零售店面绩效考核细则管理
零售店员工工作绩效考核细则
零售店员工工作绩效考核细则1.背景介绍零售店员工工作绩效考核是为了评估员工在工作中的表现和贡献，以确定他们的工作绩效水平。
本细则旨在为零售店员工工作绩效考核提供明确的准则和标准。
2.考核指标为了评估零售店员工的工作绩效，我们将考虑以下指标：2.1 销售业绩考核员工的销售业绩是评估其工作绩效的重要指标。
销售业绩可以包括个人销售额、销售目标达成情况等方面。
2.2 客户服务质量员工在与顾客互动时，提供优质的客户服务是至关重要的。
客户服务质量指标可以包括服务态度、解决问题的能力和客户满意度等。
2.3 团队合作能力零售店员工的团队合作能力对于店铺的整体运营和氛围起到关键作用。
考核团队合作能力可以考虑员工与同事合作的表现和贡献。
2.4 工作责任和积极性员工对工作的责任感和积极性也是评估工作绩效的重要指标。
这包括员工的工作动力、主动性和对工作的承担程度等。
3.评估方法为了客观、公正地评估零售店员工的工作绩效，我们将采用以下评估方法：3.1 直接观察和记录监督人员将通过直接观察员工的工作表现，并记录相关情况，以便后续评估和考核。
3.2 客户反馈店铺将鼓励顾客提供反馈意见，以评估员工的客户服务质量。
3.3 定期评估会议定期评估会议将安排给员工和监督人员共同回顾工作表现，并讨论改进和发展机会。
4.考核结果和反馈基于以上评估方法，将根据员工在各个指标上的表现进行综合评定。
评估结果将与员工进行沟通和反馈，以便于员工了解自己的工作绩效，并发展改进计划。
5.奖励和激励机制为了激励和奖励工作表现突出的员工，店铺将设立相应的奖励机制，如提供奖金、晋升机会或其他特殊福利待遇。
以上是对零售店员工工作绩效考核细则的简要介绍。
店铺将根据实际情况和需要，对细则进行调整和完善，以确保评估过程的准确性和公正性。
书店绩效考核实施细则
书店绩效考核实施细则一、总则通过科学、系统绩效考核机制实现对门店精细化管理、计划管理，从而增强对员工的激励效果，最终实现门店整体销售业绩的提升和费用的下降。
二、机构考核（一）考核周期根据指标性质，进行周期考核，分为季度考核、半年考核、年度考核（二）考核指标及评价标准1、经营业绩指标通过对门店经营性指标的考核，促进门店关注销售，重视销售工作，提高门店销售业绩。
2、利润指标按照门店分类管理办法的要求，对于5星级和4星级门店进行利润指标考核，通过利润指标考核来促进这两类门店自我盈利能力，为公司创造更多的利润。
3、能力建设指标通过能力建设指标的考核，促进门店在工作中提高门店各项业务综合能力，更好完成门店的各项工作。
4、优质服务指标通过该优质服务指标的考核，引导门店为读者提供丰富的商品品种，为读者提供优质的专业的服务。
在考核中将商品管理、卖场管理作为考核项目设置指标进行考核。
5、风险管控指标风险管控指标的考核主要是对盘亏和预算费用使用情况进行考核，引导门店加强商品管理，节约费用支出减少门店的经营风险。
5星门店由于团购销售应收账款较大，为了降低应收账款的回款风险，加强门店回款能力，因此对5星门店考核回款率指标。
6、重点工作执行情况考核门店重点工作执行情况，目的是为了引导门店在日常工作，围绕年度工作思路，当期重点工作开展门店的工作，让各项重点工作在门店能够有序的开展，顺利完成各项业务活动，促进门店销售业绩的增长。
特别说明：维稳及安全责任事故作为机构绩效考核的附加条件一票否决，如果考核期内出现维稳及安全责任事故，经相关部门认定后，全年绩效考核成绩不合格。
7、考核指标选取按照门店分类管理办法的指导思想，对于不同类型的门店，我们在考核指标的运用上有所差异，对于考核指标在考核中的权重设置，也是根据对不同类型的门店引导方向不一样有所差异。
（三）考核具体实施流程1、确定销售目标根据确定的总体销售目标分解到门店，形成门店的销售任务目标，用于门店销售业绩指标考核依据。
门店绩效考核方案（精选5篇）
门店绩效考核方案门店绩效考核方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的门店绩效考核方案（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
门店绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
制定零售行业店长绩效考核细则
制定零售行业店长绩效考核细则绩效考核是衡量员工工作表现和能力的重要手段，对于零售行业来说，店长的绩效考核更是关乎整个店铺的运营和业绩。
为了确保店铺的顺利运营和店长的良好业绩，制定一套科学、公平的零售行业店长绩效考核细则势在必行。
本文将从店铺销售、员工管理、客户满意度和运营成本等方面来详细探讨制定绩效考核细则的相关要点。
一、店铺销售指标店铺的销售业绩是考核店长绩效的重要指标之一。
在制定绩效考核细则时，可以考虑以下指标：1. 月度销售额：以店铺实际销售额为基准，根据月度销售目标进行评定。
2. 销售增长率：对比前期销售额，评估店长的业绩增长情况。
3. 客单价：评估单个顾客的购买金额，反映店长的销售策略。
4. 商品周转率：评估店铺商品销售的速度和效率。
二、员工管理指标店长需要有效管理和指导店铺内的员工，团队的表现和协作对于店铺的运营至关重要。
制定员工管理指标是评价店长工作的重要依据，可以考虑以下指标：1. 员工绩效指标达成率：根据员工绩效目标设定，评估店长对员工的管理和指导能力。
2. 员工流失率：反映责任店长的员工留存能力。
3. 团队合作评价：考核店长在组织员工间的沟通和协作能力。
4. 员工培训和发展：评估店长对员工的职业发展和学习提供的支持。
三、客户满意度指标零售行业的核心是客户，客户满意度高低直接影响店铺业绩。
对店长的绩效考核中，客户满意度也是重要的考量因素，可以考虑以下指标：1. 客户投诉率：反映店铺服务质量和店长对顾客关切的处理能力。
2. 客户回头率：评估店铺的顾客忠诚度和店长的客户关系管理能力。
3. 顾客评价得分：通过顾客评价系统，收集顾客对店铺的评价，评估店长的服务质量。
四、运营成本指标除了业绩指标和员工管理指标外，店铺的运营成本也是重要的考核内容。
控制运营成本对于店长的绩效考核具有一定的参考价值，可以考虑以下指标：1. 店铺人员工资与销售额占比：评估店长在员工编制和薪资管理方面的效益。
