国内商业银行服务营销策略
论商业银行服务营销策略
《论商业银行服务营销策略》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•商业银行服务营销策略概述•商业银行服务营销策略的制定与实施•商业银行服务营销策略案例分析•商业银行服务营销策略面临的挑战与发展趋势•结论与建议01商业银行服务营销策略概述服务营销策略是以满足客户的需求和期望为目标，通过提供优质的服务和产品，实现企业长期发展。
服务营销策略包括市场调研、服务设计、营销推广、客户关系管理等环节，以提升客户满意度和忠诚度。
服务营销策略的定义与内涵商业银行服务营销策略强调对客户需求的深入理解和满足，通过了解客户需求，提供个性化、差异化的服务。
商业银行服务营销策略的特点注重客户需求商业银行注重服务的可靠性和持续性，通过优化业务流程、加强员工培训等措施，确保服务质量和客户满意度。
服务品质保障商业银行通过多种渠道，如物理网点、网上银行、手机银行等，为客户提供全方位的服务。
多元化的服务渠道促进业务增长优质的服务营销策略不仅可以提高客户满意度和忠诚度，还可以促进商业银行的业务增长。
提高市场竞争力通过制定并实施有效的服务营销策略，商业银行可以提高自身的市场竞争力，吸引更多的客户并保留现有客户。
提升企业形象良好的服务营销策略有助于提升商业银行的企业形象，使客户对银行产生信任和认可，进而促进银行业务的发展。
商业银行服务营销策略的意义与作用02商业银行服务营销策略的制定与实施通过市场调研和数据分析，了解客户对银行服务的需求和偏好，为制定服务营销策略提供依据。
了解客户需求根据客户需求和市场特点，确定目标市场和潜在客户群体。
设定目标市场根据目标市场和客户需求，制定具体的服务营销策略，包括产品开发、渠道策略、促销活动等。
确定营销策略服务营销策略的制定1服务营销策略的实施23通过培训员工，提高员工的服务意识和能力，确保服务营销策略的有效实施。
培训员工整合银行内部的各种营销资源，包括人力、物力、财力等，确保服务营销策略的顺利实施。
整合营销资源优化服务流程，提高服务效率和质量，提高客户满意度和忠诚度。
我国商业银行服务营销策略研究：总结 计划 汇报 设计 可编辑
我国商业银行服务营销策略研究一、引言及服务营销解释20世纪90年代以来，随着我国商业银行体制改革逐步深化，市场竞争日益激烈，仅靠增加营销成本等传统的营销模式已经很难满足市场的要求，各商业银行探索适合自身发展需要的新型银行营销机制，已是迫在眉睫。
此时，服务营销已经成为各家银行间开展竞争的一个非常重要的手段，国有商业银行如何结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,已成为亟待解决的问题。
商业银行服务营销是指银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行金融产品和金融服务销售给客户以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。
它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户的需求。
二、我国商业银行服务营销的发展历程我国商业银行服务营销发展历程经历了以下三个阶段：（1）抵触阶段（20世纪50年代-20世纪80年代）服务营销刚刚引进国内时并没能被我国商业银行所接受。
八十年代以前，我国银行业有三个特点：一是商业银行缺乏独立的市场地位，仅发挥着金库，货币发行局以及资金调拨机构的作用，二是金融需求受到高度抑制根本没有金融市场可言，三是人民银行兼具央行和储蓄的职能，其他商业银行并无法发挥作用。
处于起步阶段及比较封闭的运营环境中的银行业，销售活动也仅仅局限于特定的一些客户中，营销活动尚未开展，更无法接受所谓的营销服务。
