对大堂经理角色的一些思考
2024年大堂经理培训心得体会样本（二篇）
2024年大堂经理培训心得体会样本____年度大堂经理培训学习反思一、培训情境随着旅游业的持续繁荣，大堂经理的角色日益凸显其重要性。
为了增强自身的综合素质，我在____年参与了一项为期两周的大堂经理专业培训。
此培训经历使我收获颇丰，增强了我对职责的理解和执行能力，现将所感所悟分享如下。
二、学习成果1、管理学理论的掌握培训期间，我们深入学习了大堂经理的岗位职责和相关管理理论，这些理论知识的积累使我对这一职位有了更深层次的认知，为我更高效地履行职责奠定了坚实基础。
2、沟通与协作能力的提高通过模拟练习和小组讨论，我得以锻炼沟通技巧和团队协作精神。
与同行的互动使我学会了尊重和理解他人的观点，并能清晰、准确地表达自己的看法，这对我与宾客和同事的交流大有裨益。
3、服务品质的提升培训中，我们专门针对大堂经理的服务标准进行了深入学习。
通过服务理论的学习和案例分析，我们对提供优质服务有了更深刻的理解，同时掌握了处理投诉、解决冲突等实际问题的技巧，这些将在我的工作中发挥关键作用。
4、领导力的培养培训过程中，我们参与了一系列领导力培养活动。
通过研究成功领导者的案例，我们学习了领导力的基本原则和策略，同时通过角色扮演和团队合作活动，我自身的领导能力得到了显著提升。
三、改进与建议1、强化计划与组织能力尽管培训内容丰富，但有时我感到在时间管理和组织策划方面存在提升空间。
因此，我建议未来的培训可以增加关于计划与组织的专门模块，以帮助学员提升这方面的能力。
2、增加实践性环节尽管我们进行了一些模拟实践，但我认为这方面的训练仍有待加强。
我提议在后续培训中增加更多实地操作的机会，如现场考察、真实案例分析等，以帮助学员更好地将理论知识应用于实际工作。
3、个性化教学策略在培训过程中，我发现学员们的强项和弱项各不相同。
因此，我建议未来的培训可以考虑学员的个体差异，实施个性化的教学方案，以帮助每个人更好地发挥优势，弥补不足。
四、培训总结通过这次培训，我对大堂经理的职责有了更深入的理解，同时在管理知识、沟通技巧、服务意识和领导力方面都有所提升。
大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)
大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)大堂经理工作的感悟及心得篇1阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志方面的书籍更是情有独钟，常歪打正着，受益匪浅。
今年7月，单立文三年支行管库员任职期满，轮岗到基层网点，任职大堂经理，主抓网银营销。
网银作为农行的一项含金量比较高的业务，在乡村网点，还是新生事物，闻者不多，用者寥寥。
尽管单立文迅速投入角色，现炒现卖，出力不小，收效却不大，上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击，无形中的压力让他有些沉闷。
好在单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销事例给了他很大启发。
书中讲到，一位营销者到一边远未开化地推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开垦的处女地。
而另一位推销者来到一看，大喜过望，认为当地鞋子市场潜力很大，就毅然决然留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推进了当地文明进程。
有了前车之辙，就有了主心骨。
随后，单立文在指点客户办卡折时，总是主动介绍农行网银，从费用、结算直到网银下载，末了还不忘再演示一遍操作，让客户吃上定心丸，掌握了方便地新业务。
由于单立文的乐为人师，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被标榜为营销典范。
大堂经理工作的感悟及心得篇2接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
