卖家回复客户的一些语言技巧(新手卖家实用篇)
商家回复顾客的句子
商家回复顾客的句子商家回复顾客的句子：1. 亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了不便，我们已经收到了您的反馈，并会尽快处理。
2. 尊敬的顾客，非常感谢您对我们产品的关注，目前我们正在进行新一轮的升级改进，以提供更好的服务。
3. 亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了困扰，我们已经派专人进行核查，并将尽快给您答复。
4. 尊敬的顾客，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们会认真对待您的意见，并努力改进。
5. 亲爱的顾客，感谢您的反馈，我们已经向相关部门进行了反馈，并将密切关注此类问题的发生。
6. 尊敬的顾客，非常感谢您对我们产品的支持，您的意见对我们来说非常重要，我们会认真考虑并改进。
7. 亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了不满意的购物体验，我们会尽快处理您的问题，并给您一个满意的答复。
8. 尊敬的顾客，非常感谢您对我们产品的关注，我们会认真对待您的反馈，并及时改进。
9. 亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了困扰，我们已经向相关部门了解情况，并将尽快解决您的问题。
10. 尊敬的顾客，感谢您对我们产品的支持和信任，我们会认真听取您的意见，并进行改进，以提供更好的服务体验。
尊敬的顾客，非常感谢您对我们产品的支持和信任。
我们已经收到了您的反馈，并会尽快处理。
我们非常重视您的意见，对于您在购物过程中遇到的问题，我们深感抱歉。
我们会认真对待您的反馈，并努力改进。
我们已经向相关部门进行了反馈，并将密切关注此类问题的发生。
您的满意是我们最大的追求，我们一定会对此事进行仔细核查，并给您一个满意的答复。
非常感谢您的耐心等待。
感谢您对我们产品的关注和支持，我们会一如既往地努力提供更好的服务。
再次向您表示诚挚的歉意，并希望能够得到您的谅解。
如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快！。
店家神回复经典语录
店家神回复经典语录
1. “欢迎光临，您需要什么帮助吗？”店家的第一句话应该让顾客感到受到关注和关心，为后续交流打下良好基础。
2. “非常抱歉，我们目前缺货，可以帮您订购或给出其他选择。
”面对顾客的缺货问题，诚恳解释情况并提供解决方案，
可以有效维护客户关系。
3. “真的很抱歉，我们的服务出了点问题，我们会尽快解决。
”在出现服务问题时，及时承认错误并承诺改进，可以缓解顾客不满情绪并增加信任度。
4. “非常感谢您的询问，我们会详细解答您的问题。
”店家应该充分了解提问内容，认真回答顾客问题，并给出相关信息和建议。
5. “非常感谢您选择了我们的产品/服务。
”感谢顾客购买和信任，让顾客感到被重视和受到尊重。
6. “我们会尽力保障您的利益和权益。
”在出现问题和纠纷时，店家要秉承诚信经营原则，公平解决问题，赢得顾客信任。
7. “我们非常注重产品/服务的质量和细节。
”店家应该从质量、服务等方面为顾客提供最好的体验，凭借高品质赢得顾客口碑。
8. “如果您有什么其他需求或建议，请随时告诉我们。
”店家应
该听取顾客反馈，不断改进自己的经营和服务，与顾客建立更紧密的联系和沟通。
电商客服话术应对技巧
电商客服话术应对技巧
以下是 6 条关于电商客服话术应对技巧：
1. 要像朋友一样热情回应呀！比如顾客说：“我收到的东西有问题。
”你就该马上说：“哎呀，怎么会这样呢，亲别着急，我们马上解决！” 热情的态度能让顾客瞬间感觉亲切，减少抵触呢。
2. 千万别生硬拒绝哦！当顾客要求不合理时，别直说“不行”，而是说：“亲，这个真的有点难办呢，但我想想办法看能不能帮您协调一下呀。
”就像给人留有余地，而不是一堵墙呀。
3. 学会巧妙安抚情绪呢！要是顾客很生气，就说：“亲，我特别理解您现在的心情，要是我遇到也会不高兴的，我们肯定给您一个满意的交代。
”这不就跟春风一样能吹散愤怒嘛。
4. 得准确理解顾客需求呀！顾客模糊地说：“我想要个好用的。
”那你就得追问：“亲，您说的好用具体是指哪方面呀，是功能呀还是其他的呢？”就好像侦探在寻找线索一样重要呢。
5. 给顾客信心很关键哟！像顾客犹豫时，就得说：“亲，您放心，我们的产品和服务绝对不会让您失望的。
”这多像是一颗定心丸呀。
6. 及时回复不能忘哈！哪怕只是说：“亲，我收到您的消息啦，马上给您处理。
”也比半天不搭理强得多呀，不然顾客不就等跑啦！
我觉得电商客服掌握好这些话术应对技巧真的太重要啦，能极大提升顾客满意度和忠诚度呢！。
商家客服话术
商家客服话术
1. 亲，您先别着急上火呀！就像咱平时找东西，越急越找不到，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！（比如顾客很着急地反馈问题）
2. 哎呀呀，您放心好了，我肯定不会让您吃亏的啦！这就好比我答应了朋友的事，那肯定得做到呀！（当向顾客承诺时）
3. 亲，这事儿包在我身上！您想想，我就像您的小助手，肯定全力以赴呀！（顾客交代任务时）