（2）启动阶段（20世纪80年代-20世纪90年代）改革开放以来，随着社会主义市场经济的迅速改革与发展，我国商业银行开始接受外来事物，虽然金融市场仍然处于卖方市场的阶段，但是银行业的垄断地位开始逐步消失。
为了争夺客户，抢占市场，商业银行必须提高自身服务，发展营销，因此服务营销的概念已经初步形成，进入萌芽阶段。
（3）初步发展阶段（20世纪90年代-至今）20世纪90年代至今，我国商业银行的发展达到空前的规模，银行业竞争日趋激烈，在某些市场的争夺已经达到白热化。
商业银行营销策略
商业银行营销策略商业银行作为金融机构，为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，需要制定和执行有效的营销策略。
下面是一些商业银行可以采取的营销策略：1. 定位与品牌塑造：商业银行需要通过定位来准确定义自己的目标市场，并制定相应的品牌塑造策略。
这包括确定目标客户群体、优势产品和服务，以及与该定位一致的品牌形象和口号。
2. 多元化的产品和服务：商业银行应该提供多样化的产品和服务，以满足不同客户的需求。
除了传统的储蓄、贷款和信用卡等基本金融服务外，商业银行还可以考虑提供投资、保险、电子支付等增值服务，以满足客户的全方位需求。
3. 创新科技：商业银行可以通过引入创新科技来提升客户体验和运营效率。
比如，可开发用户友好的手机应用程序和网上银行平台，提供便捷的线上服务；还可以采用大数据分析和人工智能技术来提供个性化推荐和定制化服务。
4. 加强客户关系管理：商业银行应该优先考虑现有客户的满意度和忠诚度。
可以通过建立专业的客户关系管理团队，提供个性化的服务，与客户保持密切的沟通和互动，以增强客户之间的黏性和信任。
5. 增加市场份额：商业银行可以通过开展市场推广活动，增加市场份额。
比如，可以与合作伙伴合作，提供优惠活动和特殊奖励，吸引新客户加入。
此外，还可以积极参与社区活动和慈善事业，提升银行的社会形象和公信力。
6. 提升员工素质：商业银行的营销策略还需要依赖于员工的素质和能力。
银行应该确保员工具备专业知识和技能，并进行定期的培训和发展，以提供高质量的客户服务和建立良好的顾客关系。
综上所述，商业银行可以通过定位与品牌塑造、多元化的产品和服务、创新科技、加强客户关系管理、增加市场份额和提升员工素质等营销策略来提升其竞争力和市场份额。
在实施这些策略的同时，商业银行还应不断关注市场动态和客户需求的变化，并及时调整策略以适应市场的变化。
商业银行是金融行业的重要组成部分，在面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境的同时，商业银行需要制定和执行一系列有效的营销策略，以吸引和保持客户，提高市场份额和业务增长。
商业银行营销策略分析
商业银行营销策略分析商业银行是金融机构中的一种，为广大的个人和企业提供金融服务。
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，商业银行的营销策略变得越来越重要。
本文将从市场定位、目标客户群、产品定位、渠道策略和推广策略等方面对商业银行的营销策略进行分析。
首先，市场定位是商业银行制定营销策略的第一步。
商业银行需要明确自己在金融市场中的定位，确定自己要服务的市场细分。
例如，有些商业银行专注于小微企业的金融服务，而另一些则专注于高净值客户的财富管理。
市场定位的选择需要考虑到自己的竞争优势和目标客户群的需求。
第二，目标客户群是商业银行制定营销策略的关键。
商业银行需要明确自己的目标客户是谁，他们的特点和需求是什么。
例如，一些商业银行的目标客户是企业家和创业者，他们需要融资、投资和风险管理等金融服务；而另一些商业银行的目标客户是家庭主妇和退休人员，他们更关注储蓄、投资和保险等服务。
第三，产品定位是商业银行制定营销策略的核心。
商业银行需要根据自己的定位和目标客户群的需求来设计和推出合适的金融产品。
