客诉问题内部整改报告
客户投诉分析及整改措施报告
客户投诉分析及整改措施报告一、背景介绍近期，公司收到了一些客户的投诉反馈，主要集中在产品质量、售后服务、物流配送等方面存在一些问题。
为了更好地了解客户的不满意原因，并提出有效的整改措施，我们对这些投诉进行了深入的分析。
二、投诉分析1. 产品质量问题针对产品质量问题的投诉，主要集中在产品外观不符合预期、功能故障等方面。
通过对投诉案例的整理和分析发现，产品质量管理方面存在以下问题：•缺乏严格的质量检验标准和流程；•生产环节存在管理疏漏，导致不良品率偏高；•产品设计过于复杂，容易出现故障。
2. 售后服务问题客户投诉中另一个重要问题是售后服务不及时、不专业、不周到。
投诉的主要原因包括：•客服人员对产品知识了解不够充分；•售后服务流程不够规范，导致服务效率低下；•对于客户投诉未能及时跟进和解决。
3. 物流配送问题客户投诉中还反映了物流配送方面的问题，包括：•物流配送时间不准确，导致客户无法准时收到商品；•包装破损、商品遗失等问题；•物流配送人员服务态度不好。
三、整改措施1. 产品质量管理改进针对产品质量问题，我们将采取以下措施进行改进：•设立完善的质量检验标准和流程，确保产品质量稳定；•强化生产环节的质量管理，减少不良品率；•优化产品设计，降低故障率，提高产品质量。
2. 售后服务提升为解决售后服务问题，我们将做出以下改进：•对客服人员进行专业培训，提高他们对产品的了解和服务技能；•优化售后服务流程，提高服务效率和质量；•设立专门的投诉处理团队，及时跟进和解决客户投诉。
3. 物流配送优化针对物流配送问题，我们将采取以下措施进行优化：•优化物流配送计划，准确预估配送时间；•加强包装质量管理，避免商品破损和遗失；•对物流配送人员进行培训，提高服务态度和服务质量。
四、总结通过对客户投诉的分析和整改措施的制定，我们相信可以有效提升公司的产品质量、售后服务和物流配送水平，提升客户满意度，实现公司可持续发展目标。
希望以上整改措施能够得到广大客户的支持和理解。
餐厅顾客投诉处理整改报告
餐厅顾客投诉处理整改报告[餐厅顾客投诉处理整改报告]尊敬的顾客，感谢您对我们餐厅的关注和支持。
我们非常重视您的宝贵意见和投诉，并非常抱歉给您带来的不愉快体验。
为了能够更好地为您提供优质的餐食和服务，我们对您的投诉进行了认真处理和整改。
现将我们的整改情况向您做出报告，以及我们对您的投诉所采取的措施。
投诉事项一：服务员态度不友好针对该投诉事项，我们进行了以下的整改措施：1. 针对参与该事件的服务员进行了严肃的约谈和教育，强调了服务员的礼貌与服务态度的重要性，并进行了相关培训，以确保类似情况不再发生。
2. 我们加强了对所有员工的培训和监督，特别是对服务态度的培养和提升。
通过举办定期的服务礼仪培训，加强服务员与顾客之间的沟通技巧和服务技能。
投诉事项二：食物质量不符合期望为了解决食物质量不符合期望的问题，我们做出了以下整改措施：1. 优化了菜品的烹饪流程，确保每一个步骤都严格按照标准操作进行，并增加了对厨师的检查频率，以保证每道菜品的质量。
2. 对菜单进行了调整，增加了新品和特色菜系，以满足各类口味偏好的顾客需求。
3. 加强了食材的采购渠道管理，选择优质食材，并严格检查和卫生处理，确保每一份菜品的品质和卫生安全。
投诉事项三：就餐环境脏乱差针对就餐环境脏乱差的问题，我们做出了以下的整改措施：1. 加强了餐厅的卫生管理，增加了卫生清洁人员的工作力度和频率，并对餐厅的各个区域进行全面清洁和消毒，确保环境整洁干净。
2. 对餐桌、餐椅等用餐区域进行定期检查和清洁，确保每个顾客用餐时都能享受到清洁舒适的环境。
3. 引入了新的室内装修和装饰，为顾客提供一个舒适、温馨的用餐环境。
投诉事项四：餐厅排队等候时间过长为了解决排队等候时间过长的问题，我们做出了以下整改措施：1. 对订单接受和餐厅预订流程进行了优化，减少了排队等候的时间。
2. 增加了厨师的数量，并调整了工作时间表，以适应就餐高峰期的客流量，提高了厨房的工作效率。
3. 引入了排队叫号系统，方便顾客掌握自己的就餐状态，减少等候时间不必要的焦虑。
汽车旅客投诉整改措施(共5篇)
汽车旅客投诉整改措施（共5篇）汽车旅客投诉整改措施（共5篇）第1篇投诉整改措施投诉整改措施第一篇关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇投诉事件原因分析及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和安全隐患,解决投诉是我院的一项生大问题和急解决平山县人民医院年投诉事件原因分析及整改措施在我院工作快速发展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。
分析医疗投诉情况，造成这些投诉的原因是什么提出医疗投诉对策，要从法律法规.医疗技术水平.院科二级目标管理责任制.规范医疗服务行为.改善服务态度.落实规章制度等方面着手。
