(完整版)客户维护技巧
30种最有效的客户维护方法和技巧！
30种最有效的客户维护方法和技巧！本方介绍了最能让顾客满意的客户服务，运用这些方法从而让你的公司兴旺起来。
你的公司的成立初期，顾客少，员工也少。
这样你就能很容易将顾客放在第一，让他们得到满意。
但当你的顾客变的越来越多，你的员工也变得越来越多的时候，你就会想到客户服务。
这样就为增长提供了条件。
因此建立客户服务政策并加以执行就非常重要。
下面介绍几个你可以做的事情，从而保证你的顾客在每一步都能得到最好的服务。
1.写下你的客户服务政策。
规则可以由你定，但你的员工要知道第一条规则，并加以执行。
这一点都不夸张。
像“顾客总是对的”是工作的基本原则，你也可能说的更具体，譬如说“如果某个员工让顾客不开心就要扣10%的工资”。
2.建立支持系统，指导员工提供和保持最好的服务。
这个系统将让你比起竞争对手能提供更好的服务，并会预测将要出现的问题。
3.对客户服务进行评估。
不要忘记对提供优良的客户服务的人进行奖励。
4.要让你的公司充满了为客户服务的气氛。
员工应该能看到提供好的客户服务和公司利润及自己在公司中的发展相关联。
5.要有一种真诚的责任感，有为顾客提供比同行更多服务的愿望。
这种责任感要非常强，让你所有的顾客都能感受到这个。
6.和一些最前线的人交流信息。
和你的顾客定期的见面，谈谈如何提高服务。
从员工中征求意见，他们是要和顾客接触最多的人。
7.顾客看重的是关注力，是信任感，敏捷和竞争性。
顾客喜欢被重视，希望自己的名字能被记住。
让顾客开心的几个步骤服务顾客的理念非常重要。
但你要将所的的原则付诸于行动。
当然顾客也希望从你和员工嘴里听到一些“美好的词汇”。
确保所有的员工了解这些关键步骤的作用：1.“我怎么样才能帮助您？”顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。
通常是公司自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。
如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。
使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行争论。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是一项非常重要的工作，可以有效地保持和增加客户的满意度。
要做好客户维护，必须采用有效的方法。
而如何做好客户维护，要掌握好3个要素：文字、口头和实际行动。
下面我们将来介绍30种客户维护的方法：1. 尊重客户：与客户保持礼貌得体的交流，了解客户的需求，且表达出对客户的尊重。
2. 高效沟通：及时地回复客户的消息，尊重客户的时间，做到有问必答，从而提供最快的解决方案。
3. 尽可能提供即时客服服务：提供全天24小时的客服服务，让客户可以快速地获取到并解决相关问题。
4. 不断改进服务：定期性地听取客户的反馈，并根据客户的反馈改进服务。
5. 定期拜访：维护客户关系，定期拜访客户，及时解决客户的问题，同时发挥良好的形象效应。
6. 经常给客户发送最新的产品信息：定期发送产品信息，让客户及时了解最新产品的发布。
7. 赠送礼物：客户的忠诚度与满意度可以从定期赠送礼物中得到提升。
8. 组织活动：定期组织活动，通过活动把客户聚集在一起，让客户在友好的氛围中可以更好地了解公司。
9. 员工培训：开展员工培训，提高员工的业务水平，以提高服务水平。
10. 及时回访客户：及时回访客户，了解客户对产品和服务的使用情况，定期回访买家，保持联系，确保客户满意度。
11. 提供优惠：多种优惠活动，激励客户再次购买，从而提升销售额。
12. 促销推广：定期开展促销活动，吸引更多的新客户。
13. 通过社交媒体宣传：利用社交媒体进行宣传，进一步提升公司的知名度。
14. 通过合作伙伴开展商业活动：合作伙伴宣传，开展企业商业活动，让更多人知道企业。
15. 提供有关服务：及时回复客户的问题，提供相关服务，让客户迅速地获取所需的信息。
16. 向客户发送有用的资料：定期给客户发送有关的资料，让客户可以更好地了解公司的情况。
17. 开展员工培训：培训员工掌握新技能，以提高服务质量。
18. 提供技术支持：提供技术支持，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
客户维护的技巧
客户维护的技巧
以下是 7 条关于客户维护的技巧：
1. 要像对待好朋友一样对待你的客户呀！比如说，客户生日的时候，你送上一句衷心的祝福和一份小礼物，就像你会为好朋友精心准备生日礼物一样，这能让客户超级感动的！难道你不想让你的客户时刻感受到你的关怀吗？
2. 一定要及时回复客户的消息，可别让他们等太久哦！就好比你跟朋友聊天，总不能半天不回人家吧，那得多让人郁闷呀！想想看，要是客户找你半天没回应，他们会怎么想呢？
3. 善于倾听客户的想法和意见。
好比你和朋友交流时，会认真听他说话一样。
客户说什么，咱都得用心记着，然后努力去改进呀！这样客户才会觉得自己真的被重视呀，不是吗？
4. 给客户一些特别的惊喜呀，就像你突然给朋友一个惊喜派对一样！可以是一张优惠券，也可以是一次免费的服务升级，哇，客户肯定会很开心的！谁不喜欢惊喜呢？
5. 遇到问题可别推卸责任，要勇于承担呀！这就跟你和朋友之间出了问题，你得站出来解决是一个道理！真诚地去解决，客户难道还会不原谅你吗？
6. 定期和客户保持联系，就像和老朋友时不时聚一聚一样。