例如，一些商业银行推出了专门针对小微企业的贷款产品，以帮助他们解决融资问题；而另一些商业银行则推出了专门针对高净值客户的理财产品，以帮助他们增值保值。
第四，渠道策略是商业银行营销策略的重要组成部分。
商业银行需要选择和整合多种渠道来传播自己的产品和服务，包括线下渠道和线上渠道。
线下渠道包括分行、柜台和ATM等，线上渠道包括网站、手机银行和社交媒体等。
渠道策略的选择需要考虑到目标客户群的喜好和使用习惯。
最后，推广策略是商业银行营销策略的重要环节。
商业银行需要通过各种方式来推广自己的产品和服务，吸引更多的客户。
常见的推广方式包括广告、促销活动、公关和口碑营销等。
推广策略的选择需要考虑到目标客户群的接触点和传播途径。
总结起来，商业银行的营销策略需要从市场定位、目标客户群、产品定位、渠道策略和推广策略等方面进行分析和设计。
只有通过精确的定位和个性化的服务，商业银行才能在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，实现业务的增长和客户的满意度的提升。
我国商业银行服务营销的策略研究
我国商业银行服务营销的策略研究【摘要】我国商业银行服务营销是金融行业的重要组成部分，对经济发展和金融市场稳定起着至关重要的作用。
本文从商业银行服务营销的基本概念出发，分析了我国商业银行服务营销的现状和存在的问题。
在此基础上，探讨了我国商业银行服务营销的策略，并提出了相应的实施建议。
通过研究可以发现，我国商业银行在服务营销方面还存在一些问题，如服务品质不一致、市场推广力度不足等。
为此，本文建议商业银行应根据市场需求定制差异化服务，提高服务质量，加大营销力度，以提升品牌形象和市场竞争力。
这些研究结论对于我国商业银行服务营销的发展具有积极的借鉴意义，有助于推动我国金融行业的健康发展。
【关键词】商业银行、服务营销、策略研究、研究背景、研究意义、研究目的、基本概念、现状分析、存在问题、策略探讨、实施建议、结论总结、研究展望、实践意义。
1. 引言1.1 研究背景商业银行是我国金融体系的重要组成部分，承担着吸收存款、发放贷款、资金清算等职能。
随着市场经济的发展和金融市场的不断完善，商业银行的服务内容和方式也在不断更新和改革。
在这个背景下，商业银行服务营销变得尤为重要，其作用不仅仅是单纯的销售产品和服务，更多的是对客户需求的深度挖掘和满足，以及与客户之间建立长期稳定的合作关系。
随着我国经济的快速发展和金融市场的不断扩大，商业银行面临着日益激烈的市场竞争。
如何有效地开展服务营销，满足客户需求，提升客户满意度，已成为商业银行面临的重要问题。
传统的银行服务模式已经不能完全适应市场的需求，商业银行需要不断创新和改进营销策略，以提升市场竞争力，实现可持续发展。
对我国商业银行服务营销的策略进行深入研究具有重要意义。
1.2 研究意义商业银行作为金融机构的重要组成部分，在经济社会发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场经济体制的不断完善和金融市场的不断深化，商业银行服务营销在我国金融行业中显得尤为重要。
研究商业银行服务营销的意义在于可以帮助商业银行更好地认识市场需求，提高服务质量，拓展服务范围，提升竞争力。
商业银行的营销策略与推广
商业银行的营销策略与推广在当今竞争激烈的商业环境中，商业银行为了吸引更多的客户并提升自身的品牌形象，需要制定有效的营销策略与推广手段。
本文将探讨商业银行常用的营销策略以及推广方法，并分析其优势与不足。
一、个性化定制服务商业银行为了满足不同客户的需求，逐渐推出了个性化定制服务。
通过调研客户需求、提供量身定制的金融产品，商业银行能够更好地满足客户的需求，并增加客户的黏性和忠诚度。
例如，某银行发现年轻人更关注移动支付和在线理财，便推出了手机银行和网上理财平台，为年轻客户提供便捷的金融服务。
