口红销售收银员培训ppt
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收银培训(PPT42页)
19、储值卡结算时应注意： ① 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额， 确认后再核对打印的卡号； ② 储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管； ③ 当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告 主管或经理。
20、交接班应注意： ① 交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。” 迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班 人输入自己密码，核对操作员号后立即收银； ② 对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据； ③ 收银台所有办公用品一一清点、交接。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足 的零钞。
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、 主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确， 打开钱箱，放入备用金。
3、对所在收银台的银行卡机结帐。 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立
即向主管汇报。 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋
收银员服务标准 ：
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将 找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。 2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。 3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。 4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结
束收款。
收银员过失及处理办法 ：
1、收银差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞： 改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。 伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，
《收银员培训》ppt课件
停电期间所有收银员不允许离开收银台。
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符
收银员培训课程(前沿)PPT课件
收银员需要时刻保持收银台的整洁， 确保商品摆放整齐，以便为顾客提供 良好的购物体验。
准确快速地完成收银工作
收银员需要熟练掌握收银机的操作， 快速准确地完成结账、收款和找零等 流程。
解答顾客咨询
收银员需要了解商品的价格、使用方 法等相关信息，为顾客提供咨询解答 服务。
维护店铺形象
收银员是店铺形象的重要代表，需要 保持良好的仪表和礼貌用语，展现出 专业和热情的服务态度。
成功收银案例分享
成功案例二：优质服务的提供
良好的服务态度
介绍一位收银员如何通过提供优质服务，提高客户满意度，促进回头客 的案例。
成功收银案例分享
成功案例三：应对突发状况的处理 冷静应对问题
分享一位收银员在面对突发状况时，如何保持冷静，迅速作出正确处理的经验。
收银差错处理案例
01
差错案例一：商品扫描错误
错案例，强调收银员在操
03
作过程中要细心核对商品的重要性。
收银差错处理案例
差错案例二：找零错误
精确计算找零
分享一个由于找零错误引起的差错案例，强调收 银员在找零时要精确计算，避免出现误差。
收银差错处理案例
1
差错案例三：退换货处理不当
合理处理退换货
2
02
随着科技的进步，收银员需要不 断更新自己的技能和知识，以适 应新的支付方式和顾客需求。
培训目标
掌握最新的收银设备 和技术，提高收银效 率。
培养良好的职业道德 和职业操守，树立良 好的企业形象。
了解顾客服务技巧和 沟通技巧，提升顾客 满意度。
02 收银员职责与技能
收银员职责
确保收银台的整洁与有序
收银员需要与同事密切合作，共同完成收 银工作，确保店铺运营顺畅。
准确快速地完成收银工作
收银员需要熟练掌握收银机的操作， 快速准确地完成结账、收款和找零等 流程。
解答顾客咨询
收银员需要了解商品的价格、使用方 法等相关信息，为顾客提供咨询解答 服务。
维护店铺形象
收银员是店铺形象的重要代表，需要 保持良好的仪表和礼貌用语，展现出 专业和热情的服务态度。
成功收银案例分享
成功案例二：优质服务的提供
良好的服务态度
介绍一位收银员如何通过提供优质服务，提高客户满意度，促进回头客 的案例。
成功收银案例分享
成功案例三：应对突发状况的处理 冷静应对问题
分享一位收银员在面对突发状况时，如何保持冷静，迅速作出正确处理的经验。
收银差错处理案例
01
差错案例一：商品扫描错误
错案例，强调收银员在操
03
作过程中要细心核对商品的重要性。
收银差错处理案例
差错案例二：找零错误
精确计算找零
分享一个由于找零错误引起的差错案例，强调收 银员在找零时要精确计算，避免出现误差。
收银差错处理案例
1
差错案例三：退换货处理不当
合理处理退换货
2
02
随着科技的进步，收银员需要不 断更新自己的技能和知识，以适 应新的支付方式和顾客需求。
培训目标
掌握最新的收银设备 和技术，提高收银效 率。
培养良好的职业道德 和职业操守，树立良 好的企业形象。
了解顾客服务技巧和 沟通技巧，提升顾客 满意度。
02 收银员职责与技能
收银员职责
确保收银台的整洁与有序
收银员需要与同事密切合作，共同完成收 银工作，确保店铺运营顺畅。
收银员操作规范与职业道德培训精品PPT课件
16.10.2020
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些 商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这 些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳 和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在 腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相 靠，腿 自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并 拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半 个脚长。
16.10.2020
微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外 任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得 鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章
收银员是干什么的? 收银员是将销售产生的货款收取回笼汇总，并将
销售数据正确输入收银机，将正确销售收入提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些 商品，卖了多少钱，币种是什么等）公司根据这 些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳 和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
长裤是要用皮带。
着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣
必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。
16.10.2020
步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双
16.10.2020
坐姿 要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，
目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在 腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相 靠，腿 自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并 拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半 个脚长。
16.10.2020
微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉
16.10.2020
收银员员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于
夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外 任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘 结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得 鲜艳。
16.10.2020
化装服饰
收银员上班必须淡装上岗，口红、眉毛、眼影需涂描得体，不得浓妆艳抹。
收银员操作规范与职业道德培训
16.10.2020
收银员培训手册
16.10.2020
第一章
《收银员技能培训》PPT课件
• 6．商品入袋根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。 • 7．诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着
购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘 的购物袋。面带笑容，目送顾客离开。
2020/10/11
精选课件
22
装袋服务
• 装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范
生。
2020/10/11
精选课件
16
第四章 收银缴款规定
• 1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将
银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款， 严禁在款台上清点。
• 2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 • 3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 • 4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
• 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
• 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
