十大销售步骤全攻略
销售十大流程
. 销售十大流程什么是销售？销售，就是信心传递，情绪转移。
销售就是走出去，把话说出去，把钱收回来销售其实很简单，他也是有着一定步骤与方法一·做充分准备二·把情绪调整到巅峰状态三·建立信赖感四·了解客户问题·需求与渴望五·提出解决方案塑造产品价值六·做竞争对手分析七·解决客户反对意见八·扭转痛苦与快乐杠杆九·要求成交十·做好客户效劳，要求转介绍1做好充分准备成功路只有一条，就是准备准备工作要占到整个销售工作80%时间且贯穿始终我们要准备：1工程资料2客户资料3专业知识准备4竞争对手资料5宣传准备6推销技巧准备7最重要准备，心理准备二把情绪调整到巅峰状态影响一个人几种方式方法：1动作，占到说服力55%2语言：占到说服力38%3文字：占到说服力7%调整情绪方法：1把自己鼓励成超人世上3%人有强烈成功动机要成功，就要跟成功者在一起成功者，凡事主动出击要成功就不要有借口，要接口就难以成功要研究成功者想法·策略与行为习惯成功者是比对手多做一下，坚持到底人成功者拥有强烈坚决信念成功者“热爱痛苦〞过去不等于未来没有失败，只有暂时停顿成功我没有得到我想要，就即将得到更好成功者愿意做一般人不愿意做事成功者做一般人做不到事同样事，成功者总比别人做得好凡事以最短时间采取最大量行动成功者积累知识与人脉质与量比别人好任何成功者都靠投资赚钱成功者拥有一流态度·技巧与能力成功者态度决定一切技巧与能力决定胜负态度好人，赚钱时机比拟多顾客买是效劳态度与工作精神当你成为行业第一名时，财富与荣誉挡都挡不住成功五大步骤：明确目标；详细方案；立即行动；修正行动；坚持到底只有检讨才是成功之母成功第一步，天天看“梦想板〞让成功梦想视觉化，反复加深印象订目标、做方案，大量行动反复认为自己是什么，就一定会成为什么当有人说你疯时候，可能你要成功了要想成为什么人，就要与什么人在一起只有充分放松，才能有力出击目标要实现，第一要专注，第二要重复每天手写核心目标十遍以上成功是很简单事，只要方法正确成功者永不放弃，放弃者绝不放弃坚持到底、决不放弃是成功保证随时想象成功者每天在想什么，每天在做什么复制成功者想法与行为到自己行动中知识加人脉关系网才能获得成功知识占成功要素30%，人脉关系占成功要素70%不断地补充知识，是获得成功前提注意他人成功结果，并经常思考他人成功原因所有成功者都是善于阅读者多熟悉顾客喜欢一种知识，就多一次成功时机具备一周工作七天，每天愿工作24小时意愿掌握知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣话题平均每天阅读五本书，一年阅读2000本书籍才能成为首富成功来自于从小养成学习习惯世界首富一开场就以最直接人脉关系，做了世界最大企业生意推销冠军秘诀之一就是大量逢人就派发名片在任何时间、任何地点都在介绍自己，推销自己每天晚上把当天交谈过每一个人名字与内容重复整理一遍只要凡事认真负责，业绩就会好起来行销业绩能提升关键，每天要写出必须完成量化限额每天完成100个陌生顾客拜访数量，并且要站着打每一份私下努力，都会在公众面前表现出来要想获得什么，就看你付出是什么要想超过谁，就必须比他更努力四倍〔要具体与量化〕顾客能上门约见你，就成功了一半放松心情，无为而无不为先为顾客考虑，顾客才会为你考虑推销自己比推销产品更重要只有当顾客真正喜欢你，相信你之后，才会开场选择产品推销冠军习惯是不只要准时，还必须提前做好准备见客户前5分钟，对着镜子给自己一番夸奖任何时间与地点都言行一致，是给他人信心保证背对客户时，也要100%地对客户尊敬成功行销就是永不放弃，放弃者不可能成功顾客不只买产品，更买你效劳精神与效劳态度顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你从语言速度与肢体动作上去模仿对方，去配合对方三、建立信赖感1、专业、2、形象、3、倾听、4、幽默、5、模仿、6、客户见证、7、与客户同频共鸣、8、沟通倾听十五个方法1、下定决心：我要成为最好听众2、要重视人而不是食物3、重视回馈4、重视倾听获得好处5、请人帮助监视你坏习惯6、事先准备7、要设立目标8、表现出注意听态度9、做笔记10、要专心，不要分心11、闭嘴12、很满足13、注意肢体语言〔点头、微笑〕14、让顾客不断说15、要证明你自己确实在注意听四、了解顾客问题、需求及渴望作为顾客总是有需求，作为销售人员那么要找到销售按钮。
十大销售流程
十大销售流程销售是企业生存和发展的核心活动之一，而销售流程是指企业在销售过程中所经历的一系列环节和步骤。
一个优秀的销售流程可以帮助企业提高销售效率，增加销售额。
下面将介绍十大销售流程。
一、潜在客户获取潜在客户获取是销售的第一步，它包括市场调研、广告宣传、客户推荐等方式来获取潜在客户的信息。
企业可以通过市场细分和目标客户定位的方法，精准地获取潜在客户的信息。
二、客户需求分析在获取到潜在客户的信息后，销售人员需要与客户进行沟通，了解客户的需求和痛点。
通过有效的提问和倾听，销售人员可以深入了解客户的需求，为后续销售活动提供基础。
三、产品介绍和演示在了解客户需求后，销售人员需要向客户介绍和演示企业的产品或服务。