这种个性化定制服务能够提高客户满意度，增加市场份额。
二、多渠道营销随着互联网的发展，商业银行的营销渠道也在不断拓展。
除了传统的实体网点之外，商业银行还可以通过互联网、手机银行、微信公众号等多种渠道来进行推广。
通过多渠道营销，商业银行可以更广泛地覆盖客户群体，提高品牌曝光率。
例如，在微信公众号上推送金融知识、理财咨询等内容，吸引潜在客户，并提供方便快捷的在线申请贷款、开户等服务。
多渠道营销能够提高银行的知名度和市场竞争力。
三、数据挖掘与精准营销商业银行拥有大量客户数据，通过对这些数据的挖掘和分析，银行可以了解客户的消费行为、偏好以及潜在需求，从而进行精准营销。
例如，通过分析客户的消费习惯，银行可以向客户精准推送符合其需求的金融产品和优惠活动。
数据挖掘与精准营销可以提高客户的满意度和忠诚度，提升银行的盈利能力。
四、品牌建设与形象塑造商业银行的品牌建设与形象塑造对于吸引客户和提升市场竞争力至关重要。
银行需要通过精心设计的标志、广告宣传和行为良好的社会责任来树立良好的品牌形象。
例如，通过赞助公益活动、教育机构等，商业银行能够提升公众对其的认可度和好感度。
良好的品牌形象能够带来客户口碑的传播和增加市场份额。
然而，商业银行的营销策略与推广也存在一些挑战和不足之处。
首先，个性化定制服务需要银行投入大量资源进行市场调研和技术改造，在竞争激烈的商业环境中难以实施。
商业银行服务营销策略
商业银行服务营销策略商业银行是金融服务行业中的重要组成部分，为个人和企业客户提供各种金融服务。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商业银行需要制定有效的服务营销策略。
首先，商业银行可以通过建立强大的品牌形象来吸引潜在客户。
在市场中，有很多竞争对手，消费者对于哪家银行更可靠和有信用更有信心是非常重要的。
因此，商业银行应该投入大量精力和资源来建立自己的品牌形象，包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等渠道，将自己定位为有信用、稳定和可信赖的金融机构。
其次，商业银行应该实施差异化的产品和服务策略。
在金融服务领域，产品和服务可以相对标准化。
然而，为了吸引更多的客户，商业银行应该推出具有差异化特点的产品和服务。
例如，为了满足不同客户的需求，可以推出个性化的金融产品，例如个人理财产品或企业贷款产品。
此外，商业银行还可以提供增值服务，例如金融咨询、财务规划和专业理财建议，以满足客户更高层次的需求。
此外，商业银行可以通过提供优质的客户服务来赢得客户的忠诚度。
在当今的竞争环境中，客户体验和满意度至关重要。
商业银行应该培养员工良好的服务态度和专业素质，并提供快速、准确和高效的服务。
可以在银行的网站或手机应用程序上提供方便的在线银行服务，例如查询余额、转账和支付账单。
此外，在分行或营业部设置专门的客户服务人员，可以解答客户的疑问和提供更具体的帮助。
最后，商业银行还可以利用数字营销和数据分析来推广和提高服务。
通过数字营销渠道，例如搜索引擎优化、社交媒体宣传和电子邮件市场营销，商业银行可以更广泛地推广自己的产品和服务。
此外，商业银行还可以利用数据分析技术，例如数据挖掘和机器学习，来深入了解客户需求和行为，并基于这些数据做出更明智和有效的营销决策。
总之，商业银行如何制定有效的服务营销策略对于其在市场中的竞争地位至关重要。
通过建立强大的品牌形象、差异化的产品和服务、优质的客户服务以及数字营销和数据分析的运用，商业银行可以在市场中赢得更多的客户，并实现持续增长。
我国招商银行的营销策略
我国招商银行的营销策略招商银行作为中国市场领先的商业银行之一，一直以来注重创新和发展招商业务。
为了提升竞争力，并吸引更多的客户，招商银行采取了一系列营销策略。
首先，招商银行注重与客户建立良好的关系。