售后部客户投诉整改报告
售后部客户投诉整改报告一、问题概述近期，我公司售后部收到了一些客户的投诉，主要涉及到产品质量和服务方面的问题。
为了保证客户满意度，我们积极展开了整改行动，并在此向公司汇报。
二、产品质量问题1.概述部分客户投诉了产品的质量问题，主要表现在产品存在缺陷、易损坏等方面。
这严重影响了客户的使用体验和公司的声誉。
2.解决措施(1)与生产部门加强沟通，反馈问题并要求加强产品质量监控。
(2)成立质量检查小组，加强对产品的抽检力度，确保出厂产品质量符合要求。
(3)对存在问题的产品进行追溯，及时召回并进行售后处理。
3.效果评估经过以上措施的实施，相关投诉数量明显减少，产品质量问题逐渐得到控制和提升。
三、服务响应问题1.概述另一部分客户投诉了我司售后部门的服务响应速度不够快、技术人员解决问题的水平不高等问题，导致客户在使用过程中遇到困扰。
2.解决措施(1)加强员工培训，提高服务技能和沟通能力。
(2)建立有效的服务管理流程，明确各岗位职责和工作流程。
(3)优化售后服务系统，提高响应速度和解决效率。
(4)设立客户满意度调查和反馈机制，及时了解客户需求，改进服务质量。
3.效果评估通过上述措施的落实，客户投诉的服务方面问题明显减少，客户满意度持续提升。
四、部门协同问题1.概述部分客户反映售后部门与其他相关部门之间的协同不够紧密，导致问题处理效率低下。
2.解决措施(1)加强内部沟通，建立跨部门联动机制，确保问题能够快速准确地传递到相关部门。
(2)定期召开联席会议，促进部门之间的交流和合作。
(3)建立共享信息平台，方便各部门共享客户信息和产品问题。
3.效果评估通过以上努力，售后部门与其他相关部门的沟通协作效果明显提升，问题处理效率得到了明显的改善。
五、信息反馈问题1.概述部分客户反映售后部门在问题处理过程中，缺乏及时的信息反馈，导致客户对处理进展不明确。
2.解决措施(1)建立客户问题反馈机制，确保及时反馈处理进展。
(2)定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈建议。
银行客户投诉分析及整改措施报告
银行客户投诉分析及整改措施报告一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、维护金融秩序的重要职责。
然而，在服务过程中客户投诉是难以避免的问题之一，客户投诉既是对银行服务质量的一种监督，也是银行改进服务的重要契机。
本报告旨在对银行客户投诉情况进行分析，找出投诉高发原因，并提出相应的整改措施，以提升银行服务质量，并赢得客户的信任。
二、客户投诉情况分析1. 投诉数量分析根据过去一年银行客户投诉数据统计，投诉数量在不同时间段呈现出波动变化。
其中，投诉数量最高的月份为XX月，达到X起，投诉数量最低的月份为XX月，仅X起。
2. 投诉类型分析针对不同的投诉类型进行分析，主要投诉类型包括服务态度、服务效率、产品质量等。
其中，服务态度类投诉占比最高，占总投诉量的XX%。
3. 投诉渠道分析投诉渠道主要包括电话投诉、线上投诉、实体店投诉等。
其中，电话投诉占比最高，占总投诉量的XX%。
三、投诉高发原因分析1. 人员素质不足银行服务人员素质参差不齐，服务态度不佳、培训不足等问题是客户投诉的主要原因之一。
2. 流程不顺畅银行服务流程繁琐、不透明，导致客户办理业务时遇到困难，增加投诉可能性。
3. 产品质量问题部分银行产品存在质量问题，导致客户使用后出现异常情况，引发投诉。
四、整改措施建议1. 提升人员素质加强员工培训，提升服务人员服务意识和专业水平，倡导良好服务态度。
2. 优化服务流程简化银行服务流程，提高办理效率，优化客户体验，减少客户投诉。
3. 加强产品质量管理加大产品质量监管力度，提高产品质量检测标准，确保产品质量符合标准，减少客户投诉。
五、总结通过对银行客户投诉情况的分析及整改措施的建议，可以有效提升银行服务质量，减少投诉数量，赢得客户的信任和支持。
银行应不断完善自身管理机制，持续改进服务质量，提高客户满意度，实现可持续发展。
客诉问题点改善报告
三、改善对策
1、自检互检，IO板装入耳机壳后确认IO板无反弹，检查装配到位后再进行点胶，确保点胶后不会出现IO板下陷导致铜柱 与充电盒顶针接触不良的想象。 2、耳机壳进行装配时100%全检充电板铜柱是否有下陷、溢胶的不良现象。 3、针对以上不良异常作为重点管控工站，品质部专人分时间段督核充电板装配&点胶工站是否按照正确手法作业。 4、加强培训QC功能测试&外观检验技能，针对不良问题点重点测试拦截，防止不良品流入下一工序。 5、工程指导改善充电板装配&点胶工位作业手法。 6、建议客户更换胶水，并在充电板装配后增加一种快干胶水，充电板点白胶前点快干胶水达到预固定作用。
****智能电子科技有限公司
二、原因分析