可以发个问候的消息，或者分享一些有用的信息。
不然时间久了，客户都要把你忘了呢！
7. 时刻保持专业，但也要有亲和力呀！不能像个冷冰冰的机器人一样对待客户，要像朋友那样温暖。
你想一想，你是愿意和一个亲切的人打交道，还是一个生硬的人呢？
总之呀，客户维护就是要用心，把客户当成最重要的朋友，这样才能让他们一直支持你哟！。
客户关系维护技巧（推荐5篇）
客户关系维护技巧（推荐5篇）第一篇：客户关系维护技巧客户关系维护技巧——别让客户悄然离去客户就是上帝，可是销售与客户之间的关系，也像追求者与被追求者，微妙的很。
追到手了该如何经营这段“感情”，是更为重要的环节！如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
很多时候，客户关系维护是一门沟通的艺术，有经验的销售人员，都会有一套自己的沟通技巧，你的产品再好，也要学会表达，将产品的卖点准确、委婉的表达给你的客户，才会让对方感兴趣，又不会觉得你是在强制推销。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7.频繁改变交易方式，会令客户反感。
8.交易后，不致电给顾客。
99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
同样，客户关系的维护过程中，也需要你真诚的面对客户与自己销售方的关系。
你的产品成功的销售一次出去，别以为就是成功，成功的销售，应该是能将大客户维系好，与一个大客户维护好长期的良好关系，不仅仅让你进入销售生涯的新阶段，更是给你更多成就的机会第二篇：如何维护客户关系如何维护客户关系内容简介：销售就是不断的开发新客户和维护老客户的过程，开发新客户不易，维护老客户更难!以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展中非常重要的一环，良好的客户维护可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
下面将介绍30种客户维护的方法，希望能够帮助您更好地维护客户关系。
1. 及时回复客户的咨询和问题，保持沟通畅通。
2. 定期给客户发送问候邮件或短信，让客户感受到关怀。
3. 根据客户的需求，提供个性化的服务和定制化的产品。
4. 在客户生日或重要节日送上祝福和礼物，增进情感联系。
5. 建立完善的客户档案，了解客户的喜好和需求，做到心中有数。
6. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
7. 主动关心客户的使用情况，及时解决客户的问题和困扰。
8. 定期组织客户交流会或活动，增加客户的归属感和忠诚度。
9. 在客户购买产品后，及时跟进客户的使用情况，收集客户反馈。
10. 提供客户培训和技术支持，帮助客户更好地使用产品。
11. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉和意见。
12. 建立客户积分制度，激励客户进行持续消费和推荐。
13. 建立客户忠诚计划，给予忠诚客户优惠和特权。
14. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和满意度。
15. 提供客户优质的售后服务，解决客户使用过程中的问题。
16. 建立客户反馈渠道，鼓励客户提出建议和意见。
17. 定期向客户发送行业资讯和产品信息，增加客户的了解度。
18. 建立客户联盟，与其他企业合作，共同服务客户。
19. 建立客户故事库，分享客户的成功案例和经验。
20. 建立客户信任，保持诚信，不断积累客户信任度。
21. 建立客户教育计划，帮助客户了解产品的使用方法和技巧。
22. 建立客户关系管理系统，全面管理客户关系和信息。
23. 建立客户感知系统，了解客户对产品和服务的感受。
24. 建立客户价值评估模型，评估客户的价值和潜力。
25. 建立客户沟通计划，定期与客户进行沟通和交流。
26. 建立客户满意度评价体系，评估客户的满意度和忠诚度。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展过程中非常重要的一环，它不仅关乎客户的满意度，更关乎企业的长期发展。
在竞争激烈的市场环境下，如何有效地维护客户关系成为了企业经营管理的重要课题。
下面我们将介绍30种客户维护的方法，希望对您有所帮助。
1.建立客户档案，对每个客户建立详细的档案，包括基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户需求。
2.定期回访，定期与客户进行电话回访或走访，了解客户的使用情况和需求，及时解决问题。
3.提供个性化服务，根据客户的不同需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性。
4.建立客户群体，将客户分为不同的群体，针对不同群体采取不同的维护策略。
5.主动沟通，及时向客户传达企业的最新信息和产品动态，保持与客户的沟通畅通。
6.举办客户活动，定期举办客户聚会或活动，增进客户与企业的互动和情感联系。
7.提供增值服务，为客户提供一些免费的增值服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
8.及时回应投诉，对于客户的投诉和意见，要及时回应并解决，让客户感受到被重视。
9.建立客户反馈渠道，建立多种反馈渠道，让客户可以随时向企业反映问题和建议。