4. 嘿，咱可不能这么干呀！这就跟走路不能走歪道一样，得按规矩来呀！（提醒顾客不要做不合理的事）
5. 亲，您看这样行不？就像拼图一样，咱一块儿把这问题给完美解决了！（提出解决方案时）
6. 哇塞，您说得太对啦！这就跟我心里想的一模一样呀！（赞同顾客的观点时）
7. 亲，别担心啦！您就把心放肚子里，好比船在海上稳稳地航行一样，没问题的！（安慰顾客时）
8. 哎呀，我咋会骗您呢！这就像太阳从东边升起一样，是肯定不会变的呀！（表示真诚时）
9. 亲，您稍微等一下下哦，就像等红灯一样，很快就好啦！（让顾客稍等时）
10. 嘿，这问题不难解决呀！就像解开一个小扣子一样简单！（形容问题容易处理时）
我的观点结论：商家客服要用亲切、易懂的话术与顾客沟通，让顾客感受到真诚和热情，这样才能更好地解决问题，建立良好的关系。
产品回复话术
产品回复话术1. 亲，您问咱这产品质量咋样啊？哎呀，那可真是杠杠的！就像那铁打的营盘一样坚固。
我自个儿都在用呢，每天都离不开。
上次我朋友来我家，看到这产品，试用了一下，立马就说：“这东西真不错，感觉很耐用啊。
”您要是用了，肯定也会这么觉得的。
2. 宝子，你想知道咱产品的功能多强大不？嘿，这功能啊，就像哆啦A梦的口袋一样，啥都有。
我给我邻居推荐的时候，他还不信呢。
结果试了一下，眼睛都瞪大了，说：“哇塞，这功能也太齐全了吧，简直超乎想象！”您要是入手了，就等着惊喜吧。
3. 嘿，朋友，你对咱产品的外观有疑虑？咱这外观那叫一个漂亮，就像夜空中最闪亮的星。
我上次在店里，好多顾客走过都忍不住多看几眼。
有个小姑娘还说：“这个看起来好精致啊，好喜欢。
”您看到了肯定也会心动的，相信我。
4. 亲，你担心这产品使用起来复杂不？不存在的呀！这使用起来就像喝水一样简单。
我给我爷爷买了一个，他都没怎么看说明书就会用了。
他还高兴地说：“这东西真方便，这么容易就上手了。
”您要是有这个顾虑，那可真是多余啦。
5. 宝子，你是不是觉得咱产品价格有点高呢？其实啊，这价格就像投资一样，超值的。
我一同事开始也觉得贵，后来用了一段时间，他就跟我说：“早知道这产品这么好，这价格一点都不贵，太划算了。
”您要是看到了它的价值，就不会觉得贵啦。
6. 嘿，伙伴，你想了解咱产品的售后服务不？那服务可贴心了，就像家人一样温暖。
我有次产品有点小问题，给售后打电话，他们那态度，又热情又迅速地就给我解决了。
我当时就想，这售后也太靠谱了吧。
您要是在使用过程中有任何问题，完全不用担心的。
7. 亲，你问这产品适合你不？我觉得啊，这就像一双鞋子，合不合脚试了才知道。
我有个朋友老纠结适不适合，试了之后就爱上了，说：“这就是我一直在找的，太适合我了。
”您不妨也试一下，说不定就是您的命中注定呢。
8. 宝子，你怀疑这产品的创新性？咱这产品的创新就像一场革命，改变了很多东西。
我在一个行业交流会上给别人介绍这个产品，大家都眼前一亮。
商家回复客人信息的技巧
商家回复客人信息的技巧
商家回复客人信息的技巧有以下几点：
1. 及时回复：尽量在24小时内回复客人的信息，以示尊重和关注客人的需求。
2. 礼貌表达：用客气和礼貌的语言回复客人，例如使用“尊敬的客人”、“感谢您的关注”等词句，展现良好的服务态度。
3. 问题明确：对客人的问题或咨询进行准确且清晰的回复，确保客人可以明白答案或解决方案。
4. 提供具体信息：如果客人需要了解具体产品或服务的信息，提供详细的相关信息，包括价格、规格、特点等内容。
5. 温和回应：客人有可能会提出投诉或不满意的意见，商家要保持冷静并温和的回应，耐心听取客人的意见，并积极寻求解决方案。
6. 解决问题：如果客人遇到问题或困难，商家应积极帮助客人寻找解决方案，并提供必要的支持和指导。
7. 公平对待：商家应公平对待客人的投诉和意见，不偏袒任何一方，用公正的态度对待客人。
8. 提供补偿或优惠：如果客人遇到问题或不满意的情况，商家可以适当提供一些补偿或优惠措施，以展示对客户的重视和关心。
最重要的是，商家应该以积极和友好的态度对待客人，并尽力提供满意的回复和解决方案，以建立良好的客户关系。
电商客服回复常用话术大全
电商客服回复常用话术大全
以下是一些常用的电商客服回复话术：
1. 感谢您的反馈/提问/咨询。
2. 对不起，给您带来了不便/困扰。
3. 我们会竭尽所能地帮助您解决问题/回答疑问。
4. 请提供更多详细信息，以便我们更好地帮助您。
5. 我们将尽快核实并给您答复。
6. 抱歉，目前我们可能无法立即解决您的问题，但我们会尽快处理。
7. 您可以通过以下方式联系我们：（提供联系方式）
8. 请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
9. 您的意见对我们非常重要，我们会将其转达给相关部门。
10. 如果您对我们的服务不满意，请您告诉我们详细情况，我们会尽快改进。
11. 如果您对我们的产品有任何问题，请提供订单号和具体描述，我们会尽快为您解决。
12. 如果您对我们的产品满意，请给予五星好评，感谢您的支持。
13. 如果您对我们的产品有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
14. 具体退换货事宜，我们会尽快与您沟通解决。
15. 如果您对订单状态有任何疑问，请提供订单号，我们会尽快查找并给您答复。
16. 我们已经收到您的退货申请，请您耐心等待我们的确认和处理。