• 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 • 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 • 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 • 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
• 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发 生争吵。
2020/10/11
精选课件
8
• 手势
• 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，
自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩 低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
• 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手
势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸）， 不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘 的购物袋。面带笑容，目送顾客离开。
2020/10/11
精选课件
22
装袋服务
• 装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范
生。
2020/10/11
精选课件
16
第四章 收银缴款规定
• 1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将
银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款， 严禁在款台上清点。
• 2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 • 3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 • 4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
• 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
• 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
• 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 • 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 • 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 • 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
• 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发 生争吵。
2020/10/11
精选课件
8
• 手势
• 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，
自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩 低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
• 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手
势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸）， 不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
收银员培训PPT教程
收银员的作业纪律
1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后 方可上机操作。 2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。 3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱 迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。 唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先 生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的 钱“谢谢，一共***钱”。唱收：指收到顾客的现金。 “谢谢，收你****钱”。唱找：指找给顾客的现金。 “谢谢，找您***钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走 欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。） 4、不得携带私人物品上机。 5、收银员上班时不可带现金。 6、在作业过程中不得擅离收银台。 7、避免给自己的亲朋好友结账。
收银员的作业纪律
8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱 肩、趴、靠收银台。 10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营 业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。 11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同 条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱 商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数” 并填写收款单上方签字。 13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换 零钱。 14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看， 不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。
收银员前台POS培训
登陆界面
销售界面
销售商品
现金结账
多种付款方式现金结账5元代付金额90元
银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷 卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票， 一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。
《收银员技能培训》PPT课件
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
收银员技能培训
.
1
2020/8/7
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上 护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心 喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候， 任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业 爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自 身的素质。
2020/8/7
.
12
收银员的行为规范
– 六必须
• • • •
• •
2020/8/7
必须按规定整齐着装。
《收银员培训》PPT课件
四、酒水员工作操作流程
酒水员工作操作流程
具体内容
1止、工在作吧。台主w管elc的om领e导to下u，se积th极es开e 展Po各we项rP工oi作nt，te不mp得la无te故s, 拖Ne延w、Co拒nt绝en或t 终 23、、开熟班悉前吧检台de查内si头所gn天有, 1营酒0 业水ye所的ars剩货e酒源xp水，er的品ien数名ce目及，产并地根，据并所知需其及口时味补，充懂货得源其。储存
一、收银工作的简述
具体内容
1收、银收工银作工就w作e是lc的o收m定集e义t整o及u理s在e客t财h人e务s的e的P消o地w费e位r单P。o据in，t te按m照pla酒tes店, N规ew定C的on标te准nt 计算并收取de客sig人n,的10费ye用ar，s e结xp算eri每en天ce的票据款项和账单并编制相 应的营业报表。 2、销售收入是酒店收入的主要来源。 各收款点负责将收入一分不漏地交缴入库，并将收入情况进行 整理归类，为账务处理提供原始数据，为收入成本的分析提供 基本数字。 3、收银工作又是直接或半直接面对客人的服务工作。 消费结算准确，快速与否直接影响客人对酒店的印象，消费结 算不准确，导致多收客人款项，若客人发现，会对酒店产生不 信任感；结算速度太慢耽误了客人时间或让客人久等，客人就 会认为酒店管理不善。这些方面都会影响酒店声誉，最终导致 经营效益降低。
《收银员培训》PPT课件
本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用
学完请删除！
收银员培训主要内容
一，收银员工作的简述 二，收银员的素质和职业道德 三，收银员正常工作操作流程 四、酒水员工作操作流程 五、酒店前台员工培训 六，收银员操作程序 七，应收账款的结账方式及应收转账的处理 八，收银员应变能力培训
口红培训课件ppt
潮流元素
探讨口红市场中的潮流元 素，如珠光、金属质感等 ，以及如何将这些元素应 用到产品中。
流行风格
研究不同风格口红的流行 趋势，如复古、自然、浓 艳等，以满足不同消费者 的需求。
口红市场现状与前景
市场现状
分析当前口红市场的规模、竞争格局 和主要品牌的市场份额。
前景预测
基于市场趋势、消费者需求和科技进 步等因素，预测口红市场的未来发展 方向。
口红使用技巧
讲解了如何选择适合自己的口红、 如何涂抹口红等技巧，帮助学员提 升使用体验。
学员互动与答疑解惑
学员提问
鼓励学员提出疑问，针对问题进 行详细解答，确保学员对培训内
容有深入理解。
互动讨论
组织学员进行讨论，分享使用口 红的经验，交流心得体会，增强
学员之间的互动。
答疑解惑
针对学员在培训过程中遇到的疑 惑进行解答，帮助学员解决实际
口红消费心理与行为分析
消费心理
研究消费者在选择口红时的心理需求，如追求个性、品牌忠 诚度等。
行为分析
分析消费者的购买行为，如购买渠道、使用频率和价格敏感 度等，以便更好地制定营销策略。
05
口红营销策略
Chapter
产品定位与定价策略
产品定位
针对不同消费群体，选择适合的口红类型，如保湿、持久、色彩饱满等，以满 足不同消费者的需求。
问题。
下一步学习计划与建议
学习计划
根据学员的学习需求和兴趣，制定下一步的学习计划，包括学习 更多品牌和类型的口红、了解口红搭配技巧等。
学习建议
提供学习建议和资源，如推荐相关书籍、网站、视频等，帮助学员 深入学习口红相关知识。
实践应用
鼓励学员将所学知识应用到实际生活中，通过实践提高自己的技能 水平，提升个人形象和魅力。
收银员培训PPT教程
整单折扣使用：在销售的状态下敲整单折扣键，再敲F2键选择折扣额敲 回车把折扣的金额输入再敲回车
退货
查询历史交易
演示结束！
THANK YOU FOR WATCHING!
