
01 销 售 心 理 学 基 础 02 产 品 知 识 与 市 场 分 析 03 销 售 技 巧 与 策 略 04 客 户 关 系 维 护 与 售 后 05 销 售 团 队 建 设 与 管 理 06 个 人 成 长 与 发 展 规 划
了解客户需求 诚信和信任 良好的沟通技巧 建立长期的合作关系
02
产品知识与市场分析
产品特点与优势
产品的特点
产品的优势
与竞品的对比分析
ห้องสมุดไป่ตู้
针对客户需求的产品卖点
竞争对手分析
确定竞争对手范围
分析竞争对手的优 势和劣势
了解竞争对手的市 场份额和营销策略
评估竞争对手的产 品和服务质量
市场趋势与客户需求预测
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求与动机 客户的认知与决策过程 客户的学习与适应 客户的个性与价值观
销售人员心态与信念建立
积极的心态：对销售目标的积极态度和自信 坚持不懈的信念：面对挫折和失败不轻易放弃 客户至上的理念：关注客户需求，建立良好的客户关系 自我激励与调整：不断激励自己，保持销售激情与动力
选拔标准：注重应 聘者的销售技能、 沟通能力、团队协 作能力和职业素养
面试技巧：采用行为面 试、情景模拟等面试方 法，考察应聘者的实际 销售能力和潜力
培训与发展：对新员工 进行系统的培训，提升 销售技能和管理能力， 同时为员工提供职业发 展规划和晋升机会
培训与发展销售人员能力
销售人员培训计划
销售团队建设与管理
客户满意度调查与反馈
调查目的：了解客户需求和意见， 改进产品和服务
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技能与技巧PPT培训课件
分析异议原因
深入分析客户提出异议的 原因，以便采取相应的解 决措施。
提供解决方案
根据客户的异议，提供相 应的解决方案或解释，以 消除客户的疑虑。
促成交易
建立互信
通过良好的沟通和互动，建立与 客户之间的互信关系。
提出购买建议
在适当的时机，向客户提出购买建 议，并说明产品的优势和价值。
灵活谈判
在价格、付款方式等方面与客户进 行灵活谈判，达成双方都能接受的 交易条件。
演示准备
演示技巧
充分了解客户需求，准备有针对性的演示 内容和素材。
运用恰当的演示技巧，如使用图表、幻灯 片、实物展示等，提高演示效果。
演示互动
演示效果评估
鼓励客户参与演示互动，让客户更好地了 解产品功能和特点。
及时收集客户反馈，评估演示效果，以便 改进和完善后续演示策略。
03
销售技巧
发现客户需求
良好的仪表和形象
保持良好的仪表和形象，增强自信心，提高客户 信任度。
时间管理
制定合理的工作计划
根据销售目标和实际情况，制定合理的工作计划，合理安排时间。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，提高工作效率，避免无效工作和加班。
优先处理重要事项
根据事情的紧急性和重要性，优先处理重要事项，确保工作的高效 性。
THANKS
感谢观看
01
02
03
观察与聆听
通过观察客户的言行举止 和聆听客户的话语，了解 客户的需求和关注点。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题， 引导客户表达自己的需求 和期望。
深入挖掘
在客户回答的基础上，进 一步深入挖掘客户的潜在 需求和痛点。
处理客户异议
销售技巧知识培训PPT
是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
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准备好企业的宣传品及必要的赠品，在客户离开时交与客户。客户 离开时，为客户打开车门，注意不要夹住客人的衣、裙等物件，待 客户上车且车发动后，予以引导离开，与客户挥手告别，目送客户 离开，待客户车开出了企业大门再返回工作岗位；
再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务相 称呼。
3-4：回复客户要求规范
3-2：每天四件事
简单 容易
坚持 坚持
不简单 不容易
3-3： 销售三部曲
3-3-1：开发客户
开发客的方法有好几种：
门店：上门客接待；网店：网络客户的接待； 电话营销开发； 扫街、扫写字楼开发； 上门拜访开发； 客户转介绍开发。
3-3-1：开发客户
2013年经营指导思路
以客户为中心、终端引领、流量经营 。
1-1： 销售的概念（什么是销售？）
□销售
是创造、沟通与传送价 值给顾客，及经营顾客关系 以便让组织与其利益关系人 受益的一种组织功能与程序。