大堂经理交流发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨我们大堂经理的职责和使命。
在此，我衷心感谢公司给予我这个发言的机会，也感谢各位同事一直以来对大堂工作的支持和付出。
首先，我想谈谈大堂经理的角色定位。
作为酒店服务行业的重要一环，大堂经理是酒店与客人沟通的桥梁，是酒店形象的代言人。
我们肩负着引领酒店服务质量、提升客户满意度、确保酒店安全等多重职责。
以下是我对大堂经理工作的一些思考：一、服务意识大堂经理要具备强烈的客户服务意识，始终站在客户的角度思考问题。
我们要用心倾听客户的需求，提供个性化、专业化的服务，让每一位客户都能感受到家的温馨。
在日常工作中，我们要注重细节，从细微之处提升客户体验。
二、团队管理大堂经理是团队的核心，要具备良好的团队管理能力。
我们要关心团队成员，激发他们的工作热情，提高团队凝聚力。
同时，要关注团队成员的成长，为他们提供学习和发展的机会，打造一支高效、专业的服务团队。
三、安全管理大堂经理要确保酒店的安全，预防各类安全事故的发生。
我们要严格执行酒店的安全管理制度，定期开展安全培训，提高员工的安全意识。
在遇到突发事件时，要迅速组织应急处置，确保客人和员工的生命财产安全。
四、沟通协调大堂经理要具备良好的沟通协调能力，与各部门保持密切联系，确保酒店各项工作的顺利进行。
我们要主动了解各部门的工作情况，协调解决工作中遇到的问题，为酒店创造良好的工作氛围。
五、创新意识大堂经理要具备创新意识，不断探索新的服务方式，提升酒店的核心竞争力。
我们要关注行业动态，学习先进的管理理念，结合酒店实际情况，创新服务模式，为客户提供更加优质的服务。
最后，我想强调的是，大堂经理要具备良好的职业道德和职业素养。
我们要诚实守信，遵纪守法，树立良好的个人形象，为酒店树立良好的口碑。
在此，我衷心希望各位同事能够共同努力，不断提升自身素质，为大堂工作贡献力量。
让我们携手共进，为酒店的发展创造更加美好的明天！谢谢大家！。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结作为一名酒店大堂经理，我非常了解这个职位的挑战和重要性。
作为前台工作的核心，大堂经理需要在酒店的日常运营中扮演关键角色。
他们必须在糟糕的情况下处理问题，并与酒店员工、客人和上级管理层之间建立良好的关系。
在努力提高客户满意度、管理人员和员工的日常工作的同时，还要随时应对突发事件，确保顺畅的日常运营。
基于我的经验和经验教训，我想分享一些关于如何成为一名优秀的大堂经理的建议。
1.培养良好的客户服务技巧作为大堂经理，你首要的任务是培养和维护良好的客户服务技巧。
这意味着你需要时刻关注客户需求，了解他们的需求，并确保他们在酒店的入住期间得到最好的体验。
对于任何一个客户疑问或问题都要牢记“服务至上”的理念，尽可能解释清楚，令客户满意离去。
不仅如此，要积极听取客户反馈，及时改进服务和细节问题。
通过培养一流的客户服务技能，大堂经理能够在酒店业内获取更多的声誉和成功。
2.细心的计划作为酒店的大堂经理，你需要熟悉所有运营细节，并能够精细地计划任务和过程。
你需要知道如何预测客户需求，以及在不同情况下如何合理安排和分配工作时间和人员。
此外，你还需要承担房间和基础设施维护管理。
精细的计划能够提高酒店的日常运营效率，并确保营业额的最大化。
3.适当的培训和团队建设虽然大堂经理是几乎每个酒店欠缺的核心职位，但这并不是说他能够独立完成所有任务。
为此，一个良好的大堂经理需要深入了解员工的能力，并确保他们都能齐心协力完成酒店的任务。
培训对员工进行定期培训，提高他们的知识和技能，制定一套成熟的培训课程，并建立完整的学习课程体系。
同时，大堂经理还需要选择合适的员工，建立团队，并建立一种文化氛围，以鼓励员工创造出创新的想法来实现更完整的利益平衡。
4.清晰的口头沟通和书面技能在酒店营运中，大堂经理需要与员工、客户和上级管理人员之间建立良好的沟通和联系。
这就要求大堂经理要具备良好的口头和书面表达能力。