通过清晰、准确地描述产品特点和优势，并演示产品的使用方法和效果，销售人员可以引起客户的兴趣，并提高销售的成功率。
四、需求确认和报价在客户对产品或服务表现出兴趣后，销售人员需要与客户进一步确认需求，并提供详细的报价。
销售人员应根据客户的需求量身定制报价方案，并确保报价的合理性和透明度，增强客户的购买意愿。
五、谈判和协商在报价后，销售人员需要与客户进行谈判和协商，以达成双方满意的交易条件。
销售人员应具备良好的沟通和谈判技巧，灵活应对客户的异议和要求，以争取更好的销售结果。
六、签订合同和支付在谈判和协商达成一致后，销售人员需要与客户签订正式的销售合同，并安排支付事宜。
销售人员应确保合同的内容准确无误，同时提供多种支付方式，方便客户进行付款。
七、产品交付和安装在签订合同和支付后，企业需要按照约定的时间和方式将产品交付给客户，并进行必要的安装和调试。
销售人员应与客户保持密切的沟通，确保产品交付和安装的顺利进行。
八、售后服务售后服务是销售流程中重要的一环，也是提高客户满意度和保持客户忠诚度的关键。
销售人员应及时跟进客户的使用情况，并提供必要的售后支持和维护，解决客户在使用过程中的问题和困惑。
九、客户满意度调查销售人员应主动与客户进行满意度调查，以了解客户对产品和服务的满意程度，并收集客户的反馈意见。
做好销售的十个步骤
做好销售的十个步骤销售是商业运作中非常重要的一环，成功的销售过程既要靠产品的质量，也要靠销售人员的能力和技巧。
以下是做好销售的十个步骤：1.建立信任和关系：销售过程的第一步是与潜在客户建立信任和良好的关系。
这可以通过个人魅力、友好的谈话和尊重对方的观点来实现。
2.了解客户：在销售过程中，了解客户的需求以及他们的期望非常重要。
通过提问和倾听，我们可以更好地了解客户，从而提供适合他们的解决方案。
3.产品知识：作为销售人员，我们必须熟悉我们所销售的产品。
这包括了解产品功能、特点和优势，以便能够向潜在客户展示产品的价值。
4.探索需求：通过提问，了解潜在客户的需求和问题。
这将帮助我们更好地定位产品，并提供有针对性的解决方案。
5.解决客户问题：一旦了解客户的需求和问题，我们必须提供解决方案。
这可能包括向客户提供产品演示、解释产品特点和优势，以及回答客户可能会遇到的问题。
6.购买决策：了解客户决策的过程和时间线对于顺利完成销售至关重要。
在这个阶段，我们可以提供额外的信息、支持和鼓励，帮助客户做出决策。
7.处理异议和拒绝：在销售过程中，客户可能会有异议或拒绝我们的产品。
作为销售人员，我们需要面对这些情况，并寻找解决办法。
这可能包括解释产品的价值、提供额外的优惠或寻找其他解决方案。
8.成交销售：一旦客户愿意购买我们的产品，我们需要确认订单细节，并确保交付和付款的安排。
这个过程需要与客户和其他部门（如物流和财务）紧密合作。
10.反馈和改进：最后一个步骤是向销售团队提供反馈并寻找改进的机会。
通过评估销售过程、了解客户的反馈以及与团队成员交流，我们可以不断提高自己的销售技巧和业绩。
以上是做好销售的十个步骤。
通过了解客户的需求、与客户建立关系、展示产品的价值以及提供解决方案等步骤，销售人员可以更好地推动销售并建立长期的客户关系。
不断改善和提升销售技巧，也是持续成功的关键。
销售技巧(十大步骤)
销售技巧(十大步骤)销售技巧（十大步骤）在如今竞争激烈的商业环境中，拥有一套有效的销售技巧对于每个销售人员都至关重要。
销售技巧的掌握可以帮助销售人员提高销售量，在市场中脱颖而出。
本文将为您介绍销售技巧的十大步骤，帮助您成为一名出色的销售人员。
第一步：了解产品成功的销售从对产品的深入了解开始。
销售人员需要掌握产品的特点、优势以及与竞争对手的差异化。
只有通过全面了解产品的特点，销售人员才能在销售过程中进行有效的沟通和解答客户的问题。
第二步：明确目标客户在销售过程中，明确目标客户是至关重要的。
销售人员需要确定他们的产品最适合的客户群体，并将其作为销售的重点对象。
通过精确的目标市场定位，销售人员可以更有针对性地进行销售活动，提高成交率。
第三步：建立信任关系销售过程中，建立信任关系是成功销售的基础。
销售人员需要通过积极的沟通和良好的人际关系技巧，与客户建立起信任和共鸣。
只有在客户相信销售人员并认可其产品的情况下，他们才会做出购买的决策。
第四步：有效沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员需要善于聆听客户的需求和关注点，并通过针对性的话语表达自己的产品优势。
同时，销售人员还需要有良好的表达能力，能够清晰地传达产品的特点和价值，使客户产生共鸣。
第五步：解决客户问题在销售过程中，客户往往会有各种疑虑和问题。
销售人员需要通过充分的准备和专业知识，解答客户的疑问，并提供相应的解决方案。
只有通过解决客户问题，销售人员才能增强客户的信心，推动交易的最终完成。
第六步：展示产品价值销售人员需要通过恰当的方式展示产品的价值。
可以通过案例分析、市场调研等方式，向客户展示产品的实际效果和优势。
同时，销售人员还需要善于利用数据和证据，加强对产品价值的体现，增加客户对产品的购买欲望。