2. 店铺库存周转率：评估店长的库存管理和货品销售能力。
商户绩效考核管理规定三篇
商户绩效考核管理规定三篇篇一：商户绩效考核管理规定为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快购物中心的发展，特制定本绩效考核规定。
一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核，具体内容如下：1、安全防火防盗：2、店堂环境管理：3、经营诚信服务：4、遵章守纪：二、考核方法绩效考核由商务部负责实施，考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。
商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在90分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；并有权申请参加购物中心商户会员组织；考核平均分在80分以上（不含80分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终优秀商铺评比，商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。
65分—80分为优秀（含65分），60分—65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格专柜将商场将对其进行停业整顿，两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户，合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。
每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
“星级”服务项目：1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。
2、提供购物中心免费广告位。
3、免除15天物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。
4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。
5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。
商户绩效考核管理规定
商户绩效考核管理规定为提高围场百货经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固已有业绩和促进业绩的不断提高，特制定本绩效考核规定。
一、考核内容:商场对全体经营商户实行百分制绩效考核，具体内容如下：1销售流水管理（50分）：2、卖场营销管理（20分）：3、合同规范管理（30分）：二、绩效考核方法由各经营管理部门负责实施。
1商场根据三项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在80分以上为模范优秀经营商户，优秀经营商户有权参加商场年终优秀商户评比；65分一80分为合格（含65分），60分一65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格商户商场将对其进行整顿，两次以上被商场因绩效考核整顿的商户，合同期满商场将取消其商户的合作权益。
每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
2、考核期内考核分在90分以上的商户，可以享有以下优惠权益：1 ）、预支货款的权益；2）、周转资金不足时，预借款的权益（总额不超20万元）；3）超指标返利的权益；4）黄金广告位免费使用三个月的权益；5）优先继续合作和扩大规模的权益。
三、具体内容考评标准1、销售流水管理（50分）1）每个考核期内均完成销售指标：100浣成50分；低于80%扣全分；高于80%部分按完成率乘以50分计算。
2）单个品牌在同品类、同考核期内销售流水在前三名的加5分。
3）考核期间，商户出现私自收银、场外交易、亲自售货、体外循环等每出现一项扣10分。
2、卖场营销管理（20分）1）考核期间，商户接受并使用甲方核准的会员卡、统一活动用卡的加5分，不接受不使用的扣5分。
2）商场认定出售假冒、伪劣产品，扣全分。
被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，商场解除经营合同，并扣全分。
零售直营门店KPI绩效考核方案
零售直营门店KPI绩效考核方案一、门店工资结构：1、店长：基本工资+各项补助+绩效工资+提成2、副店长：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成3、收银员：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成4、导购员：基本工资+各项补助+绩效工资+品类提成+单品提成+精英提成5、说明：各项补助=通讯补助+公交补助+全勤奖+工龄奖+级别奖+优先奖6、绩效工资=浮动工资，根据各岗位职责不同，每月的KPI考核全方位能力7、品类提成=浮动工资，根据个人销售能力考核，重点体现多劳多得8、单品提成=浮动工资，根据门店销售情况，激励员工的积极性，学习能力9、销售精英=浮动工资，根据个人销售能力，主要考核员工的连带销售能力二、绩效工资（KPI考核）1、店长KPI考核指标：2、副店长KPI考核附表一：3、收银员KPI考核4、导购员KPI考核附表一：二、品类提成备注：1、品类提成标准：实行多劳多得原则，员工只要有销售业绩就有销售提成，根据公司目前商品结构情况，商品分为8类，不同品类提点不同，门店销售预算还是要进行个人分解，销售指标作为绩效考核项目之一。
2．具体数据见附表：品类表。
3、此品类提成仅限于门店副店长、收银员、导购员提成。
三、单品提成单品提成方案根据公司目前发展阶段及门店商品结构适时调整，具体方案参照每月激励方案，此提成仅限于副店长、收银员、导购员提成。