他们提供了多种渠道，包括网上银行、手机银行和自助服务机等，方便客户随时随地办理业务。
此外，招商银行还设立了一对一客户经理制度，为重要客户提供定制化的服务，以建立长期稳定的合作关系。
其次，招商银行重视产品创新。
他们不断推出有差异化竞争力的金融产品，如信用卡、个人贷款、企业贷款、财富管理等。
通过不断满足客户的个性化需求，招商银行赢得了广大客户的信任和支持。
此外，招商银行还注重品牌建设。
他们通过大手笔的广告宣传和赞助体育赛事等活动，增强了品牌的知名度和美誉度。
在消费者心目中，招商银行已经成为可信赖和专业的金融机构。
最后，招商银行注重互联网金融的发展。
他们积极利用互联网和科技手段，推出了各种在线金融服务，如第三方支付、投资理财和智能投顾等。
这一系列服务的创新和便捷性，吸引了大量年轻客户，并提升了招商银行在互联网金融领域的竞争力。
总之，招商银行通过与客户建立良好的关系、产品创新、品牌建设和互联网金融发展等多个方面着力，成功实施了一系列营销策略。
这些策略的实施不仅提升了招商银行的市场地位，也满足了客户的需求，实现了双赢的局面。
招商银行将继续不断创新，不断完善服务，为客户提供更好的金融产品和服务。
招商银行是中国市场领先的商业银行之一，致力于提供全方位金融服务。
为了在激烈的市场竞争中保持竞争力，招商银行采取了一系列营销策略，不断提升客户体验和满足客户需求。
一、加强与客户的联系和互动是招商银行营销策略的核心。
招商银行重视建立与客户的紧密合作关系，通过多元化的渠道，如网上银行、手机银行和自助服务机等，方便客户随时随地办理业务，提高客户准入门槛和便捷性。
此外，招商银行还设立了一对一客户经理制度，为重要客户提供定制化的服务。
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国内商业银行服务营销策略开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。
高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。
那么，国内商业银行如何进行服务营销呢?一、国内商业银行服务营销现状1.国内商业银行服务营销特征。
商业银行的服务营销是指银行从客户的需求出发，研发并推出相应的金融产品，满足顾客需求的同时实现赢利目的的一系列循环的管理活动。
它不是以产品售出为终点的，产品售出之后还有相应的售后服务，客户回访等，同时，进一步的发现客户的需求，开展新一轮的客户营销活动。
我国商业银行的服务营销具有整体营销、品牌营销、直面营销、全员营销等特点。
1.1整体营销。
由于银行的业务具有一定的关联性以及客户对银行的需求是多方面的，因此银行非常的注重整体的营销。
良好的整体营销更有利于顾客的接受，对顾客来说具有更高的便利性，同时整体营销能对银行的相关服务产生正迁移作用。
比如，顾客接受某行基本业务服务的同时很可能消费改行的金融产品。
目前，各家银行也为实现有效的整体营销将相关业务进行关联，推出优惠甚至业务。
1.2品牌营销。
毫无疑问，银行业的服务、产品甚至盈利模式具有高度的同质性，这一点是极难改变的。
因此，品牌的力量在竞争的过程中显得尤为重要，目前，很多股份制银行为了加大品牌知名度以及顾客认可度而加大宣传力度，优化服务流程，改善服务质量，提高顾客忠诚度和满意度。
1.3直面营销。
服务行业具有产品的生产与消费具有同时性的特点，因此，直面营销也就成了银行营销的最佳方式。
此外，金融产品不同于其他的产品，顾客在购买金融产品时会具有更高的谨慎性，在经过一番深思熟虑之后才会做出购买决策，所以直面营销对顾客来说更容易接受。
另外，金融产品还有一定的专业性，直面营销有利于银行营销人员与顾客进行有效的沟通，消除顾客疑虑，满足顾客需求，实现销售目的。
1.4全员营销。