第七步：合理定价在销售过程中，定价策略是重要的考虑因素之一。
销售人员需要根据市场需求和竞争情况，制定合理的定价策略。
过高的价格可能使客户产生购买犹豫，而过低的价格则可能影响产品的品牌形象。
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本
销售十大步骤专业范本如下：
1. 确定销售目标：明确销售目标，包括销售数量、销售额等指标，同时要确保目标具体、可衡量和合理。
2. 了解客户需求：通过市场调研和客户沟通，全面了解客户的需求、偏好和痛点，为后续销售工作做好准备。
3. 制定销售计划：根据客户需求和市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、销售目标、销售渠道等。
4. 开展销售活动：通过电话、面谈、网络等多种方式，与潜在客户建立联系并推销产品或服务，实施销售活动。
5. 提供解决方案：根据客户需求，提供个性化的解决方案，包括产品功能介绍、推荐适合的产品或服务等。
6. 确定价格和议价：与客户协商价格，根据产品特点、市场情况和客户需求确定合理的价格，并进行适度的议价。
7. 处理客户异议：针对客户提出的异议或抱怨，积极主动地与客户沟通解决，提供合理的解释和解决方案。
8. 制定合同和签署订单：与客户达成合作意向后，制定合同并与客户签署，确保交易的合规性和可靠性。
9. 跟踪和追踪：与客户保持良好的沟通和联系，及时了解订单进展情况，解决问题并提供售后服务。
10. 客户关系维护：建立长期的合作关系，不断满足客户需求并提供优质的售后服务，保持良好的客户口碑和忠诚度。
有效销售技巧：10个重要步骤
有效销售技巧：10个重要步骤概述在当今竞争激烈的市场环境中，掌握有效销售技巧是取得商业成功的关键。
本文将介绍十个重要步骤，帮助销售人员提高销售能力，实现更好的业绩。
步骤一：了解产品或服务在进行销售之前，必须彻底了解所销售的产品或服务。
这包括产品特点、优势、定位以及与竞争对手的比较等信息。
只有深入了解产品或服务，才能为客户提供准确的信息并回答他们可能有的疑虑。
步骤二：明确目标客户群体确定目标客户群体非常重要，因为不同类型的客户可能会对产品或服务有不同的需求和关注点。
通过分析和研究市场数据，可以确定针对哪些客户群体进行销售推广和营销活动。
步骤三：建立信任关系在销售过程中，建立信任关系是至关重要的一步。
通过积极倾听、理解客户需求并提供解决方案来树立自己作为专业人士的形象。
同时，遵守承诺并及时回应客户的问题和疑虑，这将增强客户对你的信任。
步骤四：掌握沟通技巧良好的沟通技巧是销售人员不可或缺的能力。
包括口头和书面沟通，在与客户交流时要清晰明了、简洁有力。
善于提问并倾听客户需求，而不是只关注自己想要推销的产品特点。
步骤五：提供解决方案当了解了客户的需求后，进行销售时要重点强调产品或服务如何满足他们的需求，并解释如何带来更多好处。
这样可以建立与客户间更紧密的关系，并能够促使他们做出购买决策。
步骤六：适当运用销售技巧在销售过程中，适度使用一些常见的销售技巧是很有帮助的。
例如，创建紧迫感、利用社交证据和引用成功案例等。
但需要注意不要过度操纵客户情绪，而是始终保持真实、诚实和道德。
步骤七：处理反对意见在进行销售时，客户可能会提出不同的反对意见或疑虑。
销售人员应该学会妥善处理这些反对意见，理解客户的担忧并提供有力的回应。
通过有效的沟通和解释，在消除客户疑虑后更有可能达成交易。
步骤八：建立长期关系成功的销售人员明白，与客户建立长期关系比一次性成交更重要。
通过持续的跟进、提供价值增值服务和保持良好的沟通，可以增加客户忠诚度并获得再次合作的机会。
高效销售十大步骤
例：这个客户会对价格有异议吗？
4、你要问自己“客户可能会有什么抗拒？”
0
例：假如今天能够解除客户抗拒（异议），我要如何成交他，是直接要求? 还是给他一个危急的理由？
6、你要问自己“我该如何成交？”
0
例：今天已经是第五次见这个客户了，假如这个客户今天还是表示“我要考虑一下”，我该如何应对？？？
5、你要问自己“我该如何解除这些抗拒？”
如何找出客户的问题、需求与渴望？
01
第一步骤:“聊”
02
了解客户先从聊天开始，聊天就是做生意!
03
与客户见面的前20分钟要聊FORM
04
F家庭 O事业 R休闲 M金钱
05
FORM公式是指在销售过程中，绝大部分时候是不用来谈产品
06
的，而是通过与客户看似闲聊，实际是有目的地来了解他的家
快速建立信赖感的方法
4、要注意基本的商业礼仪； 5、握手——沟通的重要方式； ☆对方怎么握，自己就怎么握 ☆以“我和你是朋友”及“我喜欢你”的心情与对方握手 6、永远坐在客户的左边 ☆适度地目光接触 ☆保持适度的提问方式 ☆做记录 ☆不要发出声音 ☆不要插嘴 ☆认真听 ☆全部讲完之后，复述一遍给对方听
找出客户的问题、需求与渴望
找出客户的问题，然后去扩大这个问题，让客户想到这个问 题的严重性之后，他就会产生需求，于是你去激发他的渴望提 升他的渴望，让他知道有多么需要马上解决问题。而解决问题 的解药——购买产品！ 购买产品的客户背后一定会有一些问题（危机）存在！
找出客户的问题、需求与渴望