他们需要说得一清二楚、流利表达自己无论是针对员工还是客人，都需要你的严谨和专业，以此取得更多客户和员工的信任。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行网点的重要角色，承担着客户接待、业务引导、问题解决等多项重要职责。
以下是我结合自身工作经验，对大堂经理工作提出的一些建议：一、客户接待与服务1、保持热情友好的态度大堂经理应始终以微笑迎接每一位客户，用亲切的问候和真诚的眼神交流，让客户感受到被重视和欢迎。
无论客户的情绪如何，都要保持耐心和冷静，避免与客户发生冲突。
2、主动询问客户需求在客户进入网点的第一时间，主动上前询问客户的办理业务类型和需求，为客户提供准确的引导和信息。
例如，对于前来办理开户的客户，详细介绍不同账户类型的特点和优势，帮助客户做出合适的选择。
3、提供舒适的等候环境确保网点的等候区域整洁、舒适，配备充足的座椅和饮水设施。
可以在等候区设置宣传栏，展示最新的金融产品和服务信息，让客户在等候过程中能够获取有用的资讯。
二、业务引导与分流1、熟悉业务流程大堂经理要对银行的各类业务流程了如指掌，能够快速准确地判断客户所需办理业务的类型，并引导客户到相应的柜台或自助设备办理。
例如，对于简单的存取款业务，引导客户使用自助柜员机，以减轻柜台压力，提高业务办理效率。
2、合理分流客户根据客户的业务需求和网点的业务繁忙程度，合理安排客户的办理顺序。
对于紧急业务和特殊情况，给予优先处理；对于可以通过线上渠道办理的业务，积极引导客户使用手机银行或网上银行，减少客户的等待时间。
3、协助客户填写表单对于一些需要填写表单的业务，大堂经理应主动协助客户填写，确保表单的准确性和完整性。
同时，向客户解释表单中各项内容的含义和要求，避免客户因填写错误而耽误时间。
三、问题解决与投诉处理1、及时解决客户问题当客户遇到问题时，大堂经理要迅速响应，积极协调相关部门和人员，争取在最短的时间内解决客户的问题。
对于常见的问题，如密码重置、账户挂失等，要能够当场为客户提供解决方案。
2、有效处理客户投诉以诚恳的态度对待客户的投诉，认真倾听客户的诉求，表达对客户的理解和歉意。
银行经理的工作心得(通用6篇)
银行经理的工作心得(通用6篇)银行经理的工作心得篇1我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行、酒店等服务行业中至关重要的岗位，承担着协调各方、服务客户、维护秩序等多重职责。
以下是我结合自身工作经验和观察思考，对大堂经理工作提出的一些建议：一、服务态度与沟通技巧大堂经理是客户进入机构首先接触到的人员，其服务态度直接影响客户的第一印象和整体感受。
始终保持热情、友好、微笑的服务态度是至关重要的。
在与客户交流时，要耐心倾听他们的需求和问题，不要打断或急于给出解决方案。
使用恰当的语言和语气，避免生硬、冷漠或不耐烦的表达。
学会运用有效的沟通技巧，例如积极的肢体语言、眼神交流和适当的点头示意，让客户感受到被关注和尊重。
同时，要注意语言的清晰和简洁，避免使用行业术语或过于复杂的词汇，确保客户能够轻松理解您的意思。
二、客户引导与分流大堂经理需要对客户进行有效的引导和分流，以提高服务效率和客户满意度。
在客户进入大厅时，及时询问其业务需求，并根据不同的业务类型将客户引导至相应的区域或窗口。
对于可以通过自助设备办理的业务，如取款、转账、查询等，要积极引导客户使用自助设备，减轻柜台压力，并为客户节省时间。
此外，要密切关注大厅内客户的流量和排队情况，灵活调整窗口业务类型和人员配置，避免出现客户长时间等待的现象。
对于等待时间较长的客户，要适时进行安抚和解释，提供茶水、杂志等服务，缓解客户的焦虑情绪。
三、业务知识与专业素养大堂经理要具备扎实的业务知识和广泛的金融、酒店等相关领域的常识。
熟悉各类业务的办理流程、规定和政策，能够准确回答客户的咨询和疑问。
不断学习和更新自己的知识，了解行业动态和最新产品信息，为客户提供专业的建议和服务。
除了业务知识，还应注重培养自己的综合素质，如问题解决能力、应变能力和团队协作能力。