1-2： 销售的实质
必要
解决问题（必要）是需求的 最高层次；
发掘客户的需求是提高客户 需求层次的方法。
1-2： 销售的实质
销售的最高境界
不是设法把东西“卖”给他，而是协助他 “买”到所需要的、所想要的东西。
销售知识与技巧培 训(PPT 44页)
知识改变命运，学习造就未来
目录
一 概念与实质 二 能力与规范 三 拜访与受访 四 流程和要点
✓ ✓
销
售
的
实
质
销
售
的
概
念
1-1：销售的概念（什么是销售？）
➢ 销售不是 一股脑的解说商品的功能。
➢ 销售不是 向客户辩论、说赢客户。
➢ 销售不是 我的东西最便宜，不买就可惜。
记住： 要真正把产品销售出去，
要让顾客掏钱购买，销售人 员必须说出让顾客心悦诚服 的理由。
3-4-1：连带销售
在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要 是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，销售 人员可能只满足了他的一种或两种需要。你还应 该抓住机会满足顾客的其他需要，不要向顾客只 展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则 是许多年以来验证过很多次的一个事实。
目录
一 概念与实质 二 能力与规范 三 拜访与来访 四 流程与要点
✓ ✓ ✓
唱每遵 好天守 三四五 部件原 曲事则
3-1：销售技巧五原则
第一：在不能了解客户的真实意图时，尽量让客户说话 ， 并学会倾听；
第二：感同客户的感受； 第三：把握关键问题，让客户具体阐述； 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 ； 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 ；
后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很 有意义； 正式拜访结束后48 个小时内送出感谢信息。
3-3：接待客户来访---注意事项
接待客户，应着职业装，保持衣冠整洁，举止文雅大方，精神 饱满，不面带倦意（拜访客户也应如此）。接待客户要礼貌、 热情，不卑不亢，接待规格和等级要适度；
不熟悉的客户到达时，应在客户到达前去门口迎接（重要的客 户也应如此），并上前主动询问“请问您是否是某某单位的某 先生/女士？”，得到确认后，主动引导到会谈室。初次会见要 主动交换名片，报清自己的姓名和职务。附加服务包括安排车 辆就位、帮助客户提拿重物品、在到会谈室的过程向客户介绍 有关情况等；
姿态
站姿必须自然挺直，不随意摇摆；坐姿宜端庄，不随意抖动倾斜
表情
表情：面带微笑，表现亲切及和善的神态 眼神：需诚恳地注视客户，勿离开客户视线太久或左顾右盼
语言
忌语：“公司规定不可以”“这我不知道！”“这不关我的事， 不是我负责的”“不会吧！可能是你搞错了”（不负责任及推 托的用语）
身体语言
不宜有太夸张的身体语言，但需注入热情，利用适宜的手势传递 感情及信息
➢ 销售不是 口若悬河，让客户没有说话的余地。
1-1：销售的概念（什么是销售？）
接受
把自己的观念
喜欢 欣赏
自 己
销
售
观 念
放入客户是脑袋； 把客户的钱放入
信任
自己的口袋。
找到客户的需求点就是切入点；找到客户的兴趣点就是成交点。
产品喜欢 实用 体现身份 功能齐全
感觉买 卖价值
满足客户的感觉 满足客户的需要
两轮驱动
政
以客户为中 企
心
客
户
➢历史性大客户:存量、对方盯
防紧、客户议价能力强。
— 发展难度大
➢聚类市场：以客户需求切入，
如基督教、翼校通等，打包设
计，促进发展。 — 营销重点
公 众 终端引领 客 户
➢公众市场主要依托渠道，渠 道的作用就是扩大与用户的接 触面，解决找用户的问题。 ➢落实天翼百店等各销售型渠 道的销售支撑、店员奖励、终 端直供配送等，以终端引领带 动业务发展。
➢产品：提速、融合(老30%+新60-70%=2000/月）、IPV （宽带+智能机+应用=智慧家庭）
➢营销：主动小区营销+区域代理（物业）
专线
➢抓基础：教育专线落地（主动沟通） ➢优服务：严格故障处理时限；即将到期时上门续约。
3-3-1：开发客户---流量经营
战略智能机 （苹果等）
千元智能机
双网双待机
女性顾客的特点：感情用事 虚荣心 优柔寡断 男性顾客的特点：理性 注重用途性能 价格因素小 老年顾客的特点：价格 口碑 实用 中年顾客的特点：理智自信 注重实用性 年轻顾客的特点：冲动 喜欢新奇美 价值观念淡薄
3-2：拜访客户---拜访前准备