17. 如果您对我们的物流服务有任何疑问，请提供订单号，我
们会尽快为您查询。
18. 我们的售后服务团队会尽快与您联系。
19. 如果您需要更换尺码/颜色，请告知我们具体要求，我们会尽快处理。
20. 如果您对我们的服务有任何建议，请随时告诉我们，我们会不断改进。
这些话术可以根据具体情况进行调整和个性化改写，以更好地满足顾客的需求和提供良好的客户体验。
卖家回复客户的一些语言技巧(新手卖家实用篇)
初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
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初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.8、假设你是的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？可以说：1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
9、假设你在开了一个数码产品店，顾客向你咨询：“你好，这一款手机还有吗？”实际上你并没有现货，你都是从朋友的实体店要来的。
你也不确定实体店是否有货，你将如何回答？可以说1. 您好,这款手机还有货.但非常热销，只剩下最后几部了。
2. 对不起，暂时没有现货了；但如果您很喜欢，可以帮您调货。
10、假设你是的电脑卖家，由顾客不停地向你问一款电脑的功能，而你同时在忙着应付很多位顾客，你很忙，想结束他的咨询，但又不能得罪顾客，你如何回答？可以说：1. 您好,关于产品的细节我们在宝贝描述有详细介绍,请您了解.11、假设你是的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的桂圆干符合国家卫生标准吗？”假如你所卖的桂圆干是农家自制而成且没有卫生许可证但是也是卫生无污染的，你将如何回答？2. 亲，我们虽然没有经过国家卫生标准，但是我们有实体店铺，保证无污染！可以说：1. 您好,我们的桂圆干是自制而成的天然产品,我们本身都在吃,味道比起大量生产的更纯正.更营养.2. 亲，咱这里卖的是农家土特产哟，纯天然晒制而成，未添加任何添加剂，您可放心购买。
12、假设你是的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的产品符合国家卫生要求吗？”假如你的产品全部是正规厂家出品且有卫生许可。
你将如何回复？可以说：1. 你好,我们的产品都经过国家卫生机构检验.完全可以放心购买.假设你是的鞋子卖家，顾客向你咨询：“你好，你这一款198元的鞋子很漂亮，请问2. 您好！这个我们有质量保证的！可以穿两三年的！可以说：1. 您好,这款皮鞋只有头部是真皮,如果您需要真皮的我们可以向你推荐几款.2. 这鞋子一部分是真皮，一部分是高档PU皮。
穿在脚上既舒服又美观。
14、假设你是的服饰卖家，顾客向你咨询：“你好，我看到你这里的围巾很漂亮，我想给我的亲戚朋友挑选几样礼物，是不同年龄段的：我的妈妈，我的姐姐，我的男朋友。
可以说：1. 噢，这样您可以看看这三款不同年龄段的围巾！2. 您好,根据我们的分类里可以找到不同年龄段的礼品.请您了解.15、顾客：“你好。
可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。
”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说：1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
16、顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。
他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说：1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵17、对待那些因为各种原因（宝贝款式原因、宝贝尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？可以说：1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！18、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？可以说：1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！19、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？可以说：1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。
20、顾客：“有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？可以说：1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。
21、顾客：同样的宝贝，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。