（1）L/R耳机不配对 原因分析：不良耳机由于均已出货到客户手上，无法分析根本原因，初步分析不良原因为耳机充 电板铜柱接触不到充电盒顶针，耳机放入充电仓后无法复位，导致L/R耳机出现配对不上的现象。 （2）L/R耳机不充电 原因分析：此不良原因结合试产时反馈IO板装配后容易反弹，点胶会容易把IO板拉起的问题点， 分析为耳机充电板下陷铜柱接触不到充电盒顶针导致耳机不充电。 （3）电量低 原因分析：此不良原因结合试产时反馈IO板装配后容易反弹，点胶会容易把IO板拉起的问题点， 分析为耳机充电板下陷铜柱接触不到充电盒顶针，导致耳机不充电而电量低。
主题/Subject
客诉质量问题整改报告
工程部：
品质部：
****电子科技有限公司
目录/Contents
01 一、基本事实 02 二、原因分析 03 三、改善对策 04 四、效果追踪
****智能电子科技有限公司
一 、基本事实
1、2020年-06月-28日，接到客户投诉A1机型试产100套耳机/充电盒功能测试不良率14%，不良分 类如下： （1）L/R耳机不配对 7PCS 不良率7% （2）L/R耳机不充电 6PCS 不良率6% （3）电量低 1PCS 不良率1% 2、客户测试报表数据
银行业有关客户投诉的整改报告
银行业有关客户投诉的整改报告一、引言近年来，随着金融行业的快速发展，银行作为经济的核心组织，扮演着至关重要的角色。
然而，由于行业内竞争加剧和金融服务的日益多样化，银行业客户投诉问题也逐渐增多。
为了提高客户满意度和维护银行业形象，本报告对银行业客户投诉的整改措施进行详细分析。
二、客户投诉问题分析1.投诉频率和数量上升：根据近年来的统计数据，银行业客户投诉的数量呈逐年上升的趋势。
主要原因包括金融服务的不完善、流程繁琐、人员素质不高等。
2.投诉类型多样化：客户投诉类型涉及交易问题、信息安全、产品服务和人员素质等方面。
其中，交易问题占比最高，反映了银行业务流程存在问题。
三、整改措施分析1.提高金融服务质量：加大对员工的培训力度，提高其业务水平和沟通能力；利用科技手段提升自动化服务水平，缩短等待时间，降低客户投诉的发生率。
2.精简流程和规范操作：通过深入调研分析，评估各个环节中存在的问题，针对性地简化流程和优化操作规范，提高办理效率，减少出错率。
4.审查和改进产品设计：通过对客户投诉类型的分析，评估和改进银行产品设计，确保产品符合客户需求，并简化相关流程。
银行应密切关注市场需求，引入创新理念，提供具有竞争力的产品。
5.建立反馈机制和回访制度：建立反馈机制，定期收集和汇总客户反馈意见，分析投诉背后的原因，及时改进和调整服务方法。
同时，建立回访制度，对解决投诉问题的客户进行回访，以增强客户的满意度。
四、整改计划安排1.整改措施优先级排序：将完善金融服务质量、精简流程和规范操作、建立投诉管理中心、审查和改进产品设计、建立反馈机制和回访制度作为整改的重点措施，并按照优先级进行推进。
2.具体实施步骤、时间和责任人：制定详细的实施方案，明确整改步骤、责任人和时间节点，确保整改工作按计划开展。
3.整改成果评估标准：建立客户满意度调查机制，定期进行满意度评估，根据评估结果调整整改措施和改进方向。
五、结语客户投诉作为银行业不可忽视的问题，对银行形象和业务发展有着重要影响。
顾客关系整改报告
顾客关系整改报告一、引言顾客是企业发展的重要资源，保持良好的顾客关系对于企业的生存和发展至关重要。
然而，我们公司最近收到了一些顾客的投诉，反映出了我们在顾客关系管理方面存在的一些问题。
为了提升顾客满意度并改进我们的服务质量，我们对顾客关系进行了全面整改。
本报告将对我们的整改工作进行详细说明，并提出改进措施。
二、整改措施针对顾客关系管理中存在的问题，我们采取了以下整改措施：1.加强培训我们意识到现有员工在顾客关系管理方面的专业知识和技能需要进一步提升，因此我们组织了一系列培训活动。
这些培训涵盖了顾客服务技巧、有效沟通、问题解决等方面的内容，旨在提升员工的顾客关系管理能力。
2.改进内部流程我们重新审视了借贷申请、产品交付和售后服务等关键环节的流程，并发现了一些存在的问题。
为了提高效率和减少出错率，我们对这些流程进行了优化和改进，通过引入自动化系统和简化步骤来提升服务效率。
3.建立顾客反馈机制顾客反馈是改进的重要来源，我们建立了一个顾客反馈机制，以便及时了解顾客的意见和建议。
我们鼓励顾客通过电话、邮件或在线渠道向我们提供反馈，同时制定了一套完善的反馈处理流程，确保每一位顾客的反馈都能得到及时回复和处理。
4.设立客户服务中心为了更好地管理顾客关系，我们成立了一个专门的客户服务中心。
客户服务中心将成为顾客和公司之间沟通的桥梁，负责处理顾客的投诉、问题和需求，确保及时解决和满足顾客的需求。
5.加强员工激励机制我们意识到员工的积极性和服务质量对于顾客满意度的重要影响。
因此，我们优化了员工激励机制，设立了奖励制度，鼓励员工积极参与顾客关系管理并提供优质服务。
三、改进成果经过我们的整改措施的落实和执行，我们取得了一系列显著的改进成果。
具体包括：1.顾客满意度提升通过我们的改进措施，顾客满意度得到了显著提升。