确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点。 要明确向客户介绍的内容或解答客户关心的问题； 事先确定拜访的方式和预约拜访时间。
3-4-2：连带销售 注意事项
提问和仔细聆听回答； 在把话题转到相关产品之前，请先满足顾客提出的
要求； 确保你介绍的产品与顾客需要和兴趣有直接联系，
否则说太多也是徒劳的； 永远不要给顾客一种感觉“你只感兴趣做一单大生
意。”当你在花时间介绍产品时要让顾客感觉你是 在从他的切身利益出发； 永远演示每一件产品“演示将有助于你销售每一件 产品。”言之有物、眼见为实。
通过观察顾客，找出与顾客 相适应的产品；向顾客解释该产 品如何有益于顾客和如何满足他 的需要；向顾客示范产品；并向 其介绍该产品的特性益处，并不 断强调该产品的益处及效果，对 其感兴趣或不了解的地方反复强 调或给予肯定的。
3-3-3：推荐产品 注意事项
成功的销售秘诀在于： 将顾客的需求和产品能为其带来的好处巧妙地联系起来。
“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情 的帐户。
✓ ✓ ✓ ✓
沟形业基 通象务本 技要职素 巧求责养
目录
一 概念与实质 二 能力与规范 三 拜访与受访 四 流程与要点
2-1： 销售人员基本素质修养
2-2： 销售人员职责及业务素质要求
2-3： 销售人员形象基本要求
形象要素
基本要求
着装
整洁，端庄大方，正式场合穿标准工作服，佩戴工作牌，颜色简 洁清雅 ；仪容仪表 清爽、干净、自然大方，培养良好的礼仪习惯
实用智能机
终端引领是基础
流量
动作标准是关键
提升
终端销售规定 动作
两必帮、三必讲 应用预装等
精细化营销 提升
体验服务
3G用户考核
➢厅内辅导站引导 ➢主动体验邀请
专项营销 奖励活动
3-3-1：开发客户 注意事项
✓ 销售不是卖狗皮膏药，强硬推销只会换来无尽的失 望；
✓ 销售讲究互动，只有让客户参与进来，成交的速度 才会加快。
双方会面时，客人一方应面对进入的门口入座，主座居中，其他人 按顺序左右入座。按座位依次介绍同时参加会见的各位同事，同事 的位次一般按职务、级别来安排。
3-3：接待客户来访---注意事项
与客户会谈时，要态度和蔼、言语谦逊，不随便打断客户讲话，要 学习做耐心的听众，并认真记录；要善于抓住客户感兴趣的话题；
✓ 客户不一定百分之百满意产品才会购买产品，也有 可能买的是你热情、周到的服务。
✓ 客户当时的拒绝不代表他不需要，要给客户做决定 的时间。
✓ 推销还要讲究找对对象，要找对能当家作主的人。
3-3-2：了解需要
通过与顾客对话并提出问题，来了解顾客真正的 需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回 答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏 好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这 些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
3-3-1：开发客户---移动业务
3-3-1：开发客户---移动业务
就是要抓住 终端销售环 节，每卖掉 一部手机， 不是发展了 一个新用户， 就是维系了 一个老用户。
3-3-1：开发客户---固网业务
有线宽带
➢服务：续费率88%（月均流失1%以内、履约率98%）
➢宣传：品质（快速、稳定）、楼号（层）贴
3-5-1：送别客户
销售人员迎接顾客、了解顾客需要、推荐合适的产品 乃至连带销售后的一系列过程，其目的只有一个，就是让 顾客买单。销售人员应再次概括一下产品的好处，表扬他 做出了一个非常正确的选择，然后询问顾客是否购买或直 接要求顾客购买。当你完成了销售过程，千万别忘了感谢 你的顾客，所以，千万不要忘说：“谢谢”、“欢迎再次 光临”，为你的销售过程划下完美的句号。 。
3-5-2：送别客户 切记
不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天 不买并不代表今后不购买。
顾客就是上帝！ 如果你忘记了这句话，那么，你以上做的一 切都没有任何意义，而且会产生意想不到的负面 效果，影响公司的形象。
结束语
记
各
实践是锻炼人最好的途径！ 得
位
做
会
课
再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务相 称呼。
3-4：回复客户要求规范
3-2：每天四件事
简单 容易
坚持 坚持
不简单 不容易
3-3： 销售三部曲
3-3-1：开发客户
开发客的方法有好几种：