在面对突发情况或客户投诉时，能够冷静应对，迅速采取有效的措施解决问题，维护机构的形象和声誉。
四、环境维护与设施管理保持大堂环境的整洁、舒适和安全是大堂经理的职责之一。
定期检查大厅内的卫生情况，包括地面、桌椅、柜台等，及时清理垃圾和杂物。
大堂经理心得
大堂经理心得作为一名大堂经理，我深知自己的责任和使命，因此我时刻努力工作，以确保酒店大堂的顺畅运转和顾客满意度。
在这个角色中，我学到了许多关于管理和领导的重要经验，下面我将分享一些我的心得体会。
首先，作为大堂经理，我必须具备出色的组织和协调能力。
每天都有大量的工作要处理，包括接待顾客、安排客房、处理投诉、协调员工等等。
因此，我必须做好充分的准备，合理安排工作流程，确保每个环节都能顺利进行。
同时，我也要和其他部门密切合作，比如与客房部门协调客房清洁和维护工作，与前台部门协调客房预订和入住安排等等。
只有做好组织和协调工作，大堂的运营才能高效而顺畅。
其次，作为大堂经理，我必须具备良好的沟通和领导能力。
我需要和员工保持良好的沟通，了解他们的工作情况和需求，及时解决问题，提供帮助和指导。
同时，我也需要和顾客保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时回应和处理投诉，确保顾客满意度。
此外，我还需要领导团队，激励员工，推动团队目标的实现。
只有做好沟通和领导工作，大堂的服务质量才能得到提升。
再次，作为大堂经理，我必须具备危机处理和问题解决能力。
在酒店行业，难免会遇到各种突发事件和问题，比如客人投诉、员工矛盾、设备故障等等。
我必须能够冷静应对，迅速采取行动，解决问题，避免事态扩大。
我也需要预见潜在的危机，制定相应的预案，确保大堂的安全和稳定。
最后，作为大堂经理，我必须保持学习和进步的态度。
酒店行业是一个竞争激烈、变化迅速的行业，我必须不断学习新知识，跟上行业的发展趋势，提升自己的管理和服务水平。
我也需要不断反思和总结工作中的经验和教训，不断改进工作方法，提高工作效率和质量。
总之，作为一名大堂经理，我深知自己的责任和使命，我将继续努力学习和提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。
希望我的心得体会对其他从事酒店管理工作的人有所帮助。
某银行推行大堂经理制度存在的问题分析及对策思考
某银行推行大堂经理制度存在的问题分析及对策思考在当今金融业竞争激烈的背景下，为了提升服务质量和满足客户需求，许多银行开始推行大堂经理制度。
大堂经理作为银行分支机构的重要角色，负责管理团队、协调各项业务，并提供专业的服务。
然而，推行大堂经理制度也存在一些问题，本文将对这些问题进行分析，并提出相应的对策思考。
首先，大堂经理制度可能导致员工之间角色边界模糊。
在传统的银行机构中，员工职责明确，各自负责特定的工作。
而大堂经理的工作范围涵盖了业务管理、客户服务、员工培训等多个方面，可能与其他员工的职责产生重叠或冲突。
这种角色边界模糊会导致责任不明晰，影响工作效率和团队协作。
对策思考：为解决员工角色边界模糊的问题，需要明确大堂经理和其他员工的职责范围。
可以通过制定明确的工作流程和职责分工，确保每位员工在自己的岗位上能够专注于完成自己的任务。
同时，可以通过加强内部沟通和协作，促进团队成员之间的协同工作。
其次，大堂经理制度可能导致员工激励机制不公平。
在银行业务中，大堂经理的角色更加重要，并承担着更多的压力和责任。
然而，现行的激励机制往往没有根据岗位职责和贡献程度进行合理分配，导致一些员工在工作动力和积极性方面缺乏动力。
对策思考：为解决员工激励机制不公平的问题，银行可以根据员工在工作中的表现和贡献，制定合理的激励政策。
可以根据岗位的不同设置不同的奖励和晋升机制，激励员工发挥更大的工作积极性和创造力。
此外，大堂经理制度可能导致服务质量下降。
虽然大堂经理是为客户提供服务的关键角色，但在实际工作中，大堂经理可能被琐碎的行政任务所困扰，导致无法专注于客户的需求和问题解决。
这可能会影响到客户的满意度和忠诚度。
对策思考：为解决服务质量下降的问题，银行可以通过优化大堂经理的工作流程和任务分配，减轻其行政负担。