我们收到的投诉数量明显减少，同时得到了更多的好评和赞扬。
这表明我们的服务质量和顾客关系管理得到了顾客的认可和肯定。
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客诉问题内部整改报告
篇一：客诉整改报告
银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚
的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工
作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质
效等各个方面进行了一系列的自查自纠。
现将情况报告如下：一、就文件内容进行集中学习
讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由
于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以
投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程
不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。
我们支行应本着“有则改正无则加勉”
及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。
b：在
服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不
能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，
都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。
c：银行是个发展迅速的行业，
银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新
的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。
二、自
查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措
施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自
学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。
（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识，
严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。
（3）针对“服务技能”，由
于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味
着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这
点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，
做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。
三是主动对学过。
的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践”（4）
支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，
通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。
之星”通过这次学习，对
本支行整体情况
及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的服务意识，建立完善的服务
规范制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的
优质文明服务，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的服务形象，成为
客户办理业务需求的首选。
年月日篇二：客户投诉分析报告
一、本月份客户投诉分类统计表本月投诉共有
二、本月较为典型投诉的简介
三、本月客户投诉分析与整改措施：本月的业户纠纷投诉集中在： 1、 2、
3、
四、案例分析篇三：关于客诉处理流程的汇报
=================================================== =============================
===
1、流程反
馈到客
户
2、流程说明