四、销售精英提成销售精英根据门店商品结构情况，提高门店连带销售能力，具体方案参照每月激励方案，此提成仅限于副店长、收银员、导购员提成。
五、店长提成店长提成分为销售业绩提成和毛利提成销售业绩提成：按照完成门店当月总预算额的90%超额部分提成，按照1%提。
毛利提成：按照完成门店当月总预算毛利额的90%超额部分提成，按照5%提。
2023最新零售店绩效考核管理制度 (精品版)
2023最新零售店绩效考核管理制度 (精品版)1. 引言本文档旨在制定2023年最新的零售店绩效考核管理制度，以确保零售店的绩效评估能够客观、公正、全面地反映零售店的工作表现。
本制度适用于所有公司旗下的零售店，旨在提高零售店的整体经营业绩，优化人员激励机制，并提升员工的工作动力和责任感。
2. 绩效考核指标为了对零售店的绩效进行全面评估，我们将制定以下考核指标来衡量零售店的工作表现：2.1 销售业绩销售业绩是评估零售店绩效的重要指标之一。
我们将根据零售店的销售额、销售增长率等指标来评估其销售业绩。
2.2 客户满意度客户满意度是反映零售店服务质量的重要指标。
我们将通过客户反馈调查、投诉处理情况等方法来评估零售店的客户满意度。
2.3 库存管理良好的库存管理对于零售店的经营非常重要。
我们将评估零售店的库存周转率、库存损耗率等指标来衡量其库存管理水平。
2.4 人员管理人员管理是衡量零售店绩效的关键因素之一。
我们将考核零售店的人员培训情况、人员流动率、工作效率等指标来评估其人员管理水平。
3. 考核流程为了确保绩效考核的公正性和准确性，我们将制定以下考核流程：3.1 目标设定每个零售店都将在年初设定具体的绩效目标，这些目标应与公司整体战略相一致，并能够量化和可衡量。
3.2 数据收集定期收集和记录与绩效考核相关的数据，包括销售数据、客户反馈、库存数据等。
3.3 绩效评估根据考核指标和数据，进行绩效评估，并在规定的时间内完成评估结果。
3.4 绩效反馈将绩效评估结果及时反馈给相关零售店管理人员，并与他们讨论和制定改进计划。
3.5 激励措施根据绩效评估结果，设计激励措施来奖励和激励表现优秀的零售店及其员工。
4. 强调公正性和透明度本绩效考核管理制度强调公正性和透明度原则，确保绩效考核过程的公平性和员工对绩效评估结果的理解。
5. 结论本文档制定了2023年最新的零售店绩效考核管理制度，旨在推动零售店的整体经营业绩提升，并激励员工持续改进和创新。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店铺绩效考核细则
1、目的
为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。
2、范围
店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）
3、职责与权限
3.1销售部：负责本办法的拟定、实施
3.2营运中心经理：负责本办法的审核
3.3总经理：负责本办法的核准
4、内容
4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》
月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额
评分计算公式：
销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。
权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。
)
4.3、人员出勤率《5分》
店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间×100％
店铺人数×月工作时间×日工作时间时间
4.4、货品丢失，评分对应表《3分》
4.6、商品品类：《7分》
竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有
说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。
本项目最高分不高于本项目权值分。
例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分
4.11、文件管理：《3分》
文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答
4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》
5、分值调整：
考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3％，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3％×5＝1.67分
说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。
深圳曼妮芬集团江西分公司
销售部
2009-05-19
备注说明：1、各直营店建立ABC档案，例如A为销售业绩前二名，B为销售中间段，C为销售业绩后二至三名;
2、设各级别店铺基本工资不同（例A店ABC级导购工资为1000、900、800；B店ABC级导购工资为900、800、700；C店ABC级导购工资为800、700、600），奖金不同（如A级店铺销售业绩最好，当然提成也越高等等。
）.
2、AB级别终端店铺员工基本工资C级可上浮原工资的百分比，B级上浮C级原工资的百分比，A级上浮B级原工资的百分比;
3、每年2、5、8、11月份为考核月份；
4、C级导购无星，每参加公司考凭合格后给予一星，二颗星后,参考合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整;
4、B级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至A级店铺，店铺管理人员按流程报办事处经理销售部营销中心经理,后根据营销中心经理考核后再通告办事处经理，如：B级店铺员工向A 级店铺申请获批，B级店铺员工到A级店铺工作时等级下降一级；(申请调级别店铺员工等级必须达到B级员工)
5、根据往年销售或成本核算，计算出销售保本销售额，针对各区域制定年销售任务;。