可以引入工作流程自动化系统，简化流程，提高工作效率。
另外，可以加强大堂经理的培训和技能提升，确保其能够更好地为客户提供专业的服务。
大堂经理服务心得(合集5篇)
大堂经理服务心得（合集5篇）篇1：银行大堂经理服务心得大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。
金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。
那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得：一、眼睛要“明”作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。
当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。
当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。
当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细”首先要细心解答。
作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。
办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。
其次要细心指导。
当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要“勤”首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。
其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。
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对大堂经理角色的一些思考文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-对大堂经理角色的一些思考十年前一个偶然机会，笔者来到某商业银行杭州天水支行。
刚踏入营业大厅，一位训练有素的年轻女职员立即迎上来，亲切地询问需要什么帮助，然后端上一杯饮料，耐心地回答了笔者提出了几个问题。
当时，银行网点鲜有大堂服务人员，有点受宠若惊，以至于多年之后仍然记忆深刻。
后来了解到，该行在杭城同业中最早设立专职大堂经理，坚持以服务品质建设为突破，受到了客户的普遍欢迎，与此同时各项业务也获得快速发展，成为系统内外的标杆。
对大堂经理作用的再审视网点是商业银行的细胞和基础，是零售银行业务发展的重要平台。
虽然以互联网为代表的各种新兴渠道蓬勃发展，但传统的物理网点在零售银行产品的各种分销渠道中仍然具有难以取代的地位。
国际着名咨询机构Datamonitor的研究显示，对于复杂零售银行产品的销售，分支机构仍然是最重要的渠道，而且分支机构的重要性随产品的复杂性而提高。
不过，物理网点成本最高昂、管理最困难，如果其作用没有充分发挥，就会成为商业银行巨大的包袱。
正因为如此，国内商业银行近年来纷纷开展“网点转型”，推动网点功能由核算交易型向营销服务型转变，进而改善服务效率，增强销售能力。
网点转型的直接成果，体现在硬件环境上便是各行对网点营业大厅进行彻底改造，使客户在其中感到便利和舒适，并在此基础上提出了“大堂致胜”、“赢在大堂”理念，使网点在产品销售和客户服务方面的功能最大化。
尽管在此之前，部分银行的分支行就已经尝试设立大堂经理岗位，如(4.34,0.03,0.70%)。
但多数银行仅仅将大堂经理作为一个辅助性的边缘岗位，从事简单的客户引导工作，可有可无，时有时无。
而作为一个全新的角色和专门的岗位，正是在网点转型的背景下，大堂经理的作用才得到了重新的审视：从客户感知角度看，大堂经理的服务能力和水平直接影响客户满意度。
服务是银行可以真正体现差别化、个性化的唯一领域。