2.1、营销部接到客户、业务员投诉（电话、传真），营销部及时记录客
户名称、客诉日期、客诉原因及要求、理赔数量，同时并及时追查生产情况记录，反馈生产
部加强改进措施、注意现场后续生产情况。
2.2、确定客诉信息后，将整理的客诉信息整理报告至董事长、总经理、营销部、生产部、
技术工程部、品保处、售后服务科、生产车间或各相关
部门。
=================================================== =============================
=== 汇报人：石建臣
1 营销部内部文件注意保密
=================================================== =============================
===
2.3、营销部根据事件、了解客诉的整个过程、初步落实原因，分析质量情况，后由技术
工程部、品保处、售后服务科立即进行客诉的原因分析（或落实现场查看），同时营销部对外
向客户了解客诉损失情况和初步的解决办法。
按照客诉情况，要求客户提供相应的客诉依据
及证明材料，如需现场处理的，由公司安排技术、售后服务人员到现场查看情况，协商解决
方法。
2.4、第一时间解决不了的问题，双方对处理结果无法接受时，应按照程序逐级反映给营
销部、总经理、董事长，直至妥善处理。
2.5、在事件处理过程中，时刻了解、反馈信息给客户（业务员）。
2.6、事件处理完毕，由营销部客服人员填写《客诉处理报告》，逐级签批《售后服务科
（分析原因、判定公司内部责任部门）→品保处（进行质量整改）→技术工程部（加强技术
分析、监督）→生产部（规范生产现场管理）→营销部（对后续订单要求了解详细）→总经
理→董事长》，签批完毕交由公司财务兑现赔偿客户，并由营销部存档。
2.7、由营销部、技术工程部、品保处、售后服务科总结事件小结，报告防范和控制内容
录入公司管理制度或操作细节注意事项内，并督促生产部进行整改。
篇二：客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告
No.
篇三：客诉问题处理流程
1.1 投诉的受理及传递
1.1.1 营销部门受理投诉，将投诉信息记录【投诉受理信息记录表】中（见附表1），
并将记录表传递给管理部品质工程师（品质工程师）及研发部售后人员； 1.1.2 品质工程师接收到客户投诉后，确认不良信息和客户要求，进行分类整理，
并记录在【售后问题统计表】中，同时将客诉问题反馈致售后服务科及相关负责人。
1.2 故障信息收集及故障应急处理
1.2.1 售后服务人员在接收到投拆24小时内作出响应，包括
与相关人员确认不良现象，收集故障信息，客户沟通等等。
将收集到的相关故障信息反馈给相关负责人，负责人进行原因分析，
并给出应急处理措施。
与客户（或客户代表）进行沟通，并给出问题现场应急处理方案及计
划（包括工作内容及各项工作的时间）；客户现场处理,如合同有约定的按照合同约定的执行，如合同里未约定则按照与客户沟通，达成一致后执行）。
1.2.2 项目经理需技术性地查明不良症状的发生因果关系；品质工程师推动相关工
作开展，确保问题及时解决。
1.3 不良的影响范围评估和防止扩大，研发部分析投诉原因，预测不良影响范围： 1.3.1 当影响范围已涉及到出货完毕的产品时，应立即联络管理部经理讨论对策，判定是否需要把不良品召回。
1.3.2 不良的影响范围涉及到在制品时，研发部应立即通知项目计划，项目计划下
达暂停生产通知到生产部。
1.4 客户投诉问题分析整改及报告的回复
1.4.1 品质工程师依据投诉重要度标准，进行问题等级判定，并组织相关人员对问
题进行分析，判定责任人，跟进问题分析及整改进度。
确认最终整改措施的有效性。
1.4.2 责任人对问题进行分析，并给出问题的最终整改方案，品质工程师对整改措
施的有效性进行确认，OK后将整改措施提供给售后服务人员，售后服务人员要依据最终整改措施，完成问题的整改。
1.4.3 当客户要求提供分析报告的，报告应客户规定时间内提供；如报告不能在规
定时间内完成时，需在3天内回复初步报告,同时将最终报告的提供时间告知客户。
需要回复报告给客户的，如客户有指定的报告模板的，需要使用客户
模板。
? 研发部门把调查内容、原因、对策等填写到报告中；提交研发部经理审核后，经管理部经理会签后实施报告。
? 当投诉处理在短时间内无法完成时，需进行回复初步报告、过程报告。
? 客诉分析报告最终通过营销部门提交给客户。
1.4.4 对客户未要求提交分析报告的，但客户拆问题等级判定为致命、严重时，必
须输出8D报告，并提供给品质工程师存档。
1.4.5 当判断不良原因是由于客户的使用不当而引发的，必要时售后服务人员需对
客户进行培训。
1.5
客诉问题重要度评定标准（等级）
注）１）受理投诉时重要度根据推测判定。
２）投诉处理结束时的重要度、处理投诉后、根据结果进行判定。
但是如果结果没有明确时、可通过推测判定。