客户情况 ↓ 客户问题 ↓ 客户需求 ↓ 产品好处 销售就是找问题，并且把他的问题给扩大 ！ 顾客付钱是为了止痛
快速建立信赖感的方法
销售销售成交十大步骤
销售成交十大步骤第一步：做好充分的准备第二步：调整情绪到达巅峰状态第三步：建立你跟客户的信赖感第四步：找出顾客的问题、需求与渴望第五步：塑造产品的价值第六步：分析竞争对手第七步：找出顾客的抗拒点并解决它第八步：促成成交第九步：做好售后效劳第十步：要求客户转介绍第一步：做好充分的准备在准备接待客户之前或每次和客户交易谈判之前，就要对整个谈话的结果做好准备。
主要做好以下几方面：1、我要的结果是什么？我这个接待，我想要客户留下什么结果？客户进入交易谈判了，表现出很高的购置欲望和诚意，我又要什么样的结果？这些结果自己都要事先做好流程准备。
2、对方要的结果是什么？客户的需求是最想要什么，这个在和客户交谈过程中，要不断把握，然后制定自己的销售方法。
让客户想要的结果和自己想要的结果结合，让客户照我们的话做，他会得到什么的结果，他就会照你话去做，那时我们的结果也到达了。
3、我的底线是什么？4、你要问自己客户可能会有什么样的抗拒？5、你要问自己我该如何解除这些抗拒？6、你要问自己我该如何成交？要做好精神上的准备，相信自己产品讲解的高手，是开发新客户的专家，是可以解除客户任何抗拒点高手，相信每一个客户都乐于购置我的产品，我能为客户提供最好的效劳，我可以把我的任何产品在任何时候都可以销售给任何人。
做好体力上的准备，销售员要有良好的体能，要养成良好的生活习惯。
做好产品专业知识上的准备，要对自己的产品优缺点有很熟的了解。
做好客户背景的准备，要对客户的背景有很好的了解。
做好对竞争对手的了解，要知道主要竞争对手的优缺点。
第二步：调整情绪到达巅峰状态销售员最重要的一个技能就是，学会调控自己的情绪。
不能被客户的任何拒绝和反对意见所激怒，不能因客户的不购置，情绪降入低潮，要能把自己的情绪调整到巅峰状态，甚至不能有任何低潮。
调整方法是：闭上眼睛，在每次接待、谈判之前做好预演。
第三步：建立你跟客户的信赖感客户为什么会购置你的产品？是因为他们信赖你，所有竞争到最后都是人际关系的竞争。
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完美销售十大步骤全攻略
步骤之一：事先的准备
①专业知识，复习产品的优点。
②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10 个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。
（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！
⑦精神状态的准备。
静坐15 分钟，排除负面能量，负面能量是自
动来的。
一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态
①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情。
③起飞前必须将自己的排档推到极限！
④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。
吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马。
肉食带来爆发力——虎、狼。
多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
步骤之三：与顾客建立信赖感
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证
②透过倾听。
80% 的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。
——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。
* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。
⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。
不要发出声音（倾听对方的表情）。
——不要插嘴，认真听。
——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥信赖感源自于相互喜欢对方。
顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）
A、文字
B、声调语气
C、肢体语言
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方
相似或引起共鸣。
文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
沟通中的
人物分类：
①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。