银行的服务营销是全员性质的营销，银行的产品具有无形性的特点，顾客在银行接受的每一个环节的服务都会影响顾客的购买决策以及满意度。
因此，银行的员工要通力合作，做好全员营销。
2.商业银行服务4P营销理论。
2.1商业银行产品策略。
虽然银行业同质性比较强，但在产品的设计与组合也是至关重要的，能否适应市场，满足顾客需求也是检验产品策略的标准。
目前，国内较大的商业银行在产品上都具有自身的特色性，较大程度上可以利用自身的产品特点满足顾客的需求。
比如，针对不同的客户群体设计不同的银行卡卡中，根据市场的变化推出合适的理财产品等。
2.2商业银行价格策略。
价格作为市场营销组合中的一个主要变数因子，也是营销组合中最为灵敏的因素之一，主要是指商品的定价。
目前，国内各商业银行的定价还是有一定的差别的，这主要取决各银行的产品特点，市场战略等。
同时，各个银行也根据国家规定以及自身的情况，推出业务。
某种意义上来说，业务也在价格策略扮演者重要的角色。
因为在市场的需求变化中，价格本身就起到一定的调节作用。
就价格单一的一个因素而言，它对银行竞争力 * 并不明显，往往结合相关产品和业务时会放大其作用。
2.3商业银行促销策略。
商业银行的促销是指银行针对不同的时期或者不同的市场变化而推出的一系列的有利于产品销售或者实现战略目标的活动。
目前，各商业银行能够较好的洞察市场信息，制定相应的促销策略。
比如，针对央行的连续降息，各行加大理财的销售力度，满足顾客需求。
2.4商业银行渠道策略。
随着金融业务的发展以及互联科技的进步，近几年，商业银行的渠道发展日新月异。
不仅是各个银行网点的增多，新的渠道的建立也得到了良好的发展。
比如，网上银行、手机银行以及各种自助设备。
此外，商业银行在渠道上具有缩短的趋势，社区银行、小区便民店以及上 * 等都为商业银行的营销提供了有利的平台。
二、我国商业银行服务营销面临的问题1.服务营销观念淡薄，服务营销人才不足。
目前，大部分国内商业银行比较注重从业人员金融业务方面的技能和知识，对员工服务营销观念的培养有所疏忽，没有完全树立以客户为中心的营销观念。
从而导致银行从业人员服务营销观念淡薄。
同时，国内商业银行的人才构成上，服务营销人才的比例不够，极大影响了银行的营销工作。
这些主要体现在以下几个方面，第一，不能够准确的定位，忽略了银行是一个经营特殊产品的服务行业;第二，不能及时的发现顾客的需求及时地做好产品营销;第三，往往会忽略影响消费者购买决策的细节，从而导致营销效果不佳。
2.金融服务产品单一，缺乏自主创新能力。
我国商业银行在经营过程中并没有 * 地拜托计划经济的约束，很少深入地了解市场，开发新时代的金融产品。
各家商业银行产品高度趋同，缺乏自主创新能力，大部分商业银行以相互模仿为主，自主创新为辅，这样很容易形成恶性循环，导致整个行业的产品单一，也不利于市场的发展。
尽管我国银行业创新的金融产品有近百多种，范围涉及各个方面和层次，但80%的金融产品都是从国外借鉴而来，产品没有自己的特色性标志，跟国内市场并不完全接轨，导致供给与需求不匹配。
也有学者认为，从国外引进成熟流行的金融产品，有利于降低产品开发成本节约时间，但是长期来看，并不利于行业的发展，容易引起恶性竞争和发展停滞。
3.品牌差异不明显，缺乏核心竞争力。
银行业是个同质化比较严重的行业，市场上的产品也大同小异，这种情况下，独树一帜而有富有独特内涵的品牌便成了核心竞争力。
品牌的概念中，强调的不是产品的基本功能，而是产品的与众不同不可替代的特色。
在激烈的市场竞争中，一个品牌所能创造的价值是不可估量的。
然而，国内商业银行并未意识带这一点，也没有发掘自身的核心竞争力。
顾客在接受服务，消费产品的同时并没有感受到一个品牌所带来的额外的价值与满足感。
因此，客户也很难在产品众多的市场中忠诚于某一产品或者某一品牌。
4.顾客等待时间较长，顾客满意度不高。
服务行业产品的生产与消费具有同时性，因此顾客排队在商业银行中是一个无法规避的事实，但是长时间的等待或者不合理的等待就会引起顾客满意度的下降。