你如何回复？可以说：1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,22、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？你如何回复？可以说：1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问题。
请您了解。
2、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。
你打算如何回复？可以说：1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
24、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很火，上千件了。
但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。
”这个时候你打算如何回复。
可以说：1. 您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您的判断,我们将提供最优质的服务. 25、顾客：你们开店3个月就是五钻了？好评99.99%！真有这么好吗？。
假如顾客在怀疑你的信誉？你如何消除顾客的这种疑虑？可以说：1. 您好，现在系统已经增加了防止炒作信用的功能.. 我们的信誉度是非常真实的.26、顾客：“我看见别人很多都是消保的。
你的产品都没有加入消保，我怎么相信你的品质呢？”假设你是学生，刚刚创业，没有那么多钱加入消保，你怎么解决顾客的疑问？可以说1. 您好,产品都是我亲自挑选的,保证7天无条件退货.我是刚创业的学生,还没足够的资金加入消保,但我会努力的.希望能得到您的支持,谢谢.27、关于砍价的问题：作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？1）、店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
可以说：1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
可以说：1. 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
3）、店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？可以说：1.亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
可以说：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
5）、你给我包邮吧！可以说：1. 亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？可以说：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！7）、这款人家店里才卖40元呢。
可以说：1. 是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！27、产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？可以说：1. 您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2.您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.3、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？可以说：1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注29、当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪个更好呢？”你如何引导顾客购买？可以说：1.“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！”2.您好,根据您喜欢的款式和颜色,选择适合您的宝贝30、顾客：“会掉钻吗？”假设顾客看上了你店里的一款饰品，但是担心镶钻会掉，你如何解释？可以说：您好，一般是不容易掉的，但如果万一掉了，我会给您邮寄相应配钻。
”31、顾客：“平邮，快递多少钱？”（此题需要掌握一般物流运输的费用）可以说：您好,平邮8元起步，快递12元起步。
32、顾客：“我在上海希望后天一定能收到包裹”2. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！可以说：1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹。
2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货.33、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？可以说：很抱歉，这个价格已经是最实惠了。