对于一般的客户而言，银行内部如何优秀他们很难看到和了解，其对银行评价基本来自于从各种渠道获得的服务体验。
网点大堂是客户进入网点的第一场所，大堂经理是客户最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，是最为直接的体验。
从市场竞争角度看，大堂经理是实现“大堂致胜”目标的重要角色。
转型之前，网点岗位设置以自我为中心，流程繁琐，缺乏协调和整合。
配备专职大堂经理，在岗位设计上强化了对服务客户各类资源的管理和安排。
如果将网点大堂装修得富丽堂皇，但大堂里却没有专门协调内外、服务全局的综合岗位，网点依然将处于无序和混乱之中，大堂致胜根本无从谈起。
从营销服务角度看，大堂经理有助于充分发挥网点在产品销售中的作用。
对于商业银行而言，其营销产品、服务客户都是通过各种渠道来完成的，物理网点作为最有效的销售渠道，承载厚望。
大堂经理与客户接触最多，能力高低直接影响营销水平和成果；大堂经理通过识别客户、转介客户，在网点营销服务链条中的作用更是无可替代。
大堂经理对客户的引导和分流，也有助于网点提高服务效率。
“眼界决定境界”，在零售网点转型升级的背景下，对大堂经理作用进行再审视，就是要在分行层面进一步统一和深化对“大堂致胜”理念的认识，并作出更恰当的职责定位和制度安排。
对大堂经理角色的三种定位大堂经理每天面对形形色色的客户，眼观四路，协调八方，对外是网点的“代言人”，对内是大堂的“大管家”，职责多且繁杂，但归结起来无非是三个方面，即：识别引导、接触营销、关系维护。
分支行对大堂经理有着不同的定位，其差异主要体现为对三个方面职责的不同侧重：“引导员”。
配备专职大堂经理之前，网点柜员和客户经理无法分出有效的时间和精力进行优质客户的识别和引导，对优质客户的差别服务和对大众客户的引导分流都无法落实。
于是，部分分支行挑出一批年纪偏大、操作速度慢但经验丰富的老员工，在网点大堂专门负责维护秩序、引导客户，提供简单的业务咨询和指导服务。
这就是“大堂引导员”，是大堂经理的前身。
应该说，识别引导是大堂经理最基础的职责。
但大堂引导员素质和技能往往单一，单纯定位为引导客户，满足不了大堂的复杂情况。
少数银行有时候还让外部合作公司驻点人员甚至是网点保安“兼任”、“客串”大堂经理。
这看似节约了人力成本，实质上完全偏离了网点功能转变和客户需求提升对大堂提出的要求。
“客户经理”。
网点转型重在提升营销能力。
部分银行采取直接买单等措施，更是激发网点员工营销的积极性。
大堂经理作为网点与客户接触最多的岗位，在产品销售上更具有天然优势。
大堂经理也习惯于将自己定位为客户经理，认为众多职责中，营销最重要。
为突出大堂经理对网点营销中的推动作用，银行往往也将大堂经理归入个人客户经理序列。
如(4.10,0.04,0.99%)，明确规定大堂经理是个人客户经理的重要类别。
营销当然重要，定位为客户经理，大堂经理的业绩也易于考核。
但是，大堂经理如直接销售产品特别是比较复杂的产品，费时费力，往往会因此弱化对客户的识别引导和关系维护。
而且，为了个人业绩的达成，大堂经理与理财经理、个人业务顾问和柜员之间也容易产生利益冲突。
“网点经理”。
对照转型要求，大堂经理肩负管理和协调的重担，应成为网点大堂的领导者。
为此，部分银行将大堂经理定位为网点经理。
如(4.81,0.05,1.05%)，为确保大堂经理作用的充分发挥，明确网点经理是担任大堂经理角色的第一责任人，并要求网点经理50％以上时间用于履行大堂经理职责。
以零售银行业务见长的美国银行，在其网点里却没有专职大堂经理，因为他们的网点经理从早到晚最重要的工作就是拿着大堂经理夹巡视大堂、服务客户，是名副其实的全职大堂经理。
但在国内，部分网点经理或是承担较多的内部管理事务，或是需要经常外出营销客户，即使要求用一半时间服务大堂也难以保证。
因此，有些银行，如(2.72,0.01,0.37%)部分分支机构，将大堂经理定位为网点副经理，在网点经理领导下，负责统筹与协调高柜柜台之外区域的营销和服务工作。
提升大堂经理服务能力的对策建议尽管专职大堂经理产生已有多年，但部分银行对大堂经理的认识、管理和服务支持等方面仍有一些不足，比如：对大堂经理在网点营销服务中的重要性认识不清，忽视该岗位对专业素养和能力的较高要求，大堂经理兼职较多，配备不足，支撑不够，等等。