门店：上门客接待；网店：网络客户的接待； 电话营销开发； 扫街、扫写字楼开发； 上门拜访开发； 客户转介绍开发。
3-3-1：开发客户
2013年经营指导思路
以客户为中心、终端引领、流量经营 。
1-1： 销售的概念（什么是销售？）
□销售
是创造、沟通与传送价 值给顾客，及经营顾客关系 以便让组织与其利益关系人 受益的一种组织功能与程序。
1-2： 销售的实质
必要
解决问题（必要）是需求的 最高层次；
发掘客户的需求是提高客户 需求层次的方法。
1-2： 销售的实质
销售的最高境界
不是设法把东西“卖”给他，而是协助他 “买”到所需要的、所想要的东西。
销售知识与技巧培 训(PPT 44页)
知识改变命运，学习造就未来
目录
一 概念与实质 二 能力与规范 三 拜访与受访 四 流程和要点
✓ ✓
销
售
的
实
质
销
售
的
概
念
1-1：销售的概念（什么是销售？）
➢ 销售不是 一股脑的解说商品的功能。
➢ 销售不是 向客户辩论、说赢客户。
➢ 销售不是 我的东西最便宜，不买就可惜。
记住： 要真正把产品销售出去，
要让顾客掏钱购买，销售人 员必须说出让顾客心悦诚服 的理由。
3-4-1：连带销售
在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要 是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，销售 人员可能只满足了他的一种或两种需要。你还应 该抓住机会满足顾客的其他需要，不要向顾客只 展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则 是许多年以来验证过很多次的一个事实。
目录
一 概念与实质 二 能力与规范 三 拜访与来访 四 流程与要点
✓ ✓ ✓
唱每遵 好天守 三四五 部件原 曲事则
3-1：销售技巧五原则
第一：在不能了解客户的真实意图时，尽量让客户说话 ， 并学会倾听；
第二：感同客户的感受； 第三：把握关键问题，让客户具体阐述； 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 ； 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 ；
后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很 有意义； 正式拜访结束后48 个小时内送出感谢信息。
3-3：接待客户来访---注意事项
接待客户，应着职业装，保持衣冠整洁，举止文雅大方，精神 饱满，不面带倦意（拜访客户也应如此）。接待客户要礼貌、 热情，不卑不亢，接待规格和等级要适度；
不熟悉的客户到达时，应在客户到达前去门口迎接（重要的客 户也应如此），并上前主动询问“请问您是否是某某单位的某 先生/女士？”，得到确认后，主动引导到会谈室。初次会见要 主动交换名片，报清自己的姓名和职务。附加服务包括安排车 辆就位、帮助客户提拿重物品、在到会谈室的过程向客户介绍 有关情况等；
姿态
站姿必须自然挺直，不随意摇摆；坐姿宜端庄，不随意抖动倾斜
表情
表情：面带微笑，表现亲切及和善的神态 眼神：需诚恳地注视客户，勿离开客户视线太久或左顾右盼
语言
忌语：“公司规定不可以”“这我不知道！”“这不关我的事， 不是我负责的”“不会吧！可能是你搞错了”（不负责任及推 托的用语）
身体语言
不宜有太夸张的身体语言，但需注入热情，利用适宜的手势传递 感情及信息
➢ 销售不是 口若悬河，让客户没有说话的余地。
1-1：销售的概念（什么是销售？）
接受
把自己的观念
喜欢 欣赏
自 己
销
售
观 念
放入客户是脑袋； 把客户的钱放入
信任
自己的口袋。
找到客户的需求点就是切入点；找到客户的兴趣点就是成交点。
产品喜欢 实用 体现身份 功能齐全
感觉买 卖价值
满足客户的感觉 满足客户的需要
两轮驱动
政
以客户为中 企
心
客
户
➢历史性大客户:存量、对方盯
防紧、客户议价能力强。
— 发展难度大
➢聚类市场：以客户需求切入，
如基督教、翼校通等，打包设
计，促进发展。 — 营销重点
公 众 终端引领 客 户
➢公众市场主要依托渠道，渠 道的作用就是扩大与用户的接 触面，解决找用户的问题。 ➢落实天翼百店等各销售型渠 道的销售支撑、店员奖励、终 端直供配送等，以终端引领带 动业务发展。
➢产品：提速、融合(老30%+新60-70%=2000/月）、IPV （宽带+智能机+应用=智慧家庭）
➢营销：主动小区营销+区域代理（物业）
专线
➢抓基础：教育专线落地（主动沟通） ➢优服务：严格故障处理时限；即将到期时上门续约。
3-3-1：开发客户---流量经营
战略智能机 （苹果等）
千元智能机
双网双待机