研究表明，顾客的最佳等待时间为8分钟，xx年，北京，上海等一线城市的银行客户中约有78.2%的客户经常遇到排队情况，客户表示不满。
也有学者调查表明，等待时间超过10分钟，顾客情绪开始急躁;超过20分钟，表现厌烦;超过40分钟，常常会愤怒而去。
三、我国商业银行提升服务营销水平的策略1.培养员工的营销观念，提高服务营销水平。
银行服务营销需要以市场为导向，以客户为中心。
通过一系列相关的分工与合作，实现目标，培养员工的营销观念，首先要确定一个营销的标准或者目标。
这需要根据各个商业银行的不同情况而确定。
对于成立时间较久，运作较的成熟的银行，建议以提高客户忠诚度为目标。
重点放在现有客户的维护，开发新客户为辅助工作，致力于让客户认同本行的服务理念，品牌价值。
对于处在成长期的银行，建议以提高顾客满意度为主，着力开发新的客户，有研究表明，当银行的客户每有1%的增长就会到来5%—17%的利润。
两者的共同点就是以客户为中心，提高顾客的服务感知，这就需要员工具备扎实的营销理念。
银行可以在确定营销理念之后，定期对员工进行营销培训，同时引进更多的引进营销人才，规划好人力资源的储备。
同时，银行辨识服务的重点环节，对重点环节的服务要进一步加强，这些重点环节往往是服务的功能性环节。
比如，客户取现，重点环节是取现，而不是抽号，填单等环节。
2.提高产品创新性，推动产品多元化。
开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。
高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。
这就需要对目标市场进行调查，发现市场空白，发掘顾客需求，发挥自身优势，提高产品的创新性和多元化。
银行业的服务，或多或少的具有一定的属地就近倾向，也就是说，本城市的客户倾向于就近办理自身所需业务。
因此，银行可以根据地方经济情况，人文地理等因素分析市场需求，开发产品，确定产品的范围，组合产品。
同时，银行要对每一类产品有清晰的认识，也就是要发现产品的卖点。
投资类产品，顾客更多关注的是收益，是否保本，收益是否浮动。
融资类产品，客户关注的是效率和额度，反而费用并不是客户关注的焦点。
代理类产品，更多的需要考虑代理产品是否符合现有市场。
结算类产品的重点是便捷性，银行需要优化办公流程，提高结算业务的办理效率。
3.树立品牌形象，提高品牌价值。
要想树立品牌形象，提高品牌价值，第一，需要制定和实施品牌发展战略，利用产品培育和打造品牌。
一个经得起市场检验的品牌具有较高的附加值。
第二，需要定位核心品牌,建设品牌规划，总体规划，分步实施，打造核心品牌，树立品牌价值。
可更具自身产品、服务、网点等具体条件树立品牌，提高品牌的辨识度。
第三，创建品牌体系,体现核心价值，合理的品牌规划之后，需要具体的品牌对其支撑，这时候就需要构建品牌体系，发现自身品牌的核心价值，此时，核心品牌也很可能成为自身的核心竞争力。
第四，加大宣传力度，增强客户体验，可以为客户提高一些阶段性的服务或者虚拟沙盘模拟，吸引更多的客户了解，体验。
4.优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待。
解决银行服务的等待问题，首先，需要优化服务流程，根据顾客业务的不同分门别类，加大ATM,MIT等自助设备的使用，推广移动客户端，这样可以有效的将客户进行分流。
其次，提高服务效率，对一线员工进行专门业务化的培训，规定具体业务的参考办理时间，并引入激励因素，鼓励员工锻炼技能，提高服务效率。
工作制度上，可以实行弹性工作制度，客流高峰时，加派员工数量。
此外，顾客等待的过程中为顾客提供良好的等待环境和额外服务，缩短顾客的感知等待时间，让顾客觉得是在连续地享受服务，而不是等待服务。
内容仅供参考。