感谢聆听！
欢迎批评指导！！
2019
ppt资料
25
填写缴款单应注意的事项
• 在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。 • 在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。 • “缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，
在交款单上注明“作废”。 • 缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给 收银主管。交款时要注意双方必须签字。 • 不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）
收银员前台POS培训
登陆界面
销售界面
销售商品
现金结账
多种付款方式现金结账5元代付金额90元
银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷 卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票， 一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。
礼卷结账：敲礼卷键出现下面的界面再敲F2键选择礼卷的面值敲回车有 卡号的一定要输入卡号敲回车结账
收银员一日工作流程
营业中： 1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、 商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写 是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。 2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同 时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整 或重开。 3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之 前，不得打印收款小票。 4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos 款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员 须在小票上注明是银行卡。 5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫 章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的 收款小票交还顾客。 6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。 7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收 银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾 客将发票同时交还方可。 8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。
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二、营业中
7＆具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解 释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须 核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部； 8＆有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标 签在解码器上消磁； 9＆所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金 额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算；
二、收银部的组成
收银部
收银办公室 收银中心
服务中心
收银线
换钞户
点钞室
金库
三、收银员岗位职责
1＆遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2＆规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3＆保管好收银台配套物品及单据； 4＆热情礼貌，文明接待顾客，必须做； 6＆不能私自换班，调班或换台；
二、营业中
1＆顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客 购买商品进行分类，然后逐一入机； 2＆商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致； 3＆读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品， 清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4＆能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电 脑显示的规格、品名进行认真核对；
一、收银岗位的重要意义
1＆收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2＆是整个卖场的一项综合性的管理工作； 3＆收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理 水平的直接体现。
☺ 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处， 顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员， 当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是 收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视 顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。
4＆收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还 要向顾客提供商品和服务信息。
5＆认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有 较好的口才和一定的应变能力）
6＆做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一 关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品 要拆开检查。
7＆对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。
二、营业中
12＆交接班应注意： （1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交
接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入 钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对 收银工号后，立即收银；
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场 A）、未买单的直接返回卖场 B）、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返
二、营业中
10＆熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成 后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里； 11＆磁卡结算请注意：
（1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致， 并向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费确认后再核 对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额；
（2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助 处理；
回卖场
三、营业后
1＆闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后 方可下班； 2＆装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工 号姓名，在防损员的陪同下，到指定地点清算； 3＆按公司规定留存备用金； 4＆收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、 清晰，不得涂改；
三、营业后
5＆出租柜开单销售的收银联单据分类整理好，放至 领班台； 6＆将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投 入金库； 7＆锁好自己的备用金； 8＆对所在机台银行POS机进行结帐，收银机按正常 规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩 上收银机罩。 9＆确定无遗漏物品后方可离开。
7＆不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将 营业款带出场外； 8＆认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规 范书写数字； 9＆遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主 管、领班； 10＆经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品， 在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条；
五、卡类操作与备用金的管理
银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在ATM 和POS机上使用，无透支功能） 一、信用卡的识别：
1＆信用卡正面： （1）发卡银行标志和全称 （2）卡的使用范围 （3）信用卡号 （4）卡的有效期 （5）持卡人的性别、姓名（MR代表男士，MS代表
二、营业中
5＆当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人 证明后，按正常标价售出，差价由部门主管赔偿； （3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客 解释并及时的通知相关部门进行更换； （4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； 6＆营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等； 6＆严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。
四、收银员每日工作流程
一、营业前 1＆打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需 物品（备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等） 2＆到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机， 输入ID和口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是 否正确，放入备用金关好钱箱； 3＆认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向 上级汇报； 4＆将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够； 5＆整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
11＆搞好收银台周围卫生； 12＆做好交接工作，如数上交营业款； 13＆向收银主管提出合理化建议和意见。
收银员永久职责
1＆必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅； 2＆必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔
给顾客； 3＆顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4＆随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5＆仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