女性顾客的特点：感情用事 虚荣心 优柔寡断 男性顾客的特点：理性 注重用途性能 价格因素小 老年顾客的特点：价格 口碑 实用 中年顾客的特点：理智自信 注重实用性 年轻顾客的特点：冲动 喜欢新奇美 价值观念淡薄
3-2：拜访客户---拜访前准备
确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点。 要明确向客户介绍的内容或解答客户关心的问题； 事先确定拜访的方式和预约拜访时间。
3-4-2：连带销售 注意事项
提问和仔细聆听回答； 在把话题转到相关产品之前，请先满足顾客提出的
要求； 确保你介绍的产品与顾客需要和兴趣有直接联系，
否则说太多也是徒劳的； 永远不要给顾客一种感觉“你只感兴趣做一单大生
意。”当你在花时间介绍产品时要让顾客感觉你是 在从他的切身利益出发； 永远演示每一件产品“演示将有助于你销售每一件 产品。”言之有物、眼见为实。
通过观察顾客，找出与顾客 相适应的产品；向顾客解释该产 品如何有益于顾客和如何满足他 的需要；向顾客示范产品；并向 其介绍该产品的特性益处，并不 断强调该产品的益处及效果，对 其感兴趣或不了解的地方反复强 调或给予肯定的。
3-3-3：推荐产品 注意事项
成功的销售秘诀在于： 将顾客的需求和产品能为其带来的好处巧妙地联系起来。
“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情 的帐户。
✓ ✓ ✓ ✓
沟形业基 通象务本 技要职素 巧求责养
目录
一 概念与实质 二 能力与规范 三 拜访与受访 四 流程与要点
2-1： 销售人员基本素质修养
2-2： 销售人员职责及业务素质要求
2-3： 销售人员形象基本要求
形象要素
基本要求
着装
整洁，端庄大方，正式场合穿标准工作服，佩戴工作牌，颜色简 洁清雅 ；仪容仪表 清爽、干净、自然大方，培养良好的礼仪习惯
实用智能机
终端引领是基础
流量
动作标准是关键
提升
终端销售规定 动作
两必帮、三必讲 应用预装等
精细化营销 提升
体验服务
3G用户考核
➢厅内辅导站引导 ➢主动体验邀请
专项营销 奖励活动
3-3-1：开发客户 注意事项
✓ 销售不是卖狗皮膏药，强硬推销只会换来无尽的失 望；
✓ 销售讲究互动，只有让客户参与进来，成交的速度 才会加快。
双方会面时，客人一方应面对进入的门口入座，主座居中，其他人 按顺序左右入座。按座位依次介绍同时参加会见的各位同事，同事 的位次一般按职务、级别来安排。
3-3：接待客户来访---注意事项
与客户会谈时，要态度和蔼、言语谦逊，不随便打断客户讲话，要 学习做耐心的听众，并认真记录；要善于抓住客户感兴趣的话题；
✓ 客户不一定百分之百满意产品才会购买产品，也有 可能买的是你热情、周到的服务。
✓ 客户当时的拒绝不代表他不需要，要给客户做决定 的时间。
✓ 推销还要讲究找对对象，要找对能当家作主的人。
3-3-2：了解需要
通过与顾客对话并提出问题，来了解顾客真正的 需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回 答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏 好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这 些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
3-3-1：开发客户---移动业务
3-3-1：开发客户---移动业务
就是要抓住 终端销售环 节，每卖掉 一部手机， 不是发展了 一个新用户， 就是维系了 一个老用户。
3-3-1：开发客户---固网业务
有线宽带
➢服务：续费率88%（月均流失1%以内、履约率98%）
➢宣传：品质（快速、稳定）、楼号（层）贴
3-5-1：送别客户
销售人员迎接顾客、了解顾客需要、推荐合适的产品 乃至连带销售后的一系列过程，其目的只有一个，就是让 顾客买单。销售人员应再次概括一下产品的好处，表扬他 做出了一个非常正确的选择，然后询问顾客是否购买或直 接要求顾客购买。当你完成了销售过程，千万别忘了感谢 你的顾客，所以，千万不要忘说：“谢谢”、“欢迎再次 光临”，为你的销售过程划下完美的句号。 。
3-5-2：送别客户 切记
不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天 不买并不代表今后不购买。
顾客就是上帝！ 如果你忘记了这句话，那么，你以上做的一 切都没有任何意义，而且会产生意想不到的负面 效果，影响公司的形象。
结束语
记
各
实践是锻炼人最好的途径！ 得
位
做
会
课