10.定期问卷调查，定期向客户发送问卷，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进。
11.建立客户故事库，收集客户的成功案例和故事，用于向潜在客户展示企业的实力和口碑。
12.赠送礼品，在重要节日或客户生日时，赠送小礼品表达关怀和感谢。
13.定期送上优惠信息，定期向客户发送产品优惠信息，吸引客户再次购买。
14.建立客户忠诚计划，建立客户忠诚积分制度，鼓励客户长期购买和消费。
15.提供专业咨询，为客户提供专业的产品使用和购买咨询服务，增加客户对企业的信任。
16.建立客户教育计划，定期举办产品使用和行业知识培训，提高客户的使用技能。
17.定期发送感谢信，定期向客户发送感谢信，表达对客户的感激之情。
18.建立客户评价体系，建立客户评价体系，对客户进行评分，根据评分制定相应的维护策略。
维护客户的技巧有哪些
维护客户的技巧有哪些维护客户的技巧有哪些古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么维护客户有哪些技巧呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
维护客户的技巧1、优惠措施更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
维护客户的技巧2、特殊对待特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
维护客户的技巧3、定做服务提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
维护客户的技巧4、建立客户数据库日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
维护客户的技巧5、深入与客户进行沟通，防止出现误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
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客户关系管理制度
（一）客户满意度管理
客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具，客户满意度是以客户的体验来衡量服务水平的。
服务监督员须制定满意度调查计划和调查范围，结合业务咨询工程师每月进行满意度调查，并出具满意度调查报告。
主要包括销售和服务两个部分。
根据满意度调查结果，监察员要做好服务回访记录，对服务回访的情况进行详细记录。
定期分析客户反馈的意见，针对合理意见加以总结。
监察员每周／每月统计满意、非常满意客户的比例。
服务经理要每周与相关人员沟通满意度调查结果以及存在的问题，与相关人员探讨改善措施。
每月与相关人员沟通调查结果，分析满意度的变化情况，对于客户抱怨或出现问题较多的项目制定相应的应对措施。
服务经理要每个季度观察满意度的变动情况，设定满意度目标。
（二）客户关怀
与客户拉近情感距离，要求定期联络或拜访客户；主动向客户征求产品或服务的意见，也包括了解客户向企业反映有关产品服务的意见或投诉。
1.客户分类：
客户类别对象维护价值拜访次数/月指对我们完全认可，对我们维护的主要目标
忠诚客户完全支持的客户（客户单位、
客户家里等）
指对我们有比较深的认可但维护的次要目标
重点客户还达不到忠诚的客户（客户
单位、客户家里等）
指进行初次接触的客户（税收集资料，为维护
一般客户
局大厅，办事处、服务站等）做基础
指未接触的客户（事务所，寻找可接触的机
潜在客户
代理、竞争对手的客户）会
2.节日和生日维护：
利用每年的传统节日、客户生日我们均可以对客户进行维护，给客户送去了节日的祝福，加大对客户的服务力度，不但有效巩固了客户关系，而且还增强了与客户之间的感情。
节日形式如下（包括但不限于）
（1）春节—中国最传统最受重视的节日，可以给客户发送节日短信、电话、拜年、登门拜年
（2）中秋节—可以给客户发送节日短信、电话祝福、准备月饼等节日礼物
（3）端午节—可以给客户发送节日短信、电话祝福、准备粽子等节日礼物
（4）妇女节（女生节）—针对女性客户可以发节假日短信、送鲜花，送取
小礼品。
（5）生日—发送祝福短信、电话祝福、根据了解到的客户资料宋合适的生
日礼物，在一定的客户关系基础上可以约客户参加生日宴会（先准备好，然后约客户聚餐，等客户来了再告诉他）
3.关系维护
（1）个性关怀
我们与客户合作一定要追求双赢，可以给客户制定维护方案、使用方案，根据客户实际需求匹配合适的财务软件和增值产品，帮助其提高管理水平和工作效率。
分类（定期更新）：
客户需求对应产品产品功能价格
（2）政策关怀
及时告知与客户利益相关的政策，包括法律法规、部门规章，也包括地方条
例等，避免用户因为不熟悉办税事项流程而耽误时间和工作。
4.举办联谊活动
（1）定期组织30人左右的面对面座谈会，收集企业的意见和建议（结束可赠送小礼品）。
（2）定期和客户组织体育、文艺、拓展等联谊活动
（3）和客户开展“读一本书”或者“朗读者”等活动，并设立奖项举行颁
奖仪式
（4）积极参与客户举办的活动
（三）客户档案管理
采集、变更和注销
1.收集资料
留意客户的重要资料，发展成为一个记录系统。
2.客户分类与建立档案
建立以客户为中心的数据库。
3.客户数据管理制度
建立客户信息管理数据库，能够按客户类别和等级进行分类，便于日后的客户关系维护、活动的开展。
进行回访更新，确保店内留有的客户信息均是及时有效。
另，标注无效客户信息，便于下次客户进厂时客户信息的及时更新。