这些不足，分支行可以从以下几个方面进行改进：1．进一步完善对大堂经理的岗位设计应该说，大堂经理是网点服务的灵魂，是网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者，而不是传统意义上的“跑堂”。
大堂经理应当在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队、提高客户满意度等负主要责任。
当然，“定位决定地位”，大堂经理如何发挥作用、能发挥多大的作用，取决于如何进行角色定位。
不同的银行，或者同一银行的不同分行，基于各自的理解和认识，根据不同的情况和需求，可以对大堂经理角色进行不同的定位：如果网点客流量不大，老客户较多，识别引导和关系维护的要求不高，可定位为客户经理，重在发挥直接营销作用；反之，应定位为网点经理或副经理，让其有名有实，充分发挥管理大堂、协调各方的作用。
总之，对大堂经理角色定位的选择，要满足分支行产品营销的实际需要，要契合客户不断增长的服务需求。
2．推动大堂经理实现“专业化”和“专职化”通常情况下，大堂经理有三个来源：一是来自于优秀的柜员，二是来自于个人客户经理或个人业务顾问，三是来自于经过培训的新行员。
三种来源的人员各有长短。
首先，不管来自何方，都应该建立统一准入标准，比如：具备大学本科学历和一年以上网点工作经验，性格外向开朗，通过网点经理或个人客户经理的岗位考试。
对大堂经理的继续教育也要有明确要求，如每年参加不少于两周的脱产培训，须在一定时间内取得金融理财师（AFP）等资格认证。
简言之，大堂经理岗位对综合素质和专业素养都有较高要求，要坚持专业眼光，慎重选拔。
其次，要实现大堂经理专职化。
除极少数特殊网点外，每个网点至少配备一名专职的大堂经理，并保持相对稳定。
少数分支行的大堂经理由网点各个岗位人员轮流担当，或者对大堂经理人选进行随意调整，这对客户识别和关系维护都是很不利的。
当然，在大堂经理离岗、休息时，应明确由个人业务顾问或客户经理接替，保证大堂经理在岗率为100%。
3．丰富大堂经理队伍的构成方式一是探索双大堂经理制。
对客户流量密集或大堂面积较大的网点，在一名大堂经理服务能力溢出的情况下，应及时配备两名专职大堂经理。
两名大堂经理既可以并行，也可以明确主次，或者有所侧重。
部分网点客户流量具有季节性或者时段性特征，应对大堂经理配置做出弹性安排，在平时维持一名大堂经理在岗；在客户流量较大的季节或者时段，配置双大堂经理。
二是适当配备大堂经理助理。
一名大堂经理忙不过来，想配备两名，又受到编制、成本等诸多限制。
怎么办？这个时候可以引入大堂经理助理。
大堂经理助理既可以由银行自主选聘，也可以采取劳务外包的方式，委托外部劳务派遣公司招聘和管理。
大堂经理助理的岗位要求和人力成本低于大堂经理，主要是协助做好客户分流、简单业务咨询等事务性工作，使大堂经理将更多时间和精力用在更有价值的管理和营销上。
三是在建立大堂经理储备队伍。
通过竞聘等方式，面向网点员工和新行员选拔一批大堂经理的后备力量，由分支行统一调配和使用。
在网点大堂经理离岗的时候可以机动支援，出现缺编的时候可以迅速补给。
4．为大堂经理提供强大技术支撑大堂经理很难有充足时间坐下来，也没有机会从容地使用各种复杂系统。
因此，为其提供方便快捷的技术支撑十分重要。
除综合查询系统、移动柜员机之外，部分银行以iPad等平板电脑为载体，为大堂经理开发出专属的手持终端设备。
如建设银行的“大堂经理营销易”，可实现客户进门识别、主动营销、金融资讯服务等三大功能。
如，客户在叫号机刷卡取号后，通过“营销易”可实时获取该客户的姓名、年龄、职业和金融资产，同时还针对性提示营销话术，大堂经理据此向客户推介产品或转介给理财经理，成功率大大提高。
此外，(2.91,0.02,0.69%)开发场景式的“网上大堂经理”，(10.24,0.10,0.99%)通过手机银行推出网点预约排号功能，等等，为网点大堂引导和分流了一部分客户，也是对大堂经理工作的一种支持。