握手——沟通的重要
方式：对方怎么握，但已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
步骤之四：了解顾客的问题、需求
渴望：
①现在的②喜欢、快乐③更换、更改、改变……④决策人是谁... ⑤解决方案（是不是唯一的决策者）
当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状
推销中的提问：很详细询问:
①你对产品的各项需求
②你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？
（因此得出顾客的“购买价值观” !）此为“测试成交”。
关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。
步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值
（钱是价值的交换）
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。
先了解顾客的人生价值观，看什么对
他（她）最重要。
你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）
然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？
顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”：
①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，
如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。
一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
步骤之六：做竞争对手的分析
不可批评竞争对手，如何比较呢？①点出产品的特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。
步骤之七：解除反对意见
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以“解除”
（一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。
—般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A 时间B 钱C
有效D决策人（成功者自己决定）。
E不了解F不需要
②三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选“烂”
③所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
步骤之八：成交
①“冒险”成交法
③售后服务确认成交法
③二选一成交法
④确认单签名成交法（预先设计完整的“确认单” ）
⑤沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开
口者死）。
⑥对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）
⑦回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。
⑧假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
步骤之九：请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
②你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？
④请写出他们的名字好吗？
⑤你可以立刻打电话给他们吗？OK ！（当场打电话）
⑥赞美新顾客（借推荐人之口）
⑦确认对方的需求
⑧预约拜访时间
步骤之十：售后服务
做售后服务，不如做售前服务。
①写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。
③再寄资料。
④持续半年、一年、二年、十年。
⑤做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的
基础上）。
服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。
②立刻记下顾客
的任何需求，并立刻尽力满足他。
③让顾客感动。
④感谢带来忠诚度
守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。
寄资料给客户，寄
书报给客户，亲笔写、亲笔签名
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。
（只要顾客不理不睬，就继续道歉。
这样既使不成交，至少不传